2020客服年度考核个人总结

客服最重要的就是语言沟通,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“2020客服年度考核个人总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

2020客服年度考核个人总结【一】

我于2020年x月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将x月本阶段工作总结如下:

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在2020年九月工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对xx的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于x月x日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。

2020年x月x日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对x逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进x更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

(1)、服务整顿活动

x月x日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《x商厦服务整顿月》活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于x月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,x%的员工都很认可本次整顿活动,x%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。x%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有x%——x%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。x%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

2020客服年度考核个人总结【二】

说话是需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。

首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。

第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。

因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

2020客服年度考核个人总结【三】

转眼间,2020年就要结束了,我在xx企业的客服工作也会暂时的告一段落,在这一年的工作当中,我也是体会到了工作的酸甜苦辣,进步也是非常的迅速。不过在企业领导的循循善诱下,同事们不留余力的帮助下,我在工作中从来都没遇到过让自己有放弃这份工作的想法,在这一年的工作中,我受益良多,无无论是与人交谈的能力,还是对待客户的耐心都是提升了一个档次。以下就是我对于自己这一年来的个人总结:

一、尽职尽责,做好自己分内之事

年初之时,我作为来到企业的一个客服,还不是那么的适应这份工作,我就先好好的了解自己的工作顺序以及流程,努力的完成好自己的本职工作。我认为路要一步一步的走,饭要一口一口的吃,我不想一蹴而就,我会从最基础的开始做起,只要我先能做好自己分内的工作了,我再会想着去提高自己的业务能力,以及逻辑思维能力。这样也就为我这一年的工作奠定了基础,让我有了更加广阔的施展空间,这也成为了我后来工作成绩优秀的决定性因素。

二、给客户的服务至上

企业所做出来的产品,在网上也是有销售渠道的,而我就是企业产品网上的客服,只要是出现任何的问题都将第一时间跟我进行对接,我需要迅速的了解客户的问题是什么,然后及时的给出解决方案。虽然说企业的网络客服并不多,我也就没多少人可以请教了。但是我丝毫不会因此而甘愿安于现状,我学会了自己在工作中寻求经验,自己慢慢的摸索。

1、在与客户进行电话沟通的时候,坚决不打断客户的说话,等到客户完全表达完自己的想法之后,我才会开始告知他解决的方案,其实在产品的购买当中,是非常容易出现问题的,但是都是一些小问题,就会导致产生误会。

2、保持良好的心态,就算面对再怎么咄咄逼人,我也不会跟客户顶嘴,这是非常不明智的选择,轻则丢掉工作,这点思想觉悟我还是有的,对待客户,如果自己发火的对象,一直都是微笑着服务于你,我想就算是生再大的气最后也是可以好好的交谈了吧。

3、说话用词,非常的委婉,在今年的工作当中,我就从来都没收到过一个差评,原因就是,得到过我服务的客户全部都解决了自己的问题,我的说话方式,都是用敬语的,可以让客户感受到我的诚意和礼貌。然后我的用词也是尽量的委婉,让客户从中可以感受到我深深的歉意,本次购买过程出现了问题,导致他需要找客服解决,这本身就是需要道歉的。

今年我真的就是成长了太多,现在的我,可以说是可以面对各种各样难缠的客户,我都能够寻找到办法妥善的解决,我相信我在明年的工作中将会表现的更加出色。

2020客服年度考核个人总结【四】

一年,两年,三年。我也没有想到自己可以在我们企业做客服做到三年之久。过去虽然做的工作也都是客服工作,但因为个人以及公司的原因,我没有做过三年这么长时间过,很感谢我们企业为我提供这么一个平台,让我可以把客服工作做出高度来。

今年是本人在我们企业做客服的第三年,也是我客服工作成长最多的一年。今年因为企业业务拓展的缘故,每天要面对的客户,增加了差不多两倍。一开始面对突然增加那么多的客户,我还有一些不知所措,后来竟然也被我坚持下来了。现在回看这一年,有很多次都觉得自己累得要趴下了,觉得自己要坚持不下去了,没想到咬咬牙,忍一忍就又过去了,甚至于今年我还获得了客服部的优秀员工奖项,这让我更加为自己感到高兴了,不仅自我提升了,而且还得到了组织对我的肯定,还有什么证明不了我今年的成绩呢?

一、服务态度优秀

在今年的.工作中,可以说我的服务态度是进步最大的一点。身为一个企业客服,最要紧可以说也就是服务态度了。最开始做客服的时候,我就像是自己平日跟身边那样的大大咧咧,有时候根本没有考虑到客户的感受,弄得很多客户都险些要投诉我,后来我通过做客服的经历,也通过对其他同事的学习,我的服务态度可以说改变了三百六十度!尤其是今年的服务态度,因为我经历了三年了,对客户的心理都全方位了解了,这使得我在与客户沟通的时候,客户提个开头,我就知道对方有什么需求了。今年我的服务态度,连我自己也非常满意了,既耐心又友好,让人沟通的时候没有任何不悦或者压力。

二、团队合作和谐

今年除了服务态度的转变,我与同事之间的关系,我与我们团队之间的合作也变得和谐了许多。跟之前提到的服务态度里说的一样,我有时候与人相处是不怎么注意别人感受的,现在,特别今年一年,我与同事接触时也懂得去考虑别人感受了。在与我们整个团队的合作中,其他同事也能感觉到我的变化之大。我知道这是量变之后的质变,我经历了三年之后,今年终于做到了理想的和谐共处。现在我也经常会有同事邀请着工作之余一起去活动了,我想这就是改变的结果吧!

2020客服年度考核个人总结【五】

回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼,强大的资源整合能力,,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。

二、加强自身学习,提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的.各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

个人工作总结扩展阅读

年度考核个人总结2020


年度考核个人,总结是对自身的反省和检查,下面是小编带来的年度考核个人总结,欢迎阅读!

年度考核个人总结【1】

回忆一年来所做的工作,具体如下:

一、平日上班,加强基本功唱念做打的训练。我在老前辈赵文林老师的督促帮助下坚持练声练唱,在磨练艺术的态度上做到脚踏实地。

二、我今年在学习传承剧目的基础上,注重加工提高剧目艺术的质量。

《岳母刺字》《讨钗》的排练让我在原来的基础上又提高进步一些了。《岳母刺字》在汤迟荪老师的指点排练下,让我明白了一个戏从整体出发,怎样分层次的把握人物个性的一套方法。《讨钗》在陶红珍老师的亲授下,让我找到了人物的感觉和基调,通过一系列艺术手法的磨合组装,在原来单调的人物塑造上有所突破。

三、今年我也参加了一系列的实践演出工作。

1、长期参加了沁兰厅的演出工作,得到了实践锻炼。

2、一月份参加了苏州电视台昆剧频道的录制工作,配演了王芳老师《惊梦》的杜母。

年度考核个人总结【2】

在这一年中,我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己,以创新教育方针为指导,以教好学生,让学生全面发展为己任,踏踏实实,任劳任怨。为使今后更好地开展工作,总结经验,吸取教训,先将本人在这一年来的思想工作表现总结如下。

一、思想上

一年来,我时时处处不忘加强思想政治学习。严格要求自己,处处做同志们的表率,发挥模范带头作用。一年来,我从不因故请假,迟到,旷工。不怕苦,不怕累,总是以百倍的热情投入到工作之中。

二、工作上

一年来,我服从学校领导的分配,认真完成学校交给的各项工作任务。在教学中,我虚心向老教师请教,认真钻研新大纲、吃透教材,积极开拓教学思路,把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中,努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新等能力。另外,本人在搞好教学工作的同时,还很注重教学经验的积累。发表教学论文1篇。

在搞好工作的同时,我还不忘与同志们搞好团结,尊敬领导及同事,真诚的对待每一位同志。

在这一年的工作中,我得到了学校领导,教师们及学生们的好评。但是,检查起来,所存在的缺点毛病也是不少的,还需今后努力改正。主要缺点还有以下几个方面:一是理论知识的学习还是欠缺,还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力,可是个人能力还有待提高,学生成绩进步不是很快。今后,我一定在校领导及全体同志们的帮助下,加强学习,提高工作能力,使自己的思想和工作都能更上一个台阶!

年度考核个人总结【3】

根据县人事局《关于做好机关事业人员工作有关问题的通知》(足人发[]38号)的,我镇立即着手落实,认真组织,对全镇49名同志进行了考核,现将考核如下:

一、基本情况

这次考核是我镇较为系统、全面、正规的一次考核,从考核准备、组织实施、成绩统计到等次评定等各个环节都做到了周密准备、公平施考、严肃统计、公正,既营造出了一个良好的考核氛围,又考出了每位同志的真实成绩,圆满完成了年度考核工作,。目前,我镇机关事业工作人员共有49人,其中:20名,事业编制29名,通过测评,考核共评出公务员3名,称职16名,不确定等次1名;事业人员优秀3名,合格26名,《》。

二、主要做法

1.重视,突出考核工作的严肃性。为了准确评价我镇机关事业工作人员的德才和工作实绩,切实加强队伍的,提高素质,镇党委对这次考核工作十分重视。一是我镇就公务员考核工作召开了,研究部署年度考核工作,党委书记袁多伦同志就如何公平、公正、严肃、真实地搞好年度考核工作,发表了重要意见,这次会议为我镇年度考核工作的顺利进行了奠定了基础。

2.分级考核,提升考核成绩的真实性。年度考核中,我镇在注重平时考核与年度考核相结合的基础上,更重视领导干部与普通群众的结合。在本年度考核工作的组织上,为了让领导、让群众正确评价每一个领导同志,公正考评每一名工作人员,使每一都能考出真实有效的成绩,我镇采取了一级考一级、下级考上级的考核方式。我们邀请村干部30余人参加了测评会议,要求达到一定参评比例,并且参评分值占总分的20%,注重下级对上级的评分结果。

3.测评公开,接受全体机关事业工作人员监督。整个测评过程公平、公正、公开的原则,采取民主测评,按照德、能、勤、绩、廉五个部分评分,坚决杜绝过分偏激的评分。测评结果统计在干职工的监督下进行,最后进行了公示,测评成绩若有异议欢迎复查成绩。

2020度考核个人总结


17年度考核个人【1】

回顾一学年的工作,总结如下:

一、思想品德、专业知识方面

我有较强的敬业精神,爱岗敬业。

工作认真负责,勤勤恳恳,任劳任怨。

有严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风。

这是做好总务工作的关键。

我在工作中能做到以人为本,以德养身、服务教学、办事稳妥,处世严谨,严于律已、勤政廉政、廉洁自律。

这是做好总务工作的保证。

我具备一定的专业知识和能力。

不仅有一定的专业知识、还有一定的管理能力和协调能力。

这也是做好总务工作的保证。

我信奉诚实、正派的做人宗旨,我也正是朝着这方向努力的,我能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力。

二、总务工作业务开展方面

总务工作必须为教学服务,为课改服务。

总务工作的首要任务就是为教学服务,为课改服务。

我能在期初、期中、期末各个阶段与教学工作和课改工作紧密配合,做好后勤保障,保证教学工作和课改工作的顺利进行。

总务工作必须为广大师生的生活服务。

搞好全校师生的生活、福利是总务工作者应尽的职责。

我配合校长努力改善师生的生活和搞好集体福利,让全校师生有一个良好的工作和学习环境,解除教师的后顾之忧,保证师生的健康。

例如:我曾三番五次地到食堂协调,改善教师的伙食情况;

我也经常深入教师中间,了解教师的需求,尽自己所能向学校提出建议,协调解决问题。

总务工作必须坚持经济性原则。

我注意自力更生,开源节流,坚持勤俭办学的原则,合理使用资金,事事精打细算,量力敷出,因陋就简、修旧利废,保证重点,能自己干的自己干,能自己做的自己做。

尽可能地节约开支,把有限的经费用到教育和教学急需上。

本年度,学校进行抗震加固工作。

我在接到通知的那一刻起,就积极行动,想办法,联络各部门,协调各种关系,保证工作顺利开展。

在临近放假的时间,我更是在校长的领导和全体教师的协助下,坚守第一线,全面部署,有序组织,保障了施工队顺利进驻学校开展工作。

三、常抓安全卫生,排除安全隐患

1、完善,落实责任

制定并完善了针对性和操作性比较强的用电安全、消防安全、自我逃生、食品中毒事件、校园周边治安等方面的应急处理预案,并将相应的安全制度上墙,做到人人心中有安全意识。

2、轮流站岗,排除隐患

突出加强了学校安全防范,依托学校教师、交通协管员和学校保安的力量,上轮流站岗,定点定人,杜绝不安全事故发生。

3、处处留心,严加防犯

学校食堂严格遵守食品卫生法规,从业人员持证上岗,定期进行体检。

食堂的油、盐、柴、米、肉、蔬菜等都是定点采购,严格保管。

对食物、蔬菜清洗、烹饪等,学校有严格的操作流程、措施和记录。

对学生进行《小学生日常行为规范》、《预防未成年人犯罪法》等安全知识教育外,还开展了形式多样的安全教育活动,如、安全逃生演练 、观看安全教育图片展等多种形式,提高学生的安全意识。

回顾一学年的工作,我从工作中寻找着自己的乐趣,从成功中安慰着自己,从教师的频频点头中分享着喜悦,从学生的欢乐中提高了干劲。

以后,我唯有不断地完善自己,为全校师生保驾护航。

17年度考核个人总结【2】

本学期我担任一(1)班班主任。

一(1)班共有学生44人,其中男生22人,女生22人。

本学期班级管理的基本目标是:组建班干部队伍;

树立明确的学习目标,形成良好的学习风气;

采用学生积分制,培养学生良好的行为规范,形成守纪、进取、勤奋的班风。

现就本学期班主任工作进行小结。

一、基本班情分析

我们班共有44名学生,男女各22人。

从整体情况来看,今年的学生整体素质较高,精神面貌非常好,从入学第一天开始,孩子们是快快乐乐上学,高高兴兴回家。

我们觉得这就是孩子最优秀的表现。

但是,学生刚从幼儿园升到小学,还以为学校就是玩的地方,没有意识到这里是学习的乐园,所以我重点培养孩子作为小学生的自豪感,懂得到学校的真正目的;

并利用孩子对上学充满渴望的心情,培养孩子的责任心;

帮助孩子逐渐养成自理意识,学会按照课表准备学习用品,逐步做到学习生活自觉主动,从而好好学习,天天向上。

二、学生干部组织

班干部是班主任的得力助手。

本学期,我几乎为每一个孩子安排了管理职位,尽量给孩子们提供展现自己的舞台,锻炼他们的胆量和能力。

具体做法有:第一,选择更有能力、愿为班级做贡献的同学任班长。

如学期初始,我任命任怡帆担班长,管理集队事务等,但是这个孩子在后期的工作中,骄傲自满,团体意识薄弱,自身起不到带头榜样作用,带了不好的影响。

后来发现钟皓麟同学勇于担当,工作积极认真,所以我撤了任怡帆的职,提拔钟皓麟任班长,同时给所有的孩子以警醒,竞争无时不在,踏实认真才能得到老师的信任,同学的拥护;

第二,帮助班干部树立威信,鼓励班干部大胆工作,做他们的坚强后盾;

第三,严格要求班干部在学习上起榜样作用,在纪律上以身作则,力求从各方面起模范带头作用;

第四,培养班干部团结协作的精神,通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论,带动整个班集体,形成集体的组织性、纪律性和进取心。

三、规范管理,制度严明,采用学生积分制管理

本学期,我们班认真贯彻落实学校各个阶段的工作要求,做到坚决服从、部署到位,抓好班级管理中的组织、协调、督促、检查工作。

采用学生积分管理制度,从考勤、卫生、作业、纪律、两操、成绩、其他等项规范管理,结合班规制度,奖惩分明,加分、扣分有理有据。

通过积分抓好学生的德育工作,有效地增强了班级内积极向上的良好氛围。

工作总结

四、 坚持德育主题周活动。

本学期的德育主题有:

(一)德育主题自立自强,要求孩子自己的事情自己干。

一、 要求孩子制作时间表,学会合理安排生活和学习,并请爸爸妈妈共同监督,坚决执行。

二、 评价自己做家务的能力,会做的事坚持做,不会做的学着做。

思品课上,调研孩子做家务的能力,如有没摆放碗碟、有没扫地、有没抹桌子、有没洗衣、有没浇花、有没自己收发邮件等。

三、引导孩子从思想上提高认识。

如要求孩子根据格式我学会了.或者妈妈别帮我我已经长大,自己的事情自己做来写话等,从思想上真正体会劳动的乐趣。

四、鼓励孩子自己动手操作。

鼓励孩子爱观察爱思考的习惯,并愿意自己主动付出行动。

(二)为了教育我们的孩子学会爱人、学会珍惜身边的点点滴滴,我设定了我们是相亲相爱的一家人的德育主题, 并和孩子们创建了以下活动。

一、生日祝福活动。

孩子们过生日,全班同学一起唱生日歌祝福,当天的寿星还要畅谈理想,分享快乐时光

二、欢迎回家活动。

一年级孩子难免会有头痛发热的现象,请假不上课几天,就会产生为难情绪,惧怕学校生活,为了让每一个孩子都切切实实地感受到了家的热情和火辣,体会到在集体中生活真快乐。

如果孩子病愈回班,我就带领全班小朋友鼓掌欢迎他们回家,在孩子们小小心中树立我们是一家人,我们在一起应该相亲相爱!的思想。

三、铅笔头奖品活动。

教室里天天都有孩子们丢剩的铅笔头,我又苦于找不到主人,讲桌上放了满满一盒,扔掉着实可惜。

于是,我搞了一次珍爱活动,让孩子明白铅笔是有生命的,随便丢弃,他会伤心!从而懂得珍惜生活、珍爱生命。

通过组织这样的活动,孩子们切实地感觉到在一一班生活、学习是一件很幸福的事,老师、小朋友都像家人一样,到处充满了温暖和热情,每一个孩子都在努力试着感谢、试着爱、试着珍惜。

(三)为了培养孩子与人为善、主动帮助别人、创建和谐快乐的一一班,我创建了做一个与人分享的好孩子的德育活动。

一、分享自己最爱的图书。

鼓励学生带来自己最喜欢的图书,号召孩子学会分享,明白予人玫瑰手有余香会更加快乐,同时建立一一班图书馆,强化我是图书馆的主人的意识,教育孩子爱书读书,体会读书的快乐,品尝知识的甘甜。

并颁发乐于分享小明星的荣誉奖状。

二、 欣赏姓名卡片。

这个活动初衷是激发学生识字的兴趣,认识全班所有的小朋友,等孩子们把作品带来之后,我发现他们太有创意了,每一个姓名卡都做得很用心很漂亮,所以我临时又添加一个活动内容,除了尽快认识所有的名字获得识字大王/识字公主奖状之外,还评选出最佳姓名卡,要求孩子们课下自动欣赏卡片,分享别人做事的快乐,同时明白做事就要做好的道理。

三、 猜谜语。

为了开发孩子们的思维,同时培养他们主动识字的好习惯,我选取了猜谜语这种益智健脑的游戏形式,既活跃课间活动内容,又增强了班级凝聚力。

四、班内艺术节比赛。

为了迎接校艺术节,给每一个孩子上台的机会,在分享别人快乐的同时,也带给别人快乐!我们利用音乐课举行一一班艺术节比赛,孩子们克服害羞勇敢地站到舞台中间展示绚丽风采,玩得开心、学的开心!

(四)为了在孩子们心中撒播公平民主的种子,我设定我的班级我做主的德育活动。

一、大课间时,组织孩子们集体投票,发扬民主精神,评选最佳姓名卡。

具体做法是,我把孩子们的名字写在黑板上,孩子们分别到各个姓名卡前欣赏,然后集体投票表决,气氛热烈,结果公正。

通过这样的活动,树立孩子们的班级主人翁意识和责任感,强调我是班级的一份子,有责任有义务投出自己神圣的一票,选出最棒的卡片。同时培养孩子们的审美意识,懂得用美的眼光发现美的事物。

二、评选出最佳绘画奖和最佳表达奖。

通过组织这样的活动,强化了孩子们的责任意识,逐渐明白一分耕耘一分收获的道理,同时,亲眼目睹了其他小朋友的成绩和老师的亲切奖励,每一位同学都在不同程度上感受到了成功的喜悦和来自于同伴羡慕的眼光,从而,在整个班级形成你追我赶共同进步的良好氛围。

通过组织各种各样的活动,孩子们都学会了用心地创造着给自己带来荣誉的每一次机会,并小心翼翼地维护着,提高了自我管理能力。

五、与任课教师、家长的合作与交流

我和班级各科任课教师加强交流,组织协调好各科教师,及时了解学生的作业、学习情况。

日常班级管理中,我积极与家长沟通,一周一信,及时向家长汇报孩子在校学习、生活情况,表扬先进,指出不足,提出建议,提供我的教育反思,和家长们共同探讨,取得他们的支持和帮助,在家校合作的教育理念下,一切为了孩子,为了一切孩子,为了孩子的一切,共同教育好每一个孩子。

五、重视学校大型活动,增强班级凝聚力

本学期,在体艺节活动中,我班学生积极参加,热情高涨。

体育节比赛,我们班取得了一年级团体总分第一的好成绩,武术规定项目比赛中,郭羽翾获得了第一名,张贻煊、单蔚云、陈祖昊获得第二名,另还有四名同学获得第三名的好成绩;

武术自选项目中,单蔚云、蔡锦超同学亦表现不俗;

跳绳比赛中,王立伟、陈凯桦、郭羽翾、郑琪韵为一一班争光添彩。

艺术节西洋乐比赛中,彭锦豪、周孜怡取得二等奖,单蔚云三等奖;

郭羽翾获得声乐二等奖,许培泰获得舞蹈类三等奖的好成绩。

孩子们在活动中充实了自己,锻炼了自己,增强了班级凝聚力。

六、缺点和不足

尽管班级取得了一些成绩,但需要改进的地方还有很多。

1、班干部培训方面。

由于是刚入学的六七岁的孩子,自制力不足,自我管理意识较差,因此班级干部的培养是一个长期的工作,需要加强班干培训;

个别班干部不能以身作则,甚至起到了一些副作用,给班级带来一些不好的影响,亦需要严格管理,精心挑选。

2、班风建设亟待加强。

孩子们活泼爱动,尤其是自习课纪律,部分纪律观念差的学生扰乱自习课纪律,给班干管理带来了难度。

3、后进生转化工作。

学生的家庭环境、教育背景不一,班级人数较多,对整个班级管理工作带来了一定难度。

我虽然对几个后进生做了大量工作,但是并没有取得良好的教育效果。

比如小维同学,入学之前,匆忙接受了一年的幼儿园教育,而且其父母均为环卫工人,母亲只有小学一年级的文化程度,父亲只受过小学三年级的教育,在家都不能辅导孩子。

我利用中午时间给孩子补课,由于孩子的基础太差,识字量极少,接受力很弱,所以到期末时,这个孩子只考了70多分。

还有一个孩子极其令人头疼,小熙,提起这个孩子,所有的任课老师都摇头,这个孩子打架、骂人、作怪无所不能,我企图用爱、耐心来温暖他,并且和他的父母多次沟通,希望他们配合学校,共同做好孩子的转化工作,令人遗憾的是,孩子父亲简单粗暴的教育,孩子母亲工作忙、没时间教育孩子的状态,孩子祖父祖母的溺爱方式,使学校的教育效果减弱很多。

所以,目前这个孩子的学习、与人交流沟通的方式令人担心,后期还需要做大量的工作。

还有一个孩子的情况很特殊,这个孩子两岁时得了癫痫病,现在虽然病情已经得到控制,可是生活不能自理,妈妈、奶奶、哥哥、姐姐轮番在教室陪读,对正常的班级管理工作带来了一定的干扰。

这个孩子刚入学时,一上课就大声喊叫,拍桌子,嚷着要回家,一会看不住,就会跑到教室外,不愿意和别人交流。

我一度很是困扰,实在不知道该怎么办,后来在学校领导的关怀下,尤其是郭校,主动帮助我,给我提供一些特殊教育案例和建议,我才渐渐稳住了,开始慢慢接受这个孩子,研究他,尝试着给他以特别的爱。

现在这个孩子基本能在班级坐住了,不会吵闹了,但是学习情况不容乐观,教育还是个漫长的过程。

但我相信,只要我们一起努力,一定会有成绩的。

目前来看,我觉得班级最大的问题仍是班级常规的建设,因此在今后的班主任工作中,我会和各位任课教师通力合作,抓好班级常规管理,为学生创造一个温馨和谐、竞争有序的学习环境。

2020年度考核个人总结


本人热爱党,热爱人民,坚持党的教育方针,忠诚党的教育事业:能认真学习"三个代表"重要思想、xx大报告精神,做好政治学习笔记、写好学习心得,思想端正,服从学校的工作安排,办事认真负责;把自己的精力、能力全部用于学校的教育教学过程中,并能自觉遵守职业道德,在学生中树立良好的教师形象;带头与同事研究业务,毫不保留自己的观点,实话实说,互相学习,共同提高教学水平;能够顾全大局,团结协作,在各方面以党员的标准严格要求自己,以便更快地适应教育发展的形势,教师年度考核总结。

二、教育教学工作:

首先,能认真把握教材。把课标、教参与课本有机结合,以提高学生分析问题和解决问题能力为目标,切实落实培养学生的创新思维和创造能力,并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度,帮助学生拓展思路,从而使学生们分析、解决问题的能力不断提高。

第二,能把握学生的认知水平和能力。重视对已学知识的巩固和新、旧知识的联系,达到帮助学生学会求知、不断发展的目的。

第三,尊重学生。重视与学生之间的情感交流和培养,在严格管理的同时能尊重学生的学习热情和认知能力,提出与学生自身水平相当的问题,鼓励他们大胆探索,共同提高。

三、其他方面:

每学期根据学校实际认真制定学校工作计划并督促实施,撰写学校工作总结,突出反映学校师生成果;统筹安排学校的教学工作,注重通过组织业务学习、开展校本教研、进行业务竞赛、组织外出学习等途径抓好教师队伍建设,促进教师专业成长;个人能认真参加市小学校长高级研修班的学习,每次学习都能提前安排好工作,做到学习、工作两不误;创建个人博客,把平时的教学得失、听课感受、培训心得、教学困惑和生活随想等内容上传和同行交流分享,丰富业余生活,记录教育人生;个人撰写的《数据的"力量"》发表于《小学数学教学》、四年级(上)《"解决问题的策略"教学设计》发表于《小学教学设计》。

四、努力方向:

在新的一年中,我将以优秀同行为榜样,加强自身政治学习、业务锤炼,不断提高教育教学水平和学校管理能力,为学校的发展作出更大的贡献。

2018年客服年终考核个人工作总结范文


2018年,是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年,一年以来,客服部经历人员流动频繁的困扰,积极应对各项困难,努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美,在公司、服务处领导的带领下;在部门全体员工共同的努力拼搏下,本部门的服务工作得到了升华,现对一年以来的工作重点汇报如下:

一、对客户开展五心服务工作:

在公司及服务处的统一布臵和协调下,客服部全员树立让客服感受五心服务理念,努力按服务处的五心服务计划要求的内容,将每项五心服务落实到实处,2018年主要完成以下的五心服务内容:

1、建立小区宠物档案,每月发放宠物相关提示及通知,半年度根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治。

2、每季对清洁员工培训(尽可能采用图文并茂方式)、每月会议、每半年沟通交流;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项注意等相关制度的监督执行,加强与清洁供方的沟通与联系,共同提升小区清洁服务水平。

3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台地漏排水口进行全面清洁,保持排水畅通。

4、细化服务处面向业户的温馨提示、通知等文字资料,固定统一的标准和版式,服务处各部门按照统一格式使用,验证只检查已发放各类文字资料。

5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4处。

6、绿化作业的防护告知的坚持(含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提示);

7、增加中午、晚上保洁人员共计4名,2、3、4栋楼一名保洁员;4、5、6、7一名保洁员;8、9、10一名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生,外围商铺一名清洁工负责外围路面的保洁;

8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划(重点为人行道),关注死角、平台等交界处;

9、 每季一次“我爱我家”感动行动:服务处各部门员工在小区内开展清扫行动,带动业户爱护环境;

10、服务处每周进行清洁消杀,每月发通知倡议小区业户进行联动消杀活动,提高消杀效果。

11、提倡全员管理,要求清洁现场主管配备对讲机,保持与服务处工作人员的联系,方便及时处理现场存在问题。

12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容:为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;

13、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容:为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;

14、对于在外业户的快递受理,在征得业户同意下为业户授理快递手续,并与业户进行预约,每天主动联系取件,减少业户往来奔波之苦。

15、与业户相关重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户密切相关信息,,为那些长期在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信息,以免错失相关机会。含每月业户月租车辆续卡的短信提示)

二、积极开展社区文化活动,丰富业户的业余文化生活:

1、2018年x月策划中信新天地小区春节装饰布臵;

2、2018年x月组织中信新天地“三〃一五”便民服务活动

3、2018年x月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社区体育节。

4、2018年x月组织六一亲子活动。

5、2018年x月组织小区游泳比赛。

6、2018年x月组织中秋游园活动。

7、2018年x月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山

8、2018年x月组织社区男子三人篮球争霸赛。

9、2018年x月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。(计划中)

以上活动的开展,极大的丰富了小区业户的业余文化生活,同时也给服务处与业户之间的沟通和交流搭建一个很好的平台,这种方式普遍的受到客户的欢迎和赞赏。

三、积极开展新天地老年大学分校课程,圆满完成2018年老年大学新天地分校的各项工作任务:

中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是:音乐24节、舞蹈基础8节、太极养生6节、健康养生讲座3节、健康义诊2次、户外活动2次、消防知识讲座1节。

四、部门人员齐心协力,全力以赴的保证收费率的完成:

2018年至2018年x月每月收费率分别是:2018年x月是104.83%;12月份是98.86%;2018年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未达标的三个月1月过春节导致未达标,6月是服务费走访阻力最大的时期,部分业主以拒交费抵制涨费,9月是因为国庆长假财务提前结账导致未达标。

五、积极配合公司安排:

1、遵照公司的部署及安排服务处2018年x月开始走访小区物业服务费调整的调查工作,面对新天地小区的特殊环境:费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的复杂环境,客服部全员面对困难没有退缩,在服务处领导英明的领导下,在各部门的大力支持下,经过半年的努力,客服重重困难,最终按公司要求完成了物业服务费调整“双过半”的基本要求。

2、积极配合筹备组组建第三届业主委员会(仍在持续中)。

六、服务技能全面提高:

通过一年来的努力,部门员工团结进取积极处理各种客户投诉和需求,提升客户对服务处的满意度,全年共完成客户投诉157宗和需求9448宗事项项内容,同时所开展的“五心服务”得到了业主的广泛关注和肯定。

七、配合地产车位促销:

1、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容;

2、车位促销、短信发放、租赁限期等,积极配合并做到严格落实责任到人;

3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训,熟悉操作流程及沟通技巧,能够独立、及时、妥善处理车场各类问题;

4、做好宣传工作,让更多的业主能够及时了解车库车位动态,让车主明白迟早要购买车位的必然性、和紧迫性,从而促销车位;

通过以上几点的努力及与各部门的分工协作,截止到2018年x月x日,成功配合地产销售车位约61个

八、配合鸿福社区居委会开展社区工作:

1、协助居委会创建“全国文明城市”国检工作;

2、协助居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作

3、协助居委会派发东莞市民文明生活读本及环保袋工作;

4、协助居委会联系流动人口的计划生育调查工作;

5、协助居委会张贴计划生育宣传知识海报工作;

6、协助居委会通知相关业主参加宠物育苗普及工作;

在这一年里,我们痛苦过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过汗,也曾因为工作疏忽犯过错,但我们就是没有气馁过、放弃过,在公司、服务处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和配合下,本部门2018年的工作计划、工作任务均能够有条不絮地开展,在此对所有帮助、关心、支持客服部门工作的领导、同事、员工们道一声真诚的谢谢!好人一生平安!

展望2019年我们信心百倍,我们将从以下几个方面开展工作:

1、继续做好基础性服务,提升客户满意度;

2、注重对员工的关怀及培养,不断提升岗位员工的职业素养和专业知识;

3、积极开展好“以公园生活守护健康人生“的各项社区文化活动,搭建服务处与业户们朋友们沟通交流的平台;

4、认真落实好“五心服务”的各项措施,让业户真实的感受到中信物业所带来的超值感受;

5、努力完成小区服务费用提升的各项准备工作。

以上是本部门对2018年的工作总结及2019年的工作展望,相信在公司、服务处领导的英明带领下,客服部2018年将服务做到更加温馨,更加周到,更加的便捷。

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