导游工作总结

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一、计划与实施

上任期间，充满激情，决心带动导俱进入一个全新的景象。

除了公司的固有培训，作的计划很多：

1、细化干部分工，细化小组管理，让每一个组长能够关心每一个会员的动态，给他们帮助和鼓励；

2、培训上，跟团和带团的分享会，多进行些专题培训，像东莞路况，番禺专线、深圳专线、珠海专线、惠州专线、清远专线以及阳江专线的等常规的旅游路线培训；小组会议，及时解决会员跟团带团遇到的问题。

3、活动上，与武术协会联谊、成立十周年晚会、出版第一期《导友》、大k歌、与2大学院联谊旅游、旅游咨询、理工介绍片以及导俱介绍片。

不过现实与计划总是有差距的。很多不足。很多时候，有心无力

1、结构上，干部工作细化了，但是还是做不到每周关心到各自会员的程度，自己本身也清楚，各自的课程、学校的活动都很多，根本无法顾及那么细的工作，就算自己也无法顾及过来。

2、培训上，除了东莞路况，其他的竟然都没有实现。

刚好赶上军哥的大改革，公司的事务挺多，培训和考核都多了。签约前的常规培训同样的课开两次，分别用了两个周末的时间。笔试和考核，构成了导俱的两次活动。新旅游法加出团流程及技巧的课程同样的课程分3个周末开，写培训日志，寒假前用了近一个月的时间考核，白云机场和南站拉练。还有贯穿整个时期的跟团学习与带团，在公司的这些一系列的事情落实下来之后，留给大家的时间其实已经不多了。

加上各个小组会议的召开以及偶尔的跟团出团交流会议，还有一些导俱的活动，导俱的事情多得已经让每一个童鞋都恐惧。而我，最终也没有将计划的培训完成。正因为如此，这个暑期，我深深地感到惭愧，大家出团的问题真不少啊，特别是那次跟过一位师妹团之后，我才开始意识到，原来我们的水平真的差这么远啊，还记得那次对聪哥说的因为我们学生水平并不高所以很多团不敢派这些话很不满的，现在也终于体会到了。

3、活动上：

（1）与武术协会联谊，自认为整个活动挺好玩，趣味越野，看到大家也玩得挺开心，可是参加人数并不理想啊。

（2）成立十周年晚会，是让我最感动的一件事情。大部分的会员都参与其

哪些范文最难写出清新脱俗的感觉？职场人员需要不断完善自己的文档撰写技巧，学界对于范文的价值越来越重视，今天工作总结之家小编为大家精心挑选的是一篇关于“导游员工个人工作总结”的文章。

在旅游行业中，导游文员是具有重要职责的一种工作岗位。他们为游客提供旅游咨询，协助导游和游客完成各项手续和行程安排。在与游客的接触中，他们不仅需要具备良好的语言沟通能力和协调能力，还需要具备扎实的专业知识和良好的服务意识。在我所从事的导游文员工作中，我深刻认识到了这些工作特点，并从中获得了许多宝贵的经验。

一、语言表达能力

作为导游文员，必须具备良好的语言表达能力。首先，我们需要掌握基本的英语表达能力，以便与外国游客进行基本交流。其次，我们还需要掌握与当地游客交流的方法和技巧，包括情感表达、体育话题等，以便更好地协调导游和游客之间的关系。同时，我们还需要不断加强语言学习和提高自己的表达能力，以便更好地完成工作职责。

二、专业知识

作为导游文员，我们的工作职责之一是给游客提供各项旅游信息服务。因此，我们必须了解当地的旅游资源、景点特色、历史文化、交通路线等方面的信息，以便更好地引导游客。在游客提出各种问题时，我们也需要及时回答。因此，预先的各种信息服务准备也是非常重要的。只有掌握充足的知识能力和丰富的行业经验，才能更好的服务游客并为导游提供配合。

三、协调能力

在导游领域工作，我们要经常面对许多意见和观念的交叉冲突。在此情景中，我们必须具备良好的协调能力，要时刻保持平和的心态，去处理各方面的意见。为此，我们需要不断地拓宽自己的视野，并积极向同事、领导学习。只有这样才能使得整个工作中心态更加成熟，并且在处理冲突问题时给予合理而又客观公正的反馈。

四、服务意识

由于导游文员是旅游行业中的服务人员，因此服务意识是我们岗位所必须具备的特质。在工作过程中，我们必须以客户为中心，及时响应客户的需求，主动为他们提供服务。同时，我们要时刻保持积极、热情、细致的工作态度，并不断提高自己的专业技能。只有在加强服务意识的同时，才能为客人提供专业而又无微不至的服务体验。

综上所述，导游文员是旅游行业中一个非常特殊和受人尊敬的工作岗位。在工作中，我们需要具备良好的语言沟通能力、扎实的专业知识、良好的协调能力和服务意识。这些特点是在整个工作岗位中都是必须严格遵守的。我

“导游年审工作总结”这个主题的网络文章真是让人发现了一篇有趣的！我已经将这篇文章添加到了我的书签列表中，这样我随时可以查看它。通过文档处理技巧，我们可以更好地追踪职业发展和进步。当写作遇到困难时，不妨去寻求范文模板的帮助，范文中的写作框架可以帮助读者更好地理解文章所表达的思想。

其实步入导游行业已经三年有余了，期间经历的坎坎坷坷也是不尽其数，可是正是因为有了这些形形色色的坎坷才迫使我从一名菜鸟级别的导游走向成熟的阶段，包括在每一年的工作总结中我都会将自己所取得的经验以及对导游行业的感悟纳入其中，因为这样的工作总结才是我前进的动力。

其实我个人感觉，如果要将导游比喻为什么，我认为最恰当的比喻就是历史的百科全书，导游的知识储存好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

其次我感觉导游人员还应具有较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

最后我感觉导游还应具有一颗感恩的心，导游每天都要去接触形形色色的人群，因此作为导游我们要学会去感恩游客，因为是他们给了我们生存的保障，对于每一个游客我们都应该去学会尊重他们，了解他们，将一流的服务质量奉献与他们，只有这样我们才能做到与游客友好的相处。

以上内容就是我20xx年全部的工作总结，希望对大家有所帮助。

导游实习工作总结

作为一名大学生，我有幸得到了一次导游实习的机会。这个机会让我走出了教室，踏上了广阔的旅游行业。通过这次实习，我不仅锻炼了口语表达能力和组织能力，还深入了解了旅游目的地和行程安排的重要性。下面我将详细介绍我的导游实习经历，并总结我在实习中的所学、所感。

实习期间，我有幸加入了一个旅行社，负责向游客介绍景点和组织他们的行程。刚开始的几天，我带着紧张的心情参加了公司的培训课程。在培训课程中，我学到了许多关于旅游行业的知识，包括如何处理突发事件、如何与游客进行沟通等等。这些知识为我的实习打下了坚实的基础。此外，我