商场客服述职报告

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回顾20xx年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

二、服装商场全年计划任务x万，实际完成万元；毛利计划x万，实际完成x万元，费用。

三、今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商 厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌x余个，年销售超百万的专柜x余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，x总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌x多家发展至x家，引进了xx、xx等知名男装品牌x余家，国际运动品牌x入驻我商场；并引进了xx、xx等国内运动休闲品牌及xx、xx等中性休闲品牌x余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了x﹪--x﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润x万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

2020年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查

怎么样写一份简单明了的辞职申请书呢？其实，辞职申请书的核心就在于阐述自己为何辞职。辞职申请书其实是一种书信形式，通常是当事人主动提出辞职时需要写的。如果您想了解更多关于写辞职申请书的技巧，可以参考一下标题为“商场客服辞职报告”的文章，或许会对您有所帮助。如果您觉得这篇文章有帮助，欢迎分享给您的朋友们！

商场客服辞职报告

尊敬的领导及公司全体员工：

我是你们公司的一名普通员工，在这里工作了三年，其中两年半的时间在客服部门任职。今天，我要向大家发出一封辞职报告，让大家知道我决定离开的原因和内心感受。

首先，我要向公司及领导表达最真诚的感谢。你们给予了我很好的工作机会，让我在公司的工作岗位上发挥我的才能和能力，并得到了工资和福利的待遇。同时，公司的文化和价值观也对我有着深刻的影响和帮助，这些都是我可以永远铭记和品尝的。

然而，从2019年到现在，经历了新冠疫情、商场萎靡不振和市场行情变化等一系列的因素，这对商场客服部门带来了极大的影响和挑战。客服成了最容易被疏忽的职位，工作量增加，待遇和福利都没有得到相应的提升。我们需要每天面对大量的顾客投诉、要求退货和反映商品质量问题的电话和邮件，而且需要及时、准确和有礼貌地回应。这是一项非常艰难和压力巨大的任务，需要我们有着较高的综合素质和才能。

我曾经努力克服这些困难和挑战，尽最大的努力去完成这项工作。但是，这些要求的工作量和责任有时候是让人无法承受的。有的时候，客户不理解我们的工作量和成本，看起来很挑剔或者不满意。有的时候，我们要检查许多条订单以保证准确，这需要我们速度与准确度的高度学习和自控力的高度要求。虽然我们有各种各样的知识和工具来提高我们的工作质量，但有时候我们仍然会有失败或者失误。这对我们来说是非常沮丧的。既然如此，我认为我的工作和价值还只是局限于完成任务，而未能真正地为公司和顾客做出贡献。

除此之外，我内心也在寻求一个更好的发展机遇。虽然我得到许多成功和成就，但我开始意识到我希望能够更有力地影响和改善整个商场行业的经营环境和客户服务水平。商场客户服务作为商业环节，所承担的社会责任和期望，真正为顾客针对性地营造优质的消费环境和服务，并与商场中其他部门有更多的互利合作和业务发展。这是我想做的事情，需要我学习和探索更多的工作领域和职位，以及团队协作和沟通交流方面的能力。

我的离开并不意味着我对公司

不知不觉我已在岗历时多年，赔公司一起走过了多少个春夏秋冬，并与之携手共同见证业绩的辉煌。我从一个职场新手满满演变成大家现在看到的职场新女性，今天主要将我的述职报告进行拆分，我会从两个方面来进行阐述，我的工作总结和对以后客服工作的预期规划与展望。

一、个人工作总结

回顾过去的一年，我在岗位上尽心尽力，在每次部门紧急部署时也能发挥主动性、积极性。并且我深知细心、耐心是作为客服的第一要务，我在服务客户的时候，一直秉承这一职位信条。而在这一年中，我也完成了公司的多响指标任务。

1，我顺利开采了目标受众客户群体；

2，我积分达到了全年最高;

3，我获得了最受喜爱客服奖。

二、工作上的不足

1，客服知识还不够熟练；

2，公司业务没能摸透；

3，性格有时情绪化

4，登记客户信息时，交接不完善，容易出错；

三、未来展望

1，加强业务素养。对于职工来讲，特别是作为公司的一名客服人员，我将要不断加强自身的服务能力与知识的奠基。在将自己的职位加深锻炼之后，才能服务好客户，也才能为公司创造价值，最后为公司带来收益。公司是职工人员的港湾，公司有收益，员工也有收益。

2，培育细致心性。客服人员要细心，要仔细。因为这是一个细致活，客服问的事都是细腻的、微小的，这就要求客服人员细心回答，耐心问候。

3，微笑服务。从另一方来讲，客服人员的微笑大使，能为客户带去一丝舒心，给到他们慰藉，并且能用微笑打动客户，凝人心脾。

以上就是我的述职报告，望各位领导同事加以指教，我将对不足之处加以改正，并能为公司再献业绩，愿公司越来越好。