客户服务工作总结 共44份
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指缝很宽,时间太瘦,悄悄从指缝间溜走。我们在某些事情中得到了一些感悟了很多,一般来说,我们最需要的就是对这件事情的总结,总结可以让我们自我反省,提升自我。你知道有哪些总结范文呢?下面是小编为大家整理的“b端客户服务工作总结十四篇”,欢迎大家参考阅读。
b端客户服务工作总结 篇1回顾这半年来的工作,我在公司带领及各位同事的赞成与救助下,严厉要求本身,根据公司的要求,较好地结束了本身的本职工作。经过议定半年来的进修与工作,工作模式上有了新的冲破,工作方法有了较大的变化,现将半年来的工作环境总结以下:
1、客户办事部平常工作。
客户办事部对我来讲是一个全新的工作范畴。作为一个处理客户干系的工作者,本身复苏地认识到,客户办事部的工作在在全部公司中是承上启下、雷同表里、和谐摆布、关联四周八方的关键,鞭策各项工作朝着既定目标进步的中间。工作盘根错节,有文书处理、档案办理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对复杂噜苏的大量事件性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节拍,进步工作效果,冷静办理各项事件,力求周全、精确、适度,禁止疏漏和过错,至今根本做到了事事有下落。
1、理顺干系,建立部分工作流程。部分建立伊始,各项工作几乎都是从头入手下手,这半年的时候里,到达了部分熟、人际干系较和谐的目标,自动为往后和谐富裕阐扬各部分本领办理工作坚苦而做出筹办。
2、及时明白筹办交付的房屋环境,为带领决议计划供给根据。作为一个房地产开辟业内驰名企业,房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小组。我作为小构成员之一,利用一切有益资本,采纳有效办法,到案场和施工现场自动与有关人员交换、雷同,及时将所明白的房屋信息、工作进度、题目反馈到带领及总经理室,使公司带领在最短时候内把握了房屋交付工作的进展,并在此根本长进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时和谐相干部分妥帖处理,自动响应集体员工五种精神的号召。富裕阐扬本身部分优势,在工作立场上一是急,高度的客户意识,把客户的事当本身的事,高度当真高度灵活。二是逼,富强的资本整合本领,,富强的鞭策本领,鞭策全部公司的资本倾斜于客户,来办理客户的题目。对业主行动和诉求进行展望,富裕思虑本钱和营销并进行得当的指导和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值,进步了客户如意度。
4、当真做好公司的笔墨工作,草拟文件和报告等笔墨工作。当真做好部分有关文件的
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客户服务岗工作总结【篇1】一、指标完成情况
1、由于客户调查仍在持续开展中,暂未有第三方客户满意度得分。
2、截止到10月31日,我局互联网业务办理比例为99.55%,达到满分值。
3、截止到10月31日,我局共发生3宗重复投诉,其中2宗为主网清赔类,1宗为供电安全。目前已向市局申请剔除主网清赔类重复投诉。剔除后,重复投诉考核达到满分值。
4、截止到10月31日,我局未发生12398投诉,并列全市第一。
5、截止到10月31日,我局共发生17宗投诉,暂列全市第四。
二、工作回顾
1、着力抓好客户诉求管控,加大各业务的全过程监控,持续提升业务规范和办理效率,深入推进客户全方位服务体系建设,不断提高服务品质。制定《供电局2019年客户服务改进工作行动方案》,围绕“一个目标,六大维度,十项举措,三十条改进措施”,持续提升客户满意度。截止2019年11月,供电局未产生12398投诉。产生95598投诉17宗,同比下降32%。同时积极推广互联网统一服务平台,目前互联网业务办理比例达99.55%,客户足不出户即可办理大部分用电业务。
2、拓展供电安全宣传覆盖面,开展用电安全与服务宣传活动。2019年,我局共开展主题为“您的非常满意,我们的无限动力”宣传活动14场,宣传我局便民措施以及快速抢修复电正能量,提升企业良好服务形象,持续提升客户满意度。以及结合百姓宣讲”进学校、进社区、进企业、进大客户、进农村、进贫困户、进施工队”活动,宣传用电安全知识,提高客户对用电安全认知,同时大力宣传我局服务理念和便民措施。
3、深入挖掘客户需求,注重客户关系维护。制定《供电局2019年客户走访方案》,倾听客户心声,及时了解客户需求,找出客户服务工作的短板,制定客户服务整改措施。2019年共走访工商业业客户8265户,居民客户42625户,共解决问题100多条次,有效提升客户满意度。
4、加强客户诉求台账管理,减少客户投诉。梳理辖区内客户投诉风险点,及时传递客户诉求,解决客户诉求。通过现场走访、电话访问、用电检查、派
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客户服务工作总结(篇1)客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题:服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报,加深员工对本次事件的认识,让全所员工牢固树立大局意识和服务意识,增强员工的工作责任心,加强责任意识和规则意识的培养,认真履行各自工作岗位职责,要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓,要从标准、效率、责任等关键环节入手,优化工作流程,健全问责制度,和优质服务事件说清楚制度,切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查,并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求,如:起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”,做到进一次门,找一个人,交一次费,确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务,电力投拆还是电力咨询,都做到“只要一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局(20xx)4号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到。
客户服务工作总结(篇2)保险客户服务年终工作总结
在过去一年的工作中,我们保险公司的客户服务团队经历了一系列的挑战与机遇。通过我们的不懈努力和
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