科室工作计划范文简短9篇。
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科室工作计划范文简短 篇1
一、指导思想
本学期，教科室根据区教科研中心的总体部署和区教科室的工作意见，结合我园工作，以园本课程建设为核心任务，以教学实践研究和课题研究为载体，为幼儿发展服务，为教师专业发展服务，为提高教育教学质量服务。
二、工作要求与目标
1、各教研组围绕“园本小专题”组织教师进行连续研讨交流，各教研组研讨开展“自主游戏的有效指导策略”，各段以教研组为单位，根据大中小不同年龄段孩子的特点，开展自主游戏的研讨，为促进全园性的自主游戏做好准备。
2、开展“自主游戏”专题园本培训活动。为了给教研组研讨理论支撑，切实促进教研组研讨的实效，让全体教师对自主游戏有一些基础性的了解，开展园本专题讲座培训。
3、对于立项的各级各类课题，教科室将作跟踪管理，定期做好课题的开题、中期检测、研究资料、课题管理记载册等方面的指导，促进课题研究向规范有序、高效优质地方向发展。
4、根据本园实际，对教学工作进行分层管理。园长、保教主任、教研组长要重视随堂听课，争取能与每一位老师针对教学过程中出现的问题及时进行探讨优化一日保教工作。
5、充分发挥辐射作用，通过园际联动，增强与民办联盟体的协作与交流，促进各幼儿园的教育教学工作上一新台阶。
三、具体实施
（一）1、加强教研组管理，开展“园本小专题”研讨活动。
开展“幼儿园游戏活动与幼儿快乐发展”专题研修活动，根据活动室实际大小尽可能环境创设上做到区域化，材料投放常态化。本学期，我园将以室内外“自主游戏”的研究为重点，结合日常游戏活动的开展和游戏专项调研、视导、与联盟体互动等多元化的研讨活动，逐步提高幼儿的游戏的水平，教师的指导水平。
结合区级联盟体活动，邀请专家进行有关与体锻方面的指导。珍视幼儿游戏的独特价值，努力创设丰富的教育环境。最大限度地支持和满足幼儿通过直接感知、实际操作和亲身体验获取经验的需要。
本学期将对每一个班级进行区域游戏以及户外体锻的展示，要变幼儿的“学”为“玩”，变教师的“教”为“帮”，还原幼儿学习方式。同时还要特别关注幼儿学习品质的培养。
（二）加强课题管理，科研兴特色。
1、以我园课题《幼儿园水墨画特色课程的实践与研究》主线入手，深入开展细致富有针对性的教研活动，提升教师的对于美术教学的科研能力。管理上，确立“科研兴特色”的思想，教研组注重课题的研究过程和成果资料的积累。
2、教研组搭建交流的平台，由园上阶段特色班级美术教学经验交流，解答教师在美术教学中遇到的困惑与思考，理清美术教学的思路引导教师认识到美术教育对幼儿全面发展及个性张扬的重要作用。
（三）继续打造文化教师，提升专业素养
1、做好“书香工程”，要求老师日读一篇，每学期至少读一本，并做好片段摘录和读后感，并开展读书交流活动，优秀者推荐书籍并进行交流。
2、做好教师个人博客网页
教师做好个人博客网页的梳理，及时上传班级活动以及教师个人在教育教学中的反思与感悟，要求每月上传至少两篇以上的原创日志。期末根据教师的博文量推选优秀博客参加区级评比。本学期加强校本研训博客管理，将学校开展的园本研训活动定时上传平台。
（四）教师学历再提高培训
鼓励和支持教师参加学历再提高学习培训，为参加自学考试的教师，提供一定的考前复习时间，使她们得以顺利通过考试，这段时间幼儿园一般不举办重大活动，教师可以利用配班时间在家复习功课，力争顺利通过所报考科目，不断提高我园教师的学历层次。
（五）了解结对园所需，开展针对性指导活动
继续发挥示范辐射作用，与结队园——乐欢、天天乐幼儿园开展帮扶结对工作。在充分了解该园所需基础上，开展富有针对性的指导工作。如区角自主游戏、幼儿户外体锻、教研组展示指导、送教活动等。增强园际之间的交流和学习，使“互帮互助，智慧共生”落实到实处。
（六）开展各类竞赛活动，如教坛新秀、教师技能评比，鼓励教师积极参与，提高教师的专业水平。
（七）鼓励教师积极参加市、区各级各类评比活动，提高教师在市、区级获奖率。
四、课题研究——提升专业水平
1、制订课题工作计划，落实措施，进行阶段性反思、小结，分析问题，寻找对策，使课题建设稳步推进。
2、讲究实效，将美术特色教育落实到每一环节，必须结合教学改革现状和教学的实际需要，大胆创新，废止各种滞后和表面形式。加强对每一堂课的深入研究，确立正确目标，围绕目标展开教学活动，切忌活动过程与目标脱节。
3、加强对特色教育日常教学的管理。落实到其中的每一环节，必须讲究实效，切忌形式，开辟“美术专栏”“美术作品展”，做到“班班有画展，人人有画作”。
4、做好美术区域角的实施工作。
扎实开展二楼美术创意吧和三楼纸艺吧的实施工作，班级分批进入活动，提高教学的有效性。
五、宣传报道——提升学校知名度
1、对幼儿园开展的各类活动进行宣传报道，提高幼儿园的知名度，让更多的人了解幼儿园。
2、做好园博客工作，让大家了解幼儿园的特色课程。
3、帮扶辐射——加强校际沟通
4、做好社区辐射工作，对幼儿园开展的各类活动与社区进行互动，将活动带到社区，将社区的孩子带到幼儿园开展活动。
第二学期教科室工作行事历
时间
工作重点
备注
2月份
1、制定园本教科室工作计划、课题计划、爱心结对计划等
2、召开教研组长会议，课题组会议，交流期初新思路。
3、教师培训网上选课审核
4、园本培训、教研活动
3月份
1、室内区角环境创设与投放
2、室内体锻评比活动
3、讲座（自主、课题）
4月份
“室内自主游戏”观摩活动（一）
“室内自主游戏”观摩活动（二）
讲座（自主、课题）
讲座（自主、课题）
5月份
爱心帮扶结对
联盟体活动（一）参与结对园园本研训活动
联盟体活动（二）参与结对园园本研训活动
讲座（自主、课题）
6月份
联盟体活动（三）参与结对园园本研训活动
联盟体活动（四）参与结对园园本研训活动
“书香工程交流”的读后感交流
优秀教师、外出学习经验交流会
总结学期工作
户外、室内体锻展示活动
科室工作计划范文简短 篇2
一、指导思想
本学期，教科室将进一步落实南通课改精神，围绕校长室提出的工作目标，以组建并推进“实验中学青年教师专业发展共同体”建设为抓手，全面落实“走教师专业成长之路，强学校文化内涵建设”工作目标，以课题研究为载体，着眼于教师综合素质、专业水平的提高，把教育科研工作与教育教学和管理实践工作紧密结合起来，全面提高学校的办学水平和教育质量。
二、主要工作
1．总结20xx年暑期校本研修，完善校本培训制度，丰富校本培训内容。
2．采取多种形式，引导教师关注教学过程中生成的问题，做实校本科研和周三下午的社团活动。
3．配合区教师发展中心做好“十三五”规划课题中期调查。
4．协同教务处组织好市、区、实验中学教育集团的各项教学研讨活动。
5．暑期读书心得撰写评比及展示。
6．通过自媒体宣传学校教科研成果，提高我校在社会上的美誉度。7．组织教师参加南通市学科带头人、骨干教师和教坛新秀的评选。
8．组织教师参加各类论文评选活动，妥善安排好各类培训活动。
9．及时总结和推广教研成果。
10．做好学校安排的其它相关工作。
三、具体措施
1.强化统筹规划，增强工作的前瞻性
为提升学校教科研的品位，保障学校教科研有序开展，本学期初教科室将认真梳理本学期重点工作，结合学校工作安排，统筹规划，增强教科研工作的前瞻性。按照学期内时间节点，将教科研的具体工作逐月分解，细化落实到每周，把教师的专业成长与学校的发展有机结合，提高教科研工作的综合效益。
2.加强校本培训，提高思想理论修养和业务水平
利用业务学习期间对教师进行师德师风建设培训、校本教材建设培训、教师队伍建设培训、信息技术应用培训等，以及新的教育教学理念培训，请专家、名师来校作专题讲座。倾力打造一支师德好、教艺精、底蕴厚、发展快的教师队伍。
3.推行精细管理，保障教科研的质量
管理出效益，为了更好的优化管理，教科室将不断完善管理制度，通过精细化管理，提升教科研质量，务实开展每次教科研活动，争取教研活动收益最大化。
4.搭建成长平台，助推教师专业的成长
教师队伍建设的核心工作之一是促进教师的专业成长，教科室将积极为教师的成长搭建平台，通过锻炼，开拓教师的视野，提高教师技能，展示教师的风采。本学期将聘请部分学科专家、名师来我校指导教学工作，组织骨干教师到外地观摩、交流、学习，发挥学校现有的市、区级教学骨干力量的引领作用，开展校本专题讲座、教师座谈等活动，以丰富的活动吸引教师自觉参加学习和锻炼，共同提高。
5.加大考核力度，激发教师的积极参与
为调动广大教师的教科研积极性，我们将进一步完善教科研绩效奖励办法，加大教科研经费的投入，提高奖励的力度，鼓励教师积极参与教育教学论文的撰写及课题研究。
科室工作计划范文简短 篇3
一、指导思想
以促进教师专业成长与学生全面发展为根本，以解决教育教学中的实际问题为立足点，坚持理论与实践相结合，卓有成效地开展课题研究。以创建江苏省“五星级”普通高中、办人民满意学校为目标，以《学校特色项目建设方案》和《学校三年发展规划》为指导，注重学校内涵发展。以课题研究为主线，紧紧围绕有效高效课堂开展主题研讨活动，充分发挥教科研的先导作用，为学校可持续发展做好保障工作。
二、工作目标
1、紧密配合教务处的教学管理，确保教育教学质量整体提升。
2、夯实常规管理，推进课程改革，确保校本研究的新突破。
3、突出课题研究与应用，确保教师教学技能的全面提高。
4、抓好青年教师队伍建设，确保青年教师快速成长为学校的骨干力量。
三、具体措施
（一）加强教科室常规化、规范化、科学化管理工作
1、根据绩效考核方案，制定教科研奖励办法，调动教师参与教研的积极性。
2、实行“学校教科研领导小组——各课题组组长——项目负责人——课题组成员”的分级管理体系。项目负责人平时负责课题的日常管理工作，做好学习笔记检查、课题材料研究，安排组织实验课及评课，组织教师的学习活动。
3、积极组织教师撰写论文、制作课件参加上级有关部门组织的各类评比。凡上级部门举办的论文评比我们都要求相关教师参加，努力使我校教师发表或获奖论文的数量与质量在原来的基础上有更大的提升。同时加强对教科研论文的上交统计工作，将其纳入到量化考核。
4、做好学校教育科研资料的信息收集及档案整理工作，努力完成学校和上级布置的工作，配合其它科室做好相关工作。
（二）务实有序地开展各层次、各方面课题研究
教师开展课题研究的意义，第一在于找到一个问题，让专家来引领你进步。第二是找到一个机会，让领导帮助你解决困难。第三是找到一个借口，让同事或同伴帮助你解决问题。第四是找到一个理由，让自己系统地思考一个问题，成为这个领域的专家。
1、教师课题力求以教育教学实践基础，深入扎实地的开展好“草根式”小课题研究，避免应付和形式主义，力求实效，及时将小课题研究成果转化为“教学生产力”，通过解决教育教学问题，有效的改进教学工作，使小课题研究形成为我校的教科研特色，小课题研究成为促进教师专业成长的重要途径。本学期围绕如何进行有效课堂的教学案设计为突破口，为打造符合我校实际的有效课堂教学模式提供必要的理论支撑。教师要积极申报省市县校级课题，并结合课题研究工作，认真做好教师教育论文、教学案例、学习心得等的撰写、收集工作。积极引导教师申报国家、省、市级科研课题，做好各级课题的宣传、申报和管理工作。根据近几年教师课题研究的经验和教训，本学期教科室将广泛发动教师，描准职评需求，认真做好课题的筛选工作，积极参加市级以上课题的申报，重点抓好课题的过程研究，原始材料的搜集与整理，做好课题结题和成果推广工作，使我校课题研究规范化、科学化上档次、高质量。
2、充分发挥课题组的作用，对所承担的课题在研究中我们要积极做到课题研究的“三个同步”：即课题实施与资料积累、整理、分析同步；课题实施与学生发展、教师发展、学校发展同步；课题实施与成果表达同步。让每一个参与研究的成员能够在研究中不断提高科研能力。
3、结合课堂教学、常规教研开展研究实践。我们坚持以课堂为主阵地、以常规教研为载体，把教育科研课题的研究融入教师的教学工作中，通过日常的教学、教研和一系列有目的的活动推进教育科研的深入开展，使课题研究得到良性发展。
4、做好各级各类论文征集和评比活动。
5、做好教科研资料的档案管理工作。并且配合其它科室做好相关工作。
（三）和教务处配合，抓好课堂教学，打造高效课堂教学模式
1、进一步加强课堂教学有效性的研究，和教务处抓好公开课活动。把师生共同探求和开发新课程的平台，作为一个实现教学方法创新的支撑点。努力促进教师教和学生学行为的转变，营造互动、和谐的课堂氛围，从而促进课堂教学质量的全面提高。
2、进一步加强课堂教学评价体系的研究。教师要确立全面的质量观，不但重视考试成绩，而且关注学生的全面发展，促进学生走全面发展之路。
3、要加强教育质量的监控。通过各级各类教学比赛等活动，优化教学过程实现高效教学，推出一批优秀教师，推进课堂教学改革，尽可能释放学校的生命活力。
4、成立校内课堂教学专家组团队，成员由特级教师、两级学科抬头人、课堂教学比赛获奖者等，定期召开研讨活动，提炼优秀教师高效课堂的内涵，初步形成我校高效课堂教学模式的雏形。
（四）做好教学“临床”诊断
做好教学“临床”诊断，可以及时发现教学实践中存在的问题。学校将在教研组长、备课组长及优秀教师的指导下矫正教学行为，提高教学能力，通过开展公开课、探索课、研究课和尝试课等观摩活动，组织教师进行学习、评议，共同分析执教者在教学中存在的不足，共同研究矫正对策，提出指导性意见，将有价值的教学“问题”转化为研究“课题”。
（五）加大师资队伍建设，科学评价。
1、加强师德建设、树立专业理想
学习《教育规划纲要》，按照《中小学教师职业道德规范》的要求对教师进行细化考核，并结合学生评教和《省扬高中教学过程规范管理方案》，加强引导注重教师精神塑造。静心教书、潜心育人，学习优秀师德材料，特别是激励青年教师树立成为一名优秀教师的崇高理想。
2、落实名师培养规划，发挥骨干引领作用，培养特色教师。
建立名师档案，协助名师开展研究，加强对名师工作室的管理。名师、学科带头人等开放示范课和讲座等。真正发挥其示范引领作用。培养富有特色的教师。
3、大力加强对青年教师的培养，开展青年教师教育教学沙龙活动。
要求每个青年教师根据个人特点制定“长、中、近期个人发展规划”，明确规定培养目标，从德、能、勤、绩等几方面提出具体要求。强化师徒、结对工作。充分发挥青年教师的主观能动性，帮助他们积累教育教学经验，开展经常性的理论学习和教学反思活动，定期召开交流会，经验共享，互相学习、取长补短，并进一步增强他们的争先意识，体现自我完善、自主发展。
4、建立青年教师阳光档案。
本学期我们将协同教务处、督导评估处、政教处进一步完善青年教师阳光档案（青年教师是指工作未满8年者），将其师德表现、教育管理、教育教学、理论学习及研究等几方面的材料纳入个人阳光档案，作为评优、评先等考核的重要依据。处罚情况参照《江苏省扬中高级中学教学责任事故认定细则》。今后将为全体教师建立此档案。
科室工作计划范文简短 篇4
一、指导思想
学校教科室将继续在太仓市教科室的指导下，在学校校长室的直接领导下，以创建苏州市高水平教育现代化初中为工作目标，以提升教育教学质量为中心，以深化课程改革为重点，以促进教师的专业化发展为根本，紧密结合我校教育教学工作实际，以课题研究为龙头，以课堂教学为主阵地，以高效课堂教学模式研讨为主要内容，广泛深入地开展科研和培训等各项活动。以各教研组、备课组为集体研究单位，鼓励教师全员参与，营造出我校教科研氛围，为较大幅度提高我校教育、教学质量做出应有贡献。
二、工作目标：
1、制订和完善好我校教师发展规划和校本培训规划，精心组织和策划影响大、效果佳的校本培训活动，为青年教师的迅速成长创设条件、搭建舞台，倾力打造一支师德好、教艺精、底蕴厚、发展快的教师队伍。
2、以教研组建设为重点，构建和谐高效的科研网络。严格执行各项科研制度，科研活动主题明确，重点突出。
3、以课题研究为龙头，推动学校教育科研的发展。规范研究行为、丰富研究形式、创新研究方法、加强研究交流，形成我校教科研工作的新风格、新格局。
4、及时做好相关信息的传达工作，鼓励教师自觉将教育教学经验适时转化成显性成果，扶植教师在实践中逐步实现由实践型向研究型角色的转变。
三、工作措施：
1、大力提升师资队伍的质量，搞好师资培训工作
⑴积极配合上级部门，搞好各项师训送培工作，鼓励教师参加各级、各类培训，确保每位教师每学期接受培训的时间达到“创建高水平教育现代化初中”的规定要求。
⑵要发挥骨干教师对青年教师的“传帮带”作用，进一步落实“导师制”，学科带头人、高级教师要对工作未满三年的青年或薄弱教师进行业务传帮带，指导教师要对青年教师的`基本功训练提出具体要求。
⑶要注重骨干教师的考核，骨干教师定期开设示范课、观摩课和研究课。要培养中青年骨干教师，建设好骨干教师的梯队，不断壮大我校骨干教师的队伍。
2、加强教研组、备课组建设，抓实校本教研
⑴要落实教研组、备课组的集体研讨制度，各责任人要做到时间保证，制度落实，各教研组利用两周一次的研讨活动，开展课题理论学习、读书活动等，形成“在读书中改革，在改革中探究，在探究中发展的”的理念，激活科研的氛围，进一步浓厚学习研讨之风。
⑵强化教研组组长和备课组组长责任意识。教研组要从抓好教师的业务学习，学科教学指导与管理入手，严把学科教学质量关。要不断创新工作思路，要在“研”字上做文章，形成各自的管理、研究特色。
⑶要大力开展好校本教研。务实过程，搞好研究，研出成果，建好档案，搞好评比，并不断探索校本教研的新思路、新途径，形成具有学校特色的校本教研成果。
3、扎实有效地开展课题研究
本学期课题研究的重点工作是苏州市“十一五课题”《初中学科问题意识问题与解决问题能力的培养策略研究》和两个太仓市“十一五”课题的结题，苏州市教育学会“十二五”课题《构建德明课堂小组文化建设的研究》和太仓市十二五课题的研究的正常开展，要做到有序、有效地推进我校的课题研究。教科室将有关教研组、备课组教师认真实施，积极探索的经验和做法，及时总结，进一步完善生本课堂教学模式的构建，切实提高课堂教学效率。
4、做好骨干教师的考核，邀请学科带头人做一次环境教育专题的讲座，做好有关论文和获奖情况的统计。
科室工作计划范文简短 篇5
新学期开始为了进一步深化课堂改革，贯彻新课程理念，提高本教研组教师的课堂教学能力和水平，促进教师成长，特制定本教研工作计划：
一、指导思想
以校长室提出的“强化职业修炼”为指导，以“聚焦课堂研究”为导向，以促进每个学生的发展为宗旨，继续以促进教师成长为出发点，以提高教师的学习研究能力，教育教学水平为最终目标，紧紧围绕新课程改革，切实加强我校教师培养和校本教研工作的有效性。努力提升校本教研工作的内涵，初步形成具有梅苑特色的教研氛围，从而达到优化课堂教学，促进教师成长，全面提高教学质量的目标。
二、工作目标
1．加强对校本教研工作的领导、协调和管理。定期检查教研组教研活动开展情况，及时进行评比监督。
2．继续完善已有的青年教师培养模式，本学期重点抓实50岁以下教师的开课活动即：50岁以下教师每学期完成面向全校开课一节公开课。有效发挥骨干教师的传帮带作用，努力使青年教师在传承经验的基础上，快速形成自己的教育教学风格。
3．深入开展“同课异构”等主题教研活动。在提升教研活动品质的基础上，提升主题活动效率，发掘已有的教研组的特色，体现团队成长的发展思路，创建市级优秀教研组。
4．继续抓实抽课听课活动，加强常态课调研工作力度，组织学校领导、业务领导、年级组长、教研组长和教学骨干开展不定期抽课听课活动。
5．进一步规范教研组活动，完善落实教研组课堂教学研讨、常规检查、校本培训三项职能。
6．在初中七、八年级年级推行“小组合作”高效课堂教学模式改革，探索实施符合三中教学实际的高效课堂教学模式。
7．继续对扬州市市级课题《小组合作有效性研究》和仪征市级课题《城区薄弱初中减轻学生过重课外作业负担的对策研究》的课题研究进行监督指导；督促完成其他课题研究的开题工作。
8. 组织教师做好“城乡结对网络教研“的资源共互享和异地网络远程教研活动的对接工作，推进我校教学信息化建设进程。
9. 做好学校教育科研资料的档案整理工作，努力完成学校和上级布置的目标和任务，配合其它科室做好相关工作。
三、具体措施
（一）推行新课程改革，打造和谐高效课堂
本学期课堂教学研究的重点是推行“自主、探究”高效课堂教学模式改革，提高课堂教学的效率。
1.2月初，组织召开“小组合作”高效课堂教学模式（试行）实施方案动员会，使参与课改教师认识到课堂教学变革的必然性。组织教师学习教学模式的基本内容，特征。
2.明确“小组合作”高效课堂教学模式的每一环节后，由教导处牵头组织参与课改学科骨干教师按照“小组合作”教学模式的实施步骤、要求上好观摩课，
4．加强学科教研组建设，实行定期集中研讨制度，及时解决教学中遇到的问题，总结经验，提高教学水平。教研组开展教研活动要达到“定时间、定地点、定内容”的要求，并及时做好教研活动记录。学校业务校长进行检查指导和考勤。
5. 主题教研：以教学中的`问题或困惑为研究内容，确立一个教研主题进行研究，教研组内每人至少围绕主题选择一单元进行备课，要求结合教学实际立足于教师的成长需要，完成后依据上学期的要求上交活动材料，学校校本教研领导小组参与活动进行检查指导
6．进一步依托我校现有网页，发挥网络资源平台的作用，积极建立网站，积极组织开展校际间网上教研、网上备课等教学交流研讨活动，实现资源共享、共用，促进教研手段的信息化和现代化，提高教研工作效率。
（四）加强课题研究，推动学校内涵式发展
1．对于立项的各级课题，跟踪管理，做好课题研究各方面的指导，促进课题研究向着规范有序、高效优质的方向发展。课题研究要重成果体现，本学期将围绕学校研究课题，组织教师撰写教学反思和研究论文，积极参加省市级论文评比。
2．继续深入推进本校小课题的研究工作。通过组织培训、学习来提高课题成员的思想认识，达成共识。在继承以往经验的基础上推陈出新，继续深入，将课题研究做实做细。整理保存第一手的研究资料。
3．引导青年教师写好教学反思。在保证每周认真完成2-3篇教后小节的基础上，还鼓励教师将参加校本教研活动中感触最深的事、教育教学片段，通过案例的形式撰写出来，并和全组老师一起分享。通过教师的自我反思，就是想让反思成为教师的一种习惯，使教师能够在总结中提高教育教学理论水平，在借鉴中创新课堂教学实践。
四、工作安排
二月份：
1. 根据学校整体工作计划制定本学期教科室工作计划。
2. 教研组长制定本学期教研组教研活动计划。（同时上交纸质计划及电子版计划）
3．召开“小组合作”高效课堂教学模式（试行）实施方案动员会。
4．召开教研工作例会。
三月份：
1. 制定青年教师汇报课活动具体实施方案，做好宣传动员工作。
2. 教研组对青年教师培养对象进行教学诊断。
3. 教科室组织新课改教师“小组合作”高效教学模式研讨活动。
4. 召开教学工作例会。
四月份：
1. 对小课题研究进行调查监督。
2. 组织开展青年教师汇报课活动。
3. 开展“主题教研活动周”活动。
4. 教科室进行听课笔记集中检查。
五月:
1. 进行小课题研究案例评选活动。
2. 青年教师培养对象上交1份典型课例教案,青年教师培养对象上交优秀教学课件。
3. 教科室组织开展 “小组合作”高效课堂教学模式改革观摩课活动。 六月：
1. 检查课题组的课题档案。
2. 收取青年教师培养对象试卷（每学期独立出一份合格试卷）
3. 教研组进行教师各项检查（观课议课、集体备课、教学反思等），教科
室、教务处进行复查。
4. 整理各种材料和考核资料，收集统计年度内各类获奖证书，做好获奖情况统计工作。
科室工作计划范文简短 篇6
担任XX外科护士长近一年的时间里，深刻体会了XX外科的护理工作的艰辛与繁琐，人们常说的“三分治疗，七分护理”，也在XX外科得到十分的体现，在20xx年里，XX外科护理部坚持把以“病人为中心”的护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，同时将20xx年的工作重心放在加强护士的专业培训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务质量，开展优质护理服务上，现将20xx年工作计划做如下概括：
一、加强护士在职教育
提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及XX外科专业培训。如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、转变护理观念
提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心。加强培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。
三、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈
护理人员的环节监控，对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全。
病人的环节监控，新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作，但是如果发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。
四、合理利用科室人力资源
XX外科护士的人员少，护理工作繁重，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
五、护理各项指标完成目标
在20xx年里，争取在基础护理合格率，住院患者满意率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。
六、加强法律意识
规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在20xx年里，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。
科室工作计划范文简短 篇7
XX～XX学年度上学期教科室工作计划
一、指导思想：
坚持以科学发展观为理论指南，认真落实如皋市教育局XX年度教科研工作精神，确立教育科研为“学校特色建设、教师专业成长、学生素质发展”服务的工作方向，围绕 “教育科研为抓手，课题研究为平台，内涵发展为路径，全面提升为目标”的学校总体思路，为加强教师队伍建设，创新教科研工作模式，全面提升育人质量，为实现“省内一流、全国知名”的办学目标而努力奋斗。
二、工作重点：
1．立足校本，基于课堂，聚焦师生，以加强理论学习，努力营造学习氛围，鼓励教师积极开展行动研究。开创我校以“日常性研究、群众性研究、常态性研究为主体的教科研工作新局面。
2.规范课堂教学行为，以“活动单导学模式”为范式，积极探索并构建适合我校校情，适宜聋哑和智障两类学生的，具有特教特色的“活动单导学常模”。
3．资源共享，互动互助，加强与省市内兄弟特殊教育学校的联系，以南通特殊教育博客 、南通特教qq群 、江海特殊教育网 等网络资源为依托，开设特教论坛，开展网络沙龙等学习活动。
以培七班和聋六班的班级管理博客为示范，在聋部和特教部推进班级管理博客的建设。
4. 加强对各级各类课题的管理与调控，关注课题研究过程，抓落实，求实效，切实掌控课题研究动态。做好信息技术课题的网络结题工作，充实德育课题的研究内容，对三个南通市规划课题进行跟踪考核，继续实施课题研究月报告制度。
5.加强对聋儿语言康复训练工作的科研力量。以陈青云老师为龙头，以新加盟的四位新教师为骨干，组建聋儿语训科研组，争取学期内出成绩，学年内出成果。
6.加强培智教育校本课程的研发，以我校参与研究的省重点课题《特殊教育学校学生品德构建的实践与研究》为平台，自主创新，尝试编制印一套针对中度智障儿童，具有一定普适性，同时又体现南通、如皋区域特色的思品教材。本学期拿出编排体系的目录，并尽可能编印第一册、第三册。
对新开设的培智生活适应、生活技能课程进行跟进式研究，探索创新培智教育、教学方式方法。
7.争取在校长室的支持下，每大周编印一期《雨润残芽》校报。
三、工作措施：
（一）加强队伍建设
本着“年轻教师进步大，骨干教师出特色”的思想，坚持重点培养，普遍提高的原则，对我校任课教师进行分层培养，认真组织好南通市和如皋市两级学科带头人、骨干教师、教坛新秀的培训工作。
本学期，教科室将结合我校实际“三结合”学习活动。
1. 集中学习和自主学习相结合
集中组织教师学习教育教学理论，协同教导处，围绕高效课堂、育人质量等命题开展相关研讨活动。同时，教师也可以根据任教专业特色，结合自身实践需要自主选择学习菜单，开展网络学习、同伴互助、自主研修等学习活动。
2. 精细阅读与粗略泛读相结合。
向教师推荐本学期必读书目1本和选读书目20本，鼓励教师广闻博览。要求每一位教师学期初制定读书计划，并切实按计划开展读书活动，并且每大周撰写一篇读书笔记。
3.教学实践与总结反思相结合。
以日常教育工作和课堂教学行为为研究重心，在教育教学中，带着课题进行日常的教育教学工作，分析研究的措施，总结得失，写好教育随笔，提高自身的研究能力，养成在研究中工作，在工作中研究的习惯。本学期要求每位教师特别是青年教师要积极撰写教学随笔，两周一篇。教科室将定期组织教学随笔检查评比活动，择优刊登到学校校报上，并推荐到《如皋动态·教育如皋》和《如皋教育研究》上发表。
（二）加大培训力度
以暑期校本培训为起点，把上级部门的各级各类培训与校本研修相结合，把校本培训贯串于日常教育教学工作之中，实现平时自主研修，假期集中培训的终身学习，持续发展的职业理想。通过“请进来，走出去”等形式，为老师们尽可能地创设学习提高的机会。学校将邀请有关教育专家、教学行家来校作讲座，帮助教师进一步更新教育理念，拓宽视野，持续成长；与市内外名校（拟定镇江特教中心）开展“手拉手”活动，组织教师到对方学校进行短期的学习；组织教师参加上级组织的课题、科研等业务培训，以提高教育研究水平。培训活动时，要求全体教师人人参与，组织教师参加各级各类的研讨活动、出席观摩交流，促使教师逐步由“经验型”向“研究型”、“学者型”转变。
组织教师参加在徐州举行的XX聋教育年会和在如东举行的XX年度南通市特殊教育研讨活动，与省市内兄弟学校开展广泛的交流活动，取长补短，互助共赢。
（三）营造浓郁氛围
开展各种以教科研与教学相结合为主题的学术活动，为各种不同类型的教师交流教育教学改革的经验、探讨自身素质提高的途径和方式提供条件和机会。通过各种形式，引领教师始终关注和直面现实，善于发现问题，定期组织座谈交流会，以促进骨干教师的茁壮成长，真正发挥骨干教师的作用，不断推动我校校本培训工作的深入开展。
以各类征文活动为契机，进一步提高教师的教学反思能力，在提高专业化水平的道路上不断发展和完善自我。加强与上级教研部门的交流和联系，走出去、请进来。学校将聘请教育专家、教研室教研员、教改名师来校进行专题讲座或教育科研指导，引导教师学习先进的课改理念、科研方法，改进和完善我校教育科研工作。
（四）规范课题管理
我校现有在研课题7个，其中中央电教馆课题1个，省教科所规划课题的子课题1个，南通市十一五教育规划课题4个，南通教育学会立项课题1个，基本上形成了人人参与课题研究的浓郁氛围。其中电教课题预期10月份进行网络结题，结题准备工作正在紧张有序进行。
本学期，教科室将沿袭过去的成功做法，定期对各级课题进行阶段推进，检查落实研究的进展情况，确保课题研究的过程真实、有效。课题主持人月初填写书面汇报材料，将上月研究动态和科研成果以条目的格式上报教科室备查。各课题组定期开展形式丰富的沙龙研讨活动，课题组内、课题组之间相互交流研究心得，探讨研究困惑，整理研究思路，不断提升个体和群体的教科研能力及水平。
（五）继续“五一”工程
继续在45周岁以下的中青年教师中开展“五个一”活动，即：读一本好书；参加一项课题研究，写一篇教育论文，上一节优质课，参加一次专业技能培训。
四、工作安排
九月份
1．制订教科室工作计划；
2．南通市特殊教育教科研会议；
3．课题主持人制订学期研究计划；
4．教师学期读书计划；
5．抗战胜利65周年征文；
6.班主任工作征文；
7.第十四届全国多媒体教育软件大奖赛
8．暑期校本培训工作总结和个人小结；
9．一、二两期校报；
10.其他未尽事宜。
十月份
1．江苏省特殊教育优秀论文评比；
2.创造教育征文；
3.名师之路征文；
4.教师专业成长征文；
5．徐州聋教育年会；
6．南通市优秀班会课（培智）预赛；
7.电教课题网络结题准备；
8．读书摘抄、随笔、心得评比、展示、点评系列活动；
9.三、四两期校报；
10.其他未尽事宜。
十一月份
1．校内教研课展示活动；
2．各类课题研究进展情况检查、推进；
3．组织一次专家讲座或组织老师外出参观学习或培训；
4．南通市优秀班会课（培智）备赛；
5.新世纪园丁征文
6. 五、六两期校报；
7.其他未尽事宜。
十二月份
1.XX南通市特殊教育研讨活动征文
2.参加在如东举行的XX年度南通市特殊教育研讨活动
3.校内课堂观察、课堂评析、说课辩课研讨活动；
4.陶研会征文；
5.优秀教育论文、案例评比；
6.七、八两期校报；
7.其他未尽事宜。
一月份
1.教科研成果统计；
2.寒假校本研修计划；
3.学期教科研工作总结；
4.XX年度教科研工作计划；
5.九、十两期校报；
6.其他未尽事宜。
科室工作计划范文简短 篇8
指导思想：
为落实学校20xx年上半年学校工作计划，充分发挥教师的教育教学的创新主动性，本学期要抓好教科研的常规工作，开展专题教学研讨，深化活力课堂研究，注重课题研究，提升教研能力。
主要工作：
一、注重学习培训活动
本学期继续要求教师参与各种形式的教育理论学习与培训活动，提高教育教学理论水平和实践能力。
1.学习理论，做好笔记。要求每位教师在全学期做到：结合教育教学实践，阅读教育理论和教研科研实例，做好2万字以上的学习笔记。
2.开展集体备课活动。各教研组、学科组要有计划地组织本组人员集体备课，定人员定课题定主讲。
3.组织开课日活动。本学期的开课活动要关注各学科，开课活动与课题研究、课外阅读、技艺教育、心理健康等活动有机结合，要重视心理辅导课、技艺文化教育实践课的展示及研讨活动。组织相关教师积极参与开课活动，自觉参与本组每次的开课听课评课活动。要求每位教师的全学期总听课节数达20节。
4.各教师要结合自己的教育教学实践、集体备课活动、开课活动，及时反思，撰写活动心得，适时组织教育教学心得评比活动。
5.继续抓实135青年教师的培养。组织青年教师做到：每周写一块粉笔字、一张钢笔字，每学期读一本教育教学专著，写一篇教育教学论文，不断提高青年教师的专业素养。
二、做好课题研究工作
根据学校工作计划要求，有计划地做好学校教科研常规工作，重点开展好各项课题研究活动。
1.继续有计划有步骤地做好学校的主课题《以技艺文化教育提升学生素质方法的研究》的研究工作。加强技艺文化教育的特色建设，有计划地结合课题研究内容，开展案例研究、课堂研究、学科渗透研究，开展多种形式的技艺文化教育评比活，进行实践探讨。总结研究成果，争取完成本课题的研究工作，顺利结题。
2.以“校训-自律”为主题制定xx市级课题，制定好课题方案，为课题申报做好准备工作。
3.组织论文评比活动。本学期，组织教师积极参加xx市和xx市20xx学年度教育科研优秀论文评选活动，号召教师积极参与。做好论文初评工作。组织和号召教师积极参与其它教育教学论文的评比活动，积极向各教育报刊投稿，力争发表、获奖的数量和档次上有所提高。
三、工作日程：
二月份：
1、制定教科研工作计划。
2、安排本学期开课日活动。
3、发放学习笔记。
三月份：
1、组织开课日活动。
2、组织教师参加市教科研论文评比活动。
3、制定xx市级课题研究方案。
6、制定技艺文化教育研究计划。
四月份：
1、开展技艺文化教育实践课、心理教育课展示及研讨活动。
五月份：
1、开展教育随想评比活动。
2、开展技艺文化教育评比活动。
六月份：
1、检查教师听课笔记、学习笔记。
2、对本学期的课题研究工作进行总结，整理收集相关的研究资料。
3、检查各项教科研工作。
科室工作计划范文简短 篇9
一、 指导思想
加强教育科研和教师培训工作力度，以创建xx市优质高中为契机，以新课程研究为中心，以校本课程开发为突破口，按照“加强学习、全员参加、突出重点、稳步提高”的工作思路，狠抓教师队伍建设，使我校教师整体水平不断提升；狠抓教育科研工作，促进我校教育科研工作上档次上水平。
二、 工作思路及主要措施
1、强化教育科研工作，加强对新课程的研究。
要以高一年级为重点，以教研组、备课组为单位，在全校兴起“研究新课程、用好新课程”的热潮。从去年秋季开始，我省试用新课程，在实际教学中面临诸多不可预测的新问题、新挑战。这些都要求我们在教学实践中集中集体智慧去解决。本学期力争有20篇教育教学论文在省级及以上刊物上发表，其中研究新课程的不少于10篇。
① 继续实施中层以上干部蹲点教研组制度，确保教研质量。教研活动要有主题，有中心发言人，记载完整。
② 加强备课组建设，特别是高一年级各学科备课组要成为研究新课程的坚强堡垒，发现问题、研究问题、解决问题。
③ 积极开发校本课程。按照刘校长在日前召开的中层以上干部会议的讲话精神，从今年开始，我们要开发出以传承中华传统文化为中心的校本课程，并从本届高一年级开始试行。
2、加强课题研究，使课题研究常态化，提高课题研究的质量和档次。
我们将积极争取上级部门的支持，力争本学期有一个教育科研课题在xx省立项，一个在xx市立项，一个在老河口立项。
① 落实教研活动课题化制度，每一个教研组要有一个课题，做到“组组有课题，人人有任务”，抓好每次教研活动的研究的质量，落实好课题的专题研究。
② 学校每学年要组织精干队伍进行课题的筛选、甄别，要挑好课题负责人，定期对课题研究情况进行检查督导。
3、加强校本培训的工作力度。
本学期要以提高课堂效率，给学生提供有效教育为校本教研的中心工作。要把学习新课程、改进教学模式有机结合起来；要进一步巩固前一阶段多媒体学习培训的成果，不断提高教师掌握先进的现代教学手段的能力。要进一步拓宽培训渠道，提高培训力度，增加培训的实用性。
4、加强教师队伍建设，继续实施青蓝工程、名师工程，努力打造一支业务精良、师德高尚的高水平的教师队伍。
① 加强青年教师的培养。要对青年教师倾注更多的心血，把青年教师的成长当成学校可持续发展的大事来抓。在生活上、工作上关心他们，通过结对子、压担子、搭台子、引路子等形式，让青年教师在教学实践这个大舞台上迅速成长。各年级要为每个青年教师配备德艺双磬的教师作为师傅，做到“一帮一，一对红”。
② 加强骨干教师的培养和使用。发挥骨干教师在学校教学和管理中的示范引领作用。
③ 加强教师外出学习培训的管理力度。教师培训结束后，要及时撰写学习的心得休会，在小组交流，并讲一节示范课。
④ 鼓励高层次学历教育，学校将给予大力支持。使学校高学历教师人数逐年提高。
⑤ 加强普通话的培训和使用。校园内师生要使用普通话。普通话没有达标的教师要加强学习，尽早达到要求。
5、加强继续教育工作，完成“二五”继教培训后继工作，作好“三五”培训的开局工作。积极完成xx市、xx省组织的高级别的教师调训。
① 积极参加xx市、xx市组织的培训工作。积极组织学校的校本培训。
② 加强资料的收集和整理。
③ 做好继教档案的整理工作。
④ 完成好继教学分的登记及发证工作。
6、积极组织教师撰写教学论文，鼓励教师参加各业务部门举办的教学论文评比，鼓励教师向各级各类教学期刊、杂志投稿，教科室及时登记造表，并按学校有关规定给予一定的物质奖励。
7、积极完成教师科、教研室、继教中心等上级业务主管部门安排的各项工作。
教科室
20xx年3月1日
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教科室工作计划简短(精选6篇)
一份好的工作计划包括哪些内容？做好一份工作计划，我们对某件工作做起来自然是“水到渠成”。工作总结之家编辑现在推荐你阅读一下教科室工作计划简短，希望能帮助到你，请收藏。
教科室工作计划简短 篇1
一、指导思想
本学期，教科室工作继续围绕上级教科研部门和学校的工作要点，以“教育科研服务于课堂，服务于教育质量”为核心理念，打造学校细节研究文化。以 “十二五”省级立项重点资助课题《关注细节，教师教学风格形成策略研究》以及苏州市级、太仓市级系列课题研究为抓手，加强教研、科研的整合，改革课堂教学模式，提升教师教学水平;以教师发展学校为平台，以学科研究工作室为主体，培养一批不同层面初具教学风格的骨干教师，促进不同层面的教师专业的成长。
二、工作内容：
1.做好各级课题的研究工作。重点是做好省级课题研究成果的目录梳理工作，并依托教研组开展推进工作，通过教研组研讨活动收集大量课堂案例。苏州市级和太仓市级课题主要做好课题开题(暂定)和网站的建设。
2.进一步加强教师队伍建设。加强骨干教师的梯队建设，做好骨干教师的年度考核工作。开展青年教师的系列培训活动。
3.制定20PC年度继续教育计划，继续组织教师开展丰富多彩的校本研修活动，并在日常中做好继续教育过程性资料的收集和课时的及时记录。
4.做好各级各类教学论文的评比和投稿工作。
5.编辑敏思校报，加强学校文化信息的宣传。
三、具体工作措施：
(一)抓好梯队建设，促进教师队伍优质发展。
1.进一步加强教科研队伍的建设。
一方面以“经贸小学教师发展学校”项目为抓手，开展不同梯队的教师专业培训。在学期中，教科室将与各科室协调，努力做好教师的专业培训活动。主要形式为：专家讲座、导师引领、课题研究、外出学习等，促进教师教学能力的提升。同时也将结合学科共同体、课题核心组等形式，通过专题讲座、课堂展示等形式同时充分发挥骨干教师的示范与带头作用。
2.关注青年教师的成长。继续开展校内五年以内青年教师的系列培训，常抓不懈形成特色。本学期将继续进行 “青年教师月沙龙活动”“青年教师汇报课活动”“师徒结对活动”等多种形式促进青年教师的快速成长。
3.认真做好课题核心组的建设。以省级课题子课题组长和校骨干教师为核心成员，每月围绕课题研究进程开展主题研讨活动，聘请省市级教科所专家进行指导，围绕研究课题的成果目录开展资料的收集和撰写工作等。切实提升骨干教师的科研能力。
(二)强化意识，抓实各级课题研究工作
提升教科研意识，规范各级课题管理，是确保科研实效的保证，是提升学校教科研工作的关键。本学期教科室将结合上级相关文件和课题研究阶段目标，组织课题组核心成员深入开展课题研究工作。
1.加强课题月例会活动
本学期，教科室将每月一次组织课题组核心成员的专题研讨活动，结合课题研究的核心内容，梳理研究成果撰写目录，并明确每月课题研究推进方向和形式。实行课题管理责任人制度，省级课题组长和各市级课题负责人则结合课题方案认真制定研究计划，并每月能组织课题组成员有序开展相关活动，每次活动有主题、有活动方案、有课堂实践研讨、有理论学习和探讨，以提高课题研究的实效性。做到分工到人，计划、总结、活动记录、资料收集等过程性资料能落实到教师分别承担，并能及时上传至课题研究网站。
2.加强课题理论学习
本学期的课题理论学习还是分为三种形式：一是拟邀请省市级教科研专家到校进行课题理论知识的专题讲座和研究成果目录的梳理，各学科研究共同体仍聘请各级专家作为导师指导开展课堂研究活动，青年教师继续聘请施国良老师到校进行专题指导。二是各课题充分发挥校级骨干教师的引领作用，在校内开展理论讲座、主题沙龙研讨活动等形式，夯实课题组成员的理论基石。三是结合校读书活动、教师发展中心《燃狄》、主题网站开展自主阅读交流活动。教科室也将定期收集先进的教育理论文章，供大家学习，提高教师的科研水平。
3.各级课题的研究工作：
省级课题《关注细节，促进教师教学风格形成的策略研究》将做好前期研究成果的梳理和以及制定下阶段的研究方向。本学期主要做好课题研究成果的目录梳理，并以此作为阶段的研究重点，结合教研组开展课堂实践研究，收集相关研究案例。研究的形式主要为这两个方面，一是课堂观察的研究案例收集，期初在课题组成员中确立课题研究课，共5节，其中2节为总课题的研究课，3节为各子课题的研究课，每一节课中能结合各课题研究内容设计相应的观察量表，并开展研究与研讨活动。二是教师成长案例的收集，继续开展各学科研究核心对象的日常课堂研究，在学期中通过观课，研讨等形式促进教师的专业成长，并提炼研究成果。两个苏州市级课题和一个太仓市级课题是总课题的子课题，则根据主课题研究计划开展研究活动。但作为独立课题还将做好相关级别课题的研究要求，并做好课题网站的建设。
太仓市级“‘立体写作教学’校本化架构的研究”，本学期将结合经贸小学书香校园的推进认真开展研究工作，将继续依托语文大组开展习作教学的主题研讨;完善学校阅读动力系统的建设;校本阅读指导书目的整理、校对、编印工作;校本阅读与写作的校本课程的研讨。
太仓市级微型课题，在立项后将开展开题和研究工作。课题负责人将结合课题研究内容制定学期研究计划，以体育教研组为研究单位，依托日常教研组活动开展研究工作。
4.加强日常教研专题的研究工作
本学期将配合教导处开展校本教研组的改革。主要是做到教研组能有明确的研究主题，每一次活动能有主题性，过程中注重互动交流等。因此，在期初制定教研组活动计划时要明确教研专题，围绕学校的主课题，课堂教学中的实际问题，落实研究方向。在教研组的研磨课、研讨活动等教研活动中，将课题研究作为一个重要内容进行，开展理论学习、课堂案例分析和相关经验的提炼。并将相关内容上传至博客群中。能运用敏思博客学科群开展课堂研磨活动，并能及时将相关内容上传至教师学科博客群。同时也将课题研究与日常各类研讨课相结合，一是在研讨课中要立足研究专题开展主题式研究;二是课题组将选择一部分课堂运用课题的课堂观察开展研究;三是要求课题组成员能立足教研组指导平时的教学实践，打造精品课，充分发挥课堂作为课题研究的主阵地的作用。
4.加强制度管理
本学期将继续开展教师团队及个人的评价激励制度，继续进行教科研等级考核制，根据课题组成员考核标准和非课题组老师课题考核标准，在学期末对老师进行教科研综合考核。
(三)加强校本研修，促进教师专业成长
1.规范学校教师继续教育培训
健全教师继续教育制度，认真制定继续教育培训计划，与各科室协调，有序开展各级各类培训工作，确保每个教师每年接受培训时间不少于100学时。在活动中，做到每一次活动有主题、计划、过程资料，并注重活动的实效性。本学期将着重做好日常继续教育培训资料整理和学时的记录
2.落实校本培训的内容
主要通过专题讲座、专业培训、教师发展学校、课堂研讨等形式努力为教师创设机会、聘请专家或搭建平台，为教师的专业修炼和成长服务。同时，学校将继续开展教师读书活动，本学期重点做好寒假读书心得的互动交流和教研组日常教学专著的学习，让每一位教师都参与到读书活动中，并能在活动中自身有收获和提升。
3.加强校本研修的考核制度
结合上级部门的相关要求，制定相关考核要求，每一次活动要做到活动的签到、过程的记录和成果的反馈工作。
(五)加强科研成果的推广
搭建多元化的交流、展示平台，充分调动教师的科研热情。在实践研究的基础上鼓励教师参加各级各类的征文、评比竞赛。
1. 搭建课题研究网站。通过网络平台，及时上传课题研究过程性资料，使课题研究扎实、细致、有效。教科室及各级课题负责人将做好每月的更新工作。
2.编印校报。本学期将编印经贸小学校报两期，及时记录学校大事，也为教师和学生的作品搭建展示的平台。
3. 加强研究论文的评比与发表工作。一是加强日常教师教学论文的撰写指导和推荐发表工作;二是开展学校期末教学研究论文的评比和专家点评工作。三是继续做好各类论文比赛的参赛组织发动工作。 教科室将认真做好教师服务工作，做好各级论文评选的收集、整理、递交工作;做好骨干教师、青年教师的论文写作指导和推荐工作。本学期重点做好教海探航、师陶杯等重大论文评选活动的参赛活动;省市级专家的专项指导活动;课题核心成员的研究成果撰写指导工作。
教科室工作计划简短 篇2
教科室对全校各科教学承担辅助督促以及指导责任，以保证我校各门功课的教学实施得更好，更有实效，教育质量更高。
1、指导辅助青年教师课堂教学
为确保课堂教学的顺利进行，教科室各教研员将深入课堂听课，了解授课教师在课堂上的授课情况;并对那些缺乏教学经验的或把握不好课堂教学的新教师予以辅助和指导，各科教研员听课每周不少于3次。
2、抽查《备课笔记》
各教研员要时常抽查青年教师的《备课笔记》，每周不少于两人次，以便督促指导青年教师钻研教材，认真备课。
3、督促教辅使用及作业批改
各教研员将深入班级监控各学科教学辅导材料的使用情况以及课任教师对作业的批改情况并作好记录。
4、检查集体备课
安排并督促各教研组的集体备课活动，在规定的一周一次的例行集体备课时间里，教科室教研员将认真检查各组集体备课情况，并作好记录。
5、检查《备课笔记》和《听课记录》
教科室每学期对全校各授课教师的《备课笔记》和《听课记录》进行两次全面检查，分别是期中与期末，毕业班的教师包括在内。按规定普通教师每学期听课不得少于8次，教龄不足三年者每学期听课次数不得少于15次。
6、承担大型学校自命题考试的试卷审核把关以及督促阅卷，试卷分析工作。
7、按上级主管部分的指示，安排我校教师及时参加校外教研并收集活动后的材料。
8、完成学校领导交办的其他教研任务。
教科室工作计划简短 篇3
一、工作设想
以推进省“十二五”课题研究为重点，实现教师的多层次发展。全面提高教育教学质量为教科研工作中心，在全校营造教科研创新的良好氛围，力争使我校教科研工作有新发展，新突破。
二、具体工作与检查督促措施
（一）常规工作
1、做好省“十二五”课题的中后期深入研究工作，稳步推进课题研究。
2、以教师的个人课题研究为抓手，以教科研活动为载体，抓实抓好教师的教育教学理论学习和业务指导工作。
3、认真做好教师们的教科研指导教育工作，聘请各类专家专题讲座。
4、加强教科研成果的总结和推广工作，做好省、市各级别的优秀论文、课题评比工作。争取教师发表、获奖的人数占总人数的比率高于20xx年。
5、继续创新本真田园报。开展好校报编辑的职责推进工作，高效、优质地完成校报，形成精良、创新的团队工作风格。
6、继续做好科室网页，及时更新内容，使之成为宣传学校、教师的窗口。
（二）重点工作
学校江苏省十二五教育科学规划课题《基于本真教育的课程实施之研究》的深入研究。按计划开展有序、有效省课题中后期研究活动。
（三）特色打造
1、全力推进省“十二五”课题研究
课题研究是学校教育科研的主要内容，要使课题研究取得实效，必须把握好研究的方向，研究的过程要规范、扎实。
（1）本学期我校省十二五课题需要深入研究。教科室将在开学初召开课题主持人会议，对课题的研究、过程资料收集、结题准备工作等进行全面的了解，解决存在的问题，确保20xx年底顺利结题。
（2）鼓励教师结合自己的研究课题，要不断研究所教学科目前需要特别改进的方面，做到心中有数，并且有针对性地科学安排时间，加强培养与训练，提高研究实效。组织几位对课题研究有所专长的教师开展指导活动，提高我校区课题申报的成功率。
2、开展系列教科研特色活动
（1）加大校本培训的力度。邀请省内、市内有知名度的教育专家来校指导交流，或者与一些高校、科研部门联合开展研究活动，改变我校教育科研在原层次徘徊的局面。开展跨学科的课题研讨活动，重点围绕省十二五课题中后期实践与研究的研讨。
组织开展读书学习活动。积极倡导教师研读教育名著，研学教学专业理论，打造“学习型”学校。每位教师每学期至少精读一本教育教学专著，要结合实践写清自己的认识。学校将继续通过向教师赠书、开展读书交流活动、征文活动等方式加强对教师业务的指导，促进全体教师积极参与学习，及时总结经验，提高队伍素质。
（2）和各科室共同实施“青蓝工程”“青年发展班”。充分发挥师徒对子的作用，从师德、工作态度、工作方法、业务素养上进行全方位的指导，提高青年教师的水平。
（3）重点培养教科研骨干，实施名师工程。对于一些有较强科研意识，具备一定科研能力的教师要进行重点培养，给他们更多的指导、更严格的要求、更多的学习机会、更大的成长空间，使一批有思想、爱钻研的教师能够脱颖而出，以点带面，造就我校繁荣的教科研局面。尽力增加教师外出观摩、学习的机会，使教师眼界更开阔，思想的起点更高。
3、提高参评发表论文的质量
教育科研论文是教师在工作实践中基于教育规律和自身修养而获得的感悟与提炼，并将之付诸文字。撰写论文的过程，就是一个自我学习与提高的过程。
（1）组织好论文参赛工作。教科室将对收缴论文组织力量进行评比把关，力争使获奖数量超过往年。获奖档次较往年要有所提高。
（2）努力发表更多高质量的研究论文。论文能在各级各类教育刊物上发表，既表明我校教师的学术水平有了显著的提高，也为学校增加了美誉度与影响力。上一年我校较好完成论文发表总量，得到了上级部门的肯定。今年，教科室在鼓励大家积极向各类教育刊物投稿的同时，还将积极与各方面联系，拓展渠道，为教师论文发表提供服务。鼓励骨干教师、四十五周岁（含）以下教师每学年发表论文一篇以上。
4、加强科研管理机制建设
（1）加强管理。教科室要加强日常管理，制订并完善各项教研制度，保证计划的实施，保证学习的时间，保证科学的指导，调动参与研究的教师的积极性。加强学校科研网页更新，加强科研档案电子化建设。
（2）加大对教科研工作的反馈力度。对学习认真，教育思想新，勤于笔耕的教师予以适当的奖励；同时鼓励全体教师充分利用教学杂志、书籍，加强自学，以不断把握并适应教学改革的新动向。
5、推行教师发展中心工作
（1）做好我校教师发展中心的建设与管理。实现不同层次教师的多方位特长、专项发展。抓好教科研队伍建设，重点抓好市、区级骨干、带头人，设立子课题组长，定期课题研讨，并发挥他们的带头、示范作用。
（2）通过举办各种形式讲座、培训等活动，提高骨干教师的业务水平和理论素养。为使广大教师能接触和了解最新的教科研理论和信息，教科室将通过各种方式邀请专家来校讲座或让骨干教科研教师走出去观摩学习。
（3）完善、健全教师发展中心的各种制度，做简洁高效的工作安排，促使学校教科研工作走上更好的持续发展轨道。
（四）具体安排
9月份
1、制定学校教科室学期工作计划；
2、参加市教科所、区教科室教科研工作会议；
3、课题研究：省“十二五”课题中心组研讨。
5、本真田园报新学期工作会议。
6、结合各科室进行青年发展班学期安排，落实学期活动。
10月份
1、组织江苏省教育学会论文评选；
2、课题研究：省“十二五”教育科学规划课题研讨。
3、专家引领：教科研的专题培训；
11月份
1、课题研究：省“十二五”教育科学规划课题研讨。
2、做好江宁区教育学会论文或案例评选工作。
3、专家引领：教科研的专题培训。
12月份
1、青年发展班学期总结。
2、教科室学期总结工作；
3、完成全校成果统计、整理工作。
4、做好全体教师个人考核工作；
教科室工作计划简短 篇4
一、指导思想：
本学年，教科室工作将立足当前课程改革的新要求、新形势和学校新年度的中心工作，以“课内比教学”为契机，坚持一个中心，即教育科研与课堂教学紧密结合。实施两项策略，即在实践中研究，用实践的方法研究。做到三个服务，即为学校的发展服务，使教育科研工作成为营造学校特色的新的闪光点；为教师成长服务，使科研工作成为提升教师素质的新的支撑点；为教育教学质量的提高服务，使教育科研成为提高教学效率的新的增长点。形成四个观念，问题即课题，教师即研究者，教学即研究，课堂即实验室。努力推进教育科研工作又快又好发展，使学校教科研“源于教学，高于教学，指导教学”，继续走“科研强校、科研兴教、科研育师”之路，努力促进我校教育教学质量的提高，努力实现教育科研工作的新突破，不断促使学校向高品位有特色发展。
二、工作目标：
1、继续以迎接湖北省教育厅、钟祥市教育局 “课内比教学”的验收检查为契机，促使教学常规进一步制度化、规范化和科学化。
2、以校本培训和青年教师业务学习为抓手，促进教师专业化发展，关注青年教师的二次发展和提高。
3、深入开展教研组、备课组的专题、主题研究，提高校本研修一体化进程，推进教科研内涵发展。
4、以制度求规范，以落实促规范，实现管理再上新台阶；以科研导教学，以教学促科研，实现新课程有新突破。
5、主动做好教师教学案例的征集、筛选和推荐工作，激活广大教师撰写热情，增加获奖人次，提高获奖档次；组织相关教师参加省市各类教学比武活动。
三、主要工作及措施：
1、加强理论学习，提高思想理论修养，促进教育科研。
没有科学理论和方法的指导，就没有教育实践的创新和发展，也谈不上教育科研的科学有效。作为教育科研第一线的实践者，尤其需要提高理论修养，才能避免实践的盲目性和研究的低层次、低效率。因此，将继续认真组织教师广泛深入地学习现代教育理论，普及教育科研理论和方法。教科室将收集、汇编有关宣传新课程的教育理念和教育科研的理论以及好文章、好材料、好网址提供给各位一线教师，为广大教师提供第一手鲜活资料。
2、强化细化管理，健全和完善教科研制度，向管理要质量，向管理要发展。
教科室将在学校领导的关心和上级主管部门的悉心指导下，借鉴外校先进经验，依靠民主科学的管理，制订《洋梓中学教育科研管理制度》、《洋梓中学教科研课题管理办法》、《洋梓中学教科研激励机制》、《洋梓中学青年教师学习管理制度》等一系列新制度，为提高教师搞科研的积极性，使教科研落实到教师日常教学工作中去，营造出人人从事教科研的良好氛围，进一步提升教师教育教学能力，丰富学校办学内涵，打造学校品牌特色。
3、加强常规管理，努力做好“课内比教学”的验收工作。
在上学年的基础上，继续抓好“课内比教学”工作，重点抓好“备课”、“上课”、“作业布置与批改”、“质量测评”等四个环节。特别要开展对于“三维目标”设计实施的研讨，使课堂教学新理念的实施有切实保障。要求具体的备课做到“脑中有纲（标准）”“胸中有本（教材）”“目中有人（学生）”“心中有数（差异）”“手中有法（方法）”。
教科室工作计划简短 篇5
一、任务目标
（一）加强新课改理论学习，开展教师大练教学基本功活动
（二）落实新老教师“一帮一”结对子活动过程的督查与指导
（三）开展以“我读书，我成功，我奉献”为主题的读书活动
（四）运用教师博客平台开展网上教师反思论坛活动
（五）开展“学、查、纠”，举行“月教学反思”评比活动
（六）加强已立项校本课题的跟踪指导与管理
（七）创造性地办好《中教科研》
（八）完善教师业务发展档案及教科研资料的归档管理
二、工作措施
1.学校为每一位教师建立个人专业发展档案，制定发展规划，要求每位教师确立自己的“菜单式”专业发展目标，鼓励教师积极参与各级教研活动，学期末依据目标达成度给每位教师量化考核。
2.抓好教师博客平台建设。教师每人都加入了博客圈，要求每周要写出一篇关于教育教研与管理方面的反思论坛（不少于300字，不包括教师个人微博日志和转载他人的文章），要有标题和正文，学校分别在每周五之前统计，下周一公示，同时对优秀的教育反思论坛编辑成校本研训材料《五中教科研》在全校学习交流，欢迎教师自荐。教科室依据平时撰写的质和量计入教师学期量化。
3.开展“名师在我身边”系列访谈活动。配合学校的争创“十佳”活动，对评出的明星教师、教学能手等通过展示其教育教研亮点和教育成果的形式予以宣传表彰，达到相互学习、示范带动的效果。本学期准备在3-5月推选四位教师进行展示。
4.加强新课改理论培训与指导。本学期继续开展以“我读书，我成功，我奉献”为主题的全员读书活动，学校给教师配备《做一名有谋略的教师》、《致青年教师》等相关书籍，要求教师每月读一本与教育教学有关的书籍，五一期间拟举办以“学习模范，争当十佳”为主题的读书演讲比赛，期末评选出十大先进读书人物，为年底滕州市的年度优秀读书人物评选提供人选。
5.开展教师大练教学基本功活动。教师平时要坚持学习训练两字一话，定期参加培训和考试，开展“说普通话，讲文明语”活动。青年教师必须运用普通话讲课、会议发言等，部分教师要坚持书法练习，定期检查，评比量化。
6.组织教师认真开展“学、查、纠”活动。教师每月撰写一次教学总结反思，内容包括成功的经验、存在的问题和改进的措施，每篇不少于600字，评选出的优秀“教学月反思”在全校交流展评。
7.继续强化“新老教师结对子”工作。充分发挥明星教师、教学能手及骨干教师的资源优势和辐射带动作用，新老教师要按照签定的“一帮一”协议开展活动，师徒每周相互听评课不少于一节，新教师要做好活动记录，定期撰写活动总结，并交指导教师审阅签名。教科室定期检查活动开展情况，并记录个人档案，纳入量化。
8.加强对“草根”校本研究课题的跟踪指导与管理。从教学过程中遇到的问题和困惑入手，把问题转化为“草根”课题，3月9日前上报教科室，每个课题组成员不少于3人，要坚持科研和教学实际相结合，广泛积累研究材料和研究成果，认真做好研究总结，撰写有一定质量的教育科研论文，并向报刊杂志投稿，学校积极为教师牵线搭桥，创造条件，力争有更多的文章能在各类刊物上发表。课题管理小组将不定期对研究情况进行督查调研，及时通报、反馈。学期末进行各课题的阶段评价展示，纳入专业发展量化。在新的一年里，教科室将进一步解放思想，务实求真，立足本职，勇于创新，走教师专业内涵式发展之路，再创我校教育科研工作新辉煌！
教科室
XX年2月25日
教科室工作计划简短 篇6
在我校，教科室被融入教务处已有6年之余，教科研成为大家偶尔提及但很少触及的领域，因此，当有的老师得知我此次负责教科室工作后，表情复杂地对我说：其实教科室也不错。本人负责教务处工作3年有余，但对教科研依然只是触及到皮毛。
昨天上午，袁校长、殷主任和我，仔细地研究了教务处与教科室的分工，在列举完教务处近20条职责后，再来列举教科室职责，当我们写下“课题”与“论文”两个词语后，竟一时不知道教科室还有哪些职责。
这两天，我一直在思考，今后的教科室到底该做些什么？我想，“教科室”这个名称应该理解为“教育科学研究室”，它是把教育当做一门科学来研究的部门。对应它的上级，不仅有省市中小学教学研究室，更有省市教育科学研究院和中国教育科学研究院。
鉴于对“教科室”名称的理解，加之与袁校长、殷主任的交流与沟通，我想教科室今后应该履行以下的一些职责：
一、课题研究与管理
1．做好学校科研课题的申报、论证、开题、研究、结题等指导工作；
2．做好课题成果的推广工作。
二、教师培养与培训
1．定期邀请专家对教师进行专业培训；
2．加强校本培训，促进校内名师的成长；
3．组织教师参加校外的教育教学培训；
4．通过“五四杯”、“新人杯”等活动，促进教师专业成长。
三、校本课程建设与开发
1．建设好气象课程基地；
2．加强校本课程的开发；
3．根据校本课程编写实用校本教材。
四、教研活动的组织与安排
1．“周周有”活动的安排与研讨；
2．教研组活动的组织与检查；
3．指导和帮助教师学习、掌握教科研方法，总结教科研经验，撰写教科研论文；
4．建立与媒体、编辑部、出版社的多方联系和友好合作关系，为教师发表教科研论文、出版教育专著提供服务。
五、教科研成果的鉴定与评比
1．每学期收集和统计教师的教科研成果；
2．组织人员对教师的教科研的成果进行评审。
六、教学、教研和学校发展策略研究
1． 研究、制订和论证学校教科研发展规划，为学校教育改革和决策提供依据和参考；
2． 根据学校事业发展与教育改革的需要，参与研制、修订、完善学校的规章制度。
其实，对我来说，“教科室真的很不错”，感谢大家对我的信任。今后，我会把学习当做餐饭，把听课当做工作，把研究当做生活，尽快提高自己，以便尽早登堂入室。
员工工作计划范文简短(通用9篇)
工作计划在实际工作中，按照内容、范围、时间的差异，又有不同的文体叫法。如何制定优秀的工作计划呢？考虑到你的需要，我们特地编辑了“员工工作计划范文简短”，希望你能从中找到有用的内容！
员工工作计划范文简短【篇1】
新学期开始，经过一学年的学习和努力，幼儿的各项能力有了提高，体质有所增强，大部分幼儿在老师的教育下能遵守班上各项常规，有较好的卫生生活习惯，有初步的生活自理能力。但还有小部分幼儿在洗手、漱口时玩水，特别是新插班的幼儿生活常规不太好，这样下去就要下些苦功来提高他们的生活常规，为此制定了如下的工作计划：
一、养成幼儿卫生习惯的要求。
1、清洁卫生习惯。养成饭前便后及手脏时洗手的习惯，学会自己卷衣袖，在老师的指导下会用洗手液洗手，不咬指甲，不把玩具放入口中，用毛巾洗脸，保持衣服整洁。
2、良好的进餐习惯。要安静愉快进餐，坐姿自然，正确使用餐具，左手扶碗，右手拿汤匙，喝汤时两手端碗，养成细嚼慢咽，不挑食、不说话、不浪费、不用手抓菜、不剩饭菜、不弄脏衣服，餐后要喝水、漱口和洗脸。克服幼儿的依赖性，培养幼儿独立性。
3、有良好睡眠及穿脱能力。能安静就寝，睡姿正确，不蒙头睡觉，学习独立，有序地穿上脱掉衣服，鞋袜，能将脱下的衣裤、鞋袜放在固定的地方，自己叠被子及整理床铺，让幼儿养成良好的习惯。
二、配合老师开展教学活动。
做好课前准备，配合老师开展各项游戏活动，协助管理好班上的纪律，让老师较好地开展教学活动。
三、做好家长工作。
及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体情况，利用放学时间多与家长沟通。多征求听取家长意见，让家长配合老师开展班上教学工作。
员工工作计划范文简短【篇2】
一.继续提高员工素养，强化员工服务意识
人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关心员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。
二.不断完善管理制度
由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。
三.加快管理岗位建设
我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。
四.作业内容及安排
1.收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。
2.每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。
3.每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。
4.每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。
5.每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。
6.各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一致。
7.严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。
9.仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账，凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。
10.做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。
11.服装销售工作过程中库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时的用书面的形式向有关部门汇报。
12.合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。
13.仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。
14.提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接安排。
15.了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。
五.工作重点
1.对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改进，做到货物进出正确、准确、及时。
2.对库房货物的管理，做到货物标识齐全、唯一、正确。
随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大20xx年服装营业员工作计划2xx7年服装营业员工作计划。我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展服装销售工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。
今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展20xx年度的工作。现制定工作划如下:
一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求
1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创造更多利润。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。
员工工作计划范文简短【篇3】
一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质
制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
二、强化团队意识，树立集体观念
虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
三、努力提升业务水平，提高客户服务质量
一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
四、加大营销力度，做好贷款工作
一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。
二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。
员工工作计划范文简短【篇4】
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
员工工作计划范文简短【篇5】
公司办公室员工就是我第一次从业该类工作中，也就是我职业发展的一个新征程，我对于此事也十分爱惜，尽最大的勤奋去融入这一职位。我九月份添加企业，在公司各单位领导干部的关注具体指导和同学们的适用协助下，我努力安稳地完成了做好本职工作，也圆满完成了领导干部督办的各种事务管理，本身在各领域都有一定的提高，但也是有不够，必须未来坚持学习、持续累积工作经历，应用所把握的专业知识填补本身还存有的缺点。现将20xx年的工作情况汇总如下所示：
一、以安稳的工作责任心，融入人事工作特性。
公司办公室是公司运行的一个关键交通枢纽单位，对公司里外的很多工作中做好融洽、沟通交流，保证上情下达，下情汇报，这就确定了人事工作复杂的特性。每日除开做好本职工作外，还常常有方案以外的事儿必须临时性解决，而且一般较为应急，让自己迫不得已学会放下手头上的工作中先去处理，因此这种暂时性的事务管理占有了比较多运行时间，常常是匆匆忙忙的一天出来，本来方案要进行的却沒有进行。但手头上的作业也不可以耽搁，今日欠了帐，明日还会继续有别的工作中要去解决，因此，自己常常运用休息日来完成工作中。
公司办公室的任务量也是非常大的，尤其是公司会务工作较多，这就必须单位职工团结互助。在20xx年来，碰到各种主题活动与大会，自己都紧密配合搞好会务工作，与单位朋友心往一处想，劲往一处使，不容易斤斤计较干得多，干得少，只期待把工作中顺利完成。
公司办公室便是个服务项目特性的单位，自己用心搞好每一项业务工作中，以确保工作中的一切正常进行。单位中间碰到别的朋友来查看文档或者阅览文本文档，自己都是会立即办理。属下组织碰到有关问题来资询或是规定协助，自己都是会第一时间解释与处理。以一颗真心实意的心去为我们服务项目。
二、尽心尽责，提高工作能力，下列是自己的公司办公室工作汇报：
1、政府公文核稿存档立即。文档的运转，阅办严格执行公司规章制度规定，确保各种文档核稿的及时性，并立即将上级领导指示精神传递至各底层组织。待文档阅办结束后，承担文档的存档、存放及其查看。
2、立即下达企业的各类通告。此外承担公司办公室政府公文的拟稿，及其各种主题活动会议报告的拟好。
3、搞好并梳理会议纪要。
4、尽心尽责，搞好行政部门人力资源工作。用心提高工作能力和日常事务性工作，帮助领导干部保持稳定的工作纪律和办公环境，使各类档案保管日趋规范化、规范性。
5、文档管理方面。依据工作必须，随时随地制做各种报表、文本文档等，与此同时进行各单位交代打印出、扫描仪、打印的文档等，对企业所派发的通告、文档保证立即上通下达。
6、人事档案管理工作中。创建在职人员档案资料，并将在职人员和辞职职工档案开展归类归档
7、招聘人才。进行工作人员的招聘人才。
8、公司档案管理工作中。立即把档案资料存档并梳理好，有使用档案资料的，第一时间找到，并搞好阅览档案资料备案。
9、员工技能培训工作中。立即进行公司员工的业务培训。
10、立即进行上级部门的督办工作中。
11、机构职工签订合同和申请办理商业保险的有关事儿。
在以后的工作上，我将大力加强品德修养，认真学习，勤奋提高工作能力，融入新时期做好本职工作必须，取长补短，奋发图强工作中，攻坚克难，力争把工作中做的更强，塑造公司办公室的整体形象。
员工工作计划范文简短【篇6】
XX年的时间转眼即逝，今年也是人生的`重要转折点。6月底大学专科正式毕业，告别了昔日怀念的校园生活；开始真正意义上踏入社会，学习各种为人处世的道理以及工作中必须掌握的技能。为了不断适应上海激烈的人才竞争环境，只有不断的充实自己汲取营养，才有可能不被市场淘汰。在工作之余我也开始了自考本科的计划并很快付出行动，通过自己的努力和朋友的帮助本科课程学习的比较顺利。在这一年中我每天都在不断地充实自己坚持看书写读后感，把一些经典实用的名人名言记录下来仔细体会。在工作中积极配合领导的工作，团结同事，争取把工作上的细节做好，避免因为人为地操作失误造成公司不必要的经济损失。XX年的工作和学习可以分为三个阶段来总结：
第一阶段，学习阶段：
在这一年里我学到的知识没有达到XX年为自己定下的目标，在学习上还有些懒散。从主观因素上分析：1，自己学习的主观能动性不强；2，心中没有一种居安思危的观念；3，没有一种时间的紧迫感和较强的责任感。从客观因素上分析：1，周围的学习氛围不高；2，每天时间安排的不合理；3，看电视的时间较长。综合分析这一年的部分目标完成情况还算不错，例如：今年主要阅读的还是励志方面的书，有《微博改变一切》，《与未来同行》，《21岁当总裁1》，《21岁当总裁2》，《李开复：其实没有什么天才》，《乔布斯传》，《亚洲华人企业家传奇》等书；其中写了五篇读后感，非常敬佩他们的不怕困难，敢于面对各种外界的挑战，有着坚强的毅力，善于思考。记得在自然传奇中有一句话让我感触比较深：“每一个生命都是一个传奇，每一个传奇背后，都有一个精彩的故事。”看了这些励志的书从中吸取的养分并不多，还是缺乏毅力希望通过后期的努力来改善。
专科的论文在5月份已经完成，6月底顺利拿到毕业证并获得了“三好学生”的称号以及“三等奖学金”的荣誉。非常感谢我们的辅导员以及代课老师对我们的教导，希望我们在踏入社会的道路上走的更好。希望离开离开校园的我们永远保持着一颗真挚的友谊，共同为自己的目标奋斗。虽然离开校园，但是我的学习并没有暂停。我开始忙碌的计划着专升本的事情，经过朋友的帮忙，本科的相关手续顺利办好。本科选修的专业是市场营销，希望在本科的两年学习中学有所成，学有所用。
第二阶段，工作阶段：
在工作中，积极配合领导的工作努力做到团结同事，协助以及配合各部门的工作。争取做到有问题的设备不能出厂，严格把握产品质量。避免人为操作失误给公司造成的经济损失，对XX年的工作内容我做了一个比较直观的分布图：
我把第二阶段分成三个模块进行总结：
第一模块：设备测试（28%）
在XX年中，公司生产的设备总量要低于XX年的生产总量。在设备测试上主要运用两种方法：1，在我们的storbridge存储服务器的系统中进行数据读写测试（运用服务器给压力测试）；2，设备进到win7 pe(操作系统)系统下，通过运用burnintest v6.0 pro (1020)(系统综合测试)，温度监测（everest）(状态监控)，winthrax(磁盘压力测试)相关软件测试。设备出厂化测试通过率达到100%，在组装和测试工作过程中会遇到各种问题。比如：1，硬件问题(cpu,内存，主板，cpu风扇，raid卡，机箱风扇，机箱led背板；硬盘)；2，软件问题（是否增多或缺少网口监控，网口监控位置是否与主板一致，是否增加某些服务功能；是否缺少ad域文件）。测试占到工作的28%这跟生产量有直接的关系，测试中要注意测试结果的保存。
第二模块：信息更新（39%）
在信息更新这一块，要及时更新生产设备的软硬件信息，今年在信息更新的这一块投入的比例占到总比例的39%，可见信息的整理与更新是至关重要的。文档信息的整理上感觉有些地方做的还不够，设备在维护后有些信息的保存明显有疏漏。在电子档上的信息更新也不是很及时（1，旧的信息和新的信息混合记录；2，生产紧张的情况下，对信息的整理不及时；3，在部门内部的协调以及分工上有不妥的地方），对于出厂化的设备信息及时发送给售后以及市场专员。信息准确率达到99%，对于出错的信息及时更正与更新，定期检查产品出厂设备信息表。
第三阶段，人际交往(同学关系交往；同事关系交往；扩展人际圈；人际关系维护)→25%：
在去年的人际交往中，主要是围绕着同学和同事开展的活动。今年要在这方面进行拓宽，扩大人际交往圈。在今年的交往中会做出变动，在同学的交往中继续扩大同学之间的交友圈，维护现有的同学关系。主要途径有：通过同学介绍，朋友推荐。在同事交往上，努力维护现有关系，争取扩大同事的交际圈。结交一些技术方面的朋友或同事，扩大自己的知识面。在扩展人际圈上，还需要朋友的介绍，在闲暇的时间里可以去图书馆或技术交流会结交一些朋友。主要途径：图书馆；技术交流会；各种类型的商会和讲座等等。同是还要拓宽自己的兴趣爱好和知识面，通过互联网和电视，报纸，收集一些重要信息，为交流中做好充足的准备。
XX年让自己焕然一新，向着自己制定的计划努力吧！在这时让我想起开复老师的一句格言：“人生在世，我们要用勇气改变可以改变的事情，用胸怀接受不能改变的事情，并用智慧分辨二者的不同！”让世界因你不同。很庆幸的是在XX年8月19日参加了开复老师在上海展览中心的签售会，第一次与开复老师零距离接触，心情非常高兴。同时从开复老师身上学到了很多东西，人生中有这样一位导师的指导，自己更应该好好学习。
在此祝福我的亲人，朋友，同学，同事，老师：新年快乐；身体健康；工作顺利；合家欢乐！
员工工作计划范文简短【篇7】
为了便于公寓管理工作的进行，我们公寓管理委员会特制定如下工作计划：
一、公寓安全工作方面
1,开展宿舍安全知识的展览教育活动，树立自我保护意识和防火意识，提高安全防范意识。
2,不定时进行大功率用电器抽查，以班长，团支书和宿舍长为第一责任人，一经查出，严肃处理。
3,个人财物自行妥善保管，严禁私配本宿舍钥匙或把本宿舍钥匙借于他人，不准私自留宿外来人员等。
二、公寓卫生工作方面
1.于每周周五中午12:10-12:50进行全院卫生检查。
2.共分五组，每组三人或四人，分别对各个宿舍的地面和墙壁，门窗，床铺，室内陈设及整体文化氛围进行评比，评选出优秀和较差宿舍，公诸全院。
3.进行相关奖惩。
三、举行文明宿舍设计大赛，对相关宿舍进行表扬，颁发相应的物质和和精神奖励。
以上为我们公寓管理委员会在本学期的简要工作安排。 我们公寓管理委员会全体成员在此庄严承诺：
我们将以公寓管理委员会的纪律严格要求自己，切实做到公平，
公正，公开，绝不徇私舞弊，滥用职权！我们将以我们的行动为我们的语言做出最好的诠释，我们相信在院领导的大力支持下，在学生会其他部门的帮助下，在全院师生的配合下，20xx届数学与信息科学学院公寓管理委员会一定会使我们宿舍管理工作进行的有条不紊，达到一个新的水平！给数学与信息科学学院学生以温馨和谐的宿舍环境！！！
员工工作计划范文简短【篇8】
一、安全管理方面
1、全面提高自身的安全素质
班长自身素质的高低直接影响班组的安全管理，这就要求班长必须要有高度的事业心和责任感，既要懂生产、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法，有效地带动班组成员，形成合力。同时作为班组的安全第一责任人，我应加强自身的安全生产意识、安全知识素养和安全责任感。而且还要带头严格执行安全工作的各项规章制度，只有这样才能被班组员工所尊重、信任和认可。
2、安全第一生命至上，努力创建班组安全
人是生产过程中最活跃的要素，是安全生产的实践者，安全管理的根本目的是为了人的安全。20__年省公司将开展安全第一生命至上主题安全年活动，作为基层班组，我们要明确活动的思路和目标，在班组层面加强宣传力度和施工现场的安全落实。牢固树立生命至上的思想，把对员工生命权的尊重体现在生活生产中。
3、加强安全会作用
每周一安全例会要落到实处，打破一人读、大家听的模式，每次就事故快报和会议精神，参会人员要发表自己的体会和看法。
4、建立健全安全生产责任制
通过建立健全安全生产责任制，明确地规定班组成员在安全工作中的具体任务、责任和权利，做到一岗一责制，以便使安全工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查，职责明确、功过分明，从而把与安全生产有关的各项工作同班组成员连结、协调起来，形成一个严密高效的安全管理责任系统。
二、施工质量方面
1、高标准、严要求
根据每个工程实际情况，由该工程工作负责人和技术员一起制定施工方案。要严格按照检修导则的要求制定针对该工程的施工方案及作业指导书（卡），杜绝照搬模版，千篇一律的情况。制定的施工现场的安全措施和技术措施要切实有效。
2、严执行、勤检查
作业现场要严格按照施工方案的安全措施和技术措施进行布置，作业流程要依据检修导则流程进行，班组成员须遵守现场安全管理的各项要求。对于已终结工程，工作票及作业指导卡要填写规范、存档，填写质量和作业现场的安全布置情况，纳入负责人考核范畴。
3、奖罚明、严考核
班组应制订现场安全考核标准。每月班内对负责人考核严格按标准进行，对所负责工程完成质量不达标或由于自身原因造成施工任务不能按期完成的，对负责人进行处罚。施工现场安全措施到位，上级领导检查现场，对现场安全未提出整改意见的，对该工程负责人予以一定奖励。
三、班组文化方面
今后的班组管理工作，尽量以奖惩和人性化关怀兼顾为原则，加强班委与班组成员之间的积
极沟通，拓宽沟通渠道。在班内树立个人利益服从集体的观念，同时每年班组工程任务不重时，合理安排班员轮休。尽量多组织班内自己的集体活动，加强班员交流和班组凝聚力。
四、加强学习方面
针对新升级的SG186系统以及ERP系统，对班内技术骨干进行培训，使其能熟练操作。班内定期开展培训工作，进一步普及状态检修相关知识，使班员对检修工艺和标准加深认识。另外，以前我个人学习的重心主要是在涉及变压器及有载开关检修的技术方面，在新的一年，我希望自己能在人员沟通和绩效管理方面加强学习，让自己更能胜任基层班组长的岗位。最后给大家拜年，祝大家在新的一年里，工作顺利、身体健康、家庭幸福！
员工工作计划范文简短【篇9】
大二几乎是大学中最重要的一学年，此时我们已经告别了大一的羞涩与迷茫，真正的适应并融入两人大学生活，而此时也是极容易出现“两极分化”的阶段。有的同学可能会发奋学习，不断进步。而有的同学也可能沉迷网络，从此一蹶不振。而作为这学期学习委员的我，一方面倍感荣幸，很感谢同学们的信任;另一方面也感到肩上责任重大。为了更好的为同学们服务，制定了以下计划。希望能让我们机械1009班的成绩更上一层楼。
一、营造学习气氛，相互促进共同提高。
作为学委，首先应该严格要求自己，起到很好的带头作用，至于自己做到最好才可以更好
地带动其他同学，最终努力创造出一种浓厚的学习氛围。其次要积极融合到班级体中，与同学建立真挚的感情，促进班级同学关系更加融洽。在关注学习的同时，我也会积极的配合其他班委的工作，大家齐心协力，通过开展各种工作，增强班级的凝聚力，把班级变得更加优秀。
二、及时有效传递信息，并且将同学遇到的问题向老师反映。
学校常会下发一些通知，这些通知很多都是由学习委员在班级内通知，通知主要分为：选课，会议，讲座，考试及补考，考证，购买书籍等。为了不影响同学们的学习，我会针对这些通知的轻重缓急适时适当地通知到每个同学。
(1)关注教务处文件，将一些报考信息、课程调整信息、报告讲座等及时的通知到每一个同学;
(2)关注社会动态紧跟时代步伐，通过上网搜索，将有利于知识学习的网络以及能够提高专业技能的软件介绍给班级同学，提高大家的就业意识和竞争能力。
(3)关注班级的每一位同学的学习情况，多于同学交流，了解班级同学在学习中所遇到的问题。对于可以解决的积极协助解决，问题严重的就征求老师的意见。
三、通过开展各种活动，加强学习上的交流。
经过一年的相处，我对我们班上同学的成绩也有了大致的了解，在以后的学习过程中我会开展一些活动，让大家能更轻松的学习。
(1)我会积极的与上届学委交流工作经验，相互之间取长补短，对有利于班级学习的措施积极采纳，并且努力实践。
(2)在学习期间邀请学习优秀的同学畅谈一下学习经验，大家可以自由交流，相互讨论。例如谈一下如何养成良好的学习习惯，学习中应该注意的问题，不同性质课程的`学习方法，还有协调好兼职与学习的关系。
(3)考虑到英语四六级以及计算机在找工作时所占的重要地位，邀请英语学习好通过四六级的同学，讲一下英语学习的方法和通过四六级的考试经验，并鼓励那些四级还未通过的同学帮助他们顺利通过，。在计算机等级考试之前为大家找些试卷和资料。
(4)考试的时候.了解大家的思想波动，努力使班风保持优良。防止本班同学有厌学或者作弊等不良思想，搞好考试动员工作。
四、工作上与老师和其它班委多交流
作为学委，还有一个重要的职责就是带动全班同学积极学习，因此，我将手机同学们在学习中遇到的困难，向老师反映，以求得到解决。同时也积极地与其他班委交流工作经验，相互之间取长补短，对有利于班级学习的措施积极采纳，并努力实践。
在这一年里我会按照以上计划完善自己的工作，认真听取老师和同学的建议和意见，定期总结同学的学习状态和学习重点，好的地方大家一起坚持下去，不足之处及时提出，加以改正，构造总体上的积极学习氛围和良好的学风，帮助学习上有困难的同学，使其提高学习水平。积极参与我们班内的活动，活跃学习气氛，丰富同学们的课余生活，提高我班的凝聚力，这样坚持下去，形成良好的学习风气，提高每个同学及班级学习成绩。我会在工作中锻炼自己，完善自己，尽心尽力为同学服务，和其他班委密切合作，打造出团结，向上，美好的机械xxx班。
客服工作计划范文简短合集9篇
按照公司高层的想法，需要着手写下一段的工作计划了。工作计划可以帮助我们梳理今后的工作内容，提高工作效率。怎样保证自己的工作计划切实可行呢？为此，小编从网络上精心整理了《客服工作计划范文简短合集9篇》，希望能对你有所帮助，请收藏。
客服工作计划范文简短 篇1
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。
4s店客服工作计划(2)
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
客服工作计划范文简短 篇2
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
客服工作计划范文简短 篇3
4s店客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，以下是我的新年工作计划。
(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
XX年对于我是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。
客服工作计划范文简短 篇4
一、交房现场包装及物品、资料准备
1、交房现场包装
12月20日开始进行交房现场的布置及包装，主要包括会所的外围、接待处、工地的包装。外围道具有氢气球、拱门、彩旗、条幅、路灯喷绘等，预计费用8万元。接待处内部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉宝、鲜花等（费用未计）。
2、交房物品、资料
（1）交房礼品：工具箱；
（2）礼品盒：三书一册、笔、钥匙扣、光盘（建筑平面图/水施/电施）；
（3）钥匙盒（袋）：排屋——南北入户门钥匙、车库电动门钥匙、阳台露台门钥匙、奶报箱钥匙、蓝牙卡；公寓——单元门钥匙、入户门钥匙、阳台钥匙、奶报箱钥匙、蓝牙卡；
（4）其他物品：可视对讲机、太阳能热水器说明书/质保单（排屋）、新建小区用户领机证，车库电动门说明书/遥控器（排屋）；
3、交房现场后勤准备
交通工具、饮用水、食品、水果等物品的准备。
二、交房时间安排及流程
1、交房时间安排
2、交房流程
业主身份确认——物管人员陪同验房并填写验房清单——相关费用结清——签订《商品房交接书》——钥匙、物品、资料领取并签收。
三、广告宣传安排
1、报纸
12月20日、12月26日分别选择全省发行的两份报纸各投放半版广告，12月20日钱江晚报，12月26日杭州日报。内容要体现交房的喜庆气氛，并表现本公司对房产品的追求和理念。委托设计并交公司审阅。
2、电台
12月20日开始播放交房广告。
3、软文
12月中旬与部分主流媒体记者沟通，争取通过软文形式进行正面报道，消除可能出现的负面影响。
4、在高教路口设交通指示牌。
四、交房人员安排
1、交房接待人员数量
根据交房数量及时间安排，预计交房人员约需10人以上，营销部现有人员5人，需要临时另行抽调5人配合营销部交房。
2、其他人员
财务部收付款人员，物管公司验房接待人员，后勤服务人员，营销策划部。
客服工作计划范文简短 篇5
回首上半年的客服工作，我们客服部取得很好的成绩，为了让我们做得更好，现将下半年部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止20xx年1月某某日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户221份，激活账户55个。
(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下。
1、员工业务水平和服务素质偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的不足等。
2、部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
3、协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和，处理问题的方式、方法欠妥。
二、下半年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量;
(二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(三)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(四)密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
(五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾上半年年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服工作计划范文简短 篇6
1. 日工作计划
（1）阿里旺旺需全天保持在线状态，夜间由值班人员手机在线
（2）每天从上午8点开始，每间隔一小时重发20条（一口价）产品信息，下午17至18点之间重发所有未发的信息，这样做可以使产品在晚间有较好的展现，排名；过了18点以后，系统不再更新产品信息。
（2）看店铺统计数据，研究访问量、转化率等数据有没有异常
（3）查看产品排名，是否上升，是否有异常，对重点引流产品和关键词判断是否需要做针对性优化，无论是交易方面还是其他方面。
（4）有没有新品可上，有没有爆款可以用来引流。
（5）店铺装修和详情设计等，有没有需要修改的内容
（6）该怎样用最小的投资转化成最大的推广效果
（7）有没有新的销售渠道出现，分析是否可行
（8）查看最新专场活动，合适的就报名参加
（9）每日在社区中发布至少一条与产品或公司有关联的帖子，帖子内容不可复制，以原创与伪原创为主要内容，侧面宣传企业及产品。
目标板块：（哪些具体的位置）
（10）积极回复询价信息并做好记录，不得延误（自动询盘和被动询盘）。
（11）每日学习一篇阿里巴巴优化技巧的相关文章。
2. 周工作计划
（1）每周优化一次排名与转化不理想的商品标题与详情描述。标题应使用长尾和精准关键词，内容应突出产品功能、规格、产地、特性，不得堆砌关键词。
（2）每周在论坛和社区中至少应有一篇帖子被加入精华或置顶。
（3）每周统计一次网店商品在同类商品中的排名情况，并制定下周优化策略。
（4）每周与诚信通专属客服沟通一次，咨询优化建议。
3. 月工作计划
（1）每月初须提出一种商品的促销方案。
（2）每月底统计询盘信息，制作报表，以掌握供求动态。
（3）每月底分析收支情况，制定下月销售策略。
客服工作计划范文简短 篇7
一、客服部主管 一名
职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点，协调本部门与客户、与公司其他部门的各项事宜。
二、客服专员 二名
职责：履行上述客户服务部各项工作职责。
工作分配：按市场部小组划分分工跟进。
薪酬体系
客户服务部客服专员薪酬执行绩效考核制。考核制度如下：
一、薪资构成：
客服专员薪资构成分为两部分：1、总薪资的2/3为基本底薪;2、总薪资的1/3为绩效薪资。
二、绩效考核方式：
分为部门主管考核、其他部门考核、部门人员互评三部分。
按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%，总得分50分;其他部门考核分为市场部和生产部考核：市场部主管考核得分占20%，总得分20分;生产部主管考核得分占20%，总得分20分;部门人员互评得分占10%，总得分10分。若同一部门为多人考核，则取其平均得分。
三、绩效薪资计算方式：
按总绩效得分率计算绩效薪资。
如：某甲上月部门得分45分，其他部门得分分别为市场部18分、生产部17分，互评得分10分，那么其上月总绩效得分为90分，则上月绩效薪资为90%。
客服工作计划范文简短 篇8
1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。
3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排：
第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。
参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。
第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依据。
到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。
第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。
培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。
这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。
补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。
补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20xx年淘宝客服工作计划20xx年淘宝客服工作计划。
补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。
就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。
客服工作计划范文简短 篇9
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。
在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的'效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升
1、营业厅服务方面
结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，
加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。
2、投诉方面：
对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。
加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。
3、培训方面：
进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。
四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制
充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。
结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。
五、积极做好网络维护和工程建设
20xx年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。
六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设
认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位;做好20xx年的年检工作;积极推进公司企业文化建设和宣贯工作;加大安全管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理能力。