2020年营业年夜厅司理个人工作总结范文。
有些人在写个人工作总结的时候是缺少灵感，而有些人则完全不知道怎么去写，有几篇可以被我们学习借鉴的文章就可以完全不一样，那么，个人工作总结有哪些格式可以参考有哪些地方需要我们更多的关注呢？以下是小编为大家收集的“2020年营业年夜厅司理个人工作总结范文”欢迎大家与身边的朋友分享吧！
在电力体制革新 新形势下，吉林供电公司站在企业兴衰的高度，保持 走以人为本，文化兴企之路，年夜 力推进诚信扶植 ，精心打造供电企业特色文化，有力增进 了企业各项工作的协调成长 。近年来，该公司先后荣获全国五一劳动奖状、全国精力 文明扶植 先进单位 、全国诚信经营示范单位 、全国用户满意企业等荣誉称号。
一、增强 思想道德教导 ，引导员工树立正确的诚信不雅 念。
随同 着革新 年夜 潮走向市场的吉林供电公司，几年前曾一度陷入困境，治理 的粗放、经济效益的滑坡使员工的思想产生 波动，企业面临着前所未有的挑战。近年来，随着内部革新 、行政治理 和思想教导 力度的加年夜 ，企业的经营形势涌现 了可喜转机，员工的不雅 念开端 转变，思想逐步稳定，办事 意识赓续 增强，企业涌现 出蓬勃向上的成长 态势。但依照 与时俱进的成长 要求仍有一定差距。比如 ，部分 员工工作责任心不强，工作标准 不高;少数员工不按章做事 ，办事 不规范等等。
面对这些问题，吉林供电公司党委积极探索新的治理 法子和教导 模式，经由 重复 探讨和论证，他们认为 ，涌现 上述现象的根源，是人的思想条理 和道德条理 问题，说到底就是诚信缺位。对于正在革新 中探索和成长 的吉林供电公司，能否以文化的力量 来提升企业形象，提高员工素质，应该说诚信是基石，是赢得客户、赢得市场的基本 。基于这样的认识，这个公司于XX年初全面启动了以强化诚信意识，打造诚信文化，树立诚信品牌为重点的诚信教导 与实践工程。
首先是强化理论灌注贯注 ，进行不雅 念引导。为增强学习效果，他们精心收集和撰写了年夜 量诚信资料，编印了针对性、可读性很强的约3万的《诚信教导 宣讲资料 》，内容涵盖诚信电力诚信探索诚信面面不雅 公民 道德等各个方面。凭借通俗易懂的作风 和内容鲜活的特点，该宣讲资料 一经发放，便赢得了广年夜 干部员工的普遍迎接 ，员工们纷纷 抢阅和留存，为整个运动 开了个好头。与此同时，他们还把工作标准 、岗亭 规范等内容列入员工学习筹划 ，使员工在学习历程 中，能够理论接洽 实际，触类旁通 ，既清楚了什么是诚信，又进一步明确了工作职责，收到了很好的效果。
其次是开展座谈、查摆、讨论、许诺 运动 。这个公司以树诚信美德，做诚信员工为主题组织员工进行座谈，要求员工认真对比 诚信标准 查摆自己在工作中的不诚信行为，深入剖析由于自身的不诚信给企业和小我 带来的危害及损失，并逐一制定了相应的整改方法。在此基本 上，员工依据 自己的岗亭 诚信标准 ，向企业做出了书面诚信许诺 。
第三是开展诚信在供电书法、绘画、摄影比赛 ，组织员工用文字 抒发自己对诚信的真知灼见。运动 倡议一经发出，便获得 了下层 单位 的积极响应，激发了员工们强烈的创作欲望，一些下层 单位 不仅勉励 员工积极参赛，还自行举办 诚信图片展。员工们依据 自己对诚信的懂得 和认知，通过书法、漫画、摄影、手工制作等多种方法 ，讴歌诚信美德，煽动 失信行为。一幅幅内容新颖、寓意深刻的作品，充分 反应 了员工们诚信意识的赓续 提高。整个比赛 共收到作品200多件，公司对其中百余件优秀作品进行了嘉奖 ，嘉奖 金额达4万元，并将优秀作品分为践行诚信失信面面不雅 失信的价值 及诚信之美四个部分 ，在公司年夜 厅进行了为期半个月的展览，进一步扩年夜 了运动 的教导 面和影响力。
通过一系列教导 ，员工们的诚信意识获得 了明显增强，进一步明确了日常工作生活中哪些是诚信行为，哪些是不诚信行为，企业中诚信为本信用至上的优越 风俗 初步形成。
二、精心设计载体，开展形式多样的诚信实践运动 。
如何应用 诚信扶植 增进 企业成长 ?这是该公司党委在运动 中着力思考和重点解决的核心 问题。在充分 论证的基本 上，我们把诚信扶植 的对象分为领导、党员、青工和普通员工四个层面。通过对不合 层面人员，开展不合 内容的诚信实践运动 ，使诚信的文化力量 真正渗透到企业成长 和日常工作之中。
一是开展领导干部诚信自律运动 。运动 有没有效果，领导干部是症结 。只有各级领导干部以身作则，率先垂范，能力 带动、推动企业的诚信扶植 。他们通过开展学先进范例，做勤廉干部，创勤政班子运动 ，使领导干部在按章做事 、公平 正派、廉正 自律、团结务实等各方面都起到楷模作用，争做践行诚信的典范 。年终通过民主渠道，对领导干部的工作情况和诚信度进行测评，并将测评成果 作为考察 干部、使用干部的依据。
二是开展我是党员，向我看齐党员身份亮出来运动 。党员作用施展 的好，可以带出发 边的一群人。在诚信实践历程 中，他们将党员的照片、姓名及职务在各下层 单位 的醒目位置集中进行公示，要求党员带头践行诚信，用自身的言行沾染 身边的员工，真正做到身份亮出来，作用看出来，自觉接收 员工监督 。
三是开展争当青年岗亭 能手运动 。团员青年是企业的生力军，也是企业的希望。让他们工作之初，就以诚信的标准 来要求自己，从而树立正确的人生不雅 、价值不雅 和道德不雅 ，这对企业的长远 成长 至关重要。他们通过开展争创青年文明号、争当青年岗亭 能手和诚信杯青年台区营销比赛 等一系列运动 ，极年夜 提高了青工争先创优的诚信工作意识，在去年公司开展的技巧 业务尖子评比中，团员青年占到了73% 。
四是开展争做诚信员工运动 。员工是诚信扶植 的主体，也是诚信扶植 最为重要的一个环节。因此，要想打造企业诚信文化，树立企业诚信品牌形象，就必须 以每一名员工诚信意识的提高为基本 。运动 中，这个公司号令 员工诚信从今天做起，从自己做起，从小事做起，并结合 企业实际，进行了针对性很强的诚信实践运动 。
在生产系统，我们以准确 复制、到岗到位、诚信作业为主题，强化对平安 生产的治理 和监督 ，有关部分 经常深入作业现场检查 平安 诚信践诺情况，并以暗访的方法 ，隐蔽对整个工作历程 进行跟踪拍摄，将拍摄成果 在公司的平安 教导 展室进行公映，各单位 相关负责人针对画面，配合 进行评价，找出哪些是违章现象，哪些是不诚信行为，并依据 相关规定 ，对违章人员进行处罚 ，并在全公司进行通报，确保了运动 的效果。
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2020年营业大厅经理个人总结范文
在电力体制改革新形势下，吉林供电公司站在企业兴衰的高度，坚持走以人为本，文化兴企之路，大力推进诚信建设，精心打造供电企业特色文化，有力促进了企业各项工作的协调发展。近年来，该公司先后荣获全国五一劳动奖状、全国精神文明建设先进单位、全国诚信经营示范单位、全国用户满意企业等荣誉称号。
一、加强思想道德教育，引导员工树立正确的诚信观念。
伴随着改革大潮走向市场的吉林供电公司，几年前曾一度陷入困境，管理的粗放、经济效益的滑坡使员工的思想产生波动，企业面临着前所未有的挑战。近年来，随着内部改革、行政管理和思想教育力度的加大，企业的经营形势出现了可喜转机，员工的观念开始转变，思想逐步稳定，服务意识不断增强，企业呈现出蓬勃向上的发展态势。但按照与时俱进的发展要求仍有一定差距。比如，部分员工工作责任心不强，工作标准不高;少数员工不按章办事，服务不规范等等。
面对这些问题，吉林供电公司党委积极探索新的管理办法和教育模式，经过反复探讨和论证，他们感到，出现上述现象的根源，是人的思想层次和道德层次问题，说到底就是诚信缺位。对于正在改革中探索和发展的吉林供电公司，能否以文化的力量来提升企业形象，提高员工素质，应该说诚信是基石，是赢得客户、赢得市场的基础。基于这样的认识，这个公司于XX年初全面启动了以强化诚信意识，打造诚信文化，树立诚信品牌为重点的诚信教育与实践工程。
首先是强化理论灌输，进行观念引导。为增强学习效果，他们精心收集和撰写了大量诚信资料，编印了针对性、可读性很强的约3万的《诚信教育宣讲材料》，内容涵盖诚信电力诚信探索诚信面面观公民道德等各个方面。凭借通俗易懂的风格和内容鲜活的特点，该宣讲材料一经发放，便赢得了广大干部员工的普遍欢迎，员工们纷纷抢阅和留存，为整个活动开了个好头。与此同时，他们还把工作标准、岗位规范等内容列入员工学习计划，使员工在学习过程中，能够理论联系实际，举一反三，既清楚了什么是诚信，又进一步明确了工作职责，收到了很好的效果。
其次是开展座谈、查摆、讨论、承诺活动。这个公司以树诚信美德，做诚信员工为主题组织员工进行座谈，要求员工认真对照诚信标准查摆自己在工作中的不诚信行为，深入剖析由于自身的不诚信给企业和个人带来的危害及损失，并逐一制定了相应的整改措施。在此基础上，员工根据自己的岗位诚信标准，向企业做出了书面诚信承诺。
第三是开展诚信在供电书法、绘画、摄影竞赛，组织员工用笔墨抒发自己对诚信的真知灼见。活动倡议一经发出，便得到了基层单位的积极响应，激发了员工们强烈的创作欲望，一些基层单位不仅鼓励员工积极参赛，还自行举办诚信图片展。员工们根据自己对诚信的理解和认知，通过书法、漫画、摄影、手工制作等多种方式，讴歌诚信美德，鞭策失信行为。一幅幅内容新颖、寓意深刻的作品，充分反映了员工们诚信意识的不断提高。整个竞赛共收到作品200多件，公司对其中百余件优秀作品进行了奖励，奖励金额达4万元，并将优秀作品分为践行诚信失信面面观失信的代价及诚信之美四个部分，在公司大厅进行了为期半个月的展览，进一步扩大了活动的教育面和影响力。
通过一系列教育，员工们的诚信意识得到了明显增强，进一步明确了日常工作生活中哪些是诚信行为，哪些是不诚信行为，企业中诚信为本信用至上的良好风气初步形成。
二、精心设计载体，开展形式多样的诚信实践活动。
如何利用诚信建设促进企业发展?这是该公司党委在活动中着力思考和重点解决的核心问题。在充分论证的基础上，我们把诚信建设的对象分为领导、党员、青工和普通员工四个层面。通过对不同层面人员，开展不同内容的诚信实践活动，使诚信的文化力量真正渗透到企业发展和日常工作之中。
一是开展领导干部诚信自律活动。活动有没有效果，领导干部是关键。只有各级领导干部以身作则，率先垂范，才能带动、推动企业的诚信建设。他们通过开展学先进典型，做勤廉干部，创勤政班子活动，使领导干部在按章办事、公道正派、廉洁自律、团结务实等各方面都起到表率作用，争做践行诚信的典范。年终通过民主渠道，对领导干部的工作情况和诚信度进行测评，并将测评结果作为考核干部、使用干部的依据。
二是开展我是党员，向我看齐党员身份亮出来活动。党员作用发挥的好，可以带动身边的一群人。在诚信实践过程中，他们将党员的照片、姓名及职务在各基层单位的醒目位置集中进行公示，要求党员带头践行诚信，用自身的言行感染身边的员工，真正做到身份亮出来，作用看出来，自觉接受员工监督。
三是开展争当青年岗位能手活动。团员青年是企业的生力军，也是企业的希望。让他们工作之初，就以诚信的标准来要求自己，从而树立正确的人生观、价值观和道德观，这对企业的长远发展至关重要。他们通过开展争创青年文明号、争当青年岗位能手和诚信杯青年台区营销竞赛等一系列活动，极大提高了青工争先创优的诚信工作意识，在去年公司开展的技术业务尖子评比中，团员青年占到了73% 。
四是开展争做诚信员工活动。员工是诚信建设的主体，也是诚信建设最为重要的一个环节。因此，要想打造企业诚信文化，树立企业诚信品牌形象，就必须以每一名员工诚信意识的提高为基础。活动中，这个公司号召员工诚信从今天做起，从自己做起，从小事做起，并结合企业实际，进行了针对性很强的诚信实践活动。
在生产系统，我们以精确复制、到岗到位、诚信作业为主题，强化对安全生产的管理和监督，有关部门经常深入作业现场检查安全诚信践诺情况，并以暗访的方式，隐蔽对整个工作过程进行跟踪拍摄，将拍摄结果在公司的安全教育展室进行公映，各单位相关负责人针对画面，共同进行评价，找出哪些是违章现象，哪些是不诚信行为，并根据相关规定，对违章人员进行处罚，并在全公司进行通报，确保了活动的效果。
公司营业厅个人工作总结范文
这篇关于《公司营业厅个人工作总结范文》的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
一、我的感受和体会：
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
二、明年工作的展望
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
2014年公司营业厅员工个人工作总结
以下是工作总结之家工作总结频道为大家提供的《2014年公司营业厅员工个人工作总结》，工作总结之家还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！
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如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功！时间过得真快，回望这一年的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给营业厅带来的效益却很少，总结之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的胜利做好铺垫，现将XX年工作总结如下：
一， 加强思想学习，不断提高自身素养
认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的水平，以适应营业厅发展要求。
二， 恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三， 努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为用户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四， 树立工作目标，创品牌服务形象
心系用户，想之所想，急之所急，“用户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为用户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为用户提供优质热忱的服务。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
移动公司营业厅员工个人工作总结范文
这篇关于《移动公司营业厅员工个人工作总结范文》的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
二、我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
2012年9月营业厅员工个人工作总结范文
巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一 个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二 中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三 全球通客户目标市场占有率
四 外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
五 投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六 日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值.
餐厅司理个人工作总结范文
篇一：餐厅司理个人总结
回首这半年的工作,我在领导及列位同事的支持与赞助下,严格要求本身,依照西餐厅的要求较好地完成了本身的本职工作,通过上半年的学习,工作方法有了较大的转变,工作质量有了新的提 升,现将半年来的工作环境总结如下：
一、增强自身学习，进步业务程度
要做到优秀，本身的学识，才能等还有必然间隔，所以总不敢失落以轻心，向书本，向领导， 向 同事学习，这样下来感到本身半年来照样有了必然的提高，在治理才能，和谐才能及处置惩罚问题 等方面，有了进一步的进步，包管了餐厅各项工作的正常运行。
二、日常治理工作
作为一名餐饮部的一份子，本身饰演的角色是承上启下,和谐左右的作用,我们每天面对的是繁 杂琐碎的、有着挑战性的工作。上半年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着进步办事质量， 进步工作效率为目的， 让工作有层次性，融入到每一项工作傍边。尽力共同主管做好餐厅的管 理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的宴会款待任务对照重，上半 年多次款待了紧张来宾及宴会，但由于种种原因质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意 识，注意加快工作节奏，进步工作效率，力争周全，精确避免疏漏和毛病。
三、下半年：
1、明确开拓的偏向：
依据饭铺餐厅的经营款待性质，新品开拓偏向主要以杰作、风雅为主，体现出星级饭铺的档次;
2、确保完成任务：
(1)、主管对开拓工作要实时支配组织，落实任务指标，要早做筹备。必须按时完成任务，不能拖延滞后。
(2)、主管、工头必须以身作则，带头立异，不仅要完成个人任务，还必须启发、赞助员工也开拓新品。
3、主管、工头要带头学习，带动员工进步个人素质和业务技能。尤其在的平时工作之余，要多方了解信息，开发思维，做好根基材料的积累;同时要勤练基础功，注重专业知识学习，进步业务技能程度，有必然知识和技巧的积累后，立异才会有灵感。
4、主管、工头要狠抓培训工作：餐厅治理人员要做针对性的培训计划，增强业务技能技术培训;多开展斟酒、调酒等方面的培训或比赛，不只进步业务技能，也增加了立异的积极性;
5、坚持执行新品开拓的有关规定，按时兑现奖励和稽核评估，进步立异积极性和主动性，力图完成下半年任务指标。
篇二：企业个人总结一、增强企业文化与精神文明扶植，鼎力提倡“尽力超越、追求卓越”的企业精神
订定了XX-XX年精神文明扶植筹划，分化了省电力公司精神文明扶植考评内容，开展精神文明扶植日常治理，同时积极开展文明单位创建运动，在得到省级“文明单位斥候”的根基上，供电公司于XX年5月荣获国网公司“文明单位”，目前公司所属四县供电公司均获省级“文明单位”称号，安全供电公司获省电力公司“一流县级供电企业”，乐都县供电公司陈诉全国精神文明扶植创建先进单位;组织实施爱心助残捐款运动，XX年共组织4次捐助运动共捐资15000余元。
在企业文化扶植方面，一方面积极共同相关部门开展国网公司统一标识的制作及推广工作，同时结合送电工区站际角逐、安全县供电公司创一流县级供电企业及计量所搬家等开展企业形象鼓吹谋划，鼎力提倡“尽力超越、追求卓越”的企业精神，在员工中积极塑造“国网公司”品牌。
二、认真开展企业思想政治治理，保持职工步队稳定场所场面
XX年，政工部共同国网公司、省公司及供电公司重点工作编写了形势任务教导提纲，开展形势任务教导，有针对性地提出调研提纲，组织开展了员工思想动态调研工作，尤其是针对民和金属冶炼总公司发生欠费问题及潜在的风险问题，积极开展不合条理的集体座谈、个别座谈，了解环境、阐发引导，并对有关问题实时向公司领导反应，增强思想政治工作，包管了职工步队稳定，同时准时上报每月舆情申报、季度及半年和年度舆情阐发，实时控制职工步队中的热点、难点问题。
肯定年度研究参考课题、积极组织撰写切合公司中心工作、相符实际的论文，并认真进行了评审及宣布工作，有11篇获优秀论文，此中有一篇获省电力公司一等奖，一篇获二等奖，两篇获优秀奖。组织召开了XX年政研会，修订并审议通过了新一届政研会理事会构成人员名单及《政研会章程》。在此根基上，认真开展省公司确立的研究课题调研及撰写工作。
三、鼓吹企业优越形象，建立品牌意识，积极做好企业新闻鼓吹报道工作
组织召开了XX年公司鼓吹工作会议，订定了XX年鼓吹工作要点及稽核标准、鼓励法子，订定新闻鼓吹稽核指标;制作了送电工区参加西北电网公司站际角逐专题片，开展了站际角逐专题鼓吹，制作安全县供电公司创一流电视专题片，完成了龙硝兰线“5、26”抢险现场、硝湾变、乐都变及海西集中检修鼓吹报道;订定了“三个十条”鼓吹、开展平安生产月、新安规宣贯运动、春、冬季平安大反省、线损治理、清欠电费及第七届职工活动会鼓吹等重点工作鼓吹。
按公司先教领导小组的要求，积极开展保持共产党员先进性教导运动，并编发先教运动专题简报22期、反省指导、先教舆论鼓吹，制作鼓吹横幅、展板、鼓吹栏等进行专题鼓吹。
四、强化自身治理、施展团队作用
依照公司“严、细、实、快”的工作要求和机关“监督、反省、指导、赞助”的工作方针，通过常常性集中学习、讨论、交流等方法强化内部人员沟通，进步自身素质，部门人员综合工作和治理程度有较大进步，新到岗人员也较早地进入了本岗位角色，部门内部形成了优越的履行岗位职责和合作互助的风格。同时，积极共同相关部室完成“6s”、流程治理、创一流、站际角逐、营销知识、安规角逐、班组扶植、青海省电力设施掩护条例鼓吹等相关工作，较好地施展了团队作用。
五、XX年工作重点及要求：
1、贯彻落实XX年国网公司、省电力公司新闻鼓吹工作会议精神，尽力做好公司内质外形扶植和新闻鼓吹工作，充分应用报纸、电视、互联网、内部材料等多种载体，施展鼓吹效能，营造优越的舆论气氛，积极运用摄影、摄像等设备资源对外投稿，加大鼓吹力度。强化媒体沟通，进步鼓吹报道的深度、广度，积极对外投稿，各党支部要进一步看重鼓吹思想工作，充分施展设备资源和人力资源的优势，增强机关各部室和下层单位的鼓吹报道治理。
2、积极探索和树立保持共产党员先进性教导运动的长效机制，分外是在开展形势任务教导，环抱公司重点、难点开展思想政治工作和精神文明扶植方面借鉴、学习先进企业的做法，结合公司实际，立异工作。
2020年商业部司理个人工作总结范文
辞旧迎新，20xx年很快就曩昔了，是我们回首曩昔及展望将来的时候。回首曩昔，是一个总结经验、汲取教训、学习的历程。20xx年，我们有很多新的成员加入到公司的招商团队中来，负责水岸国际、光谷时代广场项目招商。通过对周边商业项目的调研与对项目各方面的了解，学习并总结考察项目的优势与不够，结合各自的工作经验，依据我们项目的实际具体环境，肯定项目的商业定位，业态筹划，动线结构，业态落位，商家的引进等。我们彼此共同跟进工作，并与开拓商互换工作思路，一个问题多方面假想，赓续的进步自身业务程度。我们认真履行职责，在公司领导的关切、赞助下，在商业部所有员工的共同下，都在争取完成公司所部署的任务，现将一年来工作如下，欠妥之处请指出。
一、20xx年主要工作概述
商业部牢牢环抱前期所做得整体招商，把握成长偏向，做出相对应的业态筹划，动线结构，品牌商户引进。通过尽力，部门内部营造出了上下同心求业绩的优越气氛，凝聚力加强的同时，完成了两个项目共计约16000的业绩，此中水岸项目13000，时代项目3000。具体内容如下：
1、水岸国际k4项目位于和平大道三角路，商业面积约4.3万方，1-5层为商铺。商业1-2楼以零售业态(服装、烟酒，小型超市、营业厅、轻食等)为主，3-5楼以大型餐饮、娱乐休闲业态为主。由于水岸国际属于贩卖型物业，且委托经营年限较短(一、二楼为3年，三、四、五楼为5年)业主续签工作异常艰苦，导致品牌商家不愿入驻，例如德克士、永和大王、元祖和仟吉因年限太短而放弃;另外，其物业改造难度大，很难满足餐饮客户需求，魔方公寓由于物业布局、排房、暗房较多不能满足其需求导致对方放弃签约。水岸国际项目团队几经更替可见招商难度之大，新组建的团队中三人都是新人，短缺拭魅战经验，然则人人仍然客气学习、齐心协力，排除障碍认真开展工作，20xx年不管是在人员素质照样招商方面都有骄人的造诣。
2、时代广场项目1-6层为商铺，此中一楼主要招商工具为金融、汽趁魅展厅、房地产展厅、中西简餐、婚纱摄影等;二楼主要招商工具为餐饮、金融(商业裙楼门头);三、四、五楼以餐饮、娱乐、休闲为主;六楼筹划为教导培训基地。
3、水岸国际k6项目团队贮备人员学习公司规章制度、熟悉项目环境。积极主动和开拓商项目司理沟通接洽，重复商量招商署理合同，分外是对业态落位和平面结构进行讨论，包括招商政策和租金程度的订定。工作期间积极联系客户，有教导培训类：新春风，新动态，伟人等;餐饮类：秀玉，菲特堡，33间堂等;宾馆酒店类：城市快捷酒店，七天酒店，如家酒店等;儿童类：童趣岛，孩子王，爱乐园等;证券类：长江证券，广发证券等;美容美发类：椰岛，发源地，名发世家等;家装类：欧林雅，绿康园等。健身房：bh，奇迹，美格菲等。足疗：家富富桥，大唐沐足等。水会：魔指天堂，扬州洗浴等
二、团队的搭建、流程梳理及细化治理工作
公司对招商部的每一位员工都严格要求，力争各人都是精英。通过内部体系架构上的规范化，进一步明确分工、职责到位。在这根基团队扶植工作初步完成之后，逐步开展团队才能晋升工程，通过公司内部培训和经验交流等多种形式，晋升步队的沟通技术和业务才能。并在各区域的走访、招商的流程梳理、工作细节的有力执行等各个方面加以改进与完善，进一步通过团队凝聚力与执行力的扶植来加强招商环节、商业办事治理程度。
三、招商任务完成环境
1、水岸项目完成签约面积13086.99，陈诉招商署理办事费526178元
一、二楼格力空调319.51租赁单价140元//月;
中西简餐40租赁单价150元//月;五粮液专卖241.74租金单价120元//月;味稻工场803.68租金单价72元//月
三楼豪爵足道1727.8租金单价50元//月;
铁锅门848.62租金单价50元//月;
四楼麻辣愉快营740.81租金单价45元//月;
今泰家居展厅773.58租金单价44元//月国云峰酒店2816.63租金单价45元//月
五楼夜时尚台球829.56租金单价38元//月签约面积共计13086.99(包括k3苏宁电器3945.06)。项目陈诉署理办事费共计526178元，目前120771元已经回款。
2、时代广场项目完成签约面积2891.28，陈诉招商署理办事费270557元
一楼：汽趁魅展厅705.49租金单价150元//月租赁年限5年
每两年递增8%，物业治理费为18元//月
六楼：成熙国际英语教导2185.79租金单价40元//月租赁
年限为8年，每两年递增8%，物业治理费为20元//月两个月租金为：386510元，目前可结算金额为：270557元目前此中有部分客户还在继承重点跟踪，如：地产贩卖展厅、两组餐饮、钱柜ktv、三组培训及健身等等。
四、工作中存在的问题与不够
1、建筑物业条件限制了商家的引进，建筑设计与商业业态实用的脱节致使商铺的实用性低落等，包括物业治理方与建筑商等各方面的各类治理约束等因素，导致商家进场难及本钱费用高，进场商家客户埋怨及其强烈，必要我们增强与开拓商之间及客户之间的交流沟通。
2、团队新成员短缺拭魅战经验，必要一段过渡期来熟悉项目环境及招商业务知识。
3、招商是一项耐久性、繁杂性及不肯定性因素较多的工作，各类因素均可以制约和转变招商结果，对付处于第一线的招商部来说，工作的难度和挑战性不言而喻。为了更好的完成招商工作，客户信息的贮备、拓宽信息源、加强招商工作一线人员的钉子精神、工作信心和改良畏难情绪等工作，对付目前招商根基步队的经验、自信心等问题，还必要长光阴的检验与实践。
五、来岁与建议
1、水岸国际k4项目和时代广场项目将继承客服艰苦，全力共同公司要求有序开展工作。
2、水岸国际k6招商工作构成员基础组建完毕，预计20xx年2月底前完成3家主力店招商工作(包括超市和片子院)，次主力店和品牌商号预计20xx年10月底前完成。零售商号预计在20xx年9月底前完成50%招商工作。
3、对付品牌店和大客户，我们公司力图做到战略联盟关系，让他们可以和我们署理的项目杀青互助关系。
最后，祝我们思锐润业在新的一年里再创佳绩。
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