有用的植物主题小结2篇。
天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情中，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结的作用是用于客观的发现自我。写总结范文的时候我们注意哪些地方呢？经过搜索和整理，小编为大家呈上有用的植物主题小结2篇，欢迎阅读，希望对你有帮助。
本月主题为《有用的植物》，下分《街心花园》、《绿色菜篮子》、《种植园》和《能保健和治疗的植物》等四个小主题。在围绕每一个分主题设计活动过程中，密切联系孩子们的经验，关注孩子们的兴趣。并力求使孩子们获得最直接的经验，并引导孩子们注意观察周围的植物，力求把各个分主题活动连接成为一个有机主体。
分主题一：《街心花园》。我们利用午间散步等时间，带领孩子们到校园，观察校园里的植物，了解植物在生长的过程中，所需要的条件，如：水分、阳光、氧气等。
分主题二：《绿色菜篮子》。在本主题开展的过程中，我们组织了一次《二元钱买菜》活动，让孩子们体会爸爸妈妈在去菜场买菜的情景，并了解一些常见蔬菜的名称。在参观完后，我们利用孩子们自己买来的菜开展了《蔬菜写生画》、《打扮蔬菜宝宝》等活动。
分主题三：《种植园》。首先我们及时和家长沟通，让家长了解本主题需要家长需要配合的部分工作。我们请家长和孩子们一起搜集各种各样的种子。家长的表现非常积极，不断有家长问我们需要哪些种子。为了保证种子的多样性，让孩子们了解更多种类的种子，我们告诉家长：只要是种子都可以！效果很好，孩子们带来了不下于10种形色各异的种子，有菜籽、毛豆、长豆、黄瓜、葫芦等。我们先让种子在教室里发芽，并让孩子们从家里带来了铲子、撒水桶等，并开展了一次种植活动。
分主题四：《能保健和治疗的植物》。我们首先以孩子们所熟悉的植物的营养价值入手，让孩子们具体地了解植物对我们身体成长的好处，然后逐渐深入，引入能保健和治疗的植物。
在《有用的植物》的主题活动中，我们始终关注孩子们的现有经验，在活动设计过程中做到由浅入深，保证活动的整体性。同时，我们还请家长参与进来，与孩子们一起准备材料，起到了很好的效果，孩子们在此主题中经验得到了进一步提升，知识得到了深一层的拓展。
有用的植物主题小结（2）：
一、主题产生的背景
在我们的周围到处都是植物，但是我们的孩子虽然身在农村，长在农村，却并未认真关注过。虽然他们天天接触这些东西，却很少思考些什么问题。因此，我们想通过这一主题活动，引导孩子来共同关心身边的一些东西，共同探索奇妙的植物世界；同时，让孩子们养成一种喜欢观察周围事物的习惯，培养良好的观察习惯，并想通过多种形式、多种途径的学习方式，让幼儿了解更多的植物知识，让幼儿喜欢大自然、喜欢植物，从而更好的了解植物与人们生活的关系。通过活动让孩子感受我们的生活离不开植物，要爱护植物，愿意在生活中做个爱绿、护绿的小卫士。
二、主题实施的情况与成果
在主题实施的过程中主要得到了以下一些收获：
（一）孩子的发展：
1、通过这一主题的实施，有效的提升了孩子的生活经验。
在教师的组织参观和家长的配合下，通过园内的四大块（学习、运动、生活、游戏）活动和孩子在家人的引导、观察下，丰富了孩子了解植物的知识，初步了解植物与人们的生活关系。通过观察、比较了解不同植物种子的特点及功用，通过活动让孩子感受我们的生活离不开植物，要爱护植物，愿意在生活中做个爱绿、护绿的小卫士。
如：在学习活动植物妈妈的孩子中 ，在教师的启发、引导以及ppt的欣赏和幼儿动手操作下，孩子们运用各种感官以及自己的生活经验，通过活动进一步了解种子的多样性及其作用，尝试按不同的特征进行分类。在探索种子的过程中，了解种子传播的几种方式。又如：在学习活动蔬菜品种多中，通过以下一些流程：观察认识了解食用的不同部位按照食用的不同部位进行分类，使孩子们知道蔬菜是多种多样的，认识几种常见的蔬菜的外形特征，并尝试按食用部位进行分类。知道蔬菜营养丰富，引导幼儿要多吃蔬菜。孩子们能根据自己食用蔬菜不同的部位，用自己的语言描述各自的生活经验。有的孩子说：我喜欢吃花椰菜，它上面的花最好吃啦！有的孩子说：我知道青菜是吃它的茎和叶的，我最喜欢吃青菜了。也有的幼儿说：西红柿是吃它的果实的，酸酸的、甜甜的、可好吃了。在分类活动中孩子们通过动手操作，孩子们初步尝试了一些常见的蔬菜的分类。如吃茎的蔬菜：茭白、芹菜、莴苣等；吃叶的蔬菜：青菜、菠菜、白菜等；吃花的蔬菜：花椰菜、西兰花等；吃根的蔬菜：胡萝卜、萝卜等；吃块茎的蔬菜：土豆等；吃果实的蔬菜：西红柿、黄瓜、丝瓜等；吃块根的蔬菜：红薯等；孩子们按照蔬菜食用部位的不同进行分类。并在活动中引导教育幼儿多吃蔬菜，各种蔬菜都爱吃，蔬菜营养丰富，让我们小朋友长得更健康。
2、通过主题的实施，使孩子从小养成关注周围的各种事物，养成良好的学习习惯，萌发探索未知事物的兴趣。
如：在小主题家乡的小树林、植物有啥用、有趣的水的开展过程中，使孩子知道常见的一些植物的外形特征、主要功用以及与人们的关系。通过这一系列主题的实施，使孩子们初步懂得植物对于我们人类的重要作用。多种树木不但可以美化我们的居住环境，还可以净化空气，让我们生活得很舒服，而且能保护、固定土地，所以在河边都种上了绿绿的树木。这些树木长大以后还能做成各种家具、玩具等，树木的用处可真多。每一样植物都有它独特的用处。如：蔬菜、瓜果、粮食等农作物可以供人们吃，各种花卉可以供人们观赏，野草可以供动物吃然而所有这些植物都离不开水，因此，主题有趣的水就自然而然地展开了，在小主题水娃娃漫游记、会变的水等活动中，使孩子们初步懂得水的重要性以及它的特征、来源等知识。所有这些都是孩子们在不断地交流与探索中得到的新的知识点 ，从而养成了孩子们进一步仔细观察事物、热爱学习的好习惯，同时也激发了孩子们探究未知事物的强烈欲望。
3、通过一系列小主题的展开和实施，主题环境创设逐步完善，幼儿与环境发生互动。
在我们活动室内随处可见到孩子们在主题实施过程中的轨迹作品、各类种子、照片等。有趣的种子、植物标本悬挂在活动室的中间，快乐农庄、植物生长的过程等也进入了我们的主题墙。
（二）教师的收获：
1、丰富了教师已有的知识经验，提高了教师回应幼儿的能力。
通过这一主题的实施，不段丰富了教师已有的知识经验。如：在小主题植物妈妈的孩子中，通过上网查阅资料、收集有关的信息，使我对植物种子的传播方式有了进一步的了解和认识，知道种子一般有以下几种传播方式：风能传播蒲公英等、动物传播苍耳等、水能传播莲子等、种子自身弹射传播凤仙花等、人工传播稻、麦、豆类等。
当幼儿向我提出问题：宋老师，凤仙花是不是只能靠人工播种？记得当时我是这样回答他们的：凤仙花当然只能靠人工播种了！谈俊杰小朋友听了反问我一句：那我爸爸说，凤仙花它能自己弹射种子的，我爸爸是不是记错了啊！我听了立刻愣住了，想了一会儿，我说：我们一起去查查资料，看看凤仙花是不是能自己弹射传播的。孩子们听了立刻投入了查阅资料的高潮之中。一个星期以后，谈俊杰小朋友兴高采烈地跑过来告诉你：宋老师，我爸爸已经在电脑上查到了凤仙花的本领，它能自己弹射传播种子的。我听了马上给予表扬和鼓励，连忙为他翘起大拇指说：你真棒，能和爸爸查资料，知道凤仙花的本领的。宋老师也查过资料了，凤仙花确实有这么大的本领！小朋友都要向你学习，能发现种子的秘密。
2、形成教师虚心好学的工作作风，发展教师专业化的素养
在整个主题实施过程中，我们同事之间、教师与家长之间、教师与孩子之间互相交流，互相探讨，互相学习充分体现能者为师虚心好学的工作作风，打击彼此之间互相平等、和睦相处、共同进步。
主题成果：本主题所取得的主要成果体现在孩子的作品。主题开展过程中所拍摄的照片，主题墙的呈现，教学活动中多媒体的运用，进行ppt的制作，家园互动的内容与效果，孩子们所达到的主题目标，要求教师所提升发展的专业素养都是主题成果的具体表现。
三、主题中存在的问题及其相应的对策
在主题有用的植物实施的过程中，虽然取得了一些小小的成果。但存在的问题也不少。
问题：1、孩子们对植物的认识了解还停留在浅层次上较为表面化，有的孩子因家庭经济条件或家人观念等不同的原因，他们的生活经验体验较缺乏。知识经验积累较欠缺。
2、教师回应幼儿，为孩子梳理提升的能力有待于不断加强。
对策：1、建议家长在条件允许的情况下，带领孩子多观察一些常见的植物，多了解一些瓜果、蔬菜、粮食作物等农村常见的植物。扩大孩子的知识面，丰富孩子的生活经验，开阔孩子的视野，感受生活的美好。
2、教师平时多查阅有关的资料，增强学习的动力。进一步激发自身钻研探讨的热情和兴趣。懂得向书籍学习、同事学习、孩子学习、家长学习、现代化多媒体学习，不断提升自身的专业化水平和素养。
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有关安全月小结2篇
根据总公司《关于开展XX年“安全生产月”活动通知》文件精神，我们迎来了以“安全发展，预防为主”为主题的安全月活动。在本次安全月中，我们积极响应总公司号召，在努力搞好生产经营工作的同时，加强安全管理，认真开展安全生产及安全月的各项活动，工作扎实，活动有声有色，取得了较好的成效。
1．依照总公司的指示要求，成立了安全生产月活动领导小组，加强了安全生产月活动的指导、监管，对安全月活动的宣传教育进行了认真、细致的安排，结合自身实际，拟定具体计划与安全活动管理办法。
２．认真开展安全生产隐患排查综合治理，把安全隐患排查及隐患整改作为活动重点，实施以反违章指挥、反违章操作、反违反劳动纪律为主要内容的“反三违”隐患整改，彻底消除安全死角和盲区，坚决杜绝违章操作、违章指挥、违反劳动纪律现象。
3．安全学习、宣传工作踏实，做到了任务再紧，学习教育毫不放松，紧紧围绕安全主题，较好地组织员工学习安全法规和安全生产制度，学习《企业管理和规程》、《安全手册》、《安全技术操作规程》、《安全文化手册》等安全知识，通过广泛宣传教育，促进了全体员工对做好安全工作必要性，重要性了解，并进一步增强了全体员工的责任感和自觉性。本月共提供有关安全方面的宣传广播稿件4篇。
4．职工安全教育培训工作效果显著，6月12日举办了以班长、管理人员为重点对象，以劳动纪律管理、安全生产管理为主要内容的培训班，大家通过学习，明确了安全管理工作的重要性，在实际工作中，都力改过去要求不严、做好好先生的现象，认真实行严格的查处与管理工作，使全公司安全生产、劳动纪律大有改观。
5．积极组织人员参加总公司安环部组织的安全知识抢答赛，领导带头，管理人员、班组长积极学习和了解安全知识，大家相互之间比学习热情，比学习效果，安全知识深入人心。
安全月活动虽已结束，但我们的安全工作永不止步，我们将继续努力，在保安全生产、稳生产秩序、促进经济效益大提高上争取更大的进步。
安全月小结（2）：
一年之计在于春，但在于我们幼儿园来说，一年之计却在于秋，金色的九月是我们每学期的安全健康月，作为我们初入园的宝宝，老师们怎样让孩子在群体中得到科学有序健康茁壮的成长呢？
一个这完全在于一个好的开头。不要小看我们，我们虽然是全园年龄最小的，但这个月份，我们托一班在全园的安全月里也不甘落后。首先，我们做了一个情境的训练：如我们经常让陌生老师到我们班上去，经过几次的练习，孩子们知道了，陌生人来的时候，我们不能轻易跟他走。纵使他有好吃的、好玩的。遇到不认识的人到我们班时，我们要学会打招呼。其次，我们还边做示范，边教孩子学习日常生活的儿歌如左手扶着碗，右手拿着勺，一口一口往下喂。小碗接着不嘴巴，不撒不掉真干净。《过马路》过马路，左右看。红灯停，绿灯行，黄灯亮了等一等。这些朗朗上口的儿歌加上孩子们的动作，孩子们很快适应幼儿园集体生活。最后我们根据洗手，我们学习了洗手的歌曲：先卷袖子再洗手，伊呀伊儿哟。先洗手心再洗手背伊呀伊儿哟……上幼儿园，不再乎学了多少东西，要在于孩子能够学会社会生活。正是由于我们一系列的儿歌、情境、歌曲让孩子更合理地一日生活。
托班的宝宝年龄小，但是我们的决心可不小，眼见九月已结束，但是安全健康时刻在我们心中，我们无时无刻不放松安全、健康。
初中物理培训小结2篇
听了专家的建议和一线教师们课堂展示，使我感受很深，对课改初中物理专题式教学的特点有了更深入的了解。作为一名新课程改革教师，使我充分认识到一些以往没有认识到的东西，感受很深。主要有以下几个方面的心得：
1、教师学生学习的引领者
随着新课程的实施，人们对教师在新课程发展中的地位和角色等问题的认识发生了很大的变化。这些变化体现在：教师要从知识的传递者转变为学生学习的组织者、参与者、合作者、和指导者。学生也不再只是被动的受教育者，而是学习的主体。教师要使教学变成学生不断提出问题、解决问题过程；变成教师针对学生的学习内容，选择不同学习方式的过程变成教师指导学生收集和利用学习资源的过程；从而为学生学习营造一个兴趣盎然的良好环境。
2、教师教学方法的变更
以前，教师把自己置于课堂的中心，课堂是教师的课堂，而新课程把教学过程视为师生交往的过程，教师的教学要贴近时代，贴近社会，贴近学生。在这样的课堂情境中，教学的目标、内容、方法以及评价都处于不断的变化之中，这都有赖于教师结合具体的活动情境，不断地调整自己的教学行为。从而也对课堂教学中，教师的教学方法、教学行为、教学语言等方面提出了新的要求，教师要努力把自己变为一个教学的反思者和研究者，通过课堂教学，完善教学方法和手段，实现自身发展的新途径。
3、学生学习方法的变更
对于学生而言，学生不再是单单学习课本知识，学生必须学习社会生活的各个方面，学习适应社会的能力。
4、教育理论、课改理念的培养
物理是一门实验为基础的自然学科，因此教师的素质状况决定教学的效果，教师应在完善自身学科知识的同时，必须掌握必要的教育理论，努力提高专业化水平。
通过远程教育培训，让我受益匪浅。作为教师既然选择了这个职业，同样就选择了付出奉献，更要终身学习，更新观念，脚踏实地，充分利用自己的长处来完善自己，我们更要不断的学习，不断的反思，不断的进步，更要不断地从新课程标准、物理学科特点、物理学科的教育功能、课改先驱的课堂案例和反思中汲取营养，我们也许无权选择自己的工作环境，但我们可以自己选择我们的工作方式，用自己的独特去演绎精彩，使自己的课堂永远让学生有一种耳目一新的特别感觉。
初中物理培训小结（2）：
作为21世纪的教师，要给学生一杯水，我们要努力成为常流水。我参加了教育部国培计划XX贵州省农村中小学骨干教师培训，今天能有这样一个开阔视野，拓宽知识面，提高自身教育教学及科研水平的机会，是我莫大的荣幸。参加教育部国培计划中西部地区中小学骨干教师培训.
这次培训的时间虽然很短暂，但是每天的感觉是幸福而又充实的，因为每一天都是面对不同风格的名师，每一天都能听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的冲击。耳濡目染的东西很多。一路走来，专家、名师的讲座虽然我不能做到照单全收，但他们先进的教育理念、独到的教学思想、对我今后的教育教学工作无不起着引领和导向作用。这次培训之后，更增添了我努力使自己成为科研型教师的信心。
通过这一个多月的培训学习，我收获颇多，在感触较深的同时，也认识到了自己教学中的不足，因此，可以说这次培训来的很及时，培训内容很深刻，培训的效果将影响深远。不但使我提高了认识，而且使我学到了许多理论知识和专业技能。我对此次培训总结如下：
一、通过培训，提高了自己的思想认识。
通过此次培训，我对目前农村初中物理教育的现状有了进一步的了解，也清楚地知道了新课程改革对我们初中物理教师所提出的要求。我们要以更宽阔的视野去看待我们从事的教育工作，不断地提高自身素质和教育教学水平，不断地总结自己的得失，提高认识，不断学习，才能适应教育发展对我们教师的要求。
二、通过培训，学习到了许多的理论知识和专业技能知识。
这次培训的目标是：1、通过现代教育理论的学习，提升教师的教育教学理论水平。2、通过对初中物理课程改革现状和存在问题的研讨，拓展初中物理教师的专业素质。3、通过对物理课程与教学论专业知识的学习，优化教师的学科知识结构，促进其专业知识和技能的更新和拓展。4、通过对初中物理教学案例的观摩和研讨，提升教师对物理课程的理解水平以及实施能力。
培训的主要内容有：1、物理教育教学理论。2、初中物理新课程理论及实践。3、初中物理课程标准解读及新课程案例剖析。4、初中物理教学案例研讨。5、初中物理课程与教学研究方法。
培训方式主要以：专题讲座、集体研讨、案例分析、优秀案例观摩等。在西南大学十五天的培训学习中，我认真聆听了很多专家的精彩讲座，积极做好学习笔记。专家们精湛的教艺，先进的理念，独特的设计给我留下了深刻的印象。在这里，我们来学习，来聆听，来探讨，来倾诉，思想与思想的碰撞，观念与观念的交锋，经验与经验的交流。在这里，我们收获了知识，也收获了友谊。
三、通过培训，促使我要不断提高自身素质水平。
在任何时候走进教室都会看到我和参加学习的学员们在各抒己见纷纷参与讨论，因为我们就像海绵一样，拼命地吸取所学到的各种教育教学的理念，每一种理念理论知识我们都尽量内化为己所用。一个多月的培训下来，那近百条的讨论是我们认真学习的见证。
是啊，终身学习是教师的基本职责所在，认真学习和传播国培计划的精神和内容，是我们义不容辞的光荣而艰巨的任务！作为一名初中物理骨干教师，应该继续以以新课程改革为契机，不断地加强学习。要向课本学习，向专家学习，多读教育教学方面的书籍；向有经验的教师学习，多参加听课、评课活动，多与同事进行交流，加强教师间的合作，或者利用网络与更多的同行进行交流与学习。同时，要向学生学习，在教师与学生的互动中教学相长 。骨干教师、优秀教师，不是教师专业发展的终结者，而是教师终身发展的又一个新的起点。这次培训只是一个开始，只是给我们学习指引了道路，学习将不断进行下去，也将以此作为对自己的要求，不断地去学习，快速地成长。
这一个多月来的培训，让我能以更宽阔的视野去看待我们的教育工作，让我学到了更多提高自身素质和教育教学水平的方法和捷径。在这里，我突然感到自己身上的压力变大了。要想最终成为一名合格的初中物理骨干教师，就要立足于自己的本职工作，不断更新自己，努力提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。积极实践新课改，促进自己教学工作的不断进步。今后我将带着收获、带着感悟、带着信念、带着满腔热情，在自己的教学岗位上锐意创新，创造出属于自己的一片天地。
物流客户服务小结2篇
培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容：
1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务；
2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；
3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结（可另附报告）：
实习单位简介：
顺丰速运（集团）有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为最值得信赖和尊重的中国速运公司为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心（四川顺丰通讯科技有限公司）属顺丰速运（集团）下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于XX年底开始筹建，XX年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
实习过程的简单回顾：
XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
实习岗位工作内容：
1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务；
2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；
3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件；如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件；
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；根据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事；
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等；
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动；参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。
物流客户服务小结（2）：
在管理系市场营销教研室老师们的组织和指导下，我们市场营销04级的所有学生于XX年7月9日到7月20日进行了为期两个星期的物流管理实习。
这次物流实习分为两个阶段进行，第一阶段是模拟训练，第二阶段是参观考察。第一星期的实习在管理系的商务实验室进行，主要是利用第三方物流软件，模拟物流公司的运营，以便让我们掌握物流公司内部运营的程序和细节；第二个星期是在指导老师的带领下去宅急送快运股份有限公司哈尔滨分公司、哈尔滨锅炉厂有限责任公司以及东北林业大学物流实验室进行参观实习，实地了解物流公司的操作过程与方法，了解大型企业内部生产物流的操作。
通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和了解到了许多物流课本上所没有的东西，也学习到了许多专业的、实用的物流知识，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵的财富。以下是我就本次实习的总结。
一、实习时间
XX年7月9日XX年7月20日
二、实习地点
管理系综合实验室、北京宅急送快运股份有限公司哈尔滨分公司、哈尔滨锅炉厂有限责任公司、东北林业大学物流实验室
三、实习目的
大三的这一年，我们学习了大量的专业课知识，包括物流的、营销的、电子商务的，但是这些也就只是在理论上的学习，而没有运用到实践中去。这次学校安排我们进行物流管理实习的目的，就是要我们将所学到的专业知识和具体实践相结合，以提高我们的专业综合素质和能力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的认识，增强同学们对所学专业的认识，提高学习专业知识的兴趣，以便即将迈入社会的我们能够更好的适应以后的学习和工作，为以后的学习和工作打下坚实的基础。
四、实习单位简介
（一）管理系综合实验室
管理系综合实验室是本系各专业学生及教师进行教学实践、科研活动的基地，现有面积520平方米 ,资产总值142万元，由商务实验室、管理信息系统实验室、会计实验室、管理决策分析实验室组成。综合实验室主要承担会计学、市场营销、旅游、财务管理、国际贸易等本科专业和管理系各专科专业的各项实践教学任务；为教师开展科研活动提供基础条件，让教师利用综合实验室对相关行业的业务流程进行研究，进行业务流程再造，提高模拟实验的仿真程度；培养实践教学师资力量，使实践教学教师达到相应行业高层管理人员水平；建立各行业案例库，为教学、科研、项目个案研究提供参观、交流、实践基地；利用综合实验室，积极开展政府管理人员、企业管理人员、当地院校师资培训，并承担工商企业高层管理人员、外校学生培训和教学实验任务等。
（二）宅急送快运股份有限公司
宅急送快运股份有限公司成立于1994年，1998年，宅急送在上海、广州成立了子公司，1999年，全资分支机构增加到30余家，包括哈尔滨的分公司。到XX年，宅急送总公司成立，并且在全国范围内按区域完成七大子公司建立。在XX年，公司建立了电子商务平台，之后在北京、上海、广州三地建立了物流基地，实现了全国信息互联共享，京沪、京沈、京广、沪汉物流班车开通。XX年，公司实行三级城市发展战略，网络发展到地级城市，并且成立了航空处，上海分公司实行了飞机包舱运输，拉开了宅急送包机上天的序幕。XX年10月30日，宅急送国内快递、综合物流、国际业务三大事业部发展模式拉开序幕，宅急送从单一国内快递向现代综合物流转型，开通全国统一客服热线，总公司正式更名为北京宅急送快运股份有限公司。
（三）哈尔滨锅炉厂有限责任公司
哈尔滨锅炉厂有限责任公司的前身是哈尔滨锅炉厂，1954年建厂，1994年10月经企业股份制改制，是在香港发行h种股票并上市的哈尔滨动力设备股份有限公司的核心成员，是中国最大的电站锅炉制造企业，首批国家一级企业，目前经营并批量生产600mw、300mw、200mw、125mw、100mw、50mw机组电站锅炉，工业锅炉及余热锅炉，配套辅机和高中压阀门，大型石化容器，核能设备等产品，部分产品出口朝鲜、巴基斯坦、菲律宾等22个国家。
在新的发展时期，哈尔滨锅炉厂有限责任公司开了发超临界直流锅炉、大容量清洁煤燃烧锅炉、核电承压设备等新产品，拓展生产能力和市场竞争能力，并多方位与国外著名厂商和公司进行广泛的技术交流与合作，向各用户提供一流的产品和周到的服务，满足国内外市场对电力设备的不同需求。
（四）东北林业大学物流实验室
东北林业大学物流实验室总投资近200万元（不包括房屋建设费），包括物流工程实验室和物流装备实验室。物流工程实验室使用面积260平方米，物流装备实验室使用面积300平方米。实验室的建立之初，林大组织老师到北京、上海等地考察，进行两轮招投标，最后完成了实验室的规划和设计。经过一年时间，完成了物流工程实验室的建设，相继购进了一些物流设备，包括叉车、托盘、平板车、拖车、牵引车等等，使林大物流实验室具有了相当大的规模。
五、实习过程和内容
本次实习分两个阶段进行，第一阶段是物流管理课程设计实习，第二阶段是物流参观实习。
（一）物流管理课程设计
物流管理课程设计实习是在管理系综合实验室之一的商务实验室进行的，主要是根据指导老师提供的第三方物流教学模拟平台这个软件进行第三方物流公司的模拟运营。在正式操作运营之前，我们需要在系统中注册一个物流公司，并且设定好模拟公司的管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心等几个主要部门的角色，在我的模拟公司里，我选择了自己一个人承担了所有的角色。公司注册完毕后，就可以进行模拟运营了，在这个模拟的公司里，管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心这四个部门是需要我们管理和协调的，管理中心主要是接受订单和资源管理，调度中心是对货物的分拣和调度，运输中心要对车辆进行管理并对按调度中心的货单调派车队运输，仓储中心主要是负责货物的进出仓管理和仓储货物的安全管理。我们通过在物流市场购买资源，承接定单，管理货物进出仓，调度运输等环节实现物流运输，从而实现赢利的目的。
注册并申请登记以后，就可以进入物流主页面，操作运营公司了。我们主要要做公路、铁路、海运、航空等方面的报价，订单的受理，货物的分拣和调度，运输工具的选择和发货，仓库的出入库运单的处理，财务的上报和结算等等几个步骤。公司运营之初，首先要做的就是去物流市场购置资源，完善公司的基础设施，这主要是购买运输车辆、购买和租借仓库、招聘人员等，招聘人员包括招聘司机、仓库保管员、搬运工。在完成公司基础建设后，就可以进行物流报价了，报价是必不可少的一个步骤，它是公司接受定单的前提。我按照系统的提示对公路运输，铁路运输，海运，空运以及仓库租赁等几方面进行了报价。公司的运营中还有一系列的问题需要我们处理，这包含了广告的发布，人员的安排，仓库的选址等。还有一些特殊情况的处理，如仓库货物被盗，车辆事故等等的处理。
在进行了一系列的处理后，我便开始承接定单运营公司了，在公司的战略上我实施了规模经营的战略，在全国各地的主要城市都分别购买和租赁了仓库设施，并且在物流市场按照发运地和目的地寻找定单，在同一线路上承接大批量定单，然后进行统一的配送和运输，以降低运营成本。在承接定单的时候我发现，有一些物流公司的报价相当的低，按报价计算的话根本就不够成本，当然这类的定单我就没有接。
一个星期的实习，我对整个公司的运营情况一直有一个很好的把握，特别是到了后阶段，公司的运营呈现一片繁荣的景象，当然最主要的是我在其中学到了很多细节上的知识。
（二）物流参观实习
7月17、19、20号这三天我们参观了宅急送公司，哈尔滨锅炉厂和东北林大的物流实验室。
17号的上午九点半，我们班与4班和w2班在学校新大门外一起乘车出发，去宅急送公司的三个分部参观学习。约莫经过一个小时的车程，我们到达了宅急送在动力区租用的一个仓库所在地，在宅急送公司员工的的带领下，我们参观了他们的仓库，宅急送的工作人员还给我们讲解了仓库货物的存放规则，工作人员告诉我们，在仓库里，食品和非食品一定要分区存放的。从仓库地出来，我们来到了位于机场路上的哈尔滨分公司的所在地，在那里，我们看到了一个现代化的物流快运公司的操作流程。公司的仓储运输部门和客户服务部门的两个经理还给我们详细介绍了他们的仓库操作程序和定单的处理过程。在他们的引导下，我们参观了公司的仓库，在他们的仓库里，按照货物在哈尔滨的终点地分成了几个大的区域，这样，运输司机就可以很方便的进行快运了。客户服务部经理还在计算机上为我们演示了在宅急送系统中承接定单，处理定单，并进行随时的货物查询等步骤。宅急送员工的热情让我们很是感动。参观的最后一站是宅急送在哈尔滨机场的特快物件分拣点，这个点主要是处理那些贵重的需要特快运输的货物，以便在在相应的航班发货。参观的最后，宅急送的负责人给我们系统的介绍了宅急送公司目前的运营状况，我们也对宅急送为我们提供这样一个实习的机会表示了感谢。
19号的上午我们到哈尔滨锅炉厂有限公司进行了参观学习，锅炉厂不愧是一个大型的企业，其规模的宏大也让我们吃惊，我们一个个带着安全帽参观了他们的生产车间、仓库等部门，带领我们参观的工作人员给我们详细介绍了锅炉厂，哈锅炉厂目前是中国最大的电站锅炉制造企业，建于1954年，1994年经股份制改造组成现代企业制度的有限责任公司，是中国大型企业集团哈尔滨动力设备股份有限公司的成员之一，部分产品出口到了朝鲜、巴基斯坦、菲律宾等22个国家。在新的发展时期，哈尔滨锅炉厂开了发超临界直流锅炉，大容量清洁煤燃烧锅炉，核电承压设备等新产品，拓展生产能力和市场竞争能力，为用户提供一流的产品和周到的服务。
参观中，我们着重参观了他们生产车间的生产物流情况和仓库原材料、货物的进出仓操作，工作人员也很认真的给我们介绍和讲解着。在他们的生产车间，我们看到了一个非常现代化的生产物流线，产品在生产车间的流水线上有条不萎的进行，从原材料到产成品，形成了一条现代化的物流系统。经过一个多小时的参观，我们的实习结束了，当然我学到了很多有用的实践知识。
20号上午我们和w1班一起参观了东北林业大学的物流实验室。进入林大的校门，我便有一种舒爽的感觉，不愧是林业大学，满校园的葱郁的树木让人犹如身临植物园一般。物流实验室的林大工程技术学院的一个教学研究实验室，物流所要用到的设备它里面基本上都全有，进出仓的机械设施，货物的分拣包装设施，包括叉车、托盘、平板车、拖车、牵引车等等，还有很多模拟设施。实验室的老师很热情的给我们一一做了介绍，两位老师还分别为我们演示了设备的操作情况，在实验室的系统中，老师为我们演示了货物进出仓的过程，老师在计算机的管理系统中发出指令，实验设备便能够很准确的进行货物的进仓和出仓操作。其后，两位老师又为我们演示了货物流水线操作和包装等工序。在两位老师的讲解下和操作下，我们对这些设备的功能、使用、操作方法都有了更深的了解，对了解了物流的硬件系统和软件系统也有了个整体的把握和认识。
六、实习中遇到的问题及解决
在这两周的实习中，我遇到了很多的问题，出问题的原因，首先还是专业的知识不是特别的扎实。
物流模拟实习的时候，与几个公司签订的长期合作的合同里有一个仓储合同，仓储合同里面的仓库面积一栏一直默认负一而且还没法更改，然而我却没注意，就直接确定签订了。直至在物流市场接下了几批单，一一进行了分拣和配送，运输中心和仓储中心一直没有进行装货和货物进出仓的操作显示时，我才发现了问题。后来经过老师的指导和同学的讨论才发现，必须要多几个仓库才能在这一块自己设定仓库面积，我们试了一下，果然在多买了一个仓库之后仓储合同的仓库面积可以自己设定了。仓库面积解决了后，老问题还在，就是车队一直显示装货中，而且仓库一直没有进出仓的操作显示，在和同学多方比较和讨论后，终于找到了问题的症结所在，原来我的仓库全部都是购买的，购买来的仓库必须要配备保管员和搬运工才能使用，而其他没出这种问题的同学都是租借的仓库，租借的仓库是可以直接使用的。除了这些个问题，我还发现了系统的许多不科学的地方，比如系统默认的最低时间是8分钟当作一天运营，而在我们的具体操作过程中发现8分钟一天极其漫长，一批业务要等上好久才能有结果。系统在处理定单方面也有缺点，不看公司的经营情况，什么样的单都能承接下来。这当然就会影响到各个同学所模拟公司的竞争的公平性。
参观实习中，由于专业知识不够扎实，在听有关单位介绍人讲解操作情况的时候，有些的问题弄不明白，对一些专业知识的了解也不够深入，这个问题我将在以后的学习中改正过来。
七、实习的感受和收获
通过这次物流模拟和参观实习，我学会了许多书本上没有的知识，我清楚的认识到，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论的意义，只有在实践中，理论才能得到验证、强化和发展，有了从实践中得到的感性认识，才能更深入全面地理解所学到的理论知识，同时不断发现问题，从而促进理论的学习。
黑龙江工程学院的目标就是建设成为一所应用型的工程技术大学，学校组织我们进行本次实习的目的就是为了培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决问题的能力，提高专业意识，增强专业技能，做一名合格的应用型本科人材。
通过这次实习，我掌握了不少有关物流方面的专业的东西。以前学过的课本上知识，只是对物流的一个表面的了解，一个理论的接触，而且比较单一的，运输、仓储、分拣、包装等物流步骤的联系都不很大。而在这次模拟操作实习中，把这些管理、运输、分拣调度、仓储管理等等进行了融合和连贯，将书本上的理论与这些实际的操作相结合，在实践中提高了我们运用知识的能力，让我们对物流的操作流程有了更进一步的了解。
在这两个星期的实习时间里，我不仅巩固了以前学习过的物流知识，而且还接触、了解了很多在学校里学不到的专业知识，扩大了知识面，丰富了我的社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。我相信，这是我学生生涯中很值得怀念的一课。.