零食门店店长工作总结(热门)。
身为零食门店店长，我致力于店铺的运营管理与业绩提升。通过精心策划销售策略、优化顾客体验，取得显著成果。现将工作成果与经验进行总结，以期不断进步，为店铺发展贡献力量。下面是小编带来的“零食门店店长工作总结”，欢迎阅读！
零食门店店长工作总结1
一、工作概述
作为零食门店店长，我负责门店的日常运营、人员管理、商品管理以及销售策略制定。在过去的一年中，我积极履行职责，努力提升门店业绩和顾客满意度。
二、业绩回顾
销售额：本年度销售额较去年同期增长了XX%，达到了门店设定的销售目标。
客流量：通过优化店面布局和提升服务质量，客流量明显增加，同比增长了XX%。
顾客满意度：通过定期调查，顾客满意度达到了XX%，较去年有所提升。
三、工作亮点
人员管理：建立了完善的培训体系，提升了员工的业务能力和服务意识。同时，通过激励机制，激发了员工的工作热情和积极性。
商品管理：根据市场需求和顾客反馈，不断调整商品结构，增加新品和热销品的引进。同时，加强了库存管理和损耗控制，提高了商品周转率。
营销策略：结合节假日和促销活动，制定了有针对性的营销策略，有效提升了销售额和客流量。
未来，我将继续深化门店管理，提升员工素质和服务水平。同时，积极探索新的营销策略和拓展新的市场渠道，为门店的持续发展奠定坚实基础。我相信，在全体员工的共同努力下，我们的零食门店将取得更加辉煌的业绩。
零食门店店长工作总结2
作为零食店的店长，我在过去的一段时间里，全身心投入到店铺的运营与管理中，努力提升店铺业绩，优化顾客体验。以下是我个人在这一阶段的工作总结。
一、工作成效与亮点
1、业绩提升：通过精心策划的促销活动和日常销售策略，我成功提升了店铺的整体销售额，实现了同比显著增长。
2、顾客关系维护：我始终坚持顾客至上的原则，注重提升服务质量，赢得了顾客的好评与信任，回头客数量明显增加。
3、团队管理优化：通过定期培训和团队建设活动，我增强了团队的凝聚力和执行力，员工工作效率和满意度均有所提升。
二、个人成长与收获
1、业务能力提升：在日常工作中，我不断学习和掌握新的管理知识和销售技巧，使自己的业务能力得到了显著提升。
2、沟通协调能力增强：作为店长，我需要与多方进行沟通协调，这一过程中，我的沟通协调能力得到了锻炼和增强。
3、应对挑战的能力：面对市场的变化和竞争的压力，我能够迅速调整策略，积极应对挑战，展现出了较强的应变能力。
三、不足与改进方向
1、时间管理：有时在工作中，我会因为琐事而分散精力，导致重要任务被延误。未来，我将更加注重时间管理，确保工作的高效推进。
2、创新思维：在营销策略和商品管理方面，我还需要进一步加强创新思维，不断探索新的方法和途径，以应对市场的不断变化。
四、未来展望
展望未来，我将继续以饱满的热情和严谨的态度投入到工作中，努力提升店铺的业绩和顾客满意度。同时，我也将不断提升自己的业务能力和管理水平，为店铺的持续发展贡献自己的力量。我相信，在全体员工的共同努力下，我们的零食店一定能够取得更加辉煌的成绩。
零食门店店长工作总结3
作为零食很忙零食店的店长，我在过去的一段时间内，紧密围绕公司的战略目标和门店的实际需求，开展了一系列的工作。通过团队协作、精准营销和优化服务等方式，门店的整体运营效率和销售业绩得到了显著提升。以下是我近期的工作总结：
一、业绩提升与营销策略
在营销策略方面，我结合市场趋势和消费者需求，制定了有针对性的促销方案。通过线上线下相结合的宣传方式，吸引了大量新客户，同时提高了老客户的复购率。在销售团队的共同努力下，门店的销售额实现了稳步增长。
二、客户维护与满意度提升
我深知客户维护的重要性，因此，我积极与客户保持沟通，了解他们的需求和反馈。通过定期举办会员活动、赠送小礼品等方式，增强了客户的黏性和忠诚度。同时，我们还不断优化购物环境和服务流程，提升顾客的购物体验。
三、团队建设与人员培养
在团队建设方面，我注重营造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情。通过定期组织培训和分享会，提升员工的业务能力和服务意识。同时，我还建立了完善的激励机制，鼓励员工创新、进取，为门店的发展贡献自己的力量。
四、库存管理与成本控制
在库存管理方面，我根据销售数据和市场需求，合理调整进货计划，确保商品种类丰富、库存充足。同时，我们还加强了对损耗和浪费的控制，降低了运营成本。
五、不足与展望
尽管取得了一定的成绩，但我也深知自己还存在一些不足。例如，在应对市场变化时，我还需要更加敏锐和果断；在团队管理方面，我还需要进一步提升自己的领导力和沟通能力。未来，我将继续努力提升自己的专业素养和管理能力，为门店的持续发展贡献更多的力量。
总之，作为零食很忙零食店的店长，我将继续秉持“客户至上、诚信经营”的原则，带领团队不断创新、进取，为消费者提供更好的产品和服务。同时，我也期待与公司的更多同仁携手合作，共同开创更加辉煌的未来。
零食门店店长工作总结4
作为零食店的店长，我深知肩负的责任与使命。在过去的一段时间里，我全身心投入到店铺的运营与管理中，努力提升业绩，优化服务。
在销售方面，我通过精准的市场分析和有效的营销策略，成功吸引了大量顾客，提升了店铺的销售额。同时，我也注重与顾客的沟通与互动，了解他们的需求和反馈，不断提升服务质量和顾客满意度。
在团队管理方面，我注重培养员工的业务能力和服务意识，通过定期的培训和团队建设活动，增强了团队的凝聚力和执行力。员工们的工作热情和积极性得到了有效提升，店铺的整体运营效率也得到了显著提升。
此外，我还注重与供应商的合作与沟通，确保商品的品质和供应的稳定性。同时，我也加强了库存管理和成本控制，提高了店铺的盈利能力。
回顾过去的工作，我深感收获颇丰。但我也清楚，还有很多需要改进和提升的地方。未来，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和管理水平，为店铺的持续发展贡献更多的力量。
零食门店店长工作总结5
光阴似箭，日月如俊，一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。
我于2xx—xx年3月从xx四店调入xx一店，作为xx一店的店长，全面负责xx一店食品销售店长的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。
在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。
细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好食品销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。
在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。
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[热门]酒店员工个人工作总结1000字精选
对绝大多数的人来说，写个人工作总结是没有创意的想法的，有几篇可以被我们学习借鉴的文章就可以完全不一样，那么，有哪些可以被我们参考学习的个人工作总结模板，还有哪些方面是需要我们去注意的呢？请你阅读编辑辑为你编辑整理的《酒店员工个人工作总结》，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！
酒店员工个人工作总结 篇1
我的第一家工作单位就是xx大酒店，在这里真的是我人生的一个重要转折点，对于这里我是陌生的，在这里我没朋友，只有唯一的几位亲人。时常觉得孤独，可是到了xx这个大家庭里我却倍感温暖不再孤单，因为有领导的关怀和同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担任了客房部主管工作，我深知这是领导给我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生存的机会，我很珍惜也很在意这份工作，所以我时刻提醒自己要努力、要勤奋，团结大家围绕着酒店发展策略方针努力进取。以下是我的工作总结。
一、团队精神
无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先创出她的神和魂，那就是一种精神，也就是所谓的“团队精神”和“组织的凝聚力”，先以这些为基层在带领大家步步按照酒店的各项规章制度去履行，那么这个团队，这个部门一定会勇往直前，战无不胜。客房部是靠双手实操的劳动部门，每一位员工都是部门重要的骨干，没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。
在一个团队中如果有成绩那么是大家齐心协力共创的辛勤成果，如果出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应该掌握的知识并能熟练的运用到工作中。因为在基础的工作就是要每时每刻都要和大家在一起，熟知每位员工的一切工作情况。了解她们每个人的长处和短处，尽量的在工作中发掘展现她们的长处，避其短板，这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。
将工作尽可能的做到周全。在一次例会上，我被提升为部门副经理，说实话当时听到有点懵，我没有想到会提拔我，因为我一直在基层，平时和领导没什么太多接触，可是酒店的领导居然能看到我的工作并给予了我充分的肯定，这充分表明了酒店领导对每一位员工的重视和关注。有这样的领导做标榜，有这样的平台让我成长，我没有任何理由不努力认真的去工作，不扎根在xx大酒店！
二、遵守规范
我坚信无论在任何单位或集体中不遵守规矩，那么你别的事情做得在好也是一个不合格的员工。所以在来到酒店客房部的开始我就遵循着这句话严格要求自己，也以同样的标准要求部门每一位同事，大家一起向酒店的各项规章制度看齐。在这一年中我部门建立了，班组班前、班后会，规范了服务用语、建立了各服务间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续，建立了服务间清理规范流程及责任到人、各项卫生清洁专项计划、对员工每周或月的服务技能培训、新员工入职的培训教材及实操培训、排班定岗的责任制、节能降耗的措施等等，这些部门制度在实践工作中还是起到了很重要的规范作用。
三、不足之处
在工作中我太急于工作的成功度，有时疏于全局细节的布署。接下来的工作中，我先将自己的急性子尽量稳住，做事前仔细分析、周密安排，最主要的是要有大局意识。本着对本职工作认真的态度和责任心，把工作做好做精做细。所有的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通，一切困难都会迎刃而解的，一个人的力量是渺小的，集体的力量是无限的。在工作中一定要多向领导学习请教，多和其他部门学习沟通，学习他们的长处补其自己的短处，为以后能更好的工作奠定基础。
在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作，没有创新和精细的工作内容，为此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨细微，追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自己以及我的同事们都能达到精品服务的标准。
在工作和对员工的培训中前期的安排工作还勉强算是较稳定，但是后期跟进力度不够不能将事情安排过了就视为已经完成，任何事一定要持之以恒，有始有终。并且我深深的体会到所有重要接待或会议一定要自己亲力亲为，即使安排的在稳妥也不如自己亲眼看到亲手做的比较放心。
总之，我将以公司的经营理念为标准，将自己的知识背景和酒店的具体环境相互融合，不断充实自己，提高自身综合能力，为酒店、为部门的繁荣而努力。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情，我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作，要以创造业绩和精品服务来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与酒店全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌，为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力。
酒店员工个人工作总结 篇2
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
一、工作态度
有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。
二、礼貌礼节
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
三、言行举止
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
酒店员工个人工作总结 篇3
一路上欢声笑语，一路上所有的雨，雨送走_年，迎来了充满希望的20xx年，回顾这_年我来到酒店，新奇和快乐在一起，感动和感激共存，但是对我来说收获丰富。在这里的每一天，每一件事，每一个我接触的人，这个过程并不比我在学校度过的_年更有价值。学习的价值，感谢_校长给我这次难得的学习机会和细致的指导，感谢_经理对我的无微不至的关怀，感谢综合部的各位同事在生活中的合作与关怀。具体工作如下：
一、工作方面
在此期间，我了解了酒店的方针、布局与建设、部门划分、工作分配、人员定位。综合部行使办公室职能，是联系领导和员工的重要部门。我很荣幸能成为一个小团队的一员，每天负责收取餐券，虽然微不足道，却能体现出我们酒店管理的严谨性和先进性。质量检验是任何企业的必须，也是一个重要的安全部门。服务行业的质量检查更为重要。无论是客房卫生还是餐饮人员的仪容仪表，都会影响酒店的经营和发展。
我的一个进步，一个很大的收获，海报是我们酒店内部推广的窗口。通过出版报纸，我不仅提高了我的写作水平，也提高了我的语言表达能力。在评估期间，_先生得到了_先生的信任。在我的帮助下，我编写了两份评估材料，我深深地感到我的语言和技能被列了出来。缺乏思考。到前线服务是最值得的地方。虽然很辛苦，很紧张，但我学会了如何整理房间，如何打开床榻，如何摆放它。我受到了专家们的欢迎。专家喜欢及时反馈信息，以便更好的服务。_月_日，在评估工作即将结束之际，_部三省大学生供求会议在__召开。这对我们的毕业生来说是最重要的。我很久以前就准备好了，但是楼层服务员实在太忙了。看到他们弃床而食，加班加点，我很感动。虽然我是学生，但我也是酒店的员工。这就是我没有参加招聘会的原因。不是说我有多伟大，而是被这样一个团结、敬业、务实的集体所感动。奉献是无私的，那么热情，那么灿烂。这是企业的财富和资本!
二、学习心得
__饭店作为事业单位的经营场所，有其独特的优势。从管理体系到开发规模，成为行业的领跑者。员工的整体素质也在大学的特定氛围中熏陶出来。可以有长远的眼光，在考虑员工利益的同时开发外部市场，并且能够了解全局和大局。虽然这是一家新公司，但也是一家充满活力和创造力的公司。总有一天，我会看到希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少的精神，多少的傲慢，多少的年少轻狂，多少的欢声笑语，都在昨天的日记中结束了，但明年将以今天为起点开始。新的目标和新的挑战应该有一个新的开始。在新的一年里，继续努力，报告，学习，总结。最后，祝我们的酒店在晴朗的天空中，骏马驰骋，祝各位经理在工作的征途上，在人生的跑道上，好运连连，祝各位同仁在新的一年里，继续谱写人生新的辉煌!
酒店员工个人工作总结 篇4
通过努力让我出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作进行总结。
一、今年的主要工作
对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。
在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店推荐和意见
期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
酒店员工个人工作总结 篇5
20XX年，是我在公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从景区调往酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立酒店的窗口形象，与全体员工共同打造酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下
一、服从公司安排，按质按量完成本职工作
自从酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待
，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。
二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神
xx大酒店是我县打造xx品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。
三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神
一年来，我在公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。
一年来，在公司领导下，我在服务行业取得了一定的业绩，但离公司的要求还有一定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。
酒店员工个人工作总结 篇6
一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：
一、工作内容
第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验
做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
三、纠正不足
作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工作当中时间观念是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为xx酒店努力工作。
酒店员工个人工作总结 篇7
时光飞逝，转眼间即将过去。在这一年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：
一、加强业务培训，提高服务水平
酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四星级酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧
管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境
一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。
四、工作中的不足和今后的打算
虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。
今后，我管理部会团结一致，在酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供最优质、最高效的服务。具体措施有以下几点：
1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。
2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。
3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。
承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。
酒店员工个人工作总结 篇8
又是新的一年，又是新的起点，在爆竹声声中，我们告别了硕果累累的20xx年，在过去的一年里，在董事长的正确领导下和总经理的带领下以及各部门的大力支持与配合密不可分，同时给我们增添了前进的动力。精神上的喜悦远远大于身体上的疲惫，也坚定了我们会把工作做的更好的信心和决心。在全体员工的共同努力下，我们餐饮部得到了八方宾客的肯定，取得了不平凡的业绩，又创历史新高，这是我们团结协作的结果，共同努力的结晶。在此，迎春之际，餐饮部对过去一年的工作做以总结汇报。
过去的一年餐饮部在探索中前进在开拓中进取，为了提高宾馆的接待能力，在今年年初，董事长又把二楼旱冰场改建成一次性可容纳700人的多功能宴会厅，取名xxx。中间设有高档滑轮的屏风，平日可同时接待宴会40余桌及水上自助300人同时用餐，也可一次性接待70桌的大型宴会及婚宴。自xxx5月份营业以来，共接待宴会和婚宴60余次，水上自助共接待19000多人次用餐。经过xxx改造，使餐饮部增加了接待能力，也使营业额和利润比20xx年有很大的增长，20xx年餐饮部总共接待宴会和婚宴共计420余次。使餐饮部接待次数再创历史新高。
20xx年里餐饮部共接待了大、中、小型会议人数达42。120人，包括：中国播音主持“金话筒”复评会议、
台湾考察团来金州考察会议、政府会议、地税局会议及合资企业会议等，都在我部成功接待，会议总收入共计252，660元。餐饮部20xx年营业计划为1500万元，实际完成金额为21，005，562元，超出完成金额为6，055，629元，利润计划为210万元，实际完成为3，995，748。17分超出计划完成1，995，748。17分，共接纳宾客19万人之多，平均每人消费为136元，与20xx年相比营业额增涨了7，135，302。83分，这些成绩的取得是与董事长和宾馆各领导的正确指导及各位员工的努力配合是分不开的。
20xx年里我们餐饮部将从以下几个方面做以总结。
一、强抓管理重点培训
由于营业面积的增大，20xx年里我部又新招了一些新员工，由于新员工上岗业务不熟，我们对新员工的培训作为重点，为了在最短的时间里可以掌握服务技巧并早日进入角色，我们每周由各个部位的领班进行酒水、摆台程序、服务技巧、文明用语等全方面的业务培训，亲身演练实际操作，使新员工在最短的时间里可以熟练上岗，对新员工我们本着以老带新，互相学习取长补短共同进步的态度。同时我们也在不断进取、不断完善的进行培训，主要在服务礼仪、实际规范、操作技能、宾馆综合知识及个人素质的提高等几个方面进行培训，为了提高我们的外语水平，每周我们都积极参加由人力资源部组织的英日语培训。通过这些培训我们起到的较大的进步，以前我们在给外宾服务时，沟通很困难，而经过酒店培训外语之后，员工外语水平得到了很大的提高，有部分员工在外语考核中得到了外语津贴。现在我们不仅可以与外宾沟通，而且能及时为他们排忧解难。后厨的力量在20xx年也得到了加强，由于新增的厨师的年龄和技术不同，到岗后难免有生疏感，在这种情况下，厨师长和老员工都能积极引导新员工的工作状态，起到了以老带新的作用，这就为我们部门能取得这样优异的成绩奠定了有力的基础，并且我们始终以《精神文明百分考核》的各项规章制度来规范自己，勤督导、勤检查、多记录，使餐饮部成为一支有组织、有纪律的优秀团队。
门店储备干部工作总结
绝大多数人在写个人工作总结的时候，不知道如何下笔，要是有几篇成功范例可以参考，可以省去不少的功夫，那么，个人工作总结有哪些格式可以参考还有哪些地方需要我们去认真思考的吗？以下是小编为大家精心整理的“门店储备干部工作总结”，仅供参考，大家一起来看看吧。
20××年门店储备干部工作总结
20××年，门店储备干部工作在疫情的影响下，面临了很多的挑战。然而，通过我们团队的努力，我们成功地完成了年度设定的目标，取得了一定的成绩。以下是我们门店储备干部工作的总结。
一. 业务竞争能力提升
在具体的业务竞争方面，我们团队积极学习、不断探索实践，在实践中提高了我们的业务竞争能力，为门店的发展打下了坚实的基础。
首先，我们注重提高门店的服务质量，使门店的服务更加贴近顾客需求，并且在顾客满意度得到较好体现。比如，在门店营销过程中，我们充分了解顾客的需求，对于需要不同产品或服务的顾客，我们提供个性化的服务和缴费方式，增加了顾客的黏性。
其次，我们注重产品质量的提高，根据时令的变化，及时更新商品种类，保障门店货物的品质可靠性，提高消费者的购买欲望和对于品牌的印象。
最后，我们注重门店整体经营的提升，倡导“以客为中心”的经营理念，通过精细化、标准化的管理来提高门店的竞争力。同时，我们在门店销售力度和营销策略的提升方面做了很多的努力，比如，我们开展了全员销售培训，加强了营销策划和执行能力的培养，并且充分利用新媒体渠道来拓展我们的市场。
二. 去年业绩位居同行业前列
2021年，在去年的同期比对中，我们门店去年的业绩排名在同行业中是位于前列的，这为我们门店储备干部工作明年的计划做出了巨大的贡献和示范作用。在此基础上，在当前的竞争形势中，我们将更加积极谋划和推动门店的发展，为客户提供更好的服务，并保持持续的领先优势。
三. 加强门店团队能力建设
我们把提高员工素质作为重要的一项工作，鼓励员工在专业技能和服务质量方面不断提高，我们还发挥集体智慧和团队协作的优势，定期组织员工学习和业务研讨，加强团队的沟通和合作，不断提高团队的整体素质和业务能力。
四. 全面推广智慧门店建设
为了更加深入的满足顾客需求，在推进智慧门店建设方面，我们介绍了一系列科技手段和评估系统，推广了一系列数字技术，比如人脸识别系统、无人POS、智能收银机等设备和技术应用，以及直播、短视频和社群营销等营销方式，使得我们在智慧门店建设领域占有一定的优势。
五. 进一步构建社会责任
我们积极参与社会公益活动，形成了积极向上、关爱社会的良好形象，其中包括义卖活动、小学捐赠、资助贫困家庭，以及儿童安全培训等多种不同的活动形式。我们担当起企业追求经济效益和社会责任的双重使命，通过实际行动构建了公司的良好口碑。
六. 未来的展望
面对复杂多变的市场竞争环境，我们门店明年的聚焦点将是更加全面、深度推进智慧化建设；需要进一步提高团队的素质和业务水平，以实现全员提升；我们还将积极整合门店业务资源，构建全局合作体系，提供更加优质的服务，推进门店的发展，为顾客带来更多实际的价值。
槟榔门店工作总结汇报
有时候，只有极少部分人对写个人工作总结的点子才思涌动，要是有几篇范文可以借鉴，可以让我们的效率提高好几倍，那么，有哪些值得拿出来的个人工作总结模板，以及需要我们注意的还有哪些方面呢？小编特地为您收集整理“槟榔门店工作总结汇报”，希望对您的工作和生活有所帮助。
槟榔门店工作总结汇报
一、背景介绍
作为一家新开业的槟榔门店，我们的团队自5月底以来，共计经营了4个月。经过不断的调整和努力，我们的店面在当地市场上已有了一定的知名度和客源。
二、工作内容
1. 营销策略
我们针对不同的客户群体，制定了不同的营销方案。比如针对学生群体，我们推出了学生专属折扣卡；针对白领群体，我们推出了达标送礼的方案，鼓励他们多次消费；针对老年人群体，我们则推出了优惠套餐。这些策略有效地吸引了不同层次的客户。
2. 门店环境
我们注重门店环境的整洁和温馨。每天早晚会进行门店打扫，保障环境卫生。此外，我们还添置了舒适的沙发和桌椅，让客户可以坐下来放松或者进行购物。
3. 人员培训
针对新员工和老员工，我们进行了不同形式的培训，包括工作规范、营销技巧、顾客服务等方面。通过专业化的培训，我们的员工更适应工作，并且顾客服务更到位。
4. 产品管理
我们注重产品的品质和口感。每天我们会进行槟榔的清洗和保鲜，保障客户购买的产品品质。同时，我们也不断寻找新品种的槟榔，扩展槟榔的产品品种。
三、工作成果
1. 客户满意度
经过这几个月的努力，我们的客户满意度不断提高。在门店营销活动中，顾客参与度明显增长。同时，门店的转化率和留存率也有所提高。
2. 经济效益
经营四个月来，我们实现了不少利润。同时，槟榔的品种和口感不断推陈出新，吸引了不少新客户和老客户回头。
3. 员工积极性
员工对工作有了更高的热情和工作积极性。他们对工作内容认真负责，积极学习新知识和提升自身能力，成为了我们团队的核心。
四、存在问题
1. 地点选址
门店所在的地理位置不是非常理想，人流量相对较少。
2. 人员管理
在门店管理和营销方面，我们还需要探索出适合我们团队的方法，提高营销效果。
五、未来规划
1. 客户服务
我们将会更多地关注客户服务，建立完善的客户关系管理系统。
2. 人员培训
不断开展人员培训，提高员工的效率和工作质量。
3. 新品种推广
继续推广新品种的槟榔，扩大产品的销售市场。
4. 门店报告
在每个月的月底，提交门店工作报告，定期与总部策划部门沟通，以得到更多有效的促销和营销方案。
六、结语
通过这几个月的努力，我们积极应对各种问题和挑战，不断地追求进步。我们不仅在业务方面取得了明显的成绩，在员工的团队协作和公司文化方面都取得了优异成绩。未来，我们将会更加努力，进一步提高自己的工作效率和质量，更好地服务于客户。感谢大家的支持和关注！
门店储备经理工作总结
相当多的人在写个人工作总结的时候没有灵感，要是有几篇范文可以借鉴，可以让我们的效率提高好几倍，那么，值得拿出手的个人工作总结模板有哪些，还有哪些方面是需要我们特别关注的呢？以下是小编收集整理的“门店储备经理工作总结”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
门店储备经理是负责管理门店储备和库存的人。在过去一年的工作中，我完成了以下任务并且汇总了以下经验教训。
第一点，优化库存管理。在我的管理下，我们成功地优化了库存管理，确保了库存经常处于正常水平。我们学习了销售高峰期，制定了适当的库存量，以确定正确的备货数量，并经常监测销售状况。此外，我们还使用库存管理软件来减少人工管理的错误，从而提高了处理速度和准确性。
第二点，优化供应链管理。积极维护与供应商的合作关系，执行合同约定，提高供应商交付效率。同时也了解和掌握其他潜在的或新的供应商，以便可以灵活应变。基于以上落实，我们在第一时间满足了客户需求，避免了客户反映的商品短缺问题。
第三点，维持商品品质。一个年轻、快速成长的门店需要及时更新消费者的观念，确保提供的商品种类、品质与价格符合客户的需要。为此，我负责带领团队准确地识别顾客口味、趋势变化，对库存品质进行监督和管理，及时跟进质量反馈，以及对低销和滞销商品的处理。这样的调整方案有效提高了消费者的信赖度，达到实际销售目的。
第四点，不断改进管理。在管理过程中，我们将客户反馈作为调整重点，发现在销售、库存和备货流程中存在的问题并及时改进。通过持续的改进，我们完成了很多工作形式的轻便化，让团队更加高效。
总之，在我的领导下，团队取得了显着的成果。我们优化了库存管理、提高了供应链效率、维持了商品品质、改进了管理和流程，并导致顾客满意度显着增加。此外，我们还在日常管理中投入了大量的时间和精力，给团队建立了相信、尊重和互动的氛围，这样的工作氛围也是我们成功的关键因素之一。
槟榔门店工作总结报告
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槟榔门店工作总结报告
随着槟榔文化的兴起，越来越多的槟榔门店迅速涌现，如何在这场激烈的市场竞争中立于不败之地，成为了每一家槟榔门店所面对的重大问题。
经过本门店半年的努力，总结出以下几点经验，希望对各位槟榔门店的老板有所启示：
一、营造个性化品牌形象
门店的品牌形象是吸引消费者的重要因素之一，因此，我们对门店的装修设计、门头标识等进行了全方位打造。从独特的门面设计到槟榔包装的创新，我们力求将消费者的感官体验最大程度上提升，为顾客提供独具特色的购物体验。这些举措极大地促进了店面的客流量和品牌知名度，让更多的消费者认识并喜爱上我们的门店。
二、丰富的口味和优质的服务
在槟榔的种类上，我们推出了多种口味和不同等级的产品，包括椰子味、橙子味、草莓味、巧克力味等，通过丰富的口味和掌柜的热情服务，为顾客提供了一站式选择和购买的便利。同时，我们还不断改善产品品质，严格控制生产过程，确保每一颗槟榔的质量达标，赢得了广大顾客的口碑和信赖。
三、创新的营销宣传
我们注重门店的宣传推广，通过社交媒体、线下活动等多种方式对门店的宣传进行了拓展。例如，在特定节日开展相应的促销活动、精心录制短视频、与周边商家联合开展联动活动等等，以此来增强消费者对本店的认知度，不断提高品牌知名度和美誉度。同时我们开设了电子商务平台，将线上和线下销售有效联系起来，吸引更多的顾客并加强了我们的竞争优势。
四、卓越的售后服务
门店的售后服务是营销的重要环节，我们倡导“顾客至上、服务至上”的经营理念，在售后服务上注重顾客的感受，及时解决问题并提供满意的服务，有效地提高了客户的满意度和忠诚度，建立了良好的口碑和形象。
以上仅是我们门店的部分经验，槟榔门店的发展离不开不断探索实践，希望对各位槟榔门店的老板有所启示。我们将一如既往地坚持品质为先、服务至上、科技领先的发展思路，不断提高门店的综合实力，创新高效运营模式，稳步拓展市场。
食药监个人工作总结热门
相对来说，很多人在写个人工作总结的时候没有灵感，要是有几篇范文可以借鉴，可以让我们的效率提高好几倍，那么，可以被我们拿来当参考的个人工作总结有哪些，还有哪里是需要我们优先考虑的呢？小编收集并整理了“食药监个人工作总结热门”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
食药监个人工作总结 篇1
各位领导、同事：
今年以来，在市直机关工委的正确指导下，市食药监局党建工作以“两学一做”学习教育和“爱唐山做贡献”主题实践活动为载体，以机关作风整顿和“一问责八清理”专项行动为手段，按照“围绕中心服务大局”的工作目标，认真落实党建责任制，不断加强的思想政治建设、组织建设、作风建设和制度建设，党建工作科学化水平得到不断加强和提高。现将20_年党建重点工作汇报如下：
(一)扎实开展“两学一做”学习教育。一是迅速制定方案，充分动员部署。按照上级安排部署，结合食品药品监管工作实际，制定了我局开展“两学一做”学习教育实施方案并组织召开机关及直属事业单位的全体党员干部参加的动员部署大会。二是扎实完成规定动作。统一定制“两学一做”笔记本，组织全体党员抄写党章，学习《准则》和《条例》，每名党员对照《条例》规定，根据自己工作岗位特点，制定《纪律清单》并在全局党员中开展“戴党徽、亮身份”活动。三是强化支部作用，创新学习方法。拟定机关党建重点工作“三清单”，以“四个干”机制分解党建工作目标任务，组织党务干部培训班，为支部下发学习提示，创建机关党务干部工作QQ群，创办《机关党建工作简报》等形式，指导支部学习教育稳步推进。
今年以来，《唐山劳动日报》两次对我局“两学一做”学习教育开展情况进行报道，《唐山机关》登载了我局党建信息11篇。局党组书记潘树文同志两次在市直机关会议上做典型发言，介绍我局学习教育开展的经验做法。7月4日，唐山新闻节目以“依托‘两学一做’引领，打造食药监管铁军”为题，对我局学习教育成果进行了专题报道。
(二)“尽职尽责尽心，我为食药安全做贡献”主体实践活动深入推进。自全市政府系统“爱唐山做贡献”主题实践活动开始以来，积极推进我局“尽职尽责尽心，我为食药安全做贡献”系列活动有效开展。一是主题演讲活动点燃工作激情。1月22日上午，局机关党委组织了机关全体党员干部参加的“点燃激情规划梦想我为食药安全做贡献”主题演讲活动。二是“我为食药安全献一策”活动完美收官。“我为食药安全献一策”活动是我局“尽职尽责尽心，我为食药安全做贡献”活动的一项重要内容，共收到来自社会各界和系统内干部职工161人的献策233条，对食品药品监管工作决策、预警提供了大量有效信息。三是“月评十佳”活动有效推进。按照市“爱唐山，做贡献”主题实践活动领导小组要求，组织我局开展“月评十佳个人(集体)”推荐工作。局投诉举报中心和药械稽查大队分别入选“爱唐山做贡献”四月份和七月份的十佳集体，两项成果被选入主题实践活动成果汇编。我局的信息申报工作获得了市活动办的通报表扬。
(三)机关作风整顿工作取得实效。一是制定了详实的实施方案，立行立改。组织召开我局机关作风整顿动员部署大会并分别印发了实施方案，做到了要求明确、措施得当、问题突出。二是教育引导及时跟进，边学边改。组织召开了全市“食药监系统预防职务犯罪暨警示大会”和“机关公文写作培训会”，既提高了党员干部拒腐防变的意识，端正了工作态度，又提升了办文、办事的能力。组织机关全体党员干部集中观看《榜样》、《永远在路上》等廉政警示教育教育片。三是明察暗访常态化，边查边改。今年以来，局机关党委牵头纪检监察、办公室、人事处多次对局机关、直属单位、行政审批窗口工作作风进行明察暗访，并印发专题简报两期，对机关规范办公秩序，提振精神状态起到了警醒作用。
在加强党员队伍建设过程中，严格按照组织生活制度抓落实，不断提高党员干部的思想觉悟。一是认真落实党建工作责任制。今年以来，我局重新修订了《党风廉政建设主体责任和监督责任清单》和《党组议事规则》，建立健全了党建工作党组书记负总责，分管领导负主责，机关党委具体抓落实的责任落实体制。二是严格执行学习制度。结合“两学一做”学习教育要求，重新修订了我局《机关理论学习制度》，分层次制定学习计划。通过领导干部领学、党组书记讲党课、专家授课、心得交流等形式，扎实推进学习教育。组织引导广大党员干部深入学习党章党规和党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神。全年共组织中心组(扩大)理论学习12次，全体党员学习5次，座谈交流2次，每名党员干部撰写学习心得2篇。我局上报的两篇党建重点课题论文，在市直机关评比中分获一等奖和三等奖。在市直机关“实事”案例评选活动中，我局报送的题为《党群结对子，一帮一对红》被评为优秀案例。三是严把发展党员入口关。对入党积极分子进行严格考核和培训，建立信息库，定期谈心谈话，加强动态管理，今年培养发展党员2名。四是认真完成基层党建各项重点任务。上半年完成对机关党支部的重新调整划分并指导各支部成立了新一届支部委员会。同时，加强对党费的收缴和管理工作，按标准收缴党费，及时足额上交市直机关党工委，补缴专项党费工作也按时按要求圆满完成。在党员组织关系集中排查工作中，我局设计印发了“组织关系已转出党员组织关系接收情况调查函”交由党员本人到组织关系所在党组织盖章确认，经过排查，离退休老党员的组织关系全部得到了确认，没有“口袋党员”的出现。各类党统上报及时、准确、零误差。
三、以打造服务型党组织和文化机关建设为目标，不断加强机关精神文明建设
一是积极组织各类慰问、捐助活动。春节和七一前夕，由局领导带队两次对我局离退休困难党员进行慰问，并组织老同志新春团拜会活动;开展“温暖互助”、“博爱一日捐”、为我省洪涝灾区捐款等各类捐助活动。二是组织参加工会医疗互助活动。组织机关及直属事业单开展“工会会员卡申办暨第七期职工重大疾病医疗互助活动”，为我局219名干部职工办理了工会会员卡。三是结合建设学习型党组织、学习型机关的要求，充分发挥读书会作用。今年9月底，食药监局读书会正式成立，目前会员35人。通过在机关和直属事业单位开展读书沙龙、撰写心得等形式，营造出健康文明、生动活泼、和谐奋进的良好氛围，为做好中心工作提供思路。四是积极参加上级机关组织的各类文娱活动。积极参加市直机关迎新春书法、绘画、摄影比赛，全民义务植树日活动，世园会知识电视大赛，“两学一做”知识竞赛，党史知识竞赛等活动;积极参加市直机关运动会，我局的参赛运动员在乒乓球、游泳和趣味项目中都取得了优异的成绩，并积极选派优秀选手代表市直机关参加全市工会系统乒乓球赛。五是积极组织各类文明志愿服务活动。
今年以来，我局切实把党建工作的各项成果，转化为每一名党员立足岗位、无私奉献的行动自觉，服务食药监管工作大局。在新的一年里，以保障全市人民群众的饮食用药安全为目标，不断开创食品药品监管事业党建工作的新局面。
食药监个人工作总结 篇2
随着肆虐全球的新冠疫情的不断加剧，食品和药品健康安全问题被广泛关注。为了保障人民群众的身体健康，食品药品监管工作显得十分重要。作为一名食药监工作人员，我深刻认识到自己肩负的责任和使命，认真开展了年度工作，现在，我就来进行总结，希望对同行们有所帮助。
一、 食品安全监管
1、完善了监管制度
我单位加强了对食品安全监管制度的研究和总结，在全国食品安全总局制定的制度基础上，更加注重制度落实和完善。不断丰富监管手段，完善流程和规范化流程，提高了监管效率和预防措施。
2、加强了监管力度
我单位对全区的食品经营企业进行了大范围的走访和巡查，发现了多起未经检测销售问题，及时进行整改指导，确保食品的合法流通。加大源头监管，加强对食品生产、加工、储存、运输等各个环节的监管力度，提高了食品的安全性。
3、多措并举保障食品安全
我单位针对食品安全风险加大了监管质量控制，优化了监管资源配置，大力倡导公众自我保护合法权益。全力保护消费者的知情权、选择权、参与权，落实好食品安全风险监测、评估和预警制度。
二、药品安全监管
1、加强了药品监管制度的落实
我单位严格遵守国家药品监管法律法规，针对我区药品零售企业的复诊制度、药品回收制度及药品检验制度，继续加大监管和落实力度。建立了药品销售环节的追溯制度、标准化管理制度和信息化管理平台，严格把控药品的销售渠道和流向，保障了人民的用药安全。
2、优化药品信息化监管
我单位大力推进药品信息化建设和应用，建立药品销售一票制，对药品销售进行了高压打击，提高了药品供应链的管理和监控能力。及时发现和处理淘汰药品等违规行为和行业不正之风，严厉打击假药、套路贷等案件。
3、持续发扬药品安全教育
为了提高全民药品安全意识，我单位在社区、学校、医院等公共场所开展了全民药品安全宣传教育活动，推动了全社会的药品安全观念和品质观念。教育广大民众做到科学选药、规范用药，增强药品安全的自我保护意识和能力。
总之，以食品和药品安全为核心的食药监工作对人民群众的健康和生命都起着至关重要的作用。在今后的工作中，我将更加努力创新，发扬食药监人勤勉、敬业、实干、奉献的优秀作风，为保障人民群众的生命安全和健康发挥着自己的作用。
食药监个人工作总结 篇3
****年，我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六届四中、五中全会和中央纪委第五次全会、省纪委第六次全会和胡锦涛同志重要讲话精神，按照《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的要求，紧紧围绕党的执政能力建设和全面落实科学发展观，坚持从严治党，维护党的纪律，加大预防力度，狠抓任务落实，推动全市党风廉政建设反腐败斗争深入开展。为构建和谐社会提供了可靠的政治保证。 一、精心组织、明确职责，全面深入落实党风廉政建设责任制 按照“两手抓、两手都要硬”的工作方针，我们始终把党风廉政建设工作摆在突出位置，作为一件大事常抓不懈。坚持抓关键，重实效，创造性地落实党组统一领导，纪检组织协调，部门各负其责，依靠群众参与和支持的反腐败领导体制和工作机制，有力地推动了党风廉政建设的深入开展。主要抓好以下四点工作： 一是精心组织领导。区、市食药监局坚持将落实责任制作为党政一项重要工作来抓，要求各直属单位要把廉政建设纳入重要工作日程，同改革发展稳定的各项工作紧密结合，把反腐倡廉工作与日常监管和各项业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，一起推进。县委、县政府主要领导多次过问党风廉政建设工作，及时听取有关纪检监察工作的情况汇报，还多次在有关会议上对我分局党风廉政建设和反腐败工作提出要求。*月**日，召开了分局工作会议，专门安排部署了****年的党风廉政建设和反腐败工作；按照《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的要求，研究部署****年工作任务，抢抓机遇，狠抓落实，推动全分局反腐倡廉宣传教育工作上新台阶，出新成果，显新成效。 二是明确责任主体，落实领导责任。分局建立了由党组书记*同志任组长的党风廉政建设责任制工作领导小组，进一步明确了“一把手”在落实党风廉政建设责任制领导体系中第一责任人的地位,突出了“一把手”抓和抓“一把手”，较好地发挥了“一把手”在落实党风廉政建设责任制中的作用。并提出三点要求*、切实担负起责任，认真解决党风廉政建设中存在的突出问题，以反腐倡廉的实际成果取信于民。*、把党风廉政建设落实到机关作风转变上去。*、把党风廉政建设落实到领导干部率先垂范上去。 三是构筑责任体系，量化任务目标。将党风廉政建设和反腐败工作任务分解到分局各股室。 四是采取抓关键环节，严格责任追究。落实责任制，追究是关键。如果因为履行党风廉政建设责任不到位，而使分管股室出现大案要案，就要严格按照《自治区食药监局党风廉政建设责任追究实施办法(试行)》的规定，追究领导责任。 二、坚持教育、制度、监督并重，扎实抓好党风廉政工作 今年在推进党风廉政建设和反腐败工作中，纪检监察室按照《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的要求，紧紧围绕党的执政能力建设和全面落实科学发展观，坚持从严治党，维护党的纪律，加大预防力度，狠抓任务落实，推动分局党风廉政建设和反腐败斗争深入开展。一是把学习贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》(以下简称《实施纲要》)纳入上半年开展的保持共产党员先进性教育活动之中，抓住机遇，充分利用保持共产党员先进性教育活动这一平台，把保持共产党员先进性教育与学习贯彻《实施纲要》结合起来，同安排，同布署，一起抓。在保持共产党员先进性教育活动一开始，分局就把《实施纲要》列为先进性教育学习动员阶段的重要必读内容，主动与县委保持共产党员先进性教育活动办公室沟通、协调，进一步深化学习《实施纲要》。为贯彻落实中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，按照市局和县委的要求，紧紧抓住教育、制度、监督三个关健环节：一是对新进人员进行廉政教育谈话，把行政执法机关的执法纪律“十二个不准”、“八条禁令”等对新进人员解释，增强他们在工作中抵御腐败的自觉性。二是为了更好的贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》,依托社会力量,深入开展党风廉政建设和反腐败工作,根据全县监管对像的特点,开展“进医疗机构、进药厂、进公司、进药店、进家庭”的廉政文化“五进”活动，将廉政文化教育融入社会,使反腐倡廉深入人心,在全县监管和被监管人群中形成“人人思廉、人人讲廉、人人保廉、人人促廉”的廉政文化氛围。三是为了促进干部职工自觉遵守廉洁从政方面的各项规定，增强廉洁自律意识和拒腐防变能力，正确行使手中的权力，努力实践“三个代表”的重要思想，结合开展的保持党员先进性教育活动，认真组织全体执法人员学习了《领导干部廉洁从政手册》，为干部
食药监个人工作总结 篇4
20__年 _月，我由于工作变动调到___食品药品监督管理局工作，成为食品监督所光荣的一员。在这近半年来，在局领导的关心培养下，在分管领导和同事们的支持和帮助下，我比较圆满地完成了自己的各项工作任务，在思想政治觉悟和业务工作能力等方面都取得了很大的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。现将个人一年来的工作总结如下：
一、加强政治理论学习，不断提高政治思想素质
首先，我始终严格要求自己，不断加强政治理论学习，充分利用业余时间通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，以及本局安排的各项政治学习活动，提高自己对社会主义荣辱观的认识，在思想上和政治上与集体与党保持一致;其次，除了干好自己的本职工作外，对局里组织的各项活动，都积极参加和配合，关心集体荣誉，维护单位形象，同在一个局，共爱一个家，使自己尽快融入到___食品药品监督管理局这个大家庭中来。
二、重视加强业务学习，提高依法行政能力
为了更好地适应食、药监工作的新形势和岗位要求，结合实际工作，认
三、忠于职守，吃苦耐劳，努力做好各项工作
一年来，本人以高度的责任感和事业心，发扬艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神，自觉服从组织和领导的安排，努力做好局领导分配的各项工作，积极参与食品，化妆品、药品、医疗器械等市场监管工作，为促进各项工作的发展，做出了一定的力量。较好地完成了上级交办的各项工作任务。
四、坚持廉洁勤政，改进工作作风
在工作和学习中，严格要求自己，坚持勤俭节约，认真履行党风廉政建设和纠风工作目标责任，端正工作态度，改进工作作风，没有发生利用工作之便徇私舞弊的现象。在工作中，对前来办事的群众，以礼待人，热情服务，避免发生“四难”现象。
虽然在新的工作岗位上，努力学习和工作，但由于调入的时间不长，业务不熟悉等原因，工作中存在了一定的问题：
1、政治和业务学习抓的不够。主要精力针对于实际工作，对政治和业务学习的重视不够。
2、业务水平和执法能力待于不断提高。虽然狠抓业务学习，认真学习掌握“一法两条”和《药品监督行政处罚程序规定》、《药品监督行政执法文书规范》,《餐饮服务食品安全操作规范》《食品安全法》等有关知识，但与实际工作的要求仍有一定差距，需要继续加强学习。
在今后的工作中，本人进一步做出努力，抓好政治和业务学习，认真学习党的十六届三中全会精神，不断提高政治理论和法律知识，努力适应新的工作岗位，实践“”重要思想，为促进___食品药品监督管理局各项工作和人民群众用药安全有效，做出个人的一份力量。
食药监个人工作总结 篇5
20xx—20xx年以来，我局信访工作在市委、市政府的正确领导下，按照“大接访、大化解、大宣传”的信访工作总体思路，全面深入贯彻落实党的十八大精神，强化信访制度的落实，紧紧围绕市上确定的信访工作重点，服务大局，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷，努力做好信访工作。近年来，全市食品药品系统信访工作始终保持良好态势。
一、信访工作基本情况
近年来，我局接到群众信访件多起，已全部受理并回复。从群众满意率来看，信访回复满意率较高。
从信访件数量来看，每年信访件总数较上年同期均有一定幅度下降;从信访内容来看，群众来信来电主要反映了两个方面的情况：
一是食品药品安全问题，主要表现在餐饮食品安全，药品广告宣传等方面;
二是食药系统的历史遗留问题。
二、主要工作
(一)加强领导，明确责任。成立了由局党组书记、局长任组长，分管副局长任副组长，办公室、法规科、人事科、监察科负责人为成员的信访工作领导小组，领导小组下设办公室，由办公室主任兼任信访办主任，由办公室副主任具体负责信访工作。出台年度目标考核管理制度，将信访工作纳入局机关对各科(室)的年度目标考核指标，进一步落实了信访工作责任。
(二)强化制度，狠抓落实。根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。
一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序;
二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防;
三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的扎实开展;四是畅通信访渠道，开通0832-12331举报热线、局长网络信箱，积极开展领导接待日工作，在维护群众利益诉求，保持信访形势平稳有序的良好态势发挥了积极有效的作用。
(三)不断提高信访工作水平。
一是加强对信访工作的培训力度，组织全体干部职工认真学习《信访工作条例》，积极派员参加信访工作培训和信访工作人员继续教育，努力提高信访工作人员业务技能和工作水平，切实做到依法处理信访工工作。
二是加强局机关内部的协调配合，特别是针对反映行政审批、监督执法、食品药品安全等问题的信访件，由局信访办牵头，食品、人事、监察、稽查等科(室)配合，落实专人负责，及时摸清情况、查清事实，并将有关情况如实答复信访人。
三是加强与市群众工作局的沟通联系，针对一些较复杂和困难问题时，及时求助市群众工作局，确保处理信访事件有法可依、有据可查。
三、下步工作打算
下步工作中，我局将进一步摸清当前面临的食品药品安全形势，结合年度重点工作任务，切实做好信访工作。进一步建立健全听取群众意见、回应群众诉求、解决群众问题的工作机制，巩固畅通、有序、务实、高效的信访工作秩序，完善预防和减少信访问题的综合体系，加强信访工作制度化、规范化、法制化建设。努力做到坚持用群众工作统揽信访工作，以深入开展领导接待日活动为载体，组织全体干部职工敞开大门接待来访群众，着力加强源头预防，着力解决突出问题，着力夯实基层基础，着力创新信访机制，着力完善信访工作格局。抓好信访工作的重点领域和突出问题，坚决防止发生影响社会稳定的重大信访问题，确保全市食品药品安全形势更加平稳可控。
食药监个人工作总结 篇6
食药监局个人年度工作总结
作为食品与药品安全的守护者，食药监局一直是全社会关注的焦点。2021年，食药监局的工作重心依旧是以消费者的安全和健康为核心，积极开展食品药品的质量监督和管理工作，助力全面建设社会主义现代化国家的道路。
一、扎实做好疫情防控
新冠疫情是2020年的重大健康事件，对于保障公众的安全与健康具有重大意义。新冠疫情爆发后，食药监局紧急调配精干力量，协助政府对口医院，全力推进疫情的防治，并组织开展了医药物资的集中调配工作，做到了物资储备和分配，为疫情防控工作打下了坚实的基础。
二、强化食品安全监管
食品安全一直是广大民众关心的问题，针对市场上的食品安全隐患，食药监局加强了对食品生产企业的监管，并严格核查食品清单。同时，食药监局还加大了对市场食品的夜间巡查工作，规范了餐饮业的卫生与健康标准，营造了健康的就餐环境，更好的为消费者的健康保驾护航。
三、密切关注药品质量
药品作为人们的健康保障，质量问题容易引起公共关注。食药监局先后对一批重点药品进行质量检测，并及时发布检测结果，坚决杜绝不合格药品进入市场。同时，食药监局加强了对药品管理制度的学习和培训，提升了工作人员的专业水平和业务能力。
四、开展药品信息公开
在加强药品安全监管的同时，食药监局还积极开展药品信息公开工作。注重公众的知情权和参与权，提高药品安全品质和大众认知。同时，开展药品的科普宣传，普及药品知识，促进了消费者的健康教育。
五、部门协同，共同促进食品药品安全
食药监局作为食品药品监管的主管单位，不断加强与其他部门的协调和沟通，并与有关部门一起建立了长效的合作机制，共同推进食品药品安全工作。加强食药安全协同监管，确保问题的得到有效解决。
总之，食药监局积极推进食品药品安全工作，以强化监管、把握质量、促进公开、提升服务等措施，为广大民众提供更加安全、可靠的食品药品环境保障，为中华民族伟大复兴提供了重要的威力支撑。
食药监个人工作总结 篇7
20xx年来，在上级局和县委、县政府的正确领导下，县食品药品监督管理局围绕“保障公众饮食用药安全，促进经济社会和谐发展”的中心任务，坚持“内强素质、外树形象，争先创优、确保两个安全”的工作思路，扎实工作，认真履行职责，较好地完成了县委、县政府布置的各项工作任务。现对照20xx年度政府工作部门履行职能考核要求，作如下汇报：
一、认真落实市政府食品药品安全目标管理责任书
(一)进一步健全安全监管责任制。县政府与9个部门及15个乡镇、街道签订了目标管理责任书，各乡镇、街道与所属行政村签订了目标管理责任书;继续将食品药品安全工作纳入政府工作目标考核和平安建设考核的重要内容;截止目前，未发生重大食品药品安全事故，未发生10人(含10人)以上的“瘦肉精”中毒事件，未出现“红色警告”等级的区域性、行业性食品质量问题。
(二)认真开展食品安全专项整治：一是组织开展xx年问题乳粉清查销毁工作，印发了《关于清查销毁xx年问题乳粉的紧急通知》，召开专题会议进行部署，成立工作领导小组，明确工作联络员，实行24小时手机值班、日报告、零报告制，各有关部门总计出动执法人员438人次，检查相关单位1388家次，我县未发现相关情况;二是下文组织开展食品包装材料清理工作;三是组织开展食品安全风险隐患排查工作;四是组织做好世博食品安全监管工作;五是组织做好元旦、春节、五一等重大节日期间的食品安全保障工作。全面推进食品小作坊、小餐饮店、小食杂店、小菜场、小农资店、小药店的整规工作。加快推进在建屠宰场投入使用，提高生猪定点屠宰率，加强宰前生猪尿样检测，加强对私屠滥宰和病死病害猪肉的打击力度。
(三)食品安全检测、信用、应急体系建设。检测资源整合工作已于20xx年完成，各项食品检测经费得到落实;食品安全信息收集报送网络健全，信息发布做到统一、规范，及时掌握本地的食品安全状况，并编制年度食品安全状况报告;20xx年已下发《关于印发县发糕等5个行业食品生产企业食品安全信用体系建设工作方案的通知》，食品安全信用体系建设得到稳步推进，强化企业诚信意识，在5个行业、30家试点企业扎实开展信用体系建设试点工作;食品安全应急体系健全，已建立健全覆盖县、乡、村、重点企业的应急网络，建立重大食品安全事故报告制度和应急处置保障机制。
(四)巩固、深化省级食品安全示范县和省级农村药品“两网一规范”示范县创建成果，大力推进食品安全示范乡镇(街道)建设。对xx年度县级、市级食品安全示范乡镇进行表彰。制定10年食品安全示范创建计划，将示范创建任务通过县政府食品药品安全目标管理责任书、20xx年度食品安全工作考核细则分解落实到各有关单位，在6个未通过县级食品安全示范乡镇验收、及10个未通过市级食品安全示范乡镇验收的乡镇、街道全面启动县级、市级食品安全示范乡镇创建工作。
(五)开展“千镇连锁超市、万村便利店”工程建设的扩面、提质、增效工作，建有连锁便利店的行政村累计达133个，覆盖面达50.7%;农村放心店食品统一配送面达97%。
(六)确保世博期间食品安全
制定了“迎世博”景区食品安全快速定性检测预警方案，开展了“迎世博”景区专项检测行动，发挥检测车、检测箱流动检测优势，对石窟景区、民居苑风景区、浙西竹海风景区等9处辖区风景点附近实施了流动检测、动态监管。出动检测车12车次，检测各类食品392批次，检测发现不合格食品18批次，监督销毁37.2公斤，有效保障了景区食品安全;同时，对高速公路服务区内的超市和土特产经营店进行了食品安全检查。
(七)积极开展食品宣传活动。县食安委办下发了《县食品安全委员会办公室关于开展20xx年食品安全宣传周活动的通知》，并及时组织相关职能部门召开食品安全宣传周动员会，进行专门部署。农业、工商、卫生等相关职能部门分别开展了《食品安全法》及配套法律法规的执法培训工作;并紧扣宣传周主题，深入各乡镇(街道)中小学及托幼机构食堂和餐饮单位，开展形式多样的宣传活动，在校内显眼位置张贴食品宣传画与宣传标语，展示宣传板块12块，悬挂横幅5条;在城区6所学校举行现场咨询活动，与广大师生面对面交流。县食品药品监督管理局组织开展了“滋福堂杯”食品药品知识竞赛。
食药监个人工作总结 篇8
20xx年上半年，区食药监管局在区委、区政府的正确领导下，在市食药监局的大力支持和指导下,紧紧围绕xx区的中心任务，扎实推进食品药品监管工作，确保辖区食品药品安全形势稳定，无发生食品药品安全事故。
一、加强队伍建设，夯实监管基础
(一)抓重要批示教育。根据省、市、区委的部署要求，结合我局实际，召开专题学习会，通过学习，全面准确领会习近平总书记对xx重要批示的精神实质，深刻把握好“四个坚持、三个支撑、两个走在前列”的要求，全体党员干部在思想上政治上行动上以习近平总书记为核心的党中央保持高度一致，始终保持坚强的政治定力，自觉以习近平总书记重要批示精神武装头脑、指导实践、推动工作。
(二)抓党风廉政教育。5月初，区食药监局党支部组织召开《中国共产党问责条例》及《xx省党的问责工作实施办法》专题学习会议，把学习融入“两学一做”教育当中。通过学习，增强各党员政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，在贯彻执行上率先垂范，不断强化作风建设和党风廉政建设，切实在食药监领域做到真管真严、敢管敢严、长管长严，营造风清气正的良好政治生态。
(三)抓制度建设。上半年，我局进一步完善了各项规章制度和办文规程，做到了管理全局事务用制度，规范各项行为有规程，促进全局工作高效规范运行。在法制建设上，坚持把法制宣传与培训、依法行政与查办案件规范管理制度建设作为重点内容来抓，有效的强化了行政执法责任，规范了行政行为。
二、认真履职，切实提高食品药品监管水平
(一)深化行政审批改革，抓好食品安全准入关。
一是完善审批系统。加快构建智慧食药监系统建设，按照统一协调、高效运作的要求，委托xx迪浪科技有限公司开发一套含食品、药品经营许可，日常监督检查和行政处罚案件的综合性监管系统。到目前为止，已完成食品经营许可系统的建设和投入使用。
二是梳理审批事项。根据区编办文件要求，严格按照改革文件对20xx-20xx年承接省行政审批下放事项、取消事项进行了梳理，形成《关于xx省行政审批制度改革取消、下放事项落实情况的自查报告》及统计表，经自查统计，无涉及我局职能的相关取消和下放的事项。对20xx年度行政许可实施和监督管理情况进行统计，形成《xx区食药监局20XX年度行政许可实施和监督管理情况报告》，上半年共受理许可审批事项721(药械的)件，核发许可证556个(其中食品经营许可证505个，小作坊登记证20个，药品经营许可31个)，第二类医疗器械经营备案26个，未发生拖延、缓办事件。
三是大力推进申请人承诺制。对辖区内食品销售和经营面积在50㎡以下(含50㎡)的餐饮服务经营单位实行“承诺制审批”。“申请人承诺制”是我局深化行政审批制度改革的创新举措，进一步简化和优化了《食品经营许可证》的许可流程，缩短了办证所需时间，大大提高了行政审批效率，践行了便民利民，释放投资活力的服务宗旨，同时进一步强化了食品安全的主体责任，有效推动辖区食品安全诚信体系的建设。
(二)加强日常监管，消除安全隐患。
一是推进食品安全追溯管理。截止目前，推动辖区的婴幼儿配方乳粉经营单位、食用油和酒类经营企业92家加入“智慧食药监”食品安全追溯系统。
二是做好餐前监督。加强高考、中考、农村聚餐等重大活动的餐饮安全监管，提出整改意见和建议并跟踪落实，切实保障就餐安全，预防群体性食物中毒事件的发生。三是开展餐饮食品安全提升工程。深入推进餐饮服务食品安全量化分级管理、餐饮单位“明厨亮灶”、食品安全示范创建工作，量化分级管理覆盖率达到90%以上，学校食堂“灭C”行动完成率维持100%，学校食堂、大型餐馆和大型企业食堂“明厨亮灶”覆盖率不断提升。四是推进食品摊贩规范管理工作。结合创文，贯彻实施xx省食品加工小作坊和小摊贩管理条例，出台了《xx区食品摊贩规范管理工作方案》及《xx区食品摊贩规范管理指导意见》，为各街道开展食品摊贩规范管理提供指导。共出动执法人员263人次，89车次，摸底巡查全区流动食品摊贩共201个，发放食品摊贩登记卡38张。五是加强“三品一械”日常监管。上半年共检查药店127家次，医疗机构8家次，发出监督意见书135份，责令改正通知书12份，督促有关药品经营使用单位做好整改措施并提交书面整改报告，维护了“三品一械”的质量安全。六是处理投诉举报。上半年，我局共接到各类投诉举报211起，其中通过政府投诉热线12345系统进行投诉的103起，食药监投诉12331系统进行投诉的88起，现场投诉20起，稽查局联合各食药监所按照相关流程进行处理，做到100%按时按要求回复，下达责令整改通知书30余份。立案查处5宗违法案件，罚没金额4.5万元。
(三)开展专项整治，严惩违法犯罪行为。
一是开展肉制品专项整治。截止6月底，共对21家肉制品企业进行监督检查，暂未发现生产企业有使用病死猪肉等违法行为，责令21家存在生产条件发生变化、进货验收不完善等问题的企业进行整改，查处1家生产掺杂肉制品的企业。二是开展“石花菜”专项治理。按照省局《关于开展“石花菜”生产加工及其制品使用情况专项排查的紧急通知》、市局《全市食品药品安全风险隐患大排查大整治》的要求，对辖区内使用琼脂、卡拉胶作为生产原料的企业、肉制品企业进行了专项监督检查。三是开展对销售来自日本核辐射区食品专项检查。针对“3•15”晚会媒体曝光的问题木耳和销售来自日本核辐射区食品的情况，迅速组织稽查局和基层所对辖区的进口食品经营店、副食批发零售店、大型超市等经营单位开展专项检查，共出动执法人员36人次，检查进口食品超市、商店、企业39家，暂未发现相关违法行为。四是针对抽验不合格药品和日常监督检查发现的线索，加强对违法行为立案查处工作，上半年完成药品抽验任务32批次，检查医疗器械批发企业7家次，发出监督意见书7份，收到整改报告7份。
(四)强化技术支撑，落实抽检任务。
为排查食品药品安全隐患，落实食品药品安全风险监测，我局发挥主观能动性，通过快筛快检、抽样检测，加强食品药品的监管工作。1-6月，开展食用农产品快检1398批次，市场自检5563批次，抽检食品5批次，年内抽检计划涵盖了食用油、糕点、肉制品、食用农产品、保健食品等18个类别。
(五)推进示范创建工作，落实民生实事。
一是推进食安菜妈智慧菜市场项目。推进农贸市场食用农产品信息化溯源，提升市场食用农产品安全快速检测能力，建立一个“食品安全+智能支付+供应链服务和送货到家”的利民便民服务体系。结合当前食品安全城市和国家农产品安全县创建工作的要求，加快创建xx区食安菜妈“互联网+智慧菜市场”，融合“互联网+”技术，搭建我区智慧安全菜市场。
3月底印发《创建xx区食安菜妈“互联网+智慧菜市场”工作方案，现阶段按方案要求深入农贸市场经营单位进行宣传发动。二是推进化妆品安全治理示范区工作。结合《xx市化妆品示范区建设标准》要求，制定《xx区化妆品市场安全治理示范区建设实施方案》，部署化妆品年度监督检查计划。在原有外海街道中华大道化妆品安全治理示范区基础上，新建了xx区东海路化妆品示范区，对沿街化妆品专卖店、商场超市、药店、美容机构、美发店、妇婴专用品店、化妆品批发企业等开展专项监督检查。督促示范街的化妆品经营企业按建设标准整顿，逐步推进化妆品安全治理的网格化、责任化、标准化和社会化。年内对2个化妆品示范区进行监督检查和督促整改，截至上半年，已监督检查化妆品经营企业118家，发出责令整改通知书13份，发现的56项隐患得到了有效的整改，同时对2家主体责任落实不到位的化妆品企业进行了约谈，较好地完成了化妆品监管任务。三是推进食品小作坊集中加工示范区扩区扩园。积极引导辖区内的小作坊进入集中加工示范区，实行统一规划，统一指导，统一监管，上半年共对31家食品小作坊进行登记证现场核查工作，20家通过现场核查，其中14家已经取得小作坊登记证，加工区初显规模。
(六)加强综合协调，发挥抓手作用。
一是加强H7N9禽流感防控工作。
自去年年底发生H7N9禽流感疫情以来，我局立即召开专项会议，采取强有力措施做好防控工作。加强信息报送，及时发布防控信息，形成良好防控氛围。严把禽类质量准入关、严格执行“零存栏”等各项行之有效的防控措施，对不执行“零存栏”制度的市场保持高压态势，执法零容忍，切实保障群众身体健康和生命安全。截止6月底，共出动执法人员890人次，其中夜间执法人员680人次，检查农贸市场258家次，检查禽类经营户936户次，发出责令改正通知书3份。
二是组织开展各大节日节前食品安全联合检查。
上半年组织开展了春节、五一、端午节前检查，据统计，共出动执法人员128人次，执法车辆20车次，检查食品生产、经营、餐饮单位25户次。
三是组织召开全区食品安全工作会议，通报全区食品安全工作目标考核情况，部署全年食品安全重点工作，落实层级责任制。
四是落实信息通报制度。区食安委每季度召开信息通报会，通报工作情况和部署工作任务，促进成员单位工作交流和协作。
五是做好食品安全预警信息公开工作。
根据《xx区食品安全预警信息发布制度》、《xx区食品安全预警信息发布操作规程》，及时向社会发布与公众有关的食品安全预测信息和分析评估结果。上半年，共发布食品安全预警信息2期、应急信息3期。六是研究制定《关于进一步加强基层食品药品安全工作的指导意见》。明确属地监管责任，进一步强化责任意识，完善监管体系，提升监管能力。落实了协管员的补贴经费，进一步调动了协管员工作的积极性。切实落实“一级抓一级，层层抓落实”的工作机制。同时对街道的执法装备、协管员职责、车辆配置、协管员的工作职责等方面作出了明确的指导意见，协管员队伍的建设走向制度化。
(七)加强宣传培训，营造社会共治氛围。
一是利用政府信息公开平台、政务网站、政务微博、微信公众号等，向社会宣传食品药品法律法规、安全常识、监管动态、专项整治、重大执法行动等信息。1-6月，已发布信息43期，其中《xx区食品药品监管局工作动态》29期，《xx区食品安全工作简报》14期，应急信息3条，政务微博140条，政务微信50条。
二是结合食品安全宣传周、科技宣传月、消费者权益保护日等宣传活动，通过现场咨询、发放宣传资料、设置宣传展板、有奖问答等方式，向广大群众宣传食品安全知识。今年以来，共发放宣传资料3万多份，张贴宣传海报700多张，制作宣传栏9期，悬挂横幅标语16条，接受群众咨询2500多人次。三是强化业务能力提升。上半年，我局组织举办了7期食品安全监管业务培训班。同时，安排监管人员参加省、市组织举办的业务培训班。据统计，上半年参加省、市、区的培训学习共146人次。四是举办从业人员培训班。今年组织开展了3期协管员业务培训班、1期医疗器械监管知识业务培训办，1期药械安全监测工作暨业务培训，受训人员达到400多人次。五是开设食品安全巡回学堂。成立食品安全讲师团，在机关、企业、社区、村居广泛开展食品安全知识宣讲，不断提高公众的食品安全意识。
二、存在问题
(一)我局人员配备与实际工作需求不相适应，无法达到监管全覆盖的要求。
(二)食品安全隐患排查及监管执法力度不足。一是无证食品经营此起彼伏，企业的法律意识和主体责任意识不强，诚信体系建设任重道远;二是部分学校食堂食品安全管理员履行职责不到位，食品安全管理水平有待提高;三是办案数量少，查办案件的力量不足。
(三)食品生产加工小作坊进园和小摊贩登记管理工作进度有待提高。
三、下半年工作计划
按照今年工作计划及工作重点，抓好以下几方面工作：
(一)加大食用农产品流通环节治理力度。开展农产品及水产品质量安全流通环节专项整治工作，监督指导畜禽水产品销售者全面落实食品安全主体责任，集中治理农兽药残留超标突出问题，严厉打击非法添加有毒有害物质违法行为、严防出现区域性、系统性质量安全事件。
(二)加强生产经营过程监管。实施食品生产经营风险分级分类管理，规范食品生产经营日常监督检查工作，推行抽检制度化、责任网格化。推进“双随机一公开”监管模式，强化事中事后监管，加大日常检查、专项检查和飞行检查力度。实施餐饮业质量安全提升工程，深入推进餐饮服务食品安全量化分级管理、餐饮单位“明厨亮灶”、食品安全示范创建工作。加强学校及校园周边食品安全监管和农村食品安全监管。强化对肉制品生产企业的监管，开展肉制品专项检查和整治，加强腊味行业生产加工环节风险监控，坚持整治与扶持相结合，支持腊味行业做大做强。
(三)加大对重点食品安全专项治理力度。继续加强对婴
幼儿配方乳粉、婴幼儿辅助食品、大米、食用植物油、白酒、食品添加剂等重点产品的监管。针对重点生产企业开展食品安全审计。开展进口食用植物油、水产品、肉类、酒类等重点产品专项检查。加强对农贸市场的监管，积极开展食用农产品的快筛快检，加大对蔬菜、禽畜产品、水产品的检查力度，按要求完成省、市下达的食用农产品快筛快检的任务。
(四)强化食品安全风险研判。继续组织实施全区食品、
食用农产品、食品相关产品质量安全风险监测、监督抽检计划，将日常消费食品中农药兽药残留、添加剂、重金属污染的监督抽检责任落到实处，确保完成省、市下达20XX年食品抽检量达到3批次/千人，对食品抽检不合格后处理率达到100%。建立风险预警交流体系，及时发布食品安全抽检信息、风险警示或消费提示。加强应急管理，加大对食品安全舆情监测，修订发布食品安全突发事件应急预案，开展应急演练，不断提升应对突发事件的能力和水平。
(五)保持严惩重处违法犯罪高压态势。重拳整治非法添加、超范围超限量使用添加剂违法行为。强化部门和区域间案件移送、督办查办、联合惩处等沟通协作，落实重大违法犯罪案件信息发布制度。加强行政执法和刑事司法的衔接(“两法衔接”)，从严从重处罚食品安全违法犯罪行为。联合开展打击互联网食品安全违法犯罪专项行动。规范食品安全违法犯罪案件取证、移送、入罪、检验结论出具、涉案产品处置等工作。
(六)加强食品安全监管能力建设。加强检验检测技术支撑，加快食品安全“3+1”快速检测体系建设，进一步完善区农产品检测所、区食品药品快筛快检分中心，加快街道食品药品快检室建设步伐。发挥食品安全快速检测车作用，加强食用农产品、食品快速检验工作。加大农产品质量安全、食品安全监管执法人员培训力度，不断提高监管队伍综合素质。推动基层监管网格化、监管责任人公开化。完善食品、食用农产品质量安全追溯体系，加强重点监管食品电子追溯系统建设、应用。推进全区食盐监管体制改革工作。
(七)开拓安全监管新模式。一是大力推进申请人承诺制。做好对辖区内食品销售和使用面积在50㎡以下(含50㎡)的餐饮服务经营单位实行“承诺人审批制”。二是推进食安菜妈智慧菜市场项目。以智慧安全菜市场的服务理念，通过整合我区肉菜零售市场，搭建一个“食品安全、智能支付、供应链服务和送货到家”的服务体系。三是推进食品小作坊集中加工示范区扩区扩园。积极引导辖区内的小作坊进入集中加工示范区，实行统一规划，统一监管，努力探索外海面集中加工区的建设。四是推进食品摊贩集中管理，推进落实登记制度，履行监管责任。
(八)推进食品及农产品示范区建设。积极配合市做好食品安全示范市的创建工作,对照创建示范标准，进一步把工作抓精抓细抓实，力争树立食品安全示范创建标杆。加强食用及农产品的监管，积极配合区农业部门创建食用农产品安全示范区。
(九)推动食品安全社会共治。大力开展移动讲堂活动，打造食品安全宣传“讲师团”，在企业、机关、学校、社区、村等地开展食品安全知识讲座，进一步普及食品安全知识。积极推广食品安全知识“三字经”进校园活动，通过“小手拉大手”方式，向家长普及食品知识宣传。利用“食品安全宣传周”，深入开展食品安全法律法规宣传。强化食品、食用农产品质量安全科普网点建设，推进食品安全科普工作队伍建设和示范创建，提高公众食品安全科学素养。发挥食品行业协会的自律作用和引导作用，逐步在全行业形成自律意识和守法意识。加强投诉举报体系建设，健全信息公开机制。推广食品安全责任保险制度，鼓励食品生产经营企业投保食品安全责任保险。
食药监个人工作总结 篇9
我局班子始终以为，作为一支食品药品安全监管的行政执法队伍，必须是一支政治素质强、业务水平高的队伍。因此，我局始终坚持以创建“学习型机关”活动为载体，内强素质，外树形象，坚持把学习理论与指导实践相结合，充分发挥理论学习在同一思想、掌控大局、科学决策、推动工作中的重要作用。一是健全学习制度，确保学习实效。坚持理论学习制度，每周例会制度，完善学习方式方法，确保学习内容、时间、效果三落实。
二是理论联系实际，学以致用。重视把理论学习与进步思想政治素养、创新观念、推动工作相结合，通过组织学习《党章》，认真学习十八届三中全会精神，深入领悟，牢记党员的义务和使命，进一步增强党性，建立正确的人生观、价值观，局班子的政治意识、大局意识、责任意识进一步增强，理论水平和工作能力不断进步。三是深进展开调查研究，增强宗旨意识。自觉地深进群众和基层，了解群众最关心的食品药品热门难点题目，下大力气维护人民群众的健康权益。自觉地抓岗位学法，贴近工作实际，组织全局执法职员对典型疑问案例进行讨论分析，强化行政执法职员对食品药品监管法律法规规章的理解，有效地强化了执法职员的法律意识，进步了全体行政执法职员的实战水平。自觉地贯彻依法治国的方略，勇于监管，勇于监管，切实做好食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品监管工作，确保公众吃上安全食品、用上放心药品。
领导班子坚持民主集中制，做到团结、心齐、风正，充分发挥好领导核心作用，不断增强班子的凝聚力和战役力。一是坚持集体领导、分工负责，完善决策程序和机制。坚稳重大题目集体决定，实行民主决策。如触及重大题目，如人事安排、大额经费支出一概提交局长办公会集体讨论研究决定。我局还成立了执法案审委员会，凡触及重大案件的查处，一概提交到案审委员会集体研究决定，果断杜尽办人情案和有案不查、违法不究的现象。
构成了既有集体领导、又有个人分工负责，既有明确职责、又有积极主动配合的良好氛围，促进了班子成员之间的相互理解、支持和团结，增强了领导班子协力，确保决策科学透明。二是坚持民主生活会，积极营建良好的民主氛围。增强班子成员之间的全局观念和合作意识，真正构成了讲感情不失原则，讲团结不忘批评，讲合作相互补台的良好风气，创造一个宽松、和谐、愉快、舒心的环境，增强了班子的凝聚力、战役力。
领导班子从抓好作风建设着手，以创新的发展思路、扎实的工作举措和饱满的精神状态，，切实转变工作作风务实推动各项工作，确保人民群众饮食用药安全。一是牢固建立宗旨意识，继续发扬奉献精神，努力为群众办实事、办好事，维护群众利益。二是勤奋工作忠于职守，继续发扬爱岗敬业精神，努力在食品药品监管工作的岗位上为我市经济社会发展作出应有的贡献。三是坚持以制度管事管人。建立健全了首问首办责任制度，机关出勤、财务、车辆、固定资产管理制度，人事、财务等重大事项报告制度，坚持“三重一大”决策制度和责任追究制度、局务会、民主生活会、案审委员会等议事规则，以制度束缚和规范工作行为。
一是强化责任分工。履行党风廉政建设主体责任，必须坚持把明确责任作为基础环节来抓，分清各自的“责任田”，我局完善落实食品药品监管责任制定了《市食品药品监督管理局食品药品监管工作责任分工》，落实主要领导为“第一责任人”责任，分管领导具体负责，明确食品药品监管责任、党风廉政建设各项任务的分管领导、责任科室、责任人和工作目标、完成时限，同时认真落实“一岗双责”。而且把我市食品药品监管责任进行分片包干，落实监管责任，共分三组监管队伍，分别为药品监管组，餐饮服务监管南北片区各一组。
二是加强宣传教育。我们结合单位实际，展开集中学习教育活动，狠抓廉政文化建设，筑牢思想道德防线，提升廉政素养。组织全体党员干部职工学习《中国我党党内监督条例》、《中国我党纪律处罚条例》、《中国我党党员领导干部廉洁从政若干准则》和关于“厉行节约勤俭、反对浪费浪费”重要批示精神等。
三是推动反腐倡廉。我局严格执行“八项规定”有关要求，节约办事，精简会议，减少发文，接待按有关规定执行，，没有公车私用、出国考察、旅游、高消费、到企业兼职等行为，会议费用、公务接待费用均同比大幅度降落。严格执行廉洁自律、厉行勤俭有关规定，强化依法行政意识，积极推动依法行政，健全反腐倡廉制度体系。
四是深进展开党风廉政各项专项治理。展开“红包”专项治理行动、企业发展环境和行业不正之风突出题目集中整治工作、___旅游题目自查自纠活动、“吃空饷”题目自查自纠工作、涉嫌非法集资广告资讯信息排查清算活动等党风廉政建设专项治理行动。
食药监个人工作总结 篇10
xx区食药监局认真贯彻落实市委、市政府总体部署，在市食药监局的大力支持和指导下，在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门的共同配合下，全区食品安全整体形势持续稳定向好。我区食品安全工作获x晚报专版推介，校园食品安全监管工作也被推荐至x市创建国建食品安全示范城市第二次新闻发布会作典型发言。现将xxxx年工作汇报如下：
一、食品药品安全监管工作情况
（一）“四有”建设有新进展
1.有岗有人。局机关现设x个科室、辖x个二级机构食品药品稽查大队，各街道分设xx个食药监所，现有编制xx个，实有在编在职人员xx名， xx个街道食药监所均配置x人。各街道（园、局）均设立食安办和食安专干，并配备快速检测箱，按月汇报检测台账。社区（村）、楼栋设立协管员、食安信息员等专兼职监管人员，全区目前从事食药监管工作的人员共计xxx人，其中硕士xx名，博士x名，形成区、街道（园、局）、社区（村）三级监管体系，确保食品药品安全监管全覆盖。
2. 有责有手段。制定《x市xx区食安委成员单位食品安全工作主要职责》等文件，明确目标和任务；以绩效考核为抓手，制定考核办法，对街道（园、局）和食安委成员单位按月度、季度严格按标准进行考核排名，督查通报公布，并于全区创建推进会上讲评，现已公布督查通报x期，创建简报xx期。
（二） “两责”xx效机制有新提高。
1. 规范日常监管。全面开展“四查”工作，通过信息化手段，强化生产经营企业（门店）巡查和监管，日常监管覆盖率已完成xxx%。
2. 强化检验检测。全面落实检验检测任务，科学铺排检验检测工作，有效预防和及时排查食品安全风险和隐患。结合“利剑整治”行动，重点选取公众消费量大、发现问题多、风险隐患大的品种和项目开展抽检工作，目前共抽检食品xxxx批次，抽检总合格率xx.x%，凡发现抽检不合格的产品，依法立案查处，共立案xx起。开展药品、化妆品（医疗器械）不良反应（事件）监测，目前已上报不良反xxx例，医疗器械不良事件xx例。
3. 创新监管手段。
一是推行“明厨亮灶”。全区xxxx家餐饮服务单位，xxx家完成了“明厨亮灶”标准化改造，其中全区所有学校（幼儿园）、大型以上餐饮单位全部落实视频厨房，共xxx家，中小型餐饮单位实行透明厨房，共xxx家，xx家接入市局远程监控平台。x小学“明厨亮灶”建设情况曾得到全国政协副主席卢展工的充分肯定。
二是促进快检日常化。我局为全区所有公立中小学、幼儿园发放食品安全快速检测箱；冷链示范店建设已全部完工，并通过验收；辖区内xx个快检室门店建设已全部完工，下一步将安装仪器投入使用。
三是完善产销对接。率先在全市开展了海鲜水产品市场的准入工作。在摸清xx海鲜水产市场从事经营活动人员的本底、经营品种、进货来源等具体情况的基础上，组织市场开办方和经营者代表赴供应大户的x省进行实地考察和调研，最后确定在x海鲜水产养殖基地签订了x个品种的海鲜水产品的产销对接购买合同。完成了我市xx%以x鲜水产品准入的对接，真真确保了海鲜水产品来源可溯，保证人们吃上放心安全的海鲜水产品奠定了基础。
四是示范创建引领。我区按照《xx食安创办发xx号》的要求，积极打造、申报市示范创建项目，将xx街道作为示范街道、都正街作为示范商业街、xx社区和xx社区为示范社区、精彩生活超市和冰火楼等xx家单位为示范单位，共计xx个。严格按照示范创建的标准，点对点改造，区创建办对所有示范点进行了现场初核、打分。目前正接受市创建办的审核。
五是推广餐厨垃圾回收。我区已对全部餐饮门店实行统一餐厨垃圾回收：签署餐厨垃圾收运合同，餐厨垃圾由联合餐厨公司处理。截至目前，共收运餐厨垃圾xxxxx.xx吨。每周组织联合执法行动，教育整改xxx家，立案查处并处罚私自出售和非法处置餐厨垃圾的案件xxx起。
六是健全动物无害化体系。我区的病死动物无害化处理采取服务外包模式，严格按程序开展。根据检测和举报线索，今年到银港农贸市场家禽点、马王堆海鲜市场狗店、生物机电学校、中科院亚热带农业生态研究所，共计进行动物无害化处理案例x起，对xxx只（头）动物进行了无害化处理。
七是强化技术支撑。成立xx区食品药品安全管理专家库，聘用x名食品药品安全管理专家，负责参与我区食品药品安全事件的现场调查和应急处置等工作。
（三）依法行政工作水平有新提升
全面规范行政审批工作。目前共受理《食品经营许可证》申请xxxx家，核发xxxx家。核发《x市制售分离食品小作坊生产许可证》x家。共办理单体零售药店行政许可xx家，注销x家；办理第三类医疗器械经营许可x家，第二类医疗器械经营备案xx家、备案变更x家。商事平台系统数据现已达到xx.x%。
（四）严厉打击违法行为有新成效。
1.严打违法犯罪。已立案查处食品药品经营单位违法违规行为xxx起，结案xx起，罚没金额xx.xx万元，行刑案件xxx%移交，查办食品药品涉刑案件xx起，罚没金额xxx万元。查办食品安全典型违法案件xx件。
2.强化专项整治。大力开展“利剑整治”十大行动。共检查单位xxxxx家，查处问题xxxx起，责令整改xxx家，取缔无证单位xxx家（含黑窝点、黑作坊xx家）。重点部署并推进四季度“利剑整治”行动：一是肉制品专项整治行动。根据市局关于开展肉及肉制品市场专项清查的紧急通知，检查辖区内餐饮店x家，冷冻制品批发、零售商户xx家，抽检xx批次。查看了肉及肉制品采购索证索票和记录，检查中发现有x家餐饮店未履行查验记录，执法人员现场开具了责令整改通知书。x经视、政法、都市频道均对以上专项检查进行了跟踪报道。二是酒类食品、保健食品质量安全专项整治行动。出动执法人员xxx余人次，检查经营户单位xxxx家（包括大型超市），责令整改企业和门店xxx多家，没收违法物品xxx公斤。三是食用油、“地沟油”、食用盐专项整治行动。以火锅底料、食品添加剂、调味品、肉及肉制品、食用油等为对象，严格审核食品及原料等相关食品供货方的有关资质，并对购进、查验、使用等行为的相关记录进行梳理查找，严防非法添加罂粟壳（粉）、地沟油、肉品掺假掺杂等有毒有害物质行为。共抽检xx批次，x批次不合格，严格按照《食品安全法》予以立案查处，涉及违法添加的坚决做到及时移交公安部门查处。
（五）社会共治有新突破
为推动食品药品监管工作深入开展，营造创建国家食品安全示范城市良好氛围，多措并举提升公众对创建工作的知晓率、支持率和满意率：一是以加大信息公开倒逼经营主体落实主体责任。定期发布食品药品安全抽检及监管信息x期、行政处罚案件信息xxx条，红黑榜x期xx家。二是以及时办理投诉举报调动公众参与共治的积极性。办理投诉举报xxx件，依时办结率、回复率、反馈满意率均为xxx%。三是以立体化多渠道提升公众参与共治积极性。各电视、纸媒、“xx之窗”、“xx食药”微信平台等累积发布食药监管等方面的动态和成效xxx条；xxx多家企业LED电子显示屏、宣传橱窗每天滚动播放食品安全知识；悬挂大型标语（横幅）xxx条；承办“xxxx年x市食品安全宣传周启动仪式”。开展食品安全知识漂流，依托“红袖章”志愿者、都正剧场等，开展“四进活动”，共计发放宣传资料xx.x万册（张），设计并发放xx食安吉祥娃娃和动漫宣传画册xxxx余份，创建国家食品安全城市倡议书xx万余份；举办“xx夜话”之食安活动校园行、“道德讲堂”之“共建诚信家园 同铸食药安全”等xx特色活动。四是以强化培训提升生产经营者的食安意识和水平。举办食品经营负责人及食品安全管理员培训等xx次，培训人员xxxx人次。第三方测评我区民众支持率达xx.xx%，知晓率达xx.xx%，满意率达xx.xx%。
（六）党风廉政建设有新落实
继续突出全面从严治党主线，认真开展“两学一做”教育活动，下大力气建设监管执法和专业技术两支队伍；建立健全党（总）支部目标管理制度，以制度化、规范化加强党组织建设，切实增强干部队伍凝聚力和战斗力。加强廉政教育，强化主体责任，认真落实“一岗双责”，全年授课x场次，受教育人员达xxx人次，切实提高党员干部拒腐防变能力。同时进一步强化了纪律审查工作。
酒店实习前台个人总结(热门7篇)
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酒店实习前台个人总结 篇1
驹过隙，一转眼，半年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。
一、实习酒店单位及简介
西直门宾馆成立于1986年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通十分便利。西直门宾馆建筑面积4.6万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅，成为军内会议，团体重要活动中心。
北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感;康体中心、休闲场所的灯光柔和，营造一种放松逍遥的气氛;文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精美;整体照明结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位和档次。
二、部门及介绍
第一部分：工作概述
职务名称：客房服务员
部门名称：客房部
分部：楼层
直接上级：楼层主管
督导下级：无
其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部
工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品
主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全
拟草：人力资源经理
批准：总经理
第二部分：具体工作内容
1、清洁并检查客房、补充用品。
a负责客房高标准的服务及清洁工作。
b根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。
c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。
d检查房间，准备“房间状态汇报”。
e补充客房供应品，包括小酒吧用品。
f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。
2、为客人提供服务：
a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。
3、清洁用品使用及保养：
a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。
b正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。
c负责清理垃圾并倒入垃圾房。
4、检查客人遗留物及客房内贵重物品
a上报客人遗失在房间的物品。
b如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。
c注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。
d上报客人房间丢失物品。
5、确保工作区域的安全。
a确保客人财产的安全。
b将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。
三、实习主要收获和体会
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
酒店实习前台个人总结 篇2
时光如细沙，当我们想要紧紧的握住的时候，总是会从我们的指缝溜走。在这几个月的忙碌工作以来，尽管我没能抓住所有的“时间”，但是我确实在这段工作期间收获了不少的东西。
回顾这三个月，我从一开是的培训老师，到酒店的同事们，再到各式各样的顾客们，他们给我带来的不仅仅是工作中的锻炼，更是社会上的经验。以下是我对这三个月来工作的总结：
一、岗前培训
在正式的工作真正的开始前，我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经掌握了不少礼仪方面的知识，但是在这里，还是要一切从头学起。
在这次的学习中，由xx前辈给我们带来教学。在她的严格要求下，我们将工作的每一个步骤都学习的非常透彻！这不仅仅是xx前辈讲解的好，而且她对工作的要求也非常的高！以往在学校中我也拿得出手的知识经验，在如今的培训中显得那么的微不足道！在一遍遍的指正中，我终于顺利的掌握了前台的工作技巧。
相对于其他的岗位来说，前台对礼仪的掌握是更加重要的，所以在这次的培训中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通过不断的改进提升了自己的工作能力。
二、工作的情况
来到前台工作，在前期的时候，我通过观察前辈的工作，并做一些简单的`工作来度过。但是随着工作的推进，我也开始被要求独立的开始锻炼！这对我来说真的是千载难逢的体验。在不断与陌生顾客的交流中，我很好的锻炼了自己的心态！让自己不会轻易流露出紧张的情绪，尽管在遇上预料之外的情况时仍然难以避免慌乱，但是比起之前来说，我已经有了很大的提升和进步。
同时，我还要感谢xx领导，在实习期间，领导总是会在路过的时候给我各种指点，让我能在工作中更好的成长！这也是我能提升的这么快的原因。
三、个人总结
在这次的实习中，我最大的收获在心态上！过去没能深入的接触社会，导致我空有经验却没有准备！在这次的实习中也是，初期面对顾客的时候总是瞒不住自己眼神的慌乱。但在熟悉了这里的环境后，我也渐渐的安定了下来。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的开朗，我相信，在未来的工作中，我也能完成的更加出色！
酒店实习前台个人总结 篇3
自学校毕业来xx酒店工作，从一名酒店服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20XX年工作总结：
酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌！
酒店实习前台个人总结 篇4
一、实习目的
了解和认识服务行业的基本情况，掌握从事服务工作所需的一些具体操作技能。掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。为今后的职业打下一定的基础。
二、实习岗位
用餐区服务
三、实习过程和内容
首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要内容是1基本概况以及企业文化。思想汇报专题通过培训我们懂得了1的历史与未来的愿景，懂得了1是一家什么样的店，以及想成为一家什么样的店。培训结束之后就是直接去部门报到。
主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员。之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作，但是工作量比较大。工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给。我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好。一开始每天都是一种逃避的心态来面对工作，责任感也是极其的缺乏。咖啡厅的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。早餐时以自助餐的形式进行的，除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮助客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。这样的工作每天重复着，我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比。
四、实习经历与收获
我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五星级酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我。我就想以后有机会一定要去五星级酒店工作。然后进入学校学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。对于学习完全失去了激情，对于未来充满着迷茫。自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过。自己虽然知道自己这样去度过大学的四年求学生涯，等到毕业之后从学校里带走的除了遗憾和后悔自己将一无所有。每天都想着，我从明天开始一定好好学习，每天充满着活力去过好每一天。然而到了明天发现自己很失望，每天都在想自己为什么改变不了这种状态。现在想来原因就是缺乏行动和不自信。不自信自己的努力真的会带来改变，不相信自己通过努力就会比别人优秀。
我在浦西洲际酒店实习有一段让我很不愉快的经历。但是这段经历却是宝贵的，这段经历让我认识了自我，这段经历让我变的成熟起来，这段经历让我对于未来更加充满了一份信心。我觉得原因是很多的，首先我把在学校对于课程的不感兴趣转移到工作上来。在学校时因为对于课程没有兴趣所以就想以后不从事酒店业，一开始心态就不对，认为实习只是学校课程设计的一个环节而已。我所实习的目的只是为了能够顺利及时的拿到一个毕业证而已，然而我本身并不是一个看重毕业证的一个人，所以就想怎么能够把这六个月舒服的“混”过去。感谢上天让我来到了ecco，这是一个不允许任何员工在工作期间“混”的部门。
也是这个“混”的念头让我有这段不愉快经历的一个主要原因。每天脑袋想的是怎么找个时间去偷懒，怎么偷懒不会被发觉。殊不知我们部门的人个个是精英，根本不会让我有任何偷懒的机会。我记得每天经理来上班就会问ricky（谭佩）在哪里，我还记得我们部门的hostess经常把我从pantry里面叫回吧台。我逃离吧台一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的个性还没有从学生时代装换成一个职场人员的性格。学生时代喜欢特立独行，不喜欢别人对自己过多的干预。所以一开始很不适应，比如自己做错事了，经理或者老员工的脸就像包公一样，说话的语气也很不友好，然而在家里或者是学校做错了事情，不会有人这般来对我，觉得自己特委屈，所以和他们的距离在心里已经排到很远了。所以不想和他们接触，不想和他们说话。
自己幼稚的想着为什么他们会那么的凶。后来这样进行了恶性循环。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上坟的心情还沉重的状态，一上班就想着要下班，这样一个我在同事眼中和经理眼中的印象估计每个人都可以知道这会是怎么样一个印象。在一次餐厅的盘点上，由于我做事的方法和态度让我犯了一个错误。这个错误在经理眼中是不可原谅了。也是这个错误让经理对我基本上是彻底的失望了，我的工作岗位也因为这一次从酒吧服务员转到了看自助餐。我记得经理在这次事情之后也对我讲了他对我的看法或者是经验之谈吧，他说：“一个人在别人眼中的看法是从你所说出来的话和你所做出来的事而得出来的，我觉得你说话过于自信，这跟你的能力很不相符。希望你以后说话之前先想一下自己的能力，要说出和自己能力相符的话。”
幸运的是我从酒吧服务员转到自助餐服务员，是一个特别严厉的员工来教我。我是不能在他面前做错一点事的，否则就会挨骂。刚开始经常被他骂，心里会有一点不好受。由于前车之鉴，我并没有由于挨骂而变得很消沉，而是将他骂我当作一种鞭策。他除了骂我，还会教我下次怎么做，或者告诉我的缺点在哪里。
和他日益的接触我从他身上学到了很多好的东西，比如他做事的认真、做事的执着等，也看到了很多不好的东西。好的我东西我做到见贤思齐，坏的东西自身对比一下，有着改之无则加勉。随着时间的拉长，我学的东西越来越多，我对于自己的本职工作基本上可以做到应付自如。我在同事的眼中和经理的眼中的形象慢慢地转为正面。我得感谢部门所有的人，感谢他们使ricky变得成熟，是ricky变得比刚来的那个ricky更加优秀。同时我也得感谢自己，感谢自己能够坚持，感谢自己能够正确的认识别人对我的看法，感谢自己能够以更加成熟的心态来面对工作中别人对我的指责。
半年的实习画上句号，这段的实习，我得到了的锻炼，实习的过程也使我从学生到在迈出社会时历经的过渡，为了自身的独立，为了知识的运用能力，为以后正式踏出社会奠定结实的基础。
时光如细沙，当我们想要紧紧的握住的时候，总是会从我们的指缝溜走。在这几个月的忙碌工作以来，尽管我没能抓住所有的“时间”，但是我确实在这段工作期间收获了不少的东西。
回顾这三个月，我从一开是的培训老师，到酒店的同事们，再到各式各样的顾客们，他们给我带来的不仅仅是工作中的锻炼，更是社会上的经验。以下是我对这三个月来工作的总结：
一、岗前培训
在正式的工作真正的开始前，我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经掌握了不少礼仪方面的知识，但是在这里，还是要一切从头学起。
在这次的学习中，由xxx前辈给我们带来教学。在她的严格要求下，我们将工作的每一个步骤都学习的非常透彻！这不仅仅是xxx前辈讲解的好，而且她对工作的要求也非常的高！以往在学校中我也拿得出手的知识经验，在如今的培训中显得那么的微不足道！在一遍遍的指正中，我终于顺利的掌握了前台的工作技巧。
相对于其他的岗位来说，前台对礼仪的掌握是更加重要的，所以在这次的培训中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通过不断的改进提升了自己的工作能力。
二、工作的情况
来到前台工作，在前期的时候，我通过观察前辈的工作，并做一些简单的工作来度过。但是随着工作的推进，我也开始被要求独立的开始锻炼！这对我来说真的是千载难逢的体验。在不断与陌生顾客的交流中，我很好的锻炼了自己的心态！让自己不会轻易流露出紧张的情绪，尽管在遇上预料之外的情况时仍然难以避免慌乱，但是比起之前来说，我已经有了很大的提升和进步。
同时，我还要感谢xxx领导，在实习期间，领导总是会在路过的时候给我各种指点，让我能在工作中更好的成长！这也是我能提升的这么快的原因。
三、个人总结
在这次的实习中，我最大的收获在心态上！过去没能深入的接触社会，导致我空有经验却没有准备！在这次的实习中也是，初期面对顾客的时候总是瞒不住自己眼神的慌乱。但在熟悉了这里的环境后，我也渐渐的安定了下来。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的开朗，我相信，在未来的工作中，我也能完成的更加出色！
酒店实习前台个人总结 篇5
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。以下是我的实习报告。
一、实习单位介绍
xx酒店，作为最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。从酒店的统计来看，很大一部分客人是长期选定酒店作为下榻酒店，并和酒店签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为酒店这样的商务酒店的重要盈利点。
二、岗位介绍
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在酒店尤为的体现出来。
三、实习内容
酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
四、实习体会
酒店已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。重新规划从客人退房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定，这样的操作是为了避免上述情况。
由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
酒店实习前台个人总结 篇6
刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。
培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。
早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。
一、实习目的
了解和认识服务行业的基本情况，掌握从事服务工作所需的一些具体操作技能。掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。为今后的职业打下一定的基础。
二、实习岗位
用餐区服务
三、实习过程和内容
首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要内容是1基本概况以及企业文化。思想汇报专题通过培训我们懂得了1的历史与未来的愿景，懂得了1是一家什么样的店，以及想成为一家什么样的店。培训结束之后就是直接去部门报到。
主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员。之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作，但是工作量比较大。工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给。我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好。一开始每天都是一种逃避的心态来面对工作，责任感也是极其的缺乏。咖啡厅的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。早餐时以自助餐的形式进行的，除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮助客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。这样的工作每天重复着，我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比。
四、实习经历与收获
我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五星级酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我。我就想以后有机会一定要去五星级酒店工作。然后进入学校学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。对于学习完全失去了激情，对于未来充满着迷茫。自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过。自己虽然知道自己这样去度过大学的四年求学生涯，等到毕业之后从学校里带走的除了遗憾和后悔自己将一无所有。每天都想着，我从明天开始一定好好学习，每天充满着活力去过好每一天。然而到了明天发现自己很失望，每天都在想自己为什么改变不了这种状态。现在想来原因就是缺乏行动和不自信。不自信自己的努力真的会带来改变，不相信自己通过努力就会比别人优秀。
我在浦西洲际酒店实习有一段让我很不愉快的经历。但是这段经历却是宝贵的，这段经历让我认识了自我，这段经历让我变的成熟起来，这段经历让我对于未来更加充满了一份信心。我觉得原因是很多的，首先我把在学校对于课程的不感兴趣转移到工作上来。在学校时因为对于课程没有兴趣所以就想以后不从事酒店业，一开始心态就不对，认为实习只是学校课程设计的一个环节而已。我所实习的目的只是为了能够顺利及时的拿到一个毕业证而已，然而我本身并不是一个看重毕业证的一个人，所以就想怎么能够把这六个月舒服的“混”过去。感谢上天让我来到了ecco，这是一个不允许任何员工在工作期间“混”的部门。
也是这个“混”的念头让我有这段不愉快经历的一个主要原因。每天脑袋想的是怎么找个时间去偷懒，怎么偷懒不会被发觉。殊不知我们部门的人个个是精英，根本不会让我有任何偷懒的机会。我记得每天经理来上班就会问ricky（谭佩）在哪里，我还记得我们部门的hostess 经常把我从pantry里面叫回吧台。我逃离吧台一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的个性还没有从学生时代装换成一个职场人员的性格。学生时代喜欢特立独行，不喜欢别人对自己过多的干预。所以一开始很不适应，比如自己做错事了，经理或者老员工的脸就像包公一样，说话的语气也很不友好，然而在家里或者是学校做错了事情，不会有人这般来对我，觉得自己特委屈，所以和他们的距离在心里已经排到很远了。所以不想和他们接触，不想和他们说话。
自己幼稚的想着为什么他们会那么的凶。后来这样进行了恶性循环。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上坟的心情还沉重的状态，一上班就想着要下班，这样一个我在同事眼中和经理眼中的印象估计每个人都可以知道这会是怎么样一个印象。 在一次餐厅的盘点上，由于我做事的方法和态度让我犯了一个错误。这个错误在经理眼中是不可原谅了。也是这个错误让经理对我基本上是彻底的失望了，我的工作岗位也因为这一次从酒吧服务员转到了看自助餐。我记得经理在这次事情之后也对我讲了他对我的看法或者是经验之谈吧，他说：“一个人在别人眼中的看法是从你所说出来的话和你所做出来的事而得出来的，我觉得你说话过于自信，这跟你的能力很不相符。希望你以后说话之前先想一下自己的能力，要说出和自己能力相符的话。”
幸运的是我从酒吧服务员转到自助餐服务员，是一个特别严厉的员工来教我。我是不能在他面前做错一点事的，否则就会挨骂。刚开始经常被他骂，心里会有一点不好受。由于前车之鉴，我并没有由于挨骂而变得很消沉，而是将他骂我当作一种鞭策。他除了骂我，还会教我下次怎么做，或者告诉我的缺点在哪里。
和他日益的接触我从他身上学到了很多好的东西，比如他做事的认真、做事的执着等，也看到了很多不好的东西。好的我东西我做到见贤思齐，坏的东西自身对比一下，有着改之无则加勉。随着时间的拉长，我学的东西越来越多，我对于自己的本职工作基本上可以做到应付自如。我在同事的眼中和经理的眼中的形象慢慢地转为正面。我得感谢部门所有的人，感谢他们使ricky变得成熟，是ricky变得比刚来的那个ricky更加优秀。同时我也得感谢自己，感谢自己能够坚持，感谢自己能够正确的认识别人对我的看法，感谢自己能够以更加成熟的心态来面对工作中别人对我的指责。
半年的实习画上句号，这段的实习，我得到了的锻炼，实习的过程也使我从学生到在迈出社会时历经的过渡，为了自身的独立，为了知识的运用能力，为以后正式踏出社会奠定结实的基础。
酒店实习前台个人总结 篇7
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
一、实习半年过程简况
我的实习期开始于20XX年1月x日。我被分配到酒店的前台接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了服务行业之潜规则
（1）.“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
（2）服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。
身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
二、实习半年的年中总结感悟如下
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
门店经理年终总结
许多人在写工作总结的时候没有点子，不知道怎么下笔，几篇可以借鉴的文章句子可以让人完全不同，那么，我们值得借鉴参考的个人工作总结有哪些，还有哪里是需要我们优先考虑的呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“门店经理年终总结”，仅供您在工作和学习中参考。
亲爱的各位员工和合作伙伴：
随着2021年即将结束，我有幸能够向大家汇报门店过去一年的经营成果。这一年，我们经历了许多挑战和机遇，虽然在疫情影响下生意受到了一定的冲击，但是我们凭借着团队协作和创新的精神，最终实现了出色的年终总结。
首先，我要感谢每一位员工的辛勤付出和敬业精神。你们在日常的工作中，不断探索创新，努力提高服务质量，不断为门店带来了新的亮点和活力。正是在你们的共同努力下，我们才能够取得如此优秀的成绩。
在2021年，我们门店的销售额同比增长了10%，经营利润同比增长了15%。这得益于我们门店在服务品质、产品品质、营销推广等方面不断优化和提升。我们引入了一系列新的产品和服务，针对不同人群的需求，推出了个性化的营销策略。同时，在员工的培训和激励方面，我们也采取了一些改革措施，让员工更加愿意投入到工作中，并从中获得更多的成就感和归属感。
除了经济成果外，我们门店在社会贡献方面也做出了很多努力。面对疫情的冲击，我们积极响应政府的号召，参与疫情防控。此外，我们还通过多种方式参与到社区建设和公益事业中，在提高社会影响力的同时，也为门店赢得了更多的声誉和信赖。
当然，我也不得不承认在我们工作过程中还存在许多问题和缺点。比如，员工之间的沟通和协作还没有达到最佳状态，我们的营销策略还需要更好地匹配市场的需求，服务体系还有许多需要改进的地方。对于这些问题，我们需要进一步探索和改进，做到让每位顾客都享受到更好的服务和体验。
2022年，我们将继续坚持创新和卓越，秉承着“客户至上、团队协作、精益求精、诚信守责”的核心价值观，不断提高自身的竞争力和影响力，为更好地服务社会、回报员工和股东而不懈努力。
最后，感谢各位员工和合作伙伴在过去一年中的付出和支持，也让我们一起期待未来更多的挑战和机遇。
谢谢！
工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《零食门店店长工作总结(热门)》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“零食店店长工作总结”专题。