收费员习心得体会 共50份
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作为一名收费员实习生,这段时间是我生命中的一份宝贵经验。我在这个职位上学会了很多事情,包括如何与人互动、如何处理复杂的问题以及如何成为一个优秀的服务员。
首先,我学会了与人互动的重要性。每天,大量的客户来到停车场,从各种角度和背景。他们有些人可能会因为费用的问题抱怨,有些人可能会因为停车场内的交通问题而叫唤,而有些人则需要帮助和指导。我必须能够以礼貌的方式和他们对话,并给予他们高质量的服务。因此,我学到了如何驾驭自己的情绪,保持镇定冷静,对各种人际互动做出恰当反应。
其次,我也学习如何处理复杂的问题。有时候,客户会遇到各种意外情况,例如卡片丢失、付款失败、找零问题等。我们需要及时解决问题,同时确保保持安全、公平、合法的原则。我要学习如何思考、分析,正确处理这些问题,避免在处理过程中引发的其他问题。这些情况也让我看到了各种积极、消极和异常情况,使我对社会的普遍反应有了更深入的认识。
最后,我意识到作为一个服务员,我必须保证服务的质量。每个客户都该得到最好的服务,我们也因此得到了他们的口碑和信任。因此,我学到了如何保持环境的整洁、如何测量和计算车辆停留的时间,以及如何正确处理车辆和停车场的其他问题。
总的来说,这段实习经历让我学会了适应环境、锻炼自我、发现问题和解决问题的能力,也成为了我日后职业生涯的重要基础。我深信,由于这次经历,我已经成为了更优秀、更能干的人。
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收费站实习心得体会【1】
军训结束后,我被分配到常州罗墅湾收费站学习,相比于最初的紧张不安,在师傅的悉心教导下,我现在已经可以熟练操作收费程序,在这段期间,虽然有苦有累,但是我也受益匪浅。
在这期间,我们要熟练掌握各种车型的缴费性质,在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外,收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还面临金钱的诱惑,人情的困扰。在面临金钱的诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守管理规定,不准只收钱不给票或者少给票,不私吞车主扔下的现金及票据,不准滥用职权,损公肥私,谋取私利或接受车主宴请,在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明用语,实行微笑式服务,要有耐心、细心、热心、诚心,对每一位车主做到一张笑脸相迎,一声问候传情切实做到来有迎声,问有答声,走有送声。
在很多外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时。再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路良好职业形象的窗口,要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿! 然而在我看来,收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙
于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱,找你多少钱的唱收唱付中度日。
微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道,有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我也会有埋怨,从来都没被人这么骂过,但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质高的司乘人员,哪怕只是一声简单的问候,也是对我工作的肯定和鼓励。
在这一
查看更多>>所有的理论法则都依赖于实践法则,大学生参加实习工作能够更好地提升自己,当实习任务完成后,我们需要动笔写实习总结,写好实习总结是我们对待实习工作的具体呈现。那么,怎么样动笔写实习总结呢?小编现在向你推荐实习心得体会及收获,如果对这个话题感兴趣的话,请关注本站。
我的实习心得:学以致用,实践出真知
在这个充满机遇和挑战的时代,我很幸运能够获得一次出色的实习机会。在三个月的实习期间,我收获了很多,所以我想分享一下我的实习心得体会及收获。
实习的第一件事就是适应环境。首先,需要学会接受文化上的差异。我来自一个小城市,第一次到北京实习时,我感受到了文化上的差异,比如口音、风俗习惯、社交礼仪等等。但我并不认为这样的差异是障碍,反而是一个很好的机会去了解不同地方的文化和人。其次,需要学会适应在办公室里的规矩和礼仪,比如如何与领导沟通,如何处理文件和文件夹等等。在这个过程中,我觉得自己已经适应了这个环境,并且变得更加成熟、自信和开放。
其次,实习中最重要的一件事就是学习。在办公室里,我从我的导师和其他同事那里学到了很多专业知识和经验。我曾经听导师给客户讲解方案,了解到许多实践时可以遇到的问题,并且学习了如何有效地与客户沟通。我还学到了很多新的技能,比如如何用商务制度来进行报告,以及如何与其他公司进行招标和谈判。此外,我还学会了如何用逻辑思维来解决问题。
此外,实习对我的职业生涯发展来说也有很大的帮助。第一,我发现我喜欢这个领域,并且想要继续追求这方面的经验和发展。这也引起了我重新审视我的大学专业的兴趣和目标。第二,实习中我结识了很多有才华并且热情的同事,他们为我提供了大量的指导和支持。他们的职业发展路径和故事鼓励我必须像他们一样勤奋和努力。
最后但同样重要的是,实习对我的生活也有很大的帮助。在这个过程中,我学会了很好地平衡工作和生活。我在办公室里工作12个小时,但我还会抽出时间去探索不同的区域,体验文化遗产,并试着去了解当地居民的生活方式。此外,我还和其他实习生结交朋友,参加社交和文化活动,也成为了我的生活中的一部分。这让我感受到了科技与人类的结合,使我的生活更加平衡、完美并且充实。
综上所述,我的实习心得体会及收获涉及到适应环境、工作的学习、职业道路的发展和平衡生活等方面。尽管我在实习期间遇到了挑战以及艰难处境,但这一切都是我能够成长和学习的关键。我很感激这次实习机会,也希望这
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