大堂经理年度工作总结

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银行大堂经理是银行分支机构的核心管理者，担负着管理银行大堂运营和管理客户关系的重要职责。作为银行的关键职位之一，银行大堂经理经常需要向上级领导述职，反馈自己的业绩情况。在本文中，我们将详细解析银行大堂经理的业绩述职报告，探讨他们需要关注的方面以及展示业绩实绩的技巧。

首先，银行大堂经理的业绩述职报告需要考虑的第一点就是客户服务。银行大堂经理在日常工作中需要与客户交流，帮助他们解决各种问题，包括帮助客户处理账户问题、提供金融建议、查询信用分数、协助客户申请贷款等。因此，银行大堂经理的业绩述职报告需要详细描述他们如何开展这些工作，他们如何让客户对银行的服务感到满意以及他们如何处理客户投诉等情况。

其次，银行大堂经理的业绩述职报告还需要关注营销业绩。银行大堂经理由于履行着推销银行产品的重要职责，因此他们的业绩测评通常会有销售目标，并且他们需要秉承整个银行机构的战略目标来完成在当地地区的销售目标。在业绩述职报告中，银行大堂经理需要详细说明他们如何达成销售目标和他们使用的销售策略。

此外，银行大堂经理的业绩述职报告还需要关注其团队管理能力。一名优秀的银行大堂经理不仅要通过自己的工作以及团队成员的工作来实现银行的目标，还需要管理团队成员，确保每个人都能够达到他们的工作职责。在业绩述职报告中，银行大堂经理需要详细说明他们如何管理和领导他们的团队，如何激励团队成员，以及如何通过对员工的培训和发展来建设强大的团队。

最后，银行大堂经理的业绩述职报告还需要关注流程和操作问题。 每家银行都有一套关于如何开展业务的流程和操作规范。银行大堂经理作为一个核心管理者，必须确保他们的团队成员能够严格按照这些流程和规范工作，以确保银行的整体运营安全和稳定。在业绩述职报告中，银行大堂经理需要详细说明他们如何监督操作和管理流程，如何保证操作和流程的准确性，以及如何确保整个业务过程的高效性和安全性。

总之，银行大堂经理的业绩述职报告需要关注客户服务、营销业绩、团队管理能力以及流程和操作问题。在展示自己的业绩实勘时，银行大堂经理要时刻记住，重点营造一种身为管理者的风范，

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尊敬的各位领导、同事们：

20xx年前厅部在全体员工的努力下，做好五一、十一黄金周及各类型会议与团队的接待任务，加强销售，不断地提高客人的满意度，提升服务质量为酒店创收，顺利地完成了酒店下达的各项任务和指标。20xx年前厅部工作述职如下：

一、经营

我部散客的构成主要是自来散客与常客群体，围绕这两条主线开展了我部的营销工作。由于酒店房间设备相对陈旧及酒店经营项目的调整，且同行竞争激烈，酒店现阶段的硬件设施无法满足部份客人的需求，根据前台顾客满意度的调查发现，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后，部份客人认为酒店娱乐项目较少，较为不满。综合各种因素，酒店对散客的吸引力有较大幅度的下降，导致部分客源流失至其他酒店。针对形势的变化，我部对自来散客采取随行就市的政策，针对不同层次，不同消费能力的客源群体对症下药，向客人重点推荐豪华标间，凭借酒店可向住店客人提供在房内免费拨打国内、市内电话及免费上网，增加房价的附加值，并以合适的价位留住客人。为稳定酒店的常客群体，针对这一特殊的消费群体，我部倾注了极大的精力，因为这些客源为酒店带来了丰厚的收益。

部门经理及部门主管定期与客人进行电话沟通，了解客人的近况，向客人表示关切。每一位员工都熟悉客人的消费习惯，给客人营造了一个良好的消费氛围，让客人放心消费，在消费中体现了应有的价值。同时针对在住房紧张的情况下，采取价格不变，提升套房入住政策，受到常客们的赞赏，正是通过这样的方式，我部在同行竞争激烈的情况下，仍然为酒店稳定了一批常客，常客稳定的消费，在一定程度上稳定了散客收入。十一黄金周散客收入方面，前厅部做好充分准备，详尽地分析各类数据，做好订房统计，但由于黄金周期间恶劣的天气，造成部份客人无法出行，行程及订房被迫取消，在一定程度上影响了散客收入。

在做好散客销售的同时，我部与销售部密切配合，我部与销售部对订房及房价确认等环节进行了梳理，提高工作效率，让客人入住更方便，并将客人的意见及建议及时反馈至销售部进行跟踪，让协议客人在酒店消费更舒心，更放心。同时，积极配合销售部完成了各类旅行社团队、会议的接待工作，得到了客人及领导的肯定。xxxx

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作为一名酒店的大堂经理，身上的担子是最重的，我不仅要做好酒店的任何大堂，不能出现任何坏账，而且整个酒店的发展和我有很大的关系。作为酒店的实力型人物，我一直在注意，注意和每个同事、员工搞好关系，高处不胜寒，做好领导一定要这样。

当然最重要的是要注意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能出现任何马虎。一旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，大堂问题的重要性不用赘言了。

我当大堂经理已经有些年了，酒店没有出现过任何大堂问题的状况，所以我的工作一直是比较好做的，在公司的人气也很高。因为只要公司的的大堂不出现问题，能及时的将员工的工资发下去，这比说一万句好话都重要。我一直信守这个原则，一直这样做，我很相信这就是对的。

下面又到了我的一年的大堂计划了，大堂计划对酒店一年的发展状况尤为重要，每年我都能做好，今年当然不能例外了。

大堂计划是大堂预测所确定的经营目标的系统化和具体化，又是控制大堂收支活动、分析经营成果的依据。大堂计划工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综合平衡，制定主要计划指标，拟订增产节约措施，协调各项计划指标。它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。

酒店编制的大堂计划主要包括：筹资计划、固定资产增减和折旧汁划、流动资产及其周转计划、成本费用计划、利润及利润分配计划、对外投资计划等。每项计划均由许多大堂指标构成，大堂计划指标是计划期各项大堂活动的奋斗目标，为了实现这些目标，大堂计划还必须列出保证计划完成的主要经营管理措施。

　一、分析主客观原因，全面安排计划指标

审视当年的经营情况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素，按照酒店总体经济效益的原则，制定出主要的计划指标。

　二、协调人力、物力、财力，落实增产节约措施

要合理安排人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应；在财力平衡方面，要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力，从提高经济效益出发，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门的增产节约措施，制定和修订各项定额，以保证计划指标的落实。

　三、编制计划表格，协调各项计划指标

以经营目标为核心，以平均先进定额为基础，计算酒