物业管理实习工作总结

随着城市化的进程，越来来越多的大型住宅小区、写字楼、商场等各种形式的物业浮现出来。物业管理作为一个新型的服务行业，也随之崛起。物业管理是一种为了改善和提高人们的居住、工作、休闲环境，降低物业运营成本，提供全方位的服务。作为一名物业管理专业的学生，我刚刚完成了为期一个月的实习，以下是我的实习工作总结。

（1）我走进了物业管理实习的第一班：前台工作。客服部门是所有物业服务的出发点和落脚点。每天，业主们会带着各种问题来到前台，我们需要耐心解答，同时也要做好记录，以便后期的跟踪处理。从初步接触物业服务，到逐渐熟练地处理业主的问题，再到能够提前预判问题可能的解决方向，我对物业业务有了更深层次的认识。我理解了物业管理的核心就是服务，我们要时刻为业主着想，为他们创造一个更好的生活环境。

（2）我进入了保洁部门。清洁工作虽然看似简单，但其中含有许多学问。对于清洁工具的选择，对于不同环境的清理方法，对于清洁频率的控制等等，都是我在这个阶段学到的。我见识到了一支专业的物业保洁队伍是如何通过日常的微小工作，让整个物业区域保持清洁整洁，给予人们舒适的生活环境。

（3）在安保部门实习期间，我不仅学习了基本的安防知识，也接触到了一些紧急情况的处理。如何维护小区的治安，防止非法侵入，如何在紧急情况下快速响应，如何疏导人群，这些都是我在实际工作中积累的经验。在这个过程中，我明白了作为一个物业人员应该承担的责任和使命。

在技术部门的实习使我认识到，物业管理不仅仅关乎人的服务，还涉及到大量的设备设施维护保养。比如小区的电梯，供电供水系统，消防设施等，都需要定期检查维护。这些工作看似琐碎，却关乎到人们的生命安全，不能有任何的疏忽。

（4）我参与的是财务部门的工作。看似枯燥无趣的数字，其实蕴含着物业公司的经营情况、业主的付费情况等一系列信息。只有了解这些信息，我们才能了解物业公司的运营情况，从而做出准确的决策。

通过这一系列的实习，我对物业管理有了更深入的了解。物业管理是一个涵盖面广，需要专业知识和技能的行业。同时，我也觉得，相比于技术、知识，更重要的是我们的服务态度。作为物业管理人员，我们首先要做好服务，为业主创建一个宜居的环境。这是我们的初心，也是我们工作的动力。

在过去的一个月中，我经历了从陌生到熟悉，从紧张到自信的过程。我看到了物业管理的日常琐事，也

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20___年初我就到___物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

二、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。

三、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。br

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法