物业客服个人工作计划范文(9篇)

物业客服个人工作计划范文(9篇)。

为了更好的落实工作任务,那么,现在不妨提前制定相关工作计划。工作计划是在一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。我们知道要写哪些工作计划呢?为此,工作总结之家编辑从网络上精心整理了《物业客服个人工作计划》,仅供参考,我们来看看吧!

物业客服个人工作计划 篇1

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在xxxx年基础上提高4—7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

物业客服个人工作计划 篇2

在充实的工作中,一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后,我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服,我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后,我也反思了自己这一年来的工作,尽管有很多的不足,尽管也有很多次受到领导的批评,但是这些都成了我完成这一年工作的动力!

过去的一年里,我不断的前进和成长,现在在这全新的xx年中,我也会努力的提高自己,让自己成为一名优秀的客服。为此,我对xx年做计划如下:

一、工作方面

作为服务人员,努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中,我不仅仅要对自己的服务进行提升,更要提升自己思想水平。

首先在思想方面,我要紧贴公司的服务理念,考虑到业主的情况,为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验,不断的改进自己的工作思想和方法,但是对于核心的思想,要不断的通过反省来稳固。

其次,还有尬方面的改进。作为客服人员,加强服务礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的客服,我必须在业主面前时刻保持优良状态,不仅仅是尽快的解决业主的问题,当然这也很重要,还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的,为了能让自己能更好的完成工作,我也必须要改进自己对待工作的态度,增加自己在工作中的责任感,更严谨的去面对工作,面对业主。不作出自己不能保证的回复,多从业主的角度去考虑问题,让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结,我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯,这些不仅仅影响了我的工作质量,更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服,我就要成为一个优秀的客服,面对这样的错误,我必须严格的去改正。此外,在今后的工作中,我也会多多的反省自己,总结自己,了解自己的工作,提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去,我要抓紧时间去提升自己,以便在工作中能发挥出更加优秀的状态,为业主们带来良好的服务。为了xxx物业,也是为了我自己,我必须要努力的挑战自己!

物业客服个人工作计划 篇3

在充实的工作中,一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后,我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服,我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后,我也反思了自己这一年来的工作,尽管有很多的不足,尽管也有很多次受到领导的批评,但是这些都成了我完成这一年工作的动力!

过去的一年里,我不断的前进和成长,现在在这全新的20xx年中,我也会努力的提高自己,让自己成为一名优秀的客服。为此,我对2021年做计划如下:

一、工作方面

作为服务人员,努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中,我不仅仅要对自己的服务进行提升,更要提升自己思想水平。

首先在思想方面,我要紧贴公司的服务理念,考虑到业主的情况,为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验,不断的改进自己的工作思想和方法,但是对于核心的思想,要不断的通过反省来稳固。

其次,还有xx方面的改进。作为客服人员,加强服务礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的客服,我必须在业主面前时刻保持优良状态,不仅仅是尽快的解决业主的问题,当然这也很重要,还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的,为了能让自己能更好的完成工作,我也必须要改进自己对待工作的态度,增加自己在工作中的责任感,更严谨的去面对工作,面对业主。不作出自己不能保证的回复,多从业主的角度去考虑问题,让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结,我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯,这些不仅仅影响了我的工作质量,更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服,我就要成为一个优秀的客服,面对这样的错误,我必须严格的去改正。此外,在今后的工作中,我也会多多的反省自己,总结自己,了解自己的工作,提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去,我要抓紧时间去提升自己,以便在工作中能发挥出更加优秀的状态,为业主们带来良好的服务。为了xxx物业,也是为了我自己,我必须要努力的挑战自己!

2021年物业客服部个人工作计划【三】

随着2021年的到来,客服部的工作计划将继续秉承公司“xxxx”服务理念,开展好客服工作。

通过一年多以来的的费用催收工作,客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高,在2021年的客服工作中,费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施:

一、细化和完善催缴工作

① 建立、实施催费新措施;

② 按照规程,落实进度;

③ 责任到人,发挥主观能动性;

④ 分门别类、重点解决。

二、加强与商户沟通

加强与商户沟通,充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下2021年的工作重点之一。在2021年的工作中,客服部将继续“xxxx”服务理念,将商户的需求及时反馈给各职能部门,以及时解决商户的不时之需。为此,客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。

三、完善部门内部工作

①继续加强员工培训,为公司培养储备干部;

②加强部门团队建设,增强部门的凝聚力。

在员工的管理上本着以人为本,多表扬,多发现员工优点,根据每个员工自身的优点来安排工作,充分发挥员工身上的潜能,从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利,从而增强部门的凝聚力。

2021年,我将秉承公司的方针和政策!向着美好的明天前进!

物业客服个人工作计划 篇4

作为物业客服人员自然期待自己在工作中有着更好的表现,因此我在以往能够做好本职工作并注重经验的积累,我也明白前方有着不少挑战等待着自己在工作中解决,因此我对今后的物业客服工作制定了计划并决心严格执行下去。

首先需要弥补现阶段客服工作中存在的不足,回顾以往完成的物业客服工作让我意识到自身的效率是比较差的,主要是我在工作中存在着患得患失的心理从而担心出现差错,虽然这种想法无可厚非却不能影响到实际的工作,事实上效率差会导致工作的整体完成情况受到影响,而且仅仅是服务于少数业主也难以代表物业的真实水平,因此我得努力提升自身的工作效率并调整好相应的状态,要确保自己有着充沛的精力来投入到客服工作中去,而且对客服工作中需要掌握的技巧也要尽快熟悉,确保自己在使用话术的时候不会出现任何差错,尽量用简练的语言来为业主解决问题。

其次需要提升自己在客服工作中的优势,我认为自己在解决业主投诉的问题方面做得比较好,主要是我能够耐心倾听业主的需求并积极跟进,即积极联络相应的部门来为业主解决问题,而且在业主问题没能解决之前都会给对方的信息进行备注,当对方再次询问的时候则会为对方汇报问题处理的进度,而且在问题没能得到解决的情况下也会为业主致上歉意,这种诚恳的态度则能够得到业主的谅解从而让我获得了较好的评价,因此在后续的客服工作中应该继续秉承这方面的优势才行。

最后需要学习其他同事身上的优势并用以弥补自身的不足,这便需要我多和同事进行沟通从而认识到自身的不足,站在不同的角度无疑能够对自身的问题找到更多解决方式,而且我也能够突破思维局限性以便于更好地解决问题,事实上不少同事身上都有着自己需要学习的地方,至少我认为自己在对待客服工作上面是没有太多规划的,虽然做事比较专一却难以在效率方面有着较好的表现,对于这种客服工作中的现状应该尽快得到改变才行,而我也应该养成写工作日志的习惯以便于对自身进行深入的分析。

养成制定计划的习惯对客服工作的完成十分重要,而我也需要将这份计划严格执行下去才能获得理想的效果,总之我会带着这份对客服工作的热忱以便于在今后有着更好的表现。

物业客服个人工作计划 篇5

今年是本人在写字楼做物业客服的第三年,为了让今年的工作比前两年顺畅,也比前两年的工作更让我成长,本人在这里做一下今年的工作计划,好让自己在未来的工作中,始终有一个方向指引着,向前走。

一、用良好的服务态度去服务业主

作为一个写字楼的物业客服,本人能够在此干到第三年,说明本人还是挺愿意干这份差事的。做客服,不管是我们这种物业客服,还是其他类别的客服,最最核心的也就是服务工作要做好,而服务工作最重要的又是什么呢?是态度。作为一个做了两年多物业客服的服务工作者,在今年的工作中,本人还将把良好的服务态度作为工作的首要指标去努力。只有服务态度好了,物业客服的工作才有进一步进行下去的可能,只有服务态度良好,我们服务的人群才会乐意把信任的心交给我们去服务。

二、用一丝不苟的精神去完成工作

物业客服的工作,良好的服务态度是首要,但一丝不苟的精神也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的,如果想要做好物业客服的工作,没有一丝不苟的精神,空有良好的服务态度,就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中,本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成,让物业工作的每一个环节都不出现任何差错,也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错,值得信赖,可以在遇到问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事,如果没有一丝不苟的精神,还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。

三、用耐心细致的行动去监督管理

作为一栋高有三十二层,办公室有上千个的写字楼,物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的工作,这些工作,首先我会用良好的服务态度去协商和沟通,我还会用一丝不苟的精神去完成,但整个过程中,我都会带上我耐心细致的行动,以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别需要注意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉,如果我们作为物业客服的,没有耐心细致的行动去进行工作的话,很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争执。这些都是本人在未来工作中都需要极力避免的,但愿这份工作计划可以让我“知行合一”吧!

物业客服个人工作计划 篇6

回顾x年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

1、 狠抓团队的内部建设,工作纪律。

2、 定期思想交流总结。

3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。

4、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

5、 人员的招聘、培训。

6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、 交房工作的准备、实施。

8、 空置单位的管理及代租代售业务。

9、 完善业主档案。

10、 费用的收取及催缴。

11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

12、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

13、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、 根据业主要求开展其他有偿的服务。

18、 监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

19、 定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

20、 领导交办的其他工作。

物业客服个人工作计划 篇7

由于我们xx物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划:

一、 建立客户服务中心网上沟通渠道

现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在xx总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。

二、 建立客服平台

1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对xx服务监督职能;

2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使);

3.搞好客服前台服务;

4.协调处理顾客投诉;

5.搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见;

6.建立客户档案;

7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx

继续做好与xx中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

1.成立xx总公司客户服务中心:

目前客户服务部隶属于xx中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我单位xx服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

2.人员编制至少x人:

要搞好客户服务,只有xx一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于x人的编制,工作人员最好具有xx学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算xxx元∕月,全年公务经费xxx元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够xx成功,客服中心可以采取“xx小区”的模式。

物业客服个人工作计划 篇8

xx年,经营管理部在围绕项目部工作中心做好为全工程处服务前提下,认真履行各类施工合同,经济管理制度。通过加强内部部门经营制度的建设和控制强化部门间的协作,较好的为一线施工提供服务。围绕着这一核心思想,具体的表现在以下。

一、严格遵守经营管理制度,认真履行职责,组织预算、核算

自项目部成立以来,经营管理部一直严格遵守预算规定和项目部的管理制度,认真履行经营管理部的工作职责。

从编制施工预算,到计划统计工作;从项目部成立时的临时建设,到工程进度施工管理;本部门各个员工克服初期人员不足,经验不够丰富的.种种不利因素,勤勤恳恳,任劳任怨,努力做好本职工作。

通过对项目部的成本控制和经济核算,为工程项目部的成本降低提供了较好的服务。

二、加强经营管理内部控制制度建设,提高经营管理水平

建立健全经营管理内部控制制度、内部制约机制,提高经营管理水平,是使项目部健康发展的必要保证。

为了保证项目部的方针、政策和项目部领导的管理意志在经营管理的各个环节得以实施,保证经营管理人员按照经项目部领导认可的程序、要求办理结算事务,保证办理结算事务的规则、程序能够有效防范、控制舞弊行为的发生。经营管理部制定出适用于本项目部的经营管理制度,并严格执行了经营管理制度。

根据项目部的统一部署,经营管理部制定了经营管理部职责及经营管理部各岗位的职责,明确了经营管理人员的职责权限、工作分工、工作规程和纪律要求。在项目部成立初期,经营管理部根据项目部的实际情况和业务特点,制定了核算流程和审核流程。并且,在项目部的发展、运行中,及时调整和修订经营管理的有关规定,以适应项目部业务的开展。

三、努力节省开支,杜绝浪费,为项目部的发展出谋划策

为了保证项目部的健康发展,在项目部领导和各部门的支持下,经营管理部努力节省开支,杜绝浪费。

经营管理部定期对支出做出预算,计划开支,合理分配资源,以保证工程所需资金能够及时到位,缓解工程施工过程中的种种不利局面。

尽管在工作中遇到了许多困难,但我们深知这是工程施工过程中再所难免的。同时深深感悟到,只有不断提高业务能力才能为项目部整体管理水平提高做出贡献。为此,暂且的困难和辛劳决不能挡住我们前进的步伐,反而会更加深刻的激励我们向着更高的挑战继续奋斗、努力。

二〇年是项目部成立的第一年,经营管理部在这一年里,为建立项目部的预算、核算体系、成本控制体系和内部控制体系打下了基础。

一、积极推进经营管理体系、经营管理制度的建设,建立高效、科学的经营管理机制。

经营管理部计划通过各种途径作好经营管理制度的学习、宣传与贯彻工作。并通过项目部网站等多种方式开展的经营管理知识宣传活动,提高管理工作的透明度。

通过完善内部控制制度,进一步加强经营监督和经营管理,使经营工作的开展有据可依,有法可依。

在二〇年,我们要继续抓好经营管理基础工作规范,提高全体操作方式规范、经营管理人员的业务素质。做到"经营管理基础工作规范、经营管理人员行为规范、经营管理经营管理制度规范"。

经营管理部将针对各种业务活动,根据授权,提出切实可行的成本控制方法,完善多级内部控制体系。

二、积极配合各部门的工作,提高服务质量。

经营管理部作为职能部门,将继续做好本职工作,积极为各工程处服务,为项目部领导当好参谋。

三、随着项目部业务的发展,及时调整经营管理部的工作策略。

根据需要,经营管理部将制定项目部经营核算管理制度,指导所属各工程处制定相配套的经营管理制度;组织项目部经营核算;审核各工程处的工程量报表、编制项目部工程量报表。

根据项目部经营计划,制定成本、费用目标,对成本、费用目标进行分解、控制、分析与评价。

定期进行经营综合分析,及时提出经营控制措施和建议;定期对各工程处的经营情况进行评价。

制定项目部的经营监督制度;监督项目部及各工程处制度的执行;建立相互制约的内部控制流程;监督各工程处的业务收支情况。

二〇年将是我们项目部飞速发展的一年,经营管理部各员工将以更加饱满的热情,投入到新的一年工作中去。

根据现在市场经济的竞争,国家的政策的变动,公费消费的减少,百业经济增长放缓,客人的消费欲望谨慎,酒店业又不断地壮大,酒店原来虽有一定的基础与市场,但要进一步提高与发展,就必须提高一流的管理品质,打造企业品牌,所以在客房部的经营管理作出以下计划:

(一)、建立高效的管理机制,不断提高各部门的管理水平,杜绝管理漏洞:

1、务实,高效。

根据公司硬件设施,人员配备,目标市场,人员素质及结合地区定位,借鉴公司管理模式的优势,结合市场的实际情况,以务实而高效率为工作原则。

2、简结、节约。

简化管理,节约人员开支,挖掘人才潜力,宁精勿繁,精兵简政,综合高效,政令通畅的标准为原则。

3、廉洁、创新。

财物主线由投资者全权控制,加大反腐力度,杜绝财务漏洞,管理架构精简有效,层级管理模式,发挥管理效应,不断完善管理体系。

4、奖罚分明,分工明确。

建立员工工作的监督系统,有效奖罚员工,明确员工职责,落实员工的工作责任带动他们的工作积极性。

(二)、公关管理、业务管理。

公关与业务起着稳定与开拓客源的主要作用,在严抓管理的同时,要提高他们高度的公司意识与工作的责任感,并严格控制、杜绝有损公司利益的行为,并制定各部门的目标管理计划,保证公司业绩的稳步发展。工作中要求不断提高员工的气质形象,应酬能力技巧。在工作中坚持:

(1)、建立工作人员日常工作表:

(2)、实施现场服务监控指导,跟踪、落实。

(3)、实行分区时段工作责任制。

(4)、应酬与实际相结合制定相关条例,去认真贯彻落实。

(5)、实行业务考核评估与制度。

加强客房的推销观念和订房力度,建立客户档案,制定市场营销策略,并实行业务全员制,业绩与工资+提成挂钩,保证开房率。

(三)、管理计划:

服务是酒店的生命线,所以提高楼面服务管理比较至关重要。

1、树立自身良好的管理形象和高度的工作责任感。酒店“软件”服务是人与人之间沟通管理,要员工服从并认真工作,就必须提高自身职业与非职业的影响力,有领导风格与艺术,用人以人为本,在工作中不断挖掘,培育人才,将人才放到适合他发挥的工作岗位上去。

2、制定好员工的业绩评估与缴励机制,加强员工的企业团队精神与公司意识,建立公司有发展自己才有发展的观念。

3、职责分明,分工明确,要求层级管理,严格落实公司的各项工作要求,逐级督导好员工的服务工作,不断引导员工的推销艺术与技巧,提高员工为公司的推销意识。

4、跟踪好整体员工的服务工作,处理好客人的投诉,迅速将好的建议反馈给公司,并根据客人的消费心理与消费习惯不断创新出人性化服务,提高员工超前的服务意识,让客人感到我们真正的全心全意为他服务。

5、定期制定服务的培训计划,不断提高员工自身的综合素质。

6、制定成本目标管理制度,监控好物料损耗,控制好成本。

7、制定部门设备设施的维护保养制度,尽力延长设备设施的使用寿命。

8、在工作中不断去发现杜绝一切损害公司利益的管理漏洞,不断完善管理机制。

9、加强与各部门的沟通,协调处理好人与人之间,部门与部门之间的工作合作关系。

xx、廉洁自爱,严格查处向客人索取小费的现象,为客人创造良好的消费环境。

(四)、营销推广计划:

1、针对酒店自身的的特色,不断的创新,并及时全方位的进行立体式广告宣传,宣传范围逐步扩大。

2、与各旅行社挂钩,将配套优惠的优势转到各地。

3、提倡周边企业会员制,稳定周边的客源市场。

4、借助各供应商的营销意识,拉赞助策划大型活动,大力促销。

5、针对客人的特殊的爱好或日子,各部门配合提供超前的服务。

6、建立顾额网络档案,进行分类规化,并保持长期良好的沟涌。

7、公司针对节假日,策划大型的营销推行活动。

(五)、严格控制成本,物料损耗加强设备设施的维护保修管理。

1、在“物尽所用,人尽其责”的原则上,制定部门的成本预算。

2、严格控制员工利用公司的物品为自己创造利益,建立有效的制度监控。

3、将物料分类管理,按最低的损耗要求列入各部门的目标管理内建立有效的奖罚机制。(学生会宣传部个人工作计划)

4、制定水电使用具体时间表,并经常召开成本控制会议。

5、建立设备设施维护保养定期与不定期的检查,培训员工对设备设施的保护的常识,并及时处理一些问题。

现今阶段,酒店业竞争日益激烈,消费者也变的越来越成熟,这就对我们饭店经营提出了更高的要求。在xx年来临之际,我计划对我们大酒店经营管理作出一系列的调整,吸引消费者到我们店消费,提高我店经营效益。

我店经营中存在的问题:

1、目标顾客群定位不太准确,过于狭窄。主要特征是等顾客上门,依靠政府部门为主顾客群,缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色,定位偏高,另外部分酒店服务质量还存在一定问题,影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳,我们应当反思,目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性,拓宽市场,合理巩固已现有企业单位消费体,进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的城,居民大部分是普通消费者,而我店是以经营菜以海鲜为主,山货及本地菜系偏少,多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好,因此要分档接收各层次的消费,要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时,旅游团队接待方面还有待开发与加强。

物业客服个人工作计划 篇9

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在xx总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。

二、建立客服平台

1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对xx服务监督职能;

2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使);

3.搞好客服前台服务;

4.协调处理顾客投诉;

5.搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见;

6.建立客户档案;

7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx

继续做好与xx中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

1.成立xx总公司客户服务中心:

目前客户服务部隶属于xx中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我单位xx服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

2.人员编制至少x人:

要搞好客户服务,只有xx一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于x人的编制,工作人员最好具有xx学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算xxx元∕月,全年公务经费xxx元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够xx成功,客服中心可以采取“xx小区”的模式。

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物业客服工作计划通用9篇


为了更好的落实到工作实际上去,我们应该认真写一份下一阶段工作计划,一份好的工作计划是完成工作任务的加速器。所以我们如何才能写好一篇清晰明了的工作计划呢?在此,你不妨阅读一下物业客服工作计划通用9篇,还请多多关注我们网站!

物业客服工作计划 篇1

客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。

6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

物业客服工作计划 篇2

按照工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成,总管理面积达三十多万平米,其中多数项目都是既有住宅,也有办公楼的综合型物业,它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年,业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄,取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着20xx年《劳动合同法》的实施,物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加,业主标准的逐年增加,各项目管理骨干的稀释,管理难度和规模的不断增加,如何带领员工创新积极的工作,不断夯实项目的管理水平,推广润华物业品牌,是我这一年工作的重点。我的工作目标是

1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色

2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队

有效果、成制度。

4、重视细节管理,加强良好规章制度的执行力度。

5、重视项目的潜力挖掘,是物业收入有所增加。

为了完成工作我的工作目标,我将实行如下工作措施

1、创建和谐办公楼,推行机关办公楼健康文化

盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案,根据项目的实际情况编写成册,广泛向业主宣传,营造安全氛围。

创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等,为业主提供方便,以备不时之需。

运动、疾病、营养等方面,营造健康文化氛围,把健康知识送到业主手中。

自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题,管理处把业主当朋友,急其所急,建立服务服务电话档案,有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等,以及自来水、煤气、供电局等维修电话,在业主需要时提供给他们,解业主燃眉之急。

3、在管理处推行“五不”服务,这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。

4、各管理处上半年全面调查业主需求,推出服务新举措。

1、制定XX年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。

百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地,负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇,20号以前上报项目部,所有稿件除用于投稿外,管理部每月编写文化简报,并发至各管理处,加强管理处的沟通力度。

自豪感和向心力。

物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等,用于员工的岗前培训,由管理处主任负责入司前的第一堂课。

1、每个管理处蹲点工作,切实掌握管理处工作水平和存在的问题,制定有效的培训方案。

2、每月常规培训按时提报培训计划,不定时检查计划落实情况及培训效果。

3、完善员工的岗前培训,推出岗前培训的内容,由各管理处主任及助理负责落实。

4、加大管理人员的培训。俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,管理处骨干员工的水平提升不上去,操作层的水平可想而知。每周管理处例会上,除讨论工作之外,由管理处主任负责对骨干进行培训,内容要记录在会议纪要上,并列入主任考核。同样,在物业管理部召开的会议上,也要督促检察管理处主任的学习情况。

组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我,也为以后的管理奠定基础。

细节存在每一天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完美,如果不执行不落实那只能是空谈,如果执行起来不连贯、不坚持,那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目,管理处主任一定要不断地反思自我。

物业客服工作计划 篇3

物业客服领班工作计划


作为物业客服领班,负责管理和协调物业客服团队的工作是一项困难而重要的任务。为了提高团队的工作效率和客户满意度,制定一个详细、具体且生动的工作计划至关重要。以下是一个可参考的物业客服领班工作计划,以确保团队顺利运作并提供优质的客户服务。


第一步:了解团队成员


作为领班,首先要了解每个团队成员的背景和技能。了解他们的强项和弱点,可以在合适的时候为他们提供培训和指导,以提高他们的专业水平。还要了解每个成员的个人目标和需求,以便在工作安排中予以考虑,从而提高团队成员的工作积极性和忠诚度。


第二步:制定目标和绩效指标


下一步是制定团队的目标和绩效指标。目标应该具体、可衡量和可达成。例如,可以设定提高客户满意度的目标,如每月至少解决100个客户投诉,并确保客户满意度超过90%。通过制定这样的目标,团队成员可以努力工作,并追求卓越的绩效。


第三步:确定工作流程


物业客服领班需要确定一个高效的工作流程,以确保团队能够处理大量的客户咨询和投诉。要确保团队成员清楚自己的职责,明确反应和解决客户问题的流程。需要建立一个信息共享平台,使团队成员能够共享客户信息和解决问题的经验。要定期评估和改进工作流程,以确保其有效性和适应性。


第四步:培训和发展团队成员


为了提高团队成员的专业水平和服务水平,物业客服领班需要定期组织培训和发展活动。可以邀请专业人士进行培训,提供与客户服务相关的知识和技能。还可以安排成员之间的互相培训,以共享经验和最佳实践。通过不断的培训和发展,团队成员的能力和技能将得到提高,他们能够更好地为客户提供服务。


第五步:监控和评估绩效


物业客服领班需要定期监控和评估团队成员的绩效。可以通过定期审查客户反馈和投诉解决情况,以评估团队的服务质量和客户满意度。还可以设置绩效评估指标,如每月解决客户投诉数量、每日咨询接听率等。通过绩效评估,领班可以及时发现问题并采取相应的措施改进团队的工作。


第六步:激励和奖励团队成员


物业客服领班需要制定激励和奖励机制,以激励团队成员提供优质的客户服务。可以设立绩效奖金、团队活动和员工表彰等激励措施,以鼓励团队成员积极工作,并提供卓越的客户服务。通过有效的激励和奖励,能够增强团队凝聚力和工作动力,从而提高客户满意度和团队的整体绩效。


通过以上六步,物业客服领班可以有效地管理和协调团队的工作,提供优质的客户服务。这个工作计划的关键在于明确目标、建立高效的工作流程、培养和发展团队成员,并及时监控和评估绩效。通过不断改进和激励,团队成员将能够在物业客服领域取得卓越的成就,并为客户提供更满意和周到的服务。

物业客服工作计划 篇4

物业水吧客服工作计划


随着社会的发展和人们生活水平的提高,物业管理行业得到了迅猛发展。水吧作为一个生活必需品的供应商,在物业管理中起着重要的角色。为了提高客户满意度和水吧的服务质量,制定一份详细具体且生动的物业水吧客服工作计划是必不可少的。本文将详细阐述物业水吧客服工作计划的制定和执行。


一、目标设定:


在制定物业水吧客服工作计划之前,需要明确我们的目标。我们的目标是提供优质、便捷、高效的水吧服务,使客户满意并提高水吧的营收。为了达到这一目标,我们可以将目标细分为以下几个方面:


1. 提供高质量的水吧产品。我们要确保水吧所供应的水质纯净、口感好,满足客户对高品质水的需求。


2. 提供便捷的服务。我们要确保客户能够随时随地获取到水吧产品。可以通过建立线上预订系统等方式实现。


3. 提高客户满意度。我们要注重与客户的沟通,了解客户需求,并及时解决客户遇到的问题。同时,我们还要培训水吧员工,提升他们的服务质量。


4. 提高水吧的营收。我们要通过市场调研、产品创新、精准营销等方式增加水吧的利润,并使其成为物业管理的重要经济来源。


二、计划制定:


在设定了明确的目标后,我们需要制定具体的计划。以下是具体的物业水吧客服工作计划:


1. 水吧产品质量管理计划:建立水质监测制度,定期对水质进行检测和分析;采购上层次的水源,确保供应高品质的水。定期对水吧设备进行维护和清洗,确保水吧的正常运营。


2. 服务便捷化计划:建立线上预订系统,客户可以通过手机或电脑随时预订水吧产品。同时,建立配送系统,确保客户的水吧产品能够及时送达。


3. 提升客户满意度计划:建立客户反馈渠道,定期收集客户对水吧服务的意见和建议,并及时回复解决问题。定期开展客户满意度调查,了解客户需求,提升服务质量。同时,在每个物业社区设立专属的水吧服务中心,方便客户咨询和投诉。


4. 营销推广计划:通过市场调研,了解目标客户的需求和偏好,针对性开展营销活动。定期进行产品创新,推出新品种和新口味的水吧产品。与物业合作,组织多样化的活动,提升水吧的知名度和美誉度。


三、执行与评估:


制定了物业水吧客服工作计划后,我们需要认真负责地执行,并进行定期的评估。以下是具体的执行与评估方法:


1. 执行计划:组建专业团队,负责水吧产品质量管控、水质监测、设备维护和清洗等工作。培训水吧员工,提升其专业素质和服务技能。建立信息化系统,实现线上预订和配送服务。


2. 评估计划:定期召开水吧工作会议,总结过去周期的工作,分析问题,并提出解决方案。定期进行客户满意度调查,了解客户的满意度水平,并根据调查结果进行调整和改进。定期开展水吧的营收分析,评估营销推广计划的效果,并提出改进意见。


物业水吧作为物业管理的一项重要服务,必须制定详细具体且生动的计划。本文中,我们明确了目标、制定了计划,并介绍了执行与评估的方法。通过持续的努力,我们相信物业水吧客服工作计划能够推动水吧服务质量的提升,提高客户满意度,并使水吧成为物业管理的重要经济来源。

物业客服工作计划 篇5

2021年物业客服部个人工作计划



随着社会的不断发展,物业管理行业在人们生活中的重要性与日俱增。作为物业客服部的一名员工,为了更好地服务居民,提高工作的效率与质量,我制定了2021年物业客服部个人工作计划。本文将详细介绍我的工作目标、计划和策略。


一、工作目标:


1. 提高客户满意度:通过有效的沟通与服务,争取更多居民的满意度,并在居民中树立良好的口碑。


2. 提高问题解决速度:持续优化工作流程,提高工作效率,力争在最短的时间内解决居民的问题。


3. 建立良好的团队合作关系:与物业管理部门及其他部门保持紧密联系与合作,共同解决问题,提升整体工作效果。


二、工作计划:


1. 客户服务:


- 继续加强内外部沟通:与居民建立良好的沟通渠道,准确了解他们的需求和意见。与其他部门进行密切合作,及时处理各类客户反馈,解决问题。


- 定期开展满意度调查:定期通过问卷调查、个别访谈等形式,了解居民对客服工作的满意程度和存在的问题,及时改进不足。


- 建立客户档案:详细记录每位居民的问题、需求和投诉,建立客户档案,以便能更快速、准确地回应他们的诉求。


2. 问题解决:


- 制定问题排查流程:为了更快地发现和解决问题,我将制定清晰明确的问题排查流程,包括收集信息、定位问题、制定解决方案和跟进处理等环节。


- 提高解决问题的能力:加强自身的专业知识储备,不断学习有关建筑维修、设备维护和服务流程的知识,提高快速解决问题的能力。


- 进一步借助信息技术:通过数字化系统来管理、跟踪和解决问题,提高工作效率。


3. 团队合作:


- 加强沟通与协作:与物业管理部门、保洁部门、安保部门等其他部门保持密切合作,搭建良好的协作平台,共同解决工作中的困难和问题。


- 定期开展培训及分享会议:组织团队内部培训,提升团队成员的专业素养和工作技能。定期召开分享会议,提供一个交流学习的平台,分享工作中的经验和教训。


三、工作策略:


1. 客户导向:把居民的需求和意见作为工作的出发点和依据,积极主动地提供优质的服务,超出他们的期望。


2. 不断改进:持续优化工作流程和服务方式,精益求精,提高工作效率和服务质量。


3. 团队合作:与团队成员共同协作,互相学习和支持,共同解决问题,共创物业服务的新高度。



通过制定2021年物业客服部个人工作计划,我将致力于提高客户满意度,提高问题解决速度和建立良好的团队合作关系。我相信,通过不断地努力和改进,我能够在物业管理行业中为居民提供更优质的服务,提高整个客服部门的工作效率和质量。

物业客服工作计划 篇6

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成。

办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。

自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册。同时认真核对账单,搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。

当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收。

(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能一最快的速度把工作做好。

(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,新的环节。

物业客服工作计划 篇7

一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:

1、以客户为中心,大力提升服务质量。

寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。

操作程序。

发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。

强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

6、全力配合政府机关,做好公共服务工作。

传达、落实政府部门的有关法律法规条文

支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。

9、严控外包方,把好质量关。

利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。

畅通沟通平台,做好宣传工作。

发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

强化员工培训,提升员工素质。

以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。

开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。

注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。

加强内部管理,执行质量体系要求

加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

加强前台服务、员工纪律方面的管理。

有效利用iso服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。

加强各种计划、流程的执行监察力度。

努力提高,适时跟进

持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。

争取创建“花园式单位”,做好相关工作。

管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业客服工作计划 篇8

物业客服专员是一个非常重要的职位,负责解决物业相关问题并提供优质的客户服务。一个优秀的物业客服专员需要有良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。在这篇文章中,我们将详细介绍物业客服专员的工作计划,并探讨如何在工作中取得成功。

首先,一个成功的物业客服专员需要有良好的时间管理能力。物业问题通常难以预测和掌控,因此,专员需要根据不同的紧急程度和优先级来安排工作时间。例如,一些紧急的问题,如电梯故障或水管爆裂,需要立即解决,而其他问题如居民反映的一些小维修工作可以被推迟到合适的时间。因此,一个物业客服专员应该制定一个每日的工作计划,明确自己的任务和优先级,并根据需要进行灵活的调整。

其次,在提供客户服务时,一个物业客服专员需要具备良好的沟通技巧。专员需要积极倾听居民的问题和反馈,并给予及时有效的回应。一个成功的物业客服专员应该能够用简洁清晰的语言解释复杂的问题,并提供可行的解决方案。此外,专员还应具备耐心和善意,处理居民不满或投诉时,应以解决问题为导向,以确保客户满意度。

第三,物业客服专员需要与团队成员合作,共同解决问题。物业事务通常涉及到多个部门和人员,例如维修人员、清洁人员和安保人员等。在处理问题时,一个成功的专员应与团队成员密切合作,共享信息和资源,并确保问题得到及时解决。专员还应建立和保持与团队成员之间的良好沟通和合作关系,以提高工作效率和协作能力。

此外,一个成功的物业客服专员应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。物业管理涉及众多领域,如维修、安全、清洁等,专员应该了解各个领域的基本知识,并不断学习行业新趋势和最佳实践。专员可以通过参加行业研讨会、培训课程和阅读专业书籍来提升自己的知识水平,并将所学应用于工作中,为客户提供更好的服务。

最后,一个优秀的物业客服专员应具备自我管理能力和适应能力。物业问题通常是多变和复杂的,专员需要具备解决问题的能力和决策能力。在工作中,专员可能面临各种挑战和压力,如繁忙的工作日程、居民的不满情绪或突发事件。一个成功的专员应该能够保持冷静和镇定,并采取合适的行动来解决问题。同时,专员还应灵活适应工作环境和要求,及时调整自己的工作计划和工作方式,以应对不同的情况。

总之,物业客服专员是一个重要的职位,需要具备良好的沟通、问题解决和团队合作能力。一个成功的物业客服专员应该制定有效的工作计划,具备良好的沟通技巧、适应能力和自我管理能力,并不断学习和提升自己的专业知识和技能。通过不断努力和实践,一个优秀的专员能够为客户提供优质的服务,并为物业管理工作做出积极贡献。

物业客服工作计划 篇9

物业水吧客服工作计划



随着人们生活水平的提高和消费观念的变化,小区物业公司开始引进了水吧服务。水吧是一个提供多种饮用水的设施,为小区居民提供便利和优质的饮用水。水吧的顺利运营需要专业的客户服务团队的支持。本文将详细介绍物业水吧客服的工作计划和具体实施。


一、招聘和培训客服人员


为了保证水吧客服团队的专业性和服务品质,物业公司应该招聘经验丰富、积极主动、具备团队合作精神的员工。针对水吧服务的特点,专门进行培训,包括饮用水的知识、水吧设备的操作和维护、客户服务技巧等。通过招聘和培训,物业公司将建立起一支高素质的水吧客服团队。


二、建立24小时客户服务热线


为了方便居民随时咨询和反馈问题,物业公司应建立24小时客户服务热线。客服人员将负责接听来电,并解答居民的问题,包括设备使用方法、水的品质等。同时,客服人员应准备好常见问题的解答,以提高工作效率。通过建立热线,物业公司可以及时地解决居民的疑虑和问题,提供更加便捷的服务。


三、定期监测和维护水吧设备


为确保饮用水的质量,物业公司应定期监测和维护水吧设备。客服人员应负责检查设备的运行状况,并定期更换滤芯。如果发现设备故障或水质问题,客服人员应及时通知维修人员进行处理。通过定期监测和维护,物业公司可以保证水吧设备的正常运行,提供高品质的饮用水。


四、积极开展满意度调查


为了了解居民对水吧服务的满意程度,物业公司应积极开展满意度调查。客服人员可以通过电话、短信或在线问卷等方式收集居民的意见和建议。同时,物业公司还可以通过抽奖或赠品等方式激励居民参与调查。通过满意度调查,物业公司可以了解居民的需求和期望,及时优化水吧服务,提高居民的满意度。


五、定期组织居民活动


为了增强居民的归属感和凝聚力,物业公司应定期组织水吧相关的居民活动。客服人员可以负责策划和组织这些活动,包括水吧品鉴会、饮用水知识讲座等。通过活动,居民可以更好地了解水吧服务,增进彼此的交流和理解。同时,物业公司也可以通过活动宣传和推广水吧服务,吸引更多居民使用和支持。



物业水吧客服工作计划的实施可以提升水吧服务的品质和客户满意度。通过招聘和培训客服人员、建立24小时客户服务热线、定期监测和维护水吧设备、积极开展满意度调查和定期组织居民活动等措施,物业公司可以有效提升水吧服务的质量,为居民提供更便利和优质的饮用水。

物业客服工作计划汇集9篇


为了更好的完成工作目标,我们要开始准备下一阶段工作计划了,做好工作计划才可以更好的找到工作重点。那些优秀的工作计划值得我们借鉴呢?以下是我们为大家收集的“物业客服工作计划”供有需要的朋友参考借鉴,希望可以帮助到你。

物业客服工作计划【篇1】

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作,

使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板

间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,

必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、经验与收获

半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

物业客服工作计划【篇2】

一、继续保持好的服务态度,并且要稳步提高自己的服务水平

客服工作岗位是服务性质的工作,作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位,是经常要跟不同的人员打交道的岗位,所以必须要有非常的服务态度才行,在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了,我们必须要时刻记住自己的岗位职责,遵守物客服岗位的纪律,看看保持住自己的服务态度,微笑接听每一个电话,做好每一位来访者的服务工作,同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习态度。

二、加紧对物业信息的了解,全面掌握信息动态

作为写字楼物业的一名客服,我经常接到的电话询问,基本都是跟物业的相关信息,比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等,所以客服必须要非常了解这些信息,才能够更好地解决来电者的问题,给予他们帮助,因此,新一阶段,我必须要更加多的关注写字楼的信息动态,时刻注意相关的政策变化,关注物业的办公入住、退租和装修等情况,了解相关手续和证件的办理流程等等,这样有电话来问我们的时候,我就能够第一时间的回答他们,这样我们物业的工作能力就能够得到更好的认同,我的工作表现也就会越好。

三、加强自身的锻炼,提高自己的综合素质

作为客服,我代表的不仅仅是我一个人的形象,在我入职物业以来,我的工作形象都是个物业挂钩的,所以我必须要时刻注意自己的行为素质,无论面对什么样的客户无论面对什么样的困境,都不能够将自己内心的情绪抛给客户,我们要保持微笑服务的态度,面对客户的批评要能够忍耐,面对领导的批评能够积极认错并且改正。而要做到这一点,自己必须要具有非常高的素质才行,因此新一阶段的工作,我要抓住每一个学习的机会,公司组织的培训机会我不能错过,自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教,向他们看齐,从他们身上汲取到更加好的工作素质和工作技巧,从而让自己变得更加强大、优秀。

物业客服工作计划【篇3】

随着×××公司的重组和不断壮大,20xx年对于物业客服来说将会是一个机会年,面对新的形势,物业客服工作将围绕以下几个方面来开展:

物业收费工作仍然是重中之重,确保全年90%收费目标实现的基础上,每季每月的收费工作也将是我们的首要工作;

保证每月xx大厦投诉情况的汇总、分析,并对投诉积极跟进处理,保证将投诉消化在当月,避免因小的投诉造成大的不良影响;

4-5月份完成对xx年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作;

认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作,做好业主的服务工作,全年的投诉处理率保证在98%以上,业主满意度调查率保证在95%以上,努力争创公司服务的品牌;

加强与xx保洁公司的沟通,认真落实执行保洁合同的质量标准,努力做好日常大厦保洁的监督检查工作,并对问题及时进行整改,建立完善的检查整改机制,保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶;

继续将客服人员的日常巡查工作落到实处,配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作,为业主提供一个良好的办公秩序环境;

确保后期零星的交房工作的正常有序进行,加强非集中装修期的装修监管工作,平衡兼顾各方利益;

在集团公司资金允许的情况下,计划在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕,免除业主购房的后顾之忧,树立公司的品牌形象;

7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作;

本着公平的原则,认真做好客服员工的绩效考核工作,强化激励机制,使员工保持一种积极向上的良好工作面貌;

围绕实际工作,加强客服人员的培训,提高员工的综合素质,将6月份定为客服员工培训月,强化培训力度;

11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作,确保冬季供暖工作的顺利进行

加强对大厦空置房屋的管理力度,为公司的销售工作做好服务工作,保证销售工作顺利开展。

物业客服工作计划【篇4】

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

三、维修方面

去年小区入住之初,因赶工期,五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到业主报修单42多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜,大修不过三”的服务,可因各种设施仍然在保修期,致使好*修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了业主的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了小区入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

物业客服工作计划【篇5】

xx 狠抓团队的内部建设,工作纪律。

2、 定期思想交流总结。

3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。

4、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

5、 人员的招聘、培训。

6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、 交房工作的准备、实施。

8、 空置单位的管理及代租代售业务。

9、 完善业主档案。

xxx 费用的收取及催缴。

xx、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

xx、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

xx、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

xx、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

xx、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

xx、 签订物业服务合同、装修协议等文书。

xx、 根据业主要求开展其他有chang服务。

xx、 监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

xx、 定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

2xx 领导交办的其他工作。

物业客服工作计划【篇6】

一、规范行为,提高自身形象。

1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。

物业客服工作计划【篇7】

一、本年度个人工作状况

xx在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自我也是因为个人潜力有限,初期工作干的不是个性顺畅,在此十分感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自我能够尽快的进入工作状态。

2xxX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

2xxX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。

2xxX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

2xxX年xxx做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

2xxX年xx-xx月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:

xx在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持,在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中,是做了必须的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多,下方将工作当中存在的不足:

xx在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自我个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,必须要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们就应灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也就应多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人能够解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来就应是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中必须要把问题多想一想,多找方法提高自我的工作潜力。

物业客服工作计划【篇8】

20xx物业公司提升优质服务的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外,还要开拓新的工作思路,同时,明年我们将要面对三期业主收房,服务一期、二期业主,收取一期物业费的艰难挑战,所以我们一定要强化危机感,依据十八大精神提倡实干意识,实现物业公司各项工作全面健康有序地开展,为完成物业公司20xx年年度工作目标奠定扎实的基础。

工作重点主要有以下几个方面:

一、交房工作

1、做好接收三期工程准备,及加大人才储备,初验及复验把好质量管,避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理,统一封存。

2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理,由专人负责。

3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。

二、日常工作

1、做好日常业主来电来访接待工作,并做好问题的详细登记及数据统计工作,做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作,做到公正、细致。

三、物业管理队伍建设。

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作,目前的职业水平肯定还有长足的发展余地,我们在配合公司进行组织架构调整的同时,将进一步加强物业管理队伍建设,细化岗位分工,加强绩效考核力度,提高每一位员工的职业素养,明年计划加强组织各类培训活动,并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动,锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

四、提高服务水平。

由于物业公司刚组建不到两年,小区各种环境又比较复杂,同时又没有可以借鉴的地方,因此,工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵,加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作,努力提高业主满意度进一步提高服务水平,努力提高业主满意度全心全意为业主服务,使xx物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。

五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。

认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到,物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利,而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。

六、部门协调

在下一年度,客服部将全力协助物业公司各部门工作,密切同各

部门关系,及时、有效,妥善处理业主纠纷和意见、建议。

七、钥匙管理

总结去年工作经验,将钥匙管理落实到人,管理员与钥匙不得分离,并对室内物品及入户门是否关闭负责。

物业客服工作计划【篇9】

一、就是总结上一季我的工作

上一季的工作里,我有很多地方出现了错误,这一季度,我希望找出这些不足,把它们改正。做好一季度的总结,吸取经验教训,为下一季的工作做准备,这样就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

二、常联系写字楼的业主以及住户

我是客服员,就必须做好业主和住户之间的联系,及时的了解情况,把写字楼的物业做好。每隔一个星期,就追踪业主楼房的情况,及时解决楼房的问题。对于住户,他们是业主楼房的住户,有问题都是通过我来调节,因此我要经常对他们进行生活调研,也是为了保障住户的利益。

三、微笑服务,礼貌接待

写字楼经常有客户光顾,因此为了显示客服的专业,我必须要做好微笑服务,面对来访的人员,要报以微笑示人,不能有情绪,这样不利于接待来客,同时给予礼貌,当他们进行询问和访问时,不能没礼貌,这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服,这些技能都是必须要拥有的,好的客服就是让客户满意自己的服务。服务他人,就必须做好两个方面。

四、加强写字楼的卫生管理

上一季度因为我对卫生方面的疏忽,导致有业主投诉,影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作,每天对楼层进行大范围的消毒,派遣保洁每天搞两班卫生,早上和晚上,楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会,必须当天清理掉,保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打扫,以免落太多的灰影响设备的使用。

五、加强消防的管理

楼道里的消防工具要定期检查,看有没有问题,查看各个灭火器的存放时间,一有不符合的就替换新的,保证大楼的消防安全。

小区物业客服个人工作计划


作为一名物业客服,可以说是物业的门面,毕竟其是最先并且直接面对客户的工作人员。因此平时工作时要保证自己的工作质量和服务态度。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“小区物业客服个人工作计划”,仅供参考,欢迎大家阅读。

小区物业客服个人工作计划(一)

鉴于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不轻松的,因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进行,尤其是在上半年的工作并不能够令我感到满意的前提下,如何将下半年的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问题,因此我打算先制定好一份关于物业客服工作的下半年工作计划,这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。

首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动,不要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行维修,平时一定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求,当小区内出现停电停水状况的时候一定要提前一天向业主发出通知,这样的话也能够及时让他们做好相应的准备并减少对物业的怨言,这一点也是上半年的工作中做的不够好的地方,尤其是最近小区附近的街道进行翻新的时候经常会出现停水的问题,但由于没有提前对小区内的业主通知到位,因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。

其次则是应该培养好物业客服应该具备的服务态度,毕竟客服的服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象,因此在拿起电话的时候我应该要保证自己说话是能够让对方理解的,并且自己工作时的姿态一定不能够太高,当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发现,并且我也应该要向业主做好相应的科普工作,因为并非小区内任何的问题都应该找物业解决的,因此我必须要向业主解释清楚物业的这边的职责与业主自身的职责。

最后则是做好每一个节日的节日问候,虽然说现在大多数人对短信的关注度已经大幅度减少了很多,但是这并不意味着不需要向客户表示物业这边的祝福,因为这也涉及到物业对业主的关心程度,至少我需要将物业客服应该要做到的本分工作做好,这样的话才能够在同行之中做到优秀的程度,有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间服务水平的差距,我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评,但是我至少也要应该要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。

虽然说物业客服的工作更多的是对服务水平的看重,但这并不意味着其他方面并不需要我去进行发展,我应该在维护物业公司形象的基础上尽量保证业主们的利益,人与人之间只有相互为善才能够构建出一个和谐小区的美好蓝图,至少我一直坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。

小区物业客服个人工作计划(二)

一、部门管理方面:整合管理处的资源,培训员工的工作技能,推行考核机制,强化全员的竞争意识。对部门内各岗位职责进行细化,明确责任和权利,避免工作中出现死角,把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上,努力部门整体的管理和服务水平,保证无重大安全责任事故的发生,使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系,推行月度工作考核机制,倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

二、配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

三、加强制度建设,强化监督检查。

四、建立家政服务、有偿维修,做好会所和车场的经营管理,完善物业服务。

五、搞好对外协调工作,进一步理顺各类关系,紧密与开发商配合,积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系,以便顺利开展物业服务。

小区物业客服个人工作计划(三)

一、规范行为,提高自身形象

1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。

二、规范服务

1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

三、对房屋管理维护

1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

四、日常设施养护

建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

五、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和-谐竞争,提升小区环境质量。

六、绿化工作

生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

七、宣传文化工作方面

团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。

小区物业客服个人工作计划(四)

一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率

自加入xx客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人将完善部门责任制,明确部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励员工的工作责任性。

二、严抓客服人员服务素质和水平,塑造良好的服务形象

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

三、圆满完成xx一期交房工作,为客服部总体工作奠定坚实的基础

四、密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。

小区物业客服个人工作计划(五)

1、客服部工作时间安排为7:00—14:00,14:00—21:00,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;

2、结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;

3、继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于x户,并在回访中充实、完善客户资料;

4、小区住户更新速度加快,客服部在x月及x月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。

5、寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;

6、开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将xx活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;

7、客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

8、落实房源,寻找客源,努力发展属于本公司的租户;

9、不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。