高速收费员工作总结 共47份
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高速收费员工作总结【篇1】近日,崆峒所组织我们收费员学习微笑服务,这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力,有着一样的生存价值,为什么我们会落后于人呢?我认为是细节,收费员不只是为了收费,我们属于服务行业,是为广大司乘人员服务的。
微笑不难,贵在坚持。一时一地保持微笑,相信大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑,却是那么的难。在平凉东高速公路收费站,按照正常开启1个入口车道来计算,每名发卡员每班次平均要发800张通行卡,也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度,收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑,所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了,连吃饭都感到很困难。但是,我们没有放弃,更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作,同事们认真对照礼仪培训,一招一式地进行比划,相互之间还开展模拟演练,相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜美,每个人都时刻进行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态,及时提醒,让大家立即调整好情绪。
所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道,每一名收费人员都代表着平凉高速的形象,每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;因为我们深深知道,微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”,微笑改变了我们,同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议,也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了,收费道口更加通畅了,收费和缴费双方都体验到了快乐。
有人认为,微笑服务就是热情地去笑,笑得越开心,服务就越好。我要说,这不尽然,开心的笑固然是微笑服务的内容,但不是微笑服务的全部,微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡,一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走,因为我不是平凉人,也到平凉不久,所以这一下把我问住了,一时答不上来,只好笑着对他说“不好意思,我也不大清楚。”他听后虽然没说什么,但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情,这深深刺痛了我。打那以后,我一下班就“啃”起了地图,在心里
查看更多>>时间匆匆流逝了,走得那么无影无踪,我们的生命中,经常有很多记忆深刻的经历,总结那一段时间的经过是非常重要的。总结是对过去的事情的简单概括,那么,大家有写过关于总结的范文吗?也许"高速收费员工作总结系列8篇"就是你要找的,或许你能从中找到需要的内容。
高速收费员工作总结 篇1一、努力工作,热心服务
作为一名收费员,厚德文化的最直接明信片,我必定端正态度,以十二分的热情和精力投入到工作中去,按照着装要求上岗,时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制,做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势,认真核对车型车种,仔细验钞,认真打票,唱收唱付,小心放杆抬杆,保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力,勤学苦练,不懂就问,努力增强个人技能,唯事必精,精益求精,认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针,努力配合站领导及班长的工作,协助治理偷逃费,争做堵漏增收小能手。注意观察,做好岗位隐患排查。加强岗位练兵,迎接下一届技能比武的到来。
二、认真学习,奋勇争先
做有计划的学习型员工,积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习,同时注重对国家时事政治的了解,多读书,读好书,做到天天有进步,月月有提高,努力提高自身整体素养。拥护党的领导,遵纪守法,保持清醒正确的头脑,廉洁自律,清白做人,干净做事。多干实事,少说废话,向先进看齐,向标杆看齐,向身边的班长同事及好人好事学习,并努力提升自身技能,唯优是争,唯旗是夺,争当先进人。
三、延伸服务,温暖司乘
服务至上是永恒的追求,细致周到的提高自身服务质量,增强集体荣誉感,始终和高速共荣辱,把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则,使司乘行驶一路无忧,永无窘境。
四、细心观察,用于创新
自己牢记勤俭于心,节约于行理念,坚持把创新发明,力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。
在即将到来的、崭新的20xx下半年,自己需要做到的还有太多,我定将以秀的工作状态,把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光为河北高速人加油添彩,迎接高速的辉煌未来。
高速收费员工作总结 篇2一、加强站管理人员业务技能的学习
计重收费开展以来,收费系统进行了多次的升级与更新还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者,要想将收费站通行费
查看更多>>工作总结不仅仅是对过去工作的回顾和梳理,更是对未来工作的规划和设计。我,作为一名高速收费员,肩负着为千家万户提供便捷、有序出行服务的责任,一直努力提升自己的工作能力和服务质量,不断追求工作中的新突破。下面就是我对过去工作的一个简短总结,也希望能给自己的未来工作提供灵感。
一、工作回顾
我从事高速公路收费员工作已满三年时间,从最初的新手到现在熟练的老手,经历了一个不断学习、不断进步的过程。每次看见整洁快速的高速公路,以及上路的一车一车的车辆,我都能强烈地感受到自己的工作意义,那就是为公众提供便捷、高效、安全的通行服务。
1、业务能力提升
这三年里,我经历了从一名新入职的员工到现在的收费站长的转变。在工作中,我熟练掌握了收费业务操作、接车谢车、处理纠纷等基本业务,并对高速公路管理熟知如指。通过不断的学习和实践,我增强了业务能力,提升了工作效率。
2、服务质量提升
满意的服务是我们的追求,用户的好评是我们的动力。我总是用我最阳光的笑容服务顾客,尽力化解矛盾,热情帮助需要帮助的顾客。三年的工作中,我收到了很多用户的好评和认可,为我提供了巨大的工作动力和信心。
二、困难及解决方法
在任何工作中,我们都会遇到困难。面对困难,学会淡然处之,并以它为契机进行自我超越,是我们做人做事的一个态度。以下是我在工作中遇到的一些困难以及解决的方法。
1、技能不断提升
面对不足,我懂得通过学习来补充。每当我在工作中遇到不懂的问题,我都会通过看书、上网、咨询他人等方式,将自己的知识结构进行扩充和完善。
2、面对投诉和纠纷
对待投诉和纠纷,我通过耐心的服务态度,仔细的听取用户的诉求,积极的与相关部门协调,最终得以妥善处理。
3、业务繁杂,精力有限
对于这个问题,我通过合理规划工作时间,相应的提高工作效率,这样既保证了工作量,又避免了过度劳顿。
三、未来规划
1、继续努力提升高速收费工作的业务能力和服务水平,做到更快、更好、更高效。
2、积极与团队交流和合作,充分发挥团队作用,将高速收费工作做得更顺利、更出色。
3、对于未来高速公路的发展,我将以开放的心态,学习新的科技,跟上时代的步伐,为公众提供更优质、更先进的高速公路服务。
总结:工作无分贵贱,有的只是舍得付出的精神。作为一名高速收费员,我不仅要对自己负责,更要对广大的用户
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