窗口心得体会

以下是工作总结之家为您搜索到的“窗口服务心得体会”相应资料。每个人都有不一样的想法，通常就可以写一篇心得体会将其记下来。写心得体会之前需要先回顾自己学习的内容，在认真思考、分析之后再动笔写。希望本文对您有所帮助和指导！

我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题，下面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：

一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为服务对象出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。

二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

三、要讲究语言技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个别情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把服务对象的事办好。

四、要加强团队管理。窗口代表本单位面向服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。作为窗口负责人，应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，提升办事效率，争取获得群众的好评

经过栏目小编反复调试这个“窗口服务心得体会”终于达到了我们的标准。为了提高我们的写作水平能力，我们可以将自己的想法撰写成一篇心得体会。写好心得体会也是对自己的能力的一种肯定。你能够发现有用的东西！

　一、窗口工作职员素质有待进步

部份窗口工作职员为民服务意识不强，未能正确建立服务型工作理念和群众利益无小事意识，对待老百姓缺少热忱，缺少耐心，特别是在执行政策进程中常常解释不到位。乃至有的窗口工作职员会将情绪带到工作中，爱岗敬业精神不强。

　二、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的平常生活带来了一些不便，并由此致使他们的不满情绪

由于早年户籍是由乡政府管理，由于种种缘由，档案保管不全，有的乃至遗失。造成部份群众办理业务需查询原档案时，查找不到，造成对公安机关的不满。

三、政府相干部分之间沟通调和不力。政策不衔接或冲突，导致群众办事难

很多单位都习惯了一句“让公安机关开具证明”就把老百姓打发到公安部分。一些窗口无法落实责任，使得群众在部分和窗口之间两头跑，造成了群众的不满。

　四、依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系

由于目前计划生养、劳动保障、社会福利、教育等政策仍紧密依附在户口上，特别是农业户口。近几年，随着我县新农村建设深进展开，一系列惠农富农政策出台实施，农村生产生活条件不断改善，农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加紧密，使得很多群众千方百计想迁回农村。但因不符合现有的户口政策，群众的诉求不能解决，他们就将不满宣泄到公安窗口工作职员身上，以投诉、上告相要挟，乃至谩骂、欺侮窗口工作职员，给我们带来困难。

行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“xx”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“xx”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量

生活中一些事情会带给我们触动，此时我们选择将其写成一篇心得体会就是一个不错的选择。心得体会是积累和反思的成功的重要基石，大家的心得体会要怎么写呢？

童年，在每一个人的眼中，都应当是美好的，它代表着天真天真，布满乐趣、可以无忧无虑地享受无尽的欢乐。

让小豆豆退学的老师和很多家长一样，他们以为规行矩步才是个好孩子，而小豆豆上课不遵守纪律，上课总爱观看教室外面的街头艺人表演，然后对他们大叫“宣传艺人”引得班里的小同学都挤到窗边，小豆豆喜欢把带有抽屉的课桌拉出来又拉出往，不停的弄出响声，以致老师不停的告诫她，总之，小豆豆为所欲为的满足她好奇心，全然不在意学校的相干规定，在老师眼中这样的孩子不是麻烦就是很怪。

实在小豆豆不是不在意老师和家长这样评价她，而是她小谨慎灵里不知道甚么是"束缚自己，规范自己，遵守秩序”孩子究竟是孩子，他们成长无忧无虑，没法分辨是非，孩子不守规矩，多半是大人题目，不是孩子的题目，或许有些父母听起来有错愕的感觉，但是真的是只有题目的父母或师长，没有题目的孩子吗？孩子天性纯洁，没有所谓的问不题目，孩子是被父母或老师安排着过生活，孩子在从现在环境中成长，模仿，学习……

因此，我觉得豆豆的行为不是自己不能束缚自己，她的违变态规，身为大人的我们，身为老师，不论是小豆豆还是其他幼儿，我们应当尽量储备儿童发展与需求的知识，以便更好的与孩子相处，共同成长。小林校长独特的教学方式，亲切与布满关爱的为人，给巴学园的每一个孩子留下了深入的印象，也包括我这个读者。我感觉小林校长的巴学园确切是丰富多彩的，他与我国伟大的教育家陶行知先生的某些教育思想不谋而合，他的学校也充分体现了“生活教育”的思想。

天天，孩子们假如上课效力高，一上午就把所有的学习内容都解决了的话，老师就会带领孩子们到校外往漫步，那是孩子们最开心的事情，在漫步中，孩子们看到甚么，老师就相应地渗透相干的知识。在与大自然那末密切、和谐地接触中，孩子的思想被放逐了，心灵被解放了，到处布满着他们的欢声笑语，那是在学校里永久也学不到的。

说到这里，又让我想起了，小林校长常常对小豆豆说的一句话：“你真是一个好孩子！”这句话对小豆豆来讲是多么地珍贵，一直鼓励着她，支持着她，假如没有碰到这样的好老师，那末今天的这个联合国儿童基金会亲善大使，恐怕就会在“坏孩子”的阴影下，被自卑心理所包围，而不