物业管理工作总结

我们可以在网络上参考一些范文来写作，范文是学习写作的必备素材之一，你知道一篇优秀的范文是怎么书写的吗？“物业管理工作总结”之需求我们已经为您准备妥当，此文一读您的见识可能会得到扩展！

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我是×××，在××××负责物业管理工作，xxxx年在不知不觉中就过去了，回过头看看在这半年的工作中，有些收获,也有些遗憾。

一、工作总结

1、完成队伍组建，合理有效开展日常工作，努力提高工作人员的团队协作及责任心，团队建设从初期到磨石期到规范期的平稳过渡。

2、完善档案管理体系

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，通过发放门禁卡及入户调查，维修收集、整理、更新，建立了完整的业主档案。保证了档案的完整性及真实性。

3、规范保洁服务

监督指导保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责，定期考核制度，有效的调动了保洁的积极性。

在日常工作中要求所有物业人员遵循“人人动手，人过地净”全员动手，保证园区内干净、整洁、舒适的要求。

4、公共秩序安防工作

由于小区接管时环境较复杂，加之小区的自身特点，车辆管理是安防工作的重中之重，接管一个月后，通过对小区车辆的梳理登记，发放告知书，保安人员积极努力，杜绝了小区乱停放车辆现象，严格控制小区停放车辆数量，在接管后随着巡视系统，门禁系统及行人门禁的逐步到位，做到凭卡进入，杜绝闲杂人员穿行现象。

5、配合公共设施设备区域的改造、维修公共设施设备区域的改造、维修是奠定此物业服务能有序进入的前提和保障。此次工程改造、维修将已存在的问题大部分进行了维修，除个别因环境等因素造成的延后维修。

从公共区域绿地、水泵、水系、景观、散水，楼梯、顶层、壁灯、屋顶漏水、进行了彻底的改造、维修。尤其在门禁系统改造后，得到了大部分业主的认可，让业主全方面感受到物业服务的提升，为物业服务收费打下了坚实的基础。

6、物业收费情况

自年 月 日开始，收取物业服务费。先后通过张贴通知、电话通知、短信通知等方法，至年月 日止，已收 户，完成收费率，决定自 月 日，开始实行入户收取。

二、改进与不足举措：

1、认真梳理前期欠费原因，对可以收缴的部分，落实任务，责任到人，专项收缴。对刻意回避、恶意拖欠的业主，采用积极主动的态度，及时了解欠费原因，及时找到切入口。

2、加大维修成本管理力度

在维修成本上节能降耗，降低成本，挖掘潜力

现代社会的工作节奏非常快，对于文档书写的能力提出了极高的要求。为了提升自己的写作水平，很多人选择使用模板化的写作范例。通过阅读一篇优秀的范文，我们可以更好地整理思路，并且对每一次的范文写作都需认真对待。下面我将向大家介绍一篇在网络上非常出色的“物业管理人员工作总结”文章，希望能为大家的工作和生活提供更多的思路和方法。

回顾过去一年的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求做好了自己的工作。通过一年来的学习和工作，工作方式有了新的突破，工作方式发生了很大变化。现将过去一年的工作情况总结如下：

1.客服部日常工作

客服是一个全新的工作领域为了我。作为一名处理客户关系的工作人员，我清楚地认识到，客户服务部的工作是整个公司的纽带，是内外沟通、左右协调、四通八达的枢纽，促进所有工作朝着既定目标前进的中心。 .

工作任务繁多，包括文件处理、档案管理、文件转发、处理客户投诉、退房、交房等。面对大量繁琐琐碎的事务性工作，自我增强工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，从容处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误，目前已基本做到。 .

1、及时了解待交付住房情况，为领导决策提供依据。作为房地产开发行业的知名企业，送货上门是重中之重。公司成立了房屋交付工作组。作为团队成员之一，我利用一切有利资源，采取有效措施，积极与案例现场和施工现场的相关人员沟通，及时将我了解到的房屋信息、工作进展和遇到的问题汇报给了项目组。领导和总经理办公室。使公司领导能够在最短时间内掌握送货工作的进展情况，并在此基础上进一步安排送货工作。

2.理顺关系，创建部门工作流程。部门成立之初，几乎所有工作都是从零开始。一年来，达到了熟悉部门、人际关系相对融洽的目标，为今后协调发挥各部门解决工作问题的能力做好了准备。

3、做好公司的文字工作，起草文件和报告等文字工作。认真做好有关部门文件的收发、登记、送达工作；组织归档部门文件、审批表、协议等，做好数据归档，做好客户数据管理。

4、接受客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五灵号召。充分发挥本部门的优势，工作态度急切，客户意识高，以客户的事情为己任，高度负责，高度敏感。二是强大的资源整合能力和推动能力，推动整个公司的资源向客户倾斜，解决客户问题。预测业主的行为和诉求，充分考虑成

物业管理是一个涵盖物业清洁、维护、安保、绿化等多个领域的大型综合性工作。20xx年在物业管理工作中，经过大家的共同努力和无私奉献，取得了一些积极的成效。现在，容我就我们的工作进行一个总结和展望，以期待我们在未来的工作中能做得更好。

（1）从物业清洁管理看，20xx年，我们坚持科学合理的清洁流程，每日清扫公共区域，按期清洁单元楼区域，保持了社区环境的整洁美观。但是，我们也发现在公共区域的维护方面，还存在一些需要改进的地方。比如有些区域的清洁周期安排不是很合理，偶尔会出现清洁不及时的情况。在未来的工作中，我们将重视这个问题，科学安排清洁周期，确保公共区域的清洁工作不打折扣。

（2）关于物业安保管理。过去的一年，我们通过强化安保人员的综合素质培训，严格落实安保制度，有效地保障了小区内的安全稳定。然而，我们也发现在安保工作中，部分安防设备老化、技术落后的问题，这不仅降低了工作效率，也为安全保障带来隐患。因此，我们计划在未来的工作中，进行安防设备的升级更新，同时加强技术研究和培训，提升安保工作的专业水平。

（3）社区绿化也是物业管理的重要组成部分。20xx年，我们努力掌握专业的栽培技术，精心维护社区内的绿化环境，取得了很好的效果。但是，也有反馈指出，部分绿化区域植被的种类单一，缺乏变化，甚至出现了健康状况不佳的情况。这些都是我们需要认真思考并果断解决的问题。在未来的工作中，我们将进一步提高绿化管理水平，增加植被种类，优化绿化布局，打造更加美丽、更富生机的社区环境。

物业设施设备维修保养也是我们关注的重点。过去一年，我们尽力做到设施设备的定期检查和维修保养，有效避免了因设施设备故障引发的一系列问题，得到了业主的认同。但与此同时，我们也发现有个别设施设备维修周期过长，影响到了业主日常生活。因此，我们决定采取积极措施，提高维修人员的工作效率，减少设备维修时间，让所有的设施设备都保持良好的工作状态。

（4）关于物业服务。过去一年，我们积极响应业主反馈，提供了一系列贴心服务，得到了广泛好评。然而，我们也了解到，个别业主对我们的服务还存在一些不满。比如反映我们的服务反应速度不够快，处理问题的效率不高。我们对此惋惜并深感抱歉。所以，我们计划在未来的工作中，贯彻以人为本的服务理念，持续优化流程，提高服务质量。

以上就是我对过去一年物业管理工作的总结