总台工作总结

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我来到xx酒店也有三个月有余，试用期已经通过，不仅如此酒店领导还对我这段时间的工作非常满意，在原来的薪资报酬上再给我加了一点，这一举动我让我对xx酒店的好感又增加了一份，证明在这里是凭工作能力说话的，干得好就可以得到领导的重视和赞许，这跟我之前的工作单位对待员工的方式相差甚远，如果不出意外，我会在这家酒店一直工作下去，为其发展而努力。为了我在转正后能在工作当中有更加出色突出的表现，我要把这三个月的试用期工作总结一下。

由于我之前就有几个月的酒店前台领班的工作经验，导致我在这里工作并不会遇到什么困难和阻碍，基本上酒店的领导给我安排什么临时工作，我都能高效率高水准的把工作完成，更别说我作为前台领导的分内工作了，早就已经深入脑海，丝毫都不用再熟悉一遍，就是需要花点时间去适应一个新的工作环境，以及新的同事们而已。

我来到这里的第一时间就是先整顿酒店前台的那些工作人员，我必须要他们按照我的标准去工作，不允许有一点差错，这样我才能保证我所带领的前台是一支高水准的队伍，我在试用期总得做出点成绩给酒店领导看不是？首先就是仪容姿态方面，作为一个大型酒店的前台工作人员，从接待到前台再到收银每个属于我管辖的范围，我都要做到严格督查，每个人在上班之前，都要检查一遍自己的仪容姿态，包括服装是不是工作服，头发是否扎起来盘好了，是否化了淡妆等等，都要严格达到我的要求。其次就是服务的意识以及方式，我先是观察了一周她们每个人的工作情况，发现没有一个人是可以达到我心目中的水准的，我也是对她们每个人集中进行了培训，礼貌用语我非常缓慢的演示给每个人看了，在接待客人的时候，鞠躬到什么程度，微笑的幅度是多少，在服务当中应当注意什么，我都给她们说的清清楚楚，为了让她们从以前的惯有的工作习惯当中跳脱出来，我还要求他们每天都要对自己的服务方式反复的联系，这样才能成为一个让客人满意的前台工作人员，一个酒店的前台接待服务是否好，是否能让客人满意。是影响到客人是否入住的关键因素，这一点我深知，所以我到岗的第一个月一直在提升手下员工们这方面的工作能力。

当然我新到一个

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从xx年7月25日入职成为试用员工到现在，来xx就职已经两个月了，从开始对一切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这两个月的工作做如下简要总结：

这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。

一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员工作交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围，随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的了解了公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。

我总结了下我日常主要工作是

1、负责接听电话，回答客户的问题。

2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。

3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。

4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。

5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹及时派发，或打电话通知

6、总部一楼led显示屏宣传语的管理工作。

7、审批oa上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请等。

8、协助其他同事行政事务如复印等。

都说前台是公司对外形象的`窗口，接待公司来访的客人要以礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心真诚…点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。

酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团 个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、 加强业务培训，提高员工素

做好台风抗台救灾工作是保证我们群众人身安全和生活，确保社会和谐稳定发展的工作，下面是小编搜集整理的台风抗台救灾工作总结，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。

台风抗台救灾工作总结

菲特台风给我镇带来了约610毫米的强降雨，全镇5000余亩作物被淹，溪道、道路、山坡、桥梁等大小塌方60余处，集镇大范围受淹，最深积水达1.5米，四明湖水库超最高警戒水位2.09米，182家企业进水或被淹，造成直接经济损失达1.28亿元。面对强台风菲特带来的严重灾害，全镇上下充分估计抗台救灾工作的艰巨性、复杂性，调动一切积极因素，连续作战、顽强拼搏，全力保障群众人身安全和基本生活，确保社会和谐稳定有序，抗台救灾工作取得阶段性成效。

一、克服麻痹，细化举措，积极做好台风防御准备。

从10月5日防台视频会议后，我镇立即召开抗台专题工作会议，分析此次台风可能造成的危害，充分考虑各种不利因素，按照防台ⅰ级应急响应预案全面部署抗台工作。

1、到岗到位快。各联村领导带队5日下午起下村检查防台抗台工作，6日起全体机关干部停止休假，全部到岗到位，投入到抗台第一线。各行政村(社区)干部全部到岗到位，坚决杜绝麻痹侥幸心理，切实把防御台风工作做实、做细，最大限度减少灾害造成的损失。抗台期间，镇全体机关干部和各村两委干部保证24小时通讯畅通，实行24小时值班巡查，保证上情下达，下情上晓，做好抢险准备。

2、部署准备实。全镇领导干部分组深入一线各地，对各村溪流两岸、地势低洼地区的危房户,外来人口集聚区、养殖场(棚)、农家乐等区域进行防范提醒，并对高危地区居民第一时间开展转移安置工作，同时在各村部署好救灾人员、车辆、抗台物资，避灾场所、零时转移点等准备工作;要求全镇在建工程一律停工，对各类广告牌、钢架、电线进行了检查加固，对一些重要交通路口和底洼积水地带及时进行疏通管理，并安排专人全天监控，一有险情立即处置;充分运用电视、广播、网络、手机短讯等媒体，将台风动向、自防自救知识和镇党委、政府防台风部署及要求告知广大群众，增强全社会的防台风意识和广大群众的自救能力，并动员全社会力量参与防台防汛工作。

3、监测巡查勤。对全镇309个水库进行全面的筛查，特别是对40只屋顶头水库，全部落实专人管理，提前放好库水，对溢洪道进行清理。同时，做好水库排水、发电机、防台设施的测试、水库启闭器正常运行等检查工作，并随时落实山塘水库排水工作。

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