客服专员转正工作总结

为了确立更高效率、更高质量的客服模式，我全力以赴地投入到每一项工作中，用最大的热情去服务我们尊敬的客户。而此刻，随着试用期的结束，我需要对自己的工作进行一次深度的反思和总结，这不仅是我个人成长的必要过程，也是一次按照公司要求进行自我调整、提升的机会。

在我成为一名客服专员后已经过去一年的时间。回首这一年的工作，我有很多思考和感慨，同时也有些许的自豪。正是经历了种种挑战与困难，我才能真正体验到工作的乐趣和价值。今天，我将撰写一份工作总结，分享我这一年作为客服专员的体验与成长。

我要感谢公司给我这样一个机会，让我有机会在此处担任客服专员。过去的一年，我深刻的理解了客服专员工作的核心价值——满足客户的需要，解决他们的问题，提高他们的满意度。我明白我的工作并不仅仅是解答问题，而是要通过全方位的服务，传递公司的品牌价值。

在我开始工作的最初几个月，我就强烈的感受到了客服工作的艰难。每天有数不尽的电话和邮件需要处理，每一位客户的问题都需要我耐心的聆听和处理，尽管面临巨大的压力，我始终坚持着。我明白我所承受的压力，都是对我能力的考验，只有通过不断的锻炼和提高，才能够不断前进。

我也曾经犯过错误，遗忘过回复客户的邮件，没有及时跟进客户的问题，但我没有因此而对工作失去信心。反而我意识到，每一次的失误都是我提高的机会，我需要从中学习，避免再犯同样的错误。我真心感谢那些曾给过我反馈，帮助我改正错误的客户，是他们的包容和理解，让我有更多的机会去进步。

作为客服专员，我不断地充实自己的知识和技能，熟悉公司的产品和服务，能够迅速、准确地回答客户的问题。我也提升了自己的沟通技巧，学会了如何充分理解客户的需要，如何寻找最适合的解决方案。同时，我还学会了如何调整自己的情绪，始终保持乐观的心态，让客户感受到最真诚的服务。

因为我的努力，我收获了客户的肯定，也收获了公司的认可。我很幸运，有机会参与到公司的各项项目中，和团队成员一起为客户提供更高效、更优质的服务。我很自豪，我可以作为一名客服专员，为公司的发展做出贡献。

总结这一年的工作，我深刻了解到，客户是我们的老板，他们的满意是我们的追求，我们的努力就是为了让他们享受到最好的服务体验。我带着这种理念和责任感，决定向公司提出转正的申请，希望我能继续在这个团队中，发挥我的价值，努力提供优质的服务。

我要感谢

引导语：写好总结,须从以往的工作实际出发。下面是小编为大家精心整理的关于在线客服转正范文，欢迎阅读！

【在线客服转正工作总结一】

从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中

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