乡镇经济社会发展软环境建设活动总结。
白驹过隙，日光荏苒。回想起来，我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结是对过去的事情的简单概括，大家知道总结范文要怎样写吗？下面，我们为你推荐了乡镇经济社会发展软环境建设活动总结，请继续阅读本文相关内容！
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乡镇经济社会活动总结
**镇经济社会发展软环境建设活动在县委、县政府的领导下，广大干部群众以学习贯彻党的十七大和市委九届四次全会、县委十届五次全会精神为动力，按照昆明市经济社会发展软环境建设动员大会和《中共寻甸回族彝族自治县关于在全县开展经济社会发展软环境建设活动的实施意见》的有关要求，迅速在全镇掀起经济社会发展软环境建设活动热潮，并狠抓各项，使经济社会发展软环境得到进一步优化，为全镇经济社会超常规、跨越式、又好又快发展提供了有力保证
一、统一思想起步早
继市委2月14日召开了昆明市软环境建设动员大会后，**镇党委、政府于2月18日召开了全镇经济社会发展软环境建设动员大会，把全镇广大干部职工的思想迅速统一到市委、县委的安排部署上，相关工作走在了全县前列。
(一)加强领导、落实责任。为切实加强对全镇软环境建设工作的领导，确保软环境建设不走过场，取得实效。按照“一把手”亲自抓、负总责，一级抓一级，“一把手”抓“一把手”，层层抓落实的要求，成立了由党委书记任组长，镇长、镇人大主席、纪委书记为副组长，由全体班子成员组成的领导小组，负责对全镇各单位(部门)、各村委软环境建设开展情况进行跟踪监督检查、明查暗访和相关协调服务工作，对工作落实不到位的单位和责任人进行问责处理。同时，结合**镇实际，制定并下发了《**镇经济社会发展软环境建设活动实施方案》，对全镇经济社会发展软环境建设活动作了周密部署，做到目标明确、重点突出、责任到人、措施到位、程序规范。保证了经济社会发展软环境建设活动有序、有力、有效开展。
(二)深化学习，解放思想。按照制定的学习计划，组织广大干部职工认真学习有关文件及会议精神，深入开展解放思想大讨论活动，进一步转变工作作风，更新思想观念，以思想的大解放推动工作的大发展。整个学习讨论活动真正做到与贯彻学习十七大精神相结合、与当前中心工作相结合、与干部队伍建设相结合、与推动**全面发展相结合。通过解放思想大讨论活动的开展，破除了因循守旧、养尊处优、四平八稳的思想意识；破除了无所作为、不思进取、看摊守业的平庸观念；破除了阻碍发展的一切条条框框和陈规陋习，增添了有大追求、干大事业、谋大发展的勇气和魄力，敢想、敢闯、敢干，勇于承担风险和责任。全面提高了广大干部的业务理论水平，提高了为镇党委、政府决策服务的能力，提高了为**经济与社会发展服务的本领。
二、突出重点抓落实
按照建设文明的**，诚信的**，和谐的**，生态的**，实干的**，开放的**，开明的**，发展的**的总体要求，突出思想方面、服务态度、工作作风、办事效率、廉洁自律、严肃执纪等重点，强化措施，创新制度，狠抓落实。
(一)强化措施抓落实。2月25日，**镇召开软环境建设暨优质服务公开承诺大会，全镇24个单位就优质服务进行了公开承诺。同时，镇党委、政府采取9条措施，跟踪监督，兑现服务承诺，促进优质服务。一是领导加强分管联系工作，跟踪监督，兑现服务承诺，促进优质服务。二是纪委组织协调，跟踪监督，兑现服务承诺，促进优质服务。三是邀请党代表、人大代表、政协委员跟踪监督，兑现服务承诺，促进优质服务。四是年终进行民主测评，跟踪监督，兑现服务承诺，促进优质服务。五是量化分解工作目标，跟踪监督，兑现服务承诺，促进优质服务。六是严格工作考评，跟踪监督，兑现服务承诺，促进优质服务。七是年终进行述职，跟踪监督，兑现服务承诺，促进优质服务。八是镇直单位领导(办、站所长)进为民服务中心、公章进中心，面对面服务，跟踪监督，兑现服务承诺，促进优质服务。九是将各单位优质服务承诺事项打印成册，发至各村委、企业，接受社会监督，兑现服务承诺，促进优质服务。
(二)创新制度抓落实。为加强政企联系，促进招商引资，镇党委、政府于3月6日召开了驻塘企业家恳谈会，创新制度，共谋发展。一是建立了互通信息的反馈机制，搭建思想交流的平台，信息反馈的平台，使政府与企业、企业与企业之间信息互通，做到信息及时反馈，问题及时沟通，矛盾及时解决。二是建立了打击违法犯罪的联动机制，充分发挥警务室、村委支部及企业保卫部门三方联动作用，齐抓共管，形成打击侵扰企业违法犯罪的合
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优化投资发展软环境建设活动个人总结
根据市委、市政府和局优化投资发展软环境建设领导小组的统一部署和要求，从*年12月下旬，开展《优化投资发展软环境建设》活动以来,本人认真学习了市委书记王建华同志在全市进一步优化投资发展软环境动员大会上的讲话和《立足新起点，矢志跨越发展》及《构建服务型政府》等，使自己再次接受教育。通过集中整治，自己的工作和服务定位有了更高的起点，公仆意识更浓，服务质量更高。
一、深刻认识发展软环境建设的“二次革命”的重要性和必要性
1、党的十六届六中全会做出了构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定。优化投资发展软环境是构建社会主义和谐社会的重要内容，软环境的好坏，直接影响到党和政府在人民群众中的形象，影响构建社会主义和谐社会的进程；优化投资发展软环境是构建社会主义和谐社会的重要途径，通过优化软环境，能够促进经济持续快速健康发展，加快推进“全面奔小康、重振连云港”的步伐；优化投资发展软环境是构建社会主义和谐社会的重要保障，通过优化软环境，切实解决群众反映的突出问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为推进和谐社会建设提供强有力的保证。因此，进一步优化投资发展软环境，是贯彻党的十六届六中全会精神的具体体现。软环境建设，其好坏不仅影响经济发展，而且直接影响党的作风建设。因此，必须进一步优化投资发展软环境，要把抓软环境建设作为党风廉政建设的一个重要突破口，着力解决影响党的作风建设和经济发展的突出问题。所以，进一步优化投资发展软环境，是切实加强党风廉政建设的迫切需要。市第十次党代会明确提出了今后我市经济发展的战略目标和各项任务，要确保目标和任务的实现，就必须创造一流的投资发展环境。软环境就是生产力，发达地区的经验一再表明，软环境越好，企业才会越来越多；企业越来越多，我市经济总量这块蛋糕才能越做越大。因此，切实转变机关工作作风，提高办事效率，以更大的力度营造优良投资发展软环境，吸引的外来投资者在连云港市投资发展，比以往显得更加重要和迫切。
通过动员学习、自查自纠、深入整改，使自己亲身感受到了“人人都是软环境”“软环境就是第一生产力”的实质所在，思想上真切地感受到了软环境就在身边，在每个连云港人的一举一动当中，思想认识的转变，带来了软环境建设的自觉行动，形成了抓环境就是抓机遇，抓发展的强烈共识和责任意识，软环境已经在自己心中稳步扎根。
二、查找不足、深挖根源，切实落实措施
按照“十查”和“七到位”严查自己的思想作风、服务效率、服务态度、执法水平、廉洁自律等方面，使自己的基层意识、公仆意识、服务意识得到了加深。
1、通过查罢其不足方面：一是对软环境建设重要性的认识不够到位，有对自身关系不大想法；二是工作开拓精神不够强，只忙于眼前的任务；三是审计工作中过多地关注处理、处罚而轻视服务，审计帮促，主动为被审计单位服务方面有待加强；四是在党风廉政建设方面,存在与己无关的想法。
2、产生上述问题的原因在于：一是对全市进一步优化投资发展软环境的重要性认识不足。认为审计人员自身政治素养较高，审计机关又不具体办理行政审批业务,软环境建设“二次革命”与已关系不大。未从思想上认识到此项活动开展是深入贯彻党的十六届五中、六中全会和市第十次党代会精神，是构建社会主义和谐社会的重要举措。二是工作开拓精神不够强，主要忙于眼前任务，不顾长远和大环境的发展，有时思想觉悟不够高。三是工作中自己总认为审计主要是监督，为社会为企业服务思想认识不够到位。
3、以“三创”精神投入“二次革命”，优化投资发展软环境建设
一是新的发展形势呼唤新的动力之源。外因只是变化条件，连云港市优化投资发展的根本着眼点是我们的内生动力，最根本的动力来自每一位港城人。“三创”是伟大的民族精神，是我们的时代精神，是我们振奋港城人民精神的法宝，是推进解放思想的“龙头”。创业是立身之本，成事之基，发家之道，强市之源；创新是民族进步的灵魂，是事业兴旺发达的不竭动力；创优是推动社会文明进步的精神状态，是提速赶超、崛起振兴的必由之路。优化投资
发展的道路肯定不会一帆风顺，肯定会遇到很多困难和坎坷，肯定会面临很多压力和挑战，有些困难和阻力、矛盾和问题将是前所未有的，令人难以想象的。依靠过去的思路和办法，是无法逾越这些障碍的。为此，我会以“三创”精神为动力，充分解放思想，与大家同心同德勇往直前，奋力开创连云港优化投资发展、崛起腾飞的新局面。二是要立足岗位着眼本职，在真抓实干、岗位奉献中得提升。以“不干则已、干则必成且有大成”的精神信念，虚心好学、钻研业务，勤于思考、善于总结，使自己的工作切实做到体现时代性、把握规律性、富有创造性，不断超越自我、增长才干。站在优化投资发展这个更高更宽广的实践平台上，我要自觉充电，继续《审计法》、经济效益审计、ao系统的深入学习，以不断提升国际性滨海城市建设需要的理论素养和战略思维能力，解决好优化投资发展中“欲为之而不能”、“心有余而力不足”的问题，解决好崛起腾飞中“知识危机”和“本领恐慌”的问题。同时，我也要积极投身到建设国际性生态型滨海城市这个时代实践的大熔炉中，深入实际、深入一线，在实际工作中更新观念、拓宽视野，不断提升世界眼光、全球视野、战略思维；深入基层、深入群众，到困难矛盾比较集中的地方，到条件艰苦的地方经风雨，见世面，提高能力、砥励才干。
三是服务质量优不优也是关系优化发展的重要问题之一。作为一名党员同志，我要牢固树立一切以发展为先、一切以发展为重的思想观念，强化服务意识，改进服务态度，创优服务质量，并将前一阶段先进性教育的要求融入到连云港大开放、大开发、大建设、大发展的实践中去，把先进性教育的巨大成果转化为连云港跨越发展的动力之源，这是时代赋予连云港共产党人的历史使命。
作为一名党员，我将勇于承担历史使命，站在优化投资发展的新的历史起点，深刻全面地领会市委的发展战略意图，积极主动地融入优化投资发展大局，富有成效地开展各项工作，切实把先进性教育的成果转化到集中优化投资发展之智、善谋优化投资发展之策、实现优化投资发展实效上来，加快建设风景怡人、美丽富饶的国际海滨新城！
创建优良经济发展环境工作总结
按照市委、市政府关于创建优良经济发展环境工作方案的要求，县委、县政府结合县城实际，制定了《2005年##县创建优良经济发展环境工作方案》，成立了专门机构，认真抓好此项工作的落实情况。在全面优化和提高发展县城经济“软环境”上狠下功夫，并取得了一定成效。s0100
现将2005年上半年如下：
一、减少和规范行政审批事项。
我县行政审批制度自2001年7月开始启动，截止到目前，对各部门的行政审批事项进行四项清理，共清理审批事项432项，保留审批事项116项，取消审批事项316项（其中：正当日常管理234项，取消82项），精减比例64%。通过改革减少了审批环节，规范了审批行为，提高了审批效率，强化了监督制约机制，促进了政府职能和机关工作作风的转变，取得了良好的社会效益。今年5月份由县纪检委、县编办、县法制办等部门有关人员组成检查组，对各有关部门的行政审批事项进行了全面检查，进一步规范整理保留的116项审批事项。在去检查中，一是针对部门的审批事项是否认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，是否按照佥行政、合理行政、程序正当、高效便民的要求开展行政审批工作。二是检查各部门是否发行行政审批事项“四公开”制度（审批内容公开、审批条件公开、审批程序公开、审批时限公开）。通过此项检查，进一步规范了各部门的行政审批事项，程序，审批行为，强化了行政审批制度建议，增强行政审批工作的透明度，提高了工作效率。
二、深化司法体制改革
围绕“全国较好、省内一流”的总体目标，由政法委牵头，会同县公安局、县检察院、县法院、县司法局，有效地开展了以“规范执法行为，促进执法公正”专项整改的活动。牢牢把握司法为民这条主线，充分发挥司法机关的职能作用，办求做到“人人是环境、处处都舒心、事事都顺利、客商都满意”，以“公正与效率”为主题，通过建立和完善便商、便民服务措施，建立良好的司法服务环境，实现法制环境公平化、诚信环境的最佳化，营造合谐稳定的社会环境和良好的法治环境，并为社会提供强有力的司法保障和优质高效的法律服务。建立和完善了以下服务制度：
1、法院采取了专议接待、立案化，接待来信来访；实行电话预约接待；设立值班法官引导诉讼，向当事人明确诉讼风险、举证须知等诉讼事项，引导当事人正确行使诉讼权利；立案大厅内公开相关审务内容，基本诉讼知识和法律规定等便于群众查阅资料及案件开庭情况，为残疾人诉讼提供帮助。
2、公开诉讼费收取标准，不超标准收费；对签符合司法救助的当事人及时办现减、缓、免手续。
3、凡当事人到法院起诉的，起诉材料齐备，符合法律规定，在当事人到银行交费后，1小时内办完所有立案手续，并当中转业务庭审理执行。
4、积极为社会弱势群体提供司法救助，让有理没钱的人打得起官司。
5、依法及时审查申诉和再审请求，符合再审条件的，及时予以立案。
6、实行院长接待日制度，由院长或副院长对信访当事人进行重点预约接访，切实解决人民群众关注的焦点、热点问题。
7、做好人民调解与诉讼的衔接，加强诉讼调解工作，努力提高调解结安率，及时化解纷争。
8、杜绝超期羁押案件
9、依法审理行政案件，在支持和监督行政机关依法行政的同时，注重保护行政诉讼相对人的合法权益。
10、实行无休日办案。
11、全面落实公开审判。
12、对当事人申请执行的案件，实行行执行后收费。
13、针对有些躲避债务四处藏匿，法院直接传唤难度很大的被执行人，若申请执行人发现被执行人或其财产及线索，只要给承办人打电话，承办人保证采取有效的执行措施，以有力的执行实现民愿。
14、对涉及企业发展、拖欠农民工工资和符合受理规定的涉农案件，做到快立案、快审理、快执行。
15、加强内部监督机制，认真听取人大、政协及社会各届对法院工作提出意见和建议。
1-6月县法院共受理各类案件416件，审结340件，综合结案率为81．7%，移送上诉案件为31件，其中受理刑事案件22件，审结22件；受理民事案件300件，审结248件；受理行政案件4件，审结2件；受理执行案件83件，已执结64件；受理再审案件7件，审结4件。其中审
县检察院在认真履行批捕、上诉职能，与公安、法院密切配合，在深入开展“规范执法行为，促进执法公正”专项整改活动中，采取了“四记实，周小结、月认定、年累计”工作制度。上半年，共受理各类提请批准逮捕案件21件30人，经审查批准逮捕19件27人，不批准逮捕2件3人，法定时限结案率、批准逮捕和不批准逮捕准确率均为100%，平均办案时限4天；共受理移送审查起诉案件31件44人，经审查提起公诉23件36人，退回公安机关补充侦查1件1人，未结7件7人，法院下判决17件23人，均为有罪判决，法定时限结案率、起诉准确率均为100%，平均办案时限10天。反贪部门共初查案件线索7件8人，立案查处1件1人；读检部门共初查案件线索3件，其中1件即将转入立案阶段。通过办案共为国家挽回经济损失40万元。
检查院联合司法局在全县9个乡镇司法所、6个社区成立了15个法律咨询服务站（148法律服务热线），协助受理群众举报申诉、开展法律宣传、提供法律服务等事务，使司法体制改革深入到基层。另外，检察院在互联网上开通了##县职务犯罪预防网站，进一步加强了检察机关与人民群众的询通联系，扩大了职务犯罪预防工作的社会影响。
县公安局进一步深化司法改革，全面增强服务意识：一是向全社会推出两部热线电话，即法律咨询和群众热点、难点解答电话。1-6月共接待群众投诉1件，处理1件；咨询电话16件，答复16件，取得了良好的社会效果。二是按照省厅及市局的部署，在全且公安机关中开展集中处理群众信访问题，切实维护人民群众的合法权益，进一步加强和改进公安工作和队伍建议。将每周二定为局长接待日，实现人人受到局长接待，件件得到落实的工作目标。局长接待日共接待群众来访1件，解决1件。三是继续推行警务公开制度，并在审批服务中心推行一站式服务，不仅减少了行政审批环节，更是方便了群众。四是继续与外来者保持服务联系，忠实履行承诺制，切实为投资者解决生产经营中的困难，同时在社会上聘请监督员，保证此项工作的实际性。五是紧密结合当前开展的保持共产党员先进性教育活动，加强民警工政治，业务培训，体能培训及综合素质培训，努力提高民警的执法素质和执法水平。
今年1-5月共发刑事案件78起，破52起，破案率54%；治安案件69起，查结69起，查结率100%。上半年在动态驾驭级力，科学部署警力资源和“金盾工程”建设上都有所提高，为深化司法体制改革奠定了良好的基矗
三、实施“阳光政务”
2005年4月成立了##县电子政务建设工作领导小组，具体负责全县电子政务工作的建设和推进工作。网站从无以有，由弱到强，现已发展成为功能完善的政府公众信息网。截止10前，##政府网站总访问量已近18万人次，日平均访问量实现300人次，##论坛注册会员1400余人。网站上开设的档目由七大类30多个分档目及10个专题网页组成。在普及公务员电脑及网络技能方面，借助网通公司特别提供的优惠上网政策，把政府大楼由微机联成一个大的宽节局域网，一方面方便了办公需要，另一方面为政务信息化的建议奠定了有利的基矗在实际工作中采取无论是企业还是个人信息上网，实行全程免费的政策，方便了全社会的参与，并为他们提供热情周到的服务和帮助，使得网站的作用更加广泛，更加贴近群众，成为政府与百姓沟通的桥梁和纽带。近几年来，网站住处反馈电话有200多个，电子邮件100余封，各科订单余个。
##政府网站已成为全县的重要门户网站和信息发布总平台，并在县城经济和社会性各项事业的发展中发挥其特有的魅力。目前，电子政务中心标准机房已建成，三个平台设备已调试成功，系统集成完毕，并开始进行试运行阶段。
存在的问题：一是认识有误区。一些基层单位或部门经济备件较好，但现代化办公意识薄弱，没有充分利用，挖掘网络的资源和功能。二是政府网站服务功能不强。网站信息公开程度不高，更新速度较为尽缓，有些片块尚为空白，内容不够丰富，为公众服务的功能还不够完善，同社会的互动在一定程度上还没有真正开展起来。三是缺乏接入光纤及联网责任的支持。
四、全面实施、狠抓落实努力推进六项制度深入开展
按照《##县政府机关推行六项制度工作实施方案》的要求，对县直各委、办、局六项制度严格检查，督促落实，推选政务公开。按照《##县政府机关推行六项制度工作实施方案》的要求，对县直各委、办、局六项制度开展情况通过听汇报、开座谈会、查阅资料、明查暗访、集中抽查和突击检查相结合等形式进行了全面的检查了解，细心听取了广大干部职工对六项制度开展情况的意见和建议。并且有针对性地对各单位、各部门的六项制度开展情况给予指导。一是对六项制度推进工作在思想上不重视，行动上不主动的单位和部门，我县立即召集单位和部门干部职工召开现场动员会，按上级文件精神的要求，讲清政府机关开展六项制度工作的重要性，详细了解干部职工对政府推行六项制度工作在思想上的 想法和顾虑，查清根源，协调各方面关系，给以配合；二是对各单位、各部门在推行六项制度的内容上存在死角、不实和敷衍了事的现象，依据部门特点，来历指正，决不手软，上半年，我们能过明察暗访，先后对5个单位违反“六项制度”工作制度情况进行公开的曝光，对4个单位存在机关工作作风问题进行了批语教育。三是对各单位，、各部门在推行六项制度工作的形式上存在公开透明度不高的问题，我们依据部门的性质和特点，引导各单位、各部门选择合适的公开形式，使部门六项制度的开展得到保证。
五、开展诚信教育、完善社会信用评价机制，加强信用法规建议，建立失信惩戒机制
深入开展诚信教育活动。一是县文明办与县工商局组织全县私营企业个休业户200多人，举办两期“讲诚信”、一期“反欺诈”培训班；二是县文明办与县教育局组织全县中小学校开展“讲诚信，树新风”优秀中小学生演讲巡回报告会；三是在各相关行业中，结合《公民道德建设实施纲要》，开展了“诚信信贷、诚信办税、诚信窗口、诚信市民”的教育活动。
六、开展集中性宣传活动，加大先进典型和对外宣传力度
新闻宣传工作：一是组织开展了“践行，保持共产党员先进性”、“树立和落实科学发展对”、“打口岸牌，走边贸路”系列新闻宣传战役，通过设立《永久的丰碑》，《时代先锋》等电视专栏，广泛宣传了##县第五届“十佳公仆”先进事迹和英雄人物，弘扬了全县人民在开展保持共产党员先进性教育活动中，紧紧围绕县委、县政府中心工作，努力快发展，全面建小康的良好精密风貌；在备春耕生产中，对全县各乡镇养殖大户的成功经验做了系列报道，营造了一个积极向上的新闻宣传舆论氛围。截止4月底，县级新闻媒体完成自办节目《##新闻》54期，专题10期，各类讲座12讲，合计播发各类稿件412条，全县在中央、盛市级新闻媒体发稿132条。
二是组织开展了第五届##中俄商品展销暨经济技术合作洽谈会对外宣传工作，通过集中展示##口岸经济建设成果，扩大##的知名度，外宣工作取得了显著的成绩。
特色文化建设
一是组织开展了丰富多彩的群众性文化活动。以群众满意、喜欢和广泛与为目标，举办了春节团拜会、秧歌巡演、元宵节焰火晚会、中俄少儿文艺专场演出等活动，极大地丰富群众业余文化生活。积极推进了群众文化基本阵地、基本队伍、基本活动内容和基本活动方式的建设。
二是认真贯彻落实了《关于建设边疆文化大省实施意见》，组织实施了文化精品生产、文化设施建设、文化人才培养和群众文化基础性工程。切实推进了乡村、社区文化阵地建设，全力打造了四排赫哲族风情文化区。
目前，我县各项工作都已取得了一定成果，党政机关和广大赏干部精神面貌显著改观，服务意识明显增强，工作作风大有改进，工作效率进一步提高，客商对经济发展环境非常满意，创建优良经济环境工作都进入了全面深入阶段，但离市委、市政府的要求还有一定的差距，全面完成今年的工作还需要我们进一步努力，但有市委、市政府的大力支持和坚强政策，我们有信心，有决心将今后的工作完成的更加出色。
中国共产党##县委
纠正行业不正之风办公室
软环境建设工作总结
篇一：软环境建设汇报材料
****公司软环境建设汇报材料
2013年****公司以党的十八大、十八届中央委员会三次会议精神为指导，根据市委、市政府软环境建设工作的安排部署，始终把政风行风和软环境建设作为规范化服务型企业的生命线来抓。坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，为**市改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。
现将我公司软环境建设情况汇报如下：
一、结合党的群众路线教育实践活动，深入开展作风建设
党的群众路线教育实践活动开展以来，公司领导着重对政风行风和软环境建设工作提出了具体要求。要坚持以人为本、人民至上、客户利益至上，自觉践行“XXXX”核心价值观，牢固树立“客户为根、服务为本”服务理念。注重教育实践活动与提升服务质量相结合。作为服务行业和窗口单位，要巩固为民服务创先争优活动成果，建立以客户感知为核心的服务质量指标体系，为广大客户提供更加绿色、更高品质的通信服务。
二 、加强企业文化建设，提升员工素质
（一） 加强员工培训体系的建设。
紧密围绕行风建设，提高窗口人员的服务水平、提高客
户满意度和客户感知一直是****公司不断努力提升的方向。为满足业务和技术需求，公司组织了服务礼仪与业务集中培训和内训师内训，陆续开展了一线员工新业务营销能力提升培训、体验式营销及职业技能应考培训；政企客户经理的能力提升培训；职能管理人员及班组长的创新思维培训。
（二）规范员工行为规范管理，加大宣贯力度。
公司制定了员工基本行为规范、经理人员履职规范，进一步规范公司各级经营管理人员和员工的行为，并在食堂、走廊、办公室、会议室利用桌牌、海报等进行100%覆盖，促进广大干部员工对规范的理解、认同和践行。
（三）加强典型引领，推动企业发展。
开展了“最美**人”和**市第五届劳动模范评选活动。评选出10名最美**人和两名市级劳动模范，并通过海报、彩信平台、主题演讲等方式对“最美**人”的事迹进行广泛宣传，引导全体干部员工以实际行动践行行为规范，争做最美**人，为实现“中国梦”贡献智慧和力量
三、强化反腐倡廉意识，集中开展反腐倡廉活动
组织开展了反腐倡廉集中教育活动，不折不扣贯彻落实中纪委提出的“八项规定”；落实党风廉政建设责任制，严格按照“三重一大”决策事项及决策程序开展工作；为进一步完善内控机制，强化廉洁从业风险防范能力建设，印发了《**分公司职位廉洁风险防范手册》，为公司规范经营、健
康发展提供了有力支撑。与此同时，由公司纪检部门参与公司招投标和效能监察工作，促进采购阳光化运作。2013年****公司未发生一起违反规定的案件和社会反映强烈的恶性事件。
四、诚信经营，创新服务，提升实效
坚持以客户为中心，注重发展质量，提升服务实效。在提供服务的过程中坚持“两个毫不犹豫”的原则，即“当质量与速度发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益。”主要措施如下：
（一）不断丰富产品种类，扩大业务范围。
为满足客户多层次的消费需求，公司陆续推出短彩信、彩铃、手机报、无线上网、手机导航近百项增值业务，面向集团客户先后推出集团V网、集团彩铃、短彩信平台、物联网、数据专线、校讯通、爱贝通等36大类100多项产品；服务从最初单一的语音服务到如今的语音、数据、视频、图像等多媒体通信服务，满足了不同客户群体的个性化需求，丰富了人民群众的日常生活。
（二）打造高效便捷的服务网络。
****公司的客户服务已经做到了让群众抬头见网点，伸手办业务的方便快捷程度。在交费上，实现了城乡营业网点联网收费、银行代收、手机自助缴费及交费卡等多种方式。
**营业厅遍布全市城乡各地可以随时随地通过语音、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等方式办理业务，形成了实体渠道和电子渠道互补、城乡一体化的高效、便捷的服务网络体系。
（三）多措并举提升服务质量，端正行风。
公司坚持以客户为中心，以客户感知为标准，提高服务能力、改善服务水平。深入开展了“便捷服务满意100”、“服务质量提升大会战”等活动。通过优化网络质量、开展“流程穿越”、完善客户投诉处理机制等措施，重点解决客户关心的热点和难点问题，深化软环境建设工作，为市民提供了更优质满意的服务。
营业厅有多项服务标准，为客户所感知：
? 营业时间有保障，不得少于8小时。
? 营业厅环境要求严格。门前干净、整洁、美观，秩序井然；营业厅内整体整洁，温度适宜，光线明亮，大方舒适，物品资料摆放整齐有序。
? 营业人员从服务能力、 仪容仪表、 服务礼仪和禁忌方面严格按照服务标准及规范接待客户，使客户感觉宾至如归，业务办理快速而有条理，过程流畅。做到“三声服务”“微笑服务”“主动服务”和“暂离告知”
? 在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台
集中处理（投诉支撑团队），实现自有营业厅零专职投诉处理人员。
（四）建立投诉快速反应机制。
公司市场部根据投诉焦点，围绕产品、业务、营销等影响客户感知的环节进行分析，整合资源，建立快速反应机制，制定有效整改措施。对各营业厅咨询或受理台席严格执行首问负责制；为保证客户利益，对增值业务我们本着“先退费，后查证”的原则使问题在第一时间得到妥善处理。并对投诉做好重点跟踪并及时反馈，语音数据业务投诉达到24小时内有反馈。客户满意了，也树立了我公司的良好形象，持续提升客户感知。
（五）推出信用度等级服务。
为满足广大**客户的差异化通信需求，推进全民信誉度体系的建立，**公司的客户可享受信用度透支服务。根据客户综合信息动态评定不同等级的信用度，可以享受不同的话费透支额度，保证客户即使在话费不足时也可保障正常的通信需求。
（六）开展VIp特色服务。
**公司注重客户体验、关注细节创新。致力于让优质贴心的服务伴随客户使用体验的每个时刻，推出了多项服务措施，以提升客户感知。定期组织开展VIp讲坛活动，同时丰富VIp俱乐部内涵，开展了健身、观影、洗车、干洗、积分
篇二：软环境建设工作总结
落实软环境建设工作会议总结
近年来，我局以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实市委、市政府全面建设软环境会议的要求，大力加强发展软环境建设，加快行政管理体制的改革创新，增强服务意识，转变工作作风，提高工作效率，积极打造建设系统高效、优质、便捷的服务环境，取得了较好的效果。
一、开展主题教育活动，着力加强机关作风建设 局党委及时召开会议，传达软环境建设会议的精神，结合加强机关作风建设，认真研究了今后贯彻落实软环境会议精神的措施，主要是围绕进一步转变观念、转变职能、转变作风，突出抓好思想作风建设，大力发扬求真务实精神。主要开展了四个主题活动：
一是认真开展把“三个代表”重要思想和科学发展观贯穿加快发展的全过程的主题教育活动。结合机关作风建设，坚持从解决思想观念、体制机制、环境氛围等方面问题入手，引导干部职工坚持把加快发展作为第一要务，抢抓机遇，加快发展，多想实招，多办实事，推动形成求真务实、创业创新创优的鲜明导向，形成思想解放、制度创新、软环境优越的良好氛围。
二是认真开展“深入学习贯彻党章，牢固树立正确的理
想信念”主题教育活动。深入学习贯彻党章是各级党组织的政治责任，是加强软环境的内在要求。我们把学习贯彻党章作为软环境建设的一项重要内容，通过“三会一课”等多种形式，组织广大党员学《党章》，加强党性修养，始终发挥先锋模范作用，引导广大干部职工增强荣誉感，以推动建设事业发展为荣，以阻碍建设事业发展为耻，从而以主人翁的姿态积极投身到软环境建设工作中去。
三是开展学习贯彻《行政许可法》，建设服务型机关主题教育活动。以学习贯彻《行政许可法》为契机，进一步深化行政审批制度改革，简化行政审批程序；努力建设学习型干部队伍，转变观念、转变职能、转变作风，增强为发展服务、为基层服务、为群众服务的本领，提高依法行政的水平。 四是认真开展深入学习社会主义荣辱观的主题教育活动。我局把树立社会主义荣辱观教育与软环境建设有机结合起来，着力解决好机关干部职工的世界观、人生观、价值观问题，把“八荣八耻”要求变成自觉行动，体现到日常工作和生活中去，明于荣辱之分，做当荣之事，拒为辱之行。通过开展向先进典型和先进人物学习活动，切实解决机关干部为谁掌权、为谁服务的问题，同时引导干部职工大力开展“争先创优”活动，争创一流的文明机关，争创一流的工作业绩。
二、实行政务公开，规范行政行为
一是修订完善各项规章制度。加强软环境建设和管理是一个系统工程，建设局注重从源头抓起，理清科室的工作职责和工作标准，制订相关岗位人员的行为规范，明确监督机制，汲取“两公开、一监督”制度的成功经验，把科室的工作职责统一成册，明确工作职责。
二是狠抓纪律，重申十项禁令。严禁向服务对象“吃、拿、卡、要”；严禁在城乡建设等公务活动中谋取私利；严禁上班时间玩游戏、打扑克、下棋等与工作无关的活动；严禁使用文明忌语。通过实施十项禁令，努力建设一支思想好、作风硬、纪律严、业务精、形象佳的建设干部职工队伍，展示建设人的新风采。
三是狠抓落实，严格五项制度。一、严格首问负责制。接受群众投诉和咨询。二、严格否定报备制。对当事人申请事项不能办理的，讲清依据，备案上报。三、严格文明办公制。争创文明机关，公开办事程序，公布审批内容，做到优质服务、文明服务、微笑服务。四、严格一次违规申告查实待岗制。执法人员一次违反禁令待岗三个月。五、严格社会服务承诺制。定期组织机关干部和系统内广大职工服务进社区，接受市民投诉；积极参与软环境建设活动，认真办理软建办交办的各类事项。
四是强化服务，作出承诺。严格贯彻执行行政许可法，缩短各类审批办理时限。在收到资料完备的申请后保证做
到，及时审批，缩短审批时间，不推诿、搪塞、为难申报人。 五是严格规范，以自身的行动展示建设机关“门好进、脸好看、话好说、事好办”形象。
三、扎实开展建设队伍建设，提高干部职工的素质 定期或不定期的组织建设系统的干部、职工学习政策、法规，提高依法行政、遵纪守法的意识；加强业务知识的培训，提升自身素质和业务水平，提高工作水平和工作效率，提高自身素质。
四、坚持重点重抓，用优良的业绩树立良好形象 通过狠抓机关作风建设等重点、难点工作改变机关形象，树立建设局领导班子想干事、能干事、干成事的形象。
一是全力抓好软环境建设。软环境建设是我局当前工作的头等大事，必须集中人、财、物力，确保圆满完成市委、市政府软环境建设会议精神的贯彻落实。
二是全力抓好领导组织工作。我们于3月22日召开会议，专题研究贯彻“十不准”要求和落实市里软环境建设会议精神，成立了领导小组，由局长担任组长，两名副局长担任副组长，配备了一定的精兵强将。加大和其他部门的沟通和协调力度，努力提高为企事业单位服务的水平。
五、创建文明机关，扎扎实实办实事
局领导多次走访开发单位和建筑企业了解情况，征求帮扶意见。到目前为止，我局已为多家企业办理了建筑开工手
续。同时，做好与企业沟通工作。按市软建办的要求，坚持每月到建筑企业走访调查，了解情况，帮助做一些力所能及的工作，为企业上门办理各类批件和解决实际困难，受到走访企业的好评。建设局积极参与创三城活动。为做好创三城工作，我们组织干部职工参加义务劳动，清理辖区内乱堆乱放、乱贴乱画现象，共30人次，清理建筑、生活垃圾近百吨。
六、积极完成县政府和软建办交办事项，解决实际困难。
我局努力完成县委县政府交办事项，服务企业，服务基层，解决他们的实际困难。今年来，我们认真及时处理软环境建设中存在的矛盾和问题，能及时了解情况，妥善处理，在规定时限内办结，办结率达100%。
七、强化领导，严格检查考核
一是强化对软环境建设工作的领导。形成“一把手”负总责，分管领导亲自抓，有关部门具体抓的格局，做到一级抓一级，一级对一级负责的格局，有力地保证了软环境工作的开展落实。
二是建立定期检查制度。以科室、部门为单位，每季度做一次自查，及时向办软建领导小组反馈自查结果。年终由办软建领导小组对全办软建工作作一次自查总结，并形成书面材料报市软建办。为及时发现和解决问题，防办继续设立投诉电话，及时处理群众来信、来电和来访，多种渠道了解
篇三：优化投资发展软环境建设工作总结
优化投资发展软环境建设工作总结
为了继续营造良好的经济社会发展软环境，促进全县经济社会更好更快发展，2011年，我局迅速行动，在第一时间内召开党组会议，统一认识，并召开全局职工大会，对工作进行布置落实。下面将我局工作开展情况汇报如下：
一、加强领导，推行行风软环境建设工作责任制
根据党组会议研究，我们调整了软环境建设领导小组，一把手任组长，分管领导任副组长，各科室领导及局属企事业单位主要负责人为成员，实行一级抓一级，一级对一级负责，发现哪个科室、哪个单位行风软环境建设出现问题，就追究哪个科室和单位一把手的责任。同时把全年行风软环境建设工作任务以文件形式下发，层层签订行风软环境建设责任状，把行风软环境建设纳入全局总体工作之中，一起部署。
二、强化教育，出台软环境建设相关制度
长期以来，我局始终认真执行学习制度，每周一都要组织机关全体人员学习邓小平理论，学习实践科学发展观，学习党的方针政策、党风廉政建设责任制及软环境建设方面的规章制度。通过学习，广大干部职工较好地树立为政府分忧，为群众解愁的宗旨意识。
三、建章立制，为软环境建设提供保障
在本次活动开展中，我们通过党组生活会，党组扩大会，
评议代表座谈会以及向各乡镇民政办、各科局和有关群众团体发放征求意见表我局牢记“上为政府分忧，下为百姓解愁”的工作宗旨，以为保份，多方位，多层次等征集意见，使我们真正摸清了自身存在的方方面面的不足，明确了目标，为制定整改方案提供了科学依据。先后出台了软环境建设责任制、首问负责制、服务承诺制等制度，通过这些制度的有效落实，深化了我局软环境建设工作。
四、突出重点，强化软环境建设监督力度
今年，为使民主评议软环境建设工作落到实处，我局根据制定的软环境建设目标和要着力解决的重点问题，全方位构建监督网络。
一是建立了行风暗访组。定期组织对系统内窗口单位、重点职能股室、热点岗位人员的行风建设工作进行暗访活动。二是强化社会监督。定期向社会发放行风及软环境建设征求意见函，请社会各界公开监督，对民政系统行风软环境工作进行公开评议。三是实行政务公开，增强行风软环境建设透明度。今年，我局在办公区内设立《政务公开栏》，对重要事务、重点工作、重大支出等重点、热点问题定期在公开栏内公示，不断增强民政工作透明度，扩大干部职工知情权。四是对重点、热点岗位的行风软环境建设重抓、重评。比如：对救灾救济资金分发使用实行公开，同时实行跟踪督查制；对财务资金分配调度实行党组集体研究，局长审批，
全方位规范民政服务行为，提高行风软环境建设水平。
五、加强考核，注重结果运用
为加大软环境建设力度，我局构建了软环境建设考核体系，做到层层抓落实。一是规范考核内容。坚持两个突出：即突出考核党组领导班子成员履行职责、廉洁自律情况以及对职责范围内的软环境责任制执行情况，突出各部门和单位领导抓软环境建设成效；二是落实考核方法。坚持分级考核。我局一直坚持按分级考核的要求，做到一级抓一级，层层抓考核，局党组抓好对党组领导班子成员考核；党组领导班子成员抓好所分管的条块单位和部门考核，单位和部门抓好个人工作情况考核，规定凡在局行风软环境建设检查、考核、考评中，不满意率在30%以上的单位或个人实行一票否决，年度不能被评为先进单位或先进个人。
回顾今年我局软环境建设工作，取得了一些成绩，促进了民政各项工作顺利开展，塑造了民政工作者的良好形象，赢得了社会群众的广泛赞誉。今后，我局将进一步强化领导，规范制度，加大行风软环境建设力度，促进全县民政系统行风软环境建设工作再上新台阶。
二○一一年十二月二日