信访小我年度工作总结

信访小我年度工作总结。

一年的时光已经悄然流逝了，旧的一年即将走完。一年一度的年终工作总结需要启动起来了！要想加薪提职，通过年终工作总结充分展自己尤为必要。一篇好的的年终工作总结，需要注意哪些方面？在这里，你不妨读读信访小我年度工作总结，相信你能从中找到需要的内容！

信访就是人民群众在相信党和政府才来诉求，通过协 调整决反应 的问题，消除人民怨言.今天小编整理了信访工作小我 总结范文，希望对你有赞助 。

信访工作小我 总结范文篇一

依据 县委组织部支配 ，作为这次村两委正职的后备干部，我参加 了到信访局为期一星期的仆从 学习中。现就这一个星期的工作学习情况，谈谈自己几点体会。

一、仆从 期间的工作情况

依据 信访局领导的支配 ，我们来学习的七人被分为两组，分手 分在款待办和督办办信办两个部分 。首先我和另外两位同志从星期一到星期三被支配 在督办办信办，由于对信访这一块的国度 政策、司法 律例 等相关知识了解不敷 ，以及对信访法度模范 也不太熟悉，所以在第一天里，多在请教督办办信科室几位科长，请他们给我们介绍信访相关的知识和法度模范 。他们从事信访工作多年，有着的富厚 经验，通过结合 一些具体实例，给我们生动的解说 了信访上的方方面面，虽然有时听的还不是很明白，但总算对信访工作有了根本 的了解，也有了些入门。

由于正值三夏，上访的人相对平时要少的多，所以接下来的几天，我们并没有太多的机会 去亲身阅历 上访。闲暇之余，我们看起了卷宗档案，看看之前处置惩罚 过的各类信访件，了解上访反应 的各类问题，处置惩罚 办法 ，处置惩罚 历程 以及处置惩罚 的成果 和意见。

从星期四开端 ，我们三人被替换到了款待办，这也是最直接面对上访人员的窗口。几天来，陆陆续续来了一些，主要是涉及到房屋 拆迁赔偿 、土地赔偿 、拖欠工资、家庭暴力等等。在接访历程 中，我边看边学，很快便了解该如何倾听群众诉求，该如何去做好诉求事项的记录 ，并依据 不合 情况去合理分流，对于反应 的问题，确实有事理 、有政策依据的，依据 属地治理 ，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位 限期处置惩罚 ;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，一方面要做好耐心细致的说明 工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心结，稳定其情绪，确保不越级上访、重访。

二、仆从 期间的主要收获

1、充足了自己。信访部分 是锤炼 人的处所 ，这次有机会 来学习，机会 真的是很难得，并且 还接触了许多 信访局的领导和工作人员，他们都异常 的优秀，从他们身上让我学到了许多 器械 ，岂论 是做人上，照样 做事上，都让我受益匪浅。也正是在他们的耐心赞助 下，我对信访一块的国度 政策、律例 有了更深的了解。

2、正直 了自己。一星期信访局的仆从 学习，让我深刻的认识到责任的重要。作为一名下层 工作者，以后将碰到许多 问题和矛盾，如何应对这些问题和矛盾，首先必须 要拥有一颗责任心，这样不仅是对下层 群众负责，也是对自己负责，因此我会加倍 严格要求自己，正直 自己，以高度的责任心和荣誉感，在以后的下层 工作中为人民群众办实事、搞妥 事。

3、了解了下层 。通过这一星期的仆从 学习，让我又从不合 的一面对下层 有了更深条理 的了解，也让我对下层 中易涌现 的矛盾有了更充分 的认识，土地胶葛 、食粮 直补、拆迁赔偿 、邻里矛盾、家庭暴力等等，这些突出的问题将直接明确我到下层 工作的偏向 ，也让我在往后 的工作中有加倍 清晰的思路。

回首这一个星期在信访局仆从 学习，不仅让我对农村下层 的中易存在的和易涌现 的各类矛盾有了更深的了解，更让我对在往后 的农村工作中如何更好的开展工作指明了偏向 。归去 之后，我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前戒备的意识，另一方面也会在问题涌现 后懂得 用适合 的办法 去解决。所以这一个星期的仆从 学习，对我来说收获颇多，我将会把所学所悟更好的运用到下层 工作中，更好的办事 农村，办事 农民。

信访工作小我 总结范文篇二

20XX年我街道信访工作在街道党工委、做事 处的正确领导下，在区信访局的年夜 力支持下，稳固 树立信访工作无小事，群众好处 无小事的思想，在信访情况庞杂 、任务沉重 、工作难度增年夜 的情况下，面对巨年夜 的信访压力，特殊的信访局面 ，不躲避 、不退却、不推诿，始终围绕党工委的工作中心，全力维护社会稳定，信访工作取得了较好地造诣 。

一年来我办共受理群众来信来访19批47人次，其中市交办案2件4人次，区信访局批办案13件28人次，湖南红网查询访问函1件，蒸湘门户网站查询访问函5件。现已处置惩罚 好16件信访案，实时 受理信访案件，督查督办到位，按时办结。对一时没有政策依据，不克不及 解决的做到实时 赐与 信访人进行说明 说明。赴省进京上访掌握 在零指标，各重点工程未涌现 重年夜 矛盾胶葛 ，街道辖区内保持 了稳定祥和的社会治安局面 。回首一年来工作我们的主要作法是：

一、高度重视信访维稳工作，扎实推进工作的开展

随着革新 深化和好处 格局 的调剂 ，社会矛盾日益增多，信访工作也遇到了许多新情况、新问题。面对严峻的信访形势和沉重 的维护稳定任务。街道党工委、做事 处进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，多次在党政联席会议上研究增强 信访工作的方法，将突出的矛盾胶葛 及群* 性事件解决在下层 、解决在萌芽状态。

二、完善制度，明确任务，确立工作目标

依据 区委、区政府的指示精力 ，结合 街道实际，街道党工委、做事 处认真讨论研究，明确任务和工作目标。提出小事不出村(居)委会，年夜 事不出街道的工作要求，将越级上访、出格上访和赴区以上集体上访掌握 在区委、区政府下达的目标内，严格实行信访稳定工作一票否决制。

三、积极开展矛盾胶葛 排查化解工作，进一步提高维护社会稳定。认真开展三年夜 走访运动 ，加年夜 矛盾胶葛 化解力度。本年 我们以三年夜 走访运动 为契机，对街道非正常上访人员和信访老户进行了梳理，召开了专题会议进行研究安排 ，同时依照 上级的要求和统一安排 ，多措并举，多方联动，逐案进行化解攻坚，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教导 到位，生活艰苦 的帮扶救助到位，行为违法的依法处置惩罚到位，确保实现化解目标，创造 出加倍 协调 稳定的成长 情况 。

四、认真负责，稳妥处置惩罚 群众来信来访。

对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由街道班子直接包案。二是案件处结关。初信抓快办，做到一次性处结，避免重复信访;重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确回复 。三是回复 口径关。有些来信反应 的问题对照庞杂 敏感，我们在回复 时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪治理 ，一经形成明确意见，必须 不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们仔细听取其反应 的问题，做好详细记录 。对上访人员反应 的问题和要求，款待人员依据 有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不合 情况，有针对性地做说服教导 工作，疏导来访人员心态。

五、保持 信访隐患排查调剂制度

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信访小我年终工作总结2020年

信访工作对于学校来说是密切接洽 师生员工的重要渠道，是化解内部矛盾，增进 学校革新 、成长 、稳定的重要工作。下面是小编为年夜 家搜集整理出来的有关于20xx年信访小我 年终，迎接 阅读!

20xx年信访小我 年终工作总结【1】

稳定压倒一切和平安 第一，是当前学校工作的重心所在，做勤学 校的信访工作，是实现稳定和确保平安 的前提。信访工作是密切接洽 师生员工的重要渠道，是化解内部矛盾，增进 学校革新 、成长 、稳定的重要工作。我校十分重视信访工作，在实践三个代表重要思想的高度上，进一步增强信访工作的责任感和使命感，采取 方法，扎实的做勤学 校的信访工作。现对一年来我校的信访工作总结如下：

一、提高认识，稳固 树立稳定压倒一切和平安 第一的思想，高度重视学校平安 稳定工作。在提高认识上，学校保持 做到凡涉及稳定、平安 、信访的上级文件、精以及学校相关方面的制度、要求、调剂 等都能实时 的转达 到师生员工;凡是涉及到师生员工及学生家长的相关好处 方面的文件、精力 、要求，学校都能实时 、认真的组织学习、贯彻、落实。从三个代表的高度认识信访工作的重要性，从社会稳定的年夜 局对待 师生员工的好处 和信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。学校设立了群众工作办公室，成立了信访工作领导小组。组 长：毛丕刚 副组长：赵宗德 成 员：各班主任。 学校主要领导轮流到群众工作办公室办公，亲自抓平安 稳定工作，对平安 稳定工作负总责，切实解决群众反应 的各类 艰苦 ，切实落实分级负责，归口治理 和谁主管，谁负责的信访工作原则，包管 实时 、正确处置惩罚 教职工、学生及学生家长回声的问题，树立学校优越 的形象，确保政令通顺 和社会政治稳定。

二、强化方法，每期组织专门力量 集中开展2--3次不稳定因素和不平 安 因素的排查运动 ，特别把重点人员的思想状况、学校食堂、学生宿舍、校园周边情况 、食品卫生健全治理 、危险物品的治理 、消防平安 设施等作为重点排查对 象，对排查出来的问题和隐患，急速 采取 有效方法，实时 予以化解息争 决，并上报。努力将不稳定因素消除在萌芽状态，果断 防止酿成重年夜 群体型性事件，防止涌现 违规越级上访。

三、明确责任，依照 信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复上访、越级上访。学校各部分 对师生员工反应 的问题都认真款待，以事实为依据，依照 司法 、政策的相关规定 ，认真负责地解决群众反应 的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精力 ，把问题解决在处室、本年 级、本班，绝杜放任不管，推向上级，推向社会。

四、增强 沟通，充分 施展 信访领导小组成员的桥梁纽带作用。学校信访领导小组成员做到了带着情感 做好教职工、学生及家长的工作，抓好宣传引导工作，使不违规上访酿成 群众的自觉行动;果断 查处背后支持、勉励 群众上访闹事行为，规范反应 问题和上访的途径和行为，创造 优越 信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。做到了各年级都能对群众所反应 的问题抓紧时间来判断处置惩罚 ，一时处置惩罚 不了的，要做好工作，向教职工说明情况，讲清事理 ，把工作做深，作细。对教职工及学生和家长反应 的难点、热点问题应实时 迅速申报 学校领导，学校领导把解决群众艰苦 的情况实时 迅速地反馈给教职工、学生家长。

五、切实增强 学校共青团、少先队、党员的作用。充分 施展 他们组织群众、引导群众、办事 群众、维护群众正当 权益以及沟通群众与领导间的桥梁纽带的弗成 替代的作用。包管 学校领导意图得以贯彻，包管 职工群众反应 的问题得以回复 息争 决。

六、切实做勤学 校微机室和校园内远程教导 网平安 治理 工作。学校明确了网络平安 负责人，强化新闻、信息的上传、下载治理 ，切实增强政治责任感，教导 师生保持 高度小心 ，增强敌情不雅 念和戒备意识，做到不浏览、偏信和流传 反动信息，网络治理 人员一旦发明 信号不稳定和反动信息，急速 采取 武断 方法予以切断或删除。

七、增强 学校食品卫生平安 和危险物品平安 的治理 。学校增强 对食堂和校门外小卖部以及学校危险物品的平安 治理 工作。经常对治理 者、经营者、使用者的监督 指导，对不相符 食品卫生要求的作限期整改。树立 和严格执行各项危险物品的治理 制度。对存有的危险物品的种类、数量及使用情况进行认真挂号 。严把各类 危险物品的发放关，严禁非相关工作岗亭 的人员以任何来由 进入危险物品寄放 场合 和领取危险物品，以防止意外事故的产生 。

八、增强 对学生宿舍的治理 。明确学生宿舍治理 人员职责，严格学生宿舍的相关制度，认真落实每天由学校领导和后勤治理 人员到学生宿舍制度和每周一次的学生宿舍不安宁 因素的年夜 排查。

九、增强 教室、宿舍的平安 工作。赓续 改良 平安 设施，凡存在平安 隐患的设备、设施急速 维修或改换 ;强化学校门卫工作;强化领导轮流24小时值班制度，确保师生平安 和家当 平安 。

十、进一步加年夜 校园周边情况 的整治力度。学校增强 对校园及周边地区 的治安整治，最年夜 限度地降落各类治安案件的产生 率，确保了校园及周边的稳定。

十一、增强 值班、信息和信访工作。支配 业务水平高、责任心强的人员负责接访、挂号 和值班。做到信息传递和报送快、准、实。制定重年夜 突发性事件、师生重年夜 思想苗头的应急预案，实时 做好处 置惩罚工作，并尽快将有关情况上报局群众工作办。

十二、进一步增强 平安 法制宣布道 育。保持 对全体师生员工进行耐久 、普遍 、深入的平安 法制宣布道 育，特别交通平安 教导 、防溺水平安 教导 、防火平安 教导 、食品卫生平安 教导 。强调平安 注意事项，增强师生平安 意识，使师生熟知有关平安 制度和知识，提高自我戒备能力。

20xx年信访小我 年终工作总结【2】

20xx年，在各级各部分 的年夜 力支持和配合下，本中心紧紧围绕一个确保，两个实现，两个年夜 幅度下降的信访工作目标。团结一致，锐意朝上进步 ，实时 妥善处置惩罚 群众信访反应 的新情况、新问题，有效地维护了本辖区政治稳定。为社区平安创建 工作奠定 了坚实基本 。本年 以来，信访工作取得的造诣 ，主要得益于以下几个方面工作。

(一)领导高度重视，把责任制和责任追究制落到实处

本中心始终把信访工作作为一项重要工作，摆在突出位置，主要负责人切实负起第一责任人的责任，分担 负责人将主要精力 用来抓信访，抓稳定。每遇重年夜 越级集体访，主要负责人带头接访，一线指挥，主动与群众面对面对话，调剂矛盾。在对重年夜 信拜访 题的调剂和查办方面，实行领导包案责任制，人人有任务，个个有担子。层层签订了信访工作责任书，真正做到谁主管，谁负责、一级抓一级，一级对一级负责。

(二)狠抓落实，扎实开展好各项工作

一是认真宣传贯彻新颁布 的《信访条例》。提高了广年夜 干部依法行政、依法接访的能力，增强了信访人依法信访、自觉维护信访秩序的意识。

二是整顿信访工作秩序，努力营造依法信访的气氛 。对一些缠访、闹访、扰乱机关秩序等违法信访行为果断 予以袭击 。通过整顿信访秩序，规范了信访人的信访行为，营造了依法信访的气氛 。

(三)突出重点，努力探索树立 信访工作长效机制

信访2020年度工作总结

今年以来，我县认真贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和县委书记、县长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。112月份，全县共接待受理群众来信来访1126件(人)次，较去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，来信8件，较去年同期的10件下降20;单个访214人次，较去年同期的225人次下降了5;集体访55批904人次，较去年同期的60批1023人次分别下降了8和12;集体访占信访总量的80。去市上访4批97人次，没有发生赴省进京上访。办理省、市交办案件4件，现已办结上报，县立案件67件，办结65件，结案率为97，一般信访问题的查处率达90以上，信访总体形势明显好转。现就全年的信访如下：

一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现一控制、两下降工作目标

开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。4月23日，全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后，县委、县政府高度重视，及时召开县委常委扩大会议学习贯彻会议精神，于5月13日召开了由全县各级各部门负责人300多人参加的全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市关于维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定的各项工作。二是深入开展百日矛盾纠纷排查化解活动。我们按照排查得早、发现得了、控制得住、解决得好的要求，坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则，以排查解决因企业改制、征地拆迁、代课教师、复退军人、退耕还林、城镇女子户、乡镇八大员等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些部门和干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每季度组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件97件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持三位一体，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理了部分征地补偿、城镇拆迁改造等一大批重点信访案件。

二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制

一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。各乡镇把本乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周一的县级领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由乡镇或归口部门报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关部门和乡镇主要领导参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，以纪要形式下发落实，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。全年，县级领导信访接待日共接访群众87批278人次，受理各类信访案件87件，办结85件。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理来县赴省市越级访、集体访、重复访等重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对中、省、市交办案件和县立重点信访案件，按照一个案子、一名领导、一个专门班子、一套工作方案、一抓到底的要求，落实包案领导和办案部门的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，县政府办公室印发了《关于县级领导信访接待日接访事项办理情况的通报》，对重视查办的单位进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性事件或造成不良影响的单位，在全县予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，县信访局在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，届时派信访主管领导到现场值班，确保信访工作不出问题。今年以来，先后参加了各类会议值班10余次，圆满完成了工作任务。五是建立信访工作目标责任制。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，全面推行了信访工作目标责任制和乡镇、部门一把手负责制，把信访工作纳入各乡镇、县直有关部门年度工作目标进行考核管理。年初，县政府与各乡镇、县直有关部门签订了信访工作目标责任书，明确各乡镇、各部门一把手是本乡镇、本部门信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作三到位。

三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序

解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。

四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题案结事了

一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求各乡镇、各部门必须高度重视和加强初信初访的接待办理工作，切实加大初信初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法，通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出乡镇，重大问题不出县，为实现一控制、两下降目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题案结事了。3月初，县信访联席会议组织力量对全县范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查，共排查出xx等重信重访问题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，落实牵头单位和办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理问题所需的经费。截止目前，以上6个重访问题，已经全部得到解决。

信访个人年度工作总结

信访就是人民群众在相信党和政府才来诉求，通过协 调解决反映的问题，消除人民怨言.今天小编整理了信访工作个人总结范文，希望对你有帮助。

信访工作个人总结范文篇一

根据县委组织部安排，作为这次村两委正职的后备干部，我参加了到信访局为期一星期的跟班学习中。现就这一个星期的工作学习情况，谈谈自己几点体会。

一、跟班期间的工作情况

根据信访局领导的安排，我们来学习的七人被分为两组，分别分在接待办和督办办信办两个部门。首先我和另外两位同志从星期一到星期三被安排在督办办信办，由于对信访这一块的国家政策、法律法规等相关知识了解不够，以及对信访程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在请教督办办信科室几位科长，请他们给我们介绍信访相关的知识和程序。他们从事信访工作多年，有着的丰富经验，通过结合一些具体实例，给我们生动的讲解了信访上的方方面面，虽然有时听的还不是很明白，但总算对信访工作有了基本的了解，也有了些入门。

由于正值三夏，上访的人相对平时要少的多，所以接下来的几天，我们并没有太多的机会去亲身经历上访。闲暇之余，我们看起了卷宗档案，看看之前处理过的各类信访件，了解上访反映的各类问题，处理方法，处理过程以及处理的结果和意见。

从星期四开始，我们三人被替换到了接待办，这也是最直接面对上访人员的窗口。几天来，陆陆续续来了一些，主要是涉及到房屋拆迁补偿、土地补偿、拖欠工资、家庭暴力等等。在接访过程中，我边看边学，很快便了解该如何倾听群众诉求，该如何去做好诉求事项的记录，并根据不同情况去合理分流，对于反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，一方面要做好耐心细致的解释工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心结，稳定其情绪，确保不越级上访、重访。

二、跟班期间的主要收获

1、充实了自己。信访部门是锻炼人的地方，这次有机会来学习，机会真的是很难得，而且还接触了很多信访局的领导和工作人员，他们都非常的优秀，从他们身上让我学到了很多东西，不论是做人上，还是做事上，都让我受益匪浅。也正是在他们的耐心帮助下，我对信访一块的国家政策、法规有了更深的了解。

2、端正了自己。一星期信访局的跟班学习，让我深刻的认识到责任的重要。作为一名基层工作者，以后将碰到很多问题和矛盾，如何应对这些问题和矛盾，首先必须要拥有一颗责任心，这样不仅是对基层群众负责，也是对自己负责，因此我会更加严格要求自己，端正自己，以高度的责任心和荣誉感，在以后的基层工作中为人民群众办实事、办好事。

3、了解了基层。通过这一星期的跟班学习，让我又从不同的一面对基层有了更深层次的了解，也让我对基层中易出现的矛盾有了更充分的认识，土地纠纷、粮食直补、拆迁补偿、邻里矛盾、家庭暴力等等，这些突出的问题将直接明确我到基层工作的方向，也让我在今后的工作中有更加清晰的思路。

回顾这一个星期在信访局跟班学习，不仅让我对农村基层的中易存在的和易出现的各类矛盾有了更深的了解，更让我对在今后的农村工作中如何更好的开展工作指明了方向。回去之后，我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防范的意识，另一方面也会在问题出现后懂得用合适的方法去解决。所以这一个星期的跟班学习，对我来说收获颇多，我将会把所学所悟更好的运用到基层工作中，更好的服务农村，服务农民。

信访工作个人总结范文篇二

20XX年我街道信访工作在街道党工委、办事处的正确领导下，在区信访局的大力支持下，牢固树立信访工作无小事，群众利益无小事的思想，在信访情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下，面对巨大的信访压力，特殊的信访局面，不回避、不退却、不推诿，始终围绕党工委的工作中心，全力维护社会稳定，信访工作取得了较好地成绩。

一年来我办共受理群众来信来访19批47人次，其中市交办案2件4人次，区信访局批办案13件28人次，湖南红网调查函1件，蒸湘门户网站调查函5件。现已处理好16件信访案，及时受理信访案件，督查督办到位，按时办结。对一时没有政策依据，不能解决的做到及时给予信访人进行解释说明。赴省进京上访控制在零指标，各重点工程未出现重大矛盾纠纷，街道辖区内保持了稳定祥和的社会治安局面。回顾一年来工作我们的主要作法是：

一、高度重视信访维稳工作，扎实推进工作的开展

随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多，信访工作也遇到了许多新情况、新问题。面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。街道党工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，多次在党政联席会议上研究加强信访工作的措施，将突出的矛盾纠纷及群* 性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

二、完善制度，明确任务，确立工作目标

根据区委、区政府的指示精神，结合街道实际，街道党工委、办事处认真讨论研究，明确任务和工作目标。提出小事不出村(居)委会，大事不出街道的工作要求，将越级上访、出格上访和赴区以上集体上访控制在区委、区政府下达的目标内，严格实行信访稳定工作一票否决制。

三、积极开展矛盾纠纷排查化解工作，进一步提高维护社会稳定。认真开展三大 走访活动，加大矛盾纠纷化解力度。今年我们以三大 走访活动为契机，对街道非正常上访人员和信访老户进行了梳理，召开了专题会议进行研究部署，同时按照上级的要求和统一部署，多措并举，多方联动，逐案进行化解攻坚，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置到位，确保实现化解目标，创造出更加和谐稳定的发展环境。

四、认真负责，稳妥处理群众来信来访。

对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由街道班子直接包案。二是案件处结关。初信抓快办，做到一次性处结，避免重复信访;重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们仔细听取其反映的问题，做好详细记录。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。

五、坚持信访隐患排查调处制度

信访年终工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的信访年终工作总结，供大家阅读参考。
今年来，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记服务宗旨，健全工作制度，认真解决群众合理诉求，及时化解信访问题和矛盾纠纷，为促进XX经济社会又好又快发展作出了积极努力。
一、党政重视，制度健全，形成合力
加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，切实加强了信访工作领导。根据信访工作发展形势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管的良好局面。
建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，采取的具体办法是：党政领导负责1－2个村，公开手机电话，无论所在的村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲自参加，向人民群众通报思路、目标、举措，承诺办好本年度的大事、实事。配备站所长负责的1－2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，凡是村民要办流动人口证、土地使用证等，先与联村干部联系，避免老百姓到镇机关办事走空路，XX每年的5000我流动人口证和600户建房手续及时送到村民手中。
对待群众问题是这样，对待涉军群体我们也从不懈怠，XX全镇复退军人共有1789人，涉及抗美援朝、自卫还击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类群体相互联络，大有一触即发之势。然而，我们在做具体工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会发展中所取得的成绩，特别是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输无论现役军人和退役军人，任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄重承诺，自国务院至XX市各类制定的涉军规定及待遇，XX一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是补偿金，是党委政府的一种关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给予相应的帮助和支持。
二、牢记宗旨，认真接待，息访息诉
我们牢记服务宗旨，切实履行职责。日常工作中要求机关干部有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询”，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首问首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的路线、方针、政策，广泛征集群众的意见和建议，及时反馈社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，及时发现和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，切实做到“件件有着落”、“事事有回音”。小事及时化解，大事迅速介入。如XX医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，XX镇党委政府的作法是：一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴XX处置死者遗体。三是当机立断，针对江西XX家族100号人准备大闹一场的紧急情况，控制挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出现在死者家属家里，进一步阐明法律依据和程序，表明观点和态度，同时进行慰问。五是公开真相，在相关村组、相关区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会舆论作用。我们这样做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地解决了可能引发的群体性事件，同时实现了事半功倍。
我们从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，集中限期解决一批信访突出问题，进一步落实“属地原则”，息访息诉。如原湖南省XX磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在暂时的困难，08年曾多次群体上访省委省政府。鉴于该企业属XX市管，XX无权干涉，厂矿虽在XX，政府干部却从未接触，人员生疏，同时部分职工生活困难，工作难度非常大，很难找到切入点。一段时间，严重困扰了XX镇党委政府。8次上访中，镇党委书记直接到省会接了6次，可就在多次的接触中，以他的真诚、坦率、实事

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