客服人员年终总结 共49份
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时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。作为物业客服人员,我们做好自己的年终工作总结吧。下面是由工作总结之家小编给大家整理带来的“物业客服人员年终工作总结(精选)”仅供参考,欢迎大家阅读。
篇一:物业客服人员年终工作总结20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。
六、建立健全
查看更多>>在雄鸡的欢唱声中,我们欢迎了新的一年,这一年的到来也标志着上一年的尾声。作为一个客服人员,每年的这个时间点都是用来回顾、反思和计划的。过去的一年中,每一个工作日的奋斗,尽管充满了挑战和困难,但都充满了坚持和希望。在这里,我将对我在客服岗位上的工作进行一次全面的年终总结。
我要回顾一下去年的工作情况。去年是我作为客服人员的第二年,虽然经历过一年的锻炼,我对客服工作的理解更加深刻,但新的问题和挑战也接踵而至。去年,我服务的客户数量比前一年增加了百分之五十,客户的需求和问题也更加复杂。同时,由于疫情的影响,我们也尝试了远程客服工作。这既给我工作上带来了极大的方便,也提出了新的要求。我需要更高效地解答客户问题,满足他们的需求,同时保持良好的沟通,保证服务质量。
面对这些变化和挑战,我通过不断的学习和努力,帮助我成功地完成了各项任务。我积极参加各种培训,提升自己的专业知识和服务技巧;通过阅读、学习,不断丰富自己的业务知识,提高了处理复杂问题的能力。此外,我还努力学习运用各种在线工具,进行高效的远程服务。
我很庆幸,这一年的付出得到了肯定和认可。我服务的客户满意度从前一年的八十五%提升到了九十%。这让我深深感受到,只有不断提升自己,才能更好地服务客户,赢得他们的信任和满意。
当然,我也清楚地认识到自己的不足。在处理一些复杂问题时,我还需要提高认真和专业。在沟通的过程中,我还需要更高效和直接。在未来的一年,我将依然坚持以客户为中心,全力以赴提供高品质的服务。
对于未来,我有明确的计划和期望。我希望自己能够在专业知识和服务技巧上有所提升,能够更快、更好的服务客户。同时,我也希望将这种热情和精神传递给我的团队,与他们共同迎接新的挑战。
在新的一年里,我期待自己能够在客户服务的道路上更进一步。我的目标是,以微笑和真诚的态度,用专业和热忱的工作,让我们的客户感受到我们的用心和信任。
总结过去,规划未来,我相信,在新的一年里,我将继续以丰富的经验,热情的工作态度,开阔的思维,面对每一个挑战,提供给客户最优质的服务。
最后,我要感谢公司给我提供的学习和成长的机会,感谢我的领导和同事的教导与鼓励,感谢我们的客户的信任和支持。我将以更积极、更优秀的工作态度,迎接新的一年。
此次总结,希望我的分享能够给大家带来一些启示和参考,也希望大家能够一起
查看更多>>客服人员作为服务行业,让顾客拥有良好的体验是很重要的。也正好要到年终了,你在这一年里面有没有做好自己的本职工作呢,好好的写一篇年终总结吧。下面是由工作总结之家小编给大家整理带来的“客服人员年终工作总结”仅供参考,欢迎大家阅读。
客服人员年终工作总结(一)新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,12月会是我在实现蜕变的一月。
一、增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。
二、勤学习,提高专业服务能力
涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。
三、多行动,坚守工作职责
英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。
四、善于思考,理论联系实际
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高。
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