物业前台年终工作总结 共49份
物业前台年终工作总结栏目给大家带来大量物业前台年终工作总结、物业前台年终工作总结范文大全等内容,帮助大家对过去的工作进行经验总结,更多物业前台年终工作总结相关内容可以关注我们!
时光荏苒就这样慢慢地消逝了,忙碌的一年即将过去,那么接下来就即将进入我们书写年度工作总结的时间,要想写好年终总结需要有善于梳理、善于思考的思维能力。年度工作总结怎么写才不会流于形式呢?编辑特地为你收集整理“物业前台年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。
物业前台年终工作总结【篇1】回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费
查看更多>>工作总结之家为大家收集整理了《物业前台年终工作总结》供大家参考,希望对大家有所帮助!!!
一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划 ,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三 创目标”,二是齐心蓄积“三方优势” 等。总体思路决定着科 学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评 审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四 中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管 、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、 创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推 出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万 元,比去年超额 万元,超幅为 %;其中客房收入为 万元,写字 间收入为 万元,餐厅收入 万元,其它收入共 万元。全年客房 平均出租率为 %,年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房 价,皆高于全市四酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支, 合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方 面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为 万元,经营利 润率为 %,比去年分别增加 万元和 %。其中,人工成本为 万元 ,能源费用为 万元,物料消耗为 万元,分别占酒店总收入的 % 、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基 本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加 强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗 位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月 份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比,我 店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同饭店中名 列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客 房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬 信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常 生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。 ” 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项 安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六
查看更多>>在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
我深知接待人员是展示公司形象的第一人。 查看更多>>