年度工作总结模版

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20__年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对20__年的工作做如下总结：

一、业务方面

1、在年初制定了《20__年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二、服务方面

1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

3、加强服务礼仪培训，每月定期学习《x礼仪服务讲座》和《x礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

三、合作营业厅管理

1、在年初建立了《x区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对x区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、

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xx年水利局长述职报告

在县委、县政府的直接领导下，水利局干部职工发扬“献身、负责、求实”的水利行业精神，拼搏进取，努力工作，顺利完成了市、县二级政府下达的各项目标任务，现将自己履行岗位职责的情况汇报如下：

一、坚持民主集中制的原则，构建廉洁、务实、富有战斗力的领导班子。

按照水利局内部的分工，我对水利行政工作负全责。在领导班子内部，实行民主集中制，不搞“家长制”、“一言堂”，对关系全局的工作和重大事情，都通过局长办公会的形式进行商定，班子成员之间注重心理沟通，大事讲原则，小事讲风格，既有分工，又有协作。五个月来，我局班子团结，工作氛围浓厚，各方面工作都开展的井然有序，多项工作受到省、市、县等政府部门的肯定。

二、明确责任分工，实行目标管理，圆满完成水利目标任务。

五个月来，严格按照领导责任分工，抓好班子建设，调动干部职工的工作积极性，从自我做起，讲奉献，讲原则，讲廉洁，全身心地投入到水利工作中去。由于方法得当，措施得力，水利工作的各项目标任务都顺利完成。

㈠农村饮水安全工作

在上级部门的支持下，下半年，争取并实施了xx年新增农村安全饮水项目，总投资450万元，建成集中供水站4处，凿深井4眼；配套压力罐、水泵、消毒设备等附属设施4台(套)；建设井房、管理房4座；铺设管网11万米。工程竣工后，将解决冯庄、照镜、位庄三个乡(镇)和产业集聚区的9个行政村9000人的饮水安全问题，目前，工程进展顺利，12月底将全面竣工。

㈡农田水利基本建设工作

11月18日，组织召开了我县的今冬明春农田水利基本建设动员会，全面安排部署农田水利基本建设工作。会后，11个乡镇和产业集聚区按照县里的总体安排，积极动员群众自觉自愿的投入到冬修工作中，全面掀起冬修高潮。

水利局是冬修工作的牵头单位，为了把这项工作抓实抓好，抓出成效。首先，明确班子成员包乡镇，并抽调12名业务骨干具体负责各乡镇的冬修事宜，每周二、五集中汇报。根据汇报情况，及时以《水利信息》的形式，向县指挥部主要领导反馈冬修进展情况。到目前为止，已编发农田水利基本建设工作信息5期

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家长是幼儿的第一位教师，家庭是幼儿的第一所学校，幼儿园的保教工作是否取得良好的效果与家长工作是密不可分的。__学年度的上学期，我们班全体幼儿在经历了半个学期的自理本事、常规、良好卫生习惯的培养后，有了怎样的变化呢新的学期开始了我们针对幼儿的发展又提出了怎样的目标要求呢哪些工作需要家长和教师进取配合呢针对以上问题我们开展了本学期的家长会活动。

活动中，我们向家长朋友们介绍了每位幼儿在上个学期的发展情景，以及本学期的班级情景和学习目标。另外，本次活动的重点我们向家长朋友们介绍了主题活动，经过主题活动的介绍使家长朋友意识到了家园配合的重要性。

我们用事例向家长证明了幼儿园和家庭不仅仅行动要一致，在向幼儿提要求的时候也要做到志同道合，要始终从同样的原则出发，在教育目的、过程、手段上都尽量不要发生分歧。家长朋友们也纷纷发表了自我的见解，许多家长表示自我由于工作繁忙忽视了对幼儿园工作的配合，以后必须努力。本学期我们还为家长朋友们制定了每月一期的家长简报，让家长对幼儿每个月在园的学习，有了更系统、更全面的认识，家长们表示了深深的谢意。最终，我们又和家长朋友们简单讨论了幼儿自理本事的培养，无论是教师还是家长都意识到，幼儿生活本事的培养应当是一个长期的积累的过程，有待于在小班后期、中班乃至大班连续不断的培养过程。

时间总是停不下匆忙的脚步，一学期又接近尾声了。在这个学期里，老师和保育员的共同努力下，我们和小朋友过得充实而又快乐，我们共成长，同进步，孩子们顺利地度过了他们中班的第二个学期。现对本学期班级工作进行总结，以便为下学期班级工作提供一个方向，从而促使我们更好地开展班级中的各项工作。

1、注重常规培养，促进幼儿身心健康。

我们将班级前期工作依然放在：与家长一起培养幼儿活泼、开朗、自信，谦虚的`个性、良好的生活习惯及生活自理能力的提高这几项工作上，特别是对新生进行重点培养。着重于让家长，孩子充分认识到现状及它所带来的各方面影响。以让孩子健康成长为目标，坚持丰富多样的晨间体育锻炼，为幼儿提供多种体育器具供幼儿选择，组织多种形