优质服务月工作总结
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优质服务月工作总结 共50份

工作总结之家优质服务月工作总结栏目为大家提供海量的优质服务月工作总结、2023优质服务月工作总结等,为大家写优质服务月工作总结,提供参考便利,相信大家能喜欢。

优质服务月工作总结集锦

工作总结之家的编辑特别编辑了“优质服务月工作总结”,还希望您能从本网页有所收获。为了帮助我们今后的工作顺利开展,我们是时候需要来写本月度的岗位工作总结了。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。

优质服务月工作总结(篇1)

一个月时间已过,各行各业都在进行月总结,酒店服务行业也不例外,我的酒店服务员工作总结为六大要素:

一、微笑

在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

 二、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

三、准备

即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

四、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

五、细腻

主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

六、创造

为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤

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优质服务月工作总结
冶钢村社区计生工作总结──坚持以人为本 深化优质服务

我们冶钢村社区现有常住人口3373人,育龄妇女985人,已婚育龄妇女788人,社区居民中现有下岗职工525人,其中男240人,女285人,现有常住流入人口54人,流出人口7人。近年来,我社区计划生育工作,坚持“以人为本、优质服务”理念,按照管理上档次,服务上台阶,正体上水平的工作思路,本着“自我组织、自我教育、自我管理、自我服务”的宗旨,开展了“独生子女绘画展比赛”、“五好文明家庭创建”等一系列活动,进一步提高了社区计划生育工作整体水平,提高了居民对计划生育工作的满意程度,提高群众实行计划生育的自觉性。20xx年度以来,全社区共出生5人,一孩0人,其中女孩5人,二孩5人,其中女孩3人,边疆多年来符合政策生育率、独生子女领证率、晚婚晚育率、流动人口办证、验证率都保持在100%。

一、树立全新理念,深化宣传教育服务。新的形势下,计划生育工作进入稳定低生育水平、提高出生人口素质阶段,育龄群众的民主法制意识和对生活质量的追求不断提高,党的十六大又确定了“以人为本”“执政为民”的执政理念,计划生育的工作思路和工作方法也必须实现转变。社区计划生育工作直接面对和联系广大育龄群众,既要确保基本国策在本社区的落实,也要着眼于居民的眼前利益和现实困难,就是要树立以人为本、优质服务理念,育龄群众不再是过去的计划生育管理对象,而是计划生育的“主人翁”,社区计划生育工作要想育龄群众之所想,急育龄群众之所急,寓管理于服务之中,以优质服务促进节育措施落实,以优质服务推进婚育观念转变,以优质服务博得育龄群众满意。

我们把宣传教育工作作为落实计划生育管理与服务的重要途径,从宣传教育的内容、形式、对象等各个方面不断深化,尽可能满足群众所需求的多样性、灵活性、实效性宣传教育服务。具体来说,我们主要是做到“ 个结合”:宣传人口形势、计划生育政策、管理规范、“两禁”规定与培训生殖健康、家政知识、公共卫生、科普知识、职业技能相结合。“防非”期间通过专题宣传培训,辖区群众主动捐款35人次,金额502元,用于改善社区公共卫生环境;人口学校集中培训学习培训与发放宣传资料、宣传品分散自学相结合。今年以来,共组织各类学习培训11期468人次,发放品 份;常住居民与流动人口相结合,通过宣传培训,社区流入、流出人员91人均签订了管理合同,落实了经常性管理和服务;宣传育龄群众与组织独生子女活动相结合,每年“六一”儿童节坚持组

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西峡县广电局行风评议及争创优质服务单位活动总结
我县广播电视系统民主评议行风及争创优质服务单位工作在县委、县政府的正确领导和县纪委监察局的精心指导下,在社会各界的关心支持下,坚持以“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神为指导,学习贯彻《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》和市县关于民主评议行风工作的有关文件精神,建立健全民主评议行风和服务承诺制度,切实解决人民群众反映强烈的热点问题,努力规范执法行为,改善服务质量,树立广电人良好形象。 现将一年来的工作特别是行风建设及争创优质服务单位活动情况总结如下: 一、广电工作整体情况汇报 广电系统在编员工190人,下属机关和电台、电视台、有线台,18个乡镇广播电视站。现有有线电视用户6万多户。 今年以来,我们主要做了如下工作: (一)、解决了图像不清、色彩失真、内容枯燥单一的问题,提高了服务质量。 由于经济困难,从92年建电视台到去年5月份,一直用的是一套早已被市场淘汰的模拟设备,图像不清、色彩失真,致使西峡人不想看西峡节目。新班子上任后,经过考察学习,投资137万元,一次性购买了6套数字化摄、录、编、播设备,信号实现了质的变化。今年9月份又投资59.7万元购进了2套摄、录、编、播设备和一套数字化广播设备,至此,新闻部、专题部、广告文艺部、播出部4个机构8套设备,单独编排、微机联网,自动播出。 为增强节目吸引力,我们精心设计了西峡电视台“带给你精彩的每一天”等10多个片花,一个新闻片头和两种播音员背景画面,使《西峡新闻》成了人们最关心的节目。省厅宋启昌副厅长,看了西 峡新闻节目的片头、片花,称赞全省少见。今年已有襄县、尉氏、卢氏等20多个县来西峡参观学习西峡新闻制作和规范化管理工作。 为进一步提高服务质量,我们在搞活会议报道的基础上,实行新闻节目栏目化。一年来,先后开设了“加快外向型经济发展”、“重点工程巡礼”、“西峡旅游”、“猕猴桃发展”等19个专栏。仅猕猴桃宣传一项,我们对16个乡镇长、30多个县直单位负责人作了访谈,并连续报道各地发展猕猴桃的动态和经验。此外我们新开设“绿色田园”、“西峡风光”、“走近3.15”等7个专题节目,同时新辟“每周一歌”、“电视散文”等文艺栏目,电视散文《龙潭沟》,今年7月获全市唯一的一个一等奖、全省三等奖。 (二)、大力发展有线电视,全面拓展服务空间,让县委、政府的决策,最大化的传到千家万户。   查看更多>>
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