最美公务员心得体会范文。
这篇文章将给您展示“最美公务员心得体会”的魅力和意义。我们常常会对生活中的许多琐事感到困扰，而写一篇心得体会可以让我们回味实践中所获得的领悟。总结出优秀的心得体会能够让我们在充满挑战的成长之路上更加明确方向。希望这些信息能够对您有所启发，如果您觉得有价值，请与身边的人分享！
最美公务员心得体会 篇1
张春山等32名同志在本职工作中履职尽责，担当作为，用朴实、真实、感人的事迹赢得了我们对他们的敬重。我要以最美公务员为榜样，进一步加强学习，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观、权力观。工作中要认真负责，勇于担当，始终保持昂扬向上、只争朝夕、时不我待的精神状态，做好本职工作，为社组织的健康和可持续发展，为社履行职能、发挥作用储备人才做出自己应有贡献。
通过观看，我要学习他们始终秉持人民至上的理想，不忘初心、牢记使命，立足本职、担当实干，全心全意为人民服务的精神，学习他们扎实的能力素质和工作本领。我做为公务员群体中一员，在今后的工作中，要时刻以他们为榜样，找到自己的差距，要不断加强学习，坚定理想信念，踏实勤奋工作，积极服务人民群众。
“最美公务员”是不忘初心、牢记使命的典型人物，是政治忠诚、担当实干的先进案例样板，是奋勇前行、不畏艰辛的精神脊梁，是敢啃硬头、开顶风船的标杆先锋。作为一名在民主党派机关工作的党员，我将向他们学习看齐，汲取精神动力和思想品质，从而学习“最美”、弘扬“最美”、尊崇“最美”、砥砺“最美”。
我要时刻对标“最美”的标准，做到主动学习、主动思考、主动谋划，通过政治历练、思想锤炼、实践锻炼、专业训练，练出自身过硬本领，以工作实绩践行全心全意为人民服务的宗旨，做一名合格称职的公务员。
作为公职人员，我们应该见贤思齐、奋勇争先，当祖国和人民需要我们时，勇于奋战在一线，当处理繁琐而平凡的行政事务时，认真而耐心的完成。生活中干干净净做人，严于律己，勿以善小而不为、勿以恶小而为之。工作中清清白白做事，坦荡无私，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。感恩党，感恩时代，不忘初心使命，做好人民的公仆、群众的表率。
公示的32名“最美公务员”毕竟是少数，这样的少数却是一面镜子，因此，广大领导干部要对标“最美公务员”，经常照照“镜子”，思考一下和“最美公务员”的差距，从坚定理想信念入手，在学习中提质以磨“铁杵”，在钻研中增效以磨“剑锋”，在苦练中获能以磨“金石”。
公务员群体是国家执政的基石，是直接面对社会民生问题的依靠力量，因此它的表现就与国家政策制定落实和保障人民福祉息息相关。正是有众多的“最美公务员”遍布广袤中华大地的各个角落、各个岗位，他们用荣誉、使命甚至生命捍卫着个人追求与职业的尊严，中华民族才会日益强盛，中国人民才会生生不息，也真正诠释了“国之大者”的真正意蕴。
我被32名“最美公务员”的先进事迹深深打动。他们在平凡的岗位上创造出了不平凡的成绩。他们不惧艰险、锐意创新、扎根奉献、清正廉洁，是担当实干的先进典型，是公务员群体的优秀代表，是我们学习的榜样。
作为一名公职人员，我们要以“最美公务员”为榜样，对标对表，查找不足。要坚持在学中干、干中学，强本领，练内功，不断增强适应新时代发展要求的本领和能力；要牢记为民宗旨，尽责任、强担当，用心、用情完成各项工作。
“最美公务员”身上展现的精神力量是我要不断学习的，同时也要将他们的精神与品质内化于心、外化于行，在看似平凡的岗位上有着不平凡的坚守，看似简单的工作中有着不简单的行动，向最美看齐，弘扬最美精神，展现最美风采。
作为公务员队伍中的一员，我们更应该不断学习，努力工作，在平凡的岗位上做出不平凡的事迹，争先创优，向“最美公务员”看齐。
“最美公务员”演绎了造福百姓、与群众保持血肉联系的感人故事，谱写了拼搏奋斗、无私奉献的动人乐章。“最美”是对他们最高的赞誉，我作为一名普通公务员，要向“最美公务员”学习。
“最美”不只是一种荣誉，更是老百姓的口碑。广大公务员们在礼赞“最美公务员”的同时，也要向“最美”看齐，弘扬最美精神，展现最美风采，争做新时代“最美公务员”。
最美公务员心得体会 篇2
近日，经推荐遴选，中央组织部、中央宣传部公布了32名“最美公务员”人选。他们在基层工作一线扛重活、打硬仗，敢担当、善作为，以实际行动彰显人民公仆本色。基层干部作为打通联系服务群众“最后一公里”的“排头兵”，要向32名“最美公务员”看齐，让“最美”之光照亮在基层的每一个角落。
用“真情为民”描绘最美底色。全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨，密切联系群众是我们党的优良传统、执政的最大优势。基层是“零距离”联系广大人民群众的“神经末梢”，要始终践行人民至上的理念，厚植为民服务的情怀，真心实意地为群众做实事、干好事，才能赢得老百姓的口碑，进而夯实党的执政根基。沈淼同志将老百姓的获得感、幸福感作为工作的力量源泉，用脚步丈量每一寸土地，驻村6年间带领嫩江市曙光村摘掉“贫困帽”；桂河标同志面对洪涝险情挺身而出，“让我上”“跟我来”，他带领3名党员干部在水下封堵渗漏洞口，确保群众生命安全，用实际行动践行初心使命。向最美公务员看齐，就是要感受他们“衣带渐宽终不悔”的无怨无悔和“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，扎根于基层一线、奋斗在群众最需要的地方，把百姓满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为检验工作的唯一标准。
凭“真才实学”展现最美风采。长期以来，不少党员干部对基层的认识存在“误区”，认为基层人少事多、工作繁杂琐碎，难以干出一番事业，便想尽办法离开基层。实际上，基层最能锻炼人的本领。“上面千条线，下面一根针”，在基层，一个人可能对接上级好几个部门的工作，既要向上报送各类表格、文件，又要走家串户、带领群众脱贫致富；既要会调解纠纷、化解矛盾，又要会写总结材料、调研报告。要用“真才”为工作提速，运用所学的计算机知识、表格文档处理的各种技巧，优化工作流程，提高工作效率；要在学习中收获“真才”，多读书、勤练笔，通过学习公文写作知识，广泛阅读各类书籍，练就“提笔能写”的过硬本领。要用“实学”解决实际问题，检查不能浮于形式，要深入基层、了解基层，会讲群众话，与群众打成一片。许诺不能“画饼”，须言行一致、表里如一，要“真心实意”倾听百姓心声，“真刀真枪”解决群众困难，“真金白银”建设民生工程。
以“真抓实干”彰显最美担当。时代呼唤担当，担当成就事业。要努力造就一支忠诚干净担当的高素质干部队伍。有多大担当才能干多大事业，面对突如其来的新冠肺炎疫情，广大基层干部逆行而上，取消春节休假，精准摸排人员出入信息，勇挑联防联控责任重担，筑起了一座座坚强的战斗堡垒。在脱贫攻坚的主战场，基层干部夙夜在公、精准施策，带领村民大步流星奔小康，谱写了一个个精彩的扶贫篇章。落实是最大的温暖，基层干部最大的责任就是扎实办好群众关心的每一件民生实事，急群众之所急、想群众之所想，将人民群众新期待作为自己奋斗的“方向标”、行动的“指南针”。既要想干事，又要能干事、干成事，以“纸上得来终觉浅”的态度沉下身子真抓实干，以“匹马戍梁州”的勇气不畏风雨敢想敢干，以“梅花香自苦寒来”的品质争分夺秒埋头苦干，把大事落细落实，把难事干成干好。
潮平两岸阔，风正一帆悬。身处最美新时代，让我们扬帆起航，向32名“最美公务员”看齐，在基层奋力书写勇担使命的最美诗篇。
最美公务员心得体会 篇3
多布杰(藏族) 西藏自治区林芝市巴宜区更章门巴民族乡人民政府二级科员，久巴村党支部书记。多布杰，从1978年至今，历任久巴村会计、村委会副主任、村委会主任、村党支部书记。变的是职务，不变的是初心和担当，42年来，多布杰带领久巴村群众把一个贫穷脏乱、闭塞落后的搬迁村，建设成为美丽生态宜居村和全国“一村一品”示范村，走出了一条产业富民、共享发展的乡村振兴之路。
以前，久巴村群众收入主要来源就是种植玉米青稞和上山采挖松茸等林下资源，日子过得紧巴巴。面对群众没有收入来源的窘状，多布杰打起了种植草莓的“主意”。打定主意后，多布杰赶往双流草莓基地向专家“取经”。
回来后，面对村民的质疑，多布杰率先带领3名党员开始试种草莓。，1.7亩地的草莓为村里带来了8300元的收入。有了效益后，观望的群众也陆陆续续加入到了种植草莓的集体中来。，久巴村成立了草莓种植农牧民专业合作社，实现经济总收入670余万元。
现在，久巴村家家户户都是种草莓能手。草莓的价格、销量越来越好，村里草莓种植面积也从起初的20多座草莓大棚，发展到现在的66座草莓大棚，年产量约5.6万斤，每年仅草莓产值就可达200余万元，成为了远近闻名的“草莓村”。
群众的收入增加了，多布杰却一刻也没有停下前进的脚步。从无产业到单一种植业，再到种植业、旅游业共同发展，久巴村群众的日子越过越红火。
物质经济搞起来了，如何把群众的精神文明也带上来，使群众全身心投入到久巴村各项事业，一直是多布杰的工作重点。不论是大会小会，还是村庄集体劳作，亦或是走村入户，多布杰“见缝插针”，不放过任何一个宣传党和国家大政方针政策和各项惠民政策的机会，身体力行当好党和国家的“传声筒”“代言人”。
最美公务员心得体会 篇4
冬天是一条暖暖的河，一些暖暖的名字流入我们心间。
12月6日，由中共中央宣传部、中共中央组织部、中央广播电视总台共同主办的《闪亮的名字——最美公务员发布仪式》在央视社会与法频道播出，着重讲述了32位获奖人中“守住国门一线”胡银宽、“援鄂定海神针”刘立飞、“健康码”首创者钟毅等10位最美公务员先进感人事迹，并为获奖者颁奖。他们在疫情防控、防汛救灾、脱贫攻坚等重大斗争一线工作，用实际行动诠释共产党员的初心使命，用忠诚担当践行人民至上、生命至上理念，用恪尽职守、担当作为的工作热情构筑起“最美精神”，指引我们走上正确的人生道路。
榜样如河似舟，载梦乘风破浪。“逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻”，面对突如其来的新冠肺炎疫情，来自各条战线的公务员们就像来自全国各地的河流和船只，以知难而进的干劲，勇挑重担，砥砺汇往人民群众最需要的地方，团结带领广大群众，凝聚起众志成城、齐心战疫的磅礴力量。当组建北京市驰援湖北医疗队的消息传来，北京市医院管理中心刘立飞第一时间报名，义无反顾冲上战疫第一线，第一时间开设病区、安置床位、救治重症、危重症患者。海南省海口市公安局特警支队五大队副大队长、二级警长张庆福，既是指挥员，又是战斗员，连续59个日夜奋战在轨迹核查第一线，日均工作超过18个小时，在港口对着人员、车辆逐一比对、逐一核查;湖北省宜昌市夷陵区应急管理局党委委员、政治部主任韩沂妗“筑牢安全底线、守护百姓平安”。向榜样学习，学习他们上善若水，逆流而上，以实际行动抗击疫情，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，彰显人民至上、生命至上;学习他们听党指挥，舍我其谁的担当，在关键时刻勇挑重责，载梦乘风破浪，自觉把党和人民的事业当作自己的事业去追求、奋斗，并随时为党和人民牺牲一切。
榜样以身作盾，筑牢安全防线。总有一些人，为了国家和人民付出所有;总有一些人，以身作盾构筑起安全防线。浙江杭州市公安局钟毅及其团队加班加点设计开发“城市大脑·新型冠状病毒防控系统”，助力杭州率先研发出“健康码”，在健康码诞生之后的40天内，钟毅和他的团队共完成29轮次技术调整，14次赋码规则的完善，63项功能应用的迭代，并迅速推广复制至全国;福建省运输事业发展中心梁志埠告别新婚妻子，提前结束假期连夜驱车返回工作岗位，持续奋战在交通检疫第一线;广州白云机场海关胡银宽连续260多天奋战在口岸防疫第一线，总是身先士卒，坚守在最危险的地方、做着最危险的工作，长时间近距离为旅客逐一复测体温，细致开展流行病学调查，在采样室为旅客采样，为人民群众牢牢守护住国门……他们以身作盾，凭借对工作的特有热情，凭借对党和人民的高度负责，凭借自己的追求和抱负，全力保障人民群众生命安全和身体健康，护佑百姓平安。
榜样万紫千红，彰显奉献之美。“青年如初春，如朝日，如百卉之萌动，如利刃之新发于硎。”新时代最美公务员像正要开放的百花，扎根基层，用青春激情燃烧岁月，以最美的姿态奉献给祖国。在脱贫攻坚一线，内蒙古喀喇沁旗年轻干部刘叶阳以“不破楼兰终不还”的干劲，誓要让海拔900多米的马鞍山村成为真正的“喀旗高度”;黑龙江省嫩江市海江镇曙光村，党支部第一书记、驻村扶贫工作队队长沈淼在精准扶贫工作中，驻村入户，以村为家，立志成为脱贫“领头羊”、百姓“暖心人”。在防汛救灾一线，江西省鹰潭市余江区人民政府办公室四级主任科员桂河标不顾危险勇堵漏洞保圩堤，争当“抗洪显担当、人民好儿郎”。让我们以“最美公务员”为榜样，学习他们用脚步丈量土地，用汗水浇灌幸福，用铁肩扛起党和人民的重托。一代人有一代人的长征，一代人有一代人的担当，对标“最美公务员”为奋斗目标，汲取奋进力量，重新再出发，为夺取全面建设社会主义现代化国家新胜利而不懈奋斗。
最美公务员心得体会 篇5
12月6日，“闪亮的名字”最美公务员发布仪式在央视播出，作为全国32位“最美公务员”之一，钟毅走上了颁奖台，接受中宣部和中组部的表彰。
今年30岁的钟毅是杭州市公安局科技信息化局计算机应用管理科副科长，因为工作的缘故，他很少在媒体前曝光，更多时候是一名幕后“英雄”。这一次，因为带领团队开发“健康码”的事迹，他的名字终于出现在了大众面前。
2020年2月11日上午，钟毅和他的团队经历了激动万分的一天。
当天，杭州健康码正式上线。从那一天开始，停滞的杭州重新“动”了起来。
作为健康码开发主力的钟毅见证了杭州健康码诞生的整个过程。“40天，经历了29轮次技术调整，14个版本的规则完善，63项功能应用的迭代……”细数这些数据，钟毅脸上满满骄傲。
今年1月20日，杭州出现首例新冠肺炎确诊患者。获知消息后，一个念头迅速在钟毅脑海中划过——运用大数据的力量防控疫情。
他主动请缨，带领团队开发病毒防控系统，不到两天，他和团队成员搭建了一个“七同七找”模型，模型依托杭州城市大脑警务操作系统，可实现疫情的精准防控。有了数据模型，杭州市疫情防控系统迅速上线，并在几天内完成20余批次10余万人次的分析研判。而“七同七找”模型，也正是后来健康码赋码规则的雏形。
2月6日下午5点，还在杭州市公安局防疫专班奋战的钟毅，接到市局紧急召集令——研发建设杭州健康码。
放下电话的钟毅有点不知所措，“我当时很紧张，脑子全空白了。”调整过来自己的心态后，钟毅入驻了位于西溪路的浙江创投中心。在那里，他经历了最难熬、也最有意义的48小时。
那是个上千平方米的办公室，几十个人每人一张办公桌，手机铃声此起彼伏，电话视频接连不断……“我的电脑和手机永远处于充电状态，不然就会没电。”钟毅回忆。
经过48小时不眠不休，2月9日，第一版杭州健康码“降生”。2月11日，杭州健康码正式启用，首日申请量突破130万。
“感受到了价值所在”
然而，钟毅和他的团队成员来不及高兴，现实就给了他们“当头一棒”。
“二维码下面的字体太小，一点都不人性化。”杭州健康码上线不久，钟毅的一位朋友就打来电话，狠狠吐槽了健康码的页面设计。
怎样让健康码的页面更便民、更好看，从研发之始就困扰着钟毅。在他的手机上，记者看到了由他亲手绘制的近10个版本健康码界面图。
从色彩搭配到图形大小调整，每一个细节的变化都经过了反复斟酌。“什么样的页面才算好?我认为，必须是每位智能手机用户不需要说明书，就会使用的。”钟毅说，围绕这个目标，健康码的界面在上线后短短半个月内，就迭代升级了至少3次。
期间，钟毅和团队仍要面对汹涌而来的质疑。据统计，健康码上线不到一周，来自市民的咨询和质疑数就超过了10万。其中大部分问的是：“我为什么不是绿码?”
“很多情况都会导致非绿码，比如申领者去过疫情较为密集的地区，或者手机号码关联的身份证号与支付宝关联的身份证号不一致等等。”钟毅和团队成员一一回复每一条投诉，那段时间，钟毅几乎没时间回家，每天都只能靠在办公室的折叠椅上小憩一会儿。
2月14日晚上，他和6名团队成员讨论了一整夜，从10余万件投诉中抽丝剥茧，查清问题症结。
在这之后，健康码进一步优化。一周后，群众投诉量迅速回落，降幅达98%;两周后，杭州健康码成功地从地方走向全国，成为“全国码”。
12月6日晚，站在聚光灯下，身披绶带的钟毅这样描述自己参与研发健康码的经历：“我真正感受到了科技警察的价值所在。”
最美公务员心得体会 篇6
为了鲜明树立做人民公仆、为人民服务、让人民满意价值取向，激励广大公务员新时代新担当、新作为，今年8月以来，中央组织部、中央宣传部联合开展了“最美公务员”学习宣传活动。近日，经推荐遴选，中央组织部、中央宣传部确定32名“最美公务员”。他们在基层一线扛重活、打硬仗，敢担当、善作为，以实际行动彰显人民公仆本色。
公务员是人民的公仆，是社会主义事业的中坚力量。32名“最美公务员”是公务员群体中的优秀代表，他们或是拼在疫情一线，挺身而出、冲锋在前，或是干在脱贫战场，扎根基层、不胜不休，或是守在防汛前沿，担当作为、真情奉献，以“最美姿态”树立起新时代“人民公仆”良好形象，书写了无愧于时代、人民的“最美答卷”。“榜样是看得见的哲理”，奋进““十四五””，开启全面建设社会主义现代化国家新征程，广大公务员需对标“最美”、践行“最美”，争做新时代最好“人民公仆”。
践行“最美”，把能拼肯干作为最好的“公仆人设”。“幸福是都奋斗出来的”，人民对美好生活的向往就是广大公务员的奋斗目标，更好满足人民群众对美好生活的需要，离不开广大公务员的苦干实干拼命干。年初，当组建北京驰援湖北医疗队的消息传来，北京市医院管理中心刘立飞第一时间报名，义无反顾冲上战疫第一线;上海临港新片区管委会孙筱和早出晚归、争分夺秒，制定企业防疫和复工指南，助力临港新片区在上海全市率先实现亿元以上产值企业、规上企业100%复工……这些“最美公务员”用拼搏实干刻画了最美公仆风采。以榜样为标杆，广大公务员当只争朝夕、不负韶华，在一往无前、毫不懈怠中书写好为民答卷。
践行“最美”，把敢扛善做作为最好的“公仆格局”。“志不求易者成，事不避难者进”，敢不敢扛事、善不善做事考验的是一名公务员的担当品质、本领水平。“二十几岁的愣头青，能干出个啥?”面对这样的质疑，内蒙古喀喇沁旗马鞍山村扶贫“第一书记”刘叶阳没有打退堂鼓，而是凭着“不破楼兰终不还”的干劲，让昔日的穷山沟成为“中国乡村旅游模范村”。对标“最美公务员”，我们既要有敢扛事的担当，做“关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来”的“疾风劲草”，又要有善成事的能力本领，用硬核“金刚钻”化解群众急难愁盼事。
践行“最美”，把倾情奉献作为最好的“公仆情怀”。“落红不是无情物，化作春泥更护花”，“最美公务员”的名字背后，写满的是“人民公仆”不计个人得失、甘于为民奉献的深厚情怀。湖北宜昌市夷陵区韩沂妗面对机构改革主动申请到急难险重的应急管理部门工作，湖南湘阴县教育局曾维光汛期不分日夜深入一线堤段巡查防守，甘肃永昌县城关镇干部刘韶华甘当万家灯火的守望者……向优秀看齐，广大公务员应自觉把小我融入到国家、民族、人民的“大我”之中去，多一些“执事敬”，少一些“小家子气”，在“我将无我、不负人民”中谱写精彩华章。
最美公务员心得体会 篇7
他，从上任那天起，就没有歇息过，10个月行车8.6万公里，走遍了全县272个贫困村,440个行政村都留下了他的足迹;他，每天接打电话200个3小时，而几乎没有留给家人温暖的时间;他，脑中积攒下309万个贫困数据，3年时间，全县近4.3万人摆脱贫困。他就是全国最美公务员、现年38岁的赤城县扶贫办原主任、张北县政府党组成员冯强。
冯强是从乡镇一步一个脚印干起来的，练就了抓铁留痕的本领，当组织上安排到扶贫办主任这一岗位上时，老领导、同事劝他别去，但他深知作为一名党员、一名公务员，哪里需要就去哪里，这是一个党员应尽的职责，就这样，冯强踏上扶贫最前线。
“我自豪的是我赶上了这个伟大的时代，能亲历这场攻坚战、感受时代最强音是我一生的荣誉，我为之自豪!”冯强简洁的语言开了场。
刚进入采访，他的电话响个不停，采访被迫中断。从通话中，记者听到是赤城县老家的人问这问那，句句不离扶贫的那些事。
“7月30日，我接到了县委书记电话要‘组织谈话’，便急匆匆从乡镇赶到县城。原来是组织有意安排我担任县扶贫办主任一职，当时书记跟我说，扶贫是‘天大的事’，需要用‘天大的力’。这句话我一直没有忘记，也不敢忘记。”回忆起当时刚刚担任赤城县扶贫办主任时的场景，冯强历历在目。
接手工作之初，为了掌握全县扶贫情况，了解贫困群众所思所想所需，他的车10个月就跑了8.6万公里，日均行车260公里。三年来，他走遍了全县440个行政村，特别是272个贫困村，村里老百姓见过他无不竖起大拇指。
“有一次，我到镇宁堡乡胡家窑村调研，贫困户张桃的妻子小脑功能退化行动不便，儿子患有先天性小儿麻痹症，孙女在农职读书，全家仅靠张桃一人照顾，生活特别困难。”冯强向记者回忆道，贫困户艰难的生活情景让他感受到了肩上沉甸甸的责任。
深入田间地头了解到的情况让冯强有了更深层次的思考，要想鼓起贫困群众的“钱袋子”，必须把产业就业作为群众脱贫的主要途径，必须把有劳动能力的创业户放在产业链上，把留守弱劳动力放在公益岗上，把类似于张桃这样的困难户放到保障线上，才能巩固脱贫成果。
近四年来，他们整合了5.7亿元产业项目资金，带动28801户贫困群众增收;安排了16015个公益岗位，把20611名困难户纳入兜底保障，为脱贫摘帽夯实了基础。
面对各种庞杂的数据和政策，他也有过束手无策的时候，为此,他把车座腾空，摆满了密密麻麻的国家和省脱贫攻坚政策文件，在车“恶补”，理解不透的地方，就谦虚向上级业务部门咨询请教，上任仅三个月，他摇身变成扶贫“政策通”。
“过去我们在进行扶贫工作时总是遇到数据不通不精不准、档案资料不统一的问题，通常为了核实一个数据我们需要打上一圈电话，这样的局面使工作效率不高不说，还影响决策的精准性，使扶贫工作很难做到点子上。”冯强告诉记者。
如何实时精准地掌握扶贫数据、做出科学高效的决策，冯强在数据档案规范化整理上下足了功夫。
为了趟出路子，率先“试点”，冯强在赤城县扶贫办成立了档案科，专人专职负责档案规范化整理工作;创出了“备、训、访、帮、示、录、档、验”八步工作法。
“把档案整理规范后，我一直在思考怎么才能让这些数据真正‘活起来’，能实时对贫困户的情况进行监测。有一次偶然机会，朋友给我介绍了数据系统的一家公司，我当时特别激动，立即赶往北京和石家庄。”冯强对记者说，得知他的想法可以通过技术手段实现时，他竟像个孩子一样手舞足蹈。
引进系统后，他紧盯着数据一条一条录入，见证了“精准扶贫大数据平台”的应运而生。“一个县搞大数据是纸上谈兵、华而不实，拿鸡蛋碰石头”的伪命题也被解决。
如今平台融合了17个部门309万条数据，实现了部门数据高度互联共享、准确真实地记录扶贫脱贫全过程，实现了对所有贫困户档案的常态化监管，这个数据平台也成为了全省的标杆。
甘地曾说：“就物质生活而言，我的村庄就是世界;就精神生活而言，世界就是我的村庄”。
对冯强而言，扶贫就是他的世界。
三年来，他放弃了所有节假日，始终坚守在工作岗位。
当记者问及他最酸楚的时刻时，一向刚强的他眼中泪花涌出，上有退休的父母，一家四口现在三个家，9岁的女儿在爷爷奶奶的陪护下外地读书、身体也不好妻子带着刚满一周岁的儿子住在赤城，而他现又赴异地任职，都需要他担起父亲和丈夫的责任。
1月，时逢扶贫考核关键时期，冯强的母亲身患恶性肿瘤需做手术，正是最需要儿子陪伴的时刻，他也仅是陪了半个小时，咬着牙、含着泪，匆匆安排家事便返回了工作岗位。
冯强的妻子时常抱怨给他打电话太难，不是不接，而是一直“您拨打的电话正在通话中”。去年底中国移动发来了他的通讯“成绩单”：“您日均通话200个3小时，击败了全省99.99%的用户。”他成了赤城“扶贫热线”，关联部门和贫困户早已熟而背之。谁家有慢病患者，今年种了什么庄稼，他都悉数在心、了如指掌。
如今，由于工作成绩突出，冯强已经调任张北县政府党组成员一职。虽已经离开了赤城这片他一直奋斗的热土，但他的“扶贫热线”依然没有掉线的时候。
“在得知自己获得了‘最美公务员’这个称号后，我一直在思考什么才是最美，我没有做什么惊天动地的大事，一直都是坚守在基层岗位上，做着最普通最平凡的扶贫工作。那么在我看来，最美就是平凡，平凡就是最美。”冯强补充到。
最美公务员心得体会 篇8
12月6日，中央组织部、中央宣传部公布“最美公务员”评选结果，刘立飞等32名同志确定为“最美公务员”。这32名“最美公务员”绝大部分来自基层一线，在各自的工作岗位上不忘初心、牢记使命，恪尽职守、奋发有为，用忠诚干净担当绘就了最美的“花”。
他们是“腊梅花”，不畏寒冬迎风立，顶霜傲雪迎春来。不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。腊梅花不惧严寒，顶风冒雪，芳香四溢。生活和工作都不可能是一帆风顺的，党员干部要向“最美公务员”学习，做一枝“腊梅花”，在任何情况下都要坚守初心，困难面前不退缩，遇到问题不低头，在逆境中积蓄绽放的力量。要增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，以高度的政治自觉担当作为，把为党做事、服务群众当作崇高价值和毕生追求，始终保持坚忍不拔的定力和韧劲，勇于攻坚克难，善作善成。
他们是“茉莉花”，耐得寂寞居偏隅，为有暗香独自开。茉莉花雪白纯净，清香扑鼻。其实，茉莉花在未绽放之前，枝叶平淡，与其它普通花卉相比没有什么特别之处。党员干部向“最美公务员”学习，就要做一枝“茉莉花”，坐得住“冷板凳”，始终严格党性修养，严守做人底线，自觉保持一股高洁的清气。要坚持把纪律和规矩挺在前面，耐得住寂寞，经得起诱惑，受得了考验，在任何时候都做到拒腐蚀、永不沾，以一身正气、两袖清风践行共产党人的初心使命，努力为人民多做实事多做好事。
他们是“牡丹花”，热烈灿烂美如画，争奇斗艳繁似海。牡丹花开的时候，花形美丽大气，花香扑鼻醉人，一朵朵、一篷篷，色泽鲜艳，华贵高雅。党员干部要向“最美公务员”学习，做一枝“牡丹花”，把最美丽的青春献给祖国和人民。要干一行爱一行、钻一行精一行，在平凡的工作岗位上，干出不平凡的业绩来;要以严谨的工作作风，以崇高的职业操守，以精益求精的工匠精神，努力成为本职工作的行家里手;要敢于在艰难困苦中攻坚克难，善于在开拓进取中创新发展，勇于在高质量发展中逐梦前行，让青春之花尽情绽放。
他们是“君子兰”，刚强勇毅直如剑，端庄优美有气概。君子兰具有比较好的寓意，它厚实的叶片如剑一般，象征着坚强刚毅，它开放的花朵丰满艳丽，象征着幸福美满。党员干部学习“最美公务员”，就要像他们一样做一枝“君子兰”。要有一股“君子之风”，始终保持崇高的思想境界，不与组织谈条件，不给组织添麻烦，只要党和人民需要，随时奉献一切;要有一股“君子之气”，始终初心如磐、使命在肩，永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，在解决群众的急难愁盼问题中经受锤炼，砥砺奋进，勇往直前。
最美公务员心得体会 篇9
近日，中央组织部办公厅印发通知，部署开展最美公务员人选推荐工作。通知明确，推荐最美公务员要面向基层、面向一线，重点推荐在重大工作一线扛重活、打硬仗，敢担当、善作为，新涌现出来的公务员先进典型。公务员代表着党和政府的形象，最美公务员这短短五个字所承载的分量是千金之重，作为把关的组织部门，这个推荐工作也是一场大考，只有在人选推荐中把好关，才能答好这场考卷。
把战场当考场，结合期末考试与平时测验。在最美公务员人选推荐工作中，通知明确，各地要围绕决战脱贫攻坚、决胜全面建成小康社会，面向基层、面向一线，重点推荐在扎实做好六稳工作、全面落实六保任务特别是脱贫攻坚、疫情防控、复工复产、防汛救灾等重大工作一线抗重活、打硬仗，敢担当、善作为的公务员典型。组织部门要把脱贫攻坚、疫情防控、防汛救灾这些战场作为推荐人选的考场，要全面考察把在这几场大考中表现优异的推选出来，要通过这几场大考全方位了解
考生们。要结合战场中期末表现与平时工作中的日常表现，把真正符合最美称号的公务员选出来。
让群众当考官，坚持单位调研与一线走访。最美公务员推荐是面向基层、面向一线，是要把群众身边真正为群众办事，始终做到了权为民所用、利为民所谋、情为民所系的干部选出来，把为群众办实事的典型选出来，那么，群众就是最有资格的考官。组织部门要深入基层、深入一线、深入群众身边去考察了解，面对面听取干部群众特别是服务对象的意见，要把单位调研和一线走访做到深处，才能不仅从干部层面了解考察推荐对象，还能从群众那儿听出真话，组织部门要让群众当好这个推荐的考官，坚持两线调研访问，把真正为民服务的最美公务员选出来。
用政绩答考卷，区分急功近利与着眼长远。组织部门对推荐人员，不能只注重脱贫攻坚、疫情防控、复工复产、防汛救灾等工当前大事件这个点，更要从对象的德、勤、廉等多方面去考察识别，要防止部分干部只是在防汛救灾等重要工作中积极表现，而在服务群众等细小的实事中推诿扯皮。组织部门要着眼长远
的综合考察干部，最美公务员不仅是在当前这个时间段中表现突出，更要日常中都表现突出，要让最美公务员实至名归，更要展现出更加立体的最美公务员，让最美公务员的精神能一直影响大家、激励大家。
组织部门要切实把好关，答好这张考卷，推荐出的人选要名副其实，真正能承载最美公务员的称号。
最美公务员心得体会 篇10
世界上最勤劳的动物是谁?牛?猫?狗?不是不是，最勤劳的应该要数蜜蜂了。它不仅每天早出晚归辛勤地劳动，而且还不图回报，人们都常常用蜜蜂的精神来作为模范。
蜜蜂头上有两只玲珑的触角，两只可爱的小眼睛，穿着一身毛茸茸的衣服，整天嗡嗡的叫着。蜜蜂虽然个头小，但是它们劳动成果会让你大吃一惊。
每当春暖花开的时候，也是蜜蜂最忙碌的时候。它们每天都会在天空刚刚才翻起鱼肚白的时候，就开始到处寻花采蜜。它们一开始的时候只有几只飞行的，随着太阳慢慢升起，很快就形成了一片龙飞凤舞的奇观。来来往往，忙忙碌碌壮观极了。
蜜蜂可以飞到很远很远的地方采蜜，而且嗅觉很灵敏，只要有蜜的花，都不会放过。更为神奇的是它们还不会迷路。别小看蜜蜂，虽然他们个头小，但自卫能力可是很强的，只要你做出要威胁它的行为或者窃取它的劳动成果，它就会用屁股上的针蛰你。这样的痛可让伤害它的另类长记性!同时它也会付出它的生命，它就是舍己救家无私的精神!
蜜蜂采蜜可并不是全部为了自己，它不仅可以得到香甜的蜂蜜，还干了一件极其重要的事儿——为植物授粉。如果没有了蜜蜂，许许多多的植物就只能开出美丽的鲜花，却不能结出可口的果实了。所以说蜜蜂不仅是劳动模范，而且还是一位无私奉献的榜样。
蜜蜂还是一种可以养活人类的动物。养蜂人为蜜蜂提供舒适的环境，蜜蜂就可以更好地采蜜，从而让养蜂人得到更多的蜂蜜，可以得到养活家人的收入。
有的人做什么事都要看对自己是否有利，要不然什么也不做。而蜜蜂给植物授粉，给人们蜂蜜，却不图利益。所以蜜蜂是我们的劳动模范。它是无私的，勤劳的，是我们赞扬的小精灵。我们一定要好好学习蜜蜂不辞辛苦，不图回报的精神!
最美公务员心得体会 篇11
近日，中央组织部办公厅印发通知，部署开展“最美公务员”人选推荐工作。通知明确，各地要围绕决战脱贫攻坚、决胜全面建成小康社会，结合2019年以来开展省、市级表彰奖励情况，面向基层、面向一线，重点推荐在扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务特别是脱贫攻坚、疫情防控、复工复产、防汛救灾等重大工作一线扛重活、打硬仗，敢担当、善作为，新涌现出来的公务员先进典型。
“最美公务员”必然会让人想到，他们“美”在哪里?是他们婀娜多姿的体态，还是他们高颜值的五官，想必，这些父母给的外在条件都是作为“围观者”的题外话题。“最美公务员”的美绝不是她引以为傲的颜值，而是他身上浓浓的“泥土味”，他工作中不倦的“执着劲”，他服务中温暖的“微微笑”。
“最美公务员”往往是我们身边的“小人物”，他们没有高职位，也没有惊天动地的伟绩，有的是埋头苦干的踏实，有的是攻坚克难的钻劲，有的是群众需要时的第一时间出现，有的是危险的时候向前冲，有的是……这些“小人物”总是能够带给我们心中的“大触动”“大感动”，让我们在平凡之中感受到美好和温暖。
“最美公务员”之美，美在常挂微笑。微笑服务，是一门学问，也是一门艺术，更是世界上最美的语言。人民群众面对一张“臭脸”，在美好的心情也没有了，相反，能够在“笑脸”之下办事，不仅仅对于人民群众是一个美好的体验，更能够让政府的形象在他们的心中拔升。公务员直接服务群众，他们每一个微笑的背后是平等对待群众的真心，是把自己始终放在“服务员”的角度去对待群众，这种不矫揉造作，纯真朴实的微笑，才能够真正让人感受到温暖。
“最美公务员”之美，美在常沾泥土。脚上沾满泥土，心中沉淀真情。“最美公务员”必然是群众心中的那个“老熟人”，能够常到他们身边走走、看看、问问;“最美公务员”必然是群众心中那个雪中送炭的“贴心人”，能够在他们需要的时候及时为他们解忧解愁;“最美公务员”必然是群众心中那个挽裤腿下田的“老农民”;“最美公务员”必然是……那些走向田间地头，访贫问苦，及时帮助群众解决实际难题的人，他们“接地气”“通下情”，心中装着乡情，这样能够用乡味话和群众共鸣的公务员，才是群众心中最美。
“最美公务员”之美，美在常护民利。2020年是不平凡的一年，在新冠疫情、防汛救灾中、“六稳六保”、脱贫攻坚中，无数党员干部冲在了最前方，在人民群众的生命财产安全遭受威胁的时候，用血肉之躯为他们筑起了“铜墙铁壁”，在危急时刻挺身而出，用生命守护生命的公务员，他们的形象深深地烙印在每一个人的心中，他们“逆行”的身姿在每一个人心中就是最美。
“最美公务员”是用我们身边的案例，发现美、宣传美、弘扬美，希望更多的党员干部都能够立足自己的工作岗位，把人民放在心中最高的位置，把群众的事当做最急的事，守初心担使命，把全心全意为人民服务融入每一个服务群众的细致工作中，持之以恒，成为群众心中“最美公务员”。
最美公务员心得体会 篇12
谁都希望有个“最好”青春，成就“最好”人生，但“最好”不会自己到来，需要有清晰的目标，并付出艰苦的努力。近日，中央组织部、中央宣传部公布“最美公务员”评选结果，这些“最美”的奋斗事迹感人至深，“最美”的奋斗精神激人奋进，年轻公务员当以“最美”为参照坐标系和奋斗方向，在建设社会主义现代化强国新征程中锻造“最好”青春。
以“最美”为志，忠诚担当。古人说：“志不立，天下无可成之事。”又说：“取法其上，得乎其中。取法其中，得乎其下。”说的是人要立志才能成事，而且志向要高远，才能成大事。年轻公务员立志，就当向全国标杆看齐，以“最美”为目标，才能做到“最好”。这次的“最美公务员”们都来自基层一线，被评为“最美”，首要的一条是信念坚定、对党忠诚，把个人理想追求融入党和国家事业之中，在平凡岗位中无私奉献。要以他们标杆，立志做实事、做对人民有益的小事，立志做好事、做好对国家有益的每一件事，立足把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴作为终生的追求，始终不忘初心、牢记使命，在新的征程中保持定力、矢志不移。
以“最美”为师，锐意进取。三行人，必有我师焉。32名“最美公务员”虽然来自不同岗位，但每一位都有很多值得我们学习的地方。我们要注意观察他们做工作的思路、方法和标准，在观察思考中领悟到这些榜样背后的“成功学”。要学习他们敢于叫板艰苦一线的奉献精神，面对前进中的困难和挑战，敢于像海南的张庆福一样坚守岗位，困了就倚在墙角打个盹儿，吃睡都在码头岗亭里。要学习他们扎根基层、不胜不休的奋斗精神，努力在一线服务群众，像黑龙江的沈淼一样当群众的“老闺女”，像陕西的靳康鹏一样做村民的“玉米书记”。要学习他们干一行爱一行，时刻把群众冷暖放在心上，像辽宁的张彪、江苏的聂永平等一样，立足岗位，认真做好涉及群众的每一件小事。要学习他们的聪明才干，像浙江的钟毅、广东的刘志刚一样，善于用科学的方法、科技的手段改进工作，为党和人民的事业作出智慧担当。
以“最美”为镜，补短纠偏。“以人为镜，可以明得失。”“最美公务员”是在实践中经过群众和历史检验的，具有普遍推广价值和借鉴意义。要以他们为镜，对照检视自身不足，寻找差距，发现短板，净化心灵，提升境界。要以他们的事迹和精神作为“镜子”，进一步转变工作作风，改进工作方法，努力做一名让组织放心、让干部群众满意的优秀干部。要以他们的事迹和精神作为“镜子”，扎根基层，敢闯敢干，真情为民，甘于奉献。要以他们的事迹和精神作为“镜子”，严于律己、坦荡无私，清清白白做人，干干净净做事。
以“最美”为鞭，策马奔腾。坐而论道，不如起而行之。学习榜样，向榜样靠拢，关键要付诸行动，切实把那些行之有效的方法和经验创造性地运用到自己的工作中，以踏踏实实的行动向“最美”致敬。机会只留给有准备的人，要以时不我待的紧迫感立行立做，不断锻炼提升自己，为抓住新时代新征程的建功立业机遇打好基础，随时准备挑起重担、奋勇前行。事贵有恒，学习“最美”也贵在坚持，要拿出不到长城非好汉的决心，任尔东西南北风的定力，扎实苦干，日积月累，努力在不断磨砺中成就事业，铸就“最好”，不负韶华。
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最新服务员的心得体会
生活是多元的，一个阶段有一个阶段的想法，对于自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想，我们称之为心得。每一个人在学校的时候都有写心得体会的经历，写心得体会能够提升我们的书面表达能力。心得体会的内容具体要怎样写呢？小编为此仔细地整理了以下内容《最新服务员的心得体会》，可能你会喜欢，欢迎分享。
服务员的心得体会【篇1】
xx年的暑假我来到了广州迪吧工作，在广州我是做事的，在工作期间，我的职位是客服助理，工作内容是做网络推广和电信运营。
在这个工作的时间里，我的工作主要是做网络推广，我觉得在这里工作的时间比较合适，也比较充足。因此在工作这段时间里我一边学习一边做网络推广。网络推广这一方面是一个需要长期的工作，这个阶段的网络推广工作相当的重要，这个工作需要我们一直的努力。网络推广这一块是我的专业工作，这一方面是我需要不断的努力，这才能做好网络推广这一项工作。在这段时间里我学到了很多的东西，这些都是在学校里无法学到的。我想我应该更加积极的去努力工作，把推广做好，把工作做到最好。现在这个工作的时间已经过去了一半了，我的工作主要是做电信运营方面的工作，其实这个工作对于我来说也是一段宝贵的经验，让我学到了很多东西。这个工作让我感觉很有意义，因为我也知道网络推广这一个工作的意义。
在这段时间的工作中，我的主要工作还是做网络推广，这一方面是需要我不断的学习，这个过程也需要我有足够的耐心和足够的耐心，所以这个工作也是需要我不断的努力，我也相信我在不久的工作中将会做得更好。在这个过程中我感觉自己的工作能力有了很大的提高，虽然工作中还是有很多需要学习，但是我也相信只要努力就会成功。我也相信在未来的工作中一定会有更多的提高，也会有更多的成功和失败。
服务员的心得体会【篇2】
物理院08工业设计 在这个学期即将结束的时候，招暑假工的广告便传遍了整个校园。各式各样的广告使我对打暑假工的渴望更加强烈。为了让这个暑假过的更加充实，这个暑假我决定了去打暑假工。
通过学校里的一些师兄，我成功地找到了一家公司，于是，我便踏上了暑假工之旅。我怀着非常兴奋地心情来到了这家公司。这家公司虽然没有学校那么大，但却非常精致，环境也不错。没过几天我就熟悉了这里的环境，适应了这里的生活。
这家公司是出售电脑零件、手机之类的电子产品，我们的工作主要是接待客人，为客人讲解产品的价格等。工作很简单，都是做同一样东西，只要动动口就可以了，不需要动多大的脑。前几天觉的挺有趣的，但久了之后，天天如此就会觉的很无聊了。而且，这些工作很机械化，做久了会让人变的跟机械一样。我是读设计专业的，要求的是创新，跟这些工作完全不搭配，我觉得以后最好不要做这种工作。我一定要学好自己的专业知识，到时候可以找到一份自己喜欢的工作。
打工的日子,有喜有忧,有欢乐,也有苦累,也许这就是打工生活的全部吧！暑假虽然只有短短的两个月,但是在这段时间里,我们却可以体会一下工作的辛苦,锻炼一下意志力,同时积累一些社会经验和工作经验.这些经验无非就是我们所拥有的“无形资产”,真正到了关键时刻,它们的作用就显现出来.我们除了学习书本知识,还需要参加社会实践.通过参加一些实践性活动巩固所学的理论,增长一些书本上学不到的知识.知识转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼.
一个月过去了，终于到了发工资的时候了。本来发工资是件很开心的事，但手里拿着工资却怎么也高兴不起来，我们的工资少的可怜，还被扣了一大堆莫名其妙的费用。我们立即意识到别骗了，我们不应该被这样剥削，我们想拿回我们应有的报酬，但我们不知道该怎么办才好。最好，我们决定找经理了解情况。但他并不想见我们，他只让一些无关要紧的人来跟我们讲道理。时间一拖再拖，我们的问题一个都没解决。我们意识到我们的时间很宝贵，时间不允许我们在拖下去，我们只能靠法律来解决了，我们最后找到劳动局事情才得以解决，我们成功的拿回了自己应有的报酬。
这件事情给了我很大的教训，让我知道了现在社会的黑暗，找工作一定要认真了解所有的问题。还有，一但发现有问题，公司不给以解决，应该马上用有效地手段去解决。千万不要等公司帮你们解决，这样会被一拖再拖，还浪费自己的时间。在找回公道的时候大家一定要团结，人多就是力量。
这次打暑假工虽然没有我想的那么好，但它让我学会了吃苦耐劳，让我有了努力奋斗的决心。更重要的是，我懂得了如何不上当受骗，如何去维护自己的利益，拿到自己应有的东西。
服务员的心得体会【篇3】
期盼中为其四十多天的假期开始了，一一的和室友同学们告别后，我乘上了通往家乡的火车，车很慢，两个多小时我才到那令我魂牵梦绕很久的家乡——鞍山。到家的那种心情简直很难让我用语言表达，温暖，激动，欣慰，感动，兴奋······多种感情交融在一起，让我难以名状。吃完了妈妈准备的那桌晚饭，我就开始设想起了这个假期的生活。头脑里多是这个假期该怎么去过，毕竟期盼了那么久，如今突然来到面前却有点激动。想想上学时有点累，所以在家好好休息一个假期的想法在我心中萌生，于是接下来的几天我整天呆在家里，但是几天过后去发现这样过其实很无聊，因为每天都睡得很晚起的也晚，身体感觉很吃不消，所以我做了一个决定，到酒店打工，让生活从事起来，另外赚点零花钱。
其实我刚开始并不是十分想去酒店打工，因为上个假期我曾经去过，到酒店里做传菜员，但感觉很累，所以先找一些比较轻松的工作做。
可是来到街上的我却发现，想找一个相对轻松的工作在我们城市并不是那么容易，我想做促销员，可是问了好几家都被告知人数已满，还有几家干脆直接就告诉我不要男孩…基金失望的我再一次叩开了一家品牌专卖店的大门，或许这就是给我最大希望的一家了吧，经理说这家店暂时不缺人，但他家的一个分店好像缺人，所以叫我留下了电话，说回家去等通知吧，我兴奋的离开了，到家后成天握着手机等着电话，等待着那唯一给我希望的一家的讯息，可是，时间就这样一天天的过去了，什么也没有等来，终于我等不及了，觉得不能就这样将整个假期荒废在等待上，我承认去年在饭店做传菜员的工作很累，但是那个工作确实我现在唯一的选择了，这时我想到了当时高中老师的一句话，说的是做人不能眼高手低，无论是学习还是找工作都是如此，我现在是什么工作都找不到，因为我干不长，只干一个假期，人家说还不够培训的呢，况且假期短暂，不可能让我去等，所以当时决定还是先去那家酒店干吧，有当时老板的那句随时到随时欢迎，我的心里充满了自信，于是我再一次踏上了酒店打工之路……
找到老板娘后说出了这个假期我还要回来工作的想法后，老板娘很高兴，我说我不想做传菜员了，想做服务员，老板娘同意了还要为我涨工资，上个假期一天三十而这个假期一天四十，这让我感到很意外，或许这是在我多天求职失败后能给我唯一宽慰的一件事了吧！
第二天，我起了个大早，换上工作制服，上班啦！我原以为在酒店的服务员的工作都是一样的，但其实不是的，前台人员分为服务员和传菜员，我上个假期干的就是传菜员，主要是负责上菜，后出做好的菜上面都会有一个台号单，传菜员就是根据这个单把菜品送到对应的台上面的，所以上个假期我干的工作虽然有点累，但是相对来说不需要太多的思考。可这个假期我做的是服务员，主要负责点菜.上菜.整理台面等一些服务工作，当客人到来后，先要接一壶茶水，因为我们酒店是一家韩式烧烤店，所以茶水就是大麦茶，接过茶水后还要说一声：“你好，欢迎光临！”客人开始点菜，传统的点菜服务员要下手写单，用纸和笔记下客人所点的菜品，再将单送至后厨，但是现在不用那么麻烦啦，像我们这样的大酒店都用“点菜宝”，就是一个大本，每一页上都有几十种菜品和所对应的条形码，还有一只能识别条形码的光笔，当客人点菜时.划好台号，客人所点菜品，还有胸卡，按发射，后厨和吧台就会收到菜单，后厨按单做菜，点菜工作就算完成了。客人左后把桌子清理出来就可以了。
听起来好像很轻松，但做起来根本就不是那么回事，去年师傅教过我怎么去用那只光笔，所以用起来还行，可是那个大本却难住了我，条码实在是太多了，不算酒水码，光是菜品吗就好几百种，客人点第一页的烧烤类还好说，可要是点起了后面的炒菜我就懵了，好比大海捞针一样难，有时一道菜就会使我满头大汗。
还记得有一次客人点菜是要两个羊腰子，我却给划成了两盘，等到客人买单看菜单时就问我….幸好后厨看出是我划错了，如果真上来那个盘的话，我将花六十多去买单。
这件事过后主管建议我不要用点菜宝了，先下手写单，再用点菜宝，接下来我都是这样。
服务员的心得体会【篇4】
有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境，社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大舞台，寻找实践的单位。
即将步入大三的我，比之前也多了一份成熟与干练。还记得去年暑假也因为自己的不成熟和幼稚，导致被中介公司骗了100元钱，但是，人总是在经历过一些事情之后才会成长的。今年暑假，因为在家里闲得慌，所以爸妈给找了一份商店营业员的工作。这家店也在我家附近，老板也可以算是邻居了，因为经营的业务比较多，所以需要找个帮手。于是，我就成了这个帮手，当然也是拿工资的啦。因为这个超市不是大超市，而是小商店，所以有很大的区别。大超市的营业员比较轻松，只需稍稍上上货，摆摆货等，没什么粗重的活，并不辛苦。而我在的那个店就不一样了，任务特别多。虽然很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没得学的。
善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，即便是去年暑假在服装厂的实践也是很少与别人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这也是很尴尬的。在商店里工作时，不比在大超市，它可以与顾客有一些除了钱以外的交流。也因为是服务员，与别人谈话的机会变多了，此时，不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。
自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知道要打暑假工时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的，自己的社会经验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。之前的暑假也做过一些其他类型的工作，像话务员，起初也觉得很困难，会怕自己做不好， 担心自己在与客人电话交流时会说错话。但是在干了几天过后，会发现工作是越做越顺手的。所以说社会工作经验也是积累出来的，这一次的营业员工作，我也没有什么好怕的，只要相信自己就行了的。
作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。虽然只是个小商店、但是还是有一丁点客流量的，而且每个顾客也都会有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。当有些急性子的顾客对我们大喊时，我们并不能回之以咆哮，这样只会得罪客人，从而会减少客源，影响生意的。为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁。
这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期接触社会，了解社会，从社会实践
中检验自我。这次的社会实践收获不少。总之，在这20天里，我做着超市的活，渐渐体会到长辈们为家计付出的辛酸，为我们所做的一切，也懵懂地学到一些课外的知识。这步入新社会前的体验，使我对生活有了一种新的看法，我觉得我将要长大，成熟
服务员的心得体会【篇5】
我最不想做的事就是去阳台写作业。我不想让父母看着我一起做作业。太恐怖了！然而，可怕的事情发生了。可惜今天是混双。
根据假期时间，父母给我布置了两个题目：A去大街上讨饭，B去找地方当服务员。说实话，我谁都不想去，但是我处理不了，只能考虑AB，A，我根本不去，真丢人！那你只能选择b。
我家楼下有一家面包店，我选择它是因为我经常买面包。我鼓起勇气推开门走进了商店。“你好，欢迎小朋友，你想买什么？”“其实，我什么都不买。父母逼着我来的。”我对经理的妹妹说：“你缺人吗？我可以当服务员吗？我不要工资，因为学校安排了体验作业，所以请接受我，让我完成作业。”经理的妹妹知道我的目的，说：“好吧。”（其实我爸妈这时候都在外面偷偷看。）
经理的姐姐同意让我试试，但我从来没有做过服务员。我该怎么办？于是，我去找服务员的姐姐，问怎么做。其实我很担心她会不理我。没想到妹妹笑着对我说：“客人来了，你要微笑着对客人说欢迎，然后拿着盘子夹给客人，问客人需要什么。”我明白了。
我该去战场了。我鼓起勇气，站在欢迎客人的位置上。我的心一直怦怦直跳，脑子一片空白。客人晚来了怎么办？冷静点！我要冷静！我回想起姐姐跟我说的话，深吸一口气，开始工作。
这时，一个叔叔推门进来了。我对舅舅说，欢迎。舅舅惊讶的看着我，我疑惑的看着他。我很紧张，心想，我是不是做错了什么？这时，我身后的姐姐说：“这孩子是来体验生活的。我们这里不需要童工。”哈哈哈，大家都笑了！
大叔明白了，笑着从我手里接过盘子，对我说了声谢谢。我很开心，一、二、三……接待了很多客人，对工作流程也越来越熟悉。我很紧张，慢慢放松。我意识到熟能生巧。如果我能在学习中重复这种做法，我想我的学习成绩一定会有所提高！
直到爸爸来接我，我工作了两个半小时。父亲谢过经理的姐姐，带我回家。
亲爱的老师，你给我们布置的实践作业的目的是让我们接触社会，让我们锻炼自己的勇气，让我们明白，行万里路不如读万卷书；行万里路不如名师指路；名师带路，不如自己体会！
服务员的心得体会【篇6】
实习目的：本次实习的目的在于更加深入的了解社会，了解酒店的服务行业，另外也可以赚一些零花钱，为父母减轻一些负担。
实习内容：本次实习我主要是到酒店做服务员，白班时间是早九到晚九，夜班工作时间是早上的十点半到晚上的十一点，下午休息一个小时。主要负责点菜.上菜.整理台面等一些服务工作。
实习结果：经过将近40天的实习，我对酒店的前台服务工作有了更深的了解，并且懂得了一些在社会上待人接物的道理，这些都是终身受益的，还有交到了一些朋友，他们对不佳生活的乐观是值得我学习的！
实习体会：这次为期37天的实习虽然很累但却很充实快乐，我明白了人应该学会坚强，如何在坚持不住时给自己找到一个坚持下来的理由，给自己勇气。通过自己赚钱我也更加体会到了父母将我抚养长大的那份艰辛，所以我要加倍努力学习，将来报答他们。
服务员的心得体会【篇7】
早上来到6楼，客房正准备开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着自己的交接本上岗了，我被安排在12楼。我所在楼层的师傅对我很友好，有条不紊地进行着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起来她很健谈。
在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人因为这个原因而放弃自己的工作，虽然我们只是一名普通客房服务员，但她的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列复杂程序。在这几天的实习中，我发现要能自如地做好一项工作，首先要端正自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成，而不是为工作量的大小抱怨，因为抱怨会增加我们的负担，本来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢?我们不要把事情想得太糟糕，要告诉自己人生的意义就是要在繁忙的工作中寻找属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫，这不是更好吗?
我在工作中有很多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地闯过难关，不断进步。
工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了很多，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的东西，趁着年轻我们要多学习知识，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，仔细想想我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获。
在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的服务。只有高质量的服务，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的服务，饭店旅游业的竞争越来越激烈。，在今天竞争激烈的环境中，酒店想要发展，三个最重要的事是：质量、质量和质量。
在饭店和旅游业里，有两种类型的服务质量。一种就是能使顾客满意的产品和服务特性。而另一种服务质量就是对不足之处可以改进的自由度。我们关注的主要是前一种质量，因为它可以影响到顾客的满意程度。客人们只有相信他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以，提高服务质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益。在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。
为了保证顾客最大限度的物有所值，就必须有一种能够满足乃至超出顾客期望的服务体系，只有这样，服务体系才能满足客人的需求。美国的一些连锁酒店，像laquintainns和hampton，早就意识到干净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注重的东西。他们还明白，大多数的客人都是驾车而来，住上一晚后，第二天一大早就会启程，所以他们为客人提供了干净而安全的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们第二天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间。通过这样做，酒店就为客人们创造了价值。其实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的服务作为自己的拳头产品。所以说，一家酒店若想使自己的产品与众不同，就必须在服务体系上寻求改进。如果在客人的眼中，酒店的服务与众不同，就可以给酒店增添许多有形和无形的价值。
在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个步骤去做：
一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节;
二、认清在这些环节里可以提供给顾客哪些价值;
三、建立起可以向顾客提供比别的竞争者更好的服务体系;
四、倾听顾客意见，随时修改服务体系。
在任何一个酒店和旅游组织里，要想建立一套优质的服务体系，没有以服务为导向的组织文化是行不通的。一个组织的文化是该组织价值观、信条、理想和外在仪式的一种积淀。而以服务顾客为核心的组织文化的形成对于优质服务至关重要。
根据内部营销的概念，员工的内在市场是激励他们注重服务顾客最好的动力。所谓内部营销，是用一种市场营销的手段来管理公司员工的方法。对于管理者而言，员工本身就是一种目的市场，可以用激励，最后使他们最快速地对顾客的需求做出回应。
服务员的心得体会【篇8】
这次的经历是我的初次工作经验，都不会，什么都没有，到了暑假和同学们乱走一通，磕磕碰碰的才最终在岗位定了下来。一开始的，我总认为自己能再更简单，更轻松的地方干活。但是在刚开始，现实的残酷就给我很好的上了一课。无论是什么岗位，第一，经验优先；第二，学历优先；现在的前无经验后无学历，两手空空的走进社会，着实吃了不少的苦头，但是在最后我们也看开了，选择了在餐厅从最简单的工作做起。但这并不是自暴自弃，而是我们亲身体验后，选择的最适合的结果。
在餐厅的这些日子也有不少的见识，总以为这是个简单的工作，没人的时候还以为可以闲的很。但实际上，我们又忽略了一个问题，“没事做老板又怎么会雇你？”正式的工作中，每天都可以说是忙碌的，从早起晚睡到一天不停的来回奔走。作为一名暑假工，我们不需要担心做很久会受不了，老板也同样放心的尽情使唤我们。一天下来虽比不上在外做苦力，但是也是非常的劳累了。
但也不是没有好事，在这里的工作餐至少还是不错的。而且在这个时候，大家都会聚在一起，我也正是在这个时候感受到了老员工的热情。他们对我这个还在学校学习的学生格外的照顾，常常给我很多有用的建议。而在和他们的交流中，我也渐渐的开始了解和融入这个职业，开始了解社会中的一些事情和人情世故。
从一开始的说不上话到后面的侃侃而谈，我真的感觉自己在这段时间开朗了很多，也乐观了很多。在工作中度过的这些挫折，都让我觉得自己之前在学校中遇上的那些都不算是困难。相信这次的实践经验，也会在之后的生活中给我提供不少的帮助，这次的经历值得铭记。
服务员的心得体会【篇9】
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在酒店干了一个月，着实加深了我对服务行业的印象。原本以为酒店不就是吃饭和睡觉的地方吗，哪有什么太多太大的讲究。可这一个月改变了我的看法，让我从心底对这一行有了个自己的看法，而非外界看到的那种简简单单。
酒店一般分为前厅、客房部和餐厅部。一开始来到酒店，第一步是办入店手续和接受入店培训。进酒店的手续挺繁杂的。先是到培训部寄放了行李，然后到人事部办手续，领胸牌，员工手册，饭卡，新员工入店培训表，还要去客房部领工服和更衣室的钥匙，群行各部门负责人在我的报到表上都要签字。一切完毕后主管领我们参观了酒店内部布设和向我们介绍了酒店的大致情况，然后就把我们交给了专门的培训人员，对一般的业务进行讲解和介绍一些服务技巧。趁着我们培训的时候，培训人员顺便让我们兼顾了酒店的菜谱，务必在这几天的时间里对该酒店的招牌菜和一般菜系进行掌握和了解。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在实习期间，我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们酒店，你的形象就是我们酒店的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”真诚的服务换来客人的好评，作为一名服务人员，客人的称赞是对我们最好的奖励。
作为一名服务人员，我们和顾客的关系是主任与客人的关系。当客人进入酒店，我们要尽到地主之宜，尽我们的热情和认真向他们提供服务。饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。留下了好的印象，自然不怕没有回头客。
做一名服务员容易，做一名优秀的服务员却很难，要得到的不仅是顾客的认可，还有其他服务员以及你的上司的认可。我们就必须时刻保持开朗愉悦的心情，情绪是可以传染的，让别人感到你的开心你的快乐，你的乐观也会将他们折服;在酒店工作不能太懒，自己分内的事情干完了，看见别人忙的焦头烂额的时候，要主动给予一定的帮助，自然别人对你的好感就提升一个层次。酒店就相当于一个浓缩的社会，你可以遇见形形色色的人，我们喜欢的、讨厌的甚至不耻的，这时我们的心态就要调整好，来到这里，他们都是一样的，都是我们的客人，提供满意的服务是我们的责任。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。而我们就承担了地主的身份。
培训的时候，教员就告诉我们做这个职业，不仅要有热情和微笑，还有眼疾手快、腿脚灵活。要求我们小心和认真。还有就是工作的时候不要只盯着一个地方，要眼观八方，耳听四面，说不定旁边就有客人需要你的帮忙，而你却忽视了。
经过这几个月时间的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。
服务员的心得体会【篇10】
时间就如同流水在指缝中悄悄溜走，我在xx商场二楼的xx儿童乐园已经工作了一个月了，这一个月的试用期让我彻头彻尾的了解了儿童乐园服务员这个行业，深层的知道了这个行业的辛苦。这期间内我也成长了不少，从稚气未脱的大学生，向一个有责任有担当的儿童乐园工作人员转变着，这只月里把人生的酸甜苦辣尝了一个遍，尝到过家长埋怨、受到委屈的苦；尝到过孩子们赞许、领导鼓励的甜……
xx商场二楼是我市数一数二的大商场，xx儿童乐园更是这个商场里面数一数二的大店铺，差不多把二层覆盖了一半，这个儿童乐园是我所知所见过 的最大的儿童乐园，所以很荣幸在xx儿童乐园刚开业的这个欢乐喜庆时候加入这个大家庭，我也算是xx儿童乐园的“开元大功臣”，这点我能跟人吹一辈子。
我在学校的学的专业就是幼师，现在能在儿童乐园工作也算是有着异曲同工之妙，同样圆了我从事跟孩子相关工作的梦想。
一、工作要专心
我负责的区域是沙池乐园，在整个儿童乐园算是比较大的项目区域了，能容纳的孩子高达40个，管理起来的确要费一番精力和功夫，他们不吵不闹不打架还好，一旦闹起来的确很伤脑筋，在儿童乐园干的就是跟孩子打交道的工作，他们在这就是一群孩子在这玩耍，他们的父母把孩子交到我们手上，他们的安全就应该全权交予我们负责，而且在沙池里玩耍是极其容易误伤眼睛的，一旦沙子进眼睛是很难处理的，所以在上班期间我必须全神贯注，盯着每一个孩子的安全，注意他们的情绪，别有伤害其他小朋友的冲动和想法。
二、思想立场站位要清晰
如果两个孩子因为争抢玩具，或者里面的额道具而发生了不可避免的冲突，你肯定得上前调解，你不能因为谁在理谁先告状你就站在那边，你的立场一定得是中立的，主要的任务就是阻止事态的发展，避免进一步的恶化，最后的处理结果还是得等双方父母同时在场，让他们自己去调节，不然无论哪一方责怪上你，把孩子受伤打闹的责任甩在你这个工作人员看管不利上，你将难辞其咎，领导也只会怪你处理事情的能力欠佳。
三、注意事项要告知
在儿童乐园玩耍肯定会有很多安全隐患，这是预防不尽的，只能在进场的入口，张贴注意事项，一定要注意这点不止是要让家长们清楚，更是要进去玩耍的孩子们知道，在里面玩的时候什么不该做，进场的时候帮他们擦拭洗手液，量好体温，这个流程省略掉的确能省不少事，但是也让隐患无限放大。所以能减少安全隐患的流程能不少就不要少。
服务员的心得体会【篇11】
本次培训内容包括弟子规，六t，消防，民风民俗，酒店意识等方面，我受益匪浅，下面就各方面谈一下我的心得体会：
一、酒店服务知识心得体会
1、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
2、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
3、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
4、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。 服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
5、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
6、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售
二、《弟子规》学习心得体会
学习《弟子规》，我想不仅是一个提高个人修养的过程，更是一个思想升华的过程，对一个人的成长来说，是十分必要的，特别是对于小学生来说，更需要这样的经典为他们指路、引航，让他们从心中爱周围的人，爱这个世界。学习的过程是一个认同的过程，而对自身产生的影响是一个潜移默化的过程。例如，我们学习《弟子规》，背诵下来不是很难的事情，但真正对人产生有益的影响，那会需要很长一段时间。学习《弟子规》，就是要把圣人的教诲贯彻到生活中，落实到一言一行中。
“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，行有余力，则以学文”是《弟子规》的总纲领，只要我们认真地去学习、去感悟，就会明白许多的道理，为人处事中哪些可以做，哪些不可以做，有了做人的准则，有了做事的原则，在生活和工作中就会有正确的判断，及时纠正自己错误的言行。
《弟子规》讲述的是我们身边的学问，我们学习圣人经典文化，是我们炎黄子孙处事的根基，所以作为酒店服务员，更应学习、解读、实践这一经典，使圣人经典文化代代传承下去。
三、消防知识心得体会
1、认清消防安全工作的重要性。火灾的发生是现实生活中最常见、最突出、危害最大的一种灾难，是直接关系到人民生命安全、财产安全的大问题，所以我们要清醒地认识到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢树立“安全第一”的思想，将安全生产工作放到尊重生存权、尊重人权的高度，本着对社会，对公众负责任的态度，明确责任，狠抓落实。时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。
2、加强消防常识的学习。火魔无情，当我们被困在火场内生命受到威胁时，在等待消防救助的时间里，如果我们能利用地形或身边的物体采取有效的自救措施，就可以让自己的命运由“被动”转化为“主动”，为生命赢得更多的“生机”。火场逃生不能只能希望于“急中生智”，只有靠平时对消防知识的学习、掌握和储备。危机关头，才能应付自如，从容逃离险境。所以我们一定要熟悉掌握灭火器材的使用，火场逃生，人员疏散及自身自救的方法。
3、保持良好的心态。“只有绝望的人，没有绝望的处境。”当面对滚滚的浓烟和熊熊的烈火，保持良好的心态，镇静自若尤为重要。因为只有保持平静的心态，才能冷静理智地去实施消防自救和逃生，就极有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就会出现不辩方向，
慌不择路，致使失去有利的逃生机会。
经过这次消防培训，使我对消防有了更进一步了解认识，在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题可以及时纠正；当真正火灾到来时，我们一定要记住以下的原则：
（1）“报警早，损失少”这是人们在同火灾做斗争中总结出来的一条宝贵的经验。
（2）“边报警，边扑救”在报警的同时要及时扑灭初起之火。
（3）“先控制，后灭火”在扑救可燃气体、液体火灾时，应首先切断可燃物的来源，然后争取灭火一次成功。
（4）“先救人，后救物”在发生火灾时，如果人员受到火灾的威胁，人和物相比，人是主要的，我们应贯彻执行救人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。 “听指挥，莫惊慌”发生火灾时不能随便动用周围的物质进行灭火，因为慌乱中可能会把可燃物质当作灭火的水来使用，反面会造成火势迅速扩大；发生火灾时一定要保持镇静，采取迅速正确的措施扑灭初起火。这就要求大家平时加强防火灭火知识学习，积极参加消防训练，制定周密的灭火计划，才能做到一旦发生火灾时不会惊慌失措。
最新美术鉴赏心得体会范文
针对此问题工作总结之家为大家整理了“美术鉴赏心得体会”，点击进入了解更多关于我们的资讯。我们有认真探索过世界的真理后，大家可以不止用纸笔的方式记录它。心得体会是自己与自己的交流。
美术鉴赏心得体会(篇1)
这学期学习了美术鉴赏这门课程，我感觉提升了我们当代大学生的艺术修养和审美，提高大学生的素质，最根本的问题是提升了大学生的精神境界。美术鉴赏的最终意义，就在于使大学生的情感得到陶冶，思想得到净化，品格得到完善，从而使身心得到和谐发展，精神境界得到升华，自身得到美化。
我个人比较喜欢西方美术的作品，喜欢印象画派，印象派是19世纪中叶欧洲艺术从现实主义向现代主义过渡的重要阶段，印象派画家以创新的姿态登上法国画坛，其锋芒针对陈陈相因的古典画派和矫揉造作的浪漫主义。19世纪后半叶到20世纪初，法国涌现出一大批印象派艺术大师，他们创作出大量至今仍令人耳熟能详的经典巨制，除了这次来华展出的著名画作外，马奈的《草地上的午餐》、莫奈的《日出·印象》、凡·高的`《向日葵》等更是鼎鼎大名。印象派画家走出画室，深入原野、乡村、街头写生，力求真实地刻画自然。
我尤其喜欢梵高的那幅巨作《向日葵》，梵·高笔下的向日葵，像闪烁着熊熊的火焰,是那样艳丽,华美,同时又是和谐,优雅甚至细腻,那富有运动感的和仿佛旋转不停的笔触是那样粗厚有力,色彩的对比也是单纯强烈的。然而,在这种粗厚和单纯中却又充满了智慧和灵气。观者在观看此画时,无不为那激动人心的画面效果而感应,心灵为之震颤,激情也喷薄而出,无不跃跃欲试,共同融入到凡高丰富的主观感情中去。总之,梵高笔下的向日葵不仅仅是植物,而是带有原始冲动和热情的生命体。他曾多次描绘以向日葵为主题的静物，他爱用向日葵来布置他在阿尔的房间。他曾说过：“我想画上半打的《向日葵》来装饰我的画室，让纯净的铬黄，在各种不同的背景上，在各种程度的蓝色底子上，从最淡的维罗内塞的蓝色到最高级的蓝色，闪闪发光；我要给这些画配上最精致的涂成橙黄色的画框，就像哥特式教堂里的彩绘玻璃一样。”梵·高确实做到了让阿尔八月阳光的色彩在画面上大放光芒，这些色彩炽热的阳光，发自内心虔诚的敬神情感。堪称梵高的化身的《向日葵》仅由绚丽的黄色色系组合。梵高认为黄色代表太阳的颜色，阳光又象征爱情，因此具有特殊意义。他以《向日葵》中的各种花姿来表达自我，有时甚至将自己比拟为向日葵。我喜欢他那绚烂的色彩，,满怀炽热的激情令运动感的和仿佛旋转不停的笔触是那样粗厚有力,色彩的对比也是单纯强烈的。然而,在这种粗厚和单纯中却又充满了智慧和灵气。
我也是一个学美术的学生，在这方面，学到了多与我们专业知识有关的东西，填补了我们专业方面的缺憾。而中国传统的美术，水墨特色明显，表现的淋漓尽致。线条流畅，追求“笔精墨妙”的艺术效果，讲究骨法用笔。这些都是对笔墨内涵的要求。而我的这个电脑美术设计的这个专业，与我们美术鉴赏这门课所学的知识息息相关。什么样的构图才看？颜色的搭配和中外各位大师的表现技法，相对系统的大致了解了一下，这在我们平时作业和创作过程当中是十分有帮助的。其实是大师们的人物，人体的结构，与我们现在学习的课程人物角色设计，运动规律的画法，大有裨益。
总之，通过美术鉴赏课的学习发展我们大学生形象思维，培养创新精神和实践能力；树立正确的审美观念，培养高雅的审美品位，提高人素养，提高感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，促进德智体美全面发展。为培养明合格的下一代，具有重要的意义。
美术鉴赏心得体会(篇2)
通过学习美术鉴赏，使我的艺术修养和审美得到提升，也提高了我们大学生的素质。美术鉴赏的最终意义，就在于使大学生的情感得到陶冶，思想得到净化，品格得到完善。让我印象最深刻的是罗中立的《父亲》，它是你我精神上的父亲，是中华民族沧桑历史的见证，也是唤醒人间亲情的传神写照。
一、学习收获
通过学习美术鉴赏这门课程，我从不了解美术，到懂得欣赏美术；从无视美的存在，到学会发现美；从对美术不感兴趣，到喜欢上美术。美术鉴赏课将我带到了一个全新的世界，带到了一个我以前从未涉足过的领域，带到了艺术的殿堂，我可以说出那些美丽的作品的故事，它让我发现原来世界是这么美，原来一个人的思想可以这样表达，原来前辈们是那么的智慧。这也许是这学期学习美术鉴赏课的最大收获。 二、油画《父亲》从这幅画本身而言，《父亲》描写了一位有着古铜色的老脸，艰苦岁月耕耘出的那一条条车辙似的皱纹，犁耙似的手和缺了牙的嘴的老人，虽然他的身后是经过辛勤劳动换来的一片金色的丰收景象，他的手中端着的却是一个破旧的茶碗。这才体会到油画的感人之处就是作者为我们塑造了一位典型的农民父亲的形象。罗中立先生以深沉的感情，用巨幅画的形式，借用超级写实主义手法，把这位勤劳、朴实、善良、贫穷的老农父亲的形象表现得淋漓尽致，他是那么的和蔼可亲。其实每个看画的人——每个中国人大概都会在《父亲》中找到一些熟悉而亲切的影子吧。从另一种角度来看，《父亲》这幅画是值得敬佩的。因为这位老农的形象已经远远超出了生活的原型，他所代表的不是单纯的某个人，而是中华民族千千万万的农民，正是他们辛勤的劳动，才养育出世世代代的中华儿女，才有了新中国的今天，因此他是我们精神上的父亲。《父亲》所承载的东西是不可能重写重画的，因为有些东西一旦诞生了，它就属于历史了。为什么我们会为这样一位画中人感动呢？有个明显的原因是我们产生了心理上的共鸣。不仅因为我们的根依然在农村那广袤无垠的土地上，更因为他是——父亲。三、与专业联系
我是一个学计算机的学生，而美术与我们的专业是息息相关的，例如，flash设计，ps图片处理等，什么样的构图才好看？颜色的搭配和中外各位大师的表现技法，相对系统的大致了解了一下，这在我们平时作业和创作过程当中是十分有帮助的。这次学到了好多与我们专业知识有关的东西，填补了我们专业方面的一些缺憾。
美术鉴赏心得体会(篇3)
我喜欢美术。我喜爱美丽的图案和绚丽的颜色，具象的写实与抽象的含义；喜欢古典的唯美或者现代的狂放，写意画磅礴恢宏的气势；也喜欢工笔画或浓或淡的细腻。我痴迷破解线条的神秘和追逐光影的变幻；我羡慕画家那高超的技巧和不凡的气质；我梦想成为其中一员。终于，梦想照进现实，我成为一名美术教师。
一、案例描述
我的第一节美术课，是五年级X班上午第四节课。至今令人回味。
面对同学们的各种目光，我饱含激情地开始了我的课：“同学们，首先，自我介绍一下，我姓陈，是大家的美术老师。今天是大家本学期第一节美术课，我希望我们能上好这节课。老师相信，你们一定会因我而喜欢美术，也许艺术家就会在我们班诞生！”话毕，学生们果然有所触动，像一群小鸭子伸长了脖子，等我传递艺术的精神食粮。
这场景使我瞬间增强了信心，我说：“今天这节课，我们不急于动手画，先聊聊什么是美术。”
有的同学说：“美术就是画画。”我说：“绘画仅仅是基础，通过绘画培养如何审美，从而激发大家的艺术修养，用双眼去发现生活中的美，运用自己的绘画技巧，向大家展示你发现的美。”这时，我发现学生们一律标准坐姿，保持着一种难得而宁静的美，那求知若渴的眼神，让我提升了心气，霎时更加自信。
这时，一位女生举手问道：“老师，您刚才讲的就是书上说的审美观吗？”
“对，”我说，“如果仅仅是画得像，那只是一名画匠，而更高的境界是通过学习，形成自己的审美意识、习惯、取向或者说是一种境界。也可以说是先掌握基础，从而学会发现，最终对美有独特的视角、观念和态度。美术课就是要教会大家用你们漂亮的眼睛去发现身边一切美的东西。”至此，同学们的眼神有了微妙的变化。我完全可以感受到，那眼神充满了一种对美的好奇心。那正是我最想看到的求知欲望。
这时，我已经完全没有了初次上课的紧张与纠结，接着讲：“但是仅仅用眼睛去看未必真实，未必能让你理解美的真谛，例如：法国雕塑家奥古斯特·罗丹的雕塑《思想者》，堪称完美，但我们模仿他的`姿势时，却发现非常别扭，也很容易失去平衡，而进一步了解了作者的创作思想，再去欣赏才有境界。”
说到这里，同学们有的开始悄悄议论起来，我没有制止，因为他们传递给我的是会心的微笑。
我接着说：“美与丑，需要学习对美的认知、懂得对美的思考，有些美是与生俱来的，比如孩子眼中的妈妈是最美的，妈妈眼中的孩子是最完美的。一个衣着漂亮、相貌可爱的同学，却满口脏话、闯红灯或者不爱护公物，你还认为他美吗？”同学们不约而同地回答：“不美。”我接着问：“那么一个普通劳动者，服装、长相都很普通，但却专心致志地工作，这种劳动者的奉献精神美吗？”同学们再次大声回答：“美。”
火候刚好，我转身在黑板上写上“掌握”“尝试”。有的同学开始面面相觑，这时我会心地笑了：“‘尝试’是我们美术课的一个主题，比如你要去画一个美丽的小姑娘，可以用素描、速写、水彩、水粉、国画、油画或者雕塑来表现，用不同的技巧、方法和材料去创作，都会有不同的美。”
同学们不约而同地发出一声“噢”，似乎瞬间领悟一般。我继续举例：“我们看一下《教堂》这幅画。我们知道，教堂的墙壁是白色，没有光线或微弱的灯光会让它呈现暗蓝色。当打开白炽灯，它是白色。如果是有色的光，它可能是紫色、金色，也可能是黄色。自然界无时无刻不在变化，随着光线、天气乃至心情的变化，都会让你有不同的感受。”此时，同学们又小声地议论了一会，有的甚至拿出笔跃跃欲试了。
突然，一位同学大声问道：“老师，现在大家都用手机、数码相机拍照片，干吗还要我们动手画呢？”这可是我始料不及的，还好我早做了准备。我说：“绘画的作用不是重复客观已有的东西，而是通过绘画学会艺术地再创造啊！简单地说，相机可以捕捉到美的瞬间，但你想要创作一幅理想的美术作品，又如何去实现呢？”同学们又纷纷议论起来，我接着说道：“刚才这位同学勤思考、敢提问是好事，但没举手征得老師同意就发言，这样的行为‘美’还是‘丑’呢？”这时教室里响起了大家善意的笑声。
快下课了，我对同学们说：“今天老师讲了很多‘美’与‘丑’的话题，同学们能够认真听讲，勇于提问、善于思考，老师好开心，从现在开始，让我们一起学习如何发现身边的‘美’好吗？”全班同学整齐而又响亮地喊道：“好”。然后，就像脱缰的野马离开教室。
二、案例评析
我认为最理想的美术课，就是教师与学生思想的交流与灵魂的碰撞，发挥专业特长，张扬人格魅力，不在枯燥的过程中机械地复制与训练，真正激发学生对自然的热爱、对美好生活的向往，去感受美术课堂的独特意境，让课堂充满活力，不断激发一个个小脑袋里的艺术细胞，裂变一般地迸发，让师生在课堂中共同成长。
其一，教师教育教学有亲和力，充满传授知识的激情，善于掌控教课节奏，有效激发学生的好奇心和求知欲，教学过程有层次、有节奏、有魅力，还有耐心。
其二，教学设计符合美术教学的一般规律，符合学生的年龄特征。教学过程能结合课堂教学的实际情况随机应变，且恰到好处，知识传授、情感体验、过程和方法有机结合，定位准确。让学生不仅有了较深刻的美感体验，而且内心得到了真正愉悦。
其三，课堂气氛热烈，使得学生思维集中，反应敏捷。更为重要的是师生之间产生亲近感，为以后教学打下了良好情感基础。
当然，用新课标要求的双边活动来考量，这节课也有不足，那就是课堂的主角仍然是教师，学生的主体地位没有得到充分彰显。
三、案例感悟
在新课程改革背景下，教学研究始终是上好课的前提，掌握科学教学方法理论并充分实践是基础，教学理念的提升直接影响教师教学水平。要使自己的教学有特色、有魅力，多互动而不纷乱，系统化而不零散，课前一定要提前谋划、精心准备、做好预案、合理运用，从而形成独特的教学特色和风格。一堂丰富多彩的课堂教学，才能受到学生的喜爱，才能把孩子们带进知识的殿堂，也能促进教师自身的成长。
美术鉴赏心得体会(篇4)
短暂的美术鉴赏课程就这么告一段落了，我仍有种意犹未尽的感觉。本学期，我选修了“美术鉴赏”这门艺术学科。原因其实很简单，我从小就非常喜欢美术方面的东西，对这些看似神秘的艺术形态十分好奇，很想从这课程当中得到一些艺术的知识与熏陶。通过对美术作品的鉴赏不仅可以学到美术知识，更重要的是可以培养创造美的能力。对我们的性格、感情、人生观和价值观等方面都有非常重要的意义，也可以培养我们的积极性和主动性，使艺术素养以及人文修养得到进一步的提升。
通过这几个星期的短暂学习，我收获良多。美术鉴赏使我开阔了眼界，也使我领略到了美术领域的独特魅力。人类生活的世界是极其广阔的，生活内容无比丰富，但对每个儿人来讲，不管他如何见多识广，也不可能体验到社会生活的一切方面。然而，借助于古今中外许多优秀的美术作品，却可以使我们形象地接触到许多人生与经历远远不能涉及的广阔领域。
在美术上，我国发展的尤为迅速，从古到今，山水画、人物画、花鸟画等描写的是淋漓尽致，发展是非常值得我们骄傲的。对我印象最深的是在上海世博会上看到的《清明上河图》。由北宋的张择端费劲精力所作的一幅惊世之作。我驻足在这幅唯美的画前，被它的美丽与精致所深深得吸引住了。
回家后我在网上还有一些文献上查找了很多关于《清明上河图》的资料，了解到《清明上河图》为绢本、淡设色，高24.8厘米，长528.7厘米，原作现藏北京故宫博物院。《清明上河图》继承发展了中国古代风俗画，更继承了北宋前期历史风俗画的优良传统，以精致的工笔，记录了北宋时期，首都清明时节郊区、河两岸的自然风光，城内建筑和民生的繁华景象。
《清明上河图》具有极大的考史价值，北宋年间的卞京，城内河流贯通，交通发达，为全国水陆交通中心。汴京城中有许多热闹的街市，街市开设有各种店铺，甚至出现了夜市。逢年过节，京城更是热闹非凡。为了表现京城的繁荣昌盛，张择端选择了清明这个重要节日的景象进行了详细的描述。
《清明上河图》的中心是由一座虹形大桥和桥头大街的街面组成。粗略的看一看，杂乱无。细细的一瞧，这些人是不同行业的人，从事着各种活动。大桥西侧有一些摊贩和许多游客。货摊上摆有刀、剪、杂货。有卖茶水的，有看相算命的。许多游客凭着桥侧的栏杆，或指指点点，或在观看河中往来的'船只。大桥中间的人行道上，是一条熙熙攘攘的人流；有坐轿的，有骑马的，有挑担的，有赶毛驴运货的，有推独轮车的……街道两边是茶楼，酒馆，当铺等。街道两旁的空地上还有不少张着大伞的小商贩。街上还是行人不断：有挑担赶路的，有驾牛车送货的，有赶着毛驴拉货车的，有驻足观赏景色的。河上来往的船只很多，可谓千帆竞发，百舸争流。有的停泊在码头附近，有的正在河中行驶。有的大船由于负载过重，船主雇了很多纤夫在拉船行进。有只载货的大船已驶进大桥下面，很快就要穿过桥洞了。这时，这只大船上的船夫显得十分忙乱，快要撞到桥上了，这一场面，引起了桥上游客和邻近船夫的关注。张择端将其描绘得栩栩如生，更增添了其生活气息。
从《清明上河图》中可以看到几个非常鲜明的艺术特色：第一、内容丰富。《清明上河图》大到广阔的原野、浩瀚的河流、高耸的城郭，细到舟车上的钉铆、摊贩上的小商品、市招上的文字，和谐地组织成统一整体。画中大街小巷，店铺林立，酒店、茶馆、点心铺等百肆杂陈，还有城楼、河港、桥梁、货船，官府宅第和茅棚村舍密集。《清明上河图》中画有八百一十五人，各种牲畜六十多匹，木船二十多只，房屋楼阁三十多栋，推车乘轿也有二十多件。如此丰富多彩的内容，为历代古画中所罕见。各色人物从事的各种活动，神情气质也各异而且穿插安排着各种活动，其间充满着戏剧性的情节冲突，令观者看业，饶有无穷回味。
美术鉴赏心得体会(篇5)
这次去听课沟通还是学到很多东西的，在和五小的两位朱老师沟通中都说道要上好一堂精彩而且效果不错的美术课是不简单的。在这一系列过程中，在教学打算上，包括课件，材料的打算，考虑学生的美术基础，时刻吸引学生的留意力和学习探究热忱。就要不断的更新方法和更多元的引导，重要的是学生能学到什么，搜之以鱼不如授之以渔。要更多的让学生体会一种方法和得到一种思想，而不是单纯的技法，给更多的想象发挥空间留给学生。
我认为学生从小就是会画画的，因为在他们语言表达实力有限的阶段，那么就更多的有肢体语言和通过绘画来表达自己的想象和情感。在沟通中我也问到为什么随着学生不断长大，反而对美术创作的爱好热忱会不断削减，最终有学生会觉得这一学科可有可无，完全失去了爱好。第一点就是在学生不断成长阶段，所学的东西就越来越理性，而美术这学科往往是感性的东西更多，那我们就不能说这些打击学生的话：“你画的不好或者说你不能这样画”等之类的话。可以说这样的话：“你可以这样做试试，你看老师是用什么方式做的。”这样就能不断的提高学生的信念，更多的发展学生的特性。敬重学生的特性。其次点就是在信息化高度发展的今日，传统的教学模式已经满意不了学生的需求，激发不起他们的学习热忱，要不断的给学生有簇新感，拓宽美术教学的渠道。要多培育学生观赏美的实力和发觉感受身边美的敏锐度。第三点就是要抓住每个年龄段的学生的心理特点，关注关切他们每一个人的性格特点，和其他学科不一样，要面对每一个学生的内心想法，天马行空，可以得到许很多多的答案，要敬重学生的`想法和内心世界。去引导他们走向真善美，而不是假恶丑。
朱老师上的课《漂亮的叶子》，一起先就讲到学生不能乱摘叶子，讲到叶子的结构，和春夏秋冬叶子的不同，其中学科之间的综合性较强，思想品德，生物，科学等等都运用到美术教学中，这也是一个内在美和外在美的体现。引导的很自然，从现实中叶子的特点到艺术家眼中的叶子，这个过度把握的很好。从而不会让学生感到很难表达。太难了，学生一下创作不出来，心里就会浮躁，留意力不集中。太简洁了课堂就没什么内容，学生学习爱好和专注度也会放松。所以这里也是要不断学习的地方。他以分小组竞赛的形式，分有线描，剪纸，拓印三种形式，形式多样。在学生创作的过程中，我更多的是感觉到他们是在玩嬉戏，尽管课堂过程有些吵闹，但是整个课堂气氛活跃，效果很好。怎样让学生欢乐的学习，并且真正的学到东西，提高想象实力和动手创建实力。艺术并不生疏，要让学生体会到美学就在身边，怎样让这学科在学生心中得到许久的发展，这是美术这个学科存在和发展的意义，也是我要不断提高的地方。
美术鉴赏心得体会(篇6)
短暂的美术鉴赏课程就这么告一段落了，我仍有种意犹未尽的感觉。本学期，我选修了“美术鉴赏”这门艺术学科。原因其实很简单，我从小就非常喜欢美术方面的东西，对这些看似神秘的艺术形态十分好奇，很想从这课程当中得到一些艺术的知识与熏陶。通过对美术作品的鉴赏不仅可以学到美术知识，更重要的是可以培养创造美的能力。对我们的性格、感情、人生观和价值观等方面都有非常重要的意义，也可以培养我们的积极性和主动性，使艺术素养以及人文修养得到进一步的`提升。
通过这几个星期的短暂学习，我收获良多。美术鉴赏使我开阔了眼界，也使我领略到了美术领域的独特魅力。人类生活的世界是极其广阔的，生活内容无比丰富，但对每个儿人来讲，不管他如何见多识广，也不可能体验到社会生活的一切方面。然而，借助于古今中外许多优秀的美术作品，却可以使我们形象地接触到许多人生与经历远远不能涉及的广阔领域。
在美术上，我国发展的尤为迅速，从古到今，山水画、人物画、花鸟画等描写的是淋漓尽致，发展是非常值得我们骄傲的。对我印象最深的是在上海世博会上看到的《清明上河图》。由北宋的张择端费劲精力所作的一幅惊世之作。我驻足在这幅唯美的画前，被它的美丽与精致所深深得吸引住了。
回家后我在网上还有一些文献上查找了很多关于《清明上河图》的资料，了解到《清明上河图》为绢本、淡设色，高24。8厘米，长528。7厘米，原作现藏北京故宫博物院。《清明上河图》继承发展了中国古代风俗画，更继承了北宋前期历史风俗画的优良传统，以精致的工笔，记录了北宋时期，首都清明时节郊区、河两岸的自然风光，城内建筑和民生的繁华景象。
《清明上河图》具有极大的考史价值，北宋年间的卞京，城内河流贯通，交通发达，为全国水陆交通中心。汴京城中有许多热闹的街市，街市开设有各种店铺，甚至出现了夜市。逢年过节，京城更是热闹非凡。为了表现京城的繁荣昌盛，张择端选择了清明这个重要节日的景象进行了详细的描述。
《清明上河图》的中心是由一座虹形大桥和桥头大街的街面组成。粗略的看一看，杂乱无。细细的一瞧，这些人是不同行业的人，从事着各种活动。大桥西侧有一些摊贩和许多游客。货摊上摆有刀、剪、杂货。有卖茶水的，有看相算命的。许多游客凭着桥侧的栏杆，或指指点点，或在观看河中往来的船只。大桥中间的人行道上，是一条熙熙攘攘的人流；有坐轿的，有骑马的，有挑担的，有赶毛驴运货的，有推独轮车的……街道两边是茶楼，酒馆，当铺等。街道两旁的空地上还有不少张着大伞的小商贩。街上还是行人不断：有挑担赶路的，有驾牛车送货的，有赶着毛驴拉货车的，有驻足观赏景色的。河上来往的船只很多，可谓千帆竞发，百舸争流。有的停泊在码头附近，有的正在河中行驶。有的大船由于负载过重，船主雇了很多纤夫在拉船行进。有只载货的大船已驶进大桥下面，很快就要穿过桥洞了。这时，这只大船上的船夫显得十分忙乱，快要撞到桥上了，这一场面，引起了桥上游客和邻近船夫的关注。张择端将其描绘得栩栩如生，更增添了其生活气息。
从《清明上河图》中可以看到几个非常鲜明的艺术特色：
第一、内容丰富。《清明上河图》大到广阔的原野、浩瀚的河流、高耸的城郭，细到舟车上的钉铆、摊贩上的小商品、市招上的文字，和谐地组织成统一整体。画中大街小巷，店铺林立，酒店、茶馆、点心铺等百肆杂陈，还有城楼、河港、桥梁、货船，官府宅第和茅棚村舍密集。《清明上河图》中画有八百一十五人，各种牲畜六十多匹，木船二十多只，房屋楼阁三十多栋，推车乘轿也有二十多件。如此丰富多彩的内容，为历代古画中所罕见。各色人物从事的各种活动，神情气质也各异而且穿插安排着各种活动，其间充满着戏剧性的情节冲突，令观者看业，饶有无穷回味。
第二、结构严谨，繁而不乱。可贵的是，如此丰富多彩的内容，主体突出，首尾呼应，全卷浑然一体。画中每个人物、景象、细节，都安排得合情合理，疏密、繁简、动静、聚散等画面关系，处理得恰到好处，达到繁而不杂，多而不乱。充分表现了画家对社会生活的深刻洞察力和高度的画面组织和控制能力。第三、在技法上，大手笔与精细的手笔相结合，善于选择那些既具有形象性和富于诗情画意，又具本质特征的事物、场面及情节加以表现。十分细致入微的生活观察，刻划每一位人物、道具。每个人各有身份，各有神态，各有情节。房屋、桥梁等建筑结构严谨，描绘一笔不苟。车马船只面面俱到，谨毛而不失全貌，不失其势。比如船只上的物件、钉铆方式，甚至结绳系扣都交待得一清二楚，令人叹为观止。
张择端具有高度的艺术概括力，使《清明上河图》达到了很高的艺术水准。《清明上河图》丰富的内容，众多的人物，规模的宏大，都是空前的。《清明上河图》的画面疏密相间，有条不紊，从宁静的郊区一直画到热闹的城内街市，处处引人入胜。这幅画描绘的是汴京清明时节的繁荣景象，是汴京当年繁荣的见证，也是北宋城市经济情况的写照。通过这幅画，我们了解了北宋的城市面貌和当时各阶层人民的生活。总之，《清明上河图》具有极高的史料价值。
我不得不佩服前人丰富的想象力和创造力，前人给我们留下了很多宝贵的财富与经验，而我们要做的就是在生活和生产中发挥这种想象力与创造力，创建我们美好的家园。并且尽我们最大的努力来保护好这些绝无仅有的财富。几个星期的美术鉴赏课程确实让我学到了很多东西，最重要的是我学会了用欣赏的眼光去看待事物，去发现我们身边的平凡的美丽。而这些东西显然是平时的课本上无法领悟到的。当我们都学会去欣赏身边的美丽时，我们的生活也必将如艺术品那般生动。
美术鉴赏心得体会(篇7)
“美术”一听到这个词就会给人一种美的感受，我的整个心情也变得豁然开朗，这或许是我个人的原因吧！我小时候就比较喜欢美术，但这种喜欢并不意味着我对美术有非常深刻的理解。我只知道美术会给人美的享受，让人完全沉浸在其中。当然了，前提是你喜欢它。原本以为美术就是指画家的画作。比如像那些水墨画、水彩画、油画和素描等。直到上了美术鉴赏课，听了老师的讲解，我才从这个狭隘的概念中走了出来，真正走进了美术的世界，也才真正认识到了美术的博大和内容之丰富。美术一词被我所理解，也正是上了美术鉴赏课以后。下面我就来谈谈对美术鉴赏课的感想：
当初辅导员让同学们选选修课我想既然自己比较喜欢美术，为什么不选美术鉴赏呢？大学应该是一个全面发展的时期，我不能这么死板。第二天，我毅然选择了美术鉴赏。第一次上课给我的感觉是让我很舒心，每次上课我都感觉心情很好，课堂上也很轻松，在课堂上你不用记太多的笔记，只要带上你的头脑就可以了，通过美术鉴赏课，可以使我的视野更开阔，可以拓宽我的知识面。在课堂上，我学到了很多知识，也让我学会了如何去真正地欣赏一幅画，以及画家在画一幅画的时候是抱着何种心情。还有作者到底在一幅画中所想要表达的意思……
美术的内容和形式是丰富和多彩的。美术，浅意识地理解就是色彩，各种不同颜色的搭配，形成一幅幅画面。一般人们都只了解一幅画的表面含义，如果想了解得更深，就要更深层次地了解美术了。美术，更进一步的理解就是艺术，美术是一门艺术，同时也包含着作者在作画时往往蕴涵着深刻的含义，把自己的心情表现在一幅画中，使欣赏画的人产生共鸣。还有一些作品表现出了某一个时期特定的社会现象，蕴涵着社会矛盾，反映了社会底层劳动人民的生活状况，尤其是在战争时期，也有一些作品是人们无法了解的只能凭感性去认识画家的意图，这些通常具有宝贵的文化和研究价值，例如凡篙晚年的作品，他晚年精神失常，画的一些画总是让人匪夷所思，而如今他的画举世闻名，具有很高的研究价值。正像老师所说的那样，看美术作品更多是关注作品背后的故事，而不是只强调所带来的经济价值。当然经济价值也是一个方面，但是它与美术作品的产生，发展的心酸历史和它所具有的文化，时代价值来说，那就次的多了。因此美术不仅仅是画，美术包含多方面的内容，所涉及的面也非常广泛。
美术鉴赏课让我学到了许多，尤其是在欣赏古代绘画时。欣赏古代绘画，不能以现代的眼光去欣赏，而要结合历史，讲究意境、章法和笔墨。经过漫长的历史进程，美术的发展也越来越多元化。现代美术与古代美术有着本质的差别，现代的美术更多的带有现代的气息，现代画也十分地简明、易懂；而古代美术却让我们很难理解，以现代人的眼光，我认为古画看上去很难让人产生共鸣，必须与历史结合起来，才有所体会。古画也并不讲究进大远小的规律，以人物画为例，重点人物通常占的比例较大，次要部分占的比例较小。
学了美术鉴赏课，真让我受益匪浅，平常对生活粗略地观察也变得细心起来了。让我的文化素质和道德修养得到了提高，还学到了日常生活的一些小常识，让我时刻观察生活中的美，知识面也得到了拓展，短短的课堂可以让我学到如此多的知识。在这课堂上也让我感受到了大学的气息。
最新医务人员心得体会
每个人对事情，对作品的理解是不一样的，观看了某些作品后产生属于自己的体会叫心得体会，很多人都经历过写心得体会这样的写作训练，写心得体会可以帮助我们分析出现问题的原因，关于好的心得体会要怎么样去写呢？有请阅读小编为你编辑的最新医务人员心得体会，欢迎分享给你的朋友！
医务人员心得体会(篇1)
20XX年10月18日上午9:00，中国共产党第十九次全国代表大会在人民大会堂开幕。习近平代表第十八届中央委员会向大会作了题为《决胜全面建成小康社会
夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利》的报告。
这次大会的主题是：不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。
十九大报告以此为主题展开，报告气势恢宏、高瞻远瞩、引领时代，是中国共产党不忘初心、担当使命、继续前进的政治宣言书，是决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的进军号角，是开启全面建设社会主义现代化强国新征程、实现中华民族伟大复兴中国梦的行动纲领，是马克思主义理论的光辉篇章。
习近平总书记在十九大报告中提到了实施健康中国战略：人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。深化医药卫生体制改革，全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系，健全现代医院管理制度。加强基层医疗卫生服务体系和全科医生队伍建设。全面取消以药养医，健全药品供应保障制度。坚持预防为主，深入开展爱国卫生运动，倡导健康文明生活方式，预防控制重大疾病。实施食品安全战略，让人民吃得放心。坚持中西医并重，传承发展中医药事业。支持社会办医，发展健康产业。促进生育政策和相关经济社会政策配套衔接，加强人口发展战略研究。积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。
作为一名党员，一名普通医生
，学习十九大，我们要把学习践行健康中国战略与当前医院各项工作结合起来，要真抓实干，抓业务理论知识学习，扎实做好基础业务工作。要始终不忘学习，坚持思想政治和业务学习两手抓，不断给自己充电;坚持中西医并重，传承发展中医药事业，发挥中西结合的优势，不仅要掌握好现代医学的基本理论、基本知识、基本技能，对中医药学，我们更要传承好，发展好。时刻要以高度的事业心和责任感做好本职工作，遇到困难迎刃而上;统一思想，提高认识，精准发力，大力开展好党的建设和医疗、教学、科研、管理的各项工作，一切实际行动听党指挥、向党靠齐，向党、向群众交一份满意的答卷，为党旗增添光彩。
最后，祝福我们的党更加团结奋进，带领全国各族人民继往开来、砥砺奋进，共同迈向更美好的未来!
医务人员心得体会(篇2)
在新中国成立之前，我们面对的是要“夺权”;而新中国成立以后，我们面对的是要“掌权”。夺权
是从无到有，天下之心，寸寸收之，日积其功，如履薄冰;掌权是江山在手，民心如海，日取一滴，取之不竭。苏联和东欧共产党没有跳出“成也民心，败也民心”这个圈子。我党的最大政治优势是密切联系群众，执政后最大的危险是脱离群众。“铁打江山50年”，一些共产党员没有了威胁感，“太平盛世”，许多领导干部没有了危机感，没有了脱离群众的危险感。我们现在的绝大多数党员干部都是接过现成江山的人，没有打江山那阵的“寸寸收心，如履薄冰”的经历，倒易生成“民为我用，用之不竭”的轻心，殊不知虽然民心似海，滥取一滴，就起狂澜，纵使权重于山，错施一寸，就会威信全无。
虽然无论在“夺权”还是在“掌权”时期，我们党领导我们赢得了一个又一个胜利，改革开放以来，我国的经济势力剧增，人民生活水平得到极大地提高，但是我们也要清晰地看到我们现在所面对的国际、国内的复杂形势和问题。国际上，西方反动势力亡我之心不死，不断制造各种摩擦，和叛逃西方的分裂主义分子成为他们分化瓦解我们的马前卒，苏联和东欧社会主义阵营的垮台，国际共产主义运动陷入低谷;在国内，贫富差距日大，各种以权谋私、贪污腐化现象屡禁不绝，有法不依、违法不纠的现象还很严重，医疗改革又遭到重大失败等等，这些问题都困扰着我们的前进和发展。
对于现存的种种改革开放所带来的问题，这些都是我们党在前进中、成长中、发展中遇到的烦恼和困难，我们不能妄自菲薄，也不能丧失信心，更不能裹足不前，所谓“逆水行舟，不进则退”，面对不断变化的新形式，我们党今后要如何发展完善自己，保住执政者的地位，是我们面临的一个新课题。我们在走一段前人没有走过的路，我们必须创出一条自己的路，这条路书本上没有，现实世界上也没有可借鉴的实例，这条路只有靠我们共产党人用自己的双手去摸索，用自己的双脚去实践，我们每一位中国共产党人都要去思考、去探索、去实践。
作为一个执政党我们只有不断提高执政能力，不断推陈出新，提出解决问题的新方法、新举措，克服前进的种种困难，让人民富足，百姓安居乐业，取得人民的拥戴，才能长治久安。
在党要为党。党的宗旨就是“全心全意为人民服务”，党员为党做事其实质也就是要为广大人民群众做事，敬业爱岗、勤奋工作，兢兢业业创造一流工作业绩。这些就是我们作为普通的共产党员为党能做的力所能及的事。
党和人民的事业是由无数具体工作推动的。全面建设小康社会，推进中国特色的社会主义事业，离不开千百万共产党人在本质岗位上所做的具体工作和不懈努力。工作在基层的每个共产党员，都应该以庄严的时代感和强烈的责任意识，自觉在各自岗位上充分发挥先锋模范作用，真正做到平时能看得出，关键时刻能站得出，生死关头能豁得出，使共产党员的先进性，体现到在改革、发展、稳定的各项工作中发挥先锋模范作用上，体现到带领群众推动经济发展和社会进步而开拓进取的实际行动中。
广大人民群众认识党、评价党，经常地、大量地使从党员在生产、工作、学习和社会生活中地行为表现来判断和衡量的，从这些身边的点滴小事折射出党的光辉。党员素质好，模范带头作用强，就能够在群众中树立良好的形象，更好地体现先进性，反之，就会降低党在群众中的威信，损害党的形象。人民群众为什么要相信党，坚定地跟党走，正式因为他们从广大党员的行动中看到、认识到：我们党是代表中国先进生产力的发展要求、代表中国先进文化的前进方向、代表中国最广大人民的根本利益。
努力创造一流业绩、充分发挥先锋模范作用，使共产党员在革命、建设和改革的实践中，为实现党的纲领而奋斗所起的带头和表率作用，是共产党员先进性的具体体现。在我党80多年波澜壮阔的光辉历程中，无数共产党员始终走在时代前列，团结和带领广大群众为党和人民的事业建功立业。在新的历史时期，我们党更是肩负着民族复兴、国家富强的历史重任，更需要广大共产党员始终保持先进性。
因此，每一个共产党员都要时刻牢记自己肩负的责任和必须履行的义务，自觉按照党章要求，身体力行，团结、引导、带动人民群众为实现党的纲领而奋斗，始终保持自身的先进性，更好地体现党的先进性。为党服务，为人民服务，真真正正地做到立党为公、执政为民，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
以上就是我作为一名普通党员在此次先进性教育活动中的一些体会和心得，愿和大家共享。
医务人员心得体会(篇3)
现代康复医学是一门研究残疾人及伤残者(儿童)康复的医学学科，目的在于通过物理治疗、体育疗法、日常生活活动能力训练和心理咨询等多种手段，使伤残者尽快得到最大限度的恢复，使身体残存功能得到最充分的发挥，达到最大可能的生活自理，具有劳动和工作等能力，为其重返社会打下基础。现在康复医学在概念和理论体系上对传统医学是一场革命，其核心思想是全面康复，整体康复，即不仅在身体上，而且在身心上使病伤残者(儿童)得到全面康复。不仅要保全生命，还要尽量恢复其功能;不仅要提高其生活质量，使其生活自立，还要使其重返社会，具有职业，并在经济上自立成为自食其力，对社会有贡献的劳动者。康复作为一种概念应贯彻于医疗服务的整个过程及各个领域。残疾的预防，早期发现和识别，早期康复在儿童工作中更为突出和重要，门诊、住院和出院以后的整个康复治疗计划的制定都应充分体现全面康复的思想。
现代康复的主要内容包括了医学康复、社会康复、教育康复和职业康复，在言语矫治的实践过程中，上述四大块内容我们都需要涉及，物理治疗方法、指导家长家庭康复等等。遵循“全面康复”的理念为各年龄段患者服务，开展各类的言语语言康复治疗。
患者陈某，男，5岁，现就读于温州一正常的幼儿园中班，性格开朗，日常小朋友经常性嘲笑他说话不清楚，是一位单纯的构音障碍患者，集中于发不出舌根、舌尖音。诊疗实施：1、口部运动治疗，重点为舌根、舌尖的刺激运动等;2、按照声母习得的一般规律，先进行舌根音的诱发;3、家庭康复指导，侧重口腔训练卡片的练习，舌的`刺激、运动。通过每周2—3次、每次1—1.5小时的门诊诊疗，一个月后患者舌根音稳定掌握、舌尖音均已习得。
患者刘某，女，4岁，没有任何的言语，行走不稳，初诊前已诊断为脑瘫中重度。诊疗实施中除了日常的构音器官运动治疗外，重点需要开展感觉统合的训练，如“爬”、“跳”、“走”等等。
医务人员心得体会(篇4)
党的十九大届举国期盼，世界瞩目。这是在全面深化改革、决胜全面小康的关键时刻召开的一次重要会议。
十九大报告中提到了建立基本医疗卫生制度、提高全民健康水平，“所讲的都是当前医疗卫生行业中最重要的问题，比如说要坚持公共医疗卫生的公益性质，强化政府责任和投入”。
作为一名党员,一名护士，我参加过医院志愿者活动、参加过社区义诊活动，参加过援滇医疗队，更是在今年参加援云南彝良县医疗队时，遇见了地震。虽然队员们不怕苦、不怕累、不怕危险，为了能抢救更多的伤员更多的群众，第一时间进入震中，但在面临自然灾害的强大攻击下，还是有很多群众在我们身边倒下，我们的内心久久不能平静。是党、是政府关键时刻，全力营救，解救群众在水深火热中。在这样的时刻，带着这样一份心情，来听十九大报告，我感触更深，也更受鼓舞。
通过党委组织观看这次报告，大家都纷纷表示，有信心、有激情、有动力，以造福百姓生命健康为神圣使命，提高服务质量、管理水平和医疗水平，干好自己的本职工作，视病人为亲人，关心病人像家人，热情服务、周到服务，让群众在医院里享受更好的医疗服务，做群众的健康卫士，为创建和谐医院做出自己应有的一份力量。作为党员也一定会时刻牢记宗旨，继续深入学习贯彻科学发展观，进一步用科学发展观统领医学工作，做科学发展观的坚定实践者。
有一种追求叫信仰，有一种精神叫坚持，有一种理想叫和平，有一种责任叫发展，有一种品格叫气节，有一种关怀叫民生，有一颗丹心照汗青。坚持崇高的信仰，怀揣滚滚丹心，做民所需、解民所忧，是我们每一位共产党员的写照。我相信只要我们恪守自己的职责，牢记自己的使命，虽然会历经风雨，但风雨过后的彩虹将会更加绚烂!
我只是千万护士中的一份子，在自己的平凡岗位上，严格要求自己，时时事事不忘创先争优，努力争创一流。在实际工作中，更应该主动思考，不断创新工作方法，不断攻克技术难题;更应该勤奋工作，热情服务，不断为人民群众提供优质的服务，不断完善本职工作，努力为卫生事业的发展，做出自己应有的贡献。学习领会十九大报告精神，就是要在实际工作中，将报告精神融入思想，作为实践，贯穿于工作的各个方面，以党的十九大的精神为指针，统一思想认识，尽职尽现地做好自己的事。对医疗卫生事业的发展充满信心。我们一定要尽我们最大的努力把临床护理工作做好，为患者提供更优质的服务。
医务人员心得体会(篇5)
通过会议期间的学习领会，我对会议宗旨及会议精神有了一个新的认识，使我对开展这次会议的重要性和必要性有了更深入的认识和了解。通过这次教育活动，使自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞好工作的信心。现就通过学习结合自己的工作，谈一点粗浅的心得体会:
廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。党的新一届中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争给予高度关注和重视，采取了强力措施，中纪委提出了“四大纪律”、“八项要求”，中央连续出台了《党内监督条例》和《纪律处分条例》两个法规，充分显示了坚持不懈反腐倡廉的强大决心。作为一名医务工作者，必须要严格要求，戒骄戒躁，谦恭自处，一
作为一名医务工作者要心中谨记《希波克拉底誓言》，把解除病患疾苦为己任，在工作中查找问题，找出不足，建章立志，明确工作责职，增强工作责任感、尽职尽责地对待每一个患者，做好每一项工作。其次要加强学习，不断提升自我的业务水平，务实工作，以最好的业务水平服务患者。社会在突飞猛进的发展，科技在日新月异的进步，我们面对的疾病也在不断的发展，这就要求我们终身学习，只有加强知识业务的学习，着实提高文化理论水平，不停开拓视野，不断提高自己的修养；强化业务技能的学习，不断提高自身的业务知识水平和业务技能，用正确而又科学的方法去投入到工作中，才能将工作做到尽善尽美。第三加强工作责任心。工作中，要时刻牢记责任心的含义，把责任作为一种强烈的使命感，特别是作
为医务工作者，这个特殊的职业，时刻面对的是一个个宝贵的生命。因此更应该把责任作为自己必须履行的最根本的义务，应对工作怀有高度的责任心。只有对工作忠诚、守信，才能把对工作的责任心，作为一种习惯落实到自己的实际工作之中去。第四要提高工作效率。要以饱满的工作态度，兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，做到优质服务，提高工作效率。 3、 要有求真的精神和务实的作风。
务实是一种品质、一种觉悟、一种精神、一种境界，是分析问题、研究问题、解决问题的良方。是科学判断新形势，准确把握规律，探求办法措施的利器。务实就要基于实际，勤于思考，学会用心，善于从普遍性问题中发现和找到规律性的东西，总结和提炼经验性的做法，用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。简而言之就是既要有加快发展的高度热情，又要有扎扎实实的工作态度；使我们的各项工作与时俱进。踏实做事、诚恳待人，既是处事为人的立身之本，也是服务于民的基本准则。
一个人的能力有大小、职位有高低，但只要是廉洁勤政、踏实做事、心系患者、诚恳做人，在一个平凡的医疗岗位上也会做出不平凡的贡献，也能取得社会的肯定，组织的信任，得到群众的赞誉。
医务人员心得体会(篇6)
在建党九十一周年之际，长江路社区五个党支部老党员在社区马书记的带领下，搜集了中国共产党建党九十一年来所经历的艰难岁月及光荣历史，尤其是改革开放近三十年来，身边所发生的巨大变化，由衷的感慨：“没有共产党就没有新中国”。一定要把自己感受到的美金陵晒出来，感恩党，感谢人民。
在大家的齐心策划下，本月的“爱党、颂党之红色演讲”入党积极分子活动在各位入党积极分子们的认真准备下开展的有声有色，同学们积极的准备，认真的表演，让本次活动举办的很有朝气和活力。
本次的入党积极分子活动是要通过大家的交流和抒发自己的情感来加深同学们对党的认识和理解，以及表达同学们对党和国家的热爱之情，从而更好的端正同学们的入党动机，坚定自己的努力方向，提高同学们的思想觉悟意识。
在红歌秀环节中，同学们很抒情的表达出了自己对党和祖国的热爱之情，在歌曲入耳的同时，同学们的心中也激起了一种对祖国的无比热爱的感觉。在颂党的演讲环节中，同学们激情昂扬的表达出自己对党的赞美，同时也更加深了同学们对党的理解。
最后，党小组负责人对本次活动做了总结性发言，活动至此圆满结束。
考公务员心得体会五篇
当我们受到某件事的启发，产生了新的想法时，那就让我们将这些感悟写下来吧。心得体会是指对内心想法和感悟的文字表达，那么在写心得体会时，我们可能会疏忽的地方有哪些呢？
考公务员心得体会 篇1
对于，公安考试，在我好早的时候就开始了准备考试的时间是20xx年12月30-31日，我在3月中旬就开始买书复习了~其实，我是个很懒的学生，很不喜欢看书，但是我为什么可以支持到现在有很多原因我5月18日和女朋友分手分手之后我就觉得我一定要考上给她看看要她知道她的想法是错误的还有的原因就是我的父母家庭我在家庭里很多人觉得我是靠父母我父母有钱什么的我不想以后真的靠他们我想靠自己好了不说这么多了有人要骂我了呵呵我说这么多主要的意思是想告诉大家(考试复习前，一定要有一个很强的毅力，一个目标，不要怕你基础差，你有考公务员的资格说明你可以!)
好了开始说了首先公安考试要考3门1门是行政能力1门申论1门公安基础，当然也可能有哪个省不一样
行政能力————这门其实大家不要怕它的特点是题量大，时间紧对付这门你该这样复习不要做太多卷子做太多没什么用提高的速度而已在考前做几份省的真卷子不要做模拟卷子那些卷子不行为什么呢和编排有很大关系每个省的卷子是经过仔细编排的做行政的时候求做题方法改变做题顺序行政一般是135道题你不可能在规定的时间内做完的所以你就要重点突破因为每部分的分值不一样有0。50。60。7等所以你要保证做题的时候主要做分值高的分值高的主要是资料分析和逻辑推理这2部分你在制定自己的做题顺序的时候重点放在这2部分数量关系放在最后这个用时可能会过多(少数人除外也不排除天才)还有在你复习行政能力的时候不要老是做你喜欢做的那部分有的朋友很喜欢做某个部分比如我有个朋友很喜欢做数量关系天天就看他做这个部分其实这部分一般只有0。5分一个你花时间不一定全做对的当然我和我这朋友说了这个原因但是他没听还是在做天天和别人讨论结果成绩行政38。7现在在家郁闷!所以复习时要记住不要老做一部分~好了这个行政就想到这些其他的经验想不起来了。
申论——这个需要你有很多关于时政等社会方面的知识如果你很有文笔觉得写起来非常滔滔不绝那么你就错了我敢说你一定得分底为什么呢?我又有个朋友他文笔很厉害，每天做诗还给我们看有些我一点也看不懂不过看他的文章真的很有水平但是呢他申论很底没有入闱那么这个考试该怎么样做呢首先多看别人写的好的文章看看他们是怎么写的总结自己的写法你文笔不好基础不好没关系这考的不是你的文笔是你对问题的处理能力分析能力一般在考试的时候开头你一定要写好因为改卷的不会仔细看的你文章几分钟一张卷子他不可能自己看的他一般就看看你的开头结尾中间提出的问题和分析的问题以及你提出的如何解决问题来打分。
公安基础知识——这是大家觉得很简单的考试在书上只要你看了2遍以上的卷子做了几份卷子一般做个80-90分很容易然后有的人就觉得哈行了公安基础太简单了我都可以考90多分有什么好怕的?如果你是这样那么我可以说你真正考试成绩一出绝对低的要你无法想象这个考试是我要将的重点望大家仔细看因为如果你要成功进入公安面试成败很大程度上取决于这门考试：
首先我给那些觉得自己可以考90多的人一个提醒我常做书里那些卷子每张卷子到后来基本是100分最底也是97分但是我这次公安考了80几为什么呢?卷子不是你想象中的那么简单
公安基础卷子一般在105道和95道题判断为0。5分，单选为1分，多选为1。5分时间为90分钟100分钟120分钟不等各省按卷子的题量不同时间也不一样大家做书上的卷子只要可以做到90分就不要去做了做什么呢?看书!!看书中看每个知识点不放过每个你觉得不重要的题目还有在考试的时候一定要千万小心每一题为什么呢它每一题都有可能有陷阱注意题目中的“和”“或”等不要背书当然你要背也不反对但是也得不到高分怎么做呢?看书理解每个知识点要对公安的业务知道的很清楚比如团伙作案如果是未成年要不要通知呢??等等~~~我复习的步骤是这样的：
第1步，看一遍书(就8章不多)每看完一章后做该章后面的题一次
第2步，做后面的模拟卷子每做完一份卷子看看错的有哪些看看为什么会错!把错的记下来反复如此直到你可以做卷子不下95分为止
第3步，开始第2轮的看书这一次不要象第1步那样看了要很仔细的看每一章注意没个知识点概念哪些可以做陷阱的避免会被阴这步很重要也是你取高分的关键!一顶要仔细看每一章每个知识点，看没个知识点的时候看看自己可不可以推出其他情况如果你看烂了也要看往往你会不注意某些概念而考试往往就是考这些
考公务员心得体会 篇2
复习准备材料
1、稿纸的贮备。数量关系、资料分析、逻辑推理都需要大量的演算，而演算的目的是让自己能够很快的提高自己的大脑运算。很多人习惯在卷子上直接作答，因空间问题而不得写小，过程也非常简略，失误也就成为了失败的伏笔。
请大家谨记，口算是在笔试的绝对训练前提之下而达到的大脑高速运转。
2、收藏一个论坛，一个网站或者加入公务员考试的交流群。上网聊天、游戏已经成为现代人的必修课，而真正借助网络学习的人寥寥无几。利用网络学习的为数极少，大家记住，利用好网络学习也许真的会成为你成功的绝对积淀。了解考试最新动态，把握考试最新脉搏是很有必要的。
考啦公考国考交流qun里最新的公务员考试资讯会第一时间更新给大家。添加小考啦weixin(kaolagongkao)申请。
3、国家公务员考试历年真题的搜集整理。按照在线模拟系统，根据规定时间进行适时的绝对训练。让自己真正的体会公务员的时间战和速度战。
4、练习，多做真题是对你有利而无害的!但是做题也要遵循一定规律!
做题要求一：先是连续的多套题，最后附上答案!【切忌做一点看一点答案】
做题要求二：宁可难度系数高，也不要简单的题;【重点看图形推理部分判断难度】
做题要求三：多看几套，以免重复，浪费时间。
5、多做模拟题：量是胜算的绝对把握，5套已经是一个最低要求。我们可以反着想想，招考岗位只有一个或者两个，都买同一本书，做同一套题，如何胜算?
做题要求一：宁可舍掉千套题，也好留下精华篇!选他人没有之题，练别人精华之题!
做题要求二：要迅速浏览，寻找、训练、精做、放弃，你站的高度高了，你的胜算概率就高了!
做题要求三：请同学们明白，对大纲的研读是至关重要的，根据公务员考试大纲所给的题型和题量进行备考，一定会事半功倍!所以在选择复习资料上就一定要配合公务员考试大纲而来，目前公务员考试教材种类太多，不知道哪种比较权威都挑花眼了，人民日报中共党史新闻网上的资料都很热，更新迅速;并且会跟着大纲的题型走，所以才会很准确的在新闻中遇到跟考试相关的热点。(小考啦每天都会汇编新的时政热点资料发给《考前高分冲刺班》的学员，帮助大家积累申论写作素材。)
做题要求四：宁缺勿烂，宁难勿易!参考国家公务员试题的难度来进行筛选!
6、三十六计之中的美人计讲的是以美色诱惑而达到争取战机、迷惑对手的目的!而在公务员备考过程中，建议朋友们找一个伙伴，学习的搭档。
有搭档的优势
(1)思绪的多重思考;单独的思考会进入死胡同，而朋友的存在会让我们跳出自己思想的无奈束缚。
(2)让学习不再枯燥。
(3)自己懂，不是真的懂;如果给被人讲懂了，这才叫真的懂!
(4)行测、申论的探讨会让彼此很快的接受其考试的实质或者是真谛。
(5)学习的搭档、精神的寄托，偶尔也许会成为一生的伴侣。(考啦的国考上岸群里都是些上进的女同学呢，男同学积极点哟，嘿嘿)
7、利用好一台迷你式打印机。很多人喜欢通过文字版本的东西来进行运算，这样可以得到满足!更重要的是网络的东西存在有一定的时间限制性，随时打印下来可以让自己不会错过各种新的信息，题型等等。根据自身条件，发觉自身优势。
考公务员心得体会 篇3
备考行测
备考时间的选择，因复习时间的长短而定!
一个月的备考大概可以分为四个阶段：
1、swot模式!
自我优劣势的分析;根据宏观把握原则，行测五大部分劣势一般为数量关系、逻辑推理、资料分析的速算部分。分析的目的，是为了集中训练!
参考试题：近三年国家公务员考试试题作为自己优劣势分析的测试试卷!定性标准：根据试卷提供的参考时间把行测分成不同的部分，以保证绝对正确的时间进行演练，超出时间越长，后面集中训练的题量和时间就要多。
例如：数量关系做完耗费时间35分钟，而题干参考时间20分钟，超时75%;正确率50%以下;而言语理解与表达做完耗时40分钟，而题干参考时间40分钟，超时0%，正确率85%。那么数量关系就是你的弱项，言语就是你的强项。
弱项：绝对的大量时间、大量精力、大量练习!
强项：不需要进行题库练习，直接进行模拟就ok!
2、题海强化训练，集中突破!
根据某项调查，100个人，平均写申论文章，超过3篇的不到10%;行测一个月按照标准时间规定做5套试卷以上不到30%。所以，朋友们，成功实际很简单。
也许你以前做30道或者50道题，那么现在请你记住这个数据，每天做题量超过150道。这样的题量可以保证你对行测的数学、逻辑增强极高的敏感度。
一个月胜算，根据我们的调查，每天做题量达到200-500道题以上，即四套试题的量就可以成功。因为一个星期的积累所做的题量可以超过5个月以上复习人员做题量的80%以上。为了好的岗位，朋友请谨记准备好足够的题就好了。
3、模拟题练习
目的1：达到正确率的相对平稳;
目的2：提高时间使时间掌控更接近规定的标准时间。这个阶段叫做模拟题练习，并不需要你按照准确的时间要求去做。一般来说，选择题量相当的模拟题，尽最大可能去做对题目，不要顾虑时间问题。做完，看时间，记录超过规定时间多少，然后核对正确率。
时间的耗费量和正确率的核对是检查自己是否进步的绝对标准。
此阶段训练的结果：
(1)正确率不会有明显提高，时间把握出现问题。
(2)15套左右题量的模拟题，目的达到正确平衡。
(3)一天一套，可以在早上增加申论的背诵时间。
《考前高分冲刺班》也会提供类似的练习给大家哦!加入方式请看我的微头条!
4、仿真模拟
时间、题量、答题卡、铅笔、橡皮等所有注意事项和工具的准备!
此阶段要求：
(1)超出考试题量10道题【每套试卷145道题以上】，时间不变进行演练。目的：提高自己的速度。---如果难以达到，可参照国家公务员考试题(135道)即可。
(2)时间要求，剩余半个月时间即可开始。
(3)参与入群学习的模式，根据小考啦的国考训练营，大家可以一起探讨、计时、校对答案，就像一个大家庭的感觉，其乐融融!
(4)调整心态，摆脱枯燥!
考公务员心得体会 篇4
又是一年的国考，前几天在网上看到今年国考报名的消息，不禁还是有很多的感慨，去年的这个时候，我们也像现在的06级的同学一样，紧张的进行着复习。我很幸运，能够迈过这条坎，在这里，我要祝福所有的师弟师妹们，祝你们成功。
让我来介绍国考的经验，我实在是有些惭愧与汗颜。因为去年复习的时候很多同学要比我认真和用功的多，而且很多同学的成绩也要比我高很多，但既然这个任务安排给我，我就尽力给师弟师妹们一点有用的东西，我要讲的，也只能是根据我自己的特点来说，希望师弟师妹们取其中之精华，去其中之糟粕。
首先说一下教材选择的问题，现在市面上的教材有很多，但在质量上却有很多的差别。向大家推荐华政系列和中公系列。这两套书是我个人认为相对质量比较高的，大家可以从中选择一套来仔细研读，没有必要看太多的教材。
国考分两部分，行政能力测试和申论。先说一下行政能力测试的复习。去年我复习的时候，首先用了几天的时间将教材上的内容仔细的学习了一遍，将书中对行测的每一个分类都搞清楚搞明白。其实在每一个专题里面都存在着一定的小规律，大家在复习的时候可以自己去尝试着总结归纳一下。每个专题后面都有练习题，这部分习题希望大家能够给与足够的重视，因为这部分习题时各专题基础性的题目，很多考试题目都是在此基础上引申和发展出来的。在通览教材的基础上，我选择了一本历年考题和一本中公系列的模拟题，进行了一个多周的实战模拟训练。
首先，我进行了五套左右的真题训练，在此期间发现的问题重新回归教材，将出现问题较多的部分重点补充。在此基础上，我又进行了模拟考题的训练，这段时间不仅仅要提高做题的正确率，更要提高做题的速度，每一套题目必须严格限制在考试时间内，规定时间内没有完成即算做错，将每一套题目的分数算出，根据自己分数的变化继续查漏补缺。在规定时间内完成考题是行政能力测试复习阶段必须重点训练的项目，首先它可以提高你的做题速度，在实际考试当中避免因为时间不够而成绩不理想;其次它还可以使你对考试时间有一个总体的把握，避免因为时间问题而产生紧张情绪。最后，我将前面只做了五六套的历年真题取出，用剩余的五六套题目来找到考试的状态，做好备考的最后冲刺工作。当然，有时间有精力的同学们完全可以多选择几本试题来做，也可以选择专题性的教材来重点复习。
再说一下申论的复习。其实申论的写作重点在于日常的积累，在申论复习的时候，大家可以先将教材前半部分的申论公文写作规范仔细研读，将申论的写作规则了然于心，在阅读教材后面例文的时候，可以先在看完题目之后自己尝试写一下，然后与例文做比较，找出自身的不足，进行重点补充。我在复习申论时都是在读完题目后列出一个写作提纲，然后将例文誊抄一遍，比较之后找出自身不足，并在誊抄的过程中逐步适应申论的写作规范、表达方式和语言技巧。另外，同学们可以在复习申论的时候去买《人民日报》或《半月谈》来阅读一下，重点学习上面的观点表达和语言表述，而像《南方周末》、《参考消息》这类报纸，不是特别推荐大家在申论备考阶段去读。最重要一点，申论复习时间一定要拉长，起码要坚持三个周以上的训练，最好从国考备考的第一天一直持续到考试前的最后一天。这样，大家才能养成一种用申论的思维思考和用申论的语言表达的习惯。
以上就是我在准备国考过程中的一些体会和想法，希望能给大家提供一定的借鉴作用，如果能够给大家备考过程中带来帮助，我将十分高兴。同时也希望大家能够在备考过程中找到最适合自己的复习方法，在考试当中取得优异成绩。最后，祝愿大家在即将到来的国考中成功，祝福大家。
考公务员心得体会 篇5
我的母校虽是“211工程”重点建设大学，但绝对算不上什么大学，当时我也是个普普通通的法学本科生，一个暂无职业规划、只知遇山过山遇水涉水的大学男生。但是，有一点我觉得对我帮助很大，那就是我有一种不服输的精神。
各地考题大体相同
准备公务员考试我觉得首先必须知己知彼，百战不殆。
公务员考试题目各地大体相同，分为基础知识和专业知识。基础知识是对公务员任职的基本要求，其考试科目包括政治、行政学、法律、公文写作与处理等。专业知识则主要指从事具体某一专业或职业所必须具备的业务知识，它因专业不同而有所差别，具体会根据当地的情况灵活设置。
能力测试通过面试和笔试等方式来测试报考者的各种能力，如行政职业能力中包含的数量关系、言语理解和表达、判断推理、常识和资料分析等各方面的能力。面试主要考查报考者的综合分析、言语表达、计划组织、应变能力以及自我认知的程度，它实质上是对人的潜能的一种考查，因而具有相当的难度，在公务员考试中占有十分重要的地位。
技能测试主要考查公务员报考者处理实际问题的能力、对所学知识或智力的运用能力、处理和协调人际关系的能力以及群体适应等能力。
总结自己的写作模式
我还想重点说说申论。很多人认为申论难，所以要好好准备。申论考试材料本身信息复杂、庞大，由数字、文字、图表组合而成，增加了阅读难度;材料涉及社会生活的方方面面，选择的都是社会热点、焦点问题，其目的是为了引导考生关注改革、关注国家大事，并善于运用所学知识分析、研究、解决问题。
决定考公务员以后，平常就要关心热点新闻，对一些重大问题有所思考。申论文章看多了，就应该总结自己的写作模式，考虑如何开头、如何破题、如何起承、如何升华、如何结尾。虽然我们写的不是八股文，但是一个成熟的模版文章，有利于快速应对考试。
[最新]物业服务心得体会范文
工作总结之家相关栏目推荐：“物业服务心得体会”。
经历一些事情往往能给我们带来不同的感受，写一篇心得体会不可或缺,学习和实践需要发表自己的见解或者感想感悟称之为心得体会。你读过优秀的心得体会范文吗？根据你的需要，编辑精心整理了物业服务心得体会范文，请收藏并分享给你的朋友们吧！
物业服务心得体会范文 篇1
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；
只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
物业服务心得体会范文 篇2
自改革开放以来，人们在生活中最喜欢听到的词语是“服务”，二十世纪八十年代中期物业管理在我国出现以来，物业服务这词语是我们这一行的职责，也是业主对我们的期望，更是我们的生存之本。
物业公司作为一个企业，生产的产品是我们大家每天所提供的服务，服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如：客服招待；工程维修；保安员巡视、站岗；保洁员的卫生清扫等等，因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介服务产品的质量，主要通过被服务方“感知”的方式评判，如受到尊重，微笑服务等，这就要求我们注意方方面面的服务细节，因而服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，服务人员的素质，均决定着这个产品的质量，也可以这么说，服务不用高谈阔论，只要从点滴做起。
随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，
从住面积的基本要求，发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质，这就要求我们在服务要向更高层次迈进。
以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。
一、 严格执行标准 规范服务
任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订合同，或称服务协议，合同的标准一般都按照国家规定的标准。
物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。
目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。
但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望；海尔的服务，大家都知道，海尔的
产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得业主满意。
二、 注重服务细节
服务注重细节，服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到 “没有破产的行业，只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。
物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细节，都决定服务的成效。
下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，尊重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达到了业主节约每一分钱的要求。
服务讲究细节，点滴无处不在，如 “人过地清”， “人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生变化，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创造的价值。
但是咱们在服务过程中，稍不注意细节就有可能，与你所提供服务的初衷背道而驰。
小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。
咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗，很容易引起业主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应该每时每刻注重，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。
三、 提倡礼貌服务
物业服务的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。
礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足，产生心灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他服务的不足。服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。
物业服务心得体会范文 篇3
这次培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。
一、学习的感受：
一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。
二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。
二、主要收获：
通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。
1、提升了理论素质。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。
由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。
2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到市局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。特别是局长对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。
总之，这次项目经理的学习，是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探索，有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为xx的物业管理再做新的更大的贡献。
最后，衷心感谢市局的诸位领导、授课老师以及本公司xx物业有限公司各位老总，为本人提供这次难得的学习的地方，谢谢大家！
物业服务心得体会范文 篇4
我从__年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实_工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰。
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031、70元，其中_制卡为11236、00元，维修费5509、00元，自缴物业费23910、7元，管理费9178、00元，垃圾清运费198、00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376、85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面。
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“__年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。
本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
物业服务心得体会范文 篇5
本周四上午十点至十一点，由办公室组织在会议室培训学习了《写字楼的物业管理与服务》，通过学习本讲内容，我的心得感悟有以下几点：
1、 通过学习比较详细了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、等级划分及写字楼的特点等。只有掌握了写字楼的基本情况，才明白如何去实施管理。写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地，所以该场所人流、客流量比较大。针对这种情况，我们应采取什么措施即能确保该大厦客户出入满意又能阻止推销人员及其他人员进入大厦呢？这是个值得思考的问题。如何采取更有效的方法解决这个问题，也是我们需要进一步学习的。
2、 学习写字楼的物业管理方式，包括：委托服务型物业管理，自主经营型物业管理和专业服务型物业管理。我公司属于委托服务型物业管理；而专业服务型物业管理一般有人员精干，技术水平高，技术装备全，服务质量好和服务收费合理的特点等。所以专业服务型物业管理就是我们对标学习的目标，一段时间内我们还达不到专业服务水平，这也是今后我们努力学习的目标方向。
3、 学习写字楼物业管理的目标和要求。
（1） 写字楼物业管理的目标是在管理过程中为业主或客户创造和保持一个安全、舒适和快捷的工作和生活环境，确保大楼延长使用年限及其功能的正常发挥，进而使物业保值增值。
（2） 写字楼物业管理的要求包括以下几点：a、科学化、制度化、规范化、高起点；b、加强治安防范、严格出入管理制度、建立客户档案；c、加强消防管理，做好防火工作；d、重视清洁管理；e、强化设备管理、设施的维修保养；f、设立服务中心，完善配套服务；g、加强与客户的沟通协调，不断改进工作。这些特点也是我们物业管理对标学习的目标。
4、 学习写字楼物业服务与管理的重点有：a、防火工作万无一失，确保消防安全；b、加强治安防卫，做好保安工作；c、保证各种公共设备、设施的正常运行；（如：大厦电梯、空调、供电供水、通讯以及闭路电视监控智能化系统，防火报警系统等。必须确保大厦设备设施正常运行。）d、做好应对突发事件的准备；e、刻意创造优美整洁的物业环境。这需要做好清洁与绿化工作。
5、 下半部分主要学习写字楼物业接待服务、环境保洁与绿化美化服务、安全管理、设施设备管理和客户迁入迁出管理。我要严格按照写字楼接待服务要求做好日常接待工作，熟悉客户迁入迁出流程，为客户办理好各个手续，提供满意的服务。
通过学习，使我进一步懂得：写字楼物业管理是以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的来满足客户日益增长的需求。针对差距，我要不断学习，不断提升自身的工作能力和技能，把物业服务管理做的更好。
物业部：**
20xx年9月14日
物业服务心得体会范文 篇6
首先很感谢(建东房地产培训中心)给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。
这次培训让我深有体会和感触，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面，如：
1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。
2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。
3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深受感染，从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了"物业管理服务"这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。
4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。
其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。
最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位老师的教诲，希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。
物业服务心得体会范文 篇7
关于物业服务我有以下心得：
一、细节。细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
二、微笑。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基矗 培训实际操作 此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。
三、 通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。
四、 通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。
五、 通过这次培训总结了以下几点体会
1、 热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、 要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
5、 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。
6、 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
7、 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。
物业服务心得体会范文 篇8
在春暖花开的x月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——xx大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说xx大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在20xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还不够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。
由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到xx大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备。
对于设备管理，我在实习中看到，xx大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。
xx大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
物业服务心得体会范文 篇9
我来到咱们xx物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。
首先是xx物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。
其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的岗位。咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊天，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是xx村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。2、奖罚分明；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦。
最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌。
第二个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢！
物业服务心得体会范文 篇10
我从20xx年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。
进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。20xx年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。
一、服务意识的培养
要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。
拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。
二、增强人员稳定性
实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。
三、通过学习培训，提升员工素质
学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；
再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。
四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力
目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。
五、加强与业主的沟通
我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；
只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。
物业服务心得体会范文 篇11
20__年，对于__物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度
通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：张文先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助项目主任完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他工作;李全胜任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司发展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。
二、公司上下团结务实，服务意识显著提高
作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最终集中体现在物业费的收缴率上。20__年中央佳地1写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。
三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高
物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益。首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的采购制度，所需物品必须由项目主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，掌握常购物品的市场价格;还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进行采购，通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情况下减少一部分员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营成本的基础上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省;保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用;工程部对于公司内部设备(饮水机、取暖器、空调等)出现问题的自己动手维修，仅绿化工具方面的维修就节省了2000元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购买维修工具修补阳光别墅路面砖，为公司节省了很大一部分的维修费用;值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。
__物业公司20__年度工作计划
首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质;
其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决人员多，专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的状态。
第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干。
第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第五，争取树立品牌服务，利用“__品牌”市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。
目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。