群众普通话工作总结

推广普通话工作计划

全面贯彻《中华人民共和国义务教育法》精神，深入宣传，实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》，在教育教学和各项活动中，推广使用全国通用的普通话，正确使用祖国的语言文字，提高师生语言文字意识，提升尚德文化品位。

工作目标：

语文教师达到二级甲等以上水平，非语文教师达到二级乙等以上水平，学生达合格水平。

具体措施：

(一)提高语言文字规范化意识

国家首次以法律形式确立了普通话和规范汉字作为国家通用语言文字的地位，表明了推普工作已走上了法制轨道。广大师生要认真学习国家语言文字法，认识到用普通话交流、规范文字书写，有利于民族间的文化交流，有利于国家的经济发展，有利于教育的普及、科技的腾飞。因此，学校要把普及普通话纳入日常工作，纳入专业技能训练，纳入学校常规管理，纳入学校文化建设。使普通话成为校园语言。

(二)建立领导机构，健全规章制度

为使推普工作扎实开展，要建立强有力的组织机构，明确责任，严格管理，把推普工作落到实处。

1、成立语言文字工作领导小组，成立语言文字工作检查督导小组，成立以语文教师为骨干的培训、测试小组。

2、制定计划，健全制度。每学期召开12次推普工作会议，制定计划，建立健全与推普有关的制度，研究推广办法，做到措施得力，责任到人。由教务处负责印制发放推普资料及自测试题，语文教师协助批阅，统计自测情况。

(三)加强校园文化硬件建设

1、设置警示性标牌和条幅

警示性标牌和条幅随处可见。(1)校门设置请讲普通话、请写规范汉字等宣传警示性标牌。(2)校园醒目位置书写固定性标语。(3)教师办公室、教室醒目处张贴讲普通话，写规范字警示语。(4)教学楼、宿舍楼等处设置具有感召力的标语。(5)制作用普通话交流，沟通世界文明、普通话是校园语言等条幅，在校园醒目处悬挂。

2、加大宣传力度，发挥班级推普员作用

(1)第八个推普周各班推普员组织出一期壁报。

(2)红领巾广播站定期进行推广普通话专题节目的宣传，也做好普通话的示范工作。

(3)橱窗内张贴推普宣传图画资料。

3、开展推普专项活动

组织开展形式多样的活动，评比颁奖，将活动内容留底入档。如：(1)规范汉字，学生抽测比赛(2)推普软笔书法比赛(3)请讲普通话演讲比赛等。

(四)重视校园普通话软件建设

1、推广普通话从教师抓起。我校坚持教师持普通话等级证书上岗制，坚持推普与教师基本功训练相结合。学校要求未达

今年是《中华人民共和国国家通用语言文字法》颁布10周年和《安徽省实施办法》施行4周年。为了大力推广普通话，推行规范字，使普通话成为校园语言，使学生养成“提笔即为练字时”的规范意识，我校在推广普通话、推行规范字方面做了大量工作，现就这一阶段的工作总结如下：

一、大力推广普通话

1、对普通话进行了认真的学习，提高了认识，

推广普通话，学校具有其它部门不可比拟的优势，同样也应承担其它部门不可替代的责任，每个人自觉讲普通话，实现“普通话”是校园用语的目标，所以，我校加强了学习，提高了认识，抓了一周的活动。如：三字一话（钢笔字、毛笔字、粉笔字、普通话）认真落实了三纳入，将普及普通话工作与日常教育教学管理有机的结合了起来，充分发挥了各科教学的作用，尤其突出了语文教学的主渠道作用，并将自觉使用普通话和规范字落实在了师生的课堂上。

2、加强了领导，健全了机构

为使普通话工作真正落实到实处，我们校成立了领导机构，由学校领导亲自挂帅，成立了学校语言文字工作委员会，把责任目标落实到了各科室、年级，做到了责任分工。狠抓了落实，取得成效。

3、搞好了宣传，发挥舆论与环境教育的警示作用。

在推普周活动中，我校充分利用了各种有利条件，充分发挥了广播、手抄报、黑板报、进行了宣传、推广，并推行了规范汉字的重要意义和语言文字法律法规，使广大师生切实树立了说普通话，用规范字的强烈意识，做到了知法、依法、守法，在校园醒目位置和集体活动场所设置了永久性宣传普通话标语牌，发挥了它们的警示教育作用。切实抓好学校用字的达标工作，对学校公务、校园环境、正在施工的教学楼工程宣传标牌用字以及教材、教学读物、教师教案、板书等教学用字进行突击检查。

4、加强了督查

语言文字检查小组充分发挥了职能作用，沟通了情况，研究了问题。召开了工作汇报会，采取了交流，观摩，典型示范的方法，并且还利用了语委文件、教育简报和会议等形式及时通报各方面情况，及时表扬了先进，鞭策了后进。

5、推普周活动丰富多彩

20xx年9月13日至19日是第十三届全国推普周。我校充分利用宣传栏、横幅、班会等大力宣传，认真开展“三个一”活动：9月13日上午，分管语言文字工作的丁忠元副校长在国旗下做了一场专题讲话、校大队委组织进行一期专题板报评比、教导处组织高年级段学生开展一次“啄木鸟在行动”活动。今年是《中华人民共和国国家通用语言文字法》颁布10周年，“规范使

不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。