在这一年的工作里，我作为xxx物业客服部的一员，在客服部领导的积极带领下，充分的在工作中发挥了自己的工作能力和服务精神。并且，在这一年里，我们还通过各种培训和锻炼，大大的加强了我们全体客服部员工的工作质量和能力，不仅为业主们带来了更好的服务，也大大的提升了xxx物业的口碑。
现在，一年的时间过去。通过对过去一年里自身工作情况的反思和统计，我针对自己的的物业客服工作情况做如下总结：
一、个人能力
在这一年的工作中，我们曾多次进行过对员工能力的提升培训。而通过这些培训，我也同样收获了不少的能力。
首先，是我在服务中的礼仪能力。这不仅让我在工作的时候能更好的展现出xxx物业的良好服务，更体现出我们在工作中的专业性，让业主们能放心将事情交给我们去处理。
其次，是语言交流的能力。都是语言是们艺术，在真正的进行了这次的培训后我才深有体会。作为一名客服员工，在工作方面我们的言语就是最好的“武器”。一年来，我坚持锻炼自己在谈吐方面的礼仪能力，并还对电话接接听等方面进行了进一步的学习。
二、工作情况
经过了细致的学习，我们也要将这份学习的能力投入到工作中来。在一年的工作中，我积极的接待业主，并认真的对待每一次业主来电。一年下来，共接到业主维修电话xxx次，其中的xx次是对公共设施的维修，其余皆为业主个人的维修要求。
在接到维修请求之后，我会在工作中及时的报备维修，并积极的解答业主们的后续问题，以及持续关注维修进度，保证业主对服务的满意。
三、工作不足
当然，一年的工作下来，我也会有不足的地方。如在x月-x月左右，因降水原因，业主电话接连不断，导致我一时没能理清，将业主的维修给耽误了。尽管后来及时进行了维修，但却因为这次的疏忽，给业主带来了很不好的服务感受，对此，我真的很惭愧。
如今，这一年的时间也基本上结束了，尽管过失败，但我却从中收获了更多的经验和教训。相信在今后的工作中，我一定能通过这一年的工作经验，将今后的工作完成的更加出色！让业主们能更加喜爱我们xxx物业的服务！
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电话客服个人工作总结（原创）
虽然从事客服工作到现在仅有将近一年的时间，但怀揣着对这份工作的热忱以及认真负责的态度也让我小有成就，能够在工作中获得进展自然与自己的努力以及领导的支持是分不开的，而且我也很重视客服工作的完成并付出了不少的心血，随着工作中取得不少进展也让我发现了些许问题，现对自己在电话客服工作中的表现进行简要总结。
能够按时参加部门组织的会议以及培训从而加深对自身职责的理解，为了在职场道路上走得更远自然需要重视开会以及培训期间的学习，主要是思考客服工作中存在的问题并集结众人的智慧将其解决，通过聆听以及会议记录能够让我从中学到不少实用的经验，而且在反思的过程中也能够逐渐改进自身存在的不足，至少我在以往的工作中便通过这方面的努力强化了自身能力，虽然也会因为些许的坎坷导致工作没能完成得很好，但对我来说能够取得进步便意味着自己的努力没有白费。
认真学习客服话术并在工作中得以熟练运用，在工作初期如何熟练运用客服话术来履行自身职责的很重要的，毕竟在缺乏经验的情况下通过话术内容来照本宣科是大多数客服人员的选择，而我也很重视这方面的学习并在短时间内将其背诵下来，而且我也会在完成工作的情况下和同事进行模拟对话来认识到自身的不足，毕竟任何工作的完成都要经历陌生到熟悉的过程自然能够予以理解，而我要做的便是缩短这个进程并争取尽快获得能力的提升，当我彻底适应了客服工作的内容则对以往的努力产生了感慨。
认真反思自身的不足让我明白自己应该尽快将其改正才行，在总结经验的过程中让我明白自己在工作态度方面还是比较保守的，即很少去主动联络客户导致自己取得的成就难以令人感到满意，事实上若是不能主动去争取的话则很难通过自身的努力获得认可，wwW.gz85.coM而且对比部门的老员工也能够认识到自己缺乏很多经验，因此我得更加严格地对待自身的工作并争取改进不足，这样的话我也能够在工作中获得更多机遇从而创造相应的效益，我会将其当成自己得奋斗目标并争取在后续的工作中有所成就。
能力的提升本就需要付出许多努力才能获得理想的效果，而我通过对自身工作的总结也对以往的得失有了深入理解，因此我会做好相应的职业规划并在以后的工作中发扬自身的长处，而且我也会积极改正自身的不足从而更好地促进客服部门的发展。
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物业保安个人工作总结（原创）
对于物业保安工作的完成来说自然要保持热忱的态度才行，发自内心地热爱这份工作并积极主动地完成领导安排的任务，对我来说这种良好的工作态度对于自身的职业发展而言是很重要的，平时我也有认真完成领导或业主的嘱托从而履行好保安人员的职责，现对自己以往完成的物业保安工作进行简单的总结。
加强对物业小区各处的巡视力度从而保障业主们的财产安全，对于巡视工作的完成来说主要集中于车辆以及楼道附近，再结合门岗和监控的多重保障从而防止盗窃事件的发生，虽然我在任期内并未发现过任何财物丢失的状况却也不能因此掉以轻心，毕竟肩负着保安人员的职责就应该为了业主们的安全负责才行，而我也秉承着对工作负责的态度从而认真展开巡视工作，无论是停车场的管理还是楼道的巡视工作都能够认真执行下去，而且我也会通过对可疑人员的排查来保障物业小区的安全，得益于在门岗执勤的同事的配合使得巡视工作能够得到很好的完成。
做好门岗执勤的工作并对陌生人员进行登记，虽然小区并非是封闭式却让我通过以往工作的完成熟记大多数业主的面孔，因此我能够在门岗执勤的过程中准确发现外来人员，一方面禁止外来车辆的进入以免给小区的管理造成混乱，考虑到小区内有许多小孩的缘故自然不能够让车辆随意通行，若是因为自己不严谨导致意外状况的发生则是有些得不偿失的，另一方面则是让外卖或者快递等业务尽量在门岗区域完成，虽然让业主前往门岗位置领取东西着实有些不方便却也是为了安全着想，而我在深夜十二点以后也会关闭小区大门并在早上五点打开。
认真宣传消防安全方面的知识并通过日常工作的完成排除安全隐患，作为保安人员让我明白火灾事故将会造成多么严重的损失，因此我能够在日常工作中及时发现隐患并通过自身的努力进wWw.gz85.Com行排查，毕竟若是火灾事故发生的话自己有着不可推卸的责任，因此要在日常工作中更加注重细节才不会导致这类状况的发生，而我也会检查好每个楼道的消防设备并确保能正常使用，发现楼道堵塞的状况则会通知相关区域的业主进行清理。
虽然以往的保安工作完成得还算不错却并不意味着自己可以因此松懈，毕竟职场道路上还有不少挑战等待着自己从而需要不断努力，而我也会为了保障好小区安全而认真做好自己的工作，希望通过保安工作的完成获得领导和业主们的认可。
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售后客服个人工作总结（原创）
时间总是在不知不觉间就溜走了，如今，反思这一年的工作时间里我自身的情况。作为一名xxx公司的售后客服。在工作方面，我严格的要求自身，并在工作中加强自我管理，为客户提供最及时、贴心的服务工作。
回顾这一年，我在工作方面有了不少进步和改进，尤其是在工作的处理能力上，不仅加强了与客户的沟通能力，更对公司的各个部门有了了解，能及时的处理好反馈，并处理好客户的问题。如今，我对自己这一年的工作情况总结如下：
一、自我的认识
在这年的工作中，我积极的加强了自我的认识和改进，除了在工作方面加强自我的培训之外，我还积极的通过自我的学习和了解来为自己充电。在工作中，我善于总结自己，并在总结中认识到自身工作中不足。
且在后来的工作中，我通过积极的尝试去改机了自己的不足和问题。尽管其中也与遇到过很多次的困难和麻烦，但好在有出色的领导和前辈们给我指出了许多道路，这样我在工作中一直不断的前进，更好的完成了自身的工作目标。
二、工作情况
作为一名售后客服，我在工作方面主要是为了解决客户对产品或业务的疑惑，此外，也负责反馈目前工作的进度。
为此，在工作方面，我努力通过的培训和锻炼加强了自身的沟通礼仪，让自己能在与顾客的交流中给顾客良好的感受，并也能帮助我安抚好一些顾客的激动情绪。辅助工作的顺利进行。
此外，我在这年的工作中，还加深了的对其他部门的沟通和了解，增加了对的产品的认识和学习。
这些学习和储备都对我的工作带来了很大的帮助。不仅提升了我在工作时的反馈速度，也能更好的为客户提供便于理解的问题解决方案。
三、工作方面的不足
尽管在工作中我一直都尽量保持积极乐观的状态，但也会有出现问题的时候，如在自我情绪的管理上近期就出现了不少问题。作为一名售后客服，安抚好顾客的情绪是必要的工作，但这也会给我自己带来不小的影响。为此，在完成这份工作的同时我也应该要更好的学会调控自己的情绪，转换态度去面对工作。这样才能更好的完成工作任务。
转眼，一年的时间过去了。但我在工作方面还有许多需要提升的地方。在今后的工作中，我会更加努力的取得改进自己，让工作能更加顺利的完成好！
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