修理厂厂长述职报告

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不知不觉来到创世纪这个大家庭已有两个多月了，在是两个多月来，慢慢开始学会了适应这个新的环境，工作也开始进入了状态。下面是我对20xx年的一些工作总结以及20xx年的一些工作思路。

一、客户抱怨

1、在处理客户抱怨方面很不稳重，有时处理得不是很到位，其中主要是工作细节环节做的不到位，比如在检查车身外观上，曾经因为自己检查和告知客户方面上还做得不到，以后一定要加以仔细，对于车身脏或多水珠的车辆，一定要和客户说明无法一一细验，并在接车问诊单上注明，以免产生不必要的纠纷；另外呢，在客户产生抱怨时，一定不能心慌，要沉着、冷静，在没有确定事实的真相下时刻保持头脑清洗，切不可再犯以前自己曾有的慌张心理这种错误的心态。另一方面主要是缺少工作经验，很多事情处理得不够完善，想得不够周到，这一点一定要开始慢慢学会成长，稳重处理，要把自己不断带上成熟。

2、在车间方面的协调要不断加强。比如在车间师傅报价追加上来方面，经常因为追加时间长而导致客户的等待时间长的抱怨，对此要针对自己不能及时追加作一个沉重的反思，记得时刻安排好自己的时间，在不能及时追加的情况下及时告知客户稍等片刻。同时，和车间的关系还要进一步融洽，要达到最大的技术支持。时刻记得车间是修车，前台修人的责则。

3、与前台、销售的同事们还不够融洽。比如，有时自己同时好几件事情处理的时候会出现其他同时很清闲，这时候就可以偶尔麻烦一下他们帮忙一下的。但是现在这个想法还没有得到很好的效果，还在不断地完善中……大家互帮互助的精神意识一定一定要提升。

二、各指标产值。

现在的我无论是在总产值、单车产值、精品产值等等都是自己比较弱的一项，都具有很大的提升空间，工作状态还没有到达顶峰状态。虽然连续两个月以来各项指标都有所增长，但增长幅度很缓慢，这远远不能达到自己的期望值，要不断地加强与客户的沟通能力，在推销时要让客户知道他们购买的不是产品而是价值。所以20xx年的各项指标：总产值23万以上，单车产值1000元以上，精品销售要4万以上（包括机油

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篇一：2012年度汽车修理厂总结

2012

年度生产和服务工作总结

一、安全生产方面，

完善安全管理机构人员和制度，落实安全生产责任制。“安全是发展的保障”，为保障人民群

众的生命财产安全，预防安全事故的发生，至今我厂未发生过一起安全生产事故，在日常中

切实做以下工作：

1、通过安全教育培

训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻“安全第一、预防为主”

的安全生产方针，根据岗位职能，员工上岗前必须进行安全教育培训，特殊工种需持证上岗，

并经考核合格后才能上岗。

2、加强安全生产工

作，落实“以人为本、安全第一”为方针，将安全生产责任制层级落实到厂长、班组长、组

员个人，实行互相监督机制。

3、每个工作日都例

会—强调安全生产。每周五组织安全生产工作总结例会，定期组织安全生产检查，发现安全

隐患及时整改，消防设施保证有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。

4、生产设备做到专

人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。

5、车间车辆移位，

禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。

6、严格执行公司制

订的安全生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、

清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。

二、经营服务质量

方面，

为了提高汽车

质量和服务水平，切实为公司各部门和广大汽车用户提供方

便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行业良好

的社会形象，打造好企业品牌，以促进业务发展。

按照规定建立健全

各项管理制度，认真贯彻落实“全国汽车维修行业服务公约”，要求服务公约上墙，落实维修

服务“五公开”制度，即：公开企业经营资质，悬挂经营许可证和标志牌，依法经营；公开

维修质量保证期，向客户提出承诺，保证质量；公开维修工时定额和收费标准，合理收费；

公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况，广泛

接受车主和社会的监督。并按二类维修企业将相关技术标准、规范上墙，要求维修操作人员

严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解技术标准和规范内容，增强维权意识和自我

保护能力。

为进一步提高机动

车维修质量，提高经营服务质量，提高在用车

【水厂厂长述职报告】

述职报告各位领导、同志们

根据街道党工委安排，按照党工委对我厂领导干部进行考核和职 述的有关要求， 现将本人担任自来水厂副厂长职务以来， 在政治思想、 工作、学习及其他方面情况汇报如下

一． 加强理论学习，提升个人工作能力。自 2009 年 7 月担任水厂副厂长以来，我更加注重坚持以毛泽 东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习 党的十七大精神，贯彻党和国家的路线、方针和政策。认真落实 党工委下达的各项任务。尤其是在 2009 年底党工委组织街道各 部门“学习科学发展观构建和谐淳化”活动中，使我对党的十七 大精神有了更深的领会。在政治理论水平、党性锻炼及工作能力 等方面有了全面的提升。同时我将所学习的理论与实际工作相结 合， 积累了一些宝贵的经验， 在以后的工作中发挥了很大的作用。

同时也使我进一步加强了对世界观的认识，提升了大局观念，更 好的投入到厂里的各项工作 中去。

二．以人为本狠抓各项安全生产，确保安全供水。

安全供水是与每个老百姓生命安全息息相关的， 这点也是我们 供水人员坚守岗位的持久动力。

根据多年的供水经验， 我总结并 实施了以下几点工作方案。

1.我坚持每个星期对各泵房的电器、电路及水泵进行一次巡 检，每个季度组织各部门负责人到各泵站及施工现场进行相互监 督、相互检查及相互交流。发现问题及时处理，把事故消灭在萌 芽状态。

2.坚持各泵房及厂部 24 小时值班制度，防止社会上一些不法 分子的破坏。

3.建立健全的各项台帐制度，做好各泵房每天水处理投药量 及能耗记录，严格坚持做好源水、出厂水和末梢水的的化验记录。

4.加强水质管理，定期组织人员并且亲自到场对各泵房的沉 池、滤池及清水池进行清洗消毒处理，确保安全供水。

5.经常亲自到各社区的水表井、总管道及阀门井进行巡查。如 发现损坏现象及时联系相关人员进行更换， 保证了路行人员的 人生安全。

三．深入生产第一线，不断摸索创新，以减能耗、降成本、减开 支为主旨增加效益。

1.因我厂供水区域广，地势复杂，因此增压泵房较多，同时盛 水池也比较多.。以前从清水池溢流管跑水现象非常严重。我就亲 自到每个泵房 24 小时值班蹲点，同职工同吃同住，和他们经常交 流，从而摸索出了一整套供水方案，解决了跑水问题。就 2010 年 一年节约电费 20 几万度，为我厂减少了生产开支的同