前厅主管工作计划 共50份
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为了公司的长远利益,我们应该制定每个阶段的工作计划。写好工作计划,能帮助我们顺利完成工作任务,成为工作计划的模板需要做到什么?本文作者经过精挑细选为你编辑了“前厅主管工作计划”相关内容,别忘了来查看或许这正好是你需要的!
前厅主管工作计划 篇1⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;
⑶制定酒店工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定酒店工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一员工培训,每月一演习,并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;
⑻制定员工培训计划。正确的对员工进行一系列的员工培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
前厅主管工作计划 篇220xx年是酒店进一步提高经
查看更多>>光阴的迅速,一眨眼就过去了,我们的工作又迈入新的阶段,该为自己下阶段的工作做一个工作计划了,下面是由工作总结之家小编为大家整理的“2021前厅主管工作总结和工作计划”,仅供参考,欢迎大家阅读。
2021前厅主管工作总结和工作计划【一】因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
一、总结上半年工作
以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。
价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。
在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
1、做好内部人员管,在管上做到制度严明,分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度
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前厅主管工作总结 篇1一份个人简历编写的好不好,首先给人印象深刻的就是其简历的外在形象,而外在形象所包含的范围有很多。
行业/职位: 家电/商超/批发/零售 营运 期望月薪: 面议 工作性质: 全职
行业/职位: 司机/保洁/家政 专职司机 期望月薪: 面议 工作性质: 全职
学校名称: 新乡电大 专业: 计算机专业 就读时间: 2009-09-01 至 2012-07-01 获得学历: 大专
工作描述: 每日餐厅正常营业以及策划活动内容 处理日常问题。
刚从上海回到家里,想找一份稳定工作,踏实肯干,挑战高新。
求职者在编写个人简历之前需要注意招聘信息中的潜在要求,因为个人简历需要针对招聘信息来写。在求职过程中个人简历写的如何,直接关系到求职能不能成功通过,要编写优秀的个人简历需要对求职信息了解、对求职目标了解,还需要对自己有所了解。
个人简历是对求职者自己的介绍,那么,在求职之前你对自己的了解足够吗?
第一,自身的优势、劣势有哪些?
在个人简历上基本山都是自己的优势部分,大部分的'求职者们会在求职之前,思考自己的求职优势有哪些。却很少来考虑劣势有哪些,要知道在个人简历中劣势与优势相对而出,如果不知道劣势在何处,就很难做多去避免它。在对劣势的分析过程中,也可以从中分析一些潜在的优势,以此来弥补不足之处。
第二,需要什么样的职位?
据了解很多求职者在编写个人简历的时候,不喜欢写求职意向,并非是没有意识到求职意向的重要性,而是因为求职者自己也不知道需要怎么样的职位。编写个人简历就是要针对求职的职位来写,你需要什么样的职位,想要得到什么样的职位,这在编写个人简历之前就需要确定好。
第三,如何根据现有条件来争取到职位?
在确定所需要的职位之后,求职者是不是能根据现有的条件来争取到职位呢?如果就目前的条件来正确职位成功的几率不大于零,那就没有必要浪费时间来编写个人简历了。
前厅主管工作总结 篇2不知不觉中,20xx年即将过去了,这一年我充实,忙碌,快乐而又成长着。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关
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