收费站心得体会

到底应如何写心得体会呢？生活就是在不断学习的过程，心得体会却能够记录当时的心情。写心得体会可以让我们养成良好的总结习惯和思考回顾的习惯，我在这里为大家介绍一篇有关“收费站心得体会”的文章，经过读取您的思考会更深入！

收费站春训心得体会范文

在平日里，心中难免会有一些新的想法，写一篇心得体会，记录下来，这样可以不断更新自己的想法。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编为大家收集的收费站春训心得体会范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

3月份，作为高速公路收费站，春训依然是近期工作的主题。与往年不同的是，此时正进入迎国检全面实施阶段，为形成全员参与，人人行动的大干局面，营造大干快上的良好氛围，增强全体员工组织纪律观念，培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起，杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。

列训练是春训的一门“必修课”，在站区宽敞的院内，员工们饱满的热情，标准的手势，整齐的步伐，为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外，许多员工为规范动作，利用休息时间相互纠正，他们认真的态度，充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时，为增加队列训练的趣味性，在广泛征集员工意见的基础上，打破以往春训模式，开展具有针对性、区别性的队列训练，有效地将队列训练与娱乐相结合，在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练，极大的调动了员工的积极性，起到了强身健体的作用。

通过这次春训活动，知道我们在工作中必须做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听

心得体会是用来记录自己内心想法的一种文字表达形式，如何写出水平很高的心得体会呢？本文将从几个角度来深入阐述“收费站心得体会”的重要性，如果您需要再次阅读此页请尽快收藏方便查找！

公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。所以在收费站开展好阳光服务活动，对打造文明收费站有重要意义。司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每一次通行交费开始的，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此在收费站开展阳光服务至关重要。

阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。首先要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的收费技能。没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出现车型、车情等的误判。如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢！

其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。

其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇

同样的事情，不同的人，想法自然不一样。看过了解一样事物之后，每个人都有自己对其的看法。在我们平凡的日常里，大家都不可避免地要接触到心得体会吧，写心得体会目的是提升我们的思考能力，指导我们的实践，怎么才能写出更好的心得体会呢？急你所急，小编为朋友们了收集和编辑了“收费员实习心得体会”，但愿对你的学习工作带来帮助。

作为一名收费员实习生，这段时间是我生命中的一份宝贵经验。我在这个职位上学会了很多事情，包括如何与人互动、如何处理复杂的问题以及如何成为一个优秀的服务员。

首先，我学会了与人互动的重要性。每天，大量的客户来到停车场，从各种角度和背景。他们有些人可能会因为费用的问题抱怨，有些人可能会因为停车场内的交通问题而叫唤，而有些人则需要帮助和指导。我必须能够以礼貌的方式和他们对话，并给予他们高质量的服务。因此，我学到了如何驾驭自己的情绪，保持镇定冷静，对各种人际互动做出恰当反应。

其次，我也学习如何处理复杂的问题。有时候，客户会遇到各种意外情况，例如卡片丢失、付款失败、找零问题等。我们需要及时解决问题，同时确保保持安全、公平、合法的原则。我要学习如何思考、分析，正确处理这些问题，避免在处理过程中引发的其他问题。这些情况也让我看到了各种积极、消极和异常情况，使我对社会的普遍反应有了更深入的认识。

最后，我意识到作为一个服务员，我必须保证服务的质量。每个客户都该得到最好的服务，我们也因此得到了他们的口碑和信任。因此，我学到了如何保持环境的整洁、如何测量和计算车辆停留的时间，以及如何正确处理车辆和停车场的其他问题。

总的来说，这段实习经历让我学会了适应环境、锻炼自我、发现问题和解决问题的能力，也成为了我日后职业生涯的重要基础。我深信，由于这次经历，我已经成为了更优秀、更能干的人。