客运值班员工作总结

相当多的人在写个人工作总结的时候没有灵感，有几篇可以借鉴的文章就可以完全不一样，那么，优秀的个人工作总结参考有哪些，以及它的格式需要留意哪些地方呢？小编收集并整理了“铁路客运值班员个人工作总结”，希望能为您提供更多的参考。

作为一名铁路客运值班员，工作多年，我深深地感受到了自己的职业责任和使命感。这份工作需要我们高度的负责和严谨的工作态度，因为任何一个小错误都可能造成严重的后果。

首先，我要对我的工作进行总结。作为铁路客运的值班员，我们需要具备如下技能：准确的时间管理技能、协调能力和一定的语言表达能力。

准确的时间管理技能是一个值班员最基本的能力之一，我们需要知道什么时候来什么时候走，以及列车运行的时间表。每当一趟列车进站或出站时，我们必须要精确地记录，以防止出现异常情况或误点。

其次，协调能力也是一个值班员需要掌握的技能。我们需要与乘客、车站领导、安保人员以及车站其他工作人员之间进行有效的沟通和协调。我们可以通过交流来解决各种问题，并确保所有人都获得准确信息和满意的服务。

另外，我们还需要一定的语言表达能力以和乘客有效的沟通。无论是解答问题、提供信息、预定车票，我们都需要介绍得清晰明了，让乘客可以轻松理解。

除了技能之外，作为一名值班员，我们还需要具备敏锐的观察力和反应力。我们需要在瞬间发现并处理任何异常情况，这包括突然的车站疏散、设备故障以及车辆故障等等。我们必须要可以应对这些问题，准确快速的与相关部门互动和通知。

在工作中，我们还需要做好高效的记录和数据处理。每趟列车都有相关信息和数据，我们需要对其进行分类和整理，以便于数据的调度和分析。同时，我们还需要准确的记录各种事件和事故，并及时上报上级领导。

总的来说，这份工作需要我们高度的敬业精神和责任意识。每一个细节都需要我们给予重视，我们不仅是列车与行人之间的联系人，也是公众的安全守护者。我们需要为每一位前来旅行的乘客提供优质的服务，确保他们的旅途顺利舒适。

回溯过往，我意识到这份工作带给我的不仅仅是工作的提高，更是精神的成长。在工作中我接触到了各种不同背景、经历、需要的人群，有些人可能需要更多的关怀和支持。这些工作经验教育着我如何成为一个更好的人，做一个懂得耐心和同情的人，我不断的学习成长着。

最后，我要感谢所有支持我的人员和领导，感谢你们在我工作中悉心指导和帮助我。我会更加执着地秉持承诺，保持刻苦努力的态度，

货运值班员工作总结

一、强化管理，全面抓好运输市场整顿。

我县的运输市场问题一直是一个社会瞩目，百姓关心的热点问题，也是多年来困扰着县委、县政府领导班子的老大难问题，为此，多年来，我们始终把整顿市场秩序当作头等大事来抓。xx年以来，针对我县道路运输市场秩序混乱的实际，我们多次主持召开会议，专题研究运输市场问题，并协调有关部门配合工作，按照集中整顿与经常性质管理相结合的原则，采取了强有力的综合措施，对全县运输市场进行了彻底的整治，收到了较好的效果。特别是去年４月份以来，按照县政府和局党委以及省市业务部门的统一部署，精心组织，周密安排，积极行动，在全县范围内开展了道路运输“百日会战”和“集中整顿道路运输市场秩序活动”。一是通过散发宣传单、出动宣传车、张贴宣传标语、挂过街横幅、召开车主座谈会等形式向车主和群众对“百日安全”和“集中整顿道路运输市场秩序活动”工作进行了广泛宣传，营造了良好舆论氛围。二是依据会战的重点内容，针对道路运输市场整顿的关键环节，强化源头管理。稽查队、客运股、货运股根据各自的职责、范围，分头行动，严把关口，结合我县道路运输市场实际，严把市场准入关口，通过营运车辆年检，对经营者的经营手段经营范围、技术状况、服务设施等内容进行全面审核，对不符合标准的车辆坚决取缔。同时加大了“三无”黑车的打击力度。去年以来，共取缔非法运营车辆２8台，处罚违章运营车辆７４台，收缴罚没款７万余元，补缴规费1.6万元。三是在客运市场整顿方面，在重点打击了乱停乱放、随意揽客、甩班掉线、拱抬票价、等无序经营行为的同时，加大了客运出租车辆的管理力度，对客运出租车辆实行了车型、车标志、车容车貌三统一，对于车型老化，车貌不整，严重影响市容的出租车辆坚决清除出市场。四是按照《黑龙江省汽车维修市场整顿方案》要求，严格整顿了汽车维修企业、检测站经营资质，积极抓好年度审验工作，使汽车维修企业做到了执照和标志上墙，查处取缔维修黑户6户，没收汽车维修假冒伪劣配件价值达4000元。五是加强从业人员岗位培训管理，严格执行从业人员持证上岗规定，在道路稽查过程中，发现发现无证上岗人员一律取消其营口运资格，从而使我县道路运输市场从业人员持证上岗率达到100%。通过治理整顿，使我县道路运输市场秩序井然，为县域经济发展创造了优良的交通运输环境。

二、强化措施，全力抓好规费征收。

两年以来，面对费改税舆论，车辆保有量

10000号客服中心前台值班长工作总结

每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到20xx年上半年度的就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。

在过去的6个月中,我作为10000号客服中心前台值班长，带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的话服部所有员工表示感谢。如果没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教诲就没有我现在的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，区域中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期待就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。

为了更好的促进工作发展，我现将这上半年