优质服务月工作总结 共50份
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工作总结之家的编辑特别编辑了“优质服务月工作总结”,还希望您能从本网页有所收获。为了帮助我们今后的工作顺利开展,我们是时候需要来写本月度的岗位工作总结了。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。
优质服务月工作总结(篇1)一个月时间已过,各行各业都在进行月总结,酒店服务行业也不例外,我的酒店服务员工作总结为六大要素:
一、微笑
在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
二、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
三、准备
即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
四、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
五、细腻
主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
六、创造
为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤
查看更多>>我们冶钢村社区现有常住人口3373人,育龄妇女985人,已婚育龄妇女788人,社区居民中现有下岗职工525人,其中男240人,女285人,现有常住流入人口54人,流出人口7人。近年来,我社区计划生育工作,坚持“以人为本、优质服务”理念,按照管理上档次,服务上台阶,正体上水平的工作思路,本着“自我组织、自我教育、自我管理、自我服务”的宗旨,开展了“独生子女绘画展比赛”、“五好文明家庭创建”等一系列活动,进一步提高了社区计划生育工作整体水平,提高了居民对计划生育工作的满意程度,提高群众实行计划生育的自觉性。20xx年度以来,全社区共出生5人,一孩0人,其中女孩5人,二孩5人,其中女孩3人,边疆多年来符合政策生育率、独生子女领证率、晚婚晚育率、流动人口办证、验证率都保持在100%。
一、树立全新理念,深化宣传教育服务。新的形势下,计划生育工作进入稳定低生育水平、提高出生人口素质阶段,育龄群众的民主法制意识和对生活质量的追求不断提高,党的十六大又确定了“以人为本”“执政为民”的执政理念,计划生育的工作思路和工作方法也必须实现转变。社区计划生育工作直接面对和联系广大育龄群众,既要确保基本国策在本社区的落实,也要着眼于居民的眼前利益和现实困难,就是要树立以人为本、优质服务理念,育龄群众不再是过去的计划生育管理对象,而是计划生育的“主人翁”,社区计划生育工作要想育龄群众之所想,急育龄群众之所急,寓管理于服务之中,以优质服务促进节育措施落实,以优质服务推进婚育观念转变,以优质服务博得育龄群众满意。
我们把宣传教育工作作为落实计划生育管理与服务的重要途径,从宣传教育的内容、形式、对象等各个方面不断深化,尽可能满足群众所需求的多样性、灵活性、实效性宣传教育服务。具体来说,我们主要是做到“ 个结合”:宣传人口形势、计划生育政策、管理规范、“两禁”规定与培训生殖健康、家政知识、公共卫生、科普知识、职业技能相结合。“防非”期间通过专题宣传培训,辖区群众主动捐款35人次,金额502元,用于改善社区公共卫生环境;人口学校集中培训学习培训与发放宣传资料、宣传品分散自学相结合。今年以来,共组织各类学习培训11期468人次,发放品 份;常住居民与流动人口相结合,通过宣传培训,社区流入、流出人员91人均签订了管理合同,落实了经常性管理和服务;宣传育龄群众与组织独生子女活动相结合,每年“六一”儿童节坚持组
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