2023工程工作年度计划1000字通用。
外面炮竹声声起,寓意新年将到来,我们的工作也将迎来新的阶段,需要开始整理岗位的年度工作计划材料。新的一年才会更加有明确的目标!怎样才能让岗位年度工作有明显的突破?根据你的需要,编辑精心整理了2023工程工作年度计划,希望能对你有所帮助,请收藏。
2023工程工作年度计划【篇1】
1、为保证集团公司地产项目工程方面的正常进行,制定部门职责及岗位职责、各项管理制度、流程和工程管理表格并负责推动实施。
2、配合前期报建部、营销部、行政部等部门进行项目前期运作。
3、在集团公司总经理的指导下,全面负责工程管理工作。
4、负责工程施工图设计、勘察、监理、检测和施工单位招标工作的计划、实施和综合管理工作。
5、协调承包商、供应商、监理、检测、勘察、设计单位及相关单位之间的关系。
6、负责对承包商、供应商、监理、检测、勘察、设计单位的合同、安全与环境、信息管理工作。
7、负责工程施工过程中质量、进度、投资及现场的控制,组织和协调工程项目的施工。
8、负责工程竣工验收及物业移交工作。
9、对工程管理过程中的文件、档案资料进行管理。
10、参与审查施工图设计文件。
11、负责完成工程建设合同的执行和管理工作,负责审核施工方项目部编制的各项施工方案。
12、负责工程建设项目的预算管理和预算执行情况监督职能,并对预算初审。
13、负责制定主控和相关过程不合格项的纠正和预防措施,并对措施的实施情况组织进行指导、监督和检查工作。
14、负责提出工程部各类岗位专业培训、技能培训计划,并按照有关部门的要求组织实施。
15、后期承担物业修理与维护等日常工作。
2023工程工作年度计划【篇2】
一、加强学习,提高认识。组织全委工作人员认真学习《广西自治区人民政府关于深入实施城乡清洁工程的决定》、《广西壮族自治区实施“城乡清洁工程”考核办法》、《广西壮族自治区实施“城乡清洁工程”行政过错责任追究办法》、《广西壮族自治区城乡容貌标准(试行)》等与“城乡清洁工程”有关的重要文件,使全委工作人员进一步提高对实施“城乡清洁工程”重要性和紧迫性的认识,积极主动投身于这项伟大的运动当中,并在日常工作中切实转变机关干部作风,塑造执政为民的良好形象。
二、完善机构、健全制度。xx年12月,我委成立了“城乡清洁工程”领导小组。为更好地开展工作,于xx年2月在领导小组下设工作督查办公室,并准备完善和建立工作责任制度、责任追究制度、定期巡查制度(含徒步巡查)、投诉举报制度、快速反应制度、总结汇报制度、奖励制度、工作档案制度、宣传报道制度,抓好制度落实,通过严格的制度来管理和规范我委xx年“城乡清洁工程”的各项工作。
三、制订五年工作规划。根据《广西壮族自治区深入实施“城乡清洁工程”规划(xx-20xx年)》提出的未来五年“城乡清洁工程”的总体要求、总体目标、主要任务和相关措施,配合##市三个阶段(自治区成立50周年大庆20xx年、三年奋斗期20xx年和五年发展期20xx年)的“城乡清洁工程”工作,结合##市城市建设的特点,制订##市建委五年“城乡清洁工程”工作的实施细则,力争##市到20xx年自治区成立50周年大庆时获国家文明城市或国家创建文明城市工作先进城市称号,确保到20xx年##市城乡居民生活环境质量将得到明显改善。
四、加强巡查督促工作。“城乡清洁工程”工作督查办公室每周一下午对建委及相关领导责任路段城乡清洁担负的职责内容及全市范围内建委业务内容中各单位开展“城乡清洁工程”情况进行督查和巡查,及时发现并处理违反《“城乡清洁工程”基本要求》和《广西壮族自治区城乡容貌标准(试行)》的现象和行为,督促有关部门对存在问题进行整改,检查整改的进展情况及措施的落实情况,及时向上级有关部门汇报“城乡清洁工程”工作情况,正常情况下每月1~2报,特殊情况或特殊问题在解决后立即汇报,保证信息畅通。
五、编制专业规划。按照“统一规划、合理布局、因地制宜、综合开发、配套建设”的原则,积极开展专业规划研究与编制的各项工作,对新建、扩建、改建城市道路中各种管线设施的建设进行统筹规划、综合协调,做到管线入地、同步建设。xx年我委已上报计划,协调规划部门完成公交、燃气、供水、排水等多个行业的专项规划编制工作。
2023工程工作年度计划【篇3】
一、xxxx年工作总结
xxxx年x月x日,区委、区政府印发《关于深化供销合作社综合改革的实施意见》(xx发xx号),大力支持深化供销社综合改革。为加强组织领导,区委区政府成立了深化供销合作社综合改革工作领导小组,领导小组办公室设在区供销社。根据文件深化供销合作社联合社机关改革要求,区编办批复健全了供销社理事会、监事会机构,调整充实了供销社领导班子,促进供销社的改革发展。全年实现销售收入xxxxx万元,同比增长xx.x%,其中电子商务交易额xxxx万元。通过深化供销合作社综合改革,各项工作取得阶段性成果,形成供销社发展的新形态。
1、深入推进社村共建工程
以社村共建活动为切入点,创新服务载体,以共建服务中心、共建发展项目、共建干部队伍三个共建为核心,实施社村共建、强基固本工程。xxxx年新增共建村庄xx处,共建村达到xx处,每个村落实了x个共建项目,提升了基层党组织的服务能力。
2、推进农业服务规模化
xxxx年组建xx有限公司,全力推进农业社会化服务工作:一是改造提升望留为农服务中心,整合社会资源,投资xxx万元,购置智能配肥机x套,飞防作业飞机x架,加强与市供销社xxxxx服务热线联动,打造三公里土地托管服务圈。二是投资xxx万元,高标准规划建设彩虹路为农服务中心,项目占地xx.x亩,目前各项建设规划手续已经办理完毕。各为农服务中心极开展农业社会化服务,xxxx年已经完成大田作物环节托管xx.x万亩,智能配肥面积和土壤检测面积分别达到xx万亩,以服务规模化助推农业现代化。
3、发展农村电子商务
xxxx年x月份,注册成立了xx有限公司,结合基层营业网点信息化改造,加快农资、日用品、农产品经销三网融合发展,发展农村电子商务。借助省社电商公司、总社供销e家等平台,与生产厂商联手密切合作,重点培育发展一批有特色的村级、镇级农业机械电商实体店,初步搭建农村县域电商综合服务网络。
4、探索农村合作金融创新
xxxx年x月份,全区首家农村合作金融业务试点,落户xx区供销社领办的潍坊绿田大棚蔬菜专业合作社,取得金融管理部门资格认定证书。目前正规范流程,按照《农民信用互助社管理办法》的规定,强化监管,防控风险,加紧对业务人员和管理人员进行培训,农村合作金融创新取得突破。
5、构建实体性合作经济组织体系
加快农民专业合作社的发展,xxxx年领办创办了xx区华夏五谷果蔬专业合作社、鸿运农机服务专业合作社等x处农民合作社,目前已经领办创办各类农民合作社及其联合社xx处,其中市级示范社x家,省级示范社x家,入社社员xxxx户。区供销社加挂xx区农民合作社联合社牌子,初步构建起实体性合作经济组织体系。
6、加强新型职业农民教育培训
充分利用供销社、农民合作社、为农服务中心自有设施举办新型职业农民培训,构建大培训教育机制,参训人员填写《xx区供销社为农服务中心新型职业农民培训档案》、《参训人员信息登记表》,建立档案统一管理,xxxx年培训新型职业农民xxxx人次。
7、参与农村综合服务社和社区服务中心建设
各基层供销社利用经营网点信息化改造、专业合作社建设和社村共建等平台开展工作,积极与街道(开发区、管理区)沟通对接,已经参与改造提升建设农村综合服务社xxx个、社区服务中心xx处,已经完成全区全覆盖。
8、社有企业改革发展
按照xx发xx号文件要求,深化联合社体制改革,理顺社企关系,xxxx年x月成立xx有限公司,具体负责供销社社有资产的运营、管理和监督,为深化供销社综合改革提供资金支持。由xx资产管理公司出资控股,组建xx有限公司,具备六项服务功能,统筹社有、社会资源,实体性运营为农服务中心。
二、xxxx年工作计划
1、深入推进党建带社建,社村共建工程
按照xx发xx号文件要求,继续创新服务载体,以共建服务中心、共建发展项目、共建干部队伍三个共建为核心,深入推进社村共建、强基固本工程。xxxx年结合精准扶贫工作,以经济发展较弱的贫困村为重点,计划新增共建村庄xx处,每个共建村实现两个共建项目,做好新型职业农民培训、农民合作社发展、干部交叉任职等工作,提升基层党组织的服务水平。
2、打造农业社会化服务体系
发挥供销社农业服务公司市场主体地位,实体性运营于河、望留、彩虹路x处为农服务中心,重点改造提升彩虹路为农服务中心,购置土壤检测设备和智能配肥机。加强与市供销社xxxxx服务热线联动,推广菜单式生产环节托管服务,打造三公里土地托管服务圈,搞好大田作物全托管试点工作,强化区域辐射能力,整合大型农机作业设备,积极参与政府招标农田深耕深松作业项目,xxxx年计划作业面积达到x万亩,土壤检测面积和智能配肥面积计划分别达到xx万亩,以服务规模化助推农业现代化。
3、扩大农村合作金融试点范围
xxxx年,全区首家农村合作金融业务试点,落户我社领办的潍坊绿田大棚蔬菜专业合作社,取得金融管理部门资格认定证书。xxxx年严格按照《农民信用互助社管理办法》的规定,强化监管,防控风险,加紧对业务人员和管理人员进行培训,在农村合作金融创新上获得突破,形成可复制可推广的工作经验,计划在望留街办供销社领办创办的专业合作社内部,扩大农村合作金融试点范围。
4、构建实体性合作经济组织体系
提升xx区农民合作社联合社管理服务职能,加快农民专业合作社的发展,积极参与全区都市现代农业发展,以家庭农场为优先发展方向,继续领办创办农民专业合作社,今年计划再新增农民专业合作社x处。加快基层供销社改革步伐,x处乡镇级农民合作社联合社,与基层供销社联合办公,实行两社合一,融合发展,xxxx年再上一个新的台阶,初步构建起全区实体性合作经济组织体系。
5、完善农村流通网络,发展农村电子商务
运用xx有限公司平台,通过与xx电商公司、总社供销e家等平台密切合作,发展农村电子商务。加大农村电商人员培训力度,通过线上、线下培训相结合的方式,培养一批懂理论会实践、能独立经营网店的人才,夯实农村电商发展基础。促进名优农产品上行下行,重点培育发展一批有特色的村级镇级农业机械电商实体店,初步搭建区、镇、村(社区)三级农村县域电商综合服务体系。xxxx年电子商务交易额计划达到xxxx万元。
6、积极争取承办高毒剧毒农药储备销售及管理工作
认真贯彻落实《潍坊市禁用限用剧毒高毒农药管理条例》,结合xxxx年潍坊市政府xx号文件要求,改造提升高毒农药储备库软硬件设施,积极与政府相关部门衔接,做好高毒剧毒农药储备销售及管理使用工作。
7、继续开展两学一做学习教育,抓好廉政建设,促进企业稳定发展
xxxx年继续开展两学一做学习教育,把两学一做学习教育的成果,贯穿到改革发展、廉政建设、企业稳定、安全生产等各项工作中,强化督查,狠抓落实,把深化供销社综合改革的各项重点工作有机结合,创新农业生产服务方式和手段,努力打造服务农民生产生活的综合平台,确保改革任务按时圆满完成。
2023工程工作年度计划【篇4】
一、教学计划
1、备课
1)全面了解、分析学情,做到备课面向全体学生。
2)深入钻研课程标准、教材和教师用书,坚持单元整体备课,在整体把握知识结构和逻辑体系的基础上,定位每课书的重点、难点,灵活选择教法。
3)在广泛阅读相关材料的基础上,结合实际教学需要及客观学情,适当进行教学拓展。
4)根据教材及教师用书等相关书籍的研读成果,设计切实可行的教案。增强计划性,避免盲目性、随意性,保证将课程标准要求落到实处,达到既给学生传授知识,又开发学生思维能力的目的。
2、上课
1)紧扣教学目标,准确把握教材,灵活运用多种教法调动学生的学习兴趣和积极性,同时,抓住关键,突出重点,讲究教法,渗透学法,全面培养学生在语文基础知识、阅读、写作等方面的能力。
2)充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用,注意分层教学,关注学生的个体差异及课堂信息反馈。
3)规范学生的学习习惯,帮助学生养成课前预习、课上思考、课后巩固、提高的良好学习习惯。
4)严密组织教学,确保时间分配得当,将适当的课内时间交给学生支配,使其有思考交流问题的余地。
5)在调动学生积极性的基础上,注重启发式教学的应用,充分发挥学生的主体性,重视学生个人思考的记过,注意培养学生的创新意识。
6)结合重、难点及学生实际情况布置作业。
3、课后辅导
1)及时批改、讲解作业,客观、合理地评价学生的作业质量,重点讲解学生在作业中反映出的普遍问题。
4、教学反思
按时完成教学反思,记下教学中的成功点和失败点及改进方法。
二、自身发展
1、业务素质方面
1)加强教育理论与学科专业知识的学习,做到思想上、业务上与时俱进。继续深入学习《初级中学语文课程标准》,并结合教学实际进一步认识语文课程的性质和所承担的任务,用正确的思想指导语文教学。
2)通过听课、参加教学研究等方式与各位老师广泛交流,不断对教法进行探索和研究,并结合实际改进教学中的不足,提高教学质量。
2、思想素质方面
1)热爱教育、热爱学校,尽职尽责、教书育人,保持严谨的工作态度,工作兢兢业业,一丝不苟。
2)关爱学生,无私奉献,把学生视为平等的教育对象,以自己对学生的一片热爱和对教育事业的一片赤诚,坚持不懈的做好本职工作。
2023工程工作年度计划【篇5】
今年以来,在市委市政府的坚强领导下,在x市局的悉心指导下,我局上下齐心,较好的完成了xxxx年各项任务。现将全年工作汇报如下:
一、xxxx年工作完成情况
(一)民生工程:把加快重大民生工程建设放在工作的首位。完成滨湖路、桃园路东路建设,金纺路、中粮路、信息大道、毛竹山道路改造,全年兴修改造道路逾xx公里;完成西湖小区外立面改造x万平方米,即将完成高速北互通、共青大道等约xx万平方米外立面改造和高速北互通约xx万平方米的绿化提升工程;完成城区污水管网清淤检测xx公里;总投资x亿元的红林小区保障房项目快速推进,已完成产值约x.x亿,年底约xx栋封顶,温馨家园三期项目在全力推进。通过道路兴修、污水管网修复、老旧小区改造、保障性住房建设,从地下、地面再到立面,全方位保障和改善民生,切实让人民群众享受到经济社会发展的成果。
(二)业务工作:商品房销售情况,截止目前我市商品房销售面积xx.xx万㎡,商品房销售总价xx.xx亿元;物业管理规范化标准,我市共有xx家物业企业,小区成立业主委员会xx个;新增建筑施工企业上规x家,已达到xx家,增长xx%;公开招标监管项目为xx个,直接发包xx个,投资约x.xxxx亿元;在建建筑工地质量安全监督项目xx个,建筑面积达xxx.xx万平方米;竣工验收单位工程项目xxx项,备案总面积xxx.xx万平方米,其中房屋建筑工程xxx项,备案面积xx.xx万平方米,市政工程项目x项,备案面积xx.xx万平方米,自x月接手xx建筑工程消防验收和消防验收备案工作,完成消防验收项目xx个;发现工程质量隐患xxx处,共下发隐患整改通知单xxx份,停工整改通知书xx份,整改回复率xxx%。组织开展安全质量现场观摩会x次,创建x市结构优良工程x个,x省示范工程工程x个。
(三)脱贫攻坚:一是我市xxxx年危房改造共计x户,其中x户无房户,x户维修加固,目前x户已全部完工入住,补助资金xx.x万元已下发。二是对贫困户xxxx户进行了全面鉴定,并悬挂了安全等级标志牌,同时将鉴定报告放入贫困户个人档案。
(四)蓝天保卫战:大力推进城镇生活污水处理专项行动。全年投入约xxx万元,累计排查管网xx.x公里,清理管网xx公里,改造约x公里,新建约x.xx公里。筹建成功建设工程视频监控平台,目前已经接入红林小区和新加坡建康城信号源,其他在建工地将陆续在xx日前全部纳入平台监管,并且实现手机APPxx小时监管。启动零点夜查行动,截至目前,环保局大气巡查小组已经基本无建筑施工扬尘污染通报。
(五)棚户区改造:xxxx年,我市城市棚户区改造目标任务共计xxx户,已完成xxx户,累计支付补偿资金x.xx亿元,完成率为xxx%。已完成毛厂干部楼片区、环湖路片区、校园路片区及中心城区房屋征收共计xxx户,累计支付征收补偿款约x.x亿元。
(六)装配式建筑及绿色建筑:xxxx年我市装配式建筑共xx个,总建筑面积约xx.x万㎡,占新建建筑比率为xx.xx%,装配式建筑(钢结构)产业基地x个;xxxx年我市绿色建筑共x个,建筑面积约xx.x万㎡,占新建建筑比率为xx%。
二、工作成效及特色亮点
(一)科教文卫显特色。立足打造科教名城的战略思路,在教育、医疗、文化项目建设上精准发力,扬长补短。今年以来,博物馆、美术馆、南湖新城体育馆先后建成;信息学院、东湖小学、国科实验学校、博雅学校等一批学校开学;人民医院新大楼、疾控中心投入使用,夯实了我市科教文卫事业,完善城市功能,不断满足人民群众增长的美好生活需要。
(二)围绕生态做文章。富华公园、东湖水系连通工程、浆潭联圩等一批重点工程建成,生态修复工作取得突出成效水生态文明建设不断彰显。其中,东湖水系连通工程总面积约xxxx亩,水域面积约xxx亩,通过与南湖连通,维系良性水循环,从而改善水质和城市水环境,实现内外水系良性循环。再结合城区低洼易涝点整治、污水管网改造、城镇劣质水体治理等水环境治理工作,不断强功能、补短板、显特色,推动城市形态实现整体升级,聚力打造最美鄱湖岸线,绿色生态家园成为城市的闪亮名片,成为生态文明建设的一颗璀璨鄱湖明珠。
(三)工作成效愈发彰显。在xxxx中国城市大会上,xx荣获xxxx国家城市品牌提升工程共建城市,市委书记xx的主题为一群青年一座城、一位伟人一座城、一家央企一座城、一片绿色一座城、一种精神一座城演讲获得了各方好评。第二届xx国际马拉松赛获得人民网、中青在线、xx都市报等多家媒体报导,最美环湖赛道再次吸引世界目光。xx生态文明建设、水环境治理等城市功能与品质提升工作多次被人民网、新华网、学习强国等媒体报道,作为经验推广。
x市层面,x市城乡环境综合整治暨城市功能品质提升第三季度现场会在xx召开,我市城市功能与品质提升工作在年中考核中获得第二名。
2023工程工作年度计划【篇6】
第一部分20__上半年工作总结
(一)总体任务完成情况
由于公司对外受国家房地产调控政策影响,在上半年一段段时间里,资金周转存在一定的困难,工程进度款有时不能按合同约定支付,使得施工进度不能兑现,整个项目进度拖延。
(二)质量控制管理
1、2、3号楼单体工程、地下车库、商业用房主体工程,工程质量经过施工过程验收、工序验收、隐蔽工程验收,全部验收合格。
(三)工程进度管理
1、2、3号楼、地下车库、商业用房主体工程按公司原计划在12年5月30日封顶,但中间由于施工方组织协调管理原因、我公司资金不到位等原因,实际到8月22日才完成预定任务。
(四)安全文明施工
20__年度上半年未出现严重安全生产事故事故
第二部分20__年度下半年工作计划
上半年年的工作让我们认识到工作的不足,下半年年工程部面临的任务更加艰巨。特别是资金紧张,销售疲软,资金难以及时回笼,面临的问题要求我们“早谋划、严要求;坚决执行、及时总结”极力推进工程管理的工作进展。
一、主要工作思路
在下半年的工作中工程部将“以公司经营管理目标为导向,以项目管理为重点,以加强工程部职能建设为保障,确保公司工程管理目标的实现”。
二、主要经营管理指标
(一)经营指标
确保公司下半年度项目进度计划的实现,不出现因工程原因影响公司指标实现的事件。
(二)管理指标
1、工程质量合格率100%,质量通病控制目标不超过公司要求,进度控制目标,关键节点按时完成率95%以上。
2、安全文明施工目标,彻底杜绝重大伤亡事故的出现,减少和预防一般事故的发生。
三、确保年度目标实现的措施
(一)以项目管理为重点,全面做好各项控制
1、加强质量控制
质量控制是公司工程管理的重点,特别是质量通病防治要严格控制。下半年的工作中工程部将以此为重点,做好以下工作,第一、工程部及项目管理人员参与设计图纸的评审,并针对以前工程存在的不足,提出合理化建议;第二、做好内部图纸审查,及时发现设计中的问题及时解决;第三、做好项目管理方案编制,针对项目工程情况在项目开工前编制好项目管理方案、管理目标及控制重点;第三、认真审核施工单位的施工组织设计及监理单位的监理方案和监理实施细则,确保施工方案和监理方案的针对性;第四、做好定位放线、验线管理工作;第五、建立材料进场验收制度、并登记台帐,不合格的材料坚决不允许使用;第六、推行分部分项工程样板制度、每个分部分项工程大面积施工前必须通过监理单位、施工单位、建设单位组织的样板验收才能全面展开;第七、过程中做好分部分项工程的验收控制,分项工程不合格,不允许下道工序开工;第八、针对质量通病在每个分项工程开工前下达质量通病控制要求,要求施工单位、监理单位针对工程情况建立专项控制方案,并在施工过程中严格监督。
2023工程工作年度计划【篇7】
时光荏苒,自20xx年5月参加工作以来,我从事公路工程专业工作以来已经有6年时间了,在这几年时间里,我体会到了公路工作的艰辛和快乐,由于我在大学学的是环境工程专业,跟公路工程相距甚远,刚刚参加工作时对这行一无所知,是单位的领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助,才使我从当初的一无所知成长到了现在充分掌握公路工程知识,并且获得了丰富的施工经验和管理经验,这几年,我看到了很多,也了解了很多,同样也学会了很多,在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下,我严格要求自己,勤奋学习,积极进取,努力提高自己的理论和实践水平,较好的完成了各项工作任务,得到了各方面的好评。现将工作总结如下:
1、思想上,严于律己,自觉加强党性锻炼。
一直以来,我注重坚持学习中国特色的社会主义理论,深入学习党的会议精神,时刻关心我国的民主政治进程,在工作生活中注意摄取相关的政策,注重学习与工作有关的法律法规。通过上述学习,使我坚定了中国民主政治的信念,使自身的政治理论素养得到了进一步的完善。
几年来,认真学习党的重要思想,深刻领会其科学内涵。从学习实践科学发展观至践行党的群众路线教育实践活动,党的建设布局从三位一体到五位一体,始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作,进一步夯实了理论基础,提高了党性认识和思想道德素质。
2、业务上,认真学习业务知识,不断充实自己
工作日变日新,时时需要学习,处处存在挑战。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。在这几年时间里,我充分利用业余时间学习相关专业知识,并通过函授学习取得了土木工程的本科学历。
“多看、多问、多学习”是我的工作态度,单位、社会组织的各种培训都是我学习的好机会,这几年,我积极参见单位、社会组织的各种培训,对公路施工、养护、安全管理有了充分的认识。并通过基层劳动积累了一定的专业知识和生产经验,为自己以后的发展打下了坚实的基础。
3、工作上,勤奋努力,认真完成工作任务。
几年来,我始终坚持严格要求自己,努力作好本职工作,在工作过程中积极主动、认真负责、踏实肯干,严格遵守单位各项规章制度,服从领导听指挥,按规范作业,妥善完成领导交办的各项工作任务,逐渐在工作实践中成长起来。 在这几年的工作中,虽然取得了一定的成绩和进步,但我我深知自己身上还存在许多不足,个别工作做得还不够完善。在今后的工作中,我将努力找出工作中的不足,并加以克服,同时还要多看书,认真学习好规范规程及有关文件资料,不断总结与自我反省,不断鞭策自己,提高自身素质与业务水平,与伟大的公路事业共同进步,共同成长。
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2023客服工作年度计划1000字通用
不知不觉新的一年到来了我们现在要为来年工作计划制定了。公司也开始要求大家书写来年的年度工作计划。让我让我们建立一个更好的工作目标。那么要怎样规划岗位年度工作计划?工作总结之家的编辑特别编辑了“2023客服工作年度计划”,供你参考,希望能帮到你。
2023客服工作年度计划 篇1
去年的工作主要与客户服务有关B2B就我主要负责的客服岗位而言,今年的工作有所进步,但明年的工作需要进一步完善。明年计划从以下几个方面入手;
一、是提高客户转化率
去年客户咨询总量为xx,成单台数xx,客户转化率是xx%。明年将从两个方面提高客户转化率:
1.提高客户信息质量。提高与客户的沟通技巧,判断客户的购买倾向和购买能力,过滤掉无诚意、无潜在购买能力的客户,将潜在客户信息保留给销售。
2.与销售合作。回访客户时,对于感兴趣但未联系销售的客户,将客户信息再次传递给销售经理,附上回访信息,及时反馈,提醒销售联系。
二、全面回答客户的问题
客户会与人沟通各种问题,特别是作为客户服务,客户需要从这里了解尽可能多的信息。因此,为了缩短与客户的距离,我希望通过明年的学习和与相关销售同事的沟通,了解一些客户关心的知识,如客户提到的招标、合同、付款、交付等销售相关环节。在与客户的沟通中,客户会提到离线市场的知识。在客户服务方面,我认为我不了解离线产品的市场情况,也不能很好地处理客户的问题。在明年的工作中,如果可以的话,如果它涉及到我的工作类别,我希望与相应的产品经理联系,并在工作中给我一些支持。
三、提高自络营销能力
从接待网络客户开始。当营销部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以接待客户,帮助客户解释产品。特别是当网络客户来公司看设备时,争取网络部能够独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,如调整Q、LED光动力、CO2、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年,这些产品的知识将重点加强,避免检查订单信息的障碍。
在接待客户咨询时,记录客户的单位名称和安装地点。在今年的所有咨询客户中,xx客户单位名称记录全面,占所有客户的比例xx%。努力把明年的工作比例提高到xx对单方便。
今年的工作即将结束,明年的工作将有序进行,以更好的态度工作,努力成为一名专业的网络人员。
2023客服工作年度计划 篇2
从了一年的网站客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下,以下是我在工作上的计划:
1.【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。
2.【通知付款】
建议a编写信息通知:“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…”
3.【回访/留言】
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4.【登记好友的信息】
为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的,另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐!
5.【登记每天的日记】
a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记:id、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
b平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的。
6.【检查】
每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。
2023客服工作年度计划 篇3
一、工作目标
1、销售目标要有良好的业绩,必须加强产品知识和淘宝客户服务的学习,拓宽视野,丰富知识,采取多种形式,将产品知识与淘宝客户服务技能相结合。
2.心理定位好,了解自己的工作性质,对客户态度好,沟通能力好,谈判能力好。
3.我们应该非常熟悉我们商店的婴儿,以便与客户沟通,回答客户的问题。
勤奋细心,养成做笔记的习惯。
5.网店管理的各个环节要清楚(宝贝编辑、下架、图片美化、店铺装修、物流等)。
6.对于老客户和固定客户,我们应该经常保护联系。如果有时间和条件,我们可以在节日期间送上祝福。
7.在拥有老客户的同时,要通过各种渠道不断开发新客户。
二、自我目标
1.提前做人,脚踏实地做事,对工作负责,每天进步一点。
2.只有与同事有良好的沟通、团队意识、沟通和讨论,才能不断提高业务技能。
3.执行力,提高按质量、按量完成任务的能力。
4.养成勤于学习和思考的好习惯。
5.自信也很重要。只有以健康、乐观、积极的工作态度,才能更好地完成任务。
目标调整原则:坚持大方向不变,适当改变小方向。
最后,计划是好的,但更重要的是它的具体实践和成果。任何目标,只说不做到最后都是空的。然而,现实是未知和多变的,目标计划可能会在任何时候遇到问题,需要清醒的头脑。事实上,每个人心中都有一座山,雕刻着理想、信念、追求和抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、挫折和磨练。一个人,要想成功,必须有勇气,努力,努力,努力。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来要靠自己努力!
一位智者说:"上帝关上所有的门,他会给你留一扇窗。"
我们失败了,痛苦了,迷茫了,羡慕了...最重要的是,我一直在奋斗。
2023客服工作年度计划 篇4
一、 建立客户服务部门网上沟通渠道。
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务部门的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个部门交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。、
(三) 搞好客服前台服务。
1、 客户接待。作好客户的接待和问题反映的.协调处理。
2、 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服部门与各个部门之间、客服部门与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
3、 相关后勤服务的跟踪和回访。
4、 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
(八)继续做好物管部门的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源部门的有效维修客户服务。
三、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务部门。
目前客户服务部隶属于能源部门,办公室在物业管理部门,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服部门,便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
四、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管部门,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算如下:
500元∕月 全年公务经费6000、00元。
客服部门是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服部门其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服部门主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服部门可以采取"龙湖小区"的模式。 以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的"干部务虚会","质量、改革、发展",提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。
2023客服工作年度计划 篇5
一、20____年主要指标完成情况
在公司领导高度重视和各部门共同努力下,20____年客服主要指标处于全省领先位置。
1、客户满意度表现稳定。在省公司第二期调查中,大洋各环节全部达标,得分均有所提升。标准满意度全省第一,营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二,新业务全省第三。
2、万客户投诉量(13.9件)全省第2低,万客升级投诉量全省最低,投诉满意度处于全省前3位。
3、营业厅服务质量综合评分100分,四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%,各项成绩均名列全省前茅。
4、月均中高端客户35.27万,完成目标110.2%;拍照中高端客户保有率85.5%,深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%,软性捆绑率为60.1%,总体捆绑率72.7%,硬性捆绑率暂列全省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分,暂列全省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11月30日各项指标完成情况:
二、工作亮点与创新点
(一)客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理,完善 “8+N”认责考核体系,深入开展质量监控,综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具,针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板,扎实推进服务示范项目建设,市县两级服务例会促进流程优化,体系化运作加快全球通服务提升,“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同配合下,点对点维护敏感客户11.29万,互动活动参与客户9.2万,通过宣传沟通客户176万,对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护,优势服务知晓率93%,互动活动知晓率75%,取得较好效果。
(二)中高端服务体系高效运转
1、巧捆绑,快速抢占市场份额。创新开展充值优惠、信用消费网龄营销活动,简化协议消费活动档次,调低预存金额,降低办理门槛,通过较高优惠政策培养新增中高端客户。
2、重保有,多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点;针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户,实现电话经理AB角交叉维护,开展优先捆绑、资费沟通。
3、率先开展“及时性”服务。利用现有预警系统,及时回访异动客户;将话费理财融合到常规和专项工作中,及时准确提出理财建议。
(三)提升宽带和集团热线的一次解决率。
通过对于热点问题制订口径,加强培训和模拟演练提升话务员的预判断和预处理能力,制订步骤清晰并配有截图的宝典手册,走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95%,高于省公司80%的服务标准。
(四)营业厅服务
1、业务能力持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”,总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式,开展全区引导员专项培训。开展“知识库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能比赛。
2、强化合作厅服务管理:培养以客户为导向的服务意识,针对薄弱环节,组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证,把服务检测与合作厅星级考评挂钩,加快服务提升。
(五)投诉管理。
1、PK案例库建设成绩显著。4例多媒体案例入选集团公司,5例文字案例入选省公司。同时,在全省PK案例现场评选活动中获得二等奖。
2、严把投诉风险,有效降低升级投诉。20____年大洋公司共受理升级投诉233件,暂无判责投诉。整体投诉量呈下降的趋势,升级投诉量全省排名靠后。
3、多举措、多维度提升客户满意度。优化投诉处理流程,加强部门协同;班组内部加强学习与管理,作为一线投诉处理人才的培训基地,为各单元培养了一批优秀的投诉处理人员。在全省第二期满意度查中,大洋投诉满意度达57.58%,高出全省平均水平8.7个百分点。
(六)实现分层分级的联盟商户及会员管理模式
1、通过对商户的分层分级,采用不同的维护方式,重点发展 “双优”(质优+价优)和“双高”(配合度高+满意度高)商户,为其量身打造营销政策、度身定制主题活动,提升商户人气的同时,增强联盟号召力;
2、通过对会员的分层分级,有针对性的开展会员活动,提升用户参与率,降低对用户的“打扰”。
对于此模式的试用和推广,总结完成了《商户联盟业务分层分级管理模式创新》的成果,获大洋公司20____年创新三等奖。
(七)多举措提升俱乐部会所参与率
1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣传、消费终端POSS机,向目标客户推荐积分兑换产品;以小积分多覆盖等方式,引导全球通客户积分消费。
2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程,规范化管理俱乐部场地使用,优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成一定业务合作的集团倾斜,加强全球通集团客户关系维系,提升集团活动专场效果。
3、持续加强会所建设:根据会所引入原则,甄别引入优质会所资源;加强已建会所的服务检查和支撑,引入淘汰机制,激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案,提供专业的高端一站式服务。
(八)扎实系统的推进班组建设
1、打破常规激励方式,让员工压力与激励并存
绿苗计划:每半年进行一次值班长后备人才公开选拔,对现任值班长岗位人员进行开测评,持续更新值班长后备人才库。
员工讲坛:创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动,让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。
荣誉显性化展示:每月评选 “岗位能手、服务明星、新锐标兵”,在台席显著位置摆放标志牌或“党员专席”台席卡。
2、建立员工关怀体系,开展“幸福计划”增强团队凝聚力,培养员工对企业的归属感 常规关怀:在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀;由经验丰富的老员工一对一担任各小组辅导员,对年轻的电话经理进行心理辅导;开展发声保健讲座。
幸福计划:以温馨母亲节,真诚送祝福打开帷幕,幸福为主线,结合父亲节,六一儿童节,感恩节等节日特点,开展了猜猜我是谁、童年乐翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。
2023客服工作年度计划 篇6
我也算是咱们xx商场客服部的老员工了,在这里,我见证了咱们商场的开业和壮大,所以我对咱们商场的感情还是蛮深厚的。眼看着新一年的工作已经开始了,我自然也得规划一下客服部的工作目标和工作方向才行,从往年的客服工作经验来看,我发觉客服部在许多方面依然有着进步的空间,为了更好地开展好商场客服部的客服工作,我将客服部接下来的工作任务规划如下:
首先,我们会加强自己在客服工作这一方面的学习,在平日的工作中,我们要面对的就是广大的消费者,为大家提供我们力所能及的帮助,这就要求我们必须对咱们商场的各项业务都熟悉或者了解,不然一旦别人来询问一些问题或者出了一些麻烦后,我们要是无法给别人准确的答复的话,那么必然是会影响到自己的工作和商场的形象,所以我门得跟随着商场的发展共同进步,主动地去了解更多和商场有详细的事物,这除了可以通过参加一些培训来做到之外,也可以在闲暇时多花费一些时间自主的学习,总之,我们应时刻让自己保持好谦逊学习的态度,努力地探索经验教训。
把客服工作做好不仅要拥有较为丰富的专业知识,还得对客人们保持好态度,虽然我们每天要面对数百上千的客人,但是我们依然得用最好的态度去面对每一位需要帮助的客人,尽管这个过程可能会比较劳累,但是既然我们选择了客服这一行,那自然就要背负起服务人民的责任才行,为大家提供更多更好的帮助不就是我们当初工作的初心嘛?在面对客人们的质疑和职责时,我们也要沉住气,用我们的言行去打动客人才是比较好的方式。在工作的时候,我们也要化被动为主动才行,如果我们只是一味的等待着客人们来主动寻求我们的帮助,那么我们必然就没法帮助更多的人,所以当我们发现哪里的需要人手帮助时,我们就应该主动地出击,提供相应的援助。
客服部现在的人手还是有点不足的,没法去处理商场内这么多的事情,所以在接下来的工作中,我们会招收更多的员工,并把客服的经验传授给这些新员工,让他们早日能承担起自己的职责,我们也会多多组织一些培训会,让大家更好地了解客服的工作,希望大家能一同出力,为商场的建设贡献出属于自己的力量!
2023客服工作年度计划 篇7
20xx年新的一年,对刚进驻xx市场的的中国人寿财险公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户,短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合,客服部各项工作制度已逐步完善,统一的服务理念已基本形成,初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可,迅速占领平顶山市场,全面落实客户服务先行方针,提升公司客户服务形象,客服部特制定20xx年工作计划如下:
(一)创建“文明科室”。
严格执行公司各项劳动纪律,实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语,对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定,做公司形象的代表,使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司各项规章制度和业务开展工作,本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度,深入到承保、理算、查勘等各个岗位,扩大专业知识面,为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质,转变以往的思想观念,把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”,从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题,提高整体服务水平。
(三)增强责任感、增强服务意识、团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上,设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备,不论白天还是黑夜,也不论刮风还是下雨,只要有报案电话打来,即能调动查勘人员迅速出现场,在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问,不明白就多学的态度。跟同事多合作,与领导多汇报工作情况,来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力,更好的服务于客户。
(四)进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。
按省公司规定结合我司具体情况,以电话回访为主,短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务(不含单位货运)的承保客户进行外拨电话回访,回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%,结案回访率应不低于50%。记录回访信息,在回访过程中,对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈,提出服务改进意见。
(五)每月对回访情况进行统计分析,做回访分析报告及月度简报。
在每月初第5个工作日内,将上月回访分析报告及月度简报报上级领导,并送有关部门。
以上,是我对20xx年客服部做的工作计划,可能还很不成熟,希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年,我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作,也力争为公司赢得更多的客户,树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。
2023客服工作年度计划 篇8
一、指导思想以公司下发的《xxxx文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。 20xx年销售的初步设想销售目标:销售策略:
思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行
一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售情况,特别对待,多开绿灯,让客户觉得双达很重视他们,而且服务也很好。定期安排区域经理走访,加深了解增加信任。
3、扩展销售途径,尝试直销。阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热化,微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润可以消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
4、强化服务理念,服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线。销售线太长,容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细,太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)销售部管理:
1、人员安排a)一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表b)一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,问题e)专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通f)所有人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题
2、绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面:
a)出勤率销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸,助长这种陋习。 b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平,以此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队。
2023客服工作年度计划 篇9
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。
1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。
2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。
今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。
一、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。
2、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士,在年内16项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次,理论考试二次。
3、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划,每年组织考试、考核2—3次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,要求讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础。
4、强化相关知识的学习掌握,组织进行一次规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。
(二)、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,各科室护士长组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时,有计划的选送部分护士外出进修、学习,提高学术水平。
(三)、加强人文知识的学习,提高护士的整体素养
组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在护士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动,利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。
二、加强护理管理,严谨护士长工作计划,提高护士长管理水平
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,并召开护士长工作经验交流会,借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制,确保护理工作安全、有效
(一)、继续实行护理质量二级管理体系,尤其是需开发提高护士长发现问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。
(二)、建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。
(三)、进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度,定期进行护理记录缺陷分析与改进,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(四)加强护理过程中的安全管理:
1、继续加强护理安全三级监控管理,科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对护生的管理,明确带教老师的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及安全性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好。
四、深化亲情服务,提高服务质量
(一)、在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(二)、注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作,定期召开评学评教会,听取带教教师及实习生的意见。
(二)、各科护士长为总带教老师,重视带教工作,经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平,安排小讲课,了解实习计划的完成情况,做好出科理论及操作考试。
(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作,不定期下科室检查带教质量,每届实习生实习结束前,组织进行一次优秀带教老师评选活动。
(四)、增强科研意识,力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
(五)、计划制作护理园地网,上传我院护理动态,及时传递护理学习资料,发挥局域网的空间优势,丰富护士的学习生活.
我们相信以上全体护理人员工作计划只要严格执行,我们在20xx年中的工作中一定能取得好的成绩。
20xx年新的一年,对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲,是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可,上风于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20xx年工作计划,以下:
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意,
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量题目,产生的抱怨感,尽可能减少没必要要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完本钱职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006),应即时反应给相干的制作部分(责任部分),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导,并送相干部分。(此段可纳为工作总结)
以上,是我对20xx年客服工作的计划,可能还有很多不清楚,不明白的地方,希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20xx年,我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,建立公司在客户心目中光辉形象。
2023客服工作年度计划 篇10
新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我的面前,现做计划如下:
一、规划工作计划目标
1.巩固并维护现有客户关系,发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
3.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
二、活动落实
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
三、代理商的管理和维护
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。
四、公司发展存在问题解决方案
1.加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。
2.对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。
3.选好、选对作好活动的代理。
4.强化前台服务,克服死板,防止客户流失。
5.重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
2023客服工作年度计划 篇11
开业前:
1、 换好工作装,整理仪容仪表,互相检查
2、 打扫卫生,检查客服组设施设备是否正常
3、 填写实际上班人员班表,查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项
4、 参加主管召开晨会(按主管要求轮流领头召开晨会),①总结前一天工作,所得收获及反省(接待、投诉及会员方面),与大家分享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法,以备接下来使用。②布置今天主要工作,确立工作目标,明确分工,以及注意事项
开业中:
1、若存留前日工作,必须首先完成,最好在客流高峰前完成
2、按照晨会的分工执行,团体接待及个人接待,会员卡办理,电话接听,迎宾都分派到组员身上,以分配到的人为主,其他人协助来完成一天工作
3、遇突发状况,先以个人能力先行解决,不能解决的寻求同组人员帮助,最后寻求其他相关人员帮助
4、中午轮流出去吃饭,必须留人在卖场,以处理这期间可能发生事务
5、换班时,交班人将工作进展告知接班人,已做的剩下的尚未处理的,以及上午工作中出现的问题,一一告知接班人,提醒其下午需要及时处理和重点处理的事情
下班前:
1、 晚上下班前,上报本日会员卡办理情况
2、 检查今日工作是否均已完成,没有完成的最好完成之后再走,实在不能完成的记录下来提醒明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成
工程中年度计划通用1000字模板
时间稍纵即逝,我们需要开始着手制定新的年度工作计划。唯有完备好岗位年度工作计划,年度计划是职场人士要严肃面对的事情,怎么才能全面计划岗位的年度工作计划呢?也许以下内容“工程中年度计划通用”合你胃口!可能你会喜欢,欢迎分享。
工程中年度计划通用(篇1)
在履行工程管理部相关职责的基础上,20XX年将加强如下工作:
1、在20XX年工作基础上,继续完善外部劳务队伍管理,包括引入管理、合同管理、施工管理、结算管理等,使之更流畅,操作性更强。
2、继续在优化施工组织设计上下功夫,改变施工组织设计由总工一个人编制的现状,首先组织路基、桥涵、隧道各专业工程分别编制各自的分项施工组织,然后组织讨论总体施工组织设计,要求机械、物资、预算、验工、试验人员参加,要求现场管理的副经理、领工员以至各特殊工种参与,甚至可以请监理单位、设计单位的人员介入,力求编制进度、质量、安全、成本最优化的施工组织设计。对于重大施工方案的制定,将组织专家组参与,专家组由技术、机械、物资、预算、成本控制等人员组成。参与方式包括现场勘查、电话沟通、网络咨询等。
3、加强与项目经理部广大工程技术人员的联系与沟通,上下互动,提高日常工作的效率和质量。通过座谈会、电话和出差的机会,把公司项目管理的新思路及时传达给各项目技术人员,取得大家的共识,得到大家的信任和支持,便于在工作中上下一心、齐抓共管,使公司的新精神得以贯彻落实。
4、明年将继续加大对技术人员的培训力度,不但培养他们学习施工技术,还要培养他们学习施工管理,培养他们怎样以技术促进管理,提高管理水平。明年计划组织各项目技术人员到石太项目现场学习客运专线施工技术和现场管理经验;到玉蒙项目现场学习长隧道施工技术和隧道组织管理技术。
5、明年将加大科技攻关力度,采取多形式、多层次的攻关方式。我们承担施工的石太客运专线,是我们开展科技攻关的主要项目,桥涵施工、高墩施工、路基基床施工、工后沉降控制、路桥过渡段施工等等,客运专线施工都有新要求。随岳中、石太、玉蒙、景鹰四个项目,均有连续梁悬灌施工,有铁路、有公路,还有客运专线,求大同存小异,继续优化挂篮,继续优化施工工艺。明年还有玉蒙铁路的长隧道,要在如何加强地质预报监测监控上有新突破。
6、明年技术管理上的一个新思路是尝试进行技术承包,到开展技术承包的单位学习经验,然后制定我公司的技术承包方式,在几个项目上进行试点。
7、工程管理部将抽调精干人员成立控制测量小组,专门为新开工项目交接桩和贯通测量开展工作,以提高测量效率和测量精度,避免因匆忙和其他工作而造成测量失误。
工程中年度计划通用(篇2)
1、新的一年到来,面对酒店行业竞争越来越烈的现实,以及酒店经营面临着店面陈旧、设备老化问题,为保证整体店面形像和经营理念,给就餐客人一个舒适的硬环境,工程部必须全力维护店面、设备设施保养工作,有了舒适的环境和美味菜品,才能成为顾客至上的理由。
1、改进以望工作方式,增强服务意识,服务程序,服务质量等方面入手,提高工作技能,提高工作效率,改善工作形象,为分店提供更优质的服务。
2、改进工作服务程序,加强主动性服务意识,协调好与各部门之间的工作及时性、有效性,遇事不推诿,多做事。
3、按照维修保养计划,抓好对大型设备的检修保养,做好对前厅后厨设备的换季检修,日常维护,加强对餐厅、厨房、员工宿舍的电器、管道周期保养巡检。
4、树立成本经济概念,发挥利润中心作用,健全并按照能源、物料、修旧利废管理办法,控制降低物耗能耗成本。
○把握工程配件质量关,对重大配件材料登记使用日期,跟踪使用质量和寿命。
○合理控制设备经济运行,杜绝跑冒滴漏现象,加强对各部门水电气能源使用检查。
○修旧利废加强考核和统计,杜绝只管更换不管精心维修的不良作风。
○严格控制外委维修,能自行维修的尽量自行维修,尽量控制维修成本。
○积极做好设备早期维护保养工作,做到未用设备先保养设备。
1月份为安全检查月,主要检查分店营业区,后厨设备以及员工宿社安全进行检查,并做记录备案。
2月份无工作计划,2月份是春节,利用春节时期自学一些专业的知识,
3月份店面计划维护月,下分店检查记录须要维护的工程,并做出工程预算上报。
4月份维修维护施工月,安排工程人员进行工程维护,计划后厨风机清洗工作,4月低完成。
5月份夏季维护空调月,对分店空调设备及后厨制冷设备做全方位的维护,5月低完成。
6月份安全用电月,进入夏天是用电高峰期,针对酒店用电设备及线路进行排查,并做记录和及时处理,6月低完成。
7、8月份无计划、不定期下分店巡查,发现问题及时处理。
9月份工作重点自来水,对分店用水设备进行检查和处理,杜绝跑冒滴漏现象。
10月份冬季维护空调月,对分店空调设备及后厨制冷设备做全方位的维护,10月低完成。
11月份安全用电月,冬季用电高峰月,争对酒店用电设备及线路进行排查,并做记录和及时处理,11月低完成。
12月份煤气安全月,检查煤气房,煤缸、煤气软管、主管道、以及灶上炉具做全面检查和维护,并做记录备案。
工程中年度计划通用(篇3)
一、教学计划
1、备课
1)全面了解、分析学情,做到备课面向全体学生。
2)深入钻研课程标准、教材和教师用书,坚持单元整体备课,在整体把握知识结构和逻辑体系的基础上,定位每课书的重点、难点,灵活选择教法。
3)在广泛阅读相关材料的基础上,结合实际教学需要及客观学情,适当进行教学拓展。
4)根据教材及教师用书等相关书籍的研读成果,设计切实可行的教案。增强计划性,避免盲目性、随意性,保证将课程标准要求落到实处,达到既给学生传授知识,又开发学生思维能力的目的。
2、上课
1)紧扣教学目标,准确把握教材,灵活运用多种教法调动学生的学习兴趣和积极性,同时,抓住关键,突出重点,讲究教法,渗透学法,全面培养学生在语文基础知识、阅读、写作等方面的能力。
2)充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用,注意分层教学,关注学生的个体差异及课堂信息反馈。
3)规范学生的学习习惯,帮助学生养成课前预习、课上思考、课后巩固、提高的良好学习习惯。
4)严密组织教学,确保时间分配得当,将适当的课内时间交给学生支配,使其有思考交流问题的余地。
5)在调动学生积极性的基础上,注重启发式教学的应用,充分发挥学生的主体性,重视学生个人思考的记过,注意培养学生的创新意识。
6)结合重、难点及学生实际情况布置作业。
3、课后辅导
1)及时批改、讲解作业,客观、合理地评价学生的作业质量,重点讲解学生在作业中反映出的普遍问题。
4、教学反思
按时完成教学反思,记下教学中的成功点和失败点及改进方法。
二、自身发展
1、业务素质方面
1)加强教育理论与学科专业知识的学习,做到思想上、业务上与时俱进。继续深入学习《初级中学语文课程标准》,并结合教学实际进一步认识语文课程的性质和所承担的任务,用正确的思想指导语文教学。
2)通过听课、参加教学研究等方式与各位老师广泛交流,不断对教法进行探索和研究,并结合实际改进教学中的不足,提高教学质量。
2、思想素质方面
1)热爱教育、热爱学校,尽职尽责、教书育人,保持严谨的工作态度,工作兢兢业业,一丝不苟。
2)关爱学生,无私奉献,把学生视为平等的教育对象,以自己对学生的一片热爱和对教育事业的一片赤诚,坚持不懈的做好本职工作。
工程中年度计划通用(篇4)
一、加强学习,提高认识。组织全委工作人员认真学习《广西自治区人民政府关于深入实施城乡清洁工程的决定》、《广西壮族自治区实施“城乡清洁工程”考核办法》、《广西壮族自治区实施“城乡清洁工程”行政过错责任追究办法》、《广西壮族自治区城乡容貌标准(试行)》等与“城乡清洁工程”有关的重要文件,使全委工作人员进一步提高对实施“城乡清洁工程”重要性和紧迫性的认识,积极主动投身于这项伟大的运动当中,并在日常工作中切实转变机关干部作风,塑造执政为民的良好形象。
二、完善机构、健全制度。xx年12月,我委成立了“城乡清洁工程”领导小组。为更好地开展工作,于xx年2月在领导小组下设工作督查办公室,并准备完善和建立工作责任制度、责任追究制度、定期巡查制度(含徒步巡查)、投诉举报制度、快速反应制度、总结汇报制度、奖励制度、工作档案制度、宣传报道制度,抓好制度落实,通过严格的制度来管理和规范我委xx年“城乡清洁工程”的各项工作。
三、制订五年工作规划。根据《广西壮族自治区深入实施“城乡清洁工程”规划(xx-20xx年)》提出的未来五年“城乡清洁工程”的总体要求、总体目标、主要任务和相关措施,配合##市三个阶段(自治区成立50周年大庆20xx年、三年奋斗期20xx年和五年发展期20xx年)的“城乡清洁工程”工作,结合##市城市建设的特点,制订##市建委五年“城乡清洁工程”工作的实施细则,力争##市到20xx年自治区成立50周年大庆时获国家文明城市或国家创建文明城市工作先进城市称号,确保到20xx年##市城乡居民生活环境质量将得到明显改善。
四、加强巡查督促工作。“城乡清洁工程”工作督查办公室每周一下午对建委及相关领导责任路段城乡清洁担负的职责内容及全市范围内建委业务内容中各单位开展“城乡清洁工程”情况进行督查和巡查,及时发现并处理违反《“城乡清洁工程”基本要求》和《广西壮族自治区城乡容貌标准(试行)》的现象和行为,督促有关部门对存在问题进行整改,检查整改的进展情况及措施的落实情况,及时向上级有关部门汇报“城乡清洁工程”工作情况,正常情况下每月1~2报,特殊情况或特殊问题在解决后立即汇报,保证信息畅通。
五、编制专业规划。按照“统一规划、合理布局、因地制宜、综合开发、配套建设”的原则,积极开展专业规划研究与编制的各项工作,对新建、扩建、改建城市道路中各种管线设施的建设进行统筹规划、综合协调,做到管线入地、同步建设。xx年我委已上报计划,协调规划部门完成公交、燃气、供水、排水等多个行业的专项规划编制工作。
工程组年度计划通用1000字精选
新的一年新的开始,很快我们将要开始新的一年的工作,该是写岗位位年度计划文档的时候了。工作计划可以让我们有条不紊的进行下一步的工作,那么一篇岗位年度工作计划要怎么才能写好呢?工作总结之家编辑为此仔细地整理了以下内容《工程组年度计划通用》,欢迎阅读,希望你能够喜欢并分享!
工程组年度计划通用 篇1
20xx年武陵源区建设工程质量安全监督管理工作,要继续深入落实科学发展观,开拓新的管理模式,坚持“质量为本、安全第一”理念,以确保工程质量和生产安全为核心,扎实推进安全质量标准化、监督工作规范化、市场监管信息化,全面夯实质量安全基础,积极创新监管方式,全面完成建设工程质量安全监督管理的各项目标任务。
一、总体目标
总的工作目标是:消除监管盲区,全区报建工程受监率100%,受监工程竣工验收合格率100%;全区所有符合条件的监管工程均积极创建省级安全质量标准化工地,争取创建省优质工程1项;全区力保安全生产零死亡,确保不发生一般及以上安全生产事故。
二、工作措施
(一)进一步强化监督工作规范化,全面提升监管队伍业务能力
一是是强化层级监管力度,严格监督人员的考核和责任追究,以规范化监督为主要内容,进一步优化考核指标;以省总站监督规范化记录用表“填写示例”为范本,以抽查监督人员项目监督记录的及时、真实、完整性为主要手段,组织开展考核评价,建立奖惩机制,切实提高监督人员工作责任心,重点解决监管信息录入不全、监督记录与现场实际情况不符、违法违规行为查处不严等问题。二是对考核发现的不认真履职的一线监督人员组织到市站跟班学习,全面提高一线监督人员的监管水平。
(二)大力推进“示范工地、示范工程”创建工作,认真开展建筑施工现场安全质量标准化达标验收工作
明确目标,认真执行《湖南省建筑施工现场安全质量标准化达标验收办法》规定,将阶段性达标验收作为安全监督的日常工作,将达标验收落到实处,力争全区施工现场达标验收率达100%。全区要力争创省级“示范工地”2个以上。
(三)进一步加强监督工作信息化建设
一是继续加强监管信息录入和使用工作。进一步加强监督信息录入工作,确保监督信息内容录入及时、准确、真实。同时,充分利用信息平台查询功能,及时查处项目关键岗位人员配备不符合规定或一人多岗的违规行为。二是继续推进在建工程远程监控系统的建设工作。规模以上城区工程积极推行远程视频监控,一线监督工程师严格履行监督执法职责,加强现场质量安全控制,提高对项目的控制能力和管理水平。三是积极推进关键岗位人员定期考勤制度,要求全区所有在建工程施工、监理项目部关键岗位人员应每周到质安站进行指纹及影像考勤,并简报本周工作,从根本上解决关键岗位人员不到岗或者到岗不履职的积难问题。
(四)科学管理,全面提升工程质量水平
(一)强化工程结构质量控制。严格落实《关于加强施工现场结构工程质量控制的通知》要求,切实加强对模板支撑系统、结构抗震措施以及钢筋连接和砌体结构组砌方法、构造柱等重要环节的监管,有效提升混凝土、砌体结构工程质量及观感水平。
(二)强化保障性安居工程质量管理。严格贯彻执行《关于进一步加强全省保障性安居工程质量安全管理的通知》(湘建建〔20xx〕274号)要求,一要加强施工图审查、施工许可、竣工验收等程序落实情况的监督检查;二要加强保障性安居工程施工过程中的质量控制,严格质量监测管理和工序质量控制,认真落实分户验收、竣工备案、工程质量保修等制度的执行;三要强化行为监督,督促相关责任主体切实落实工程项目质量责任公示制度、施工过程质量责任公示制度以及工程质量终身责任制等各项质量责任制度;四要引导施工企业开展保障性安居工程创先争优活动。
工程组年度计划通用 篇2
今年以来,在市委市政府的坚强领导下,在x市局的悉心指导下,我局上下齐心,较好的完成了xxxx年各项任务。现将全年工作汇报如下:
一、xxxx年工作完成情况
(一)民生工程:把加快重大民生工程建设放在工作的首位。完成滨湖路、桃园路东路建设,金纺路、中粮路、信息大道、毛竹山道路改造,全年兴修改造道路逾xx公里;完成西湖小区外立面改造x万平方米,即将完成高速北互通、共青大道等约xx万平方米外立面改造和高速北互通约xx万平方米的绿化提升工程;完成城区污水管网清淤检测xx公里;总投资x亿元的红林小区保障房项目快速推进,已完成产值约x.x亿,年底约xx栋封顶,温馨家园三期项目在全力推进。通过道路兴修、污水管网修复、老旧小区改造、保障性住房建设,从地下、地面再到立面,全方位保障和改善民生,切实让人民群众享受到经济社会发展的成果。
(二)业务工作:商品房销售情况,截止目前我市商品房销售面积xx.xx万㎡,商品房销售总价xx.xx亿元;物业管理规范化标准,我市共有xx家物业企业,小区成立业主委员会xx个;新增建筑施工企业上规x家,已达到xx家,增长xx%;公开招标监管项目为xx个,直接发包xx个,投资约x.xxxx亿元;在建建筑工地质量安全监督项目xx个,建筑面积达xxx.xx万平方米;竣工验收单位工程项目xxx项,备案总面积xxx.xx万平方米,其中房屋建筑工程xxx项,备案面积xx.xx万平方米,市政工程项目x项,备案面积xx.xx万平方米,自x月接手xx建筑工程消防验收和消防验收备案工作,完成消防验收项目xx个;发现工程质量隐患xxx处,共下发隐患整改通知单xxx份,停工整改通知书xx份,整改回复率xxx%。组织开展安全质量现场观摩会x次,创建x市结构优良工程x个,x省示范工程工程x个。
(三)脱贫攻坚:一是我市xxxx年危房改造共计x户,其中x户无房户,x户维修加固,目前x户已全部完工入住,补助资金xx.x万元已下发。二是对贫困户xxxx户进行了全面鉴定,并悬挂了安全等级标志牌,同时将鉴定报告放入贫困户个人档案。
(四)蓝天保卫战:大力推进城镇生活污水处理专项行动。全年投入约xxx万元,累计排查管网xx.x公里,清理管网xx公里,改造约x公里,新建约x.xx公里。筹建成功建设工程视频监控平台,目前已经接入红林小区和新加坡建康城信号源,其他在建工地将陆续在xx日前全部纳入平台监管,并且实现手机APPxx小时监管。启动零点夜查行动,截至目前,环保局大气巡查小组已经基本无建筑施工扬尘污染通报。
(五)棚户区改造:xxxx年,我市城市棚户区改造目标任务共计xxx户,已完成xxx户,累计支付补偿资金x.xx亿元,完成率为xxx%。已完成毛厂干部楼片区、环湖路片区、校园路片区及中心城区房屋征收共计xxx户,累计支付征收补偿款约x.x亿元。
(六)装配式建筑及绿色建筑:xxxx年我市装配式建筑共xx个,总建筑面积约xx.x万㎡,占新建建筑比率为xx.xx%,装配式建筑(钢结构)产业基地x个;xxxx年我市绿色建筑共x个,建筑面积约xx.x万㎡,占新建建筑比率为xx%。
二、工作成效及特色亮点
(一)科教文卫显特色。立足打造科教名城的战略思路,在教育、医疗、文化项目建设上精准发力,扬长补短。今年以来,博物馆、美术馆、南湖新城体育馆先后建成;信息学院、东湖小学、国科实验学校、博雅学校等一批学校开学;人民医院新大楼、疾控中心投入使用,夯实了我市科教文卫事业,完善城市功能,不断满足人民群众增长的美好生活需要。
(二)围绕生态做文章。富华公园、东湖水系连通工程、浆潭联圩等一批重点工程建成,生态修复工作取得突出成效水生态文明建设不断彰显。其中,东湖水系连通工程总面积约xxxx亩,水域面积约xxx亩,通过与南湖连通,维系良性水循环,从而改善水质和城市水环境,实现内外水系良性循环。再结合城区低洼易涝点整治、污水管网改造、城镇劣质水体治理等水环境治理工作,不断强功能、补短板、显特色,推动城市形态实现整体升级,聚力打造最美鄱湖岸线,绿色生态家园成为城市的闪亮名片,成为生态文明建设的一颗璀璨鄱湖明珠。
(三)工作成效愈发彰显。在xxxx中国城市大会上,xx荣获xxxx国家城市品牌提升工程共建城市,市委书记xx的主题为一群青年一座城、一位伟人一座城、一家央企一座城、一片绿色一座城、一种精神一座城演讲获得了各方好评。第二届xx国际马拉松赛获得人民网、中青在线、xx都市报等多家媒体报导,最美环湖赛道再次吸引世界目光。xx生态文明建设、水环境治理等城市功能与品质提升工作多次被人民网、新华网、学习强国等媒体报道,作为经验推广。
x市层面,x市城乡环境综合整治暨城市功能品质提升第三季度现场会在xx召开,我市城市功能与品质提升工作在年中考核中获得第二名。
工程组年度计划通用 篇3
1、为保证集团公司地产项目工程方面的正常进行,制定部门职责及岗位职责、各项管理制度、流程和工程管理表格并负责推动实施。
2、配合前期报建部、营销部、行政部等部门进行项目前期运作。
3、在集团公司总经理的指导下,全面负责工程管理工作。
4、负责工程施工图设计、勘察、监理、检测和施工单位招标工作的计划、实施和综合管理工作。
5、协调承包商、供应商、监理、检测、勘察、设计单位及相关单位之间的关系。
6、负责对承包商、供应商、监理、检测、勘察、设计单位的合同、安全与环境、信息管理工作。
7、负责工程施工过程中质量、进度、投资及现场的控制,组织和协调工程项目的施工。
8、负责工程竣工验收及物业移交工作。
9、对工程管理过程中的文件、档案资料进行管理。
10、参与审查施工图设计文件。
11、负责完成工程建设合同的执行和管理工作,负责审核施工方项目部编制的各项施工方案。
12、负责工程建设项目的预算管理和预算执行情况监督职能,并对预算初审。
13、负责制定主控和相关过程不合格项的纠正和预防措施,并对措施的实施情况组织进行指导、监督和检查工作。
14、负责提出工程部各类岗位专业培训、技能培训计划,并按照有关部门的要求组织实施。
15、后期承担物业修理与维护等日常工作。
工程组年度计划通用 篇4
一、指导思想:
按照教育改革和学校发展总体要求,结合我校青年教师实际,紧紧围绕敬业态度、操守德行、学问修养、业务能力、管理水平等方面,全面提升青年教师的道德水平、学科素质、教学水平、教育科研能力,建设一支综合素质优良、具有创新精神的青年教师队伍。
二、培养对象:
教龄三年以内的教师以及调入本校未满一年的青年教师。
三、培养目标:
"一年合格,二年胜任,三年成熟"。三年内,使新教师能胜任学科教学工作。三年后,使青年教师具备较高的专业教学水平,能开展教科研工作,适应学校教育、教学发展的需要,成为学校的教育教学骨干力量。
四、具体措施:
(一)培养形式:
聘请本校优秀教师与新教师师徒结对,并签订师徒协议书,使新教师通过对师傅教学实践的观察、模仿和师傅的具体指导,不断掌握专业技能,提高能力和水平。
(二)培养内容和途径:
1、培养内容:教师职业道德规范、学科课程标准、学校各种规章制度、学校教育教学常规、学校考核方案、课堂教学评价、学校校本教研制度等等。
2、培养途径:师徒共同备课研究,互相听课、评课、交流教学经验,撰写心得及反思,提高教育教学能力。
(三)培养计划:
期初指导教师根据新教师和学科特点,拟定切实可行的《师徒结对协议书》,新教师根据指导教师拟定的《师徒结对协议书》制定有利于自己成长的《师徒结对协议书》,学期结束,指导教师和新教师都要对自己本学期的培养、学习情况进行全面、客观的总结。
(四)培养过程:
加强教育教学常规培训。新教师在师傅的指导下,贯彻执行"5个一":
1、每一节课备课教案给师傅审核修改。
2、新教师每周记录两次次教学心得和反思。
3、每一周师傅和新教师至少互听2节课,
4、新教师每周撰写一篇阅读教育教学理论专著或学科教学杂志的读书笔记。
5、新教师在师傅指导下每一学期开一节教学汇报课。
加强新班主任实务培训。新班主任在师傅的指导下,贯彻执行"5个一":
1、师傅每天告知新班主任当天的班级日常管理内容和德育要求。
2、师傅每周审核修改新班主任德育三课教案--班会课、午会课、专题教育课。
3、新班主任每学期末总结归纳班级管理经验得失,逐步形成自己的管理风格。
五、考核管理
1.学校加强对师徒活动的管理,每月召开一次例会或深入师徒中了解情况。
2.建立新教师培养档案,认真做好活动的各项记录。
3.每学期末,结合《青阳教育办教师考核量化标准》对新教师进行量化考核。
工程组年度计划通用 篇5
在履行工程管理部相关职责的基础上,20XX年将加强如下工作:
1、在20XX年工作基础上,继续完善外部劳务队伍管理,包括引入管理、合同管理、施工管理、结算管理等,使之更流畅,操作性更强。
2、继续在优化施工组织设计上下功夫,改变施工组织设计由总工一个人编制的现状,首先组织路基、桥涵、隧道各专业工程分别编制各自的分项施工组织,然后组织讨论总体施工组织设计,要求机械、物资、预算、验工、试验人员参加,要求现场管理的副经理、领工员以至各特殊工种参与,甚至可以请监理单位、设计单位的人员介入,力求编制进度、质量、安全、成本最优化的施工组织设计。对于重大施工方案的制定,将组织专家组参与,专家组由技术、机械、物资、预算、成本控制等人员组成。参与方式包括现场勘查、电话沟通、网络咨询等。
3、加强与项目经理部广大工程技术人员的联系与沟通,上下互动,提高日常工作的效率和质量。通过座谈会、电话和出差的机会,把公司项目管理的新思路及时传达给各项目技术人员,取得大家的共识,得到大家的信任和支持,便于在工作中上下一心、齐抓共管,使公司的新精神得以贯彻落实。
4、明年将继续加大对技术人员的培训力度,不但培养他们学习施工技术,还要培养他们学习施工管理,培养他们怎样以技术促进管理,提高管理水平。明年计划组织各项目技术人员到石太项目现场学习客运专线施工技术和现场管理经验;到玉蒙项目现场学习长隧道施工技术和隧道组织管理技术。
5、明年将加大科技攻关力度,采取多形式、多层次的攻关方式。我们承担施工的石太客运专线,是我们开展科技攻关的主要项目,桥涵施工、高墩施工、路基基床施工、工后沉降控制、路桥过渡段施工等等,客运专线施工都有新要求。随岳中、石太、玉蒙、景鹰四个项目,均有连续梁悬灌施工,有铁路、有公路,还有客运专线,求大同存小异,继续优化挂篮,继续优化施工工艺。明年还有玉蒙铁路的长隧道,要在如何加强地质预报监测监控上有新突破。
6、明年技术管理上的一个新思路是尝试进行技术承包,到开展技术承包的单位学习经验,然后制定我公司的技术承包方式,在几个项目上进行试点。
7、工程管理部将抽调精干人员成立控制测量小组,专门为新开工项目交接桩和贯通测量开展工作,以提高测量效率和测量精度,避免因匆忙和其他工作而造成测量失误。
工程师工作计划1000字通用
为了提前完成安排的工作任务,我们要亲手去打造一份工作计划。工作计划,就是自己对于工作想要达成的效果进行可视化安排好的工作计划的标准是什么?你可以读一下小编整理的工程师工作计划,请阅读,或许对你有所帮助!
工程师工作计划 篇1
通过20xx年各项工作开展情况的总结,在新的一年里我要调整好工作思路、增强责任意识,充分认识到自身存在的不足之处,总结当前及今后施工存在的问题,现将20xx年各项电气施工计划制定如下:
1、在近期制定出20xx年度总计划表和配合明年各项目负责人做好月进度计划,尽最大努力最大限度的开展工作,做到办事有计划、管理有过程、事事有结果的管理模式。
2、在临时电和正式电申请上,我要积极主动的把现场所能提供的技术数据报给公司外协部有关人员,尽量配合外协人员尽早和电业部门沟通联系。
3、 在新建超五星级酒店和热源场电气施工管理上,我会发挥我所学的专业“自动化控制”知识、结合实际经验,从图纸会审到实际安装各个环节严格管理,着重检查设备质量和安装工艺,争取建设一个优质配套工程。
4、 回迁楼二期和洋房小高层电气管理上,我要发挥我积攒的高层施工经验,合理的提出合理化建议,避免强弱电、消防管线施工中发生冲突,尽量减少电气施工后期凿墙刨板现象发生。
5、 在广场项目上我应尽量查阅资料提出合理的灯具选择数据,着重考虑灯光文化性、效果性、节能性和安全性。目前图纸音乐喷泉功率选择过大现象,在蓝图出来之前必须让其从新设计。
6、 进一步加强对监理和施工现场电工管理,并充分组织好现场人力资源,做到责任到人、事事有人管、大事讲规范小事讲原则的工作方式。
7、 加强自身的知识和经验积累增强全局意识,要做到风清气正、和谐做事的工作态度,积极主动的把工作做好、做到实处。尽量减少上级领导的工作压力,把自己所负责的专业尽量搞好不让领导过多操心。
以上是我20xx年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正,
但我相信在公司和工程指挥部领导的带领下,我将会按照公司管理模式,坚持程序化、规范化、专业化管理思路,发挥团队精神,以集团兴我荣、集团衰我耻的工作态度来完成公司下达的各项指标和任务,在新的一年里我将以崭新的精神状态投入工作中,为xx集团美好发展做出我应有的贡献!
工程师工作计划 篇2
1、个人能力的提升,在这里的个人能力是很泛化的一个概念,包括人际交往能力、学习能力、抗压能力、团队协调能力、公司事务处理能力等等,人 只要生活在这个社会就会和各种事务打交道,这里如何处理身边发生的各种事情就是一个个人能力的体现,俗话说龙神九子还各不相同,所以不同的人遇到不同的 事。
或者相同的人遇到不同的事处理方法都是不同的,在这里看处理方法的好坏不是看但是咋处理的,而是看这样处理对以后有什么杨的影响,所以一个人个人能力的强弱不是以下就能看出来,相应的一个人的个人能力也不是一下子就能锻炼出来这也需要一个积累的过程,之所以在这里说这些就是让我们不要不去 做那些看似小的事情。
2、新产品的学习以及新市场的发现,年末王总给我们介绍了两种新产品,让我们了解、讨论,不论今年结果如何,只要能够引 进新产品,并决定实施,那么我们大家都就又处于一个相同的起跑线,这里就能体现出学习能力的强弱,在这里我有相信能在新产品上走到前面,也一定要走到前 面,因为我还年轻。
3、激情,不论做什么都要有激情,在政治学里说这是人的主观能动性,不论做什么事 都要满腔热血,都要信心满满,缺少激情的人就像吸了毒一样看上去没劲,这样谁都不喜爱,不论是哪里都不收欢迎,所以一定要有激情。
工程师工作计划 篇3
无论是作为一名普通的工程技术人员,还是作为一个工程项目的技术负责人,都觉得要干好一个工程,不仅要严格遵守国家施工规范规程、理论联系实际、活学活用,还需不断总结施工技术和管理经验,提升自我和团队,进而提高工程质量和经济效益。
在施工过程中,我一直以积极的心态认真地对待自己的工作,在从事的各项工作中,都能尽职尽责,以求圆满的完成工作任务。“不要急于出成绩,埋下头来干工作”是我的工作格言,提醒自己不要好高骛远,而要脚踏实地,多干实事,在实践中检验自己的知识并获得施工现场的经验累积。下面是是我个人20xx年的工作计划:
一、施工现场经验积累
多年的施工现场工作更使我深深明白,在学校学习的东西和自己翻看规范、规程,死记硬背的知识远不如实际经历过的记得牢固,而且好多学问更是书本里学不来的经验。在这些年来的时间里,我一直在多看,多学,碰到施工现场的做法与书本里不一样的地方及时的向其他技术负责、一线劳务工人虚心请教,尽管有时候得不到理论上的解释,但是却是很好的'经验。刚工作时觉得技术资料工作、测量工作,质量检查工作都比较简单,而实际上却学问很大,一直觉得自己会,而实际操作起来才发觉自己的不足,时常事倍功半,缺乏效率。现在实践操作多了,方法掌握了,经验有了,才得心应手起来。
另外,拿技术交底工作来说,并不是简单的把交底写完交给劳务施工队签字就完成工作了。而是在书面交底工作完成后,还要在工人的实际施工过程中跟踪、检查,发现未按或未完全按技术交底施工的工人,要耐心的给予讲解和指导,这样才能使分部分项工程做到位,避免返工,在保证施工进度的同时也保证了工程质量。
工程施工中,安全更是不容忽视的主要环节,根据多年的现场实际经验简单谈谈安全方面。
1、最重要的就是树立安全意识,首先在项目部管理人员心中必须有强烈的安全意识和责任感,只有项目部管理人员从心底认识到安全的重要性,才能用心做好这项工作。如果项目部管理人员抱着侥幸的心理去做这项工作,那在工程安全施工方面是致命的隐患。所以项目部管理人员必须将安全工作从心底认识并付诸实施。
2、认真准备落实安全教育培训,同时要对劳务施工队进行安全技术交底。这些工作都做好后,就是具体实施,项目部管理人员要经常检查施工现场的安全工作,争取将安全隐患在萌芽状态时就彻底消灭掉。在安全方面特别注意的就是架体支撑、工人自身携带或佩戴的安全设施等。
3、时刻督促和不断检查,施工过程是一个持续的过程,任何时候工人必须佩戴安全设施后才允许进入施工现场进行工作,架体支撑在搭设过程中,必须进行严格的检查,要求施工班组严格按照施工规范或规程进行搭设施工,要做到无任何安全隐患,通过相关部门验收后可以进行下一步的工序施工。
二、管理理论和实施
工程施工是一个群体作业的工作,它不是一个人或几个人就能完成的,它是需要上公司领导、项目经理、技术人员、劳动工人的相互紧密配合,才能完成的一项复杂的作业任务。所以,做好相互间的联系配合就显得尤其重要,否则,干好工程就会成为一句空话。 在实际的工作中如何处理好各方的关系,成为一个比较敏感的问题。
首先,经过多年团队的不断变化,深刻认识到人的重要性。不仅是管理人员甚至是一线的劳务人员,只有不断的了解,沟通,统一思想和认识,将自己的某些观点或多或少的输灌给相关的人员,让他们在态度和认识上有一定的统一性,这样在以后的管理中也会起到事半功倍的效果。
其次,组织的设计至关重要。在任何一个组织里面,需要有一整套的管理体系,在这个体系中,每个人必须最大化的发挥自己的才能和作用才能充分发挥组织的作用。我在近年的组织架构的构建中,注重引进比较适合岗位的人才,让他们在组织的日常管理工作中以他们自己的能动性和积极性,带动其他组员的工作积极性。
工程师工作计划 篇4
在日益竞争激烈的市场环境下,任何一个企业的管理者都知道企业存在的目的就是要赚取利润,没有利润的企业就是没有竞争力的企业,为此,很多企业都提出了“成本领先战略”的经营方略。让利润增长的手段就是增加收入和降低成本。所以越来越多的企业注重的了IE改善的降成本意识,特别是在企业在走向成熟的发展 阶段时期,IE改善作为企业的制胜法宝显得尤为突出和重要。
经过和何总你深入的交谈后,我充分了解到公司目前所处的这个特殊阶段和你目前招聘IE职位的想法,使我感觉到自己如果加入贵司的话能在充分发挥我个人的专业知识技能,同时对我来说也是一个全新的学习机会和发展平台,因此我很乐意加入贵司,同贵司共同成长并发展。
如果本人有幸加入贵司,在前三个月我将重点从以下几方面展开工作:
1 全面学习公司的企业文化
因为进入一个新的公司,必须学习公司的企业文化,同时要融入到企业之中,将自己的利益和公司的利益结合起来,与同事之间能互相融合沟通,形成良好的团队合 作关系,使我们的工作能相互合作的卓有成效。
2 全面对公司的产品种类及加工流程深入的学习掌握
改善是基于问题的发现,特别是在产品加工流程中所处的一些无效的不增加值的活动进行全面的分析改善,所以首先要从最基本的产品加工流程学习,只有认识和掌握了产品的制造流程以及流程的具体做法,才能在问题的发现和改善上提出切实可行的改善方案出来,从根本上解决问题。
3 在学习过程中从IE的角度进行效率成本管理问题的发现
对于自己来说一个全新的行业,要在最短的时间内去掌握他,必须在学习的过程中要善于进行5WIH的提问,只有在寻根究底的基础上才能充分学习和掌握其内在的原理知识,同时以一个全新的眼光来发现效率成本问题,对发现的问题点逐个进行分析,制定切实可行的`改善方案。
4 在发现的问题中挑选一至两个经典改善案例进行全员宣导培训,使全员树立IE改善意识。
改善无处不在,使全司员工认识到IE的巨大改善效益,使大家对IE有一个最基本的了解,对IE有完全认可的态度,同时调动全员改善的积极性,为长远的全员 改善活动打下坚实的基础。
5 改善是一个系统的工程,必须从点滴做起,最基本的是做好5S工作,使员工树立从小事做起的自律习惯。
因为改善的成果就是建立标准,必须使全员按照标准进行作业,才能使改善的成果保留下来,成为公司的技术,因此只有全员有一个良好的作业标准习惯,才能使改 善有序进行,否则改善就无济于事。
工程师工作计划 篇5
1、xxx空调售后服务宗旨
迅速、确实、亲切、友好、优质
2、售后服务制度说明
1) 第一级售后服务保障
一般的用户售后保障服务,由安装商成立的售后服务公司负责提供相应服务,因为空调是系统工程,安装条件等每个项目均不相同,xxx要求项目经销商需要负责项目的安装和设备的第一级售后服务,如果安装商不能对应的故障或者甲方对安装商提供的服务不满意,甲方可以随时联系xxx售后服务部门。
2) 第二级售后服务保障
xxx开利空调销售(上海)有限公司在各大城市均成立了特约维修商,经销商和客户报修到xxx的项目,xxx会安排特约维修商第一时间提供服务,特约维修商是经过xxx严格筛选,严格培训并通过测试的维修服务商,能够处理绝大多数的设备及安装故障。
3) 第三级售后服务保障
xxx开利空调销售(上海)有限公司在上海,北京,广州,杭州,南京,宁波,武汉,天津,青岛,长沙,西安,成都,无锡,苏州,济南,郑州,海口,厦门等各大城市均有经验丰富的,在日本接受过培训的售后服务工程师,能对各种重大技术难题做出及时而准确的响应,并对全国的售后服务活动进行管理和支援。
3、零配件的及时保障
xxx开利空调销售(上海)有限公司在上海,北京,广州,杭州,南京,宁波,武汉,天津,青岛,长沙,西安,成都,无锡,苏州,济南,郑州,海口,厦门等地设有零配件供应中心,及时保障易耗品得以更换。
4、保修制度
1)保修期内的承诺:
A、本公司提供24小时即时响应服务,对供方的服务指示信息在8小时内响应到位,提供不间断服务知道排除故障;
B、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
C、在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、包换、包退,直至产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
D、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。维修完成后,我方将一式两份报告给用户,包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
E、在保修期期满时,我方工程师可以协助经销商售后人员对机组进行另一次测试,任何故障由我方和经销商免费解决并取得用户的认可。
F、维修点将提供足够的备件,以适应客户的维修需求。
2)保修期后的维修服务
1)保修期后我们将提供按出厂价提供零配件和零部件,并接报修通知后8小时内及时赶赴现场,24小时内提出维修结论或重新开通。
2)保修期后,为业主提供一套完整的运行记录。
3)保修期满时,我方售后工程师将和业主代表对机组进行一次总体测试,任何故障均有我方负责解决,直到业主认可为止。
5、维修
(1)在保修期内,如是机组本身的品质问题,需维修时,我们将免费提供需更换的零部件,并承担由此产生的修理费和其它有关费用。
(2)当机组出现故障需修理时,用户可即时向我们报修,接到用户的报修电话时,有关人员应负责任地处理报修内容。
(3)保修期外的零部件,用户可直接向我司经销商订购,我们将以优惠于市场价格的价格提供给用户。
(4)修理后,在用户签字同意后,方算修理完毕,维修期间,维修人员应诚恳地回答用户提出的每一个问题
6、xxx公司的完善售后服务网点
(1)xxx空调产品经销商售后服务网络
(2)xxx开利空调销售(上海)有限公司售后服务中心
(3)完善的技术支持与服务,严格的质量控制程序,详细的培训计划与教材培养合格的系统管理人员,免除用户的后顾之忧。
(4)xxx公司售后服务点—xxx开利空调销售(上海)有限公司售后中心
公司名称:xxx有限公司
地址:xxx
电话:xxx
传真:xxx
技术培训方案
1) 针对甲方工程部工程人员培训
培训目的:甲方工程人员了解产品特点,监督空调施工方施工工艺等。 培训内容:xxx多联机中央空调设备详细介绍,多联机组安装手册培训,安装监督要点介绍
培训方式:采用PPT介绍和现场相配合方式。
培训地点:甲方现场会议室或者工地出现场。
培训师:xxx厂家安装指导工程师
2) 针对物业管理人员培训
培训目的:了解xxx机组日常维护方法,简单故障排查,物业管理更加人性化。
培训内容:xxx多联机简单介绍,常见故障的排除,系统设备各部件的检查、调整和维护,遥控器操作规程,操作注意事项。
培训方式:采用PPT介绍方式。
培训地点:物业办公室。
培训师:xxx空调售后服务工程师团队
3) 针对使用人员培训
培训目的:了解xxx机组日常使用方法,简单故障排查,空调使用注意事
项,如何合理使用空调节约电费。
培训内容:xxx多联机简单介绍,有线遥控器的操作规程,操作注意事项,。 培训方式:采用宣传册方式培训。
培训地点:上门服务
培训师:xxx空调销售工程师团队
工程师工作计划 篇6
在20xx年度,监理部的各项工作必须紧紧以工程部开展。保证工程质量、保量按期交工的目标为本年度的核心,工程项目所有工作内容均应按工程部规定的工期全面完成,实现工程交工验收。所有的工作都必须围绕这个核心目标来开展。下面是具体的工作计划:
一、近期工作计划
1、积极协助甲方做工程交工前期的各项工作,督促施工单位的进度计划的实施;
2、督促施工单位抓紧组织施工力量;
3、协调施工单位之间的关系。
二、远期计划
1、进度控制目标
将施工任务进行分解:明确各分包单位的质量、工期控制点。根据计划,注重落实;将施工单位所上报的20xx年施工进度计划细化为具体的工作内容,严格按照月计划、周安排、日落实的模式,对进度计划进行细分、落实。确保按照建设方要求各工程具备竣工验收条件。
2、质量管理目标
(1)监理部将会对合同内的工程实体进行不定期抽查。重点对隐蔽工程、装饰工程以及屋面、卫生间、地下室等防水工程的检查抽检,确保不留下任何质量隐患。
(2)各分项工程要分阶段验收,对施工过程中发现的问题,由监理部督促各施工单位逐项进行整改,监理部进行复验,并保留相关资料。
(3)定期对质量保证资料进行检查验收,以确保质量保证资料得到及时的填报与签认。监理部将规定各专业监理工程师签认质量保证资料的时间和要求,不签认不合格资料,不积压合格资料,确保工程交工时工程资料齐全,真实。
3、合同与造价控制
监理部跟踪计量,按施工合同组织工程计量审批工作。集中精力抓好工程的及时计量和支付审批工作。
4、安全文明管理
由项目监理部确定各区安全生产与治理的重点工程项目、重点施工阶段和部位,并对上述重点项目、阶段和部位组织不定期的专项检查。现场设安全监理人员和安全监理资料管理人员,监理部将进一步加强以人为本,安全第一,预防为主,综合治理的方针,每月按期组织安全文明施工检查工作,及时督促项目经理部做好安全文明生产治理工作,消除安全生产隐患。
三、团队建设
1、监理部将调整新思路,改变工作方法,对不能胜任工作岗位的人员进行更换,优化人员配置。加强监理人员自身素质和业务水平的提高;由监理部统一组织,对国家规范和强制性条文进行集中学习,提高现场监理人员的业务能力和技术水平。
2、实行交底制度
(1)随着工程的逐步进入交工阶段,监理部将按照各个工程的开展,进行有针对性的质量、安全交底工作,并以书面形式留存。
(2)交底内容包括监理范围、工作程序、监督要点、工作制度、监理要点、管理手段、使用表格以及各级监理人员的岗位职责。
为确保各项工作顺利进行,达到预期的目的,现制定本工作计划,以便按部就班地进行,及时取得业主方、施工单位等方面的配合、支持。