前厅部工作总结
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前厅部工作总结 共50份

年终到来之际自然要对自身完成的工作加以总结,前厅部工作总结栏目为您带来前厅部工作总结范文、2023前厅部工作总结等,感谢您的阅读。

前厅部工作总结精品

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前厅部工作总结(篇1)

一、4月总体工作情况

(一)熟悉掌握前厅部的总体工作流程,能够独立解决工作中遇到的问题。认真分析以往工作中自己和同事出现的各种问题,避免问题再次出现。

(二)前厅部与销售部召开沟通会议,就工作中出现的各种沟通问题进行探讨,加强了预订单的跟进,4月份以来,预订单跟单及时,同时也降低了预订未到房数。

(三)部门员工英语口语有待加强,缺乏统一标准的部门英语口语教材,通过各种途径搜集常用英语口语素材,部门培训时可情景模拟,必要时可抽背抽考。

(四)工作之余,阅读书籍,加强自己的知识储备。

二、工作时遇到的`问题及解决方法

(一)语言沟通能力有待增加

酒店接待的外宾中以韩国客人占大多数,在前厅部工作时发现只会英语不能解决和客人沟通的问题,需要学习最基本最常用的韩语。对于和客人沟通的语言,英语口语需要加强,常用的韩语口语需要自学。4月底人力资源部组织了韩语培训,激发了员工学习韩语的热情。20xx届储干中有韩语专业的同事,以便自己的学习,建立自己5月的学习任务表,如下:

时间节点

学习任务

学习方式

5月10日

最常用的韩语音节发音

搜集资料,记背

5月25日

前厅部最常用的词汇与语句

请教同事,现学现用

5月31日

能进行最简单的韩语沟通

多说多用

除韩语外,关于酒店的专业英语口语还待加强,特别是一些专业词汇掌握得不是很好,觉得酒店的双语服务指南很全面,决定熟练掌握,有必要背下来。

(二)酒店业务知识适合更新,熟练掌握

4月酒店集团大力推广酒店金卡银卡优惠,卖卡提成大大增加,提高了酒店员工的工作积极性和工作热情。但是由于工作部门性质不同,前台接待与收银员工的积极性远远高于其他部门,其他部门员工对此项活动业务不甚熟识,营销意识也不是很强。因为员工都是社会人也是经济人,由于利益的差异导致工作热情的差异在所难免,但是最基本的工作业务知识是必须掌握的,主管人员应把其纳入考核范围之内。

(三)酒店服务质量以“快”取胜

在商务中心和总机上班的时候经常会接到

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前厅部工作总结
前厅部工作总结九篇

光阴似箭催人老,光阴如骏赶少年。我们的生命中,经常有很多记忆深刻的经历,很有必要给自己写一份总结,一份给自己的总结,总结就是过去时间做的事的总检查、总评价,你知道有哪些总结范文呢?也许"前厅部工作总结九篇"就是你要找的,供有需要的朋友参考借鉴,希望可以帮助到你。

前厅部工作总结 篇1

在四月份工作中客流并不大,由于季节性的到来等因素,完全的进入到了淡季,面对淡季的到来,我们在四月份工作中还有很多做的不到位的地方,同样也有突出之处,改进错误的工作。

卫生:前厅,在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作,在中班重逢时对前厅外围墙面,鱼池,转门的清理并进行保养,对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理,对后厅的外围卫生同样去坚持去做好,按照周计划卫生进行打扫,要求领班每天安排需做卫生,对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理,夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理,效果非常的好,由于很长时间没有清理发费的时间也较长,对水区的地面进行了全面的刷洗,效果也是很明显的,由于地面的吸物性较强,刷洗后很快又渗透进去,要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记,巡查记录本,并规定时间进行清理,除异味。对合作部门的卫生要求,大池每日二次的里外清理,上午十点,晚上一点以后刷洗。并由领班监督,主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。

纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重,出现脱岗,坐岗现象,给工作带来许都的负面影响,对晚班员工进行罚款和教育,对领班处连带处罚,加强对夜班工作的监管,并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠,对坐岗,脱岗,睡岗的员工处以50元以上罚款,领班连带,领班出现以上情况降级或打回试用期,得到了相对应得控制,我们还得继续加强监管员工的工作,培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养,曾强集体荣誉感。男宾,在整体上来说还是较好,在本月出现一名员工穿便装进入营业区,当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理,无其他纪律情况出现,对合作部门的纪律约束,在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象,不允许在里面抽烟,出现违反纪律最底50元罚款。

服务:前厅新员工进入的比较多,在各项业务上还是有所欠缺,在服务上也体现出了许都的不足,如:收银双手递物,接物,服务用语的不规范,在班

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前厅部工作总结
酒店前厅部员工转正工作总结(原创)2023

前厅部工作的完成往往需要付出不少努力,我在入职后便深入理解前厅部员工的职责,将精力都投入到工作中去并取得了不少的成就,而且领导与同事在酒店工作中的协助也帮助我尽快融入职场之中,现阶段我在工作能力方面比以往得到了很大的提升,而且由于对待工作比较勤勉导致我已经转正成功,内心的感慨也让我决心努力做好本职工作,现对转正前完成的前厅部工作进行简要总结。

认真遵守酒店制度从而履行好前厅部员工的职责,为了在工作中取得进展自然要时刻鞭策自己才行,所以我在领导的安排下能够在工作中遵守前厅部的规章制度,以此来约束自己以便于在工作中取得更多进展,另外我也会通过对比的方式来认清与同事之间的差距,这也导致我在内心时刻有着紧迫感并激励自己认真做好工作,无论是服务接待还是前厅区域的卫生打扫工作都能较好地完成,而且领导安排额外任务的时候自己也会积极参与其中,通过工作中的良好表现从而体现出前厅部的整体形象。

服务接待方面能够注重自身的服务礼仪从而提升综合素质,我明白在接待过程中的表现往往会代表着酒店的形象,若是这项工作没能得到较好的完成则会影响到部门的发展,www.gz85.com所以我很重视对服务技巧的学习并积极参与到培训之中,而且即便是工作之余的时间也会用来向同事进行请教,无法将服务礼仪融入到日常习惯之中则是不合格的,对自身有着较高的要求也能有效避免将来的工作之中吃亏,而且通过这方面的学习也能有效令自身的综合素质得以提升。

卫生打扫方面则会定期对前厅区域进行清理,对于酒店的经营而言保持良好的环境是很重要的,对我来说这方面的努力无疑能够营造出干净整洁的环境,当客户进入酒店以后也会因为环境的整洁性而感到高兴,毕竟客户在进入酒店后便会看到前厅区域的环境,若是这项工作得不到及时处理则会影响到酒店形象,因此我在部门领导的安排下能够认真做好清洁打扫工作,虽然这项工作的完成的确比较累却能收获成就感,保持这种负责的态度对今后的职业发展是很重要的。

通过前厅部工作的完成让我融入了酒店的职场环境之中,今后我也会继续鞭策自己并争取在酒店工作中取得理想成就,我也希望在前厅部发展的过程中做出相应的贡献。

(本文为工作总结之家编辑原创文章,谢谢您的阅读!)

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