订单客服工作总结

时光在悄悄地流逝，半年的时间已经悄然消逝。为了提高自己与团队的工作效率，我们需要对自己半年来的工作内容进行总结分析，经常进行工作总结有利于寻找工作中的规律，那么，大家在写半年度工作总结时要特别注意哪些方面呢？小编特别整理来自网络的订单处理客服上半年工作总结(精选)，更多信息请继续关注本网站。

20××年上半年，我作为订单处理客服不仅处理了大量的订单，还积极与客户沟通，不断学习新知识和技能，提升了我的工作效率和顾客服务质量。

首先，在订单处理方面，我处理了超过500个订单，包括客户下单、查询发货、确认收货、申请退换货等流程，并与仓库、物流公司等相关部门协调配合，确保每个订单按时准确地处理。我在订单处理中准确高效，经常能在保证质量的前提下提前完成任务，受到领导和客户的认可。

其次，在客户服务方面，我不仅及时回答客户提出的问题，解决他们的疑虑和问题，还积极主动地回访客户，主动了解客户对购物体验的反馈和意见，以便我们及时调整服务策略和优化服务流程。我的服务态度得到了客户的好评，他们对我的服务表示赞扬和感激。

此外，我还积极参加公司提供的培训和学习机会，提高自己的专业技能和知识素养。通过不断探索和实践，我学习到了大量的订单处理技巧、客户服务方法和沟通技能，并在实际工作中能够灵活运用，更好地服务客户和完成任务。

总的来说，上半年的工作经历给了我很多积极的经验和总结。我明白，在订单处理过程中需要准确高效地完成任务，掌握商业常识和销售技巧。同时，客户服务的质量对于公司形象和声誉至关重要，需要注重沟通技巧和服务态度。在未来的工作中，我将继续保持高度的工作热情和责任心，不断提升自己的专业素质和服务质量，为公司和客户提供更好的服务。

工作总结之家工作总结频道为大家整理的快递单位客服工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

一、实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

（一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题

进入公司已经有些时日，根据公司领导的指示，就需要我们准备写客服工作总结了，总结是事后对某一阶段的工作或者某项工作进行回顾和分析，写工作总结既要写工作中取得的成绩，还要突出我们解决问题的方法，那么客服工作总结总结的重点是什么呢？下面的内容是工作总结之家小编为大家整理的营业客服的月工作总结简单，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。 进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通