房务文员员工述职报告

实际上，有很多的人在写个人工作总结时会缺乏灵感，有一些可以为我们所用的文章就可以省去很多麻烦了，那么，个人工作总结的格式模板有哪些，以及它的写作格式我们要注意什么呢？下面是由小编为大家整理的“房务中心文员员工述职报告怎么写”，供您参考，希望能够帮助到大家。

尊敬的领导和同事们：

我是房务中心的一名文员，非常荣幸在此向大家作述职报告。在过去的一年中，我深入了解并积极投入工作，全力以赴地完成了我所承担的任务。

一、工作概述

首先，让我介绍一下我的工作概述。做为房务中心的文员，主要工作内容包括：客户信息管理、房源信息管理、签约管理、合同管理、资金管理等。在这些工作中，我主要负责房源信息管理和签约管理，包括房屋信息的录入、修改和更新，订单的生成、审核和处理，出租信息的发布和推广等。

二、工作成绩

在过去的一年中，我在工作中取得了一些成绩，主要表现如下：

1.房源信息的管理

我负责房源信息的录入、管理和更新，主要涉及房屋的面积、户型、位置、价格等信息。在这方面，我有敏锐的观察能力，能够及时发现房源信息中存在的问题并及时调整，保证信息的真实性和完整性。同时，在公司的新租赁管理系统上，我也能够熟练操作各项功能并处理信息的分类、排序和筛选等多项操作。

2.签约管理

对于签约管理，我更是全面负责。在这一方面，我有较强的协调和沟通能力，能够及时处理客户的问题和反馈，及时处理订单并协调各项资源以完成签约。我还能够独立处理和解决客户签约过程中出现的问题，并协调相关部门以快速解决问题。

3.团队合作

在房务中心，我们团队之间是密切协作的。在团队合作中，我积极与同事沟通、协作，包括与客户服务、财务等部门配合，共同完成订单的审核、处理和追踪。我们团队形成了良性的合作和竞争机制，和谐共赢。

4.自学能力

在工作中，我经常通过网络资料、书籍等途径进行学习，不断提高自己的专业技能。在此基础上，我能够更加深入地理解和熟练掌握公司的工作规范和业务流程，大大提高了我的工作效率和准确性。

三、存在问题及改善

在完成工作的过程中，我也发现了一些问题和不足，希望能够及时改善：

1. 累积的工作量过大，工作时常超时加班。这是最为重要的问题之一，在后期希望能够减轻工作量，更好地完成工作。

2. 个人与技术的薄弱环节，在新技术的应用和掌握中，希望能够取得更多的提高，更好地适应公司的发展。

3. 服务质量问题是不可避免的

使用文档已经成为我们生活中不可或缺的一部分，写作之前参阅一下范文很有必要。优秀的范文可以启迪我们的道德思考和价值观，相信此时你非常需要优秀的范文吧？经过工作总结之家的编辑的不断调整和修修改进这篇“工务员述职报告”更加含蓄，希望这些技巧能够让您更好地管理自己的情绪和压力！

一、遵纪守例，以制度助发展

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。

二、语言规范，以真诚助服务

话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调简单，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。三、学无止境，以知识助成长

俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理x底，才会有潜力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。

三、凝聚力量，以团结助奋进

团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都能够迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一齐分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。

总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的用心处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起

你了解如何写好报告吗？在日常的学习和工作中，写报告是必要的。写报告有一些技巧，今天我为大家找到了一篇关于“述职报告公务员”的文章，希望我的观点能够帮助你更全面地看待这个问题！

作为一种激励机制，实行公务员年终总结评比制度的根本出发点和落脚点是调动公务员的工作积极性，做好岗位工作。可见，这种制度对于公务员的行为有着强大的导向作用，即扮演了所谓的“指挥棒”的作用。回顾我国实行公务员年终总结评比制度的发展历史，我们不难体会到这一点。但令人遗憾的是这种制度在市场经济条件下发生了扭曲或变形，必须高度重视这个问题，并找出切实可行的办法予以解决。这里，笔者谈点认识，以期抛砖引玉。

当前我国公务员年终总结评比存在的问题主要有以下几个方面：

第一，内容陈旧。公务员年终总结评比的内容，一直是沿引多年的“德、能、勤、绩、廉(后来加上去的)”等方面，往往是同个部门的人的总结形式都是千篇一律，内容大同小异;而且，第一年用电脑写好的总结，接下来的年份总结都是在此基础上改写几个字或者数据了事，应付而已，没有个性，更没有体现与时俱进的时代性。

第二，照本宣科。当部门在召开公务员年终总结评比会议的时候，每个人都是拿事先打印好的材料进行照本宣科，准腔作势，装模作样，好像是在歌功颂德，又像是致悼词，当一个人念完总结，其他同志进行互相评价时也是八股腔调，都是成绩占99.99%，不足的可以忽略不计，而且也是希望的正面祝语，反正都是表扬与自我表扬相结合，压根儿就是你好我好大家都好，“大家好才是真的好”这句广告词也就成了热门话。

第三，轮流坐庄。当部门的人员都完成了年终总结评比的规定动作后，部门负责人就评比的名额和有关事项进行说明，圈定某个人，引导大家进行所谓的无记名投票。如果连续两年被评为优秀等次可以晋升一级工资的话，那么这个优秀人选就是该部门的负责人(一把手);后来由于取消了这个利好规定，才出现了后来的优秀等次轮流坐庄的事情。于是就出现了说是该被评为该年度的优秀等次，说就请客，大家都来吃，因为大家都投了票，或者说是感谢投票(谢票)。

产生以上问题的原因是多方面的，主要是：年终总结评比的内容比较落后、空洞，而且定性的多、定量的少，缺乏量化标准，可操作性不强。

针对存在的问题和原因，至少可以采取以下对策：

一是创新内容和形式。对公务员年终总结评比的内容，应该引入考核指标体系，根据岗位