客服年度工作总结 共50份
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时间是一条金河,我们即将要迎接新一年充满挑战的工作。岗位工作一年后就可以做个简单的总结,看看自己的工作情况,只好很好地复盘上一年工作,才能对未来发展进行客观预期。我们怎样才能让自己写好一篇岗位年度个人总结呢?下面的内容是小编为大家整理的客服年度工作总结个人简短十二篇,强烈建议你能收藏本页以方便阅读!
客服年度工作总结个人简短 篇1上周客服工作中我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下:
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的`新业务全面、深入的开展起来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对上周工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
这周工作中我对待工作态度认真,能够以积极主动的态度投入到工作中去,不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程,且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局,又要熟悉卖场销售的产品,以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力,又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下
查看更多>>想要更全面地了解“客服年度工作总结”的相关知识不妨来看看这篇文章,文档处理工具有助于我们快速地查找和定位所需信息,我们需要参考范文是怎么写的。参考优秀的范文可以提升我们的写作。范文到底要怎么写呢?
客服年度工作总结(篇1)时光飞逝,一转眼一年的淘宝客服工作时光就这样愉快地度过了,。这一年在老板和同事的悉心关怀和指导下,通过自己坚持不懈地努力和摸索,在工作上取得了令人满意的成就,但也有很多不尽如人意的地方。我主要想针对处理发货和退换货,物流跟踪,售后电话这三个内容总结一下我的看法。
1.处理发货和退换货
作为在线客服,最重要的就是最快的时间内回复买家,提供让客户满意的服务。需要耐心解答客户提出的每一个关于产品的问题,顾客就是上帝,我们做销售的就是让我们的上帝满意。每次发货要登记好用户的淘宝id,要的货,地址电话之类的信息。不能发错货。经常会出现要求退换货的情况,我们都应该尽力妥善处理,客户为大。退换货的流程比较复杂,时间太慢,我一般容易在产品退回的损坏以及仓管处理上遇到麻烦,因为产品有问题需要维修或是入库的问题造成拖延,因此我想简化这一流程,客户退货后,先检查产品是否有问题,如若有直接拿去维修。而且仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。
2.物流跟踪
如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。
3.售后电话
这次规定的量是60%。说实话我觉得还是有点挑战性的。我初步的想法是在打电话前看客户是不是在线,如果在线就可以通过旺旺回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来一是节省电话费,二是如果有问题,可以在旺旺上查找聊天记录,且可根据旺旺来避免说不清的事情。而且,还有一个重要的问题,给客户打电话的时间一般在9点到11:30,下午14:00到17;00为佳。而售后导单审单工作往往是在下午做,可以说只有早上可以打电话,这种情况下可能就无法抽时间做电话回访了。
客服年度工作总结(篇2)药业公司客服的年终总结范文
转眼间,xx已经过去,迎来崭新的2015年,在xx药业公司一年来的经历更多是收获。回首xx我在刚刚进入公司对各个方面
查看更多>>工作总结之家的编辑为你整理的“客服半年度工作总结”类内容希望能够给你带来启示,还请您能收藏本网页。在我们的日常工作中文档制作是不可或缺的作业环节,范文就可以让我们的写作更有方向感,抄袭不如把知识学到手。
客服半年度工作总结【篇1】尊敬的领导:
现在,由我对客服部岗职进行陈述。我们xx商城经过x年的风风雨雨,发展到今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述。
客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个。但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力。我深知责任重大,必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划:
一、提升值班经理素质,树立“四有”形象
我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务。更为重要的是,他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说,他们比任何一个x人都更体现商城的素质。所以,提升他们的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要座以下四点:
第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余。
第二,严把素质教育。xx传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三,发挥个人优势,树立职业化意识。值班经理年纪轻,形象好,这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻,年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了。烦了,是干不好工作的。所以,我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问
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