【个人工作总结范文】个人工作总结2

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个人总结2

思想工作总结

我于2012年2月通过中央政法干警考试,被录用为江陵县司法局公务员,目前负责机关财务、政工人事、社区矫正、纪检监察工作。参加工作以来,在领导的关心和帮助下,在同事的支持和配合下,以坚定的思想信念,务实的工作作风,饱满的工作热情,严谨的生活作风,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现将个人近几年的工作情况报告如下:

一、持之以恒抓学习,不断提高自身思想业务素质。

作为一名机关干部,政治合格、素质过硬至关重要。为此,我始终坚持把政治学习摆在首位,端正学习态度,明确学习目标,增强学习自觉性。我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,践行“科学发展观”,深刻领会党的十八大精神,使自己保持清醒的政治头脑和正确的前进方向。同时,更加注重业务知识的学习,用理论指导实践,学以致用。在党性分析和党性修养方面,自觉做到了以一名共产党员的标准严格要求自己,牢固树立正确的人生观、价值观、世界观,在思想作风方面,我坚持用“科学发展观”、“为人民服务”的理念武装自己的头脑,全力做到无私奉献、勤政务实、敢于担当、尽职尽责。

二、脚踏实地干工作,努力完成各项业务工作

(一)从事财务工作以来,我始终保持细心和责任心。

一是工作中坚持原则、秉公办事、顾全大局,以《会计法》和《会计基础工作规范》等财务法律法规为准则,遵纪守法,为各类财务检查、经济责任审计提供真实准确的财务数据。二是认真履行会计岗位职责,对报销单据进行认真审核,为领导审批把好关。三是认真做好会计基础工作,认真审核原始凭证,及时准确的完成各月记帐、结帐等账务处理工作,并对会计档案进行分类、装订、归档,确保财务记录资料完整保存。每月按时与出纳复核现金、银行存款账户余额,确保资金准确无误。及时准确地编报会计月报表、固定资产台账,定期向领导汇报资金使用情况。四是做好财务决算工作,对单位过去一年来的收支进行分析研究,总结经验,指出问题,为领导决策提供依据。五是起草《江陵县司法局财务报销审批管理制度》。通过管理制度的制定,规范了我局的经费管理和财务行为,提高了资金的使用效益,强化了单位的内部控制,有利于从源头上预防和治理腐败,促进廉洁从政。

(二)从事人事工作以来,我始终保持耐心和专心。

一是办理公务员录用、调动、职级晋升、退休等相关手续32人次,其中新招录公务员手续11人次,调动手续5人次,职级晋升13人次,记功1人次,退休手续2人次。二是按时完成机关事业单位养老保险基础数据采集工作,采集过程中按照“尊重事实”原则,如实填报局机关、法律援助中心、公证处等不同工资结构及标准,确保了数据的真实。三是完

成第一轮、第二轮事业单位岗位设臵方案,推进了公证处、法律援助中心人事管理的规范化、制度化、调动工作人员积极性。四是完成干部人事档案审核工作,用2个月的时间,查阅全局37人的档案资料,按照文件要求,对“三龄一历”等信息逐一审核认定。五是完成司法部人员报表、编办实名制软件、政法队伍基本情况年报、公车改革、事业单位法人年审等信息上报工作。

(三)从事社区矫正工作以来,我始终保持虚心和爱心。一是专项检查活动。参与社区服刑人员核查清理专项行动;积极主动配合江陵县检察院在三湖、秦市、郝穴等地开展专项检查行动。二是落实帮扶教育。年初,与江陵县民政局进行协调沟通,共为13名社区服刑人员联系发放6500元帮扶金。三是组织参与信息化大比武活动。组织各司法所召开信息化“大比武”活动动员会。在全市社区矫正信息化上机操作“大比武”活动中,江陵县取得了综合排名第一的好成绩。四是严格执行审前社会调查。严格按照规定要求,办理审前社会调查案件,自7月底开始,已参与完成25件审前社会调查案件。五是严格落实严管措施,自7月底开始,累计监管严管期服刑人员49人。六是组织完成特赦任务。为纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年,对2015年1月1日前正在服刑、释放后不具有现实社会危险性的四类罪犯实行特赦,为我县符合条件的张某组织特赦材料。七是结合工作实际,积极思考,撰写《如何加强对社

区矫正对象的有效管控》、《论社区矫正工作中的宣告制度》两篇调研文章。

(四)从事纪检监察工作以来,我始终保持廉心和决心。一是认真组织开展第十六个党风廉政建设活动。按照上级要求,组织全系统干部职工开展以“守纪律、讲规矩、树形象”为主题的党风廉政建设宣传教育月活动,增强干部职工的纪律意识,树立了江陵司法行政系统新形象。二是扎实开展“五项专项整治”、“三个专项治理”活动。按照要求制定工作方案,认真开展查摆、整治工作,及时报告相关情况,使整治工作取得实效。三是组织开展学习贯彻《条例》《准则》,组织开展集中学习、个人自学、写心得、交流座谈、知识测试、警示教育,丰富学习形式,增强学习的针对性和实效性,确保学习贯彻落实不走形式。四是组织开展“学精神、查问题、改作风、树形象”集中教育活动,按照活动要求完成各项材料上报。

总结过去的工作,尽管有了一定的进步,但在一些方面还存在不足,工作经验不足,个别工作还做得不够完善。缺少起草大型文字材料经验。这有待于今后的工作中加以改进,在以后的工作中,要发扬不怕苦、不怕累的精神,多动手写,多动口问,多动腿跑。做到手勤、嘴勤、眼勤、腿勤。

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2007教师个人工作总结范文2


时间过得真快,2007-2008学年度已经结束了。在这一年中,我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己,以果胶教育方针为指导,以教好学生,让学生全面发展为己任,安心山区工作,踏踏实实,任劳任怨。为使今后更好地开展工作,总结经验,吸取教训,先将本人在这一年来的思想工作表现总结如下。
一、思想上

一年来,我时时处处不忘加强思想政治学习。关心国际时局,关注国家大事,民意民生,积极向党组织靠拢,并于2007年元月5日被正式批准成为党组织中的一员。自被批准为一名共产党员之后,我更是以一名党员的标准严格要求自己,处处做同志们的表率,发挥模范带头作用。一年来,我从不因故请假,迟到,旷工。不怕苦,不怕累,总是以百倍的热情投入到工作之中。

二、工作上

一年来,我积极服从学校领导的分配,主动挑起最苦最累的管理学校伙食的工作,及工会与少先队工作,除此之外,还担任了五年级的班务和语文教学工作。从不因任务重,太辛苦为由向领导诉一声苦,叫一声累。教学及班务工作上,我虚心向老教师请教,积极参加教研活动,认真学习《新课标》,领会新的教学理念,转变角色,把微笑带进课堂,注重学生的全面发展。认真,耐心的教好每一个学生,上好每一节课,开好每一次班会。经过努力,我所带的班级整体风貌有了很大的转变,学生成绩也有所提高。在搞好工作的同时,我还不忘与同志们搞好团结,尊敬领导及同事,真诚的对待每一位同志。

在这一年的工作中,我以一名党员和教师的双重标准严格要求自己,得到了学校领导,教师们及学生们的好评。但是,检查起来,所存在的缺点毛病也是不少的,还需今后努力改正。主要缺点还有以下几个方面:一是理论知识的学习还是欠缺,还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力,可是个人能力还有待提高,学生成绩进步太慢。今后,我一定在校领导及全体同志们的帮助下,加强学习,提高工作能力,使自己的思想和工作都能更上一个台阶!

2007教师个人工作总结范文2

个人工作总结优秀范文2篇


保持 党员先进性(一)

通过《保持 共产党先进性教导 读本》的学习,通过学习《我身边的共产党员》,以及回首入党志愿,对比 党员的八条义务,我羞愧万分,以人为镜我才发明 自己是那么的渺小,那么的不足:

一、在思想上:

1、虽然能关切时事,关切国度 年夜 事,能积极参加 学校党支部组织的一切学习运动 ,然则 除了时事和国度 年夜 事,其余的学习是对照被动的,如:在下班后的余暇 时间,我可能会上上网查找一些自己感兴趣的专业资料,可能坐在电脑前摸索、学习一些自己原本不懂的电脑知识,也可能看电视或搞搞家庭卫生,总之,不会主动去翻阅马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,主动去学习党的根本 知识,小我 总结。我经常上的网站是网易、新浪、搜狐、雅虎、以及省招生办的网站、培训网、各年夜 学的网站等,很少上一些党建的网站,我在中共在线社区也仅仅是一个热心会员(仅位于见习会员、普通会员之上)。

2、对于党内一些不良倾向,我见惯不怪,甚至偶尔还学之、跟之。如:在我们党内有些党员信仰危机,热衷迷信、热衷烧香拜佛。虽然我对有些公司的领导在春节后第一天上班就组织本单位 、本部分 的同事集体去灵隐烧香拜佛有意见 ,然则 自己在暑期旅游所到的庙宇也会买上一把香,双手合掌祈祷一番,全然失落 臂 群众是怎样想的、是怎样看的。又如:现在党内有些掌握实权的领导贪污、糜烂 ,每当报刊、电视等新闻媒体在做报道时,只是在看的时候冲动 、愤慨,看完后,所有的冲动 也就灰飞烟灭了,没有一种切肤之痛的感到 ,全然忘记自己也是共产党,他们是我们的兄弟、姐妹,他们的腐化 ,就像自己家人中的一员在腐化 一样,应该有一种铭肌镂骨 的感到 。然则 ,我没有。

二、在作风上:

缺乏批评与自我批评的勇气,缺乏密切接洽 群众的精力 。我们这一代人听过父辈讲过文化年夜 革命的许多凄凉 阅历 ,看过企业中我们的同龄人下岗后的困难生活,自己认为 已悟出了生活的艰辛,能体会和满足自己现在的生活,同时也深知流言蜚语的危害和人言可畏的成果 ,因而在工作中只是一味埋头干活,少有关切、存眷 他人,在同事中间、群众中间不敢评论和批评他人,即使自己有不合 意见 ,也不在"大众场合 枉加微薄 ,我的这种不诚实 的做人方法 使得我离群众越来越远,因为沟通少,群众不了解,遇事也就无法同群众商量。因为沟通少,也无法向党反应 群众的意见和要求,更不消 说维护群众的正当好处 了。

三、在工作上:

自我为中心,缺乏全面系统的斟酌 问题。由于性格所使,似乎 全中国就我的工作最重要,一天到晚件件事情都是火烧眉毛,不克不及 留宿 的。成果 在必须 与别人配合的事情上(我的招生、学生治理 等工作,许多 是需要别部分 的同事配合的),我不管其余 同事手上是否有工作或是否有其余 急事,不管三七二十一拖上就走,最好立马就搞妥 ,久而久之,意见也就产生 了。

通过这次系统的学习,对比 先进党员,剖析思想根源,我认为 我所存在的一系列问题,归根结底是放松了政治理论学习,放松了自己的思想革新,导致在许多方面虽知道自己的不足,但常找托言 来躲避 问题,如:虽然我知道要和群众多接洽 、多交换 ,但我常以工作忙或担心 轧出事非来,而逃避这一问题。通过学习,我深刻体会到作为中共党员,必须 做到赓续 的增强 自身的党性修养,树立全心全意为人民群众办事 的思想,把鲁迅的俯首甘为孺子牛作为自己人身格言,小我 总结《小我 总结》。在工作上,要耐劳 钻研,赓续 进娶勇于攀录取 学岑岭 ,把立异 作为三个代表重要思想先进性的体现。团结群众,热情待人,作好党员和群众之间的纽带。

通过学习,也使我明确了往后 努力的偏向 :首先,要深刻懂得 三个代表重要思想,认认真真学习三个代表的思想精华 之所在,学习它剖析 问题、解决问题的办法 之所在。这不是很容易做到的事,它不仅涉及理论并且 涉及现实的实际。所以,我们作为新时期的共产党员不仅要有高贵的思想境界,并且 还要有扎实的理论知识。要有自学的意识,赓续 的、主动的学习,赓续 的加深认识,赓续 的积聚 知识;要会提问题,针对问题学习,自己缺少什么补什么。其次,要身体力行三个代表,做三个代表有效的、科学的实践者。努力当好先进生产力成长 要求的代表。要贯彻落实好三个代表重要思想,要踏踏实实 地做好本职工作,在工作中,斟酌 问题三思而后 行。要树立高度的责任和敬业精力 ,尽心努力 把工作做好。一切都要以党和人民好处 为出发 点,不克不及 急功近利,更不克不及 计较小我 得失;要战胜 自己的缺点,做诚实 人,办诚实 事,对工作勤勤恳恳,求真务实、立异 。第三,要密切接洽 群众。水可载舟,亦可覆舟,群众是真正的英雄,要与群众打成一片,不脱离群众,热爱人民群众是共产党的三年夜 作风之一,群众是我们力量 的源泉,只有依靠群众,果断 地相信群众,能力 战胜 工作中的艰苦 。知无不言,言无不颈,言者无罪,闻者足戒,有则改之,无则加勉这些中国人民的有益的格言是我必须 时常提醒自己的警钟。

总之,我作为党员已明确了自己肩负的责任。我们正是处在一个汗青 转折时期,这是我们的自满 ,也是我们国度 的自满 。我们要审时度势,坚决信心,做好自己的本职工作,严格遵循新党章对我们的要求,抓住机会 ,应对挑战,务实立异 ,始终站在时代成长 的前列,解放思想,实事求是,与时俱进,为我们的共产主义事业而斗争 !

保持 党员先进性心得体会(二)

在全国开展保持 共产党员先进性教导 运动 ,是我们党的扶植 史上的一个创举,充分 认识其重年夜 意义,将直接关系到整个运动 的胜利 与否。共产党只有具备和保持 先进性,能力 始终充斥 蓬勃生机和旺盛的活力 ,能力 获得 最广年夜 人民的拥护,能力 在汗青 的舞台上在有所作为。党员是党的细胞,党的先进性是由党员的先进性来体现的。党员的先进性,又是由广年夜 党员的先锋模范作用来实现的。通过开展先进性教导 运动 ,使党员军队保持 思想上、政治上、组织上、作风上的先进性和纯真性,始终站在时代前列,必将有力地增进 党的政治优势、组织优势和密切接洽 群众作用的充分 施展 。我作为一名普通党员,通过对这次运动 资料 的充分 学习和对运动 精力 的懂得 和实践,想从以下几个方面谈一下自己对开展党员先进性教导 运动 重年夜 意义的一些认识。


个人工作总结2



“时间时间像飞鸟,”这是一首连幼儿园的小朋友都会唱的歌,我现在才真正体会到了个中含义。不知不觉,又是一年到头了。回首这对我有着重要意义的一年,我感慨万分,因为我没有虚度光阴,因为我的尽心尽力,因为我每天的辛苦与操心,因为我每个静静的夜晚在台灯下的耕耘,都可以问心无愧地在这里写下……
在前半年我由于还处在乳期,因此在本校附属幼儿园里带小小班。虽然我并不熟悉幼儿园的工作,但凭着我的责任心,兢兢业业的照顾着11个不到3周岁的小朋友,半年来没有发生一起安全事故。对于这些孩子,从不嫌烦嫌脏,擦鼻涕擦屁股,不厌其烦地喂饭,获得了同事和家长的好评,也得到了孩子们的喜欢。
后半年,我恢复了正常工作,担任一(3)班的班主任,同时任教该班的语文和数学。工作繁忙,但我的工作热情使我如鱼得水。从早上7点多开始,直到晚上10点半,都是我的工作时间和继续学习时间。我需要用我的努力证明我的工作能力,证明我没有在误人子弟。我想,天道酬勤,是永远的真理;而学生,就像地里的庄稼,经不起耽误。
作为一个教师,师德是最重要的。我不想讲太多的大道理,也不想说太多的空话,只是用我的行动证明我是一个教师。由于学生才一年级,养成良好的习惯和常规是最重要的。要求学生做到的,我都做好榜样。早上,一般我都在7点20分到校,让学生进行早读,养成好习惯。上课、下课、课前准备、做眼保健操、中午读课外书、集会、路队等各项常规都在一点一滴地养成了,从开始的一无所知,到现在的有条不紊,花费了我大量的心血。就是值日这一项,我就用了足足两周时间,和学生一起打扫卫生,才让他们明白自己该干什么,该怎么干。随后是不停的监督和检查,现在一放学,学生就会很有次序的做好值日。这常规建立了,管理就有序了。班级的小干部也派上了用场,管理能力也在逐渐形成。
作为一个班主任,除了管理班级做好常规工作外,学校的许多任务都需要完成。我总是上级一声令下,马上执行,不管是填写表格,还是搞卫生,以及各种琐事,不拖学校后腿,努力争先。我自己觉得在班主任工作上,无论是工作方法还是工作态度,都进步多了。
在教学方面,我更是不敢马虎,努力适应新课改,在课堂上发挥我的创造力,让学生在快乐中学会知识。本学期我外出学习两次,在杭州参加全国阅读教学展示会,在丽水参加6省市阅读教训研讨会,学到了不少新的理念,尽量贯彻于日常教学中。也收到了良好的效果。学生热爱上课,学习兴趣很高,学习效率也不错,这是我倍感欣慰的。就如上《小青蛙》这一课,学生在演演说说读读中,感悟到了母爱,这是很不容易的。而学生的表演,让我惊异于他们的表演能力,也惊讶于他们的创造力。本学期,我一共上了3节精心准备的公开课,这样的频率是很高的。因为这需要大量的准备工作。《jqx》、《金色的秋天》、《虎王开会》都获得了教师的好评。其中后两课还制成了光盘,参加了教学实录评比。《金色的秋天》获得了校优质课一等奖,《虎王开会》为外县市的教师做了研讨观摩。
在教研组担任语文组长的我,不仅自己努力研究教学,研究新课改,也组织组里的教师学习研讨。本学期,教研组一丝不苟的执行学校要求,除了配合学校工作外,还安排每个教师上了教研课,并进行了评课。教研组的研究气氛十分浓郁,起到了教研组应有的作用。我本人还撰写了四篇论文,其中《播下希望的种子》已获得了市德育论文二等奖。
短短行文,道不尽一年来的酸甜苦辣。缺憾和收获都激励我进一步的努力,在教育这条路上,我将一步一个脚印的往前走。
个人工作总结2

个人工作总结(2)


今年1-4月份,我在质检所从事执法工作,协助质检所对不合格产品生产企业进行查处和整改,较好地完成了既定任务。自4月26日,服从组织调回办公室负责工作,完成了期间领导交办的各类事项,顺利溶入新的工作环境中。主要做好了三方面:

一、认真学习,提高水平

今年,我对邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十六大和十六届四中、五中全会精神及××*同志视察山东的讲话精神进行了认真学习。积极参加了保持共*产*党员先进性教育活动,政治思想觉悟得到进一步提升。同时认真学习了与本职工作有关的法律法规、业务知识,提高了自身的业务水平,为干好各项工作打下了良好的基础。

二、积极肯干,不怕苦累

在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为,决不懈怠”的工作准则。无论在什么岗位上,处于何种环境中,均能及时调整自己的状态,保证以旺盛的精力投入工作。从质检所调到办公室,思想上没有预备、时间上没有过渡,一到岗马上投入紧张工作中,虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、工作方式方法的变换、角度心态的调整等多个问题,但在自己的努力下,顺利克服。尤其是到办公室的第三天,正遇李娜同志休婚假,又接手了收发文件、打印材料等工作,加上自己的撰写材料、业务报表、兼顾宣传等,时间紧、任务重,一个人挑着两个人的担子。可以说从早晨7:00从家里赶到单位后,就一刻不停地忙着,经常要搭上午休时间和晚上的休息时间,有时要连续几天晚上加班加点。高密度的工作使得自己的颈椎一直处于劳累的状态,不时地剧烈疼痛。当时仅到办公室两个月,就拟定各种汇报材料20多个,本局文件12个,打印各种材料40余份,收、发文件近200份,成功策划了多次的领导电视讲话。由于以前有过多年的搞宣传的基础,对宣传工作轻车熟路,今年我局的宣传工作比往年大幅提高,截止目前共向各级新闻单位投稿358篇,被刊用290多篇,比去年同期增长18%;其中被青岛市级以上新闻单位采用146篇,比去年同期增长130%;被省级以上新闻单位采用39篇,比去年同期增长21%。还主笔制定了9月份“质量月”的宣传计划,筹备了大型的宣传咨询活动,收到良好的社会效果,提高了质监局的社会形象。

另外,被青岛市局抽调参加山东省“标准化杯”质监系统篮球赛,历经四十多天的封闭式的艰苦集训,作为副教练兼场上主力队员,为青岛队夺取冠军立下汗马功劳。特别是关键场次以自己的关键得分稳定了军心,以奋勇拼搏的精神带动了队友,赢得了队友和对手的敬重,起到了核心的作用,受到市局领导的赞扬。

三、团结同志,热心助人搞

好协调、团结同志是办公室工作涵盖的内容之一。无论自己工作有多累、手头事情多复杂、心情多烦躁,决不向同志们甩脸子、发脾气,不让自己的烦恼影响同事们的心情,保持待人接物微笑相迎,维护办公室人员大度、宽容的形象。到各科所协调工作时保持“谦虚、认真、细致”的态度,不因传达命令和执行领导批示而对同志们指手划脚。同志们遇有困难需要我帮忙的从不推辞,有的不会复印文件、有的不会发传真……只要自己手上的工作不是特别紧急,我都会热心帮助。前段时间,市行政审批中心考核我局代码办理窗口的宣传情况,需要电视台出具的证明,两名同志找我帮忙,我立即开车到市电视台,找到相关的和,跑上跑下,迅速及时地开出了证明,两位同志十分感激。

总之,办公室是全局的中枢要害部门,身处其中,本人能够做到识大局、顾大体,积极学习,工作主动,不计较个人得失,圆满完成各项交办事项。同时,也看到自己工作中存在着一些缺点,一是工作细节方面还不够注意,只考虑工作大致做的差不多就行了,有些细节工作忽略了,不到位,使工作有瑕疵;二是服务仍不到位,有不少事情需要提醒着才能做到,对情况变化不够敏感,在对有些工作的领会上还没能完全吃透;三是写作上还需要进一步提高,需要多学习,以更好地促进本职工作。今后将继续发挥自身的长处,认真改正存在的缺点,加强学习,多虚心求教,多动脑思考,不断充实自己、完善自己,使工作水平能有质的提高,为我局多做贡献,不辜负领导和同志们的期望。

《个人工作总结(2)》来源于,阅读个人工作总结(2)。

施工员个人工作总结范文2篇


施工员个人工作总结1

本人在任政工员技术职务以来,主要负责人事劳资、党政工团工作及办公室日常事务。一直以来,在公司领导和办公室主任的领导下,在同事们的配合支持下,我围绕办公室的工作特点和工作规律,努力适应岗位要求,认真履行自己的职责,不敢有丝毫的懈怠,扎扎实实的开展了各项工作,较好的完成了工作任务。

下面,将我在办公室以来的学习、工作情况向大家作一简要总结。

一、主要工作职责

1、负责劳动工资管理和考核工作。具体有:负责劳资报表的编制和上报工作等;

2、负责公司人事管理方面的工作。具体有:编制花名册;人事报表的编制和上报;起草干部任命文件等;

3、负责公司本部职工考勤工作,建立详细的职工考勤记录,各部门考勤纳入绩效考核奖惩;

4、负责企业党务管理方面的工作。具体有:负责党员活动计划的编制、组织与实施;党员年报、党费收缴与上报等工作;

5、负责办理企业工会、妇联、共青团方面的工作;

6、负责项目食堂日常的管理工作;

7、完成办公室主任和项目领导交办的其他工作任务。

二、工作措施和效果

一是合理安排工作时间,及时准确地上报人事、劳资报表。每月初,在每月制定的《月度工作计划》的基础上,合理的安排时间,每月25日前上报《四强四优统计表》,《人事劳资统计月报表》,以及分公司临时下发的各类调查表。

二是认真参与考核,积极为领导决策服务。每月认真落实考勤管理制度,做到严肃认真,不徇私情,并于每月25日将出勤情况公布在项目公告栏报,同时将员工考勤表核实准确后报财务部门,为财务部门发放工资提供准确的数据,为领导正确决策提供了可靠的依据。

三是加强新闻宣传报道工作,进一步提高企业知名度和影响力。经常上工地,跑在施工第一线,挖掘施工现场涌现出的好人好事,报道,积极向公司以及市级、省级新闻刊物投稿。

四是用情沟通,建立和谐关系。在公司领导的带领下,看望每位生病职工及职工家属,作为一名工会干部,平时还注意和职工们谈心沟通,关心职工冷暖,提高职工素质,努力让大家高高兴兴的把工作干好。

五是服务党政中心工作,协助领导处理日常事务。年初制定计划,年终有总结。每年七一做好新党员的宣誓活动和预备党员的转正工作。

六是加强信息沟通工作,努力为领导和基层提供服务。坚持加强信息建设,将公司领导的重要指示,通过OA办公系统及时进行传达,对基层工作起到了积极的指导作用。

七是严格要求自己,认真遵守廉洁自律的有关规定和公司廉洁规范从业的八项承诺。工作中守原则,讲公道,时刻提醒自己,不该说的话坚决不说,不该办的事坚决不办,真正做到干干净净做事、清清白白做人。

八是乐于服务,甘于奉献,一心扑在工作中。办公室是一个协调服务机构,作为其中的一员,既要服务上级又要服务下级,日常琐事繁多,但通过几年的工作磨练,使自己拥有一颗耐心,使自己乐于服务,甘于奉献,在具体工作中,坚持以快、准、严的标准服务领导、服务基层。

九是加强学习,提高业务能力。为更好地提高自身的业务能力和文字水平,先后起草了《20XX年度公司党委工作总结》、《20XX年度纪检监察工作总结》、《20XX年度工会工作总结》、《三重一大决策制度的实施细则》、《公司党风廉政建设责任制度》等。加强一专多能的培养,在工作中积极探索办公电算化方面的知识,使自己适应新形势的发展要求,跟得上改革的发展步伐。

三、收获和感受

回顾两年多的工作经历既充实,又欣慰。我和各位同事并肩战斗,携手并进,不仅增进了了解,沟通了感情,建立了友谊,也获得了许多有益的启示。概括起来有三点:

1、认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。办公室工作纷繁芜杂,不用心永远被动,顾此失彼。唯用心才能平衡左右,兼顾上下。

2、什么叫不简单,能把千百个简单的事情千百次地做好,就是不简单。这是海尔CEO张瑞敏的名言。办公室工作特点,使我感受很深。不是为了简单,而是为了不让平时琐碎而简单的工作出现差错。

3、方法比尽心和努力更重要。这是我在办公室工作四年经验和教训的总结。综合接待、考核、服务等工作,不讲究方法,瞎撞莽冲,永远只能事倍功半。

四、存在的问题

第一、学习上还不够。有时只顾忙于一些具体工作,自觉主动的挤时间学习不够。

第二、在工作上标准要求不够高,满足于干完干成,求数量与求后果没能有机结合起来。

第三、在工作创新上,对待问题有畏难情绪,满足于领导叫干啥干啥,积极主动性不强。缺乏创新意识,创造性的开展工作,缺乏灵活机动,过于死板。解放思想、创新观念的理论没有贯彻始终。

五、深入思考,准确找出了三个努力方向

一是不断加强学习,提高工作能力和水平。主要加强政治学习和文字写作入手,提高综合工作能力。

二是进一步改进工作作风。在工作上力求高效快捷,准确无误工作不但要过得去,更要过得硬;不但要保任务,更要出新绩。

三是进一步提高服务水平。始终把搞好服务工作放在首位,为领导、为公司、为项目部、为群众搞好服务,做一个合格的好职工。

以上是我为期两年多以来的工作总结,在今后的工作中我会继续努力,再接再厉,严格要求自己,不断求实创新,不断磨炼自己,尽我所能把工作做好,争取取得更大的成绩!

施工员个人工作总结2

我参加工作已经有十七年,由于各级组织的培养教育,历经单位领导和同志们的提携帮忙,加之个人不懈努力与虚心学习,我的政治觉悟、思想品德、工作潜力、业务水平等都得到了不断的提高,综合素质也有了较大的进步。

按照省企业思想政治工作人员专业职称评聘工作有关文件规定,比照相关条件,现申报高级政工师专业职务。现将相关状况总结如下:

一、从事政工工作的基本状况

本人政工干部出身,19xx年8月参加工作,19xx年4月,经省交通厅职工思想政治工作专业中级职称评审委员会评定,省人事厅颁发资格证书,取得政工师任职资格。经历了从基层作业单位到企业管理机关的多岗锻炼,从事过共青团、文秘、党务、宣传、组工、纪检等工作,具有比较完整和连贯的政工工作资历。

17年来,无论单位怎样变化,职务如何变换,本人均安心于党务岗位,专心于政工工作。期间先后任省总公司船队团委干事、分公司办公室秘书、政治处宣传干事、团委副书记,总公司政治部宣传科副科长、党委秘书、党委工作部副主任、组织员(享受部门正职待遇)等。19xx还兼任省职工思想政治工作研究会副秘书长,负责研究会的日常事务。1月经组织选调进入省交通有限职责公司,任人事劳资部(人力资源部)主办职务,从事组工人事工作,并兼任机关党支部组织委员。3月调入集团任纪委副书记兼监察室主任,从事纪检监察工作。

17年来,每一次工作调动,本人均能服从组织安排。在所从事的每一个政工工作岗位上,都能做到工作尽心尽职,脚踏实地,工作的潜力和工作作风也得到较好的锻炼,积累了比较丰富的政工工作知识及实践经验。曾获省直机关优秀共产党员称号、省交通系统先进教育工作者、省企业效能监察先进工作者等荣誉。

二、从事政工工作的学习状况

多年来,本人始终能严格要求自己,不断提高政治素质、业务素质,个性是注意政工知识的学习。尽管原初始学历是大学本科,哲学专业,对从事政工工作有专业对口的先天优势和具备必须得理论基础,但本人在实际工作中始终持续头脑清醒,坚持不满足、不停步。起又透过自考,兼修大学法律专业,取得了大专文凭(第二学历),进一步丰富了法律和经济方面的知识。因为工作需要,经组织选派,多次参加各类专业培训。

19xx年5月,参加省交通厅第八期中青年科级干部培训班;1999年10月参加省思想政治工作研究会组团,赴云南进行思想政治工作理论研讨并进行实地考察;11月,参加中国交通企业协会(华东片)劳动信息写作培训班;5月参加中纪委监察部杭州培训中心第5期纪检监察业务培训班。

除了参加组织选取送的专业培训外,还每年一度参加单位自办的专业技术人员继续教育培训班,认真完成继续教育任务,并取得合格成绩。完成的主要课程有:《中国特色社会主义和谐社会建设》、《交通运输业新时期公路水路交通发展新战略》等。

三、在政工岗位上的理论和实践成果

在政工岗位上的理论和实践成果和实践多年来,本人坚持边工作,边学习,边实践,边总结,既注意把学习思考所得写成论文和调研报告,提交有关会议研讨或参加评选。同时,又注意将论文成果运用于指导业务工作,解决实际问题,在政工岗位上取得必须的理论和实践成果。突出体此刻几个方面:

一是立足本职工作,认真撰写材料。本人承担了所在部门、单位或组织超多综合性材料的撰写和执笔工作。包括起草和拟定党委工作计划与总结、工作报告、党代会、职代会、党风廉政工作及干部考核动员等等重要会议的领导讲话稿、党建思想政治工作和精神礼貌建设5年规划、典型经验和企业对外宣传材料、专题汇报材料、党内主题教育活动方案及总结材料、评先评模事迹介绍、业务报告、班子及干部考核鉴定等。

二是结合本职工作,认真撰写论文。用心参加各类和各个层次论文研讨,向相关专业期刊投稿,完成研讨任务,多篇论文获奖或发表。19cc年获省交通职工思想政治工作研究会论文二等奖;《做好三道题,推进国企反腐倡廉惩防体系建设》一文,获港务集团工运论文研讨一等奖,并收录在《政工师论文集》;《对企业维稳工作机制建设的思考》一文,9月在《工会博览》发表;《浅谈企业廉政监督力的建设》一文,10月在《管理观察》发表。

三是围绕本职工作,用心建言献策。在企业制定工作规划和计划、规章制度等过程中,本人能根据工作体会,用心提出思路、意见和推荐,多次参与重要文件、重要规章制度的起草、修订和讨论。

19xx至今,负责执笔起草省轮船总公司第五届党代会工作报告,负责草拟党建堡垒和精神礼貌建设两个工程规划,并制定考核评比细则,对持续推进企业的党建思想政治工作起到用心作用。初作为首批录用的工作人员,调入新组建的省交通运输(控股)有限职责公司之后,本人能用心主动协助部门领导制定组织工作的有关工作制度,起草企业领导班子建设与干部教育、管理、监督、考核、任用以及三项制度改革、人才工作等一系列重要文件和规章制度,为理顺人事管理体制、保证工作衔接、促进工作开展、规范干部管理做了超多的基础工作和有益的探索。

转岗从事纪检监察工作后,也在不断学习,主动适应,用心思考,组织开展了港务集团党代会代表巡视党风行风工作,组织开展党风行风状况问卷调查及涉及领导干部廉洁从业问题的信访调查,试行《港务集团廉政合同制度》。在深化企务公开、效能监察和规范领导干部职务消费,推进反腐倡廉六项机制建设等方面,提出了一些新的意见、推荐和设想,为党委创新和完善工作制度、部署党风廉政工作和加强干部队伍建设,起到了用心作用。

四是依托本职,认真开展政研工作。19xx担任省轮船总公司职工思想政治工作研究会副秘书长期间,围绕党委中心,用心组织课题调研,开展论文研讨,举办内部培训。先后两次主持省轮船总公司自职工思想政治工作的论文研讨及评审工作,不仅仅圆满完成了组织交给的各项工作任务,而且本人所负责论文研讨项目和执笔完成的综合文字材料等,受到上级的表彰或组织的肯定。在港务集团工作期间,多次参与党建工作调研,撰写了关于企业高技能人才培养状况及内部退养人员待遇落实状况的调查报告。参加了港务集团入党用心分子培训班的授课工作,负责讲解《党的纪律》知识。

五是认真履行本职,做好管理和服务工作。在担任必须领导职务和从事管理工作后,对本部门的工作,能从全局上进行谋划,发挥好职能部门作用;对上级部署的工作,能结合企业实际,认真加以落实;对基层单位的工作,能够认真布置,加强指导、检查,督促落实,工作不走过场;对其他相关部门的工作,能用心配合,协同完成;对自己属下的工作,能严格要求,热心指导、帮忙,注意调动他们的工作用心性。

在省轮船总公司负责宣传部门工作期间,围绕企业经济工作中心和党委工作重点,做好重点宣传和选树典型工作,深入船舶开展思想政治工作和精神礼貌建设,持续船员队伍基本稳定。在港务集团负责纪检监察部门工作期间,能认真贯彻党委工作部署,推动反腐倡廉六项机制建设,认真开展党风廉政教育和廉洁文化建设,进一步完善廉政工作制度,不断加强干部监督工作,用心开展效能监察,严肃对待查处各类违法违纪行为,企业的党风廉政工作继续得到加强,干部队伍持续了稳定,无发生违纪问题。

回顾所经历过的部门和所从事工作,本人做到了在加强管理中体现服务,体现了必须的创新意识和务实精神,保证了工作的质量和效果。

四、思想品德

本人多年来能认真学习马列主义基本原理、邓小平理论和三个代表重要思想,自觉学习实践科学发展观教育活动,用马列主义武装自己的头脑,用科学发展观指导自身工作,不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造,提高自身的马列主义水平。

作为一名党务干部,能带头参加党委理论中心组的学习和支部党员组织生活会,认真学习了党的十五大、十六大和十七大报告、新党章,学习了党的历次全会精神,学习以公道正派为主要资料的树组工干部形象活动、纪检干部做党的忠诚卫士,做群众贴心人的主题实践活动等。透过不断学习实践,思想政治素质得到明显提高。在事关政治方向、重大原则问题上,能旗帜鲜明,立场坚定,在思想上、行动上与党中央持续一致。

对个人的政治品德和道德品质修养有比较清醒认识,在工作生活中能时刻严格要求自己,服从大局,团结协作,廉洁奉公,艰苦朴素,求真务实,坚决贯彻执行民主集中制,正确处理上下级,个人与组织的关系。在多个干部任期考核中,均得到组织肯定可同志们的认可。

综合思考,本人具有比较系统的专业理论知识,政治立场坚定,在政治思想工作中取得必须业绩,基本具备高级政工师的任职条件,也基本具备了高级政工师应有的素质要求。为使自己能更好地为企业的安定稳定、为企业的党建思想政治工作和神礼貌建设事业尽职尽责尽力,本人特申报政工系列高级职务,请予评审。


2023医共体个人工作总结范文


对于医院医生来说,工作了一段时间一定有很多收获吧,在进行工作的同时也不要忘记写一份总结,在总结中找出自己的不足,吸纳失败的经验与教训,方便更好的开展工作。下面是工作总结之家小编为大家整理的2023医共体个人工作总结范文,希望能够帮助大家,欢迎大家阅读。

2023医共体个人工作总结范文【一】

今年以来,xx市xx区加强组织领导,强化人员培训,推进资源共享,提升服务水平,医共体建设让辖区居民有更多获得感。

1.加强顶层设计。制定了《xx区医疗卫生服务城乡一体化改革实施方案》《xx区进一步加快推进医共体建设和发展实施方案》《xx区医共体建设规划(试行)》,建立以城区区级医疗机构为龙头,卫生院和社区卫生服务中心为枢纽,村卫生室为基础的区级医疗共同体,制定了相关制度,实现了医共体建设全覆盖。积极会同财政、编委、人社、医保等部门,合理核定医共体的人员编制、经费保障、补偿机制等,确保医共体工作不断深入并取得实效。

2.健全工作机制。医共体成员单位建立完善医疗核心制度、工作纪律、奖惩机制、绩效考核机制,在医共体内上下级医疗机构之间建立统筹协调和分工合作机制,实现基层首诊、分级诊疗、急慢分治、双向转诊的诊疗模式,方便群众就医。建立转诊、会诊的“绿色通道”,城区公立医院医疗资源向基层医疗机构纵向流动。

3.注重财政支持。将xx区医疗机构(在编人员)的工资财政划拨比例由原来的xx区人民医院xx%、xx卫生院xx%、xx中心卫生院50%、xx中心卫生院50%、xx社区卫生服务中心xx%统一提高至xx%,并将xx区医疗机构(在编人员)原“五险二金”经费按工资财政划拨比例的xx%,由城区财政承担。将xx区医疗机构已退休人员的养老金差额部分(原来由医疗机构负担部分)由城区财政承担。每年给予每个县域医共体专项补助经费10万元,用于实施县域医共体的城乡医疗机构基础设施建设、医疗设备更新等。

4.改善就医体验。城区公立医院投入资金数千万元为医共体下级医院添置医疗设备,安装信息化网络设备,硬化、绿化院内环境等,先后建成特色中医馆6个,对医联体下级医院科室设置、诊疗流程进一步进行规范,有效提升医疗服务硬件设施和服务环境,改善群众就医体验。

5.促进服务下沉。对成员单位乡镇卫生院院长进行择优选拔聘任,选拔了一批年富力强、业务精湛、勇于创新的年轻干部出任院长。选派思想觉悟高、责任心强、业务水平高的中层医务管理人员和其他医护人员20多名,定期下乡对各分院进行专科共建、临床带教、业务指导、教学查房,使分院业务工作进一步拓展,服务能力明显提高。

6.强化信息建设。xx区人民医院医共体加入xx市分级诊疗信息平台,实现了双向转诊、远程医疗、远程会议等。xx区医共体总院改造自身信息系统并向医共体各成员单位开放,可以通过互联网在系统中录入诊者检验结果、查询就诊者检验信息、打印检验报告。影像云系统正在建设,xx区医共体各成员单位将实现影像系统数据联通,远程阅片、会诊功能,为就诊者提供手机app查询影像检验信息的功能。

7.实施资源共享。今年医共体医学影像中心接待医共体各成员单位上送ct检查330人次、彩色多普勒检查12人次、医学检验137人次、消毒供应中心共接受医共体各分院器械消毒964件。医共体内共享pcr核酸检测实验室,目前累计开展核酸检测11745人次,医共体各分院实现医疗收入业务增长约3.69万元,医共体各分院病人到总院3各个医学资源共享中心做检查(影像、b超、检验)时,经济负担减少10.00%,让利群众2万余元。

8.强化人员培训。积极选派医务人员到区级医院进修学习,重点培养临床医师、中医医师、护士、影像技师等,累计组织开展医共体医疗质量管理、基本操作技能、教学查房、院感处置等20余次,新冠疫情期间第一时间将《新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治方案》1-8版、《新型冠状病毒肺炎防控方案》1-6版传递到各基层医疗机构医务人员手中,共培训1000余人次,科学指导医共体成员单位快速启动预检分诊体温监测,以及正确使用口罩、护目镜、防护服等医疗防护用品,全面做好医务人员防护工作,确保医务人员人身安全。

2023医共体个人工作总结范文【二】

一是服务流程不断优化。

截至xx月底全市二级以上公立医院有9家接入xx省医疗便民服务平台;建成11个区域远程医学中心,形成覆盖市、县、乡三级远程医疗服务网;3家医院开通微信和支付宝支付功能;更多患者从中受益,减少了排队次数和等候时间。

二是规范医疗行为,提升医疗质量。

全市所有公立医院落实医疗服务综合监管制度,开展处方点评,加强对价格高、用量大、非治疗辅助性等重点药品监控力度,完善药品重点监控预警管理机制,促进安全合理用药。在全市二级以上医疗机构全面推进“临床路径管理+按病种付费”模式,促进医疗质量持续改进。截至xx月底全市县级二级综合公立医院全部开展临床路径工作。

三是紧密型医共体助力分级诊疗。

按照全市统一部署,目前全市共建立紧密型医共体试点11个,每个医共体牵头医院都分别选择1-2家基层医疗机构开展紧密型试点,要求做到“三联、四通、五确保、六不变”。坚持医保基金预算包干机制;落实医疗机构分工协作机制,有序实施双向转诊。开展县乡医疗机构部分病种“同病同价”试点,用价格机制倒逼县级医院将病人向下转诊;建立医共体内利益分配新机制,用激励机制鼓励县级医院将病人向下转诊。上半年可补偿费用占比为89.29%,实际补偿比为78.63%,分别高于省试点县平均水平0.31个找总结点和1.84个找总结点;县域外住院人次同比减少12.2%。

四是临床路径管理和按病种付费规范医疗行为。

全市所有二级以上公立医院全部开展了临床路径管理工作。综合医院和中医医院根据医院类别不同分类实施,实施病种不少于100种,三级医院临床路径管理完成率占出院总例数的30%,二级医院不少于50%。同步推行临床路径下的按病种付费,上半年,市、县级新农合定点医疗机构按病种付费补偿共59207例,占上述医疗机构总住院人次的34.9%,按病种付费补偿支出占上述医疗机构总住院补偿支出的41.3%。与xx年度同期相比,市、县两级医疗机构总的按病种付费执行率同比增长10.8%。开展处方点评,加强对价格高、用量大、非治疗辅助性等重点药品监控力度,完善药品重点监控预警管理机制,促进安全合理用药。

2023医共体个人工作总结范文【三】

自今年xx月份我院与县人民医院结成医共体以来,在县卫计局的领导下,县人民医院的帮扶下,我院与县人民医院成了真正的“一家人”。大家都能“心往一处想,劲往一处使”。县人民医院专家定期到我院坐诊和指导,帮助我院提高服务能力和质量。因为只有提高了基层院的服务能力和质量,才能吸引更多的患者在辖区就近就医,进而大幅度减轻县级医院的工作压力,降低医共体的整体医疗成本,增加医共体的经济收益。由于基层卫生院的服务能力和质量有明显提高,也能极大的缓解城乡居民的看病难。

①现在每周三、周五,我们都有县人民医院派驻的心内科、神经内科专家、业务骨干来我院坐诊和业务指导,至今已派驻60余次,在一定程度上,有效提升了我院的服务能力和工作质量。

②医共体建设启动后,很多以前只能在县级医院开的药品也沉下来了,卫生院的药品种类多了,很多药品还降价了,老百姓配药比以前更方便、更实惠了。

③不光是专家和药品下沉,通过区域“临床检验、影像诊 断、心电诊断”,病人在卫生院采血、拍片后,由县级专家诊断。由于医共体远程会诊平台的上线,当卫生院遇见疑难杂症需要会诊时,可及时申请与县人民医院的专家进行会诊,让管理区的老百姓在家门口就享受到了上级医院的服务。

自医共体建设以来,20xx年门诊人次达到xx次,较去年同期增长xx,住院人次xx人次,较去年同期增长xx%。20xx年业务收入xx万元,较去年同期增长xx %。

自和人民医院形成医共体以来,通过实行基层首诊,双向转诊,群众来我院就诊,可以预约县人民医院CT磁共振检查,预约县人民医院住院床位,并享受优先安排上转服务,达到在最短的时间内进行检查和治疗。而在县人民医院就诊的辖区病人,在病情稳定进入康复疗养期,或手术后愈合后需要长期康复的病人,或诊断明确,不需要特殊治疗或需要长期治疗的慢性病患者,也能及时行下转至我院,方便了群众就近就医。xx年以来,患者从县人民医院转入我院人次达到xx人次,较去年同期增长xx%。

总之,在医共体内,我们将更好的实现基层首诊,上下联动,双向转诊,促进有序就医,在一定程度上减轻老百姓的负担,节约医疗资源,并促进各级医院的发展。

最后,我们也对医共体的持续健康发展提一点建议和设想。一是专家下沉,希望能针对我院的特点,组成专业高效的管理团队,比如慢病管理团队,帮助管理区居民更好的控制血压和血糖。二是对需要下转的病人,由县人民医院主治医师开具相应的治疗方案,与我院的医生进行交接,确保患者治疗或康复的延续性和安全性。

2023话务员个人工作总结范文


我们工作一段时间,就应该对自己作总结,总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么,如何做的,做得怎么样。下面是工作总结之家小编为大家整理的话务员工作总结范文,希望能够帮助大家。

话务员工作总结范文【一】

首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。

二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。

三、 要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。

四、 外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、 团结就是力量。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

话务员工作总结范文【二】

嘟。。。嘟。。。“您好,xx号为您服务,请问您要咨询些什么?”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?

我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。

自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。

为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。

在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。

日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去,展望未来,回顾这一年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。

话务员工作总结范文【三】

  一、遵纪守例,以制度助发展

俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先必须遵守好每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作,有利于自身的提高和发展,更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。

二、语言规范,以真诚助服务

话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见,通过声音来传达讯息,所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着市租公司的形象。因此,在电话中要做到语气平和,语调轻松,用词规范得当,给乘客愉悦的感受,让乘客被我们的诚信、愉悦所感染,使我们的服务深入人心。

三、学无止境,以知识助成长

俗话说“造烛求明,学习求理”,只有不断地去学习与汲取,自己才能进步、才能更快的成长起来,这正是“学无止境”的道理。只有不断学习,掌握专业只是,才能弥补不足,从容应对各种各样的挑战。只有不断学习,才会有扎实的理论功底,才会有能力去辨别事物的真伪,提高自身修养,成为一名优秀话务员,为企业做出更多的贡献。

四、凝聚力量,以团结助奋进

团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结,一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心,我们每周都会通过周会的形式,把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享,遇到的典型案例与大家分析探讨,共同进步,团结互助。

总的来说,这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态,因为我接触出租车行业的时间不长,以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力,但是不够重视日常规范,在以后的工作中还需进一步端正态度,严格要求自己,完成领导安排的各项工作。

这个一月接听乘客来电,从开始吞吞吐吐,到后来能流利应答,让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来,一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意,也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度,以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作,只要付出了多倍的努力,从一点一滴点滴做起,充满激情的与企业共成长,这就会成就了自己的一番事业。

话务员工作总结范文【四】

不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下:

首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。

二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。

三、 要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。

四、 外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、 团结就是力量。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

个人总结优秀范文2篇


保持党员先进性(一)

通过《保持共产党先进性教育读本》的学习,通过学习《我身边的共产党员》,以及回顾入党志愿,对照党员的八条义务,我羞愧万分,以人为镜我才发现自己是那么的渺小,那么的不足:

一、在思想上:

1、虽然能关心时事,关心国家大事,能积极参加学校党支部组织的一切学习活动,但是除了时事和国家大事,其余的学习是比较被动的,如:在下班后的空闲时间,我可能会上上网查找一些自己感兴趣的专业资料,可能坐在电脑前摸索、学习一些自己原本不懂的电脑知识,也可能看电视或搞搞家庭卫生,总之,不会主动去翻阅马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,主动去学习党的基本知识,个人总结。我经常上的网站是网易、新浪、搜狐、雅虎、以及省招生办的网站、培训网、各大学的网站等,很少上一些党建的网站,我在中共在线社区也仅仅是一个热心会员(仅位于见习会员、普通会员之上)。

2、对于党内一些不良倾向,我见惯不怪,甚至偶尔还学之、跟之。如:在我们党内有些党员信仰危机,热衷迷信、热衷烧香拜佛。虽然我对有些公司的领导在春节后第一天上班就组织本单位、本部门的同事集体去灵隐烧香拜佛有看法,但是自己在暑期旅游所到的庙宇也会买上一把香,双手合掌祈祷一番,全然不顾群众是怎样想的、是怎样看的。又如:现在党内有些掌握实权的领导贪污、腐败,每当报刊、电视等新闻媒体在做报道时,只是在看的时候激动、愤慨,看完后,所有的激动也就灰飞烟灭了,没有一种切肤之痛的感觉,全然忘记自己也是共产党,他们是我们的兄弟、姐妹,他们的堕落,就像自己家人中的一员在堕落一样,应该有一种刻骨铭心的感觉。但是,我没有。

二、在作风上:

缺乏批评与自我批评的勇气,缺乏密切联系群众的精神。我们这一代人听过父辈讲过文化大革命的许多悲惨经历,看过企业中我们的同龄人下岗后的艰难生活,自己觉得已悟出了生活的艰辛,能体会和满足自己现在的生活,同时也深知流言蜚语的危害和人言可畏的结果,因而在工作中只是一味埋头干活,少有关心、关注他人,在同事中间、群众中间不敢评论和批评他人,即使自己有不同看法,也不在公众场合枉加菲薄,我的这种不诚实的做人方式使得我离群众越来越远,因为沟通少,群众不了解,遇事也就无法同群众商量。因为沟通少,也无法向党反映群众的意见和要求,更不用说维护群众的正当利益了。

三、在工作上:

自我为中心,缺乏全面系统的考虑问题。由于性格所使,好像全中国就我的工作最重要,一天到晚件件事情都是火烧眉毛,不能过夜的。结果在必须与别人配合的事情上(我的招生、学生管理等工作,很多是需要别部门的同事配合的),我不管别的同事手上是否有工作或是否有别的急事,不管三七二十一拖上就走,最好立马就办好,久而久之,意见也就产生了。

通过这次系统的学习,对照先进党员,剖析思想根源,我觉得我所存在的一系列问题,归根结底是放松了政治理论学习,放松了自己的思想改造,导致在许多方面虽知道自己的不足,但常找借口来回避问题,如:虽然我知道要和群众多联系、多交流,但我常以工作忙或担心轧出事非来,而逃避这一问题。通过学习,我深刻体会到作为中共党员,必须做到不断的加强自身的党性修养,树立全心全意为人民群众服务的思想,把鲁迅的俯首甘为孺子牛作为自己人身格言,个人总结《个人总结》。在工作上,要刻苦钻研,不断进娶勇于攀登科学高峰,把创新作为三个代表重要思想先进性的体现。团结群众,热情待人,作好党员和群众之间的纽带。

通过学习,也使我明确了今后努力的方向:首先,要深刻理解三个代表重要思想,认认真真学习三个代表的思想精髓之所在,学习它分析问题、解决问题的方法之所在。这不是很容易做到的事,它不仅涉及理论而且涉及现实的实际。所以,我们作为新时期的共产党员不仅要有崇高的思想境界,而且还要有扎实的理论知识。要有自学的意识,不断的、主动的学习,不断的加深认识,不断的积累知识;要会提问题,针对问题学习,自己缺少什么补什么。其次,要身体力行三个代表,做三个代表有效的、科学的实践者。努力当好先进生产力发展要求的代表。要贯彻落实好三个代表重要思想,要脚踏实地地做好本职工作,在工作中,考虑问题三思而后行。要树立高度的责任和敬业精神,尽心尽力把工作做好。一切都要以党和人民利益为出发点,不能急功近利,更不能计较个人得失;要克服自己的缺点,做老实人,办老实事,对工作勤勤恳恳,求真务实、创新。第三,要密切联系群众。水可载舟,亦可覆舟,群众是真正的英雄,要与群众打成一片,不脱离群众,热爱人民群众是共产党的三大作风之一,群众是我们力量的源泉,只有依靠群众,坚决地相信群众,才能克服工作中的困难。知无不言,言无不颈,言者无罪,闻者足戒,有则改之,无则加勉这些中国人民的有益的格言是我必须时常提醒自己的警钟。

总之,我作为党员已明确了自己肩负的责任。我们正是处在一个历史转折时期,这是我们的骄傲,也是我们国家的骄傲。我们要审时度势,坚定信心,做好自己的本职工作,严格遵循新党章对我们的要求,抓住机遇,应对挑战,务实创新,始终站在时代发展的前列,解放思想,实事求是,与时俱进,为我们的共产主义事业而奋斗!

保持党员先进性心得体会(二)

在全国开展保持共产党员先进性教育活动,是我们党的建设史上的一个创举,充分认识其重大意义,将直接关系到整个活动的成功与否。共产党只有具备和保持先进性,才能始终充满蓬勃生机和旺盛的活力,才能得到最广大人民的拥护,才能在历史的舞台上在有所作为。党员是党的细胞,党的先进性是由党员的先进性来体现的。党员的先进性,又是由广大党员的先锋模范作用来实现的。通过开展先进性教育活动,使党员队伍保持思想上、政治上、组织上、作风上的先进性和纯洁性,始终站在时代前列,必将有力地促进党的政治优势、组织优势和密切联系群众作用的充分发挥。我作为一名普通党员,通过对这次活动材料的充分学习和对活动精神的理解和实践,想从以下几个方面谈一下自己对开展党员先进性教育活动重大意义的一些认识。


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