收费班长述职报告必备。
为了将某个阶段的工作内容表现出来,我们一般都需要写报告，写报告可以培养团队合作意识。一听到写报告马上头昏脑涨吗？栏目小编认为“收费班长述职报告”这篇文章很有价值现向您推荐一下，为了节省时间还请您将本页添加到收藏夹中！
收费班长述职报告(篇1)
自3月20日**作为充电班长的两年时间里，我和大家一起学习、工作。同时，我在实践中磨练了自己的工作能力，业务水平有了很大的提高。当然，这离不开上级领导的帮助和大家的支持。两年来，我在思想上以高标准严格要求自己，遵守站内规章制度，坚持收费规定，认真贯彻“报名不漏，不报名不漏”的工作方针。应豁免收集”。他作风艰苦朴素，很好地完成了领导交办的各项任务。认真履行岗位职责，认真完成工作。评为20**年度“优秀班长”
现从以下几个方面汇报工作的具体情况：
1．工作和业务：
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1.上班前认真做好排队审核。 换班时仔细检查充电设备。仔细核对储备金、通行卡和各类票据的数额，及时领取。上下班认真做好专项记录，下班后认真核对收费员提交的各项报告，防止出错。虚心向他人学习，学习他人的先进经验和方法，不断提高自己的业务水平和管理水平。
2.了解、熟悉和掌握系统设备的功能，熟练应用，做好各类设备的维护保养工作，能够维护简单，对损坏的物品及时报修。 遇到紧急情况，熟练使用各类应急设备，包括机电设备和灭火器。及时发现设备安全隐患并向监控中心报告。爱护公共财政，减少损失，确保充电设施正常运行。
3.在工作中，我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气等因素影响心情，坚持工作，不抱怨痛苦，弘扬作风。关心团队成员，不计个人得失，以他人为先。
4.在处理紧急情况时，始终保持冷静和冷静。在不违反规定的前提下，足智多谋、灵活应变、反应迅速、保持车道畅通。 不断提高您解决问题的能力。及时报告和监测各种特殊情况，及时消除各种突发事件，记录处理措施和流程，强化自身业务水平。
5.严格遵守各项规章制度，带头做人，不被司机引诱、恐吓、威胁，坚持原则，与各种违法违规行为作斗争，坚决抵制，绝不姑息。 一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身素质低下，难免会不同意收费政策，甚至对收费员大发雷霆。收费员多为年轻人，自控力相对较弱，容易冲动。为避免与司机发生纠纷，矛盾进一步激化，要文明服务收费员，积极做好解释和说服工作，克服烦躁情绪。在这样的情况下，我作为班长及时挺身而出，一方面控制了队员的情绪，另一方面又不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，向司机说明政策和理由，努力化解矛盾。保证通行费的正常收取，让司机清楚地支付通行费。如果不能自行解决，为避免冲突升级，请及时向值班站长报告。
第二，摆正位置，理清关系，加强团队建设：
1.坚决服从领导指挥，服从安排。 认真及时地将上级的指示传达给收费员，及时完成领导交办的任务，准确反馈给站长进行沟通。在充电第一线工作，了解充电工作的实际情况，掌握团队成员的思想、工作和生活状况，以便更好地完成工作，向站长汇报想法，对现场情况作出反应时间。对于公司。运营部门下发的文件必须自己阅读、通读，然后严格执行、扎实执行，并及时交付团队成员合规执行。做好与各个团队的沟通和沟通，坚持相互团结，相互帮助，充分发挥集体主义精神。
2.树立威信，以身作则，按照各项规章制度，以高标准要求团队成员，及时纠正一切违法不合理的操作。 停止并严格控制；对于团队成员之间存在的一些问题，在岗前点评时要提防，避免违纪；对于在职期间出现的问题，除当时及时纠正外，在下班发表意见时，有针对性地批评和处理当事人。另一方面，照顾好团队成员，满足他们的合理要求。团结互助，以人为本，展现出班长应有的风采。
3.团队成员虽然不多，但他们共同组成了一个集体和一个团队。 工作的顺利完成，取决于大家的力量和团结协作的成果。团队成员之间的团结问题非常重要。工作之余，组织大家聚在一起谈心；晚会的形式采取：聚餐、唱歌、出去玩等。并带领班干部积极参加车站组织的各项活动，在活动中培养团队精神和合作能力；产生默契，达成共识。将活动中营造的良好氛围带入工作中，将更好地完成各项工作任务。
三、团队成员管理
1.思想：和团队成员用学习来丰富自己的思想，保持充满精神和快乐的情绪，要求进步，消除消极消极的思想，充分调动全班的积极性。
2.纪律方面：认真研究各项规章制度、收费检查考核办法，以身作则，严格要求军事化标准，杜绝各类违纪违纪行为的发生。
3.业务：带头，掌握各种业务知识和操作方法，提高收费的准确性和效率，提高对异常情况的反应能力和处理能力，减少不必要的错误。
虽然经过一番努力，我的业务水平提高了很多，但还是有待提高。在今后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。今后，我会更加努力，在站长的带领下，团队的工作会更上一层楼。但是，我也意识到工作中还存在很多问题，个人能力还需要进一步加强，要强化“思想道德意识”，强化“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”“做文明交通人”的理念，找到重点。这些都需要我在以后的工作中不断地实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力，学习各种业务知识，充分发挥自己的特长，为车站多做贡献，坚决服从领导的指示和安排，认真做好本职工作，做好本职工作更好的是很好。为罗平的明天做出应有的贡献。
以上是我上任以来所做的工作以及对未来工作方向的思考计划。恳请各位领导和同事多提宝贵意见。
收费班长述职报告(篇2)
从2019年3月开始担任付费班长的两年里，我和大家一起学习、工作。同时，我在实践中磨练了自己的工作能力，业务水平有了很大的提高。当然，这离不开上级领导的帮助和大家的支持。两年来，我在思想上以高标准严格要求自己，遵守站内规章制度，坚持收费规定，认真贯彻“报名不漏，不报名不漏”的工作方针。应豁免收集”。他作风艰苦朴素，很好地完成了领导交办的各项任务。认真履行岗位职责，认真完成工作。 ***年被评为“优秀班长”
现从以下几个方面汇报工作的具体情况：
一、工作和业务：
1.上班前认真做好排队审核。 交班时仔细检查充电设备。仔细核对储备金、通行卡和各种票据的数量，及时领取。上下班认真做好专项记录，下班后认真核对收费员提交的各项报告，防止出错。虚心向他人学习，学习他人的先进经验和方法，不断提高自己的业务水平和管理水平。
2.了解、熟悉和掌握系统设备的功能，熟练应用，做好各类设备的维护保养工作，能够维护简单，对损坏的物品及时报修。 遇到紧急情况，熟练使用各类应急设备，包括机电设备和灭火器。及时发现设备安全隐患并向监控中心报告。爱护公共财政，减少损失，确保充电设施正常运行。
3.在工作中，我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气等因素影响心情，坚持工作，不抱怨痛苦，弘扬作风。关心团队成员，不计个人得失，以他人为先。
4.在处理紧急情况时，始终保持冷静和冷静。在不违反规定的前提下，足智多谋、灵活应变、反应迅速、保持车道畅通。 不断提高您解决问题的能力。及时报告和监测各种特殊情况，及时消除各种突发事件，记录处理措施和流程，强化自身业务水平。
5.严格遵守各项规章制度，带头做人，不被司机引诱、恐吓、威胁，坚持原则，与各种违法违规行为作斗争，坚决抵制，绝不姑息。 部分司机不了解我们的收费政策，加上自身素质不高，难免对收费政策有异议，甚至侮辱收费人员。收费员多为年轻人，自控力相对较弱，容易冲动。为避免与司机发生纠纷，矛盾进一步激化，要文明服务收费员，积极做好解释和说服工作，克服烦躁情绪。在这种情况下，作为班长，我及时挺身而出。一方面，我控制了团队成员的情绪。另一方面，我并不混乱，也没有受到司机态度的影响。保证通行费的正常收取，让司机清楚地支付通行费。如果不能自行解决，为避免冲突升级，请及时向值班站长报告。
第二，摆正位置，理清关系，加强团队建设：
1.坚决服从领导指挥，服从安排。 认真及时地将上级的指示传达给收费员，及时完成领导交办的任务，准确反馈给站长进行沟通。在充电第一线工作，了解充电工作的实际情况，掌握团队成员的思想、工作和生活状况，以便更好地完成工作，向站长汇报想法，对现场情况作出反应时间。对公司运营部下发的文件，经过认真阅读、通读，严格执行、扎实执行，并及时传达给团队成员，以便合规执行。做好与各个团队的沟通和沟通，坚持相互团结，相互帮助，充分发挥集体主义精神。
2.树立威信，以身作则，按照各项规章制度和对团队成员的高标准，及时纠正一切违规操作和不合理操作。停止并严格控制； 对于团队成员，如果有问题，需要在岗前点评时提出注意事项，避免违纪；对于发帖过程中出现的问题，除当时及时纠正外，在发帖后发表评论时，还要有针对性地批评和处理当事人。 .另一方面，照顾好团队成员，满足他们的合理要求。团结互助，以人为本，展现出班长应有的风采。
3.团队成员虽然不多，但他们共同组成了一个集体和一个团队。 工作的顺利完成，取决于大家的力量和团结协作的成果。团队成员之间的团结问题非常重要。工作之余，组织大家聚在一起谈心；晚会的形式采取：聚餐、唱歌、出去玩等。并带领班干部积极参加车站组织的各项活动，在活动中培养团队精神和合作能力；产生默契，达成共识。将活动中营造的良好氛围带入工作中，将更好地完成各项工作任务。
三、团队成员管理
1.思想：和团队成员用学习来丰富自己的思想，保持充满精神和快乐的情绪，要求进步，消除消极消极的思想，充分调动全班的积极性。
2.纪律方面：认真研究各项规章制度、收费检查考核办法，以身作则，严格要求军事化标准，杜绝各类违纪违纪行为的发生。
3.业务：带头，掌握各种业务知识和操作方法，提高收费的准确性和效率，提高对异常情况的反应能力和处理能力，减少不必要的错误。
虽然经过一番努力，我的业务水平提高了很多，但还是有待提高。在今后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。今后，我会更加努力，在站长的带领下，团队的工作会更上一层楼。但是，我也意识到工作中还存在很多问题，个人能力还需要进一步加强，要强化“思想道德意识”，强化“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”“做文明交通人”的理念，找到重点。这些都需要我在以后的工作中不断地实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力，学习各种业务知识，充分发挥自己的特长，为车站多做贡献，坚决服从领导的指示和安排，认真做好本职工作，做好本职工作更好的是很好。为罗平的明天做出应有的贡献。
以上是我上任以来所做的工作以及对未来工作方向的思考计划。恳请各位领导和同事多提宝贵意见。
收费班长述职报告(篇3)
在此感谢公司管理部和各级组织对我的信任，任命我为收费站的监控组长。在过去的2004年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护党的领导，遵守国家法律法规和单位规章制度，认真履行工作合同和岗位职责，并尽职尽责地完成工作。现从以下几个方面总结今年的工作：
1.以人为本，以工作为中心，良好的团队建设
2004年高速公路扩容改道以及国道的扩建，我们可能会遇到前所未有的大车流量，如何更好的收足通行费，把我们的站区管理工作推上一个新的台阶，更好的完成各项工作任务摆在我们面前，任重道远收费站值班班长报告。作为值班班长，在站长的统一安排下，年初制定了相应的班组工作计划，围绕充电工作的工作重点，结合自身特点挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目”。在我的带领下，全体队员都能认真履行职责，充分发挥每位同志的作用，形成有效的整体，平时与队员加强思想交流和技能研讨，做到思想上的一致行动。狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，突出抓好重点加强安全工作落实到人，要求值班人员及时解决工作中出现的问题值班，不解决不下班。对工作中的各类账务，数据统计及时、快速、完整、准确，为领导决策提供第一手资料。及时总结总结道口各种特殊情况的处理过程，不断提高自己的处理问题的能力记录措施的过程，积累自己的专业知识。
2. 认真监督和协调现场工作，维护系统设备服务充电团队
借助监控系统带领团队动员现场工作，监督充电人员文明服务，杜绝违纪违规行为。因为值机人员平时的工作就是做好内外监督。尤其是对收费员服务质量的监督，对公司形象影响很大，更要提醒他们。但是提醒对于值机人员来说是最难的工作，因为大家心情都不好，多提醒的话，收费员自然会有想法。报告“收费站值机班长汇报”。因此，我要求团队成员在实际工作中针对不同的人和不同的事情，采用不同的提醒方式，提醒的语气，让收费员愿意接受。好的例子。在督促收费员文明规范服务时，也可以以身作则。接听电话、收音、接听时，能文明礼貌，面带微笑，起到表率作用。
我们工作的另一个重点是收费站相关设备的维护，但由于值班人员难以集中精力，我要求工作人员能够深入完成每一个班次。充电前线对充电现场设备进行清洁维护，在值班时排除一些小故障，不留尾巴。对于一些重大故障，及时向上级报告，并采取相应的应急措施，确保道口充足，充电现场正常有序。同时，值机室的设备也可以每班进行一次清洁保养。并且每个月，我带领团队对设备进行一次全面的检查和维护，确保设备始终处于良好状态。
3、安全工作始终坚持不懈
虽然平时工作认真细致，但我始终把安全放在首位。说话。只有确保安全，才能正常进行工作。为此，我要求每个人都对安全负责，并贯彻执行。除了每天认真检查和维护系统外，还要时刻关注充电现场的安保工作是否到位，及时提醒现场检查人员充电区域有可疑之处。对人员、货物、车辆进行检查，认真做好安全台账记录。值机室应有日常出入制度，定期检查防盗、防火等安全设施，按时开闭报警装置，时刻锁好机房门，学习更多关于安全预防措施。知识，做好安全防护工作，使安全防范工作真正落到实处。在做好安全工作的同时，我们不放松劳动纪律。班子里的每一位成员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，形成相互监督机制。在监督别人之前，我们必须监督自己，以身作则。
4.标准的实施学习
标准的实施一直是我工作的重点。如何保证标准实施的顺利实施，是公司每一位员工都必须积极对待的。一开始，有些人不了解标准的实施，认为没有必要。因此，针对这一情况，我司值班组在班子里进行了大范围的学习讨论，积极贯彻执行标准，反复研究执行文件，重点关注执行文件中涉及我司基层人员的问题。有针对性地研究各个制度的内容，让每一个签到人员都清楚地了解执行标准的重要性，对基础差的同志进行重点培训，让全体队员充分了解。执行标准的精神。和意义。只有这样，我公司的标准实施工作才能得到全面贯彻和完善，为企业的进一步发展奠定坚实的基础。由于科学技术的高度发展和技术的日新月异，我们现有的知识远远落后于时代的节奏，所以我想在以后的工作中，认真学习计算机及相关设备的知识并认真参加公司组织的各种设备培训工作，在团队中推广工??作经验，相互交流，以自身优势弥补自身不足。这一年经过大家的努力，全体队员的专业水平有了很大的提高。这项工作虽然很重要，但意义深远。不仅很好地完成了各项任务，站区管理也上了一个新台阶。更重要的是，我们全体团队成员通过这一年的努力，得到了公司各级领导、管理处、站台部领导的赞扬和肯定，增强了我们的责任感和自信心。 , 荣誉感, 更加努力, 我们坚信这份签到工作不枯燥, 平凡的工作可以做好, 我们也可以做不平凡的事, 因为我们付出的一定会得到回报。
收费站站长汇报会
收费站站长汇报会
收费站副站长汇报会
收费站班长汇报会报告
充电班长汇报报告
收费班长述职报告(篇4)
在这个地点我首先要感谢公司治理处站部各级组织对我的信任,任命我为收费站监控班班长、在过去的xxx年工作中,我严格要求自个儿,坚持四项基础原则,坚决拥护党的领导,遵守国家法律法规和单位的各项规章制度,认真履行工作合同和岗位职责,尽心尽责完成本职工作、
现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:
一、以人为本,以工作为中心,做好班组建设
针对xxx年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区治理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，发掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全部班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技巧研究,做到思想上行动上一致、狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人职员作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整精确，为领导决策供给第一手资料。对道口各类特别情况处理过程及时总结归纳，不断提高自个儿处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带调换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记载下来，积存自个儿专业知识。
二、认真监督协调现场工作,保护系统设备为收费班组做好服务
带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况、由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的阻碍，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不行的时候，提示的多了收费员就自然有方法，但不提示是我们值机员的失职。 因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提示方法，提示语气，使收费员乐于批准，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自个儿也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到榜样作用。
我们工作还有一个重点一定是对收费站相关设备保护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行干净保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能干净保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查保护，保证设备始终处于一个良好的状态。
三、安全工作常抓不懈
尽管我在平时的工作中认认真真一丝不苟，然而我始终把安全放在第一位，关于全部值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查保护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提示现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记载安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全戒备知识，切实的做好安全保卫工作，使安全戒备工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自个儿，做好榜样作用。
四、贯标学习落到实处
贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实行，对公司每个职员来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不懂得，感觉多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实行贯标工作,重复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对3个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能苏醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全部人员都能全面的懂得贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实行和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础、
由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识差不多远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点补充各自的毛病。通过这一年大家的努力使班组全部人员的业务程度都有了个特别大的提高，尽管这一工作特别重但意义却特别深远，不仅我站特别好的完成了各项工作任务，站区治理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全部人员通过这一年的辛苦劳动换来了公司、治理处、站部各级领导的赞成和确信，使我们加强了更多的责任感自信心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。
收费班长述职报告(篇5)
收费班长述职报告
自从***年任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在***年度被评为 “优秀班长”
现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：
一 、工作和业务：
通行卡及各类票据的数量，并及时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。
环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
反应迅速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。
恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机, 再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长。
二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：
工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。
不合理操作及时纠正.制止，严格控制;对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪;对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。
一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心;聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力;产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。
三 、班组人员管
1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。
以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。
收费班长述职报告
在这里我首先要感谢公司管理处站部各级组织对我的信任,任命我为收费站监控班班长.在过去的2004年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护党的领导,遵守国家法律法规和单位的各项规章制度,认真履行工作合同和岗位职责,尽心尽责完成本职工作.
现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:
一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设
针对2004年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨,做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
二.认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组做好服务
带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。 因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的'责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。
我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。
三.安全工作常抓不懈
虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。
四.贯标学习落到实处
贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作,反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础.
由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。