普通话老师工作总结

不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

大家下午好！我们都知道，普通话作为一种交流手段，其作用在现代社会中越来越重要，一个国家语言文字的普及程度和社会应用的规范水平是一个国家社会文明程度的重要标志之一。特别是我们做教师的，你的普通话水平的高低更具有特殊意义。它不仅仅是个人交流的问题，而且会在你讲课过程中潜移默化地影响学生普通话水平。所以说，教师用好普通话责任重大。

为此，本学期学校开展了“讲普通话”系列活动。如：请市一高中孙玉老师来校以《舌底生花满口香》为题进行了普通话培训讲座，在全校范围内进行普通话知识测试等。今天，我们又在这里进行了普通话朗读比赛。

这个活动，一是为了庆祝xx年元旦的到来，丰富我校教职工的节日生活；二是为了提高我校教师的普通话水平及语言表达能力，展示我校教职工的精神风貌。

本次活动由教务处主办，工会、电教办公室等部门对此项活动给予了有力支持。

同时，此项活动也受到了广大教师的大力支持。自活动通知下发后，有 名教师踊跃报名参赛，他们认真准备、精心撰写演讲稿，各位演讲都很精彩，普通话水平也都比较高，达到了比赛的预期目的。

为此，我代表学校对本次比赛的成功举办表示祝贺，对本次活动的组织者、参与者表示衷心的感谢！

推广普通话活动是一项持续、长期的工作，通过这次演讲比赛，希望各位老师在日常工作和生活中以“说普通话、写规范字、用文明语、做文明人”为目标，持之以恒地开展好这项工作，不断提高学校的语言文字工作水平，为打造高效的课堂教学做出自己的贡献。

最后，我谨代表学校领导班子全体成员祝各位同事新年快乐、身体健康、工作顺利、万事如意！

本次活动从整体组织与基本运作上看，是成功的，这里只总结不足的方面：

首先，从前期准备上看，有过分追求创新，而忽视一些常规性工作的倾向。直接导致了实际操作过程中一些部门的工作重心自觉不自觉的往怎样搞好创新环节的方向过分倾斜。我们可以看到，由于考虑不周全，活动过程中出现许多急急忙忙的想办法填补临时发现的许多漏洞的情况。诸如，会场装饰的物品采购不齐全、一些必备的仪器（如统分计算器）没有事先准备好，就连颁奖嘉宾也没有事先定好。总之，可避免的临时事件太多。

其次，活动准备过程的权利下放不足，各个部门所接的任务太细。导致各部门更多的时间是在机械的完成某个本可以集中起来做的系列小事，能动的处理和承担较大项目任务的机会太少，没有能充分的、全面的利用和挖掘学生会内部众多有着不同特长的成

今年是全国第十二个推广普通话宣传周，在各级领导和六年级全体师生的支持下，我们本着求实、创新的精神，从学生的实际出发，认真计划，精心组织，使本届推普周工作取得了圆满成功。下面就是本次活动的自我总结：

（一）积极有效的舆论宣传

组织班级在黑板报中开辟推普角，在黑板一角张贴推普标语，建立形式多样的班内推普文化，渲染了推普气氛，扩大了推普宣传的影响。

（二）形式多样的活动

1、为了进一步认真贯彻落实《国家通用语言文字法》，进一步提高教师的语言规范意识和推普参与意识，促进六年级推普和语言文字规范化工作向纵深发展，组织我班学生参加了推普演讲比赛活动。

2、为了进一步激发同学们学习和使用普通话的积极性，举办了普通话演讲比赛。评出一、二、三等奖和优胜奖若干名。

3、让学生走出校园对公共场所、商店等进行用字规范调查，并提出规范用字的意见。

本次推普活动，在学校师生的共同努力、共同配合下，圆满地取得了成功。请说普通话在师生心里扎下了根，我校师生表示，推普活动将继续延续，师生将坚持说普通话，说好普通话，从而达到带动学校及周边社区环境，提高全社会语言文字规范水平的目的。然而，推广普通话是一个持续、长久的过程，今后，我们将在各级领导及全校师生的支持下，以提高全体师生的语言规范意识和推普参与意识为目标，真诚服务，热情工作，使我们的推普活动再创佳绩！