2020德律风客服人员年终工作总结

时间弹指一挥间，又是一年快过去了。我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份年终总结了。做好年终工作总结可以帮助总结经验和教训。如何让自己的年终工作总结在众多人中脱颖而出呢？下面的内容是小编为大家整理的2020德律风客服人员年终工作总结，欢迎您参考，希望对您有所助益！

，既要对一年来的工作进行检阅，又要为下一年的工作蓄积 好前进的力量 。德律风 客服的年终申报 该怎么写呢?下面是小编为年夜 家精心整理的20xx德律风 客服小我 年终总结，希望可以赞助 到年夜 家!

20xx德律风 客服人员年终篇一

岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回首当初应聘来我们公司客服部还像昨天产生 的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多 ，也成熟了许多 。

许多 人可能会认为客服部工作很简单 ，死板 ，定义 为售后办事 ，其实不然 ，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技能 等，从事此工作的历程 ，还会影响到小我 的性格，提升心理素质。岂论 以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，能力 真正明白学无止境的事理 。

按期 对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈 ，竞品公司也会对顾客进行德律风 回访，并不会让人认为 稀奇。许多 顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样能力 让对方对我们的办事 感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交换 的历程 中，虽然不是面对面的，但我们的语气和神色 ，对方都能感到 到。有气无力或面无神色 的对话，成果 可能是对你爱理不睬 ，甚至拒听。反之，你的微笑办事 让对方认为 亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交换 的历程 中，应抓住顾客较关切的话题，可依据 其宝宝不合 月龄，不合 季候 ，赐与 顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，赐与 特其余 喂养指导。

相对于德律风 回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛失落 以往的烦躁 和不成熟。许多 时候面对顾客的情绪发泄，刚开端 的时候都蒙受 不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的冲动 ，有时就会提高嗓门。

记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来德律风 ，接起德律风 就是一顿凶猛的连珠箭 。年夜 概的意思是公司在本地 做运动 ，购买 了一定命 量的产品 后会有一个赠品，其时 销售人员告诉 赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，事后 会再补。可回来后，看到朋友也参加 了运动 ，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交换 的历程 中带着脏话和威胁，赓续 的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去损坏 明一的名声等。还一直强调要用武力对于 导购，并且 还一再确认这边是谁在接此德律风 。

顾客越说越冲动 ，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心 也很气愤，其时 的声音也变的很生硬，嗓门也年夜 了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本 不听说明 。德律风 这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，并且 还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处置惩罚 的不当 之处，让我认识到做为客服人员最根本 的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各类 投诉。

逐渐 地，我更学会了从顾客的角度出发 ，多站在对方的立场想想，换位思考，更不克不及 激化矛盾。在许多 时候顾客也执掖仪想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件前因后果 ，并和顾客做具体的剖析 ，尽量在第一时间解决顾客反应 的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事剖析 总结经验，互相勉励 ，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调剂 自己的情绪，用积极向上的乐不雅 心态对待 工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃 ，磨练才是胜利 最重要的动力。

xx市场越来越年夜 ，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的器械 ，更专业的器械 。因此我们应用 了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充足自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场往后 办事 的内容、产品 、运动 、办事 态度等引起的投诉和建议。经由 赓续 的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部分 中人员最多的，在这个年夜 家庭里，感触感染 到领导的关爱和同事们的团结。在这个年夜 学校里，我们锤炼 了自己，提高了自己，互相学习，互相交换 借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须 赓续 的提升，跟上公司前进的方式，相信我们客服部会越来越出色 。

20xx德律风 客服人员年终工作总结篇二

忙碌的20xx年即将曩昔 。回想 客务部一年来的工作，感慨 颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发明 、解决、总结中逐渐成熟，并且 取得了一定的造诣 。

一、提高办事 质量，规范前台办事 。M.gZ85.coM

自20xx年我部分 提出首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗亭 的事宜都要跟踪落实，包管 公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，年夜 年夜 提高了我们的工作效率和办事 质量。依据 记录 统计，本年 前台的德律风 接听量达26000余次，款待报修10300余次，其中款待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均德律风 接听量高达70余次，日平均款待来访30余次，回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时，我们在xx月份对前台进行培训。主要针对《前台办事 规范》、《前台办事 规范用语》、《仪态礼节 》、《谈吐礼节 》、《送客礼节 》、《接听礼节 》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查 的形式进行考察 ，并且 每周在前台提出一个办事 标语 ，如微笑、问候、规范等。我们依据 平时造诣 到月底进行奖惩，使前台的办事 有了较年夜 的提高，获得 了广年夜 业主的认可。

二、规范办事 流程，物业治理 走向专业化。

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德律风销售年终总结内容

德律风 销售是以德律风 为主要沟通手段，德律风 销售通常为打德律风 进行主动销售的模式。小编整理的德律风 销售，供参考！

德律风 销售年终总结篇一

这是我第一次做德律风 销售，首次 接触感到 很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感到 既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的料想 着这小我 长什么样，脾气是很好的照样 很浮躁的，是善良纯真 的照样 小心谨慎 的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用德律风 来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。

我来到这个公司给别人打德律风 已经有四五天了，没想到前几通德律风 就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍年夜 的年夜 姐对我是另眼相看 ，我其时 也是很不敢相信自己，从此这通好运的德律风 给我后来的销售增加了很年夜 的信心，第二天又卖出了1480元，到第三天，也许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的德律风 销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很壮实 的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强年夜 ，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个德律风 来给新人打，我其时 就想这小我 胆量 好年夜 啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平时也是年夜 年夜 咧咧的，也些像男孩子。

到今天，我对她的了解更深了一步，今天公司许多 人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该可以互相学习吧，反正 她能力比我强。我没打德律风 的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她说话，因为她说话的感到 有种熟悉的味道，似乎 在听我妈妈对着德律风 说话一样，都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己，并且 在不知不觉中转变 着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的接洽 她都很轻车熟路 ，并且 也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，专业，自信，细心，体贴，雄辩，机灵 这些无一不体现在她身上，几乎每一个咨询单没有一个不胜利 的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，达到 像她现在的水平。

我想我现在要做的还有许多 ，要学习的也许多 ，德律风 销售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的德律风 ，在重复的动作中创造 一两单销量，这不是任何人都能蒙受 的起得，这需要我们每天要保持 一个很好的心态，不害怕 被谢绝 ，树立自信，巩固好自己的专业知识，机灵 的去应对任何可能的变更 ，让我们的目标逐渐杀青 。

德律风 销售年终总结篇二

当下，随着经济的高速成长 ，企业开展业务的方法 也越来越多样化了，如：德律风 销售技能 、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访 、投放告白 、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方法 各有所长，也各有所短。不过 ，有一点可以确定 的是，销售方法 主要取决于企业自身的产品 类型。但不治理 怎么样说，对绝年夜 多半 的企业来说，德律风 销售的方法 已慢慢成为企业营销最主要的方法 之一。与其他销售方法 相比，德律风 销售具有更多明显的优势：节俭 企业资源，不会糟蹋 金钱、时间、精力 等。因此，掌握德律风 销售技能 已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

德律风 销售已经成为了现代对照流行的销售方法 ，拿起德律风 每小我 都邑 ，然则 如何通过德律风 与对方优越 的沟通，并杀青 销售意向，可并不是一件简单 的事情了。

一、要战胜 自己的内心障碍

有些人在打德律风 之前就已经担心 对方谢绝 自己，遭到谢绝 后不知该如何应对，只能挂断德律风 ，甚至有些人盼着德律风 快点挂失落 、无人接听，总是站在接德律风 人的角度斟酌 ，想象他将如何谢绝 你。如果你这样想，就酿成 了两小我 在谢绝 你。那打出的德律风 也不会收到预期的效果。战胜 内心障碍的办法 有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被谢绝 是再正常不过 的事情。不正常的是没有人谢绝 我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品 和办事 有百分之两百的信心，对产品 的市场前景应该异常 的乐不雅 。别人不消 或不需要我们的产品 或办事 ，是他们的损失。同时，总结出自己产品 的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感激 ，每一个谢绝 我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被谢绝 的教训。每次通话之后，我们都应该记录 下来，他们谢绝 我们的方法 ，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到相似 的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会畏惧 ，也不会恐怖 。

(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发明 你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到 一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打德律风 之前,把你想要表达给客户的症结 词可以先写在纸上,以免由于重要 而语无伦次, 德律风 打多了自然就成熟了。

二、明确打德律风 的目的

打德律风 给客户的目的是为了把产品 销售出去，当然弗成 能一个德律风 就能完成，然则 我们的德律风 要打的有效果，能够获得 对我们有价值的信息。假如接德律风 的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品 ，通过德律风 沟通，给其发产品 资料邮件、预约拜访 等，如不是负责人，就要想法子获得负责人姓名、德律风 等资料，然后和其接洽 发邮件、预约拜访 。所以说打德律风 给客户不是目的，我们要的是接洽 到我们的目标客户，获得面谈的机会 ，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打德律风 给谁的问题了，任何行业的德律风 销售都是从选择客户开端 ，德律风 销售胜利 的症结 在于找对目标，或者嗣魅

2020客服人员年终工作总结范文

20xx年即将过去，整理了客服部个人工作总结送给大家。

在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Uie，我非常.高兴。

加入Uie已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

(一)工作总结

20xx年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

　

2020电话客服人员年终工作总结

，既要对一年来的工作进行检阅，又要为下一年的工作积蓄好前进的力量。电话客服的年终报告该怎么写呢?下面是小编为大家精心整理的20xx电话客服个人年终总结，希望可以帮助到大家!

20xx电话客服人员年终工作总结篇一

岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的连珠炮。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

xx市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

20xx电话客服人员年终工作总结篇二

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时，我们在xx月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

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客服人员年终工作总结

时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服人员年终总结

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了, 刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
回顾10年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。
公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

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