市老龄委实施四项制度工作总结。
时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆在时间的长河中我们都有过不同的经历，一般来说，我们最需要的就是对这件事情的总结，总结对我们自己的帮助很大，我们该如何去写一份优秀的总结范文呢？根据你的需要，小编精心整理了市老龄委实施四项制度工作总结，欢迎大家参考阅读。
2009年，**市老龄委按照省市推行行政负责人问责办法和服务承诺制、首问责任制、限时办结制三项制度要求，在市三项制度办公室的具体指导下，健全完善了部门制度建设，在制度建设中新增了服务承诺制、首问责任制、限时办结制三项内容，经过学习动员，服务承诺、自检自查、整改提高几个阶段的工作，老龄部门掀起了学习四项制度的高潮，理顺了工作职能职责，规范了行政行为，改善了服务态度，行政效力明显提高，机关作风明显改善，服务意识责任意识明显增强，现将一年来四项制度工作总结如下：
一、取得的成绩
四项制度实施以来，老龄委树立大老龄观念。坚持 立党为公，执政为民和权为民所谋，利为民所用，情为民所系的宗旨。做到领导当楷模，机关做表率，基层树形象，全心全意为全市老年人服务。弘扬了中华民族孝亲敬老，助老爱老的传统美德，老龄工作和老龄事业有了全面的加强和发展。今年市老龄办被市人民政府评为先进工作单位，并推荐到省人民政府进行表彰。
（一）、机关作风有了明显改善
老龄办全体干部职工通过学习提高、自检自查、整改提高，工作作风、生活作风、学风都有了明显改善。按时上下班、工作积极努力、作风端正、求真务实、坚持学以致用，在为老服务认识上有了很大提高。
（二）、行政效率明显提高，单位形成了明确分工、相互协作的合理工作机制，各个岗位各司其职、各负其责，提高了工作的积极性和办事效率。《老年优待证》在一个工作日期内办结，来信来访，当场落实，解决不了的，说明情况，限期办理完毕。不在职责范围的，主动联系交由其它科室部门办理。
（三）、服务责任意识增强，推行行政问责制度以来，干部职工责任意识、服务意识明显增强。在信访和服务主体咨询中，首问人都会认真登记，做好信访记录，杜绝推诿、扯皮和遇着矛盾绕道走现象，公仆意识增强。
二、主要做法和经验
（一）、加强学习和领导，完善部门制度建设
按照省市有关通知要求，市老龄办首先成立了以主任为组长、全体干部职工为成员的单位四项制度建设领导小组，由综合科负责四项制度日常工作，并由综合科利用每星期五下午为集中学习日组织学习，集中学习了《云南省人民政府关于省人民政府部门及州市行政负责人问责办法》、《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办法制的决定》，并要求干部职工自学《公务员法》和《云南省公务员八条禁令》，并于7月25日对公开服务承诺事项进行了集中考试，全体干部职工都取得了优秀的成绩。
通过学习，市老龄办在原来的制度建设的基础上，完善健全了服务承诺制、首问责任制、限时办结制三项制度，新增完善了单位的内部管理制度，使四项制度在单位形成一项长效机制。
（二）、搞好自检自查，认真履行服务承诺
依据四项制度、八条禁令、八项承诺及《公务员法》，在第二阶段的自检自查工作中，单位个人都写了书面材料，结合分管工作和岗位职责，对存在的问题和学习心得都作了具体的分析，找准了下一步打算和整改的方向。老龄办认真开展了公开服务承诺的自检自查，并将开展自检自查情况上报到了市三项办。
为提高老龄部门自身素质，树立老龄部门积极进取、勇于创新、公道正派、清正廉洁的良好形象，市老龄办制作了服务承诺公示牌，对单位职责、行政服务项目、内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，都作了公开承诺，并将牌子安放在单位门前向社会公示，接受社会监督。
在服务承诺制方面，严格遵守《云南省公务员八条禁令》、《云南省行政机关八项工作承诺》，业务上切实维护老年人合法权益，认真贯彻《中华人民共和国老年人权益保障法》、《云南省老年人权益保障条例》，在老年人免费乘公车、上公厕、进公园、就医免挂号费以及8周岁以上老年人发放保健和长寿补助优待事项上，做到热情服务，妥善、及时、认真的办理。
在限时办结制方面，做到高效务实，当天能办的事当天办结，当天不能办的事，要向当事人解释清楚，并限时办结，《云南省老年人优待证》的办理，若证件齐全，做到在1个工作日内办理完毕。
在信访工作中实行首问责任制，热情接待来老龄办办事的老年人，对来信来访认真热情接待或处理，首位接待或受理工作人员都作好来信来访登记，认真负责办理或解答，不属老龄办职责范围的，主动引导、联系、转交有关部门办理。
（三）、搞好征求意见和整改提高
在第三阶段中，市老龄办按照时间进度，精心安排，及时组织，制发四项制度征求意见表向一区四县老龄办、市直老龄委成员单位征求意见，得到了各老龄部门和成员单位的大力支持，并提了很好的建议和意见，对今后的工作指明了方向，对老龄办四项制度建设整改提供了很大的帮助。针对存在的问题，我们进一步完善四项制度措施，制定单位贯彻意见，加大工作力度，把四项制度一抓到底。
三、存在的问题和困难
我们在看到取得的成绩同时，也应看到实施四项制度中存在的不足，全市老龄干部思想观念、思维方式、工作作风和能力与担负的工作仍然有一些差距。老龄工作的政策研究和现行法规政策与实际工作要求有待进一步提高，行政问责及三项制度的实施意见有待进一步细化，老龄工作体制和运行方式与人口老龄化形式发展要求不相适应，涉老部门多，有利大家争着管，无利大家都不管的现象仍存在。
四、2009年工作思路
贯彻落实行政问责是一项系统工程，要把落实行政问责办法和三项制度摆在更加突出的位置，作为当前和今后落实科学发展观，加强自身建设的一项长期任务，常抓不懈、一抓到底，努力形成行政问责工作的长效机制。
（一）、制定完善单位四项制度实施细则。在明年的工作中，结合自检自查，征求意见，找准不足和存在的问题，切实制定整改措施，制定出实施意见。召开老龄委成员单位、各县（区）老龄办及市直涉老部门、部分基层老年协会负责人参加的会议，讨论通过形成四项制度长效机制，做到有法可依，有章可循。
（二）、深入开展学习实践科学发展观活动。党中央决定从2009年9月开始，用一年半左右的时间，在全党分批开展深入学习实践科学发展观活动，这是认真贯彻落实党的十七大精神在新的历史起点上发展中国特色社会主义的重大战略部署，在全面建设小康社会中，科学发展观越来越显示出强大的真理力量，越来越成为我们的基本共识和自觉行动。事实证明，如果不再按科学发展观的思路去发展经济，发展越快、隐患越多、越不安全，不和谐的因素就会影响经济的发展。
（三）、加强组织领导、进一步加大行政问责工作力度，一要突出问责重点，二要增强问责时效，三要提高问责质量。
（四）、进一步规范政务公开工作，政务公开是自觉接受社会监督，建立阳光政府的重要举措，也是建立政府问责四项制度长效机制的一项基础性工作，在明年的工作中，单位要把政务公开和行政问责工作结合起来，规范政务工作，以保证社会各界和广大人民群众的知情权、参与权、监督权。
（五）、拓宽行政问责渠道，老龄委成员单位建立联系机制，主动与有关单位沟通协调，增强问责事项的来源渠道、尽量使该受到问责的事项和行为得到及时问责，
（六）、在市三项办的具体指导下，尽量使问责的事项和行为得到及时问责，做到早安排、早部署，认真完成各个时段的重点工作。
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市老龄工作总结
围绕经济建设中心任务 全面推进老龄事业发展
同志们：
今天我们在这里召开全市老龄工作会议，主要是回顾总结2004年的老龄工作，表彰先进，部署2005年的工作任务，全面推进老龄事业发展。
过去的一年，我市老龄工作在市委、市政府的领导下，在上级老龄工作委员会的具体指导下，各级党委、政府紧紧团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要为指导，认真组织学习党的十六届四中全会精神和中共中央、国务院关于加强老龄工作的决定，健全组织，关注老人，全心全意为老年人办实事、办好事，开创了我市老龄事业的新局面。
一、二00四年老龄工作回顾
2004年我市的老龄工作取得了很大的成绩，各级党委、政府和老龄工作者做了大量有卓有成效的工作，使老龄事业有了新的发展。加大投入，改善设施，不断提升老年活动硬件条件。
为适应我市蓬勃开展的老龄工作形势，真正做到“老有所乐、老有所教、老有所学”，市老年活动中心新大楼于2004年12月胜利完工并挂牌。新大楼位于xx广场西侧，占地3731平方米，建筑面积2500平方米，总造价870多万元，活动中心设施高档，环境优雅，功能齐全，是一个新型的集老年文化、娱乐、教育、健身为一体的综合大楼。老年中心新大楼的建设受到了党和政府及社会各界的关心和大力支持。国家老龄工作办公室副主任专程前来视察了活动中心大楼，并给予了高度评价。活动中心的建成使我市广大老年人有了自己全新的现代化活动场所，是全市人民生活中的一件大喜事。
在建立市老年活动中心的同时，各乡镇的老年活动也有了新的发展。设有先进健身器材的健身场不仅出现在小集镇上，还出现在不少小乡村里，为群众特别是老年人参加健身活动提供了便利。如xx镇xx村，为老年人办好事，办实事，用20多万元建造了村活动室，还用4万多元购置了各类活动器材，为老年人的晚年生活创造了良好的活动环境。
2、温馨服务，关爱老年人。
我市各级政府扎扎实实为老年人办好事、办实事、解难事，全成提高老年人的生活质量，开展各种敬老助老宣传教育活动和敬老为民服务工作，提高全社会尊老敬老助老的自觉性，进一步弘扬敬老养老传统美德，促进社会安定和经济发展。2004年全市新建14个乡镇敬老院，全市60%以上的“三无”人员实行了集中供养。对符合低保、优抚条件的老年人做到应保尽保或帮助落实相关优待政策，对特困、孤寡、残疾老人基层老龄委坚持每月必访，开展多种形式的救助活动，春节、中秋对老年人都要由各级政府主要领导人带队组织慰问，对百岁老年由市委、市政府主要领导者人带队慰问并送上慰问金。
老年人的身体因年岁增大，随之而来的疾病也日渐增多，《新型农村合作医疗》的建立，无疑给老年人带来福音，全市有3.6万名老年人参加了《新型农村合作医疗》，其中已有1323名老年人受益，报销医药费用174万余元。
2004年6月，由省老龄委主办，省老年基金会和市老龄委工办联合组织发为农村困难老人“送光明”活动，这次活市老龄委和各乡镇（街道）老龄委做了大量的工作，真正做到了准备充分，组织严密，服务周到，保障有力，成功圆满。活动成功地为 名患者做了手术，使 名患者重见了光明。
3、老年教育开辟了新局面。
我市的老年教育在全市老年教育工作会议后有了快速的发展，市老年大学经过十五年的发展，由初办时期的二个班级别119名学员发展到今天的19个班级506名学员，17个专业的优秀老年大学。老年电视大学近年来也有了新的发展，在市委、市政府的重视和支持下，2004年12月我市老年大学成立了，为我市的老年教育开创了新局面。各乡镇（街道）的老年学校和电大教学点的发展如火如荼。2004年新增乡镇电大教学点14个，参加电大学习的学员工385人，各乡镇（街道）教学点的教育工作做得扎扎实实，有声有色，做到分散收视和集中收视相结合，学员自学和集中辅导相结合。有分有合，增强了老年人的学习兴趣，提高了学习效果。
4、多样形式庆祝第十七个老人节。
第十七个老人节里，市老龄委和各乡镇（街道）老龄委对老年人进行了慰问。市老龄委挂念特困老人，千方百计筹措资金对150位特困老人进行了慰问，社会反响很好。庆祝第十七个老人节的时间，恰逢市老年大学建校十五周年，市老龄委把庆祝老人节和庆祝老年大学有机的结合起来，举办了“六个一”丰富多彩的活动，即布置环境、庆祝大会、文艺演出、书画摄影展、出一本诗集、出一本画册。书画摄影展还到xx“xx等匮不卣钩觯艿搅斯愦笫忻袢褐诘
5、维护老年人权益，建立权益保障网络。
维护老年人的合法权益，是我国社会主义法制建设的重要组成部分，我市老龄委、人民法院、司法局、民政局和各乡镇都非常重视这一问题，相继制定出了一些保障老年人权益的规章制度。广泛开展了《老年法》、《实施办法》等一系列老年人法律规范宣传教育，举办维权知识讲座，上法制教育课，为老年人提供民事调解，法律咨询，法律援助等司法服务，切实维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权益。对老年人来电、来信、来访热情接待，及时处理，做到件件有回音，事事有记录。对侵犯老年人权益的纠纷及时发现，耐心调解、化解。全市共调解各类侵犯老年人权益的纠纷 起。对侵犯老年人权益的案件给予法律援助，自4月份成立xx市老龄法律援助工作站后，接受了17位老人的法律援助，保障了老人的合法权益。
6、加强自身建设，强化服务意识。
要做好老龄工作，首先要统一认识，加强和健全组织建设和思想建设。调整和充实了乡镇（街道）和村的老龄工作班子，选派了思想好、作风正、身体好、敬老爱老、乐于为老年人服务的干部具体做老龄工作，定期对乡镇（街道）的老龄工作进行督查并召开例会、互相交流，共同探讨促进老龄工作的开展。
市老龄委工办和各乡镇老龄委的同志不断强化服务意识，提高办事效率，方便老年朋友，为老年人办理老年证498份，受到老年人的欢迎。
现代信息交流和资料积累对做好老龄工作十分重要。对此，市老龄委和各乡镇老龄委都十分重视，许多乡镇都有老龄工作情况台账，对老年人的活动、要求、来信来访和困难都有资料记载，大大加强了机关效能建设。
市老龄委工办还非常注重老龄工作的宣传报道。全年共发信息25次，省、杭州市报刊7篇，《xx信息》5篇，xx新闻网3篇，并多篇文章在浙江电视台、省广播电台播出。
为在社区落实“3587”工程建设，2004年10月，老龄委组织街道负责人和社区领导前往xx参观学习，推进创建老龄工作规范化社区工作，为“3587”工程建设达标而努力
老龄委工作总结
一年来，在办事处党委的正确领导下，在上级有关部门和分管书记的高度重视与正确指导下，我们*****老龄委工作坚持以人为本，转变作风，服务至上，促进和谐，将做好本职工作化作认真践行科学发展观的具体行动，发挥了“敬老在行动，爱老看作风，工作讲文明，服务树新风”积极作用，圆满完成了全年的工作任务。我们的具体做法是：
一、坚持政治理论学习，在工作理念上倡导“德”字优先
要做好老龄委工作，首先要一颗敬业爱岗的思想，作为一名共产党员，我认为，老龄委工作是办事处的一个窗口，服务态度的优劣和服务质量的高低直接影响到办事处在群众中的整体形象。办事处领导相信和放心让我做这项工作，我就应当认认真真的干好，为集体荣誉增光添彩。为了加强思想建设，提升理论学习水平，我能坚持参加办事处每周二下午组织的政治理论学习，并认真做好学习笔记，做到理论学习入目、入耳、入脑、入心。政治学习就是要解决好思想问题，将思想道德和职业道德看的高于一切。
二、强化履职能力建设，在工作作风上注重“能”力提升
做好老龄委工作，不能光说在嘴上，更重要的是要落实在行动上。一年来，共办理老年人（60岁、70岁）优待证，老年人简称“老年证”，共达三百余件；接待老年人咨询问题达80余人、次。同时，为了激发老年人爱国、爱党、爱社区、爱家庭的无限情怀，今年九九重阳节，我们还积极组织了办事处老龄委红歌赛演出团，参加了盐湖区老龄委组织的比赛，获得了二等奖的荣誉。一个人的职务有高低，能力有大小，但是干好岗位工作的态度一定要端正和文明，将履职能力建设和优质服务素质放在第一。
三、养成勤奋敬业习惯，在工作态度上落实“勤”字当先
老龄委工作，不是一阵风，更不是一阵雨，是实实在在的服务和落实。面对老年人要做到面带微笑，讲解耐心，态度和气，迎送有礼。不能让老年人着急，也不能让老年人生气，要让他们感受到政府工作人员的服务热情和晚辈们的谦虚恭敬之情。我经常想到，自己是一个办事处的办事人员，生活中也是一个晚辈，理应文明服务，热情周到，要将小事办好，好事办实。出勤要出满勤，不能让老龄委的岗位唱空城计，不能让来办事的人员吃闭门羹。干好工作的前提就是时时处处体现出勤奋自觉。
四、追求干工作出成果，在工作目标上突出重在“绩”效
办事处工作没有小事，任何一项工作，都是我们办事处这台发动机上的一个配件或者是螺丝钉。我要将干好本职工作作为干事创业的目标。舞台没有小角色，在岗位就要干成绩。无论办理老年证还是举办有关活动，我都能以认真负责的态度去对待，在分管书记的直接安排下，在有关部门的大力协助下，想方设法，开动脑筋，调动多方积极因素，把任务完成好，让领导放心，让同志们满意。养成一种“会干事、能干事、干成事、不出事”的良好工作作风。让一切工作重在实绩。
五、争做廉洁正派职员，在工作岗位上牢固树立“廉”风
办事处工作人员，要讲究廉洁，只有清廉才能正派，只有正派才能公道办事。我虽然只是一个办事员，没有什么特别和特殊的权利，但也要努力做到慎独、慎言、慎行，要努力做到耐得住寂寞，守得住清贫，抵得住诱惑。8小时以内让组织放心，8小时以外让家里温馨。不该说的话绝对不说，不该去的地方坚决不去。加强自身修养，提升自身素质，要将“讲党性、重品行、做表率”永远作为当好一名合格共产党员和合格公务员的第一追求。做到:正正派派做人，认认真真做事，清清白白处世。
回顾一年来的工作，我深知，虽然尽心尽力，但离组织上的严格要求和工作上的目标，还有很大的差距。总结成绩也是为了今后更好的转变工作作风，提升工作水平，将岗位工作干的更好更优更满意。不辜负领导和大家的殷切期望和关怀以及信任。做一名合格的办事员。谢谢大家！
贯彻落实四项制度工作总结
以下是工作总结之家为大家精心整理的《贯彻落实四项制度工作总结》，供您查阅。
20xx年1月，省政府先后制定下发了《云南省人民政府印发〈云南省人民政府关于省政府部门及州市行政负责人问责办法〉的通知》和《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制办结制的决定》，并于3月1日开始实施。为深入贯彻落实该文件精神，县人民政府及其办公室先后下发了《印发关于***贯彻行政问责办法等四项制度实施意见的通知》（宾政发[20xx]10号）和《关于转发省政府加强自身建设推行服务承诺等四项制度文件的通知》（宾政办电[20xx]11号）。两个文件下发后，***县劳动和社会保障局高度重视，认真学习贯彻省政府行政问责办法等四项制度，并及时成立了四项制度贯彻落实领导组，制定了《关于贯彻行政问责办法等四项制度的实施方案》（宾劳社发〔20xx〕6号），对四项制度的落实全面加强了领导，制定了具体的抓落实措施，明确了相关的落实责任。
一、工作开展情况
（一）领导重视，及时成立领导小组,明确局属各单位的具体责任。
县政府行政问责办法等四项制度下发后，局领导班子及时将文件精神向全局干部职工进行传达，要求各单位做好贯彻实施四项制度的相关准备工作。省政府电视电话会议召开后，我局及时召开专门会议传达电视电话会议精神，研究贯彻落实的具体意见和措施，决定成立***县劳动和社会保障局贯彻落实县政府行政问责办法等四项制度实施工作领导小组。明确由局长为全局贯彻实施县政府行政问责办法等四项制度的第一责任人；副局长、纪检组长为副组长，相关股室负责人为成员的贯彻实施领导组，具体分级分责抓好“四项制度”的具体落实。
（二）加强紧迫感、责任感，组织干部职工开展行政问责办法等四项制度的学习活动。
组织广大党员、干部学习行政问责办法等四项制度原文，学习有关文件、讲话和材料，明确行政问责办法等四项制度的主要内容和基本要求，深入领会行政问责办法等四项制度的精神实质，做到学习内容、学习时间、学习人员、学习效果“四落实”，实行集中学习与分散学习相结合；学习文件与对照实际相结合，全面加深对文件精神的理解，在组织学习中做到集中学习、召开专题、安排落实工作。使党员干部加强紧迫感和责任感，深刻认识实施行政问责办法等四项制度的重要意义，以良好的心态对待行政问责办法等四项制度的实施，以积极的态度对待来自各方面的监督。要求全局干部职工统一思想，充分认识实施行政问责办法等四项制度的重要意义，增强执行行政问责办法等四项制度的责任感和紧迫感。通过认真组织学习，统一了干部职工的思想认识，提高贯彻落实行政问责办法等四项制度的自觉性。
（三）贯彻执行四项制度，着力抓好四力建设。
把贯彻执行四项制度，着力抓好四力建设即：执行力、创新力、凝聚力、落实力，要求机关全体作者做人员全心全意为人民服务。通过贯彻实施行政问责办法等四项制度，进一步增强领导干部和干部职工的责任感和使命感，强化工作人员依法行政意识，加强对行政权利的监督制约，促进领导干部转变作风，深入基层和群众，关注困难企业，了解服务对象的思想、工作、生活和学习情况，坚持“说实话、摸实情、办实事、求实效”的好作风，把广大服务对象的根本利益作为落实政策和开展工作的出发点和落脚点，切实解决群众关心的热点和难点问题。立党为公、执政为民，牢记“两个务必”，努力营造“心往基层想、人往基层走、利为基层谋、劲为基层使”的良好氛围。以强烈的事业心、高度的责任感、严密的纪律性、自觉的能动性做好各项工作。
（四）制定工作方案，切实抓好行政问责办法等四项制度的贯彻执行。
及时召开机关全体干部大会，由局领导向干部职工进行宣传动员。成立了四项制度贯彻落实领导组，对四项制度的落实全面加强了领导。结合单位实际，制定了《关于贯彻行政问责办法等四项制度的实施方案》（宾劳社发〔20xx〕6号），制定了具体的抓落实措施，对贯彻落实行政问责办法等四项制度提出明确要求，明确了相关的落实责任，进一步强调工作纪律。具体落实情况如下。
一是积极推行行政负责人问责办法。县劳动和社会保障局全体公务员不履行或不正确履行职责，造成不良影响和后果的，参照《***县领导干部问责办法（试行）》，实行问责。
二是积极推行服务承诺制。第一是公开单位职能和服务事项。在各单位办公室、服务厅、中心显目处，向社会和公众公示我局各单位的具体职能，把我局各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。第二是公开办事流程和办理时限。对涉及我局的各项行政服务项目，在各单位办公地点显目处悬挂办理程序、办理流程、办理时限、所需材料和相关政策规定，提高工作的透明度。第三是对来信来访的，做到有信必复，有访必接，主动服务，跟踪服务。四严格履行八项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。第五是规范服务行为。所有工作人员接待办事和来访同志，做到举止文明、服务到位。
三是积极推行首问责任制。一是对来我局咨询或办理事项的同志要做到热情接待，文明用语，有问必答。二是咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况或者对办事人员提出办理意见；需要提供相关材料的，应当一次性告知。三是咨询或办理事项属于本单位相关股室的职责，首问接待人要及时引荐到相关股室办理；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人要先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。四是咨询或办理事项不属于本单位职能范围内的，首问接待人要耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。五是服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本单位其他股室的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。六是每个干部职工要对首问实行登记制度，对来电、来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。七是对到我局办事人员故意刁难或对要办理事情推诿扯皮的首位业务受理人，经查属实，按有关规定严肃处理。八是我局的首问责任制适用于本局全体工作人员。九是设立了举报投诉电话，受理服务对象的举报投诉。十是严格执行“四项制度”的考评。将“四项制度”的贯彻实施情况列入年度工作考核。对于执行效果显著的要给予表彰和奖励；对于执行不力、甚至违反“四项制度”的要给予通报批评，限期改正。对执行“四项制度”不合格的，取消当年评优评先资格；连续两年不合格的，调整工作岗位。对违反“四项制度”，造成不良影响的要依据《行政机关公务员处分条例》进行处理。
四是全面开展办结制。一是办结制是指行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。二是办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各部门认真对待和办理各种办结的行政事项。三是办结范围包含：各类行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）和备案事项；社会保障、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。四是对行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）、行政复议、行政赔偿等行政管理事项，以及对人民群众来信来访、举报和投诉的答复，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，严格按照规定的时限办理；法律、法规和政策没有明确规定办理时限的，各单位各部门分类确定办理时限，并及时向上级机关报告，向社会公告。能够缩短时间、当场办理的，及时办理。特殊情况不能在规定时限内办结的，及时向服务对象说明原因。五是执行上级各项重大决策，都及时部署和落实。不需要制定具体政策的，在15个工作日内完成；需要充分调研、制定具体政策的，在15个工作日内制定工作计划，并向局机关发文机关报告。对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间不超过15个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。六是各单位在处理行政事项，都把办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定在办公地点醒目出向社会进行了公告；以依法及时、方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意，不推诿、拖延。七是各单位工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作实行AB角制，能够相互补位，确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的，以留言、启事等方式实行告知。八是各单位把“三项制度”作为依法行政、转变机关作风、优化政务环境、树立服务形象、建设和谐社会的重要手段，并作为基本工作内容确立下来，并联系本部门（单位）的职能职责，制定切实可行的实施细则，认真组织实施。
二、下步工作计划
一是按照县委、政府的指导意见，进一步抓好三项制度各项工作落实；
二是按照县委、政府要求，结合应用情况，进一步完善已经全面公示了的服务内容；
三是完善局属各单位结合本单位实际悬挂的服务承诺事项；
四是进一步完善各项工作制度。
五是积极与政府电子政务中心协调联系，公布我局的服务项目、服务标准、办事条件、办事程序、办理时限、办理结果承诺等服务事项。