敬老月上半年街道计划及下半年工作总结汇总八篇

敬老月上半年街道计划及下半年工作总结汇总八篇。

这次的敬老月主题活动真的非常的有意义,我们都积累了不少宝贵的经历,我们现在可以将这些做一个敬老月主题活动总结,总结可以从行动中学到经验教训,并将其进行改进。如何书写敬老月主题活动总结才能达到效果呢?考虑到您的需要,工作总结之家小编特地编辑了“敬老月上半年街道计划及下半年工作总结”,欢迎阅读,希望能够帮助到大家。

敬老月上半年街道计划及下半年工作总结(篇一)

为深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和书记关于重视家庭建设、促进家庭和睦的指示精神,根据团省委和共青团云南农业大学委员会的部署和要求,黑苹果青年社团于20xx年10月25日开展了“敬老月”志愿服务活动。

这次帮助的对象是前段时间广受人们关注的昆明独臂卖花老人,活动开始前,社团成员成员走访了“独臂老人”,并根据老人的作息时间制定了活动方案。

10月25日早上6:30,社团一部分成员到达老人家中,并陪同她去鲜花市场采购鲜花。

上午9:00—12:00,老人采购完毕,黑苹果其他部门成员与老人在家中见面,并共同用干花(之前没有卖完的花)制做工艺品。

下午15:00,老人和果果们将新进来的木兰花分别装袋,以便于晚上的贩卖。

下午16:30—20:30,果果们陪同老人在路口贩卖花朵,行人匆匆,却都免不了在老人这里买一份木棉花离去。

在分别时,每个成员都从老人那里买了一束鲜花送给了自己,做得好黑苹果!

通过这个活动,不仅让我们感受到了老人生活的孤单,她还需要社会上更多的关爱。希望此刻我们的爱可以永远传递下去!

赠与玫瑰,手有余香。我们愿做一丝阳光,将温暖带给每一个需要关爱的人~希望会有越来越多的阳光与我们交织在一起,赶走阴霾,带来温暖!

敬老月上半年街道计划及下半年工作总结(篇二)

尊老爱幼是我国的传统美德,为了弘扬尊老敬老、爱老助老的优良传统,增强学生的敬老意识,营造良好的社会氛围;我校根据肥城市教育局文件(肥教发109号)精神要求,并结合我校及周边社区的实际情况,组织全体师生、扎实有效地开展了一系列以敬老在你身边,共建和谐社会为主题的敬老月的活动。

一、宣传发动,浓厚氛围。

校园中悬挂敬老在你身边,共建和谐社会的横幅,学校少先队大队部开辟了敬老宣传专栏、敬老爱老涂鸦壁,各中队也在班上出了一期以敬老活动为主题的手抄报。这些都为敬老爱老助老营造了良好氛围。

二、求真务实,工作到位。

1、敬老专题讲座。在10月11日的周一升旗仪式中,校领导做了敬老爱老,共享和谐为主题的国旗下讲话。全体师生深受教育,也进一步明白了老吾老以及人之老是我们做人的一个准则。

2、退休教师茶话会。10月16日学校邀请全体退休教师返校,开展看成果、话教育,我为教育献计策座谈会,广泛征求老教师的意见建议。

3、制作心意卡。广泛发动,积极鼓励学生与家长一同协作制作心意卡赠送给家里的老人,让老人能感受到晚辈的尊重、感恩和祝福。

4、敬老从点滴做起。在全体学生中,开展了给爷爷奶奶洗一次脚或剪指甲活动。并开展了我是这样过重阳节的征文活动。

5、关爱孤寡老人。细心进行了一次为孤寡老人进行家务清洁的工作,学校大队部带领部分师生为孤寡老人们打扫卫生,并为老人们进行按摩,老人们开心的笑容也让队员们格外高兴。

通过开展此次以敬老月为主题的多样活动,不仅弘扬了尊老、敬老、爱老的传统美德,而且陶冶了学生的情操,还增强了学生的社会责任感,共同营造和谐的社会。今后我校将继续深入开展敬老宣传活动,将尊老爱老先进事迹和先进人物及时进行宣传,加大尊老爱老、助老惠老的宣传力度,进一步唤起大家尊老敬老的社会意识,为老年人实实在在地做好事、解决实际困难,充分发挥学校的社会作用。

敬老月上半年街道计划及下半年工作总结(篇三)

尊老爱幼是我国的传统美德,为了弘扬尊老敬老、爱老助老的优良传统,增强学生的敬老意识,我校根据《20xx年东莞市普教系统“敬老月”活动实施方案》要求,结合我校的实际情况,组织全体师生扎实有效地开展了一系列以“培育敬老家风,建设和睦家庭”为主题的敬老月的活动。

一、宣传发动,浓厚氛围

显示屏播放“培育敬老家风,建设和睦家庭”的横幅,搞好敬老宣传专栏,各班出一期以敬老活动为主题的黑板报,为敬老爱老助老营造了良好氛围。

二、求真务实,工作到位

1、敬老专题讲话。在10月12日的周一升旗仪式中,校领导做了以“敬老爱亲”为主题的国旗下讲话。全体师生深受教育,也进一步明白了“老吾老以及人之老”是我们做人的一个准则。

2、召开主题班会。10月9日各班组织召开了一次“敬老爱亲”主题班会。充分发挥全体学生的积极性和创造性,让他们在活动中得到活生生的尊老敬老教育。

4、敬老从点滴做起。号召全体学生给爷爷奶奶洗一次脚或剪指甲。

通过开展此次“敬老月”活动,不仅弘扬了尊老、敬老、爱老的传统美德,而且陶冶了学生的情操,还增强了学生的社会责任感,共同营造和谐的社会。今后我校将继续深入开展敬老宣传活动,将尊老爱老先进事迹和先进人物及时进行宣传,加大尊老爱老、助老惠老的宣传力度,进一步唤起大家尊老敬老的社会意识,为老年人实实在在地做好事、解决实际困难,充分发挥学校的社会作用。

敬老月上半年街道计划及下半年工作总结(篇四)

根据全国、省老龄办的部署,9月10日-10月10日期间,青岛市开展了以“敬老助老从我做起”为主题的“敬老月”活动,在全市广泛营造了尊老敬老的良好社会氛围,积极为老年人办好事、办实事。现将“敬老月”活动情况总结如下。

一、提前发动,周密部署,确保“敬老月”活动落到实处

根据全国、省老龄办关于开展“敬老月”活动的有关通知精神,结合我市实际,市老龄委于8月23日制定下发了《关于开展敬老月活动的通知》,要求各区、市老龄委,市直各部门,中央、省驻青单位,驻青部队结合各自实际,详细计划,周密部署,积极开展走访慰问、结对帮扶、志愿服务、维护老年人合法权益等各项“敬老月”活动。9月7日上午,市老龄办召开媒体见面会,向中央、省驻青及本市共17家媒体详细通报了20xx年“敬老月”活动的各项安排,标志着我市“敬老月”活动正式启动。各级各部门各单位均制定了详细的“敬老月”活动计划和安排,确保“敬老月”各项安排落到实处。

二、领导重视,各级联动,深入开展走访慰问活动

“敬老月”期间,市领导及各级各部门领导带头深入全市敬老院、老年公寓和老年人家庭,看望、慰问和救助孤寡老人、高龄、特困老人和离退休职工,切实帮助他们解决生活困难,让广大老年人感受到党和政府的温暖。

9月14日下午,市委副书记王文华同志走访慰问了百岁老人代表殷蒙恩老人。在老人家中,王文华同志详细询问了老人的生活情况,并向老人赠送了慰问金和礼品。王文华同志代表市委、市政府对全市老年人表达了节日的祝福,要求全市各级各部门都要落实老龄工作方针政策,多为老年人办好事、办实事,让老年人共享经济社会发展成果。

9月15日上午,市委常委、常务副市长王书坚同志走访慰问了高龄老人代表曲良友老人,向老人赠送了慰问金和礼品。9月28日上午,副市长张元福先后来到城阳区流亭街道中心敬老院和崂山区沙子口街道戴家埠社区,看望了百岁老人纪文美、段立深,为他们送上慰问品和慰问金。

崂山区拨专款18万余元,由区领导带队走访慰问了生活困难老人、百岁老人、模范老人代表及敬老院。城阳区拨专款42万元,由区委、区人大、区政府、区政协领导班子成员及区直有关单位走访慰问了8个街道中心敬老院,324名老年人。市南区拨专款5万元,深入开展走访百岁老人送温暖活动。市北区、即墨市、胶南市、莱西市四大班子领导分别走访慰问了部分敬老院、百岁老人、贫困老人、三老优抚对象等。四方区、李沧区、黄岛区区委、区政府领导,胶州市委领导分别走访慰问了百岁老人、高龄独居老人等特殊老人群体,送去了党和政府的关怀。

老人节前后,市国土资源和房屋管理局、质监局、人防办、物价局、市政公用局、中级人民法院、公交公司等单位领导走访慰问了离退休老干部,并组织老干部召开座谈会,外出参观,让老干部度过一个祥和的节日。

三、突出主题,强化服务,积极开展为老志愿服务活动

“敬老月”期间,各区(市)、各有关部门、各单位突出“敬老助老从我做起”的“敬老月”活动主题,把开展为老志愿服务活动作为精神文明建设的一项重要内容,与创建文明城市、“老年友好城市”结合起来,切实为老年人办实事、做好事。

市志愿者协会组织全市志愿者广泛开展了敬老助老志愿服务活动。一是“敬老助老从我做起”主题志愿服务活动。组织志愿者走进福利院、敬老院、老年公寓和老年人家中,开展家政、照料、护理、信息咨询、心理疏导、法律维权等志愿服务活动。二是敬老助老结对帮扶活动。动员各级志愿者组织及个人与孤寡、空巢、特困、高龄老人结成帮扶对子,实施长期帮扶、及时救助,积极为老年人献爱心、办实事。三是“敬老月”志愿宣传活动。组织志愿者开展老年法律法规、孝亲敬老、老有所为典型宣传活动,增强全社会的老龄意识和敬老意识,营造敬老助老的良好社会氛围,让“敬老助老从我做起”的主题进机关、进社区、进农村、进学校、进企业、进家庭。四方区深入开展了“爱心敲门”活动,社区爱心服务小组主动与退休人员结成帮扶对子,为他们提供力所能及的帮助:开展与空巢退休人员结对服务,帮助买菜、买饭、清洁卫生、帮交电费等服务;利用休息的时间,主动上门与退休人员聊家常,积极为他们排忧解难。活动自开展以来,共敲响爱心门10330余户,其中孤寡退休人员230人次,重病退休人员1099人次,85岁高龄退休人员1274人次,低保退休人员56人次。

9月9日,李沧区举办了倾情助老关爱独居老人守望工程志愿者培训班,对志愿者进行了老年人心理健康、生活基础护理、紧急抢救措施等培训,并号召志愿者深入敬老院、老年公寓和老年人家庭,进行义务劳动、生活照料、日常护理、心理抚慰、法律维权等志愿服务活动,切实帮助老年人解决实际困难。

崂山区组织辖区内有特长的家庭志愿者走进社区、福利院、老年公寓和空巢老人家中,开展家政、照料、医疗、心理疏导、法律维权等志愿服务活动,共为4个敬老院200余名老年人进行了慰问演出和卫生清扫、体检、洗衣、理发等敬老服务;组织卫生院巾帼志愿者为400余名60岁以上的老年妇女进行义诊。开展了志愿者与空巢家庭结对活动,为全区42户计划生育永久性空巢家庭订阅了《老年生活报》,通过敲门送报,读报的方式,与空巢老人进行心灵交流和沟通。

公交集团各分公司开展了形式多样的助老志愿服务活动。三十六路队邀请青医附院护士长为36路线职工和部分老年乘客讲授秋冬季节老年乘客常发病预防及急救措施,并向老年乘客发放敬老关爱卡,为老年乘客外出遇到突发状况时提供帮助。2路队多次组织志愿者到2路车沿线站点、车厢帮老人搬拿行李、物品,扶老人上下车等。电车分公司、巴士公司、城阳分公司有关线路职工分别到颐康护理院、市社会福利院、四方敬老院及抗美援朝老兵家中走访看望了老人,为老人表演节目、打扫卫生、聊天,送去了温暖和关怀。

四、政策先行,社会参与,积极开展老年优待维权活动

崂山区在为90岁以上老年人每月发放100元生活补贴的基础上,又出台了《为崂山区80岁以上老年人发放高龄补贴政策》:从20xx年10月1日起,为崂山区80-89岁老年人每人每月发放100元生活补贴;为90-99岁老年人每人每月增发100元生活补贴(即每人每月200元生活补贴);为百岁及以上老年人每人每月增发200元生活补贴(即每人每月300元生活补贴)。启动这一新的惠老政策,崂山区财政每年新增支出约630余万元,惠及5400余名老年人。

李沧区慈善总会从慈善救助金中拿出近30万元资金专项用于为65名孤寡、月收入低于1000元的老年人每人发放救助金3600元,为37名70岁以上听力残疾的老年人发放助听器。胶南市委宣传部、市文明办、市老龄办主办,胶南市薇薇新娘婚纱摄影公司承办,组织开展了“华龄美”——为全市婚龄40、50、60、70周年老年人免费拍婚纱照活动。洁神集团向81名孤寡老人捐赠2万元的花生油、大米、白面等物品。千川百货为市内四区百岁老人每人赠送200元的节日慰问金。市老龄办开展了“情注孤老爱在岛城”——七彩华龄孝心之旅活动,组织孤寡老人游览岛城沿海景点。

崂山区组织医、护人员,携带血压计、B超、心电图、血糖仪、尿分析仪等仪器设备为街道敬老院孤寡老人进行了义务查体;开展了高血压日宣传义诊咨询活动,为老年人做了高血压防治健康讲座;结合区65岁以上老年人免费查体活动,深入各社区为行动不便老人查体,得到了广大老年人的欢迎。莱西市卫生局组织市一、二级医院的医疗队到市、镇级各敬老院为院民查体,镇医院为村百岁老人、老优抚对象、老党员及部分高龄老人查体。胶州市老龄办组织卫生、红十字会等单位,为老年人送医、送药进社区,开展老年人常见病预防讲座,免费为社区老年人义诊、送药。青岛恒博医院向1000名老人捐赠“夕阳红爱心体检卡”,老年人凭此卡可在该医院享受价值298元的免费体检。市老年服务中心举办了一次健康知识讲座,向老年人传授健康养生知识。

市质监局纤检所开展了为老维权活动,进养老院开展劣质絮用纤维制品打假活动。市北区老龄办、司法局联合举办了“华龄护航”助老维权法律讲座。邀请律师讲解了如何应对家庭暴力、如何处理财产纠纷、财产继承、生活赡养、老年人再婚、遗嘱等知识,并现场为老年人解疑释惑。四方区开展了《老年法》宣传教育活动,强化全社会维护老年人合法权益的意识;在海琴广场开展了老年法律、涉老政策咨询活动;各街道、各社区确定专人接待老年人信访,发挥调解组织的作用,解决赡养、继承等家庭纠纷,限度维护了老年人的合法权益。莱西市司法局、法院等单位为老年人提供义务咨询和法律援助。市老龄办协调相关单位对落实优待老年人规定进行了执法检查。

五、树标引路,典型示范,广泛开展老龄先进典型评选表彰活动

为弘扬中华民族尊老敬老的优良传统,表彰先进,发挥先进典型的示范作用,市老龄委组织开展了推荐评选青岛市老年友好型城市示范单位、20xx-20xx年度青岛市模范老人、“四个十星”(“青岛十大寿星”、“青岛十大孝星”、“青岛十大华龄之星”“青岛十大敬老企业明星”)活动。通过组织推荐、社会推荐和自荐,评选出“青岛市老年友好型城市示范单位”50个,“青岛市老年友好型幸福和谐家庭”50个;青岛市模范老人100名;“四个十星”各10名,在青岛市庆祝老人节暨老龄先进典型表彰大会上进行了隆重表彰。市民政系统开展了“千名孝星”评选活动,在全市范围内评选出了“敬老奉献孝星”1000名,在青岛市千名“孝星”评选表彰大会上进行了表彰。黄岛区开展了老龄工作先进单位、先进个人和模范老人评比活动,在庆祝老人节暨全区老龄工作表彰大会上进行了表彰。市北区开展了“孝行市北”敬老十佳楷模评选活动,在全区庆祝老人节暨“孝行市北”十佳敬老楷模表彰大会上进行了表彰。

六、内容充实,形式多样,系列庆祝活动丰富老年人生活

“敬老月”期间,特别是老人节前后,各级各部门开展了丰富多彩的文体活动和系列庆祝活动,极大地丰富了老年人的精神文化生活。

9月28日,省委常委、市委书记李群,市委副书记、市长夏耕联名发表贺信,向全市老年人祝贺节日。贺信指出,老年人是社会的宝贵财富,值得全社会尊重和敬仰。青岛经济社会发展取得的成绩和进步,蕴含着老年人的劳动和智慧,凝聚着老一辈的汗水和心血。有了广大老年人的关心支持和参与奉献,青岛的各项事业才能在新的起点上实现新发展,我们的城市才能更加宜居和幸福。当前,我市人口老龄化趋势日益加快,各级党委、政府要进一步增强做好老龄工作的责任感和紧迫感,坚持“党政主导、社会参与、全民关怀”的方针,努力推动老龄事业又好又快发展。尊老敬老是中华民族的传统美德,也是社会文明进步的重要标志。希望全社会大力弘扬传统美德,真诚关心关爱老年人,形成尊老、爱老、助老的良好社会氛围,使广大老年人生活得更加幸福安康。希望广大老年朋友们在颐养天年的同时,积极作为,发挥余热,为建设宜居青岛、打造幸福城市作出新的贡献。

9月28日上午,青岛市庆祝老人节暨老龄先进典型表彰大会在市级机关会议中心三楼会堂隆重举行。市委副书记、市老龄委主任王文华出席大会并做重要讲话,副市长王广正主持大会,市人大常委会副主任徐航,市政协副主席宋静毅等领导出席大会。会议宣读了省委常委、市委书记李群同志和市委副书记、市长夏耕同志联名发表的老人节贺信,表彰了“青岛十大寿星”、“青岛十大孝星”、“青岛十大华龄之星”“青岛十大敬老企业明星”、老年友好型城市示范单位和20xx-20xx年度青岛市模范老人,并为获奖代表颁奖。各区、市均举行了老人节庆祝大会,为老年人庆祝节日。

9月20日,青岛市第二十届老年人运动会在天泰体育场开幕。省委常委、市委书记李群,市委副书记王文华,市人大常委会副主任马泽,副市长王修林,市政协副主席邵峰晶,省老年体协副主席、市老年体协主席胡延森,市老龄办主任赵宝玲及有关部门负责同志出席开幕式。省委常委、青岛市委书记李群宣布运动会开幕,市委副书记王文华致开幕词,市老年体协副主席闵祥超主持开幕式。开幕式上,近5000名老年人进行了精彩的柔力球、健身球操、太极拳、太极功夫扇及手杖操表演。来自全市各区市、机关、企业的18支代表团共567名老年运动员,经过一天的时间,进行了男女4个组别共38个项目的角逐。举行了市北区第23届老年人运动会,全区25个代表队的千余名老年运动员参加了10个组别58个项目的比赛,丰富老年人文体生活。

市老龄委、市广播电视台共同举办了“歌唱我的祖国”K歌大赛活动,共举行10场比赛,123支队伍的1000多名文艺爱好者参加了演出,其中年龄的83岁。9月23日上午,由市老龄办、市委老干部局、市广播电视台、市文学艺术界联合会共同主办的中信银行七彩华龄卡杯华龄欢歌电视大赛在市南区黄金广场正式开赛。在为期两个月的比赛当中,广大中老年歌唱爱好者将同台竞技,唱响幸福欢歌。市老年服务中心举办了“20xx年青岛市老年人台球邀请赛”、全市乒乓球邀请赛、迎国庆全市麻将邀请赛等赛事,丰富了老年人节日生活。青岛老年艺术专修大学在青岛铁路工人文化宫隆重举办“庆祝教师节欢聚敬老月——青岛老年艺术专修大学艺术团成立暨汇报演出”,老年艺术专修大学艺术团团员们为大家呈上了精彩的文艺演出。青岛市七彩风华龄艺术团举办了艺术团市南分团成立仪式暨“七彩华龄综艺大舞台”慰问演出、胶南分团成立演出。市老年服务中心举办了单身老人联谊会。李沧区承办了青岛市中老年人柔力球比赛;举办了第十届老年文化节,开展了老年人乒乓球比赛、健身球操比赛、老年书画展等系列活动。黄岛区举办了庆祝老人节专场文艺演出,即墨市开展了庆祝老人节暨20xx和谐即墨欢乐广场周周演活动,市南区举办了“新韩银行杯”老年人千人柔力球总决赛,市北区举办了“中信杯”中老年象棋比赛、老年书画展,胶南市各镇(街道)、市直各部门组织开展了丰富多彩的庆祝活动,莱西市组织开展了老年人健身秧歌大展示、老年人太极拳大展示、百场电影送下乡等活动。

市文化系统组织开展了一系列丰富多彩的文化专题活动。一是市图书馆充分利用馆内资源,为老年人开展系列专题活动。开展送文化进敬老院活动。组织部分职工走进敬老院慰问孤寡老人;举办老年读者益智活动。10月4日,图书馆举办了“乐在重阳,智慧人生”——老年读者益智活动,为老年朋友准备了300余条对联、俗语、成语等,请老年朋友对对联、对俗语,进行成语接龙;开展爱在重阳系列活动。10月5日,图书馆联合青岛经济广播电台等单位,举办爱在重阳系列活动。为老年人举办一场养生讲座,为参加活动的老人进行免费健康体检,并举办老年朋友联谊会;举办老年电脑培训班,为老年人普及电脑基本操作流程和上网基础知识。二是市群众艺术馆组织了多场专场演出、公益培训、展览等专题活动。在五四广场举办“情满家园”——老少同乐曲艺专场、“敬老爱老”综艺专场等演出,在市群众艺术馆群星艺苑市民小剧场举办“最美夕阳红”——重阳节专场、“戏苑百家”——京剧票友专场等演出。组织举办公益培训班,为老年人提供交谊舞等健身培训;组织“笔墨先锋”——中国画名家联展、“最美夕阳红”——优秀摄影展等主题展览,展示老年人的精神文化世界。

七、广泛宣传,扩大影响,大力营造尊老敬老社会氛围

“敬老月”期间,我市对“敬老月”宣传工作高度重视,周密安排,认真策划,精心组织,突出重点,充分利用报纸、电视、电台、手机短信、网络等各类宣传平台,采取多种宣传形式,形成立体化宣传格局,掀起了敬老宣传的高潮。

启动阶段宣传扎实有效。“敬老月”媒体见面会召开后,与会的中央、省驻青及本市共13家报纸、电视、电台、网络媒体对我市20xx年“敬老月”活动安排进行了详细、深入的报道,使“敬老月”活动深入人心,为活动的扎实开展开了个好头。

老人节庆祝大会宣传轰动热烈。9月28日老人节庆祝大会暨老龄先进典型表彰大会召开后,各级、各类媒体纷纷大篇幅报道,掀起了“敬老月”活动的新高潮。青岛日报头版头条报道《发展为老服务和老龄产业为老年人办实事解难题》,半岛都市报、青岛晚报,人民网、大众网、半岛网全文刊发李群、夏耕同志的贺信,大篇幅报道庆祝大会新闻;青岛电视台《青岛新闻》栏目、党建频道、《七彩华龄》栏目,电台新闻、故事频率,青岛早报等媒体均大篇幅报道了庆祝大会新闻。

典型宣传感人至深。各级各类媒体结合市、区两级老龄先进典型表彰活动,对敬老爱老先进典型、寿星进行了广泛、连续报道。新华社、中央电视台、人民日报、光明日报、工人日报、青岛日报、青岛早报等20余家中央、省、市媒体深入报道了“十大孝星”之一——公交集团电车分公司二十六路队驾驶员张莉。青岛日报、半岛都市报、青岛晚报、老年生活报、现代交通报、齐鲁晚报、青岛电视台《今日》栏目和青岛广播电台报道了宏达巴士公司敬老线路三十六路队的敬老爱老事迹。半岛网报道了二十年如一日照顾孤残老人的公交电车分公司二路队。青岛晚报刊发系列报道,讲述百岁寿星长寿秘诀。

短信平台宣传深入人心。协调移动、联通、电信三大通讯公司向社会各界发送敬老短信260余万条,号召全社会尊老敬老,关爱老年人。

敬老宣传牌(栏)遍布城乡。全国老龄办印发的敬老公益海报发放到各区、市,贴遍各街道、社区宣传栏。全市各街道、社区普遍开辟了宣传栏,创办了老年活动园地,宣传身边尊老、敬老的先进典型,倡导人人为父母、为老人尽孝心。老人节前后,市级机关会议中心悬挂大型横幅“庆祝山东省第24个老人节”,营造了浓厚的节日氛围。崂山区投资近5万元在区政府周边黄金地段的4块广告牌上投放了以省老龄办公布的20条宣传口号、“敬老月”主题等为主要内容的广告,图文并茂地宣传“敬老月”和老龄事业;在区机关电子大屏幕和崂山电视台连续滚动播放了一周“敬老月”宣传图版,并在下辖四个街道主要路段的显著位置悬挂“敬老月”横幅,营造敬老助老的良好氛围。青岛公交集团电车分公司各路队组织团员青年和志愿者分别在站点及车厢开展义务宣传“敬老爱幼”让座日活动;公交集团各路队利用板报、标语大力宣传尊老敬老传统美德,引导全社会都来关心老年人,积极参与敬老助老活动。

敬老月上半年街道计划及下半年工作总结(篇五)

xx县妇联接到市妇联关于开展“敬老月”巾帼志愿服务活动通知后,按照活动通知的要求,迅速行动,以为老年人办实事、做好事、献爱心为目标,加大宣传力度,采取多种形式组织巾帼志愿者开展敬老助老服务,取得了较好的效果。现将活动情况总结如下:

一、统一思想,提高认识,确保活动顺利开展为增强全社会的尊老敬老爱老助老意识,县妇联高度重视此次活动,精心组织,迅速部署,及时召开了县直妇工委主任、乡镇场妇联主席参加的工作会议,在会上认真学习了省妇联下发的xx号文件精神及市妇联下发的相关要求,使与会人员领会了活动的实质,确定了以为留守、孤寡、贫困、残障、失能等老年妇女送温暖、送服务、送关爱为活动主题,并提出具体要求,要求各乡镇妇联制定出详细的宣传月活动计划,确保活动顺利开展。

二、强化宣传,营造氛围,确保活动取得实效

县妇联充分发挥联系广大妇女、联系家庭的优势,以为老年人办实事、做好事、献爱心为目标,坚持把宣传发动贯穿于“敬老月”活动的全过程,紧紧围绕提高群众对“敬老月”服务活动的知晓率、参与率、满意率,多渠道、多形式、多层次、多角度进行宣传发动,大力营造敬老助老爱老的浓

厚氛围。一是借助媒体广泛宣传。充分运用广播、电视、网络等宣传媒体重点报道,动员全社会从自己做起、从身边具体事做起,多为老年人办一些看得见、摸得着的好事和实事,切实为老年人解决实际困难。二是活化形式深入宣传。10月份是“敬老月”,县妇联要求各乡镇妇联利用乡镇农贸大集的机会,广泛宣传“敬老月”活动的意义。采取发放宣传资料、设立咨询台、悬挂横幅、播放录音带等方式,重点对活动的目的、《老年人权益保障法》、《妇女权益保障法》等内容进行宣传,使“敬老月”巾帼志愿服务活动家喻户晓,人人皆知。三是依托阵地强化宣传。乡镇和社区妇联以“妇女之家”为活动阵地,组织妇女群众自编自演以助老爱老敬老为主题的文艺节目,既达到了宣传目的又丰富了老年人的精神文化生活。

三、创新载体,活化形式,确保活动丰富多彩为使“敬老月”服务活动开展的有声有色,县妇联结合自身实际,因地制宜,通过“四个结合”开展敬老爱老助老活动。一是与普法宣传相结合。县妇联与县司法局、县老龄委联合,组织巾帼志愿者深入到老年人的家中开展普法宣传,发放《老年人权益保障法》、《妇女权益保障法》预防和制止家庭暴力宣传单,开展老年法律援助和法律咨询,为老年人特别是老年妇女就地、就近及时提供优质高效的法律顾问援助和法律顾问咨询,有效地维护了老年人的合法权益。二是与助老志愿服务相结合。“敬老月”期间,县妇联组织巾帼志愿者深入到敬老院、老年公寓及老年人家中,为她们清洗衣物、打扫室内外卫生;与县xx医院联合为县敬老院的老人免费检查;为孤寡、贫困、残疾妇女捐款捐物5000元。三是与“妇女之家”相结合。各乡镇和社区妇联以“妇女之家”为活动阵地,组织本辖区的老年妇女开展内容新颖、形式多样、健康有益的文体活动,丰富老年人的文化生活。四是与“美在农家”活动相结合。县妇联在引导广大家庭成员提高思想道德素质,优化生活环境,提高生活质量的同时,增强家庭美德意识,积极开展“和谐家庭”、“无毒家庭”、孝儿媳、好婆婆等评选活动,使“美在农家”活动与“敬老月”活动相互促进,共同提高。

敬老月上半年街道计划及下半年工作总结(篇六)

今年10月21日是中华民族传统的“九九”重阳敬老节。为了大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,进一步营造良好的爱老助老社会氛围,我校在全校师生中开展了以“关爱老人,从我做起”为主题的“敬老月”活动。现将本次活动总结如下:

一、积极认真搞好“敬老月”活动宣传

我校在开展“敬老月”活动中,充分运用各种宣传工具和手段,利用黑板报,校园广播站等大力宣传开展“敬老月”活动的意义;宣传人类老龄化的紧迫形式;宣传《老年法》;

宣传老龄事业的发展成就;宣传敬老、爱老、养老的典型人物和感人事迹;动员社会各界为老年人做实事、办好事、献爱心,弘扬民族传统的敬老文化,营造良好的尊老敬老助老氛围,推动老龄工作和老龄事业的发展。通过宣传月活动,增强全社会的老龄意识,激发全社会参与敬老助老活动的热情。

二、组织召开了老教师座谈会

在“敬老月”活动期间,学校组织退休教职工和在职的老年教职工召开座谈会,向老教师们汇报了我校近段时间的成果和将来的教育发展规划并认真听取他们对教育发展的意见建议。校领导还认真了解老教师的生活状况,并致以节日的祝福,对老教师们长期以来对教育工作的关心和支持表示感谢。

三、积极组织开展了多种形式的“敬老月”活动

1、加强了对学生尊老、敬老做实事、办好事献爱心的教育。

2、学校组织多方面活动,让老教师开心愉快地度过节日。

3、学校红领巾广播站本月专题投稿、广播“敬老月”活动典型事迹。

4、积极引导、开展了多种形式的助老敬老行动。

四、切实加强对“敬老月”活动的领导

大队部积极组织抓好“敬老月”活动的开展,对学生尊老敬老教育,少先队组织自愿者开展了形式多样的为老年人服务的活动。通过“敬老月”活动的开展,增加了为老年人服务的活动。通过“敬老月”活动的开展,增加了为老年人服务的项目和设施,大力推进了老年事业的发展。

五、传承美德、树立新风

弘扬孝敬美德,建设和睦家庭,树立文明新风,构建和谐社会,需要我们与时俱进,按照科学发展观要求,不断地继承发扬中华民族统美德,需要我们充分用好每一个活动载体,广泛宣传、突出实践、身体力行,持续不断的推社会主义精神文明建设。

今后,我们将再接再厉、深入挖掘、创新形式,继续牢牢把握“春节”、“中秋节”、“重阳节”等中国传统节日和纪念日等活动契机,深化尊老爱幼、扶贫济困、共建和谐等专项活动,让关爱老人、孝敬长辈、代际和睦、团结互助的传统美德不断得到传承和弘扬。

敬老月上半年街道计划及下半年工作总结(篇七)

为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,进一步营造敬老助老的社会氛围。根据全国、省老龄办的统一部署,我市积极动员,周密安排,秉承传统,创新突破,精心组织开展了20xx年“敬老月”活动,取得了明显的成效。现将我市“敬老月”活动情况汇报如下:

一、加强领导,周密部署,确保“敬老月”活动落到实处

市老龄委高度重视20xx年“敬老月”活动,把认真开展敬老月活动作为今年全市老龄工作的一项重点任务来抓,加强领导认真筹划,周密部署。根据全国、省老龄办关于开展“敬老月”活动的有关通知精神,结合我市实际,市老龄委印发了《关于开展20xx年敬老月活动的实施方案》,以“培育敬老家风,建设和睦家庭”为主题,以庆祝全国第三个老年节,纪念新修订《老年法》实施两周年为主线,要求各县区、市老龄委各成员单位、各有关单位结合各自实际,缜密计划,精心组织。结合开展三严三实教育活动,紧紧围绕“六个老有”目标,进一步深入宣传贯彻落实《老年法》,宣传我市人口老龄化的严峻形势和应对挑战的对策措施,增强全社会的老龄意识和敬老意识。在“敬老月”期间深入开展孝亲敬老家庭建设活动;积极开展老年维权优待活动;扎实开展走访慰问和为老志愿服务活动;广泛开展老年文化体育活动;组织开展“老有所为”宣传教育活动。并从人力、物力、财力上予以保障,确保“敬老月”各项安排落到实处。

二、精心组织,狠抓落实,“老年节”暨“敬老月”活动丰富多彩

今年的老年节暨“敬老月”活动,市老龄办改变传统做法并有所创新,通过《芜湖日报》等新闻媒体及时将相关信息和“敬老月”活动计划安排表向社会发布。其中10月9日《芜湖日报》用半个版面刊登了《市老龄委精心部署全国“敬老月”暨“老年节”活动计划》,获得良好的社会效果。

10月21日老年节当天上午,市老龄委分别通过《芜湖日报》、《大江晚报》及芜湖人民广播电台、芜湖电视台向全市老年朋友发出一封热情洋溢的慰问信,送去党和政府的关心和祝福。当天上午,市老龄委在鸠兹广场、市老年活动中心等,开展以庆祝老年节,纪念新修订的《中华人民共和国老年人权益保障法》颁布实施一周年为主题的系列敬老活动,市领导及市老龄委成员单位领导赴各活动地点参加活动,并看望慰问现场老年人,向他们带去市委、市政府的亲切问候和祝愿。

在鸠兹广场,十几个咨询服务展台一字排开,服务内容有新《老年法》、《安徽省实施办法》及相关法律法规咨询,老年人法律援助,健康义诊及养老服务业咨询等。现场很多老年人兴致勃勃地参观咨询,工作人员和青年志愿者热情接待,并向老年人和市民散发《老年法》、《老年优待证办证指南》、《免费乘车敬老卡办理指南》、《高龄津贴申请办理指南》等宣传单。在市老年活动中心,市老年书画协会组织一批中老年书画家举办笔会,现场作画并赠送老年人,吸引了数百名老年人兴高采烈地观摩。

当天下午,由市民政局、市老龄办、市委老干部局、市文明办、芜湖日报报业集团、芜湖广播电视台、市老年协会联合举办的“芜湖市百名孝星评选表彰”活动在市老年大学礼堂举行。本次评选活动由各县区基层单位初选推荐,逐级审核上报,最终确定100名孝星进行表彰。此项活动于20xx、20xx年连续举办过两届。

各县区和各有关单位部门,在老年节当天也组织开展了各种丰富多彩的庆祝活动。

三、各级党委政府领导带头敬老,广泛开展走访慰问送温暖活动

“敬老月”活动期间,全市各级党委政府领导纷纷带头尊老敬老,市老龄办认真开展“百岁老人调查摸底工作”,走访慰问了部分困难百岁老人,并转达市委、市政府的亲切关心,祝老人们节日愉快,健康长寿。无为、南陵、芜湖等县委、政府领导登门看望辖区内百岁老人和高龄困难老人,并送去鲜花、蛋糕和慰问金,表达党和政府的关爱;各县区乡镇街道、社区领导携民政办、社区工作人员,在敬老月期间慰问辖区百岁、高龄困难老人。

“敬老月”期间,各县区积极协调有关部门,确保全市80岁以上高龄老人津贴费全部发到老人手中。

四、突出“培育敬老家风,建设和睦家庭”主题,为老志愿服务惠及广大老年人

“敬老月”期间,各(县)区、各有关部门、单位突出“培育敬老家风,建设和睦家庭”的“敬老月”活动主题,把“敬老月”活动的重点放在基层、社区和农村;把“敬老月”活动关爱的重点对象明确为高龄、空巢、失独、失能、困难老人;把“敬老月”活动的内容集中在为老年人办实事、做好事、献爱心;把“敬老月”活动的效果体现在惠老助老,让广大老年人安度晚年;把开展“敬老月”活动作为关注民生,培育和践行社会主义核心价值观,促进社会主义精神文明建设的重要举措,精心组织,有序开展。组织广大志愿者走进福利院、敬老院、老年公寓和老年人家中,大力开展敬老、助老宣传,走访慰问送温暖、老年维权优待、老年文体活动、设立邻里敬老互助组,建立“一对一”帮扶结对机制,以及家政、照料、护理、信息咨询、心理疏导等各种形式的志愿服务活动,联系医疗系统义务“送医、送健康”免费体检等等,积极为老年人献爱心、办实事。让每一位空虚寂寞的老人,在生活中享有浓浓的亲情。

五、老年维权优待活动深入扎实,切实保障老年人权益

为切实保障老年人权益落到实处,敬老月”期间,市老龄办在全市范围内开展老年人优待项目落实检查,内容涉及高龄津贴发放、老年人免费体检、免费乘坐市内公交车、免普通门诊挂号费、文化休闲旅游、维权服务等。针对上述内容,市老龄办要求各县区和有关成员单位认真检查落实,同时,市老龄办领导带领工作人员,分组采取明查暗访的方式,认真检查梳理所涉老年人优待规定落实情况,对少数涉老优待项目落实不力的情况,市老龄办将有针对性的予以协调和督促。

为进一步宣传《老年法》,提高全社会尊老、敬老的法律意识,营造保障老年人合法权益的良好社会氛围,敬老月期间,市老龄办联合市法律援助工作站、市老年学会法律分会和中国人寿保险芜湖分公司等单位开展《老年法》宣传和“银龄安康行动”进社区活动。在区老龄办和相关社区的积极配合下,发放宣传资料,宣传《老年法》、安徽省“银龄安康行动”政策,同时现场咨询讲解法律、政策,进行法律援助。

“敬老月”期间,各县区老龄、司法、公安等部门以维护老年人权益为重点,开展法律维权志愿服务活动。通过举办《老年人权益保障法》知识讲座等形式为老年人开展法律咨询活动。重点为老年人提供子女赡养、房产纠纷、老年人婚姻纠纷、子女发生意外如何获得合理赔偿及合同纠纷等方面法律咨询,引导老年人用合法途径和有效手段维护自身权益。

六、庆祝活动精彩纷呈,老年人生活更加丰富多彩

“敬老月”期间,市老龄办牵头、联合有关部门举办了各种丰富多彩的活动。

10月上旬,由市老龄办牵头,市民政局、市委老干部局、市人社局、市财政局、市卫生局、市老年大学、市老年书画协会联合举办的“全市离退休老同志书画摄影展”在市文化馆举行,市领导出席开幕式。现场吸引了众多市民前来观看欣赏。

10月中旬,市老龄办、市体育局联合举办了“20xx年敬老月全市老年象围棋比赛”,作为敬老月活动的一个项目,本次比赛面向全市老年人,吸引了众多市直各有关单位的离退休老同志和社会老年人参加,老年人尽展棋艺,展现出良好的精神风貌。

10月20日上午,市妇联、市老年学学会、老年协会在柏庄时代广场举办“芜湖20xx金婚盛典见证仪式”。143对金婚老人获颁《金婚盛典证书》。活动现场,一对对金婚老人身着喜庆唐装,缓缓步入红地毯,向人们挥手致意,并在金婚伉俪照片墙上签名。大家纷纷向风雨同舟、患难与共50年的幸福家庭致以重阳节的祝福与问候。

“敬老月”期间,市教育局在市二中礼堂举行芜湖市第31届老教师祝寿会,为年满65岁的125位老教师集体祝寿。市教育局领导向每位寿星赠送了寿礼,并陪同寿星们观看了精彩的文艺演出。

“敬老月”期间,市文明办通过网络,在全市开展“重阳节为长辈送祝福”网络文明活动。本次活动有微博、博客、微信等多种参与方式,通过创作、上传对长辈的祝福话语和照片,表达对长辈和全体老年人的美好祝愿。

“敬老月”期间,各县区、各有关单位也纷纷组织丰富多彩的老年文体活动。无为县老龄办、县科协与老年大学共同举办了老年保健讲座;无为安德利商城停业一天让员工回家陪老人,并慰问爱老孝亲道德模范;无城镇皇武社区举行了媳妇敬婆婆一碗茶;县老龄办与司法局、老年大学开展了送法进课堂,对新修订《老年法》进行专业性的解释等系列活动。

镜湖区汀苑社区联合社区卫生服务站开展以“情系夕阳、关爱老人”为主题的义诊活动,为老年人送去健康与祝福。社区卫生服务站的医生们为老年人免费测量血压、血糖等各项健康指标,同时对老年人关心的高血压等多种慢性病进行问诊解疑,还为社区两名行动不便的空巢老人上门送医送药,老人十分感动。

弋江区白马街道在浅湾小区开展“我们的节日”重阳敬老志愿活动。活动现场,围绕孝老爱亲主题,街道广泛发动群众积极参与重阳节敬老活动,组织社区干部对辖区困难老人及困难老党员开展慰问活动。

三山区龙湖新城社区有600多位老人,多是失地农民。老年节当天下午,社区结对单位安徽商贸职业技术学院师生特意走进社区,陪老人过节。师生们为老人带来一场精彩的文艺表演,和老人们互动,场面热闹,其乐融融。

全市大多数街道及社区、单位,在老年节当天及“敬老月”期间都组织了丰富多彩、富有特色的活动,极大地丰富了老年人的精神文化生活。

七、多方位宣传,大力营造浓厚的敬老月氛围

“敬老月”期间,市老龄办认真筹划、精心组织,在全市范围内开展了声势浩大、形式多样敬老爱老宣传,在社会上引起很大反响。敬老月前夕,市老龄办通过《芜湖日报》、《大江晚报》及时将相关信息和“敬老月”活动计划安排表向社会发布,获得良好的社会效果。《芜湖日报》、《大江晚报》、芜湖广播电视台、电台指派骨干记者团队采访并组织敬老专版、专栏,广电台精心制作敬老宣传公益广告,在黄金时段滚动播出;各县区在城市主干道设置了“敬老爱老助老”广告,市老龄办专门编印一期《芜湖老龄工作简讯·敬老专刊》,弘扬孝亲敬老美德。老龄宣传工作实现了电视上有影、电台上有声、报纸上有文、网络上有字、街道上有牌,在社会上营造了浓厚的敬老氛围。

通过“敬老月”期间一系列活动的开展,丰富了老年人的精神文化生活,为广大老年人做实事、办好事、献爱心,展示了我市老龄工作的发展成果,在全社会营造了敬老爱老的浓厚氛围,同时,增强了全社会对人口老龄化的认知,提升了老龄工作的影响力,有力地推动了老龄工作的深入开展。

敬老月上半年街道计划及下半年工作总结(篇八)

为进一步弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德,日前,我校利用“敬老节”引导并组织学生开展敬老活动。

在20xx年敬老月来临之际,播扬中学团委积极在全校范围内引导学生敬老,爱老,并组织学生通过捐款献爱心、赠物品送温暖、谈心清洁家园等方式给播扬镇敬老院的孤寡老人献上了我们的一份心意。

10月15日至19日,学校团委组织各班齐捐款,共献爱心;10月20日、21日,利用周末,发动各班代表前往xx敬老院赠上爱心物品并与老人谈心、帮助清洁用具、房间等。

“敬老月”活动的开展,给老年人带来了幸福和欢乐,营造了敬老爱老的氛围,敬老院老人家们都笑得很开心,团委、同学们的活动得到了群众的一致好评。

GZ85.com延伸阅读

会计上半年总结及下半年计划


资料所覆盖的面比较广,可以指学习资料。在我们的平时工作生活中,会经常需要参考资料。有了资料的帮助会让我们在工作中更加如鱼得水!那么,关于资料你了解哪些内容呢?为此,小编花时间整理了会计上半年总结及下半年计划,仅供参考,欢迎阅读。

在这个快速变化的市场环境下,作为一个专业的会计人员,在上半年必须对业务进行全面的分析和总结,制定出下半年的具体计划。下面我将分享我的看法和实践经验,展示一个成功的会计上半年总结,以及下半年计划的制定。

上半年总结

首先,要进行全面的业务分析。会计人员应该熟悉公司的核心业务,并掌握财务数据处理的技巧。在上半年,我主要负责进行财务审计,并针对企业的财务状况进行深入分析。除此之外,我还积极参与了公司的业务调研和市场分析工作,在此期间,我收集了大量有关市场行情、客户需求、竞争对手的信息。

其次,要查找业务中的问题。在全面了解公司业务的基础上,能够发现企业在某些方面的短处,以及在财务方面可能存在的问题,在统计和分析数据的基础上,为企业提供专业的咨询服务。有时候,会计人员还应该根据财务报表的数据,针对公司的业务进行适当优化,以提前预防潜在的问题。

在找到业务问题后,会计人员需要在财务领域提供针对性的建议。我基于自身工作的实践,针对上半年公司的经营状况提出了以下建议:

1. 扩大业务范围

根据市场研究分析报告,公司的产品已经偏向成熟市场,且存在一定的市场风险。因此,公司应该大力开拓新的业务领域。

2. 提高产品附加值

针对现有产品线,企业应该加强附加服务的推广和销售,关注市场消费者对于增值服务的需求。

3. 优化管理架构

企业应统一管理架构,提高管理层次,优化流程,推行精简管理,减少人员成本。

这些建议得到了公司的高度重视,并正在按照建议的方向加速发展。

下半年计划

下半年计划应该基于上半年的总结,并考虑行业发展趋势和公司发展战略。一般来讲,下半年计划至少应该包括以下方面:

1. 改进财务报表

财务报表是核心管理工具之一。下半年,我将继续加强账务处理,提高会计数据质量,加强预算控制和费用支出管理,制高质量的财务报表。

2. 注重财务分析

财务分析是将数据和知识结合起来,以为企业提供做决策基础。下半年,我将继续为企业提供针对性的报告和分析,为企业提供提高业绩的智慧。

3. 统筹财务资源

在制定下半年计划的过程中,我还将综合考虑预算的编制和执行,根据预算的结果进行人员、设备和资金的合理配置,提升企业整体业务的效益。

结论

在今天的市场竞争中,专业的会计人员是企业的重要力量。在我工作的实践中,通过精细的数据分析、风险控制和财务咨询,取得了良好的效果。与此同时,我还在行业内继续学习深造,不断提高自身综合实力和素质,为企业提供更为专业和高效的服务。我相信,在积累一定的工作经验的过程中,会做得越来越出色。

营销部上半年工作总结及下半年计划


工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“营销部上半年工作总结及下半年计划”,仅供参考,欢迎大家阅读。

营销部上半年工作总结及下半年计划【一】

一、上半年的工作总结

1、整个市场的销售情况不理想没有达到预期的目标,跟自身业务能力有莫大的关系。下半年将加强自身各方面知识的学习,整理工作的套路,总结以前的各种经验并分析希望能够得出一套适合自己适合品牌的工作方法。

2、工作中很多细节没有把握好,导致很多工作都做了无用功。争取以后把每个细节落到实处,不好高骛远,不急不躁,一步一个脚印地把每一个小事做好。

3、在工作过程当中没有把工作当着是自己的一份事业来经营,导致在工作过程中有些思想方面的停滞以及行动方面的懒惰。下半年调整好心态,理好思路,按照公司的指导思路去调整。将以一个积极主动的心态去面对工作,去迎接接下来的挑战。

4、随着工作时间的推移我学到了很多的东西,也体会了很多东西。但是还远远的不够,各方面的能力还很欠缺,对市场的把握还不够,对人情的关系建立还不到位。多了解行业相关的一些信息,了解市场的动向,竞品的相关信息,以及人与人怎么处理关系的方法。

二、下半年的工作计划与安排

1、第三季度:主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动,为让其能够持续的销售打好基础。

(1)、加强乡镇市场的开发力度,增加跑市场的时间,尽量少待在公司,提升市场开发的成功率。

(2)、xx前期以我们带动销售为主,就以摆展做活动的形式。就是金堂前期一样,一有机会我们就过去摆展做活动,让其促销员认识我们,认同我们,喜欢我们。让其能够正常的销售。

(3)、金堂、资阳应做好相应的服务(售前、中、后)与联系,保持高密度的联系与沟通。并把感情进一步加深,时不时做些奖励政策或者一些客情关系。

(4)、在x月初就定好中秋与国庆(中秋为x月xx号与国庆很近)的活动方案。所有现有商家做一次统一的活动,达到整个市场一盘棋,以点带面的效果,借机宣传我们的品牌以及产品。

2、第四季度:为销售旺季,在第三季度的销售情况下提升百分之xx的销量。并做好市场的强势推广以及各项服务的跟进。

(1)、借助我们现有商场在当地的影响力与号召力,加大对其周边地区以及乡镇市场的辐射。达到以点带面,面面相连的效果。

(2)、分析第三季度各个地区的销售情况,针对不同的情况作出相应的调整方案,为旺季的销售打好基础,达到压货最大化的目的。

(3)、与商场和工厂一起做好市场的推广和服务,加强商场终端形象的建设为旺季的销售打好基础。

(4)、各种相关流程的完善,建立公司与商场良好的进销通路。

3、紧跟公司的发展战略步伐,以公司目标为最终工作目标。并加强自身业务能力的提升,以期跟上公司的发展所需。

4、积极开动思想,创造性思维把工作的每一个细节每一环节都争取都做好。以期把工作做好做细做活。并和公司以及商场建立良好的沟通,充分体现自我价值。

营销部上半年工作总结及下半年计划【二】

一、本半年工作总结

xxx年上半年一眨眼即将过去,在这将近半年的时间中我通过自身不断努力的工作,也有了一点小小收获,临近年半,我感觉很有必要对自己的工作做一下自我总结了。其主要目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的,同时开始组建销售部,进入公司之后我通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。所以经过努力,也取得了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近三个月的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣传资料《至客户的一封信》,为各媒体广告出谋划策,提出“万事无忧德行天下”的核心语句,使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不畏严寒,在税务大厅,高新区各个写字楼进行陌生拜访,为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面,制定了详细的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的,在开始工作到现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,一个月的时间,总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在太原消费卡市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的,我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析,我公司的核心竞争力,例如发卡资金的监管,山西省境外商户的数量与质量,以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源,都是其他公司无法比拟的。

在太原市场上,消费卡产品品牌众多,但以我公司雄厚的实力为平台,加以铺天盖地的宣传态势,以及员工锲而不舍的工作劲头,在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局,打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的,形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把销售做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

四、xxx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面,初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组,分别利用不同渠道开展销售工作。

2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题,销售人员出勤,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。

3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道,做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定xxx年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后,在做出一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,以达到一致的处理意见而后开展工作。今后,只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点,自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则。我相信,就一定能有一个更高、更新的开始,也一定能做一名合格的管理人员。

xxx年下半年我部门工作重心主要放在开拓市场,选取渠道和团队建设方面。当下打好xxx年公司销售开门红的任务迫在眉睫,我们一定全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设,个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

营销部上半年工作总结及下半年计划【三】

销售部自xxX年年初以来,认真贯彻集团公司关于认真抓好制冷机组市场销售的指示精神,在公司领导的正确指导和管理下,销售部下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进行了培训,注重抓好了各重点渔港的代理制销售网络的建设和目标客户群体的巩固,全国各大渔港的代理制销售网络现已陆续建立,业务员与代理商之间的沟通、协调能力也在逐步增强,我们在对制冷机组进行市场开发的过程中,不断探索代理销售的新方法、新思路,从目前的销售情况看,我们的销售工作正承现出良好的发展势头。现将销售部上半年销售工作情况及所存在的问题作一简单的总结,并对销售部下一步工作的开展提几点看法。

一、销售部成员组成

目前,销售部共有业务人员x人,他们进公司的时间最短的也有x个月,经过公司多次系统地培训后,他们已基本熟悉了制冷机组的技术性能、构造以及代理制销售业务运作的相关流程。对这x名业务人员,我们按业务对象和重点进行了任务区分,在业务人员比较少的情况下,使每名业务员既当终端客户的业务员又当代理商主管,既突出了业务工作的重点,又防止了市场出现空白和漏洞。与此同时,销售部长在统抓全面销售的情况下,不定时的对各个分点进行实地检查督导,与代理商当面沟通,探讨分季节段的制冷机组销售工作,使销售部的工作稳步发展。

二、建立了一套系统的业务管理制度和办法

我们在总结去年工作的基础上,再加上近半年来的摸索,我们已经初步地建立了一套适合于代理商销售队伍及业务开展的管理办法,各项办法正在试运行之中。首先制定了“管人”的《销售部业务人员考核办法》,对业务人员的考勤办法及每天的工作重点和建立的客户对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。其次,出台了“管事”的《销售部业务管理办法》,该办法在对销售部进行定位的基础上,进一步地对接到发货通知后的发货准备、发货流程、机组安装及机组安装后的运行情况等业务开展的基本思路作出了细化,做到了“事事有要求,事事有标准。”第三制定并规范了代理销售合同。在原有代理销售合同的基础上,我们又请集团法律顾问对代理销售合同进行了再规范,在与代理商签定合同时基本没出现因合同制定而发生的迟签和不签现象。第四形成了“总结问题,提高自己”的业务办公会制度。业务人员每次出差回来后首先到销售部集中报到,由销售部长主持如开业务办公会,及时找出工作中存在的问题,并调整营销策略,尊重业务人员的意见,以市场需求为导向,大大地提高了工作效率。

三、统一思想,端正态度

从销售部成立之初,我们便站在以寻找战略伙伴的角度,和公司一道谋求制冷机组快速推进市场的方法。坚持短期效益和长远计划相结合的方向,一方面尽快寻找具有良好影响力和推广力的代理商,一方面大量的作基础性工作,深入渔港,了解掌握各地渔业的基本情况和渔民的观念、效益和保鲜需求,扩大渔民对产品的认知度,为以后全面推进市场作好铺垫。并试图以现有的价格体系磨合市场,保证公司的利益,由始至今我们一直坚持,对产品充满信心,并不计成本地努力。

四、建设并巩固了一张代理制销售的终端营销网络

工作中我们以指导代理商销售帮助代理商尽快建立起自己的销售网络为主。在建立代理制销售网络之初,我们加大了对代理商的考查力度,接待各地前来公司考察的代理商有xx余人次,最终我们从实力较强的8人中选定为代理商重点考察培养对象,现已签定代理合同的有5家,其中一家为澳大利亚、新西兰总代理;另4家分别是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特约代理商王珙;福建省厦门市得志贸易有限公司的福建省总代理商史志伟;广东省总代理商邵家儒;海南省总代理商张德峰、时丽敏。在工作中我们给代理商定任务、定期限、压担子,在业务员对其实时的督导,内勤人员不定时的电话督促下,代理商的责任心增强了,业务人员的协调能力提高了,营销艺术也得到了很好的锻炼。从近期代理商反馈的市场信息来看,各地的代理商在销售部的统一指导下,逐步建立起了各自的销售网络,对我公司的制冷机组销售前景更树立了信心。

五、工作中不断总结并大力推广产品销售中好的作法和经验

目前,由于全国渔业受到国际原油价格上涨的严重影响,以及渔业资源的减少、捕渔成本高、风险大,多数渔船主选择近海作业,有少数渔船主甚至停船作业,只有少数渔船主将作业区域外移,这样直接给我们公司的产品销售造成一定的影响,同时,由于少数渔船主的作业区域外移,给我们的产品推广提供了平台,另一方面,停港靠岸的渔船因出海次数少,致使用冰量少,降低了渔船主的投资欲望,但从总体来看,随着产品推广的进一步深入,渔船尾气制冷机组的市场前景非常广阔。

(一)在重点渔港的现场演示工作取得良好效果

三月份,在渔船上坞前期,我们为使渔民能对制冷机组由一个全面的了解,在公司王总的带队下,我们组织技术骨干,业务人员到福建、两广、海南、浙江等南方几个大的渔市进行现场交流和机组的.制冷效果演示,取得了较好的效果,基本达到了使渔民对我公司产品有全新的认识的目的,排除了之前在渔民心中对这种新产品技术上的疑惑,船老大们对我们的制冷方式和经济效益分析基本赞同,由于

没有亲身使用过该产品,没有对产品提出过多的问题,许多想购买的船长邀请我们对他们的渔船进行了测量。同时,我们也同福建船检部门和个别渔业公司建立了合作意向,同福建代理商签定了两台机组的购买合同,使代理商代理我公司产品的信心更加巩固。

(二)电视广告的大力宣传确保了产品占领市场的时机

我们在派业务人员深入各渔港对终端客户进行产品推销的过程中,对代理商进行电视广告支持。确保了产品迅速占领市场的有利时机,真正地在代理商与渔民之间形成了天(广告)地(公司)人(业务)三网的有机结合,满足了代理商的广告支持的要求。

(三)积极走上层路线,进一步巩固产品的市场地位

在针对销售速度缓慢的情况下,我们认真分析导致这种局面的原因,及时召开业务人员市场形势分析会,最终我们决定走上层路线,于是积极同省科技局、船检部门、渔业公司建立起合作关系,通过我们的协调和深入的做工作,取得了在山东石岛俚岛水产公司安装4台机组的成绩,这样一方面可以彻底的检验机组性能,另一方面奠定了山东市场的地位,最主要的是打消了部分渔民的顾虑,为使机组在今年x月份的休渔期进行整体销售打下了基础。

上半年客服工作总结以及下半年计划


有了工作计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,就可以协调大家的行动,增强工作的主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。下面是为大家整理的上半年客服工作总结以及下半年计划,欢迎参考~

篇一:上半年客服工作总结以及下半年计划

忙碌的20××年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20××年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20××年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20××年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

20××年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20××年工作计划:

一、针对20××年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20××年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在20××年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

篇二:上半年客服工作总结以及下半年计划

斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

一、树立全局观念,做好本职工作

做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能,勤于思考应变

随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流,提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,如果不连续按疗程用药,很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量。

四、遵守公司制度,积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动,比如:拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中,同事间增进了了解,团队间增进了合作。

下一年工作计划

在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本职工作,管理好现有客户资料,定期对已购买客户进行回访,让其在感受药品良好效果的同时,也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访,对其失眠情况进行跟踪,随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次,根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和专业水平上作出改善,协助完善公司的推广工作。再次,提高自己的专业水平,总结不同的客户失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的服务,公司产品可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的服务体系,才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里,希望在领导的带领下,在同事的帮助下,自己的成绩能够更上一层楼,为公司的发展贡献自己的一份力量。

「必备」试用期个人总结模板集合七篇
2022.09.26 保洁试用期个人总结 电气试用期个人总结 出纳个人试用期总结
[心得]观《哈姆雷特》有感(640字)
2022.09.26 哈姆雷特读后感 哈姆雷特观后有感 读哈姆雷特有感
大学毕业生电商专业实习报告精选八篇
2022.09.26 电子商务实习报告 关于电子商务实习报告 电子商务毕业大学生实习报告
电子商务专业领域实习报告范文收藏七篇
2022.09.26 电子商务实习报告 关于电子商务实习报告 电子商务毕业大学生实习报告
电子商务毕业季实习报告范文收藏
2022.09.26 电子商务实习报告 关于电子商务实习报告 电子商务毕业大学生实习报告
[精选推荐]保安个人工作总结(4篇)
2022.09.26 物业保安个人工作总结 保安个人工作总结文章
开展户外团建实践参考通知公司模板汇总五篇
2022.09.26 公司团建通知 团建活动通知 公司年会团建通知
【报告收藏】 九月份安全工作总结材料
2022.08.06 九月份思想汇报 九月份安全工作计划 九月份党员思想汇报
[精选总结]上半年工作总结及下半年的计划模板
2022.08.09 上半年总结及下半年计划 上半年工作总结及下半年计划 个人上半年总结及下半年计划
2022幼儿园国庆多领域公开课教案范例
2022.09.26 幼儿园国庆节主题教案 幼儿园国庆主题教案 国庆节幼儿主题教案
招聘简历表格 个人简历范文集锦七篇
2022.09.26 求职个人简历表 人个人简历表 个人简历模板