下半年移动公司服务质量状况的报告。
时间是一笔贷款，现在我们又欠了六个月的账了。为了更快的完成工作任务和目标，我们可以开始准备半年度的工作总结了，经常进行工作总结和反思可以提高工作效率，那么，有哪些可以激发我们灵感的半年度工作总结范文呢？小编特地为你收集整理“下半年移动公司服务质量状况的报告”，欢迎你阅读与收藏。
下半年移动公司服务质量状况的报告2005年下半年来，中国移动××公司以“肩负行业使命，担当社会责任；保护用户权益，倡导以人为本；坚持诚信经营，开展公平竞争；提升服务质量，打造电信强国”为己任，不断创新，打造服务型企业。同时，为打造一流的移动通信网络和服务体系，我公司不断完善和提升渠道服务能力，为客户提供个性化服务和创造价值，实现服务和业务的领先，为做世界一流通信企业，实现从优秀到卓越的新跨越打下坚实基础。现将下半年服务工作开展情况汇报如下：
一、加大资金投入，致力打造精品网络和服务体系
从1999年以来至2005年底，中国移动××公司已累计投资128亿多元，紧密围绕××富民兴桂重大发展战略的实施，不断提升和增强通信服务能力，致力打造精品移动通信网络和服务体系。目前，网络容量突破1000万户，网络信号覆盖了全区100%的城市、县城和乡镇，行政村覆盖率达90%，实现了全国联网漫游，全球通国际漫游通达世界199个国家和地区；在全区建成1600多个服务厅，覆盖了所有城市、县城和乡（镇），村级代办点达8000多个，客户达800多万。同时，为加快××社会经济信息化进程，公司积极推广信息化应用服务，为××经济发展和社会进步做出了重要贡献。
为更好地满足××社会经济快速发展的需要，增强通信能力和服务能力，我公司在10月份启动了通信枢纽楼建设项目，12月启动了南宁公司综合楼、××公司客户呼叫中心生产楼建设项目，两项目将于20xx年建成投产。届时，公司的通信服务能力将得到大幅提升和增强。
二、致力“村村通”工程，助推农村信息化
农民“信息贫困”导致的城乡“数字鸿沟”，是造成城乡贫富差距拉大、社会不稳定因素增加的重要原因之一。作为××通信业的领跑者，中国移动××公司响应党中央和区党委的号召，始终把维护广大农民利益放在公司各项工作的重要地位，紧紧围绕“三农”问题，致力于“村村通”电话工程，加大了在农村地区、边境地区、边远山区及沿海区域的通信建设和信息服务力度，有效地提高了农村的综合生产能力。
2005年，在各级党委、政府和区通信管理局的大力支持帮助下，公司克服了在经济落后区域和条件恶劣山区建设基站的巨大困难，投入了3亿多元进行县域以下农村通信网络建设，其中仅河池地区农村通信建设投入就达近亿元。2005年上级主管部门下达我公司的“村村通工程”基本任务是通信覆盖339个行政村，挑战任务是470个。到7月底公司就已完成覆盖470多个，完成挑战任务的100.8%。截至12月底，共完成网络覆盖635个，超额完成村村通工程确保任务（更多精彩文章来自“秘书不求人”）数，达到187%。至此，我公司已实现全区12076个行政村的移动通信网络覆盖。
在做好网络技术覆盖的同时，公司的客户服务也逐渐向农村延伸。目前我公司拥有村级服务点达8000多个，公司11000多名员工中有6000多人服务在县域以下网点，并将陆续在每个行政村设立服务点，推行“一村一点”的服务模式。针对农村的通信需求，公司大力推进农村信息化应用服务，采用农民能够接受的方式，将各种农业生产技术信息和市场信息，多手段、多层次传递给农民，受到社会各界的好评。
在中国移动集团公司召开的中国移动通信2005年度村村通电话工程总结表彰大会上，公司荣获“中国移动通信2005年度村村通电话工程突出贡献二等奖”。12月30日，在自治区村村通电话工程总结表彰会议上，中国移动××河池公司、资源分公司分别被评为自治区2005年度村村通电话工程先进集体，顾雄等8人被评为自治区2005年度村村通电话工程先进个人。
三、注重实践，切实履行企业公民责任
中国移动××公司在企业快速发展的同时，始终认真履行企业公民的社会责任，真诚感恩，回报社会，为中国－东盟博览会、抗洪抢险救灾、农村通信服务、教育事业等一系列公益和慈善事业提供支持帮助，体现出良好企业公民的强烈社会责任感。下半年由中国移动××公司捐助100万元建设临桂新世纪希望小学建成，将可满足近1500名学生入学的需要。这项工程改变了很多贫困孩子的命运，改善了临桂农村办学条件。9月中，中国移动××公司还与××教育厅联合主办了教师节活动。12月初，我公司积极响应国家“建设资源节约型、环境友好型社会”的号召，和摩托罗拉、诺基亚公司发起“绿箱子环保计划-废弃手机及配件回收联合行动”，倡议全社会共建绿色家园，唤醒公众的通信环保意识，体现了企业公民的高度责任感。
四、强化落实，积极治理整顿热点问题
2005年下半年，为了更好地维护移动客户的合法权益，中国移动××公司根据信息产业部《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》（54号文件），对“不对等协议”、“短信陷阱”、电信卡余额管理等方面积极进行规范和整治。
下半年，中国移动××公司组织各市公司对各类服务协议进行了深入的自查和清理，修订了服务协议中的“不对等协议”条款。
中国移动××公司制定了《点对点垃圾短信及有害信息监控管理办法(试行)》，在指定专人作为信息安全员对垃圾短信和有害短信进行规范和处理，有效地防止了点对点垃圾短信传播，并协助公安机关治理社会上不法分子利用移动电话发送短信息和语音自动应答功能传播有害信息的行为，维护移动电话用户的合法权益。
为切实解决广大客户普遍关心的电信卡有效期及过期后卡内余额处理问题，公司拟定相应的服务措施实施方案，目前，已实现了余额转移、保留期做被叫、到期提醒、增设保号期等4项基本服务。
五、全力服务中国-东盟博览会和中国-东盟商务与投资峰会
在第二届中国-东盟博览会和中国-东盟商务与投资峰会期间，为了给参加两会的各国贵宾提供优质移动通信服务，中国移动××公司制作了包含中、英、泰、越四国文字的《中国-东盟移动通信服务手册》， 同时安排专职服务人员在会展中心、各会议场所以及南宁市各大主要酒店设立了移动通信服务站，除为客户提供各类通信服务外，还免费向各国客户派发了《中国-东盟博览会移动通信服务手册》。两会期间，中国移动××公司1860热线还特别设立了双语服务座席，方便各国客户提供业务办理、业务咨询等各类服务，获得了广大客户的好评。
六、进一步提升“全球通”品牌客户的优质服务
为加强“全球通”品牌客户服务工作的管理和指导，进一步提升客户服务水平和服务效率，中国移动××公司在2005年下半年开展全球通客户服务工作的检查，检查考核主要结合全球通客户服务的相关指标、服务标准、服务工作基础管理等三方面进行。9月中，中国移动××公司还针对客户服务中的热点、难点问题组织开展了客户服务工作情况检查。
为解决全球通客户在异地办理各种移动通信业务的难题，中国移动××公司还为全球通客户全面开通了“跨区服务”。目前，中国移动通信基本能提供的省内跨区服务包括：异地查询、异地挂失／解挂、报停／复机、异地补卡、异地交费、异地客户身份转移、异地业务变更、异地大客户积分消费等。此外，对于“全球通”品牌客户，中国移动通信除提供基本的“跨区服务”外，还将进一步提供一些有特色的个性化服务，如：跨省大客户身份转移、异地机场候机服务、跨省咨询／投诉受理、跨省服务救助（跨省停／复机、跨省换卡／补卡、异地手机维修）等异地服务项目。
此外，1860还开通了全球通客户绿色通道，使全球通客户拨打后即可接通人工服务，做到全球通客户服务的“零时间响应”（15秒内的接通率95%，客户投诉回复率87%）；对拨打1860遇忙的客户，由呼出小组话务员全部进行回拨，使客户感受到移动公司实实在在的为客户着想，急客户所急的服务举措。
七、强化服务人员素质，加强服务质量调查和检查
为保证服务质量，下半年，中国移动××公司的客户服务热线-1860通过多种形式加强员工的业务素质，对一些疑难问题，建立业务联席制度，不断提高话务员的整体服务能力；还开展“星级话务员”和先进班组评选活动，激发服务人员的服务热情和荣誉感。1860还增加了三名质检员进行服务质量的检查，质检员采用一对一的监听方式，发现问题及时反馈到当事人并提出正确的处理方法，严把质量关。质检员对各项服务措施进行抽查及投诉单的回访，调查客户满意率，并对存在问题提出改进建议。
下半年，为进一步提高服务质量及投诉管理水平，增进经验交流和问题探讨，中国移动××公司选派服务质量主管和负责投诉管理的业务骨干参加集团公司组织的服务质量及投诉管理培训班。
为了改善服务质量，中国移动××公司每月针对服务方面存在的问题开展专题性满意度调查，年末组织全年满意度调查；还建立了社会监督员制度，通过真实客户了解对服务工作的意见和建议，不断改善服务质量。
2005年，是中国移动××公司结合自身实际，进行系列改革、实现自我提升的一年。中国移动××公司按照国际化的要求一步步“扎实向前走”，将继续围绕“做世界一流通信企业”的战略目标，秉承“沟通从心开始“的服务理念，为客户提供更加优质的网络通信和客户服务。
特此报告！
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移动公司客服上半年工作总结
时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。
能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢??
在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
2016年公司服务质量上半年工作总结范文
根据xx公司 服务质量月活动相关安排和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以落实行业标准，提高服务质量为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了服务质量月相关后勤服务保障工作。
一、加强人员教育，提高思想认识
xx公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的服务质量月活动领导小组。
1、 对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指 南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。
2、 组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容，提高全 体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。
二、筑牢安全防线，严守质量关口
1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、 深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。
2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将xx作为安全工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。
根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。
三、狠抓服务落实，质量持续提升
公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在服务质量月里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。
1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。
2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。
3、向各个服务对象发放xx服务征求意见表40份， 回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。
4、为提升xx服务品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。
5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。
6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖服务。
7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。
通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。
提供一篇月工作总结，为您提供帮助！在竞争激烈的市场中，在两位老总的正确指导下，我公司上半年销售业绩比去年同期有着大幅度的提升，也是公司突飞猛进的阶段，从而也确定了我公司在西南同行业中的地位。...
提供一篇如何写月工作总结，作为参考！ 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结，是为了更好的审视自身的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。
1、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护;2、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。
这是一篇关于月工作总结的范文，可以提供大家借鉴！月内，公司工会将x月份工作总结汇报一、召开公司八届二次职工代表大会。x月x日，八届二次职代会在本部多功能厅召开，有92名职工代表参加，上海电建领导施申新、张心定，公司领导缪...
一般来说，工作总结都有共同的格式(或者说结构吧)，你只要掌握了大量的数据和事例，你就能写出很好的工作总结了。无论是月工作总结，还是年工作总结，都包括以下几个部分吧;一、本年（月）度的工作概况，包括：1、政治思想方面(这个方面，...
三个月的实习转眼就要过去了。于20xx年x月xx日进入xxx国际招标有限公司，在xxx货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在实习期间，我在领导及同事们的关心与帮助下，业务知识和技术能力得到不断充实并提高。
本学期我担任了三年级的英语课，可以这样说一个学期以来，我在自己的工作岗位上尽职尽责，兢兢业业，为人师表。因此，这次的期末考试我们的英语成绩不是很理想，虽然平均分只有79.6分，但是我知道他们也很尽力了。
根据《xx教育局关于开展安全教育月活动的通知》结合强化安全管理，共建和谐校园的主题，根据实际，我校开展了安全教育月活动。现将活动的开展情况总结一、加强领导使安全月工作稳步推进1、建立健全安全管理队伍。
上半年农村劳动力转移情况报告
上半年农村劳动力转移情况报告
按照《xx县2005年农村劳动力转移目标考核方案》的规定，镇党委、政府高度重视农村劳动力转移工作，明确一名副镇长专抓此项工作，并充实农村劳动力转移办公室人员，工作开展较为顺利。现将情况报告如下：
一、上半年各项工作的完成情况
全镇农村劳动力转移4524人，其中集体组织定向输出3251人。
1、领导重视，领导的决心没有变。
认真坚持了“三个不变”、“三个为主”和“三个原则”，领导的工作力度明显增大，重点工作非常突出。上半年平均召开领导会、动员会、推进会、表彰会8—12次。今年新启动，先后召开了5次基层领导会。层层签订了《责任状》，制定了考核办法，将任务落到实处，确保了各项工作的开展。
2、内业建设到位，标准化程度提高。
内业建设变化较大，镇服务站已基本达标。已建立了服务站，抽调了专职人员，完善了局级台帐和制度。各村建设也有很大改进，落后村屯已明显改善。五林的大兴村、古城的二村、朱家的太平村、青山的联合村、林口镇东街社区、奎山的共和村等已达到了标准化。
3、基地建设发展较快，安置人数逐步提高。
普遍重视了输出基地建设，主要领导亲自考察和回访，有的村干部和包村干部也主动考察，基地建设数量明显增多，已建输出基地90个，比去年增加了23个，有的还在洽谈中，下半年还要增加。目前基地安置人数超过100人的已达到40多个，比去年明显提高。
4、培训力度加大，输出质量提高。
普遍重视培训工作，采取了输前培训与“阳光工程”培训相结合的办法，既提高了输出人员的品牌和质量，了提高了农民（更多精彩文章来自“秘书不求人”）就地转移的综合素质。通过考核认定，全镇输出人员培训达到了4223人。
二、上半年存在的主要问题
主要存在以下问题。
1、基地建设数量有余，定向输出人数不足。
定向安置人数差距较大。
2、劳动力转移工作制度还未完善
没形成完善的制度和台帐，有的用几张纸应付。
3、外出务工人数不高，还没有完成县下达的任务。
县今年给我镇下达的外出务工任务是4800人，上半年我镇实际完成4524人，只完成了今年任务的90%。各村差距比较大，多者不超过百人，少者只有十几人。这与县里的要求还有一定差距。
4、个别工作人员工作不负责任，数字报表不清不准。
少数工作人员工作不认真，要求不严，统计台帐和报表不清，该汇总的不汇总，该向劳转办报的不及时报，领导汇报的内容缺项。
三、下半年工作整改意见
根据上半年的具体情况，本着实事求是，抓住重点，缺啥补啥，完善提高的原则，提出以下几点整改意见。
1、加大对进外出务工的宣传力度。把此项工作列为集体组织定向输出的重点。
2、重新规划输出基地，制定基地安置人员计划。已建基地安置人数达不到50人的，今后不予认定输出基地。安置人数已达到50人以上的，要做出安置计划，尽快达到百人以上。
3、加强机构标准化建设。下半年新增加的6项内容（按县里的文件），马上运作，尽快到位，准备接受县嚅考核。同时要加大对村服务所的管理，各项制度和台帐年末之前一定要到位，再发现有单片纸应付和找不到台帐制度的，一律视为没有。
4、抓住有利时机，促进农民增收。当前高考和中考已经结束，录取工作已经开始。“阳光工程”扶贫开发劳动力转移培训全面启动，要组织家访，对于不能继续升学的初高中毕业生，提前进行宣传教育和组织培训，为组织外出务工或来年开门红打好基础。要对今年受灾的农户进行调查，积极开展“农业损失务工补”活动，千方百计减少损失，促进农民增收。
5、总结先进经验和务工者特色典型，做好年终总结准备工作。要注意发现和总结各村和务工者的特色典型，推荐材料在11月末报县农村劳动力转移办公室
xx镇农村劳动力转移办公室
二00五年七月二十一日
公司上半年工作报告下半年任务
公司上半年工作报告下半年任务
深化改革求真务实创新发展
为实现全年各项工作目标而努力
（××年月日）
同志们：
这次会议的目的是总结上半年工作，部署下半年工作，进一步动员全体员工认清形势、深化改革、求真务实、创新发展，全面完成今年各项工作任务，开创集团公司改革发展的新局面。
一、上半年工作回顾
今年是集团公司改革发展的关键年，各项工作任务很重。上半年，集团公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省委、省政府和··总局的工作部署及要求，正确把握和处理安全、效益、改革、发展、稳定的关系，在全体员工的共同努力下，各方面工作都取得了一定的成绩。
—安全工作总体平稳。上半年，集团公司认真落实安全生产“三延伸、四防范、五到位”要求，完善管理制度，落实安全生产责任制，深入开展安全专项整治工作和安全生产月活动，圆满完成春节、“五一”两个黄金周、两会代表抵离、旅交会、昆交会等重要活动的运输安全保障工作，安全工作总体保持了平稳态势。
—综合演练提高处突水平。月日某某巫家坝国际进行了反劫机及器紧急事件应急救援综合演练，内容涵盖了指挥、武装力量、消防、医疗、疏散、联动治安等系统紧急事件处置程序，其涉及单位多、应急情况复杂、实战性强。演练中，各单位紧密配合协调，严格按应急救援程序操作，较好地完成了演练任务，达到了练指挥、练协调、练应对、练实战的目的，为应急救援工作打下了良好的基础。
—圆满保障会议。月初第二次领导人会议在某某召开，作为重点保障单位，任务繁重。为确保会议期间保障工作“零差错”，集团高度重视，精心组织、精心指挥、密切配合、周密细致、确保安全、确保效果，月日至日，共保障专机架次、重要任务飞行架次、接待要客起人次，圆满完成会议期间保障工作。
—服务质量不断提升。某某地面服务部自××年月日分立运行，加大地服设施设备投入，加强业务培训，进一步改善了地面保障服务工作水平，通过加强现场运营管理，航班放行正常率显著提高，月份某某航班放行正常率为，同比提高，月份正常率在全国旅客吞吐量排名前位中位居榜首。以某某“诚信”工程为代表，各结合地方特色和实际，推出一系列创优质服务、树品牌的活动，服务质量整体提高。月共受理旅客、货主投诉起，其中有效投诉起，并实现春节黄金周期间零投诉。
—运输生产稳步增长。上半年，集团公司累计保障运输起降万架次、旅客吞吐量万人次、货邮吞吐量万吨，同比增长分别为、、，分别完成年计划的、、。其中某某完成运输起降万架次、旅客吞吐量万人次、货邮吞吐量万吨，同比增长分别为、、。
—经营效益稳步上升。上半年集团公司预计实现主营业务收入万元，同比增长；预计实现成本费用万元，增幅；非性收入万元，占总业务收入比重；累计实现利润万元。各经营状况如下：
主营业务收入除思茅、昭通下降，其他均有上升；主营业务成本下降的有德宏芒市、思茅、昭通，其余主营业务成本上升；利润指标中，某某增盈万元、丽江增盈万元、西双版纳增盈万元，减亏的有德宏芒市、大理、昭通、保山共万元，增亏的迪庆香格里拉、临沧、思茅共万元。集团公司非收入中，某某为
月份集团公司实现主营业务收入亿元，完成年计划的。其中，某某主营业务收入亿元，完成计划；西双版纳收入万元，完成计划；丽江收入万元，完成；德宏芒市收入万元，完成；大理收入万元，完成；保山收入万元，完成；思茅收入万元，完成；昭通收入万元，完成；迪庆香格里拉收入万元，完成；临沧收入万元，完成。
—基础建设快速推进。完成了相关仪表着陆系统的定期校验飞行工作、丽江候机楼流程改造工程、某某围界加刺圈，进行某某机坪北扩项目前期工作、办公楼建设工程。在新建设方面，进行了某某新场址优化；文山建设稳步推进，预计今年年底工程竣工，明年月可通航；腾冲试验段施工已全面开展，项目已报审，工程计划年底完工。
—管理制度不断完善。上半年，集团大力推进了基础性制度建设工作，完成了《运行管理手册》、《安全管理手册》、《空防安全保卫手册》编撰，规范了安全管理工作，制定下发了《固定资产投资管理办法》、《对外投资管理办法》、《三级机构管理岗位管理暂行办法》等一系列管理规定，经一届一次职代会审议通过了《员工奖惩办法》、《集团公司集体合同》、《关于减员、分流、待岗、内退的暂行规定》，大大推进了集团公司基础制度建设工作。
—成功举办论坛。月日，集团举办了改革发展论坛，论坛以“做强做大，促进经济社会发展，实现强省目标”为主题，共收到论文篇，经评审，评出优秀获奖论文篇，并有篇论文参加论坛演讲。论坛得到了省委、省政府及相关单位的支持和肯定。但在论文准备期间也发现个别论文存在抄袭现象。集团要发展，必须求真务实、脚踏实地，不容半点投机取巧、华而不实。下一步，集团将认真梳理总结论坛研究成果，并开展产业发展等专题研讨，力求理论指导实践、理论与实践相结合，充分开发论坛成果，探索符合省情的发展特色之路，推进和谐健康、快速稳定发展。
上半年，集团公司各项工作完成较好，取得了一定成绩。但是我们必须清醒地看到集团公司存在的问题和困难：一是安全意识、基础性管理仍需加强。月共发生起安全差错事件，发生起鸟击飞机事件；丽江发生飞机冲出跑道，责任虽不在，但也要认真分析总结经验教训，进一步提高处置突发事件的能力和水平。二是保障能力有待进一步加强，基础建设落后于发展速度，保障设施、设备不足；三是制度体系与规范化管理有待加强。以市场为导向的现代企业经营理念和制度尚未形成，一些基础管理工作滞后于改革，存在管理不严、基础管理工作薄弱的问题，一些体制或制度上的障碍还未得到根本解决；四是个别单位和员工对当前肩负的责任和面临的挑战认识不足，部分员工观念落后，风气不正，紧迫感和危机感不强；五是市场竞争主体单一，的资源还没有得到很好的开发。
二、下半年工作的主要任务
对照年初工作任务分解要求，上半年还有很多基础性工作没有按计划完成，很多工作滞后于发展要求。我们必须紧紧抓住重要战略机遇期，集中精力，加快发展，逐步缩小与周边之间的差距，否则，我们就有被边缘化的危险。形势逼人，不进则退，慢进也是退。下半年，集团公司各项工作头绪很多、任务很重、压力很大。我们必须全力以赴抢时间、抓机遇、求实效、谋发展，确保全年各项工作任务目标不折不扣地完成。通过深化改革解决在公司发展进程中的各种问题和障碍。下半年，要集中精力做好以下六方面的工作：
（一）保障安全，加快发展，全面完成全年各项工作任务
年初，我们制定了各项工作指标，但对照要求，现在时间过半，而任务完成情况却未过半。下半年，集团生产任务很重，要继续在保障安全的基础上，提高生产效率，加快发展，确保全年各项工作任务的顺利完成。重点要做好“六个加强”，即一要加强暑期运输安全及服务工作，要认真分析天气变化对航班运行的影响，有重点、有针对性地开展工作，确保安全、圆满完成暑运任务。二要深入开展专项整治，全面加强安全管理，努力实现运输和空防安全年。各级领导要高度重视，亲自抓整治工作，对照··总局、西南管理局的要求狠抓整改措施的落实，发动员工深入查找安全隐患和问题，对上半年查找出来的问题和隐患制定具体的整改措施和解决方案，明确责任部门、责任人和完成时间表，协调各有关部门齐心协力打好安全整治攻坚战，力争在年内各项整治能取得较明显的进展和成效。三要提高队伍素质，加强对技术操作岗位人员的技能培训，加大专业技术人员培训投入。要通过加大培训力度，培养一批技术过得硬的中高级专业技术人员，为快速发展做好技术人才的储备，从根本上解决技术岗位任务重、人员少、疲劳作业的问题。四要以综合应急救援演练为契机，继续加强应急预案工作。要统一思想，提高认识，加强协调，通力合作，建立健全各类应急预案，完善应急机制，尽快形成功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急体系，尤其做好不正常航班的保障工作，全面提高安全保障和处置突发事件的能力。五要加快基础建设，加大设施设备投入，重点抓好某某停机坪北扩工程、快速脱离道建设和相关改扩建工程的实施，同时加快新建设进程，为集团高速运营、快速发展打好物质保障基础。六要加强市场调研开发，积极引进竞争主体，加快第二基地建设，促成新航线开辟和航班量的增长，为全面完成年初制定的各项生产任务创造运力条件。
（二）整合资源，节约增效，加快建设节约型企业
上半年集团公司组织相关单位对资源情况进行了深入的调查研究，结合实际情况和发展预期，提出了《资源整合工作指导性意见》，但实质性的工作有待进一步推进。资源整合是充分开发、有效利用资源的基础，这项工作做得好，将为集团下一步拓展业务经营、推行特许经营管理创造良好的基础环境和条件，同时，开展资源整合工作，能够减少资源闲置浪费，避免省内各的同业竞争，为集团集约型发展奠定基础、创造效益。
根据党中央、国务院的号召，下半年集团公司要在坚持资源开发与节约并重的同时，提出把节约放在首位，以节约使用资源和提高资源利用效率为核心，以节能、节水、节材、节地、资源综合利用和发展循环经济为重点，采取更加有力的措施全面节约资源，加快经济发展模式转变，建立节约型的生产模式、消费模式和建设模式，建设节约型集团。要把构建节约型企业和业务流程再造密切联系起来。按照建立“优质、高效、低成本”流程的要求，全面推进业务流程再造，整合资源，简化不必要程序，提高效率。要把构建节约型企业与加强成本控制联系起来，做好节能降耗工作，挖掘公司内部潜力，加大责任目标考核力度，做到成本管理的责、权、利互相统一，达到向管理要效益的目的。要把构建节约型企业和加强投资管理、项目资源管理、固定资产管理结合起来，整合资源，提高投资效益和资源使用效率，建立科学的国有资产考核评价体系及激励机制，对国有资产保值、增值进行监督管理。要把构建节约型企业和员工个人行为紧密联系起来，加强对员工的宣传教育，树立员工勤俭节约、艰苦创业的精神，从细节做起、从点滴入手，将构建节约型企业活动渗透到每一个岗位、每一个流程、每一项具体的工作。通过全员行动起来，堵漏堵疏，认真做好节约增效工作。
（三）创新制度，盘活人力资源，全面推进“三项制度”改革
三项制度改革是盘活企业人力资源、提高企业综合竞争实力、建立现代企业制度的重要组成部分。在不断变化的市场环境下，企业只有改革才能出生机、增活力。上半年集团公司进行了双定基础性工作，为深化改革打好基础，但下半年要加快推进，全面深化三项制度改革，尽快在集团内部建立一套管理人员竞聘上岗、能上能下，员工择优录用、能进能出，业绩优先、收入能增能减的制度体系，形成以岗位管理为核心，竞聘上岗为基础，以薪酬制度、绩效考核制度、择业发展制度为配套的人力资源管理体系。
一是以人事制度改革为切入点，根据集团公司各生产运行保障的实际需要，同时参照国内外行业先进水平，认真做好“双定”工作，精简机构，减少冗员，优化劳动组织结构，科学设置工作岗位，合理配置人力资源，提高全员劳动生产力，做到人尽其责、人尽其才。上半年集团对部门管理岗位进行了竞聘，这是集团对用人制度改革的初步尝试，取得了较好的成效。下半年，要进一步完善人事管理考核制度，改变传统僵化的用人机制，以素质，以实绩论人才，疏通管理人员“出口”，拓宽选拔人才的渠道，继续完善和推行管理人员公开竞聘制度，打破干部职工的身份界限，管理人员实行竞聘上岗、能上能下，把民主推荐和竞聘选拔有机的结合起来，促进内部优秀管理人员的有效开发。
二是深化用工制度改革，建立健全动态的定岗、定编制度，实行员工公开招聘、动态管理、动态考核、末位淘汰等制度，做到员工能进能出，合理流动，实现改革为广大员工“量体裁衣”的目的，使员工找到更能为企业作贡献和更好地发挥自身潜能的岗位。要建立完善员工考核和人才分类管理工作。研究完善考核制度，增强科学性、操作性，把领导考核与群众考核有机结合起来，探索定性考核与定量考核相结合的办法，并切实抓好考核结果的兑现，做到于人激励、于法严格、于事简便。积极探索建立人才科学分类管理办法，在相关岗位推行专业技术任职资格持证上岗。逐步推行全员竞争上岗，彻底打破铁饭碗、搬掉铁交椅、端走大锅饭，让在管理、技术、业务等专业领域的优秀人才脱颖而出，并被公司纳入核心员工层管理。同时，要注重建立完善人才储备制度。
三是深化内部分配制度改革，加快建立与现代企业制度相适应的工资收入分配制度，建立工资分配的激励和约束机制，以分配制度改革为核心，按照按劳分配为主、效率优先、兼顾公平的原则，根据员工实际贡献、岗位责任大小以及技术等级合理拉开分配档次，关键、重要岗位与一般岗位的收入拉开差距，实行量化考核、易岗易薪。进一步完善集团公司的薪酬分配制度，优化岗位绩效工资各单元结构的比例；与经营效益挂钩，修改完善绩效工资考核方案，有效实行二次分配；同一岗位实行一岗多薪，合理拉开分配档次，重点向高技能、高素质的专业技术人员和高级管理人员倾斜。同时，根据国资委有关工资总额控制和考核办法，对照年度经营考核指标，积极探索对集团公司所属各采取工资总额预决算或总额承包的分配方式。
（四）夯实基础，规范管理，加快基础性制度建设
当前，摆在集团公司面前最大的任务就是发展，而集团的发展首要的就是建立规范化的管理，要以“三个代表”重要思想为指导，站在建设强省的高度，站在迅速提高企业综合实力和市场竞争力的高度，深化改革，完善规章制度，强化法制，讲究诚信，突出重点，标本兼治，在发展中规范，在规范中发展，逐步建立起规范的现代企业管理新秩序。因此，集团必须尽快建立完善的管理制度，以发挥企业的最高效能。唯有具备良好的制度基础，才能促使集团的经营趋于稳健，不致因客观条件的变动而动摇根本，并进而巩固集团经营基础及不断提升经营水平。上半年，集团公司相继出台了《安全管理手册》、《空防安全保卫手册》、《员工奖惩办法》等重要的基础性规范文件，同时，“三标一体”基础性文件也已编写完成，应该说，这些文件的出台为集团公司规范运营、加强管理提供了制度基础。文件出台不是目的，重要的是下一步的宣贯落实。文件制度的宣贯工作要落到实处，不走形式，不谈空话，不做虚事，要加强宣传教育，加深宣贯理解，加大督办力度，确保每项制度、每件工作都落到实处、执行到位。规章制度执行得好，才能真正发挥其作用，才真正具有实际意义。各单位务必要充分重视这项工作，把各项制度的宣贯落实作为下半年的一项重要工作抓好，抓出成效。
（五）打造品牌，形成核心竞争力，加快企业文化建设
随着社会主义市场经济的深入发展，企业文化在企业中的地位和作用越来越突出，也深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中。文化竞争力已成为集团发展壮大的核心竞争力。企业文化是企业的灵魂，是员工的精神支柱，是集团生存发展的基本条件。同时，企业文化又是企业品牌延伸、精神升华、形象提升、效率提高、效益增长的保障。加强企业文化建设能提高企业和产品的知名度、美誉度、诚（更多精彩文章来自“秘书不求人”）信度、忠诚度，不断弘扬和升华企业精神，加强企业文化建设，能增强凝聚力，激发创造力，使员工发扬团队精神，拼搏进取，从而提高集团核心竞争力。集团遵循“人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值”的原则，已初步形成以诚信为核心的企业道德，以展示大省第一形象、打造旅游第一平台、成为公司第一伙伴为使命，以构建面向东南亚、南亚的国际门户枢纽，实现集群效应，使集团成为国际国内的先进品牌为愿景目标，坚持诚信为本、顾客为尊、安全为基、绩效为先、创新为魂的集团人的集团核心价值观，坚持主营业务发展战略，坚持社会效益和企业效益平衡，坚持快速、健康、协调、可持续发展，坚持尊重员工，坚持业绩为先、公平公正，坚持创造与变革的企业文化总体框架。这种企业理念和核心价值观应是全体员工共同信奉和追求的，它应贯穿体现在每个员工的意识和行动中。
下半年，集团要加快推进企业文化建设，细化分解企业文化战略方案并抓紧实施，完善推广体系，推进系统建设，加大企业文化宣传教育，真正实现集团每一位员工都了解、熟知、认同、信奉集团公司的企业文化，凝聚、激励企业各级经营管理者和员工归属感、积极性、创造性，围绕党的思想政治工作和社会主义精神文明建设与企业文化建设三结合，结合企业经营发展战略，把魂附在集团改革、发展、建设的中心环节上，实现安全、效益、服务目标，达到品牌、形象、名片的作用。
（六）扎实开展保持共产党员先进性教育活动
上半年集团公司及某某开展了机关作风整顿工作。通过抓学习、换脑筋、增素质、强能力，从大处着眼、从小处着手，将机关作风整顿工作落到实处。通过作风整顿，机关办事效率提高了，员工业务水平提高了，机关服务质量改善了，收到了良好的预期效果。下半年，集团公司要总结机关作风整顿工作的经验，发扬作风整顿工作的阶段性成果，按照上级整体工作部署，扎实深入开展保持共产党员先进行教育活动，要加强组织领导，以高度的政治责任感和使命感，把先进性教育活动作为下半年工作的一件大事，切实抓紧抓好。要正确认识开展先进性教育活动的重要性和必要性。党代表中国先进生产力的发展要求、代表中国先进文化的前进方向、代表中国最广大人民的根本利益，在新的历史条件下，继续保持党的先进性，关系党执政能力的提高和执政地位的巩固，关系党和人民事业的兴旺发达和国家的长治久安，对于企业来说，则关系到集团改革、发展、稳定全局。党的先进性要通过党员的先锋模范作用来体现。从总体上看，我们的党员队伍是适应这些要求的，是有战斗力的。广大党员在改革发展稳定的各项工作中，在突发事件、关键时刻的考验面前，发挥了先锋模范作用。但是，在党员队伍中也存在着与保持先进性的要求不相适应的问题。一些党员理想信念动摇，党员意识和执政意识淡薄，带领群众前进的能力不强，难以发挥先锋模范作用。一些党员干部事业心和责任感不强，思想作风不端正，工作作风不扎实，脱离群众的问题比较突出。一些党员领导干部思想理论水平不高，解决复杂矛盾的能力不强，有的甚至以权谋私、腐化堕落。一些党的基层组织凝聚力、战斗力不强，有的甚至软弱涣散、不起作用。这些问题的存在，严重影响党的先进性，影响党的工作，损害党和人民的事业。我们开展先进性教育活动，就要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，树立和落实科学发展观，按照立党为公、执政为民的要求，坚持党要管党、从严治党的方针，紧密联系改革发展稳定工作实际和党员队伍建设现状，以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容，引导广大党员学习贯彻党章，坚定理想信念，坚持党的宗旨，增强党的观念，发扬优良传统，认真解决党员和党组织在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，促进影响集团公司改革发展稳定、涉及群众切身利益的实际问题的解决，不断增强党员队伍和党组织的创造力、凝聚力、战斗力，为实现集团健康、和谐发展目标提供坚强的政治保证和组织保证。
同志们，面对繁重的各项任务，我们集团公司的全体管理者和员工要敢于面对沧海横流、敢于逆水行舟、善于抓住机遇、勇于迎接挑战、敢于战胜困难，一手抓安全和生产经营，一手抓改革发展，并把各项工作抓实、抓细、抓具体，那么，我们就一定能全面完成今年的各项工作目标，产业的发展就大有可为，就会上一个新的台阶。
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