省人民医院开展民主评议行风第二阶段工作计划。
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省人民医院行评工作第二阶段计划
为进一步贯彻落实文件要求，督导全院各有关部门以三好一满意为目标，在第二阶段查找问题，落实整改中，坚持边查边改，以查促改，边改边建，评建结合，务求以实际成效取信于民，经省人民医院行风评议领导小组审批，特制定第二阶段开展民主评议行风工作计划，具体内容如下：
一、 巩固第一阶段行评成果、持续营造全员齐参与的良好氛围
民主行风评议行风工作是一项长期的工作，在取得第一阶段突出成效的同时，全院应继续层层动员，上下联动，切实做到人人参加学习，人人提高认识；人人了解行评，人人参与行评。
（一）整合全院宣传资源，反复宣传，加深影响
1、向广大群众、患者、职工发出公开信，号召群众踊跃参与、广泛监督。
2、充分利用医院网站行评专栏，在显要位置反复宣传行评标语，加深影响。
（二）、多途径、广覆盖，全面收集意见
1、6月中旬在全院范围的各门诊、住院部、研究所、分院设立行风评议意见箱，加大患者意见的收集与反馈力度。
2、6月24日召开社会监督员行评工作征求意见会，听取意见，归纳汇总。
3、利用包括电子显示屏在内的各种手段，公开行风评议电话与邮箱。
4、完善前线服务部出院患者回访流程，加大住院患者《问卷调查表》的下发力度。
二、 进一步建立健全民主评议行风工作的组织管理制度
（一）健全全院民主评议行风工作信息联络架构
在6月底前，建立科主任为负责人（组长）、科室骨干为联络员的二级科室行评工作小组，形成二级科室党总支（一级科室）医院（行评办）的三级联动架构，上下联动，层层负责，层层行动，确保工作实效。院行评办将根据行评工作实际需求，随时抽调行评联络员集中完成各种行评工作。
（二）建立全院民主评议行风工作信息联络员培训机制
行评办公室在7月初组织全院各总支信息联络员培训专题会议，全院各部门以党总支为单位，集中组织二级科室的负责人、行评信息联络员，进行集中的专门培训，确保行评内容人人知晓、人人参与，行评信息上报形式规范、统一，渠道畅通。
（三）制订行评督查和责任追究制度
根据上级要求和本院实际，制订《民主评议行风工作督查制度》、《民主评议行风工作责任追究制度》等有关管理规定，明确全院各部门、各行评责任人、信息联络员的责任。
（一）做好规定动作，行评工作不打折扣
1.根据省直行评办《测评表》，结合医院实际情况进行任务分解，明确任务，责任到人。层层负责，层层落实。
2.要求全院职工（含保安、保洁员、护工）了解行风评议的内容及时间，并从自身做起，自觉接受并参与到医院开展的行风评议工作中。
3. 认真配合工作。我院行评办工作人员将积极协助配合省行评团（办）对我院组织的明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等工作。
4. 根据各种渠道反馈得到的意见和自身查找的问题，研究制定本科室、党总支的《整改方案》，并将方案统一上报院行评办，由行评办将方案统一予以公示、公告，接受群众监督。
5. 认真组织整改。根据查找问题立即落实整改，凡具备整改条件的问题，要迅速整改，并落实到科室、责任人和主管领导；整改条件尚不成熟的，要加强研究，制订整改意见，做好反馈解释工作。
（二）创新自选动作，行评工作务求有效
1.要求全院科室每月至少召开一次病人座谈会、职工代表座谈会，主动发现问题，采取整改措施，积极解决问题。
2.认真组织开展纪律教育学习月活动。结合民主评议行风工作的要点，开展以案例评析形式进行问题大讨论，为优质服务提供实践和研讨的交流提高的环境；配合各项专项工作，开展执行力、绩效目标等综合督查；编印《廉政手册》、《第二法律课堂案例》等警示教育学习资料，进行针对性的普法教育宣传。安排多项有针对性的活动保证学习月取得实效、有所创新。
3.稳步推进专项治理商业贿赂工作。紧密结合三好一满意活动，强力推进创无红包、无回扣医院活动，着力解决人民群众关心的热点难点问题，将治贿工作持续深入。使医院人、财、物等工作进一步得到规范管理，促使各项工作规范、有序的开展，努力遏制腐败现象的发生。
4.积极配合创先争优活动，发挥共产党员先进性。积极参与配合组织：共产党员目标承诺活动；开展创先争优示范岗创建活动；开展优质护理服务示范工程活动；开展青年文明号创建活动；开展共产党员创先争优格言征集活动等示范工作，积极推进医院廉政文化建设。
5.弘扬医院志愿服务精神，推进我院医德医风教育。6月，我院共产主义志愿者组织完成省委交办编印66万册下发到全省贫困户的健康宣教手册；下半年，联合中山大学附属第一医院和广东省中医院，倡导成立广东医疗工作者志愿服务协会；8-9月份举办广州医疗系统志愿者培训班；下半年争取与团省委联合，健康直通车开进广大基层，尤其是边远山区、留守儿童、流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老机构，开展以公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。
6.加大阳光用药的监督力度，促进规范用药。一是完善监控功能，加大监控力度。利用前期信息建设成果，充分发挥数据库用药的分级、对比、监控机制，及时掌握医生的用药状况，对用药情况进行监管。二是结合处方点评，发挥监控作用。根据三好一满意、广州市创建文明城市等活动的相关要求，我院分别对门诊流量集中的东川门诊药房和东病区中草药房等进行了流程改造，优化门诊流程。同时，改进药品管理系统，对门诊处方的用药合理性进行监控，每季度对门诊处方的合理性进行点评。
7.加大督查力度，落实院务公开、公车治理、治理小金库各种专项任务。根据行评等要求，不断完善制度，规范管理，采取各种方式加强督查检查，落实院务公开、公车治理、治理小金库、规范庆典论坛研讨会等各项专项任务。
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xx人民医院“作风建设年”第二阶段小结
深入开展自查自纠，制定整改方案是取得干部作风集中整顿建设活动成效的关键。在查找问题阶段，我院以开展征求意见活动和班子专题民主生活会为主要内容，通过大张旗鼓的征求意见，实事求是的开展批评与自我批评。认识了自身存在的问题，明确了努力的方向，制定了切实可行的整改方案，扎实有效的工作，有力的促进了干部作风转变。现将有关情况总结
一、广泛征求群众意见。6月初，我院领导班子成员深入临床、后勤科室；深入病人，采取个别访谈、座谈会的形式全面了解职工、病人对医院工作、服务质量的意见和建议。针对医院一级领导班子成员向医院二级班子和办公室成员发放《xx人民医院“作风建设年”暨机关作风教育整顿活动征求意见表》广泛征求对领导班子及成员在作风建设方面的意见和建议；向全院在职职工发放了《xx人民医院行风建设治理商业贿赂及纠正卫生行业不正之风自查表》及《xx人民医院作风建设评议表》；通过这些方式，为开好专题民主生活会奠定了基础。
二、开展谈心活动。在领导班子成员之间开展谈心活动、沟通思想、相互提醒、达成共识，有针对性地查找问题。并要求职工深入服务对象，与病人谈心交心，解除病人心理障碍和病人的思想顾虑，征求病人对工作人员工作、服务质量的意见和建议，力争使病人及家属对医院的工作、服务质量放心、满意。根据同事之间、病人所反映的意见和建议，对照作风建设实施方案认真查找个人作风方面存在的问题。达到了增进团结、改进作风、加强理解、促进工作目的、效果。 三、征求到的对医院领导班子的意见和建议。通过对征集到的意见或建议的整理，归纳为11条：
1、建议医院在学科建设及专科化发展上步子迈大一点，形成一套行之有效的人才专科化管理办法；
2、在医院发展中形成资本管理及全成本效益核算；
3、请多深入科室和病房；
4、建议装修病房，因病房太老、太旧、太脏；
5、对院领导的能力很满意；
6、院领导班子较团结、较民主、有开拓创新精神；
7、班子团结、作风严谨、有创新精神；
8、加强医院的财务收支管理；
9、院领导班子团结、奋进、实事求是、务实工作；
10、上班期间有人在电脑上玩游戏，建议加强管理；
11、医院存在酒后上班，影响医院形象，望院领导加强这方面的教育。
四、在学习、谈心、收集意见和建议的基础上，要求全院干部职工分别就干部作风建设涉及的重点问题，逐一进行对照检查，深入分析，认真撰写一篇300字以上的个人作风建设整顿剖析材料。
五、召开专题民主生活会
1、6月15日、6月16日，党支部组织召开了由党支部支书xx主持的干部作风整顿专题民主生活会，全院在职党员及二级班子以上领导干部全部参加。
2、会议通报了征求到的对医院领导班子的意见和建议。
3、院领导班子认真进行了查摆问题，严格按照作风建设要求进行了自我剖析，并就自我剖析的内容制定了相应的整改措施。
4、撰写和完善了自我剖析材料。院领导班子成员结合会前征求到的意见和建议，积极撰写了自我剖析材料；会后，根据专题民主生活会上听取到的建议、意见，对照干部作风建设xxxx方面良好风气的要求，就查找问题、分析原因、整改措施三个主要内容，做了补充完善。
5、目前，查找问题阶段目标任务已基本完成，院作风建设工作领导小组将转入下一阶段工作。。
xx人民医院
二〇〇七年六月十七日
卫生系统民主评议行风阶段总结
市卫生局已将以上群众所映的问题反馈给各有关医疗单位，责成其认真作出整改。除医保电脑系统的改进需与医保部门协作解决外，在其他问题上，市卫生局已要求有关单位：（一）切实落实对窗口科室工作人员的整顿和培训计划，使每位窗口科室人员都能自觉使用文明用语，微笑接待病人，并都能熟练操作电脑，提高服务效率。
对群众投诉强烈者，查实后视情转岗或辞退。（二）继续开展以病人为中心，提高优质服务的”医疗质量管理效益年“活动，加强涉及医疗服务质量的规章制度建设，强化“三基”训练，提高医疗技术操作水平。同时，加大对医务人员的智力投资，该送出去进修的一定要有机会让其进修，俾以提高业务能力。不允许出现压制人才培养的现象。（三）规范医疗服务收费，公布医疗机构收费项目、标准和药品价格，进一步提高医疗收费透明度，坚决制止乱收费，积极推行住院患者和门诊患者费用清单制。市级医院要不折不扣地履行已签定的全省第二批集中招标确标药品采购合同，并严格执行招标统一价格，让利患者。严禁临床科室和医务人员以开单费、处方费、统方费等形式谋取不正当经济利益的行为。在市级医院落实大金额病例和处方评仪监督制度，杜绝“大处方”、滥检查、滥开贵重药品等不良现象。今年起若再发生药品回扣问题，要严肃追究单位领导的责任。（四）市医院新病房大楼投入使用后，极大地改善了福鼎及周边地区病员的就医环境，但现代化的病房大楼管理有许多科学问题，应允许医院领导班子有一个探索的过程，目前市医院的新领导班子正积极消化从外地取回的经验，不断健全完善 病房管理的有关规章制度，特别是护理查房制度，并严密注视运行中出现的各类情况，加强医患沟通，诚心听取病员的宝贵意见，发现问题即时处理、改进。台湾慈济基金会正酝酿在该院新病房大楼建立志工服务室，以帮助困难病员。（五）尽管迄今尚未有人举报医务人员收受“红包”的问题，但各单位仍不能放松约束措施。一旦有问题暴露，一定要按省卫生厅的有关规定对当事人严惩不贷
2009年旅游局民主评议行风工作阶段总结及计划
市行评办：
根据市行评办关于行风评议的工部署7月份我市旅游行业行风评议工转为第二阶段即自查自纠阶段。在第一阶段学习动员的基础上对照评议内容进行自查自评。坚持依靠人民群众自觉接受社会监督把政风行风建设置于全社会的监督之下的则广泛征求社会各界意见；坚持边评边改评改结合的则认真查摆政风行风方面存在的突出问题；通过查找政风行风建设存在的突出问题和广泛征求意见为第三阶段落实改工奠定基础。现将工汇报
一、 自查自纠阶段工小结
1、深化思想认识周密部署安排。机关各责任处室及区县旅游局把自查自评当重要工来抓主要领导亲自抓分管领导具体抓明确和履行各自的职责同时做到一级抓一级层层抓落实促进自查自纠阶段的工得到落实。
2、采取多种形式认真排查问题。自查自纠阶段分别就依法经营、事务公开、办事高效、便民惠民、践诺诚信、廉洁从业、明服务等方面做了调查各区县旅游局分别采用座谈、走访、致函、发放征求意见表等方式广泛征求群众的意见和建议共发放征求意见表800份；共到各类意见、建议45条。各责任处室分别要求各重点参评单位向服务对象发放调查问卷3540份广泛征求意见。到各类意见和建议15条梳为8大类分发到机关各责任处室研究改。
3、积极配合行风监督员的明查暗访。市行风监督员和行评办通过走访旅游企业、旅游广告暗访旅游线路跟团旅游听取汇报查看台帐等多种形式对旅游行业是否依法行政、旅游投诉的处机制、对旅游企业和旅游从业人员的监管做了全方位的调查我局积极配合行风监督员和行评办行动。对他们提出的问题和意见及时改正做到未评先改边评边改。特别是有针对性地研究制定了下一阶段改计划努力通过行评工促进行风和政风的进一步转变。
4、研究部署了“千企大走访计划”。根据行管现状本着服务企业、服务基层、服务群众的实际。坚持以科学发展观为指导以旅游行业诚信建设为切入点和突破口以提高旅游服务质量和游客满意度为归依转变管观念改进工方式注重从源头上、机制创新上解决问题制定了千家旅游企业大走访规划细化了任务明确了目标。
5、进一步加强旅游市场规范经营专项治推进旅游行风建设深入开展。以“一日游”、旅游广告、旅游车辆、寺庙进香行为规范等为重点内容指导帮助企业组建“**风光一日游”公司“统一车辆、统一标识、统一线路、统一服务”提升一日游品质；开展旅游广告规范治活动从源头上规范旅游经营行为；会同工商、宗教部门检查规范寺庙进香及其它旅游经营行为切实保障旅游消费的利益。组织“一日游”讲解培训86人次。
6、机关风建设行风建设联动推进。以机关风建设引领行风建设、以行风建设促进机关风建设坚持联动推进促进机关、行业的全面建设。按照市委、市政府关于加强机关处室风建设目标任务的要求以“三帮五服务”活动为重点坚持从实际出发大力开展“评议处室”活动不断增强处室风建设的动力切实解决“中间梗阻”、政令不畅等问题提高机关处室风建设的水平为保增长、保民生、保稳定和加快**旅游产业的大发展提供良好的服务和有力的保障。
二、检查改阶段工计划
1、深入进行再动员进一步提高对行评改工重要性的认识。经市及区县旅游局和各重点参评单位干部职工的共同努力行风评议工有了一个良好的开端和可喜的局面但面上工开展还不够平衡个别责任单位责任还不落实工不细不实转入第三阶段工后要对各级旅游局和重点参评单位进行再动员、再部署进一步提高认识、细化工。
2、梳问题制定措施认真抓好改工的落实。把发现和群众反映的问题及行评代表、监督员提出的意见建议按照各参评类别进行分类归纳、梳并制定切实可行的改措施能立即改的立即改暂时无法改到位的也明确了改期限、责任单位和责任人切实抓好改落实。
3、结合业务工创造性地开展行评改各项工。把改工旅游业务工紧密结合继续有力的推进有特色的专项工做到相辅相承、互相促进。“保增长、促转型打造全国最诚信旅游城市”、“千企大走访”、“万名游客大回访”等工在下阶段要继续联动推进要有阶段性的成果为测评工打基础。
4、注重加大宣传力度。特别是旅游市场监管方面要曝光以一批违规企业加强正面典型宣传发挥好正、反典型的示范和警示用。近期加强电视媒体联动开展几次暗访活动加强宣传营造良好的行评氛围。
5、强化对行评工事项的督办。一是对《政风热线》开办以后继续转办下来的事项；二是市行评办继续转办、督办的事项。三是对制定的改措施的落实杜绝办超时、责任不清等现象实行首问负责制、限时办结制。
6、全面推进“千企大走访”计划的实施。全局从上到下按照职责分工不折不扣走访企业认真听取企业意见和建议认真做好走访台帐的记录撰写走访调研报告；根据走访中发现的问题努力为企业和基层解难题、办实事。
7、启动“保增长、促转型打造全国最诚信旅游城市”专项工。紧紧围绕市委、市政府今年的工主线动员全处和行业广泛开展诚信建设通过开展旅游诚信等级测评公示、旅游服务质量等级评定、旅游合同规范监控、企业诚信台账检查规范等工完善旅游诚信体系形成“企业主体、多方配合、共铸诚信”的工格局。
8、推进旅游标准化建设。通过推行标准化管和规范化服务丰富充实行业管手段提升旅游管专业化、制度化水平。着重抓好《旅游购物商店规范服务标准》的制定、《特色旅游街区》、《商务便捷型酒店》的实施完善工以标准促进行风行规建设。
9、完善导游管体制。加强导游管规制度建设加大对导游服务质量的监督检查；加强导游教育培训机构建设不断提高导游管服务质量；加强导游的培训不断提高导游服务水平；建立导游员核心队伍明确管服务责任发挥带动示范用