宾馆年度工作总结

随着日子一天天过去，距离今年最后一天上班越来越近了，该是写岗位位年度总结文档的时候了。年度工作总结能让自己看见自身的进步，从而不断激励自己。你上一次写岗位是什么时候呢？栏目小编花时间特意编辑了宾馆年度工作总结范文，供你阅读参考，并请收藏本页面！

__已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20__年开创一个好的局面，更为了比__年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结__年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

我客房部做了一下工作：

一：对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是__年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20__年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20__年还需要加大实操技能的培训力度。

四：开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

六：将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门

时间是一条金河，充实而忙碌的一年正在悄然结束，要想好岗位的年度工作总结怎么写。通过年度总结，努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。怎么才能写好岗位年终工作总结呢？请阅读由栏目小编为你编辑的宾馆年度工作总结个人，请阅读，或许对你有所帮助！

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的`时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，__先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来__会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没酒店好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：

一、服务质量

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在__我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素

篇一：年度工作计划表格模板

篇一：工作计划表格模板

20xx年 月份工作计划

月份的工作完成，现就 月份的工作内容作出如下计划：计划人：王腊:

每天上班开茶水间门、下班锁茶水间门 每周一发稽核检查记录 每周五稽核检查 每月1-3日核对分店指纹考勤

每月10日之前将员工工资及误餐补助做出交由财务审核无误后交总经理签字

每月15日之前到财务部那水费单到节水设施推广中心登记盖章 随时打印公司要下发的通知 篇二：个人每周工作学习计划表模板

个人每周学习计划表

（时间 年 月 日至 月 日）

篇三：部门年度工作总结和工作计划表

部门 年度工作总结及工作计划表

篇二：设计部工作计划表

设计部工作计划表

篇三：工作计划表填写说明

工作计划表填写说明

一、为便于各部门编制工作目标，检查工作进度，规范工作流程，特编写此表。

二、办公室将电子表格拷贝至各部门。由各部门负责人根据本部门工作任务填写，并将电子表格于每月1日报办公室存档、备查。如有需要可于当月16日根据实际情况调整计划，并于当日下班前将调整后的工作计划表重新报办公室存档。

三、填写细则

（一）工作内容：以简要、明了的文字概括下月本部门的工作任务。

（二）作业流程：负责人根据本部门工作任务，在选定时限内填写标志符号。标志符号及对应含义如下：----执行、★完成、▲执行日、○上报。

（三）执行人：对应工作任务的具体经办人。

（四）各标志符号说明：

1.执行：当某项工作需数日方可完成时选用此符号作为标识。

2.完成：执行期结束次日填写此标识。

3.执行日：当某项工作可以在一个工作日内完成时，填写此标识。

4.上报：需要向总经理呈报如财务报表、工程合同等文件时，于执行次日填写此标识。

四、各部门可根据实际任务量调整表格行数。

办公室

二00五年十月十七日