优质护理服务方案锦集五篇。
成功的步骤：明确的目标——详细的计划——立即行动——随时修正——坚持到底。我们可以开始制定下一阶段的个人工作计划了。我们可以在工作计划为自己设定一些小的奖励，提高工作热情。有没有撰写出一篇合格工作计划的指导要点呢？为此，小编特意呈上“优质护理服务方案锦集五篇”，希望能帮助到你，请收藏。
优质护理服务方案 篇1
xx市三个病区优质护理服务示范工程活动计划
xx年是“十三五”规划的开局之年，也是我院回顾**甲等评审的关键一年。认真开展优质的护理服务尤为重要。坚持“以人为本”的科学发展观，树立以病人为中心的服务理念，以医疗护理安全为主，加强患者安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量责任，强化内涵建设；采用pdca管理模式，加强对**的培训，提高各级**的技能水平；积极开展优质护理服务，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境。
现制定工作计划如下。
组织机构：*常如祥办公室**董春玲
第一组：
组长： 邓晓艳
分管工作：马金池、曹明臣、郑紫薏、刘佳孙、玉海、郭丽，第二组：
组长： 李凤鸣
职责：徐囡囡、孙香媛庄园、王海龙、朱阳阳、王瑞
具体分工：
第一组负责中间、**室、7号病房、8号病房、9号病房和10号病房的病人。
第二组负责 : 监护室﹑ 一号病室 ﹑ 二号病室 ﹑ 三号病室 ﹑ 四号病室﹑ 五号病室 ﹑ 六号病室的患者。
1、 加强护理质量管理：护理质量管理是护理管理的永恒主题，是护理管理的核心内容。在xx年的护理工作中，实行目标责任制管理，按照护理部制定的相关质量标准和检查评分规则进行考核。
1、**长带领各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标责任制管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量 1
意识，安全意识，从而促进护理质量。
2要以严谨的态度关注每项护理工作的全过程质量管理，即基础质量、环节质量和最终质量，其中环节质量是关键。加大重点环节的护理，危重患者必须有专人看护。
3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离制度，作好病房环境卫生监测，监测结果应达标。同时，作好随时消毒、终端消毒、日常消毒灭菌。
使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性用品和医疗废物按要求进行管理、使用和处理。
二、加强制度建设落实制度执行
1、护理培训制度。
① 岗前培训：所有进入病房的新员工必须接受岗前培训。内容：院规教育、护理规章制度、**基本素质及礼仪规范、**职业道德、护理基本技能操作、精神科护理常识、精神病症状学等。
②在岗培训：制定与落实各级护理人员业务培训和“三基”考核计划（内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等）落实分层次培训，提高**三基理论与操作水平。
根据岗位要求，举办临床护理技能、护理技救技能、危重病人观察技能等护理技能培训班，提高**岗位技能。
2、护理工作制度。更新和完善病房各级护理人员的工作制度、工作制责、工作流程和考核标准。
三、护理安全管理：护理安全工作长抓不懈，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病 2
人就医安全。定期和不定期检查护理安全工作。
1根据患者安全目标，进一步落实患者安全制度和规范；如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床防范制度，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度和程序等，提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。
2、监督各项护理安全制度的落实如：对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查进行督查，注射药、内服药、外用药严格分开放置。
3、加强执行医嘱的环节管理；加强医嘱执行的准确性，有疑问及时与医生核对。术中积极向患者或家属解释，以获得理解和配合，并明确说明注意事项。
4、加强护理工作的环节管理
（1）护理人员的环节监控：对新入职、新毕业实***以及有思想情绪或家庭发生不幸的**加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。
（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。
（3） 时间环节监控：加强对节假日、周末、工作繁忙、易疲劳时段、夜班**的监督管理。
（4） 护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验等。尽管这是日常工作，但是如果有问题，那是人的生活问题，这应该是护理管理中监测的重点。
5、加强护理风险教育与培训； 针对护理队伍流动性大、新入职** 3
技术操作不熟练、解释问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保护意识等，开展护理风险教育，提高**法制意识，培养高年资**检查和帮助新**的工作意识，**长对年轻**加强业务培训，鼓励报告不记名护理不良事件和护理缺陷。
6、**长做好管理。坚持***品、抢救药品、物资的交**工作，使抢救设备处于正常工作状态，抢救物品完好率达到100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，护理操作的环节监控。
4、 开展优质护理服务活动提高**服务质量
开展温馨服务：
（1） 多为患者做：多检查、多观察、多观心、多观心，多为患者解决实际问题。
（2） 多为患者：多指导、多教育、多沟通、多解释患者问题、主动健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高了**与患者的有效沟通能力、服务意识和健康教育能力。
（3） 让患者更加方便：满足患者的基本需求，为患者提供便捷的服务
（4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高**服务品质，提高护理质量。
（5） 每月进行一次病人满意度调查。及时了解病人对护理服务的评价，对病人提出的意见和建议给予满意的答复。
第一批优质护理服务示范工程活动计划
为更好地完成优质护理服务，根据病房和分管病房的实际情况，制定以下方案：
1.每天晨**后由内务班**负责整理床铺和室内危险品，检查高间﹑中间﹑行疗室，有陪护的患者，每张床有一双拖鞋，一个脸盆﹑一个暖瓶，一套牙具，普间每个病室有两个脸盆，每张床有一双拖鞋，一套牙具，如有缺的及时补齐。
2.每天由主班**负责，检查普间患者身上的危险品，并督促或协助患者搞好个人卫生，由内务班**负责有陪护的患者及病室的危险品的检查及督促陪护搞好患者的个人卫生。
3.每天有主班**负责组织患者**活动，如看电视﹑听**﹑打扑克﹑下象棋﹑下跳棋﹑跳舞﹑折纸﹑唱歌等，按照科内制定**活动计划进行活动。
4客房部**团队负责每天上午9:30和下午14:30向患者分发水果，水果清洗后分发给患者食用。
5主要班级**负责每天对病人进行健康教育。
6.每天由夜主﹑晚主班**负责为患者做晨晚间护理等。
预期的目标
1.内务班**必须保证床铺的干净﹑整齐，保证患者的生活用品无缺，病室内无危险品。
2.重号班**必须保证重号室床铺整齐﹑干净，对一级护理的病人必须真正做到“五包”“十知道”。
三。主班**保证二级护理病人的头面部干净，衣服干净无损，每天剪指甲、剪头发，做好病人的基础护理工作。
4.每天必须保证让患者动起来，工作中不等﹑不靠，保证患者的活动量。
5.内务班**发水果时，及时检查水果的情况，坏的﹑烂的告知患者及时扔掉，必须亲自监督患者洗完水果再吃。
6主班**对病人进行健康教育，使他们了解自己的疾病，与病人沟通，听取病人提出的建议，这对工作是有益的。
以上活动有组长、副组长监督，发现问题及时反馈值班人员，及时纠正和改进。
第二批优质护理服务示范工程活动计划
为更好地完成优质护理服务，根据病房实际情况，制定以下方案：
1. 每天晨**后由内务班**负责整理床铺，检查患者的拖鞋﹑脸盆﹑牙具，缺的及时补齐，脏的洗干净。
2. 每天有重号班**负责，重号室的床铺及备品，并负责患者的个人卫生情况，并根据重号室患者的实际情况实施护理（如送大小便器﹑翻身﹑喂水喂饭）。
三。每天有主班对负责二级护理的病人进行个人卫生和危险品检查。
4. 每天有主班**负责组织患者**活动，如看电视﹑听**﹑打扑克﹑下象棋﹑下跳棋﹑跳舞等，按照科内制定**活动计划进行活动。
5. 每天由内务班**在上午9:30和下午14:30负责个患者发放水果，将水果清洗干净发给患者食用。
6. 每天由夜主﹑晚主班**负责为患者做晨晚间护理等
7主要班级**负责每天对病人进行健康教育。
预期的目标
1. 内务班**必须保证床铺的干净﹑整齐，保证患者的生活用品清洁无缺。
2复号室的床位必须整洁干净，一级护理的病人要做到五包六个方面。
三。主班**必须保证二级护理中病人的头面部清洁，衣服干净，危险物品及时清理，做好病人的基础护理工作。
4. 每天必须保证让患者动起来，工作中不等﹑不靠，保证患者的活动量。
5. 内务班**发水果时，及时检查水果的情况，坏的﹑烂的告知患者及时扔掉，必须亲自监督患者洗完水果再吃。
6通过健康教育，使患者了解疾病的基本知识。与患者沟通，听取患者建议，有利于工作。
组长对上述活动的实施进行监督，发现问题及时反馈值班人员，及时纠正和改进。
优质护理服务方案 篇2
2011年下半年我们的工作重点是：落实基础护理，提供满意服务，优质护理服务的示范工程活动，我科结合实际，特制定本方案。
一、 指导思想
规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供：安全、优质、满意的护理服务。
二、 活动目标
病人满意度，社会满意度，**满意度，**满意度，医生满意度，医院满意度。
三、 活动主题
落实基础护理，提供满意服务。
四、 实施方案
1、 召开**会议，组织学习《基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《临床护理技术服务规范》、《文明用语手册》明确目标，每位**谈自己的看法。
2、 建立**岗位责任制，制定并落实各级各类**的岗位职责和工作标准，规范执业行为，并在原来的基础上，优化工作流程，让**的上班时间服务于病人，建立**长-责任组长-责任**-助理**责任包干制和质量逐级考核系统以及分层次使用护理人员。
三。建立**绩效考核体系，根据**的工作量、质量和住院病人满意度量化考核，并与晋升考核挂钩。
4、 切实落实基础护理工作，改善护理服务：规范科室内基础护理服务项目，流程（24小时护理有连续性）落实好晨间护理和晚间护理。
5、 在科内渗透“病人即顾客”的护理服务理念，将人文关怀融入到患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时加强与患者的交流，为患者提供优质服务。
a、 为患者提供“五声四心”服务，即见面有迎声，问话有答声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声。四颗心是热情、耐心、细心和爱。
b、 进一步完善便民措施，建立便民箱为病人提供微波炉，针线盒，口杯，雨具，吹风机，卫生纸，毛巾，梳子，镜子，万能充电器等。
c、 建立回访登记簿和出院跟踪表，出院时登记，责任组长跟进，便于与患者双向沟通。
6部门设立意见箱，每周对各组进行满意度调查，作为量化考核的依据
加0.2分，不满意扣5分**，每投诉一次扣5-10分。
7完善健康指导材料，努力实现教育覆盖率80%。
8、 制订培训计划，作好各级各类人员的业务等素质培训，发表**2篇，申报2012年新技术新项目一项以上，送进修专科护理及管理1人。
9调整科室宣传资料和公告栏，改善病房和办公环境，营造文明、和谐、温馨的医院环境。
10、 实施apn排班制（每班8小时制），科内分二个大组，5个小组责任包干并与医生同步。a班5个，p班2个，n班1个，电脑班1个，备班1个，白班1个。
11、 简化护理文书书写，病重、病危病人只记录阳性体征、处置效果、下班观察要点（需征得护理部同意），必要时制订专科**。
12、 为调动科内人员积极性，撰写**每篇加5分（发表），引进新技术每项加10分，《湘医人》发表稿件每件加2分。
13加强专科护理，成立项目创新护理组和伤口造口护理组；推广应用科室自制的引流袋的不同挂钩（卧床、下床活动）并定于年底总结验收；推广应用引流管固定夹、便携式引流袋、术前术后呼吸功能锻炼器等，不断总结摸索，力争专科护理水平上一台阶。
项目创新护理小组：
组长：李复员
成员：李琼花、喻彩铃、朱建飞、朱志婷、李美仁
伤口造口护理小组：
组长：喻彩铃
成员：李复员、李琼花、潘巧娟、朱志婷
五、 组织实施
第一阶段动员部署（2011年4-5月）
第二阶段组织实施（2011年6-11月）
第三阶段：总结评价阶段（2011年12月）
优质护理服务方案 篇3
随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值越来越高，为贯彻落实《关于“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》和卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的总体部署要求，夯实基础护理，提供满意服务，儿科开展了为患者提供了全面的优质的护理服务。使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度。按照卫生部和省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程活动”的要求，我科结合实际，特制定开展具有儿科特色的优质护理服务活动的实施方案。
一、 指导思想
深入贯彻落实党中、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署，按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，“坚持以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，为改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
通过开展以“务实基础护理，提高满意服务”为主的优质护理服务活动，把基础护理做实，把儿科、新生儿专科护理做细，努力为患儿提供全面的优质护理服务，以提高护理服务质量，减少护理投诉和纠纷，最终实现患者满意，社会满意，**满意的总体目标。
三、 工作措施
1统一思想，提高认识，转变观念，实实基础护理
创先争优，意识先行。积极号召全科医务人员院、科开展优质护理服务“示范工程”的活动会议，使其充分认识开展示范工程活动、加强临床护理工作的重要性和紧迫性，明确临床**基础护理项目及工作规范，切实履行基础护理职责，使护理服务从以往的“被动服务”到“ 如今的主动服务”，再从“主动服务”到“感动服务”的大转观.
2建立健全相关规章制度，明确岗位职责
按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，建立和健全儿科，新生儿科专科临床护理规章制度，疾病护理常规，护理规范标准和护理服务规范，规定并落实各级各类**岗位职责和工作标准。明确岗位职责，规范临床护理行为。
三。加强全员培训规范护理服务行为
要加强儿科专业素质培养，注重外表，强调语言艺术的重要性，开展沟通、审美、兴趣训练。强化三基训练，提高小儿穿刺成功率，开展“3s‘服务模式（站起来、平视对方微笑并解答提问，）的基础上，推行并落实以“温馨十点”（入院有迎声，出院有送声，**有呼声，失败有歉声，合作有谢声，咨询有答声，**问候声，主动询问声，适时安慰声，健康宣传声）和“细节十点”（仪表美一点，微笑甜一点，问候浓一点，接待真一点，言语轻一点，巡视勤一点，观察专一点，技术精一点，帮助多一点，查对细一点）为内涵的“双十标准”规范护理服务行为。
4改革护理工作模式和排班模式，使护理更有保障
儿科病房根据病**量大 ，周转快，工作繁琐等实际情况在中午、节假日等重点时段，关键时段实现弹性排班，每名责任**负责10个患儿的**、基础护理、病情观察、沟通和健康指导等护理工作 ，为患儿提供全面、全程、连续的护理服务，并对**进行分层管理，体现能级对应，同时实行apn排班，注重细节护理，是护理更体现关爱，专科护理更贴心。
5、深化“以病人为中心”理念丰富工作内涵
以人为本，优化服务流程，根据患儿的特点开展温馨母爱服务流程，温馨的礼仪，接待每个患儿入院有微笑，有悦耳的问候，拉拉小手，贴贴小脸，温馨的知识服务，做好入院介绍，全面评估，标准的健康教育，完善的护理记录和耐心指导，个性化温馨服务，根据不同患儿提供相应的服务，如讲故事；完善出院指导和**随访，让孩子从入院到出院全过程优质护理
6、强化人文化教育，
在进行健康教育时注重细节，研究方法制定儿童健康教育活动计划表，在介绍疾病防治，饮食需求等知识时根据儿童知识水平和学习习惯选择适当的方式，对某一季节发病率高的疾病进行课内组织学习并通过家长进行集体沟通，宣教与检查，办好以声文并茂的**为主的健康教育特色。
四、下一步工作重点
1组织培训，加强专业护理知识的学习。根据儿科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、技能考试等方式提高全科**的专科护理知识 。
2夯实基础护理，做好基础护理工作，使护理工作更加规范。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液患儿，防止或减少输液外渗，善于观察病人，发现问题及时解决。
三。执行绩效考核办法，严格按照各项考核标准执行。
4.树立团队合作精神，营造良好的儿科工作氛围。
儿科 2015年1月1日
优质护理服务方案 篇4
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2014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案
各科室：
为进一步贯彻落实《**条例》，深入推进优质护理服务，落实责任制护理，不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四年我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合我院正在开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动，特制订2014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案：
一、指导思想
按照《**条例》、《**守则》和《医疗机构从业人员行为规范》的各项要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，规范护理服务行为，提高护理专业水平，落实责任制整体护理，全面履行护理职责，注重护理专业内涵，努力为病员提供安全、有效、优质的护理服务。
二、工作原则和目标
切实贯彻落实《**条例》，保证**人力配备，保障**合法权益，改善**工作条件，加强**队伍科学管理，建立稳定和激励广大**服务于临床一线、推动优质护理服务深入、持续开展的长效机制，充分调动**工作积极性。
2014年，医院所有护理单位，包括内科病房和手术室，都开展了优质护理服务。
3、 成立领导小组，建立保障制度，进一步明确各部门的分工和职责（2014年4月14日-4月30日）
（一）、成立领导小组
组长：副组长：
成员：职责：每季度召开一次会议，及时听取意见，采取改进措施，不断提高护理服务水平；按照标准，每季度组织会员对示范科室的优质护理进行考核。
（2）、建立保障制度
1.各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2.各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。
三。各科室要定期收集、整理各优质护理服务单位的反馈意见和建议，研究整改情况。
4把优质护理服务保障工作纳入季度绩效考核，对安全性差的部门进行处罚，追究部门负责人的责人。
（3） 进一步明确各部门的分工和职责
后勤部：
1建立检查机制，定期检查病房，发现问题及时处理，并做好记录。
2保证及时的水、电、暖和维护。
三。根据医院计划，增加和更新相关护理设备和设备，为临床科室提供物资，保证病房临床工作需要。
4常用办公用品满足病房工作需要，送至病房。
5加强保洁员管理，保持病房临床工作需要。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
7.提供送饭菜到病房服务。
设备科：
1认真执行医疗器械管理规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，确保医疗安全。
2建立全院应急部署机制，重点科室抢救设备运转良好，随时可用。
三。接到维修**后，30分钟内到达现场维修，接到紧急维修后15分钟内到达现场维修**。
4.做好物品的下送工作。
药剂科：
1建立健全规章制度，确保配药质量、安全、有效。
2严格执行处方配药操作规程，准确发药。
三。每天及时调配各病房的口服药和药液。
4实行基本用药制度，临床药师定期进行查房，指导抗生素合理使用。
检验科：
1.为临床病房提供各种样本。
2全天提供采血和采血，必要时提供床边采血服务，避免耽误病人手术和**。
三。急诊化验、医技检查时，接到报告或接到报告的单位应立即到床边采集标本进行检查（如床边b超、床边心电图等）
4各类化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人送至病房。
医学影像科室：
1开辟绿色通道，实行24小时值班制度，为患者提供及时有效的医疗服务。
2应优先考虑急诊和危重病人，并将检查结果立即通知临床医生。
三。住院病人的诊断报告应及时传回病房。
4为病人提供方便的服务，注意保护病人的隐私。
5.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
财务科：
1认真执行物价部门公布的医疗收费项目和标准，不分解收费，不单独收费，不超标准收费。
2主动为患者提供每日收费清单和总出院清单。对提出的问题不理解，应给予患者解释；如发现收费错误，应及时办理退款手续。
三。节假日照常办理入学手续。
4保障示范病房的采购资金。
清洗室：
1严格控制质量，确保消毒灭菌产品合格使用。
2开展**预约服务，及时收发，满足临床资料需求。
3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。
4.在全院范围内进行下收下送。
医务科：
1加强临床医生和医技科室管理，规范医嘱行为。
2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情严重程度和生活自理能力开具护理级别医嘱。
三。加强医疗合作和有效沟通，确保特殊情况下医嘱的正确执行。
综合办公室：
1根据医院的实际情况，确保临床一线护理人员的配备。
2贯彻执行国家有关工资福利的规定，确保**岗位同工同酬。
三。建立护理人员绩效考核制度，调动护理人员的积极性。
服务中心：
1负责制作示范病房所需的各类公示牌和温馨提示。
2到病房收集新闻，及时报道。
三。每月及时做好护理满意度调查和反馈。
4、 活动内容（2014年5月1日-12月30日）
（一）改善临床护理服务
1深入推行责任制整体护理模式。内科继续推行扁平责任制整体护理工作模式，为病人提供全面、专业、人性化的护理服务；在急诊科继续实施“三区一体”的急救医疗服务模式；在手术室继续给予患者术前、术中和术后专业、贴心、细致的护理服务，创立“全程、无缝隙”整体护理服务模式。
2、全面履行护理职责。按照《**条例》的各项要求，责任**全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、**处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
3、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者**。建立符合本科室的健康教育宣传手册，并适时修订，分别采取个体宣教和集体宣教的方式进行，由责任**及责任组长负责，**长不定期抽查与评价。
4定期进行满意度调查，提高患者及其家属的满意度。修订手术室患者满意度调查表，新增手术医生满意度调查表、**长满意度调查表及**满意度调查表，护理部每季度，科内每月发放满意度调查表，从**操作技术、服务态度、健康宣教等方面进行调查，针对调查中的问题及时整改，让患者从心里满意。
（二）加强**科学管理
1、保证临床**配备。按照责任整体护理的要求配备**，引进中高级护理人才，逐步建立老、中、轻护理人才梯队，落实**岗位管理。急诊室和手术室应根据急诊量合手术量合理组合。
2示范部根据护理部下发的绩效考核方案，进一步细化绩效考核标准，严格执行。以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，将绩效考核结果与**的收入分配、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现多劳多得、优绩优酬。
3、加大**培训力度。根据年初制定的各级各类**在职培训计划，采取院内外培训、科内培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重岗前培训、转正前培训，加强**礼仪规范的学习，提高服务能力和专业技术水平。
（三）保障**合法权益。
1、保证**福利待遇。执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线**的工资待遇水平，确保护理队伍相对稳定。
2、落实支持保障措施。“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、设备（后勤）科、财务科、检验科、药剂科、综合办公室等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房**从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
五、工作要求
1、强化组织领导。领导小组成员要明确职责，落实任务。
2、加强部门协调。加强部门之间的分工合作，形成共同提高护理服务质量的力量。
3、建立长效机制。在改革临床护理模式和护理管理方式方面勇于实践，重视护理服务内涵建设，加强**队伍科学管理，逐步建立调动**积极性、提高护理质量的长效机制，促进优质护理服务深入、持续、健康发展。
优质护理服务方案 篇5
- 1 -
2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，
深入开展“优质护理服务”活动实施方案
2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，结合我院实际，制定本方案：
一、指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、调整充实“优质护理服务”活动组织
（1） 优质护理服务领导小组
组长：院长
副组长：业务副院长
成员：***x
领导小组职责：
1.制定医院深入开展“优质护理服务”活动方案；
2.负责组织、协调和督促护理部、后勤科、财务科、医务科、办公室等职能部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展。
领导小组在护理部设有办公室。杨瑞芬兼任办公室主任，示范病房部主任任委员。
（二）优质护理服务活动督查小组
组长：副院长
副组长：***
成员：***
活动督查小组职责：督导“优质护理服务”活动方案的落实
三、活动目标
在规范护理管理的基础上，继续巩固2010年的骨科、心内科及2012年增加的泌尿科、五官科、儿科共五个示范病房。按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。计划到2013年3月底前完成新增“优质护理服务示范病房”的评审验收，实现开展“优质护理服务”示范病房覆盖率达50%。
四、活动范围及主题
活动范围：骨科、心脏病学、泌尿外科、面部特征、儿科。
活动主题：为护理工作打下坚实基础，提供满意的护理服务。
五、活动内涵
以病人为中心，夯实基础护理，强化专科护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
六、活动原则
（一）结合创建“二级甲等综合医院”的相关要求，深入开展好“优质护理服务”活动。
（二）试点病房进行自查，对照《文山州二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）》要求认真加以落实。试点病房要互相检查，互相观察，扬长避短，共同提高；护理部及其他职能部门对活动全过程进行监督检查；广泛收集职工、患者及其家属的意见，引入社会参与机制。
（3） 结合当前任务和长远建设
在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。
七、重点内容
要进一步贯彻落实《**条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理
（1） 稳中求进，扎实实施，质量保证
1有计划、有步骤地开展优质护理服务活动。
2力争2013年3月底，全院优质护理服务示范病房覆盖率达到50%。
3.充实临床一线**，根据临床科室护理工作需要、病人数量、危重病人的多少，对全院**资源进行合理调配，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，**配置达到以下标准：
（1） 临床一线**占医院总数的95%以上。
（2） 保证示范床位：**与病床比例≥1:0.4。
4每月进行优质护理服务满意度调查，及时分析和改进存在的问题，促进护理水平的不断提高。
（2） 加强专业和专业培训，提高**能力
1.制定在职**的培训计划，根据实际需要开展新**规范化培训、专科培训和管理培训等，注重培训内容与实际岗位紧密结合，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养，提高服务能力和专业技术水平。
2根据2013年各级护理人员培训计划，做好岗位培训工作。
三。做好我院icu、手术室、急诊科、产科等专业的培训和使用。
4做好临床专业的专业学习和理论培训，达到各级标准。
（3） 提高护理人员对优质护理服务的认识
组织各科室**长及护理骨干到上级医院参观、进修学习，汲取上级医院优质护理服务的先进工作经验，结合本院实际，制定一系列优质护理服务举措。
（4） 改革护理工作模式全面履行护理职责
1.病房实施责任制分工，责任**全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，进行**指导并提供心理咨询护理服务。为病人提供全面、全面、持续的护理服务。
2在实行护理责任制的基础上，对医院**实行分级管理。根据患者病情、护理难度和技术要求以及**能力，根据患者病情轻重分配给不同能级的**进行护理，平均每名责任**分管8名患者，保证护理质量，充分体现**自身价值。
三。实行责任制、整体护理模式，改变护理排班模式，实行弹性排班和动态管理的原则。每个责任**平均负责8名病人，每名病人均有一个责任**对其全程负责，落实包干责任制，掌握所负责患者的病情及**情况。
4进一步落实**绩效考核体系，提高**待遇，科学调整**绩效分配方案；继续将临床护理工作的数量、质量危重患者数和住院患者满意度作为考核项目，进一步将考核项目列入**长的考核。
（五）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
1.继续巩固骨科、心内科、泌尿外科、五官科、儿科“优质护理服务示范病房”的护理服务质量。
2.各科室结合各自的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，遵行“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导微笑服务、礼貌服务、超前服务，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
3.倡导“亲情化”服务，根据患者需求提供全程化，在提供基础护理服务和专业护理服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
4.按文山州二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）》标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。
（六）保障措施
全院职工要高度重视“优质护理服务”创建活动，抓服务、树形象，积极动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障，使一线**数量得到保证，真正做到将时间还给**，将**还给病人。
1现场小组负责陪同检查、取送化验单、送标本、预约检查，确保护理人员不离开病房。
2后勤部负责解决各种设备（水、电、空调、仪器、门窗、桌椅等）的问题。
三。设备科定期对特种设备进行维护保养，保证本部门医疗设备的正常运行。
4物质支持：增加和更新相关护理用具，配备洗发水。多功能护理车。被服车。各种护理靠垫等护理用具。
5后勤保障部和消毒**中心按计划收发到各科室，保证临床一线工作。
6.药房支持：每天将静脉和口服药物送到病房。
7医务部门要协调医生的工作，加强医生和**之间的合作，共同为病人提供满意的服务。
8医院办公室要做好宣传协调工作。
9财务部协助护理部制定工资预算和提高**待遇。保证患者出入院办理及时，方便、快捷。
（7） 加强临床护理质量管理不断提高质量
1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。根据试点病房的专业特点，制定了建立方案、目标任务和实施措施。
其他科室根据科室特点，结合本科室护理人力资源，制定科室服务计划。
2.根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为**个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
三。取消不必要的护理文件书写，简化护理文件，根据我院实际情况，积极探索和采用**护理文件。
（八）加大宣传力度。
借助医院宣传工作平台，通过宣传栏、院报等形式积极宣传“优质护理服务示范工程”的重要性和意义，让社会理解护理工作，尊重**、爱护**。
八、工作要求
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服务的方案优选十五篇
当公司准备开展一项工作时，常常需要提前准备一份简洁的工作方案。而这份特别的"服务的方案"方案将会满足您的需求，希望这些信息能够加深您对该领域的认识和了解！
服务的方案 篇1
（一）成立柜面服检查督导及先进评选小组组长：xx副组长：xxx成员：xx、xx、xxx、xxx。
（二）先进集体的评选：
1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。
2、评选名额：1名。
3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。
4、评分标准：
1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分；
3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分；
4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加；
5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分；
6）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；
7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分；8
）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分；
9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
（三）先进个人的评选：
1、参评人员：
支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。
2、评选名额：
4名。
3、评选方法：
以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。
4、评分标准：
1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分；3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分；
4）在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分（前两项不重复计加）；
5）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理；
6）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分；
7）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分；
8）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
服务的方案 篇2
1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。
2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。
3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。
4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。
5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。
6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。
7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。
8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。
服务的方案 篇3
服务实施方案
服务实施方案
一、对工程的理解
（1）项目背景分析
按照新乡市、辉县市着眼打造南太行旅游景区和依托太行山多样性资源优势，积极发展大健康产业的发展要求。本次规划在紧紧抓住新型城镇化建设的契机，实现地区产业社区与居民社区“两区融合”发展思路的同时，结合世界大健康产业发展趋势，融入智慧产业发展内涵，明确大健康产业在本次规划区域中的重要带动作用，提出打造集度假、休闲、养老、养生、康复、医疗于一体的健康小镇，从而形成合理的空间发展结构和相应的开发项目。
本次规划范围属于南太行区域发展的核心启动区，旨在全面推动辉县大健康产业发展，提升土地利用效率，带动周边区域产业结构优化升级和空间结构优化重构，实现产城一体化发展。经新乡市人民政府、西部发展控股有限公司、辉县市人民政府共同协商，西部发展控股有限公司将投资、建设、运营南太行大健康产业园。
（2）项目重点和难点
本次项目规划重点为项目的发展定位是否准确，项目的开发建设是否能适应市场发展需求。其开发难点在于恢复基地周边较为脆弱的
生态环境，以及规划区中的农村居民的搬迁安置带来的一系列生产生活问题的有效解决。
二、对本工程建设条件的认识
（1）现状建设条件分析
本次规划项目位于辉县市，北距北京约600公里，南距郑州市约80公里，东南距新乡辉县市约20公里。目前区内有东西向南太行旅游环线以及辉上线两条主要对外通道，规划新晋高速从基地东北侧穿过，未来将进一步加强基地与周边省市的联系。
项目属太行山脉南麓，第二级地貌台阶向第三级地貌台阶的过渡地带，地势由西北而东南呈阶梯形下降，有山地、丘陵、山前倾斜平原组成。基地北侧有石门水库，周边有石门河、黄水河等河流水系从北向南流过，河流属季节性河流，夏季水量充沛，冬季水量较少，其水质条件较好，河床为沙质土壤，地表水容易下渗，枯水期出现大面积砂砾土、戈壁滩等裸露现象。
基地周边旅游资源丰富，生态自然环境优越，拥有万仙山景区、陵川王莽岭景区、黄围山景区、群猴捞月、凤凰岭、关山国家地质公园等。其旅游客源市场含盖日本、韩国等地，是国内外旅游集散的重要目的地。
基地西侧紧邻辉县市游客服务中心，规划总面积约为15平方公里，分为三个地块。西侧地块面积约平方公里，以林地为主，
其中现状建设用地约公顷，主要分布在地块南侧；中部地块面积为平方公里，以园地为主，其中建设用地约为公顷，主要分布在地块北侧；东部地块面积为平方公里，以耕地为主，其中建设用地约为公顷，主要分布在地块南侧。
（2）专业协调
本次项目共涉及规划、景观、建筑、交通、市政、经济社会等不同的专业协调问题。因此本项目首先规划在前期整体研究分析的基础上，提出本项目合理的发展地位、功能清晰的发展结构以及良好的用地布局等。然后其它专业方面进行不断优化和深化，提出可行性方案，实现多专业、多学科互为补充发展。 三、设计思路
（1）技术路线
（2）整体思路
本次规划在多规合一的总体思路下，通过生态环境保护规划、城乡规划、土地利用规划以及国民经济和社会发展规划等多种规划的统筹协调，对基地规划背景及现状条件进行深入分析，通过案例研究及发展条件评价，形成规划目标，并在此基础上对控制性详细规划进行总体指导，通过城市设计的空间指导，形成布局良好、产业合理、生态优越的新格局。
四、设计优化设想
（1）设计原则
绿色生态宜居原则——强调人与环境的共存与融合，注重环境、崇尚自然、以人为本，利用河流、水系等生态景观资源，提升人居生活品质。
健康智慧发展原则——突出为民、便民、惠民，推动创新管理和公共服务方式，向游客提供大健康、广覆盖、多层次、差异化、高质量的公共服务，使公众分享健康智慧城市建设带来的成果。
产城融合发展原则——积极协调规划区与周边旅游功能板、城镇生活板块的衔接，实现产业与居住服务的充分融合，产业发展与服务配套的无缝对接。
市场性、政策性原则——顺应市场经济规律，响应国家经济政策，灵活采用多种开发模式，先进的资本运作方式，以经营城市为理念，积极高效的建设规划区。
弹性、可操作原则——充分考虑现状条件与开发建设的实际情况，注重超前性与长效性，既能做到宏观控制与微观引导相结合，又能富有弹性与可操作性，使规划在符合法律、法规的前提下，规划管理者具有弹性及可操作性。
（2）总体定位
以“智慧南太行”产业园为依托，积极引入互联网+世界的创新思维，形成集智慧城市、医养、体验的全产业链模式，打造中国大生态、大健康、大旅游的“绿色平台、智慧中心”。
（3）空间结构体系
以打造智慧健康产业园为发展目标，在空间布局上结合空间布局形成：一条产业带+三大产业发展片区的“1+3”整体格局。
一带：智慧枢纽带。通过云平台以及智慧中心的信息引导，以游览观光火车为纽带，联系三个片区，既可以为各片区提供交通服务，又可以提供便捷信息传输服务，实现三大片区整体联动发展。
三片区：西部生态康养产业片区：结合观光火车的站场为中心，以已有医药护理设施为基础，引入国际医疗教育机构，通过医疗养生产业的注入，形成颐养生活集聚地。中部生态体验产业片区：通过智慧人文、生态体验以及中心站点的配套设施建设，形成功能多样具有田园生活、文化创意的创智天地。东部医药产业片区：以中草药种植为基础产业，通过优良药材的种植展示加工，形成围绕医药产业发展的商贸、物流集散中心。
五、设计建议
（1）分期开发
以基地游客服务中心建设为契机，利用中部生态体验产业片区平坦的建设条件、优美的桃园景观环境以及良好的交通优势，通过的先期开发建设，打造具有标志性的大健康绿色平台。同时通过东西侧的二三期开发，形成区域联动效应。
（2）区域衔接
与上级行政区域的大平台、大数据融合提供接入服务。辉县南太行健康产业园智慧建设与管理可与现行相应系统对接，满足未来所增加的需求，例如智慧养老、智慧医疗等数据平台提供相应的支持服务，以获得更多的资源并提高效率；同时带动市政未建设系统，打造智慧、高效、生态的产业新城。 六、组织协调方案
本次规划通过以下三种协调方案进行组织协调：1、会议协调方案。通过开展不定期会议、专题会议以及评审会议进行统一协调。2、专项问题交流方案。通过网络、视屏、电话等手段对于具体的问题，进行方便及时的沟通。3、书面协调方案。当会议和交谈不方便时，在充分掌握情况的前提下，为准确表达处理意见，可以采用书面形式协调处理。
七、进度计划和保证措施
项目进度分以下几个阶段进行：
第一阶段：现场调研和资料收集阶段。设计单位踏勘现场调研，对基础资料进行收集、整理，初步汇总形成调研报告。
第二阶段：方案设计。设计单位进行初步规划方案设计。 第三阶段：中期成果。设计单位对初步规划方案进行深化设计。 第四阶段：评审与深化。设计单位方将送审稿递交甲方，甲方组织专家评审，设计单位配合汇报，并依据会议纪要，进行方案调整。
第五阶段：报批阶段。设计单位将设计送审稿成果成册递交甲方，报政府审批。
第六阶段：最终设计成果阶段。收到政府批文后，设计单位根据政府审批意见完成最终设计成果，最终文本及电子文件提交给甲方。
本次项目初步设计阶段工期30日，包含现场调研和资料收集阶段、方案设计、中期成果、评审与深化阶段。项目报批阶段及最终设计成果阶段根据项目评审汇报时会议纪中要求的时间节点进行。 八、质量保证体系及措施
（1）项目进行
制定项目计划和项目进度，与甲方的进度要求相一致。建立中期沟通机制，遇到问题及时与甲方沟通，并对沟通内容录入文件；规划设计单位有疑问或设计方案的修改与甲方沟通，设计单位及时做出口头或书面答复，并按规定的期限提交修改文件，并对沟通和修改内容录入文件。甲方及政府部门组织的各种与设计有关的会议，设计单位应积极参加。
（2）阶段性项目审查制度
每个阶段都会组织一次内部交流审查，规划院总工监督项目的完成情况和质量，把握项目的整体方向，保证项目各阶段的高质量的成果。同时设立有专门的项目管理文件，项目的总体计划、各阶段工作计划都会详细录入管理文件，并将工作进度及时通知项目委托方，以保证项目按时按量完成。
（3）后续修改完善
本院承诺本项目质量保证期为1年。在期间，本院提供咨询服务，及时接受委托方反馈实际中遇到的问题，有针对性的进行修改，注重规划的可操作性，避免脱离实际，使该项目能够得到全面贯彻和落实。 九、对设计成果服务承诺
（1）设计成果
中间成果及评审材料各8套。最终成果包括规划文本、规划说明（含彩色缩印图）和附件统一装订为A3格式8套，供汇报展示用演示文件1份（为ppt格式）；上述成果的电子文件1套（文字为doc格式，图纸为dwg格式，效果图为jpg格式）。
（2）服务承若
本院衷心希望参加本项目编制，如若中标，本院将组成专门领导小组及项目设计组,在规定时间内，完成规划成果的编制，并提供良好的售后服务。规划编制成果符合《城市规划编制办法》（原建设部 建规(2005)146号文发布）要求和招标任务书的成果要求。 本院已认真仔细的了解该招标书内容及要求，在此我院郑重承诺：我院将按招标人要求提供高质量的长期后续服务，并积极免费提供后续相关咨询与解释。
服务的方案 篇4
1.身体健康
餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。
2.体格健壮
餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。
此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。
最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。
资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。
服务的方案 篇5
公寓保洁、绿化养护管理服务方案
一、绿化管理方案
小区的绿化本着'人与自然和谐共处'的原则,优美的园林环境不但能为人们提供让人心情愉悦的休憩空间,而且能够改善人居环境,在潜移默化中陶冶人们的心灵,最大限度地发挥其环境效益、社会效益、文化效益,使人们能在物质和精神上都有所收益。作为专业的物业公司,我们希望我们的努力能使这里花红柳绿,绿草如茵,成为每个人心中的理想家园。绿化养护并非一朝一夕的事情,在做好日常工作的同时,我们同样将对不同植物在不同的时间采取不同的养管措施,我们将分步安排我们的日常工作
1、片栽造型色泽植物
修剪适时整形,保持整齐美观,修杂乱枝及藤蔓枯枝,做到线直面平或一定的造型形式,及时清理现场,及时掌握虫情,做好预防措施。冬春两季施有机肥,通过翻挖松土结合抗旱,使有机肥料进入土壤。
2、抹芽
及时抹除不定芽,主干分叉以下萌芽全部抹除,分叉点以上按整形要求合理留芽;及时清除抹芽场地。
3、抗旱
掌握旱时,及时抗旱,做到不出现树叶萎缩,树枝干枯的现象,一次必须浇透也可结合施肥进行。
4、补植
按规格要求挖坑,将杂务全部清除,深度达到要求,上下口径一致,栽前先整枝,剪除挖、运过程中已折断的树枝、树根,常绿树进行剪叶,必须栽正、捶紧、打护桩、缠草绳、浇透水。
5、园林小品及各种园林设施
园林小品及各种园林设施完好,无破损残缺,并保持清洁。
6、卫生
清除绿地内(含树上悬挂物)的枯枝落叶和一切杂务垃圾。
二、清洁卫生、垃圾清运管理服务方案
(一)、清洁服务范围
清洁服务范围主要包括首层大堂、各楼层楼梯楼道、电梯、地下室停车场、各栋天面及垃圾部分、外墙等等。
(二)、清洁工作准备
1、做出项目年度清洁计划,按清洁标准安排整体清洁工作。
2、明确划分责任区域。、
3、保证清洁机器设备、药剂及工具的良好使用性能。
4、逐级下达清洁任务,督促实施并检查实施效果,以保证清洁效果符合标准。
5、做好杀虫及灭蟑灭鼠的备品备料工作。
(三)、清洁工作的过程控制
1、管理服务中心清洁主管按照项目工作实际情况及清洁标准制订项目的清洁指导
文件。
2、清洁过程按照项目清洁指导文件进行有效控制,并做好相应记录。
3、管理服务中心清洁主管年末制订下一年清洁工作计划,并报管理服务中心经理
审批。
4、按照管理服务中心清洁控制指导文件的要求,对清洁过程进行监督检查,做好相应记录。
5、管理服务中心清洁主管应对相关清洁记录进行监测并签字,以保证清洁过程中
服务监测的实施。
6、管理服务中心清洁主管根据计划,全年进行多次全面杀虫灭害工作,并且每月
在局部区域出现虫害时及时进行灭杀。
7、所使用的杀虫剂应是无味、无腐蚀,对人体无任何副作用,不对环境造成污染的产品。同时相关人员要做好提前通告业户及投药点记录并定期巡视检查。
(四)、清洁工作服务标准
1、公共部分清洁标准
2、垂直电梯清洁标准
3、地下室、停车场等清洁标准
服务的方案 篇6
“优质服务”百日竞赛活动实施方案
为推动医院全面服务质量的提高，争创“服务第一品牌”,重塑医院形象，构建和谐的医患关系，在全院范围内开展“优质服务”百日竞赛活动，特制定工作实施方案如下：
一、基本目标：
以改善服务、提升服务、重塑形象为目标，在全院上下各科室、各窗口深入开展“优质服务”活动，人人争创“服务第一品牌”，力求奋战一百天初见成效，并逐步形成制度化、规范化的长效机制。
二、组织领导
为确保“优质服务”活动规范、有效开展，医院成立专门领导小组，统一指导、管理、监督“优质服务”活动各项工作的开展。
组长：李俊英
成员：张秀芳、刘援、葛方东、刘子萍、韩海燕、李鹏
三、活动内容
坚持“以病人为中心”，大力推行全程关爱人性化服务模式，规范医务人员行为，规范诊疗流程，用制度管人，以流程管事，时时处处都形成浓厚的优质服务氛围,具体内容如下：
全院开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四主动、五个
一、六声”服务理念。一新：即全新的医护形象；二温馨：
即为患者提供温暖的医疗环境和温馨的医疗服务；三勤：即手勤、脚勤、嘴勤；四主动：即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一：
那就是一个微笑，一句问候，一杯热水，一张名片，一份祝福；六声：即来有迎声、走有送声、**有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。各部门负责人要带头，发挥表率作用。
以迎国庆65周年为契机，组织“微笑服务、温馨医院”、“放飞中国梦之康明梦”、 “我为医院添光彩”为主题的演讲比赛，营造“比学赶帮超”的良好氛围，夯实医院持续发展基础。
四、实施步骤
（一）动员学习查找阶段(9月上旬)。
1制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，并在公告栏和医院进行宣传**。各科室利用科务会组织学习文明礼仪、医德医风、各科岗位服务规范，各岗位人员服务用语，服务忌语等，使全体员工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“优质服务”活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。
2、各科室要按照医院整体部署要求，根据医院提出优质服务的具体内容，结合本科室本岗位的工作特点认真组织员工讨论学习，结合“六查六看” 查找我们服务中存在问题与不足，“六查六看”即：一查医疗技术，看是否满足人群中的医疗需求；第二，检查服务态度，看是否有漠不关心和推卸责任；三查服务环境，看工作环境是否存有“脏、乱、差”现象；四是检查工作流程，看是否方便病人，给病人添麻烦；5.检查自己的外表，看是否不整洁，不符合医务人员的形象；六查工作用语，看是否有不文明、不礼貌忌语、存有“冷、顶、硬”现象。一切从服务对象的实际需要出发，制定切实可行的优质服务具体措施，防止活动流于形式。
请各科室于9月16日前将本部门在本次活动中制订的质量服务承诺措施报送院办。
（二）整改实施提高阶段(9月中旬-12月下旬）、
1医院要开展多种形式的会诊活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，医院对住院和门诊病人进行满意度问卷、**回访等调查，组织医院行风监督员开展明查暗访，主动征求各方意见，及时发现及时整改。
2、各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，结合各自承诺措施认真组织整改落实，并及时总结反馈，边整、边改、边提高，严禁流于形式，走过场。
三。医院采取多种方式进行监督检查。“优质服务”活动督查小组将定期或不定期进行督导检查。重点督查服务态度、仪表仪容、便民服务、流程规范、医疗收费、行政效率、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。
采用走访、现场检查 、设立意见箱、投诉**，医德医风监督岗等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入每月绩效考核及医院年终考核评比中。
（三）总结评比表彰阶段(2015年1月中下旬)。
活动总结与医院年终评比表彰一起进行；年度最佳服务名星2-3名；年度最佳服务名星2-3名；年度最佳管理名星2-3名；年度最佳服务窗口1-2各；年度最佳示范部门1-2个，年终总结会表彰。
“优质服务”活动是为了内强素质，外树形象，为了认真总结，整体推进，全面提高，各科室部门要在2014年12月30日前将活动开展总结上交医院办公室。认真总结、完善和提升“优质服务”的内涵。并建立长效机制，将此项活动深入持续开展下去，树立康明“服务第一品牌”形象，切实为群众提供高效、便捷、满意的优质服务。
二零一四年八月二十二日
服务的方案 篇7
配送服务方案
随着电子商务的快速发展，配送服务已成为现代商业运作不可或缺的一环。一个高效、灵活且可靠的配送服务方案对于企业的成功至关重要。本文将详细介绍一种完善的配送服务方案，以帮助企业提高客户满意度，提升经营效益。
一个优秀的配送服务方案应该注重物流规划与管理。企业应该借助先进的物流技术，利用数据分析和预测来规划最佳路径和运输模式，以提高运输效率。实时跟踪货物，并与配送员保持紧密的沟通，以便能够迅速应对不可控因素，如交通拥堵或天气恶劣，从而保证准时、安全地送达货物。
一个完善的配送服务方案应该注重仓储管理。企业应该建立高效的仓库系统，以确保货物的及时上架和准确出库。在仓库中，货物应该按照类别、尺寸和重量进行储存，并使用标签和条码等技术进行管理。企业应该定期进行库存盘点和整理，以保持库存的准确性，并及时补充缺货。
一个成功的配送服务方案应该注重配送员的培训与管理。配送员是企业与客户之间的重要纽带，他们的素质和专业能力直接影响到客户对企业的满意度。因此，企业应该对配送员进行全面的培训，包括驾驶技术、客户服务和应急处理等方面的知识和技能。企业还应该建立配送员的绩效评估机制，通过激励措施来提高他们的工作积极性和效率。
一个出色的配送服务方案应该注重客户反馈和改进。企业应该积极收集客户的意见和建议，并及时进行改进和调整。通过定期的客户满意度调查和反馈活动，企业可以深入了解客户的需求和期望，从而提供更加贴近客户需求的配送服务。企业还可以与客户合作，共同开发定制化的配送方案，以满足客户个性化的需求。
小编认为，一个高效、灵活且可靠的配送服务方案对于企业的成功至关重要。一个完善的配送服务方案应该注重物流规划与管理，仓储管理，配送员的培训与管理以及客户反馈和改进。只有不断优化配送服务，才能提高企业的客户满意度，提升经营效益，保持竞争优势。
服务的方案 篇8
1、加大宣传力度。乡、村两级利用横幅、标语、板报、宣传车等形式进村入户组织宣传。把握正确的舆论导向，营造浓厚的计划生育宣传舆论氛围，进一步增强广大群众实行计划生育的自觉性。
2、突出孕前管理。重点抓好已婚育龄妇女冬季孕、环情监测，追踪夏、秋两季连续两次孕检未到位人员。通过思想动员和督促后仍拒绝参加孕、环情检查的，按照计划生育村民自治章程的约定落实处罚，确保孕检100%到位
3、落实长效避孕节育手术、政策外怀孕补救措施。杜绝和消除违法生育隐患，特别是两女户结扎和流、引产对象，要想方设法予以落实到位。
4、加大社会抚养费征收力度。本次活动期间，全乡将对一批态度恶劣、影响极坏的违法生育对象进行严打击，对逾期未缴纳、不缴纳社会抚养费的对象，将申请人民法院强制执行。通过征收社会抚养费，进一步净化生育环境、整顿生育秩序。
服务的方案 篇9
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。本站今天为大家精心准备了售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案，希望对大家有所帮助!售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案
我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。
1、售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。
2、质量保证期
产品质保期限为一年，灯杆使用寿命为30年。
3、售后服务承诺书日常管理
用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；第二：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。
4、售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。
5、售后服务承诺书培训计划
本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。
技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。
现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。
现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。
定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。
6、免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等
对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。
7、服务响应时限
8、投标方承诺报修响应时间为1小时。服务维护方式为上门服务，并在12小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。
9、质量赔偿承诺
对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。
10、安装调试完毕的周期检查计划
安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。
11、产品质保期内、外的收费标准
产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。
12、产品在保修期外的所需配件的优惠承诺
产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。
13、遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。
售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺：
我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
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技术服务：
1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;
3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询;
4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;
(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时间：工程验收合格后2日内;
地点：具体地方需要贵方协助安排;
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
内容：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
服务的方案 篇10
5，选拔条件，考核内容及细则。
1考核期内在岗人员（录用一个月以上，即已录用30天以上或提前转正的人员，具备选聘资格）。
2评估期间未发生患者投诉、医疗纠纷和医疗差错。
三。考核期间，不存在违纪行为，将受到处罚并给予书面警告。
4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个方面的具体表现。
（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。
“六心级”服务既：用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心**，热心服务，衷心祝福。
“五声”：即患者来院有问候声，**护理有请声，患者合作有谢声，工作不周有歉声，患者出院有送声。
“三到位”： 一是护理措施到位，二是沟通教育到位，三是管理到位。
“一减少”： 一减少就是加强病房（诊室）巡视，减少输液（**）呼叫次数。
（2） 能力：具有丰富的理论知识，良好的业务水平，能够处理本专业及本岗位的各种业务。
（3） 勤奋：具有认真负责的工作态度，勤奋敬业的精神，遵守规章制度，积极参加各种集体活动。
（4） 成绩：能够顺利完成岗位各项任务，开源节约，取得了良好的社会效益和经济效益。
5、仪表仪表举止文明大方。
（1）统一着，佩戴工作牌。
（2）仪表整洁，仪容端庄大方，发型美观得体。
（3）站姿和坐姿端正自然。
（4）服务台面干净整洁。
6微笑服务，在接受病人咨询等业务工作时，主动、热情、微笑服务。
（1） 用文明的语言表达热情、准确、得体。
（2） 准确详细的回答业务咨询，态度良好。
（3）及时接听**，使用规范用语，声调柔和，语气亲切，语速适中。
（4） 业务快速、准确、高效。
（5） 虚心接受患者的批评和监督，不断提高服务质量。
（6） 积极主动，能认真执行具体的服务标准。
7、出勤：当月按时出勤，无迟到、早退、旷工行为，员工在考评周期内请事假超过3天，病假超过6天的不具有被评选资格（正常年假除外）。参加考核的员工基本出勤率为全勤（每月工作日）。
8职业意识（心态）：是指员工对自己的工作职责、工作方法和表现的理解。参照科室考核标准、岗位职责、医院员工手册及奖惩细则。
认真落实岗位责任制，能够高质量、高效率地完成各自的岗位任务，取得显著成效。当月有重大失误的不能参加评选。业务差错以部门领导、业务检查和审计发现的差错为准。
9、服务意识（心态）：指该员工在过程中能以良好的心态去对患者服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向患者提供优质服务的意识，树立“患者优先、患者至上”的原则。当月有患者投诉，经医务部、客服部确认为有效投诉的，不能参加评选。
10专业技能：是指员工在为客户服务的过程中，能够充分运用的为患者提供优质服务的技能和知识。对在服务和业务工作中提出合理化建议或提供有价值信息的，优先考虑得到患者书面表扬的。
11服务主动性：指员工面对顾客时的主观能动性。包括：3米微笑服务原则；面对病人时的行为，如热情接待病人、介绍服务或帮助病人。
12、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。详见医疗卫生服务行业文明用语和禁止用语。
13、对医院规章制度理解、执行：指该员工对医院不断更新升级的规章制度、医疗服务技能、服务方法、营销方案熟悉程度，且能将其较好的运用于为患者服务的过程中。
14服务效率：是指员工在工作过程中能够尽可能多地运用技能为患者服务；这一项取决于专业技能的掌握程度、工作热情、语言、行动和感染力。
15、患者的信息反馈与投诉：
（1）对信息反馈：指该员工能很好的理解患者的需求，在本医院该患者所需产品或服务的情况下，主动反馈患者需求信息，以达到更好的满足患者的需求；顾客自身的信息，如病人是某单位的领导等。
（2）患者投诉：指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了患者与医院的对立关系，减少了患者的抱怨，使患者对享受到该员工的服务感到满意；对患者投诉信息进行有效的整理和反馈，有利于改善医院在客户服务方面的不足，提高患者的消费者忠诚度。
16、合作精神：指该员工在完成工作的过程中，总是积极主动的与他人合作一起完成工作，对人处事态度较好，与他人的合作令人感到愉快。并能执行医院的规章制度。
17具体人员或事件由行政人事部或医院会议讨论决定。
六、评选周期与方法（式）。
1选拔周期：每季度一次为考核周期，全年分为四个周期。（另外加一期全年“服务之星”的评选，即年度优秀员工的评选评比，第五期时间和方案另定。）
第一阶段：1月1日至3月31日；
第二阶段：4月1日至6月30日；
第三期：7月1日至9月30日；
第四期：10月1日至12月31日。
2、评选方法（式）。各评选周期在第四个月的5日前先由个人自荐报名参评、科室组织推荐参评。
（1）、个人自荐报名参评，上报材料包括本人自愿参与“服务之星”评选活动，参与评选的理由是什么？做了那些工作等（要有适当的案例）？
（2）、科室组织推荐参评，上报材料包括推荐理由是什么？做了那些工作（要有适当的案例）？
（3）、科室参评团队“服务之星”上报材料包括团队参与评选的理由是什么？团队一起做了那些工作（要有适当的案例，比如医疗安全、出勤、佩戴标志、组织纪律、每周行政查房卫生情况、好人好事、主动奉献精神、服务态度和合作精神等）？
（4）、个人参评上报材料和科室组织推荐参评上报材料在第四个月的5日前交至行政人事办公室，行政人事办公室组织全院职工公开、公平、公正的民主投票。部门选择的结果在周会上讨论。参赛者和参赛队伍必须提交资料，否则视为自动放弃。
行政和人事办公室将审核评估结果，然后组织医院负责人评估，评估将在10天前完成。结果将在下月1日的医院职工大会上公布并发放奖金。
三。医院每月负责向患者征求意见，进行问卷调查和评价，让患者选出最满意的员工。
4每月向各部门员工发放问卷或投票，并对各部门的服务工作进行评价。
7，表彰，奖励方式和经费。
1、被评为“服务之星”的人员，每人每次奖励300元。
2医院会在其科室或医院醒目的地方进行口碑宣传。
3、被评为“服务之星”优秀科室，团队奖励500元。将悬挂“服务之星”流动红旗一面。
4****为原医院各科室绩效提成，由全院统筹拨付，全年综合分配后不足部分由医院补偿。具体计算方法为：5人/期*300元/人*4期+500元/期（组）*4期=8000元/年。
荣誉证书和奖金红包的购买资金由医院经费统筹。
八、有关要求。
1、加强组织领导。开展“服务之星”评选表彰活动，是加强我院医疗人才队伍建设的一项重要举措。各部门要高度重视，加强领导，做好宣传、推荐等工作，确保整个评比表彰活动顺利开展。
2、强化**宣传。各科室在推选过程中，要采取多种形式，广泛宣传开展评选活动的目的意义，同时要重点宣传本科室的先进模范人物，为评选活动营造深厚的**氛围。
九、评选活动规则及所有解释权归阳光医院规则制定部门，本方案自公布之日起试行，在本方案实施过程中如遇到问题，则择期组织讨论修订再版。
医院行政办公室
2014年7月31日
服务的方案 篇11
商业广场清洁保洁管理服务方案清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容,保证环境的清洁卫生,对保洁工作作出客观评价,使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、 公共部位
(1) 地面清洁工作检查
a. 检查地面有无杂物、垃圾,道路清洁。
a. 检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶,桶周边是否清洁。
a. 检查绿地有无垃圾。
d. 检查绿地内标牌是否清洁,目视无明显灰尘。
(2) 垃圾清运工作检查清洗垃圾房、垃圾箱,做到内外无污迹,目视干净。
⑶ 停车场工作检查地面停车场标识清晰,地面无杂物垃圾。
(4) 绿地、公共设施工作检查
a. 公共区域干净整洁,无垃圾。
a. 露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物,消防龙头、阴井盖干净、无积土。
(5) 工具、设备工作检查
a. 各类工具整洁,使用保管理规范。
a. 保洁用设备整洁干净,无故障,摆放整齐。
2、 绿地清洁范围:物业管辖内草地和绿化带。
(1) 作业程序
a. 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。
a. 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。
a. 在清扫草地的同时,仔细清理绿地中的枯枝落叶。
(2) 清洁标准
a. 每天清扫一次以上,保持清洁干净。
a. 目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无烟头,无石块等垃圾和杂物。
3、 散水坡和排水沟清洁范围:物业管辖内的散水坡和排水沟。
(1) 作业程序
a. 用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
a. 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。
a. 用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。
d. 收拾好工具。
(2) 清除标准
a. 目视:干净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。
a. 有空调滴水的地方按作业程序第
3、 4条每星期擦洗一次, 散水坡和排水沟每天清扫一次。
4、 停车场清洁范围:物业管辖区内停车场。
(1) 作业程序
a. 备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
a. 用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。
a. 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
d. 发现有杂物一起清运上垃圾车。
a. 用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。
a. 清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。
(2) 清洁标准
a. 目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。
a. 每天清扫两次。
⑶ 安全注意事项
a. 发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。
a. 清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
5、 宣传栏、标识宣传牌清洁范围:物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。
(1) 作业程序
a. 宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
a. 宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2) 清洁标准
a. 宣传牌每天清洁一次。
a. 室内标识牌每天清洁一次。
⑶ 安全注意事项
a. 梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。
a. 清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。
a. 清洁工具不要损伤被清洁物。
6、 室外地面清洁范围:物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。
(1) 工作程序
a. 每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
a. 每天循环清扫,每天下班后由班长安排人员轮值保洁。
a. 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
d. 发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净。
a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。
a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次,每周用洗洁精刷洗一次。
a. 沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次,明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
a. 室外宣传牌每日擦抹一次,保持干净、无灰尘、无污渍。
a. 每月用水冲洗有污迹地面一次。
(2) 清洁标准
a. 地面无杂物、积水,无污渍、泥沙。
a. 宣传牌目视无灰尘、污渍。
a. 果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。
d. 沙井、明沟内无积水、无杂物。
⑶ 安全注意事项
a. 大风天气注意高空坠物。
a. 下雨天由领班视具体情况安排工作。
a. 高温天气应适当安排作业时间以免中暑。
d. 冲刷路面墙面时不得使用消防水。
7、 不锈钢清洁清洁保养范围:护栏、标牌、宣传栏等。
(1) 作业程序
a. 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
a. 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
a. 至少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行试抹。
d. 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
(2) 清洁保养标准
a. 光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。
a. 光面不锈钢表面光亮。
⑶ 安全注意事项
a. 上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。
a. 要使用干净的干毛巾,防止沙粒划伤不锈钢表面。
8、 玻璃门、窗、幕墙清洁范围:玻璃门、窗、幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。
(1) 作业程序
a. 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
a. 按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。
a. 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
d. 污迹较重的地方重点抹。
a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
a. 一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。
a. 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。
a. 清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
a. 清洁保养标准。
a. 玻璃面上无污迹、水迹;清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。
(2) 安全注意事项
a. 高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。
a. 作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
9、 大理石打蜡作业范围:各楼层的大理石地面。
(1) 操作规程
a. 大理石地面上蜡。
a. 先把上蜡告示牌放置于工作现场。
a. 抬起机座,套好黑色纤维垫。
d. 配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。
a. 开动机器,拉动水箱控制杆,将起蜡水均匀涂在地面上。
a. 控制机器走向,由左至右,来回走动2~3次。
a. 上行下行的互叠约10cm。
a. 5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。
a. 用湿拖把拖两次,再用拖布拖1次。
a. 待地面干透后进行封蜡。
a. 把落蜡拖把浸透蜡水。
a. 把拖把放在压水夹上稍微夹干后,将蜡水均匀涂在地面上。m.层与层之间相隔约30mm(以手感干爽为准)。n.约3天后,待最后1层蜡干,用高速抛光机抛光。o.大理石地面打蜡每两月1次。
(2) 打蜡标准
a. 视地面和墙面无灰尘,可映出物体轮廓。
a. 干净的纸巾擦拭100厘米长,纸巾无明显污染。
⑶ 安全及注意事项
a. 操作机械时,按操作规程操作,防止损坏。
a. 打蜡时一定要均匀,层与层之间时间较长为宜。
a. 时间安排:凌晨为宜。
d. 打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。
a. 蜡面保养操作标准
(4) 日常保养
a. 清理地面:扫净地面后,将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液抹去地面灰尘及污渍。
a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光蜡面。
(5) 周保养
a. 清洗地面:将中性清洁剂(绿水)按1:20比例兑成水溶液后,用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。
a. 涂抹保养蜡:将一份保养蜡水兑四份清水,涂抹在蜡面上。
a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光地面。
(6) 月保养
a. 擦洗地面:将一份清洁剂兑成1:20的清水,用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。
a. 补面蜡:吸水机吸去污水,再用清水过净;待干后,补上一层热塑性蜡水。
a. 高速抛光:待蜡面干后,用高速抛光机抛光蜡面。
10、 灯具清洁清洁保养范围:路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
(1) 作业程序
a. 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
a. 关闭电源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
a. 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。
d. 将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
a. 清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
(2) 清洁保养标准
a. 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
a. 安全注意事项。
a. 在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
d. 清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
a. 人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损伤灯罩。
二、 检查标准
1、 保洁主管职责
(1) 负责物业内日常清洁工作管理,确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。
(2) 按使用人要求提供有偿清洁服务。
⑶ 负责物业内的保洁管理工作。
(4) 协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。
(5) 协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。
(6) 执行公司交办的其他工作
2、 保洁管理
(1) 清洁卫生监督管理规程为确保环境整洁,特制定如下管理规程:
a. 管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。
a. 管理服务中心以清洁质量标准为依据,检查各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。
a. 管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况,巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。
d. 管理服务中心在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁工处理,并进行复检。
a. 月末,管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁工的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。
a. 管理服务中心将清洁质量月总结表交公司,反馈存在的问题并上报。
3、 清洁质量标准
(1) 正门、广场
a. 花槽:槽内无垃圾、无杂物,槽体侧面及槽边无污迹、积尘;
a. 清洁光亮。
a. 地面:无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。
d. 清洁光亮。
a. 墙面:无污迹、无乱张贴物。
a. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
a. 指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
a. 消防栓:无污迹、无积尘。
a. 出入口栏杆:无污物、无阻塞。
(2) 公共活动场所
a. 地面:无脚印、无污迹、清洁光亮
a. 天花:无污迹、无明显积尘。
a. 光管罩:无污迹、无明显积尘、清洁光亮。
d. 墙面:无污迹、清洁光亮。
a. 铜牌:无污迹、无积尘、清洁光亮。
a. 水牌及指示牌:无污迹、清洁光亮。
a. 门户(管井门、隔烟门):无污迹、无积尘、清洁光亮。
a. 垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;桶内垃圾不得超过桶口。
a. 消防拴:无污迹、无积尘。
a. 露台(包括天台、平台、阳台):清洁无物。
a. 消防箱:无污迹、无明显积尘。
⑶ 垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
(4) 垃圾收集与清运通过规范的垃圾收集与清运,保持整洁美观,消除臭味和各种细菌、害虫,不污染环境,不影响使用人的健康。
a. 及时清除接面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;
a. 在清除垃圾时,不能将垃圾散落在地面上;
a. 常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;
d. 配合环卫做好清运垃圾工作。
服务的方案 篇12
校园环境服务方案
随着社会经济的发展，教育的重要性越来越被人们所重视，而一个良好的校园环境对于学生的学习和成长至关重要。然而，目前许多学校的校园环境存在着一些问题，例如噪音扰民、缺乏绿色植被等。为了改善和提升校园环境，我们制定了一套校园环境服务方案。
首先，我们将进行噪音管理。噪音是一个常见的问题，会严重干扰学生的学习和休息。为了解决这个问题，我们将建设一个专门的噪音监测系统，定期对学校内的噪音情况进行检测和监控。并设置合理的噪音指标，制定相关的管理措施，如增设隔音设备，调整课堂活动的时间和地点等。同时，我们还将组织宣传活动，提高学生的噪音意识，培养他们的自觉遵守校园噪音管理规定。
其次，我们将注重绿化环境建设。绿化不仅可以美化校园，还可以改善空气质量，提供良好的休闲空间。我们将制定绿化规划，选择适合当地气候和土壤条件的植物进行种植，并合理布局，营造一个绿意盎然的校园。同时，我们将加强绿化的管理和维护，定期对树木进行修剪和保养，确保植物的生长状况良好。我们还将开展校园绿化教育活动，引导学生关注环境保护，培养他们的爱绿意识。
此外，我们还将建立世界级的校园安全体系。安全是学生们最为关心的问题之一，我们将给予足够的重视。我们将落实校园安全管理责任，配备专业的安全巡查人员，建立校园安全巡逻机制，保证学生在校园内的安全。同时，我们还将开展防火、防盗等安全教育活动，增强学生的安全意识，培养他们应对突发情况的能力。
另外，我们还将加强校园清洁服务。校园的卫生状况直接关系到学生的身心健康。我们将配备专业的清洁人员，制定详细的清洁工作计划，并加大对校园卫生的检查和督促力度。同时，我们鼓励学生参与到校园清洁工作中，培养他们的环境卫生意识和责任心。
最后，我们将建设一个便捷高效的校园环境投诉处理系统。学生和教职员工可以通过在线方式提交环境问题投诉，并设立专人负责处理。我们将及时响应并解决投诉，确保每个问题得到及时回应和处理。
综上所述，我们制定的校园环境服务方案包含噪音管理、绿化环境建设、校园安全体系建立、校园清洁服务和便捷高效的投诉处理系统。我们将全力以赴，改善和提升校园环境，为学生提供一个良好的学习、生活和成长环境。希望通过这些措施，能让每位学生都能享受到一个美丽而舒适的校园环境，全身心投入到学习中，实现自己的梦想。
服务的方案 篇13
道路保洁服务方案
一、
随着城市化进程的加速，城市道路的保洁工作变得越来越重要。道路保洁不仅能提升城市的整体形象，还能改善居民的生活环境和交通安全。因此，建立一套完善的道路保洁服务方案对于城市发展至关重要。本文将以道路保洁服务方案为主题，详细介绍如何建立和执行一套高效的道路保洁计划，以确保城市道路的清洁和舒适。
二、计划制定
1. 确定保洁范围：需要明确道路保洁工作的范围和目标。根据城市的规模和交通情况，确定保洁的街道、车道、人行道等，并针对不同的区域制定不同的保洁方案。
2. 制定保洁周期：根据不同区域的清洁需要，制定相应的保洁周期。常规道路保洁可以按天、按周或按月进行，而重要交通干道则需要每天清洁，以确保道路的通畅和安全。
3. 分配保洁人员和设备：根据道路保洁的工作量和难易程度，合理分配保洁人员和设备。在保洁人员的选配上，应注重专业人员的培训和能力提升，以提高保洁工作的效率和质量。
三、保洁工作流程
1. 垃圾收集和清理：保洁人员首先负责收集和清理道路上的垃圾。他们将利用手推车、垃圾桶等工具，逐一清理道路两侧的垃圾，并及时清理垃圾桶。他们还将利用吸尘车等专业设备，清理道路上的尘土和杂物。
2. 清洗和冲洗：道路保洁的另一个重要工作是清洗和冲洗道路。保洁人员将利用高压水枪和洒水车，对道路进行彻底清洗。这样不仅可以去除道路上的污垢，还能清洁排水系统，防止积水和塞车。
3. 绿化和修整：道路保洁还包括对绿化带的管理和修整。保洁人员将定期修剪树木和灌木，清理落叶和杂草，确保道路两侧的绿化带整洁干净。他们还将做好花坛和景观的养护工作，提升道路的美观度。
四、保洁质量控制
为了确保道路保洁质量，必须建立一套科学有效的质量控制机制。以下是几个关键的保洁质量控制要点：
1. 配备监督员：在每一支道路保洁队伍中都应配备监督员。他们将监督保洁人员的工作进程，确保他们按照要求执行工作，保证保洁质量。
2. 反馈与整改：监督员将定期对保洁工作进行考核和评估，并与保洁人员及时沟通。如发现问题和不足，将提出合理的整改措施，并确保其及时得到落实。
3. 群众参与：鼓励和引导市民积极参与道路保洁。城市可以设立相关奖励制度，鼓励居民自觉维护道路环境的干净与整洁。
五、保洁服务创新
道路保洁服务应与时俱进，不断研发创新，提高工作效率和质量。以下是几个可行的创新方案：
1. 智能保洁：利用人工智能技术和大数据分析，开发智能保洁系统。该系统能够自动识别道路上的垃圾和污渍，实现自动清理和冲洗，提高保洁效率和准确度。
2. 环保设备：使用环保设备和清洁剂，减少对环境的污染。例如，使用水性清洁剂替代化学剂，使用电动车或太阳能设备替代燃油车辆，降低能源消耗和排放。
3. 多媒体宣传：通过多媒体手段宣传道路保洁工作的重要性，增强市民的环保意识。可以制作宣传片、海报等，将保洁工作推广到社区和学校中，营造浓厚的环保氛围。
六、
道路保洁服务方案是提升城市形象和居民生活质量的重要举措。通过制定科学合理的保洁计划，建立高效的保洁工作流程，贯彻严格的质量控制机制，以及不断创新保洁服务，可以实现城市道路的持续清洁和舒适。城市化进程中道路保洁事业的发展为改善城市环境和增强市民幸福感起到了至关重要的作用。
服务的方案 篇14
寒假托管服务方案——让家长免去后顾之忧，让孩子充实而快乐
寒假，对于孩子来说，是一个期待已久的假期，他们可以暂时摆脱繁重的学业，可以玩乐、放松、探索，可以跟家人朋友一起外出旅行，可以感受生活的美好和多彩。但是，对于很多家长来说，寒假则是一个让人担忧的时期，他们不知道如何安排孩子的时间和生活，他们担心孩子在家无所事事，沉迷于电子游戏，影响身心健康和正常学业进度。因此，为了让家长和孩子都能够享受一个愉快而充实的寒假，很多社区和学校推出了寒假托管服务方案。
寒假托管服务，是指在寒假期间，由学校或社区提供的照顾孩子的服务，包括提供安全、舒适、健康的休息场所，提供有益的活动和课程，提供健康的膳食和医疗照顾，帮助孩子健康成长、学有所获。这种服务方案，不仅可以让家长免去后顾之忧，保证孩子的安全与身心健康，还可以让孩子度过一个有趣、充实而有意义的寒假，丰富他们的知识和技能，提升他们的自信和快乐。
那么，寒假托管服务方案到底提供哪些具体的服务呢？我们可以从以下几个方面来了解：
一、提供安全、舒适、健康的休息场所
寒假托管服务方案提供的服务场所，一般都是学校、社区或专门的寒假托管机构。这些场所，都有良好的教育设施、卫生设备和安全保障措施，可以为孩子提供安全、舒适、健康的休息环境。同时，这些场所还可以为孩子提供良好的社交体验和文化氛围，让他们感受到家庭以外的温暖和关爱。
二、提供有益的活动和课程
寒假托管服务方案提供的活动和课程，一般都是由专门的教育专家和活动策划师精心设计和组织的。这些活动和课程包括但不限于文化、体育、科技、创作、游戏、探险、志愿服务等方面，既有趣又有教育意义，可以为孩子在寒假中增长见识、锻炼身体、发展才能、开拓视野。此外，这些活动和课程往往以互动、合作、竞赛和奖励等形式进行，可以培养孩子的团队协作、竞争意识、奉献精神和自我肯定，让孩子体验到快乐和成就感。
三、提供健康的膳食和医疗照顾
寒假托管服务方案会为孩子提供健康、营养的膳食，避免孩子营养不良和饮食不规律的问题。此外，这些方案还会提供医疗照顾的服务，确保孩子身体健康，及早发现和处理健康问题，避免医疗事故和疫病传播等风险。
总之，寒假托管服务方案可以为家长和孩子提供全面的服务和保障，让每一个孩子都能够在寒假中充实而快乐，让家长们更加轻松而安心。因此，我们建议家长们在寒假前就要开始考虑和策划孩子的寒假生活和学习，选择一家信誉良好的寒假托管机构，以确保孩子度过一个愉快而充实的寒假，为他们的成长和未来打下坚实的基础。
服务的方案 篇15
车辆维修服务方案
随着汽车的普及和使用率的不断增加，车辆维修服务变得愈发重要。无论是日常保养还是紧急故障维修，一个可靠的车辆维修服务方案对车主来说都至关重要。在这篇文章中，我们将详细介绍一种全面且专业的车辆维修服务方案，以满足车主的需求。
一个优秀的车辆维修服务方案需要包括多方面的服务内容。日常保养是其中最重要的一项。这包括更换机油和滤芯、检查轮胎状况和气压、清洗空调和更换空调滤芯等。一个好的维修服务商将有专业的技师来完成这些任务，确保车辆在最佳状态下运行。
紧急故障维修是车主最担心的问题之一。事故和机械故障可能随时发生，因此一个好的维修服务方案需要提供24小时的紧急故障维修服务。这意味着无论发生什么，车主都能随时得到帮助。一个好的维修服务商将派遣经验丰富的技师前往现场，确保及时发现并解决问题，以便车辆能够尽快恢复正常运行。
另外，一个维修服务方案还应该提供诊断和故障排除服务。车辆可能会因为各种原因出现故障，但并不是每个问题都需要紧急修理。一个好的维修服务商将提供专业的诊断设备，能够快速准确地找出问题所在，并进行相应维修。这样，车主可以避免不必要的费用和时间浪费，同时确保车辆正常运行。
方便的维修服务也是车主关注的一个重点。车辆维修需要花费时间和精力，尤其当出现紧急故障时，这会给车主带来很大的不便。因此，一个好的维修服务方案应该提供上门维修服务。这意味着技师将随车主的要求前往指定地点进行维修，无需车主亲自将车辆送到维修店。这大大提高了车主的便利性，减少了车主的等待时间。
一个维修服务方案应该有合理的价格和透明的计费方式。车辆维修可能需要一定的费用，但这不意味着车主应该为此支付过高的费用。一个好的维修服务商将会提供合理的价格，并明确详细列出费用构成。这样，车主就能清楚地知道他们为什么需要支付每一个费用，确保费用的合理性和透明性。
小编认为，一个全面且专业的车辆维修服务方案需要包括多个方面的服务内容。它应该提供日常保养、紧急故障维修、诊断和故障排除服务，同时还应该便捷、合理和透明。一个好的维修服务方案将帮助车主保持车辆在最佳状态下运行，并在紧急情况下提供及时帮助。如此一来，车主将能够放心地享受驾驶乐趣，无需担心车辆会出现问题。
新生儿科优质护理服务工作计划和反思集锦(4篇)
为了更好的完成工作目标，需要我们好好制定儿科护理下半年的工作计划了，写工作计划是我们工作中不可或缺的一步，可以帮助我们更好的实现阶段性的目标，提升自我价值。对于儿科护理工作计划的撰写你是否感到迷茫呢？下面是工作总结之家小编帮大家编辑的《新生儿科优质护理服务工作计划和反思》，希望对您的工作和生活有所帮助。
新生儿科优质护理服务工作计划和反思(篇一)
20xx下半年，为进一步贯彻“以病人为中心”的服务总旨，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平，提高病人满意度。根据护理部有关精神结合我科实际，制定本计划。
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1。不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2。 加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
3、 加强重点病儿的管理，如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
4。、 完善护理文件记录，减少安全隐患。规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，
5、 完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、 办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院
宣教及健康教育。
2、 要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，认真执行各项护理操作告知程序，尊重患儿家长的知情权解除患儿家长顾虑。
3、 每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、深入开展“人本位”整体护理工作。细化工作流程，明确岗位责任。
1。对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。
2、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制。为患者提供整体护理服务， 密切观察患者病情， 随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。
3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
四、护士实行绩效分配
分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。
分配依据：病人满意度、工作量、存在的风险、护理质量、责任心。
五、加强患者健康教育
1。由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我
预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
2。每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。
六、新业务、新技术
1、重点发展小儿康复保健，选派1—2名护士进修小儿康复保健
2、增强科研意识，力争年内开展新技术1—2项。
新生儿科优质护理服务工作计划和反思(篇二)
为了使各项工作达到可持续发展，争创三级妇幼保健院，在认真总结分析经验的基础上，根据医院护理工作五年规划要点及三级妇产医院评审要求，将20xx下半年新生儿科护理工作计划拟定如下：
一、规范护理管理工作，认真落实各项制度及工作任务
（一）组织全科护士认真学习医院、护理部下达的各项规章制度，进一步规范落实各项操作规程。
(二）进一步完善细化适合新生儿科护理工作的各项专科护理管理制度及工作制度，做到各项工作有制可依，有章可循。
二、加强护理人力资源管理和业务培训，提高护理人员专业素养
管理目标：护理人员分层级培训率为≥90%；三基”理论合格率≥90%(80分合格)；护理技术操作合格率100%，（90分合格）；护士每年离职率≤10%，护士对科内绩效分配知晓率≥80%；紧急护理人力资源调配知晓率100%。
实施方案：
（一）严格按照医院护理岗位管理实施方案，对科内护理实行层级管理；对科内护士花名册及时更新。
（二）以医院绩效分配方案为总部署，进一步细化科内
新生儿科优质护理服务工作计划和反思(篇三)
儿科是一支充满活力，爱心，刻苦钻研的年轻队伍。在院各级领导的正确领导和大力支持下，儿科迅速发展，各项工作上了一个新的台阶。为了贯彻我院“关爱生命，亲情护理”的服务理念，积极响应卫生部开展的“优质护理服务工程”。加快儿科发展的步伐，全面提高儿科护理工作水平。特拟定护理工作计划：
一 加强护理质量管理。持续改进质量，保障临床安全
1、完善护理质量考核标准。进一步细化和量化考核指标。
2、充分发挥质控小组的作用。成立以护士长为组长的一级护理质量管理小组。由两名护士长助理不定期进行检查和考核。将检查和考核结果及时反馈并提出整改措施且作为个人奖惩评优的依据，持续改进护理质量。
二加强护理人员的在职教育，提高专科护理水平。
1、科室制定详细的培训及考核计划并落到实处。内容为：各项操作技术，常用、急救药的使用方法及不良反应，常见疾病的护理常规，危急重症急救，院感知识及核心制度等。
2、营造浓厚的学习氛围。在全科护士中掀起争做“学习型护士”的高潮。“与时俱进，从我做起！”为了满足不同职称，不同年资的护士学习需求，科室制定上岗1年内，3年内，5年以上护士业务学习计划，坚持每周两次晨会提问。（不超过15分钟）选拔技术能手，对全科护士进行基本操作的培训，指导和考核。促进大家学习。这一举措为全科护理人员搭建了吸纳新知识、新信息的平台。
3、继续加大专科护士的培养。按计划选派护士轮流赴上级医院进修和参加各类短训班，鼓励护士参加继续教育。让我们的护理水平能与时俱进达到三级医院标准，并确保专科护士的稳定性。
4、PICU是无陪护病房，所有治疗和护理均由护士完成。对于患儿的治愈与康复，一支业务精湛，知识全面，应急能力强的护理队伍极为重要。 科室每季组织风险预案演练，提高护士应急能力。加大力度对儿科急救技术与新进展的学习，做到人人过关。
三树立“以病人为中心”的服务理念，提高服务质量。
1、将我院“关爱生命，亲情护理”的服务理念和人文关怀融于到对患儿的护理服务中。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
2、注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。增进护士责任感，促进护理工作更加贴近患者，密切护患关系。
3、在科室继续深入开展礼仪服务。全科护士推行普通话服务，做到仪表规范，淡妆上岗，热情服务。行为规范组长随机检查，将礼仪服务纳入护士个人质量考核，提升护士整体素质。同时加大健康宣教力度，使广大家长理解医护人员，信任医务人员，促进医患和谐。
四加强医院感染管理，降低医院感染率
1、 制订和完善科室医院感染管理和消毒隔离制度，做到持续改进。
2 、院感质控员不定期对全科院感工作进行检查，护士长不定期抽查。发现问题及时解决并责任到人。
3 、定期进行院感知识培训和考核，增强护理人员的院感意识，严格执行各项操作流程和消毒隔离制度。
4 、加强一次性用品的管理。严格执行医疗废物处理条例。
五加强护理安全管理，防止差错事故的发生。
1、加强急救药品，物品及器械管理，严格交接班制度，保持良好的应急状态。护士长坚持“五查”。
2、严格执行各项操作规程和核心制度的落实。
3、加强护理缺陷管理，严格执行差错事故管理制度。
4、护士个人考核登记及时，每月总结并公示，落实奖惩制度。
5、对发生的差错做到明确责任人，分析原因，讨论防范措施，及时落实整改措施，杜绝类似差错发生。
6、加强法律相关知识学习，增强法律意识。规范护理行为。
六做好教学，科研工作
1、科室选拔带教组长一名，全面负责科室带教工作。
2、制定上岗，实习，进修人员培训课件。有计划组织学习并进行考核。
3、每月召开带教座谈会，广泛征求大家的意见，不断总结经验，提高带教水平。
4、增强科研意识，积极撰写论文。
七加强科室财产，设备和耗材的管理。
1、贵重设备专人保管，定期检查维修。
2、各类物品专人管理，每季清点登记。
3、各类耗材专人管理，每周清点并将每周领取耗材的支出及时公布，做到人人有数，杜绝浪费，增收节支。
新生儿科优质护理服务工作计划和反思(篇四)
一、一般护理
（1）按中医儿科一般护理常规进行。
（2）发热、咳喘期，应卧床休息，减少活动。喘憋明显者，取半卧位，经常给予翻身，变换体位。
（3）保持呼吸道通畅，痰多时，轻拍背部，促使痰液排除。
二、病情观察，做好护理记录
（1）观察体温，呼吸、咳喘、痰喘、腹部胀气、神色、汗出、二便和重症患儿的生命体征。
（2）出现面色灰暗、烦躁不安、肢冷汗出、呼吸急促、脉细微时。应报告医师，并配合处理。
（3）出现体温骤降或超高热，心率超过140次/分或间歇脉时，应报告医师，并配合处理。
三、给药护理
（1）中药宜温服或频服，药后可给予热粥、热汤、以助药性，微汗而出。
四、情志护理
稳定患儿情绪，避免烦躁，积极配合治疗。
五、辩证施护
（一）风寒闭肺
（1）中药煎剂要趁热服用，服用后以微汗出为佳。或用葱、姜汤以助汗。
（2）针刺定喘、丰隆、平喘、肺俞，可控制呼吸急促。
（二）风热闭肺
（1）高热时积极采取退热措施，如针刺大椎、风池等穴或点刺放血。保持呼吸道通畅，及时吸痰。
（2）煎剂宜稍凉服。多饮水或清凉饮料，如梨汁、藕汁、萝卜汁以生津止渴。
（三）痰热闭肺
（1）饮食宜清淡，忌食油腻煎炸食品。
（2）针刺尺泽、合谷、肺俞、足三里。
（四）毒热闭肺
（1）本证病情重，辩证护理注意病情变化，应特护观察，发现病情加重，采取抢救措施。
（2）中成药可给清开灵注射液。
（五）阴虚肺热
（1）干咳者，可用川贝母粉蒸梨，或百部、杏仁、麦冬煎水频服。
（2）盗汗可用五倍子研末醋调贴神阙。
（3）多食牛奶、鸡蛋、瘦肉、鲜鱼及蔬菜。常食百合粥、梨汁以养阴生津止渴。
（六）肺脾气虚
（1）症状护理：自汗者，用黄芪、浮小麦、麻黄根煎水代茶。
（2）饮食宜易消化，定时定量。可用黄芪、浮小麦煮粥食以增强体质。
六、健康教育
指导家长加强患儿营养，增强体质，多进行户外活动，教育患儿养成良好的卫生习惯，少到人多的公共场所，及时治疗营养不良、佝偻病等疾病，教会家长呼吸道感染的处理方法。
优选： 优质护理服务工作计划(4910字)
优质护理服务工作计划【篇一】
手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利进行及危重病急救的中心枢纽，结合当前实际，制定有针对性手术室护理行为，降低手术室护理风险，保证手术顺利进行，提高护理服务水平，特制定以下几点计划：
一：精心打造手术环境，护理人员提前上班，精心做好各项准备工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节约首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者安全。精心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适准备是播放优美音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种各样的术前健康教育等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。
二：缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前准备，巡回护士根据手术间前一台手术进展情况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与准备护士，准备室护士立即电话通知病房护士站，提前做好手术准备。并在准备间提前打号液体，同时做好心理护理，节约麻醉前的准备时间，避免了因术前操作不顺而延误时间。
三：建立绿色通道，实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，确保及时接受手术治疗，保证患者安全。改变排班模式，人性化排班，弹性排班，满足手术需要。
四：专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术准备特殊要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。
五：专科化健康宣教，针对点型病种特点设计，旨在突出专科专病特色，给予手术患者及家属更加清晰详尽的指导。
六：为小儿患者提供“母爱式”服务，手术室添置各类安全性的玩具供患儿玩耍。请患儿的家属规范着装进入恢复室陪伴患儿，减少患儿的哭闹，降低复苏期患儿风险，将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护于关爱。
七：为患者家属提供“清晰化“服务，设置术中家属咨询服务门岗，解答家属疑问。
八：建立手术医生习俗，爱好档案
九：尊重患者，家属，医生不同的宗教信仰，生活习俗。
十：加强优质护理长效机制建设是巩固优质护理服务成效，鼓舞护理团队士气使其持续进步，持续提高护理服务质量和服务水平，最终让老百姓的道更多实惠的保障。
十一：护理质量的控制，手术室专科化操作精益求精，手术室设备管理精细化，手术室环境管理精细化。
十二；假期手术室安全管理，提高护理质量，应惯切预防为主的思想，立足于超前防范基础，认真查找薄弱环节和个种漏洞，做到责任到人，措施到位，确保手术病人全程没有安全隐患。
十三：实施安全核查，做到三方核查，并签字，降低手术风险。所有有左右之分的手术，都要明确做好表示。
优质护理服务工作计划(篇二)
进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx年患者满意度平均98。02分。护士的主动服务意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。
三、具体工作内容：
（一）、打造专科护理技术
1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、
如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务。
（二）优化创新急诊服务流程
1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。
（1）转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素质”的护理理念；鼓励护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”）。努力做到让病人满意、让病人家属满意。
（2）规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。具体包括：①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请字当先，谢谢配合”等服务用语。②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”，操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚道歉声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。
2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色
（1）改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程：
①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。②增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确保护理安全。
（2）合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行：
①制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理；
②根据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。
（3）从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。
①建立“学生输液绿色通道”，切实帮助因紧张的学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生们提供一个24小时输液服务时间；
②延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊输液患者创造安全、及时、温馨的服务，充分满足输液病人的时效性需要；
③免费提供一次性水杯、开水；协助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等；
④建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径；综上几点以提升急诊输液患者的满意度。
3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立即启动急救绿色通道，根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内给予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的优势。
（三）、认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实情况，及时发现问题并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
优质护理服务工作计划【篇三】
为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20xx年开展优质护理服务经验的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、连续、满意的护理服务。现计划如下：
一、指导思想
继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、成立优质护理服务领导小组
组 长：潘 力
副组长：盛轶华、张树明
成 员：杨彩霞、何 锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴 爽、张 丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰
三、目标工作
以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。
四、主要工作内容
（一）完善护理管理，提高管理水平
1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。
2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。
3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。
4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。
（二）重视临床护理工作，保障措施到位
1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。
2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。
3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资历的护士担任责任组长。
4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。
5、临床一线护士占护士总数95％，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。
6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护理人力资源，编配一定数量的机动护士（每个疗区2人），成立护理人员机动库，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。
7、实行护理岗位管理，根据患者病情，护理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调解决科室提出的问题。
（三）强化细节服务，提高病人满意度
1、满足病人的基本生活需要。
2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站式服务，满足患者就诊需求。
3、制定人性化服务措施，完善饮食细节照顾、健康教育形式多样。
4、加强基础护理质量控制措施。
（1）护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。
（2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。
5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。
6、护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作的意见和建议合理采纳，对患者不满意的护理问题，护士长例会时商讨解决。
7、积极开展优质护理服务延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期电话随访、适时给予健康指导。
（四）加强监督检查，完善激励机制
1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的创造性和自主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的分配原则，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。
2、广大护士的积极参与。
（1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公开透明。
（2）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。
3、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病人的质量控制评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案：
护理部在每季度的住院患者满意度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项，根据综合评定予以表彰。
（五）加强业务培训，提高护士的业务水平
1、按计划对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水平和操作技能，满足优质护理服务需求。
2、按计划组织护理人员在职继续教育培训，安排护士长及护理骨干进行多媒体授课。
3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业知识和理论水平以及良好的语言表达能力、应变能力；每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核，及时培训护理新技术、新项目，如呼吸机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。
4、对于新招聘的护士，必须进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。
5、鼓励在职护士参加护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。
6、继续培训考核《临床护理实践指南》、《新编基础护理学》及护理核心制度等，做到人人达标。
7、按月计划进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计入个人档案，对考试成绩优异者给予一定的奖励。
8、护理部制定《三基考试管理办法》，并按规定实施。
（六）实时总结，鼓励先进，树立典型
每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进，树立典型，评选先进疗区或护理组，表彰先进，总结经验。
20xx年，我院在xx市卫生局的正确领导下，根据《国家基本公共卫生服务规范》和《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》的要求，认真贯彻xx市卫生局各类文件精神，加强医院内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全院职工的工作积极性和主动性，积极在全镇范围内开展公共卫生各项宣传,动员,体检工作.但由于恰逢紫帽片区改造项目的开展,本镇8个行政村中的5个行政村涉及到本次拆迁改造范围内,导致20xx年在本镇居民体检及各项宣传方面出现一些困难,大部分居民搬迁,进村入户体检率下降,部分居民联系方式改变,未取得较好的预期效果,公共卫生成绩有所下降.20xx年决定结合紫帽拆迁项目的时期,转换思路,改变原有的宣传体检方式,做好新一年的公共卫生工作.结合20xx年公共卫生检查存在的问题,现将我院基本公共卫生服务项目工作计划汇报如下：
一、基本公共卫生服务项目开展工作计划
（一）、居民健康档案
1、争取领导重视，搞好综合协调。为迅速完善居民健康档案和电子档案录入工作，向镇政府分管领导和主要领导汇报，争取紫帽镇党委政府的支持，争取未涉及到拆迁的3个村委支部书记对居民健康档案工作重视，每个村都安排专人负责协助建档工作,并组织开展对因拆迁移居到这3个村的居民进行摸排、体检、完善档案等管理。
2、加强组织领导，落实工作责任。在由院长任组长，副院长任副组长的紫帽镇卫生院20xx年基本公共卫生服务项目工作领导小组，加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组，负责具体建档工作；
3、采取多种方式，建立和完善健康档案：
一、来我院就诊的病人及其家属；二、下乡到村委会或老人会进行健康体检；三、卫生所负责人或其工作人员带队下乡体检：四：到镇内幼儿园、小学、中学体检；五、新农合、市医院、市中医院的慢性病资料；六、xx市疗养院、泉州三院的重症精神病人资料；七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。
4、加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，组织公共卫生人员积极参与XX市、xx市卫生局举办的公共卫生培训班，积极借鉴其他兄弟单位的好的方式、方法,并对我院每一名参与居民健康档案建立的工作人员传达培训内容和精神，让每一名公共人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档、录入程序。
5、加大宣传力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民主动参与建档意识，采取发放各类宣传材料和各村广播的形式相结合，让每一名紫帽镇居民了解居民健康档案，积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建档工作。
（二）、健康教育
1、严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实xx市卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作，发放宣传材料、开展健康教育讲座、设置宣传栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动；并指导村卫生所定期开展健康教育活动。
2、加强健康教育档案管理，要求每次健康教育活动都有完整的健康教育活动记录。
（三）、预防接种
为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。具备《疫苗储存和运输管理规范》规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并按照要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。此外我院还将不定时的到镇幼儿园进行随访，且在每年的一个阶段里的每个星期六专门开设幼儿园儿童疫苗接种门诊，对儿童进行疫苗补种。
（四）、传染病及突发公共卫生事件报告及处理
1、依据《传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》以及突发公共卫生事件报告及处理规范要求，建立健全传染病及突发公共卫生事件报告管理制度。
2、定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训；及时发现、登记并报告紫帽镇内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；提高居民传染病防治知识的知晓率。
（五）、0—6岁儿童健康管理
按照《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》规定，我院妇产科将为0－6岁婴幼儿、儿童建立儿童保健手册和完整电子健康档案，定期开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6岁儿童每年至少1次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。
（六）、孕产妇健康管理
按照《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》规定，为孕产妇建立保健手册，并逐步建立完整电子档案，每年至少开展5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。
（七）、老年人健康管理
根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》及市卫生局要求，我院将积极入村入户开展老年人健康管理服务项目。
开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且为纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访。
（八）、慢性病患者健康管理
为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》及市卫生局要求，完善紫帽镇的高血压、糖尿病等慢性病患者建立完整电子档案，开展高血压、糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我镇高血压、糖尿病等慢性病发病率和现患情况。
1、通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民到我院诊疗测血压、血糖；下乡入户健康体检测血压、血糖及健康档案建立过程中询问；新农合、xx市医院、xx市中医药等高血压、糖尿病资料等方式发现高血压、糖尿病患者，并为其建立健康档案。
2、对确诊的`高血压、糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面或电话随访，每次随访询问病情、测量血压、血糖，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。
（九）、重性精神疾病患者管理
为了对紫帽镇的重性精神疾病患者的规范管理，根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》要求，我院将通过下乡健康体检了解的情况和泉州第三医院、xx市疗养院的资料对紫帽镇重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对登记管理的每一名重性精神疾病患者入户健康随访，了解病情，并进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录和录入国家重性精神疾病基本数据收集分析系统。
（十）、卫生监督协管
定期协助市卫生行政执法大队开展社区内引用水卫生安全检查，密切关注各学校食堂及周边的餐饮卫生，定期对各餐饮单位进行突击检查。
20xx年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理安全管理，提高护理服务质量等方面开展工作，具体布署如下：
一、工作目标
1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展；
2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理；
3、加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设；
4、创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵；
5、创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。
6、围绕二级甲等医院评审积极开展工作
二、具体措施
（一）以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展
护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标志，护理部将遵循pdca循环模式，以“结构—过程—结果”为模式，建立全面的质量管理体系。
1、医院采用护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平时不定期的督查、护士长的科内质控和护理单元质量控制小组的自查，充分发挥三级质量控制管理的整体功能，形成严密的“自我控制”、“同级控制”、“逐级控制”的质量网络，实施前馈质量控制、环节交叉控制、终末全面控制，确保护理质量的持续改进。具体的护理质控安排详见《20xx年护理质控计划及目标》。
2、加强临床特殊科室护理质量管理，重新梳理特殊科室的护理质量考评标准，围绕患者安全管理目标，强化护理关键流程管理，每年至少进行二次特殊科室的专项督查、指导、反馈及整改。
3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习交流，取长补短。以质量为生存，不断总结，交流经验，实行护理质量目标管理。
4、每月由护理部组织科室进一次整体护理查房，指导护理程序的正确运用，提高护士业务素质，增强护士运用护理程序的能力，完善整体护理的监督评价系统，促进护理查房制度的完善，详见《20xx年整体护理查房安排表》
5、建立护理质量持续改进小组，首先在优质病区开展品管圈活动，以点带面，从而激发护士个人潜能，群策群力，通过团队力量、结合群体智慧，提高工作效率、控制成本、提升服务、改善护理质量，创建护理品质。
（二）加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理
1、加强住院病人高危护理风险的预警预控的管理、高危风险的早期识别、量化管理，有助于降低护理不良事件的发生，保障患者的安全。进一步完善住院患者获得性风险评估（住院病人压疮风险评估、跌倒危险因素评估、管道脱道危险因素的评估），建立危重患者病情风险预测（mews早期预警评分系统及危重患者自理能力评估），把握患者病情变化的黄金时刻，提高危急处理的时效性。
2、护理环节质量控制是保证护理安全的重要手段，进一步完善护理安全管理制度，在工作中要注重抓高危环节（新患者、手术患者、急危重患者、特殊治疗患者）、高危人群（新护士、工作年限短经验缺乏的护士、实习护生）、高危时间（夜班、中班、节假日等）的管理。树立护理人员强烈的职业责任感，增强法制观念；要求全院护理人员在实际工作中学法、懂法、守法、用法，有效的避免护患纠纷及杜绝护理严重差错事故的发生。
3、为适应对突发事件应急救援的需要，进一步加强护理人员、科室之间的协同，提高护理人员风险防范意识和应对突发事件自救互救能力，护理部将完善护理应急预案,全年组织1-2次护理应急演练，各科室每月至少进行一项护理应急演练，并对演练的过程中存在的问题进行分析原因、提出整改措施，具体详见《20xx年护理应急演练计划》。
（三）加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设
1、加强护士长队伍建设，提升护士长队伍的管理能力，护理部将围绕管理技巧、强化管理意识，更新管理理念，对护士长进行提升管理技能系列培训，使护士长能更充分发挥其职责，起着承上启下的关键作用。
2、以岗位需求为基础，以加强护士岗位培训为抓手，根据护士岗位管理、分层管理，结合护理岗位需求及护士职业发展进一步完善护士规范化培训计划，对护士的分层培训能级划分进行，对n0、n1护士着重于培养基本能力，n2护士着重于培养护理重症病人所需的能力，n3护士着重于培养整体护理实施能力和教学能力，n4护士着重于培养承担科学研究和专科护理的能力，具体详见20xx年护士规范化培训计划。
3、加大专科护士队伍建设，按照“江西省实施《中国护理事业发展规划纲要（20xx-2015年）》办法”及《XX县医院护理工作五年发展规划（20xx-2015年）》，有计划、分步骤培养专科护士。
（四）创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵
1、建立以患者需求为导向，专业要求为原则的新的护理服务模式，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，深入责任制整体护理，护士实施床旁护理，多与患者接触，多提供服务，强化对患者观察和咨询内涵，增加基础护理的具体操作，通过在护理过程中发现患者的临床表现和病情变化，更新护理理念，提高优质服务，提高病人的满意度。
2、根据江西省卫计委印发的《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》，为提高导诊人员优质服务意识及门诊服务质量，提升医院服务文化，方便患者就医，护理部将对导诊护士进行医德医风、职业素质教育、礼仪培训、如何正确指导预检分诊等方面的培训，切实推动导诊工作上一个新台阶。
3、深化优质护理内涵，改进护理服务，规范文明礼仪，展示护士风采，塑造良好的护理职业形象。五月份护士节将举行“展天使风采·树护士形象”为主题的护士仪礼表演赛，旨在让护士在平时工作岗位上能自觉运用标准护士礼仪、文明用语，把微笑给每一位患者，为患者提供优质的服务，树立护理品牌与良好形象。
（五）创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展
1、强化护理科研管理。首先教育广大护理人员更新思想观念，树立科研意识，鼓励医护合作、护护合作，以医带护、以护促医，互相帮助，共同提高，促进每个科研课题的顺利完成，提高科研效率和水平，其次，力争多渠道、多形式提高护理科研骨干的知识和学历层次，提高护理人员的创造性思维及超前的意识，从而推动护理科研的发展。
2、把教学管理列入护士长考核内容，严格选拔带教老师，加强带教老师的责任心，每季组织带教老师座谈会，听取带教老师对临床教学的意见反馈及实习生对带教工作的意见反馈，做好教学工作的进度考评，提高各科室各科室护理带教水平，确保带教安全。
（六）围绕二级甲等医院评审积极开展工作
以二级甲等医院评审为契机，围绕评审细则及新理念，遵循国际通行的患者质量及安全管理理念，从病人的体验、社会的视野、医务人员的遵循来优化完善各种服务、操作流程及各项规章制度；收集整理、汇总分析各类资料信息，做到“印迹”管理，整理详实的原始材料，保证创建各项工作的切实落实。
优质护理服务工作计划(篇四)
为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20xx年开展优质护理服务经验的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、连续、满意的护理服务。现计划如下：
一、指导思想
继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、成立优质护理服务领导小组
组 长：潘 力
副组长：盛轶华、张树明
成 员：杨彩霞、何 锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴 爽、张 丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰
三、目标工作
以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。
四、主要工作内容
（一）完善护理管理，提高管理水平
1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。
2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。
3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。
4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。
（二）重视临床护理工作，保障措施到位
1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。
2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。
3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资历的护士担任责任组长。
4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。
5、临床一线护士占护士总数95％，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。
6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护理人力资源，编配一定数量的机动护士（每个疗区2人），成立护理人员机动库，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。
7、实行护理岗位管理，根据患者病情，护理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调解决科室提出的问题。
（三）强化细节服务，提高病人满意度
1、满足病人的基本生活需要。
2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站式服务，满足患者就诊需求。
3、制定人性化服务措施，完善饮食细节照顾、健康教育形式多样。
4、加强基础护理质量控制措施。
（1）护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。
（2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。
5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。
6、护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作的意见和建议合理采纳，对患者不满意的护理问题，护士长例会时商讨解决。
7、积极开展优质护理服务延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期电话随访、适时给予健康指导。
（四）加强监督检查，完善激励机制
1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的创造性和自主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的分配原则，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。
2、广大护士的积极参与。
（1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公开透明。
（2）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。
3、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病人的质量控制评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案：
护理部在每季度的住院患者满意度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项，根据综合评定予以表彰。
（五）加强业务培训，提高护士的业务水平
1、按计划对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水平和操作技能，满足优质护理服务需求。
2、按计划组织护理人员在职继续教育培训，安排护士长及护理骨干进行多媒体授课。
3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业知识和理论水平以及良好的语言表达能力、应变能力；每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核，及时培训护理新技术、新项目，如呼吸机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。
4、对于新招聘的护士，必须进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。
5、鼓励在职护士参加护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。
6、继续培训考核《临床护理实践指南》、《新编基础护理学》及护理核心制度等，做到人人达标。
7、按月计划进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计入个人档案，对考试成绩优异者给予一定的奖励。
8、护理部制定《三基考试管理办法》，并按规定实施。
（六）实时总结，鼓励先进，树立典型
每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进，树立典型，评选先进疗区或护理组，表彰先进，总结经验。
20xx年，我院在xx市卫生局的正确领导下，根据《国家基本公共卫生服务规范》和《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》的要求，认真贯彻xx市卫生局各类文件精神，加强医院内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全院职工的工作积极性和主动性，积极在全镇范围内开展公共卫生各项宣传,动员,体检工作.但由于恰逢紫帽片区改造项目的开展,本镇8个行政村中的5个行政村涉及到本次拆迁改造范围内,导致20xx年在本镇居民体检及各项宣传方面出现一些困难,大部分居民搬迁,进村入户体检率下降,部分居民联系方式改变,未取得较好的预期效果,公共卫生成绩有所下降.20xx年决定结合紫帽拆迁项目的时期,转换思路,改变原有的宣传体检方式,做好新一年的公共卫生工作.结合20xx年公共卫生检查存在的问题,现将我院基本公共卫生服务项目工作计划汇报如下：
一、基本公共卫生服务项目开展工作计划
（一）、居民健康档案
1、争取领导重视，搞好综合协调。为迅速完善居民健康档案和电子档案录入工作，向镇政府分管领导和主要领导汇报，争取紫帽镇党委政府的支持，争取未涉及到拆迁的3个村委支部书记对居民健康档案工作重视，每个村都安排专人负责协助建档工作,并组织开展对因拆迁移居到这3个村的居民进行摸排、体检、完善档案等管理。
2、加强组织领导，落实工作责任。在由院长任组长，副院长任副组长的紫帽镇卫生院20xx年基本公共卫生服务项目工作领导小组，加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组，负责具体建档工作；
3、采取多种方式，建立和完善健康档案：
一、来我院就诊的病人及其家属；二、下乡到村委会或老人会进行健康体检；三、卫生所负责人或其工作人员带队下乡体检：四：到镇内幼儿园、小学、中学体检；五、新农合、市医院、市中医院的慢性病资料；六、xx市疗养院、泉州三院的重症精神病人资料；七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。
4、加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，组织公共卫生人员积极参与XX市、xx市卫生局举办的公共卫生培训班，积极借鉴其他兄弟单位的好的方式、方法,并对我院每一名参与居民健康档案建立的工作人员传达培训内容和精神，让每一名公共人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档、录入程序。
5、加大宣传力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民主动参与建档意识，采取发放各类宣传材料和各村广播的形式相结合，让每一名紫帽镇居民了解居民健康档案，积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建档工作。
（二）、健康教育
1、严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实xx市卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作，发放宣传材料、开展健康教育讲座、设置宣传栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动；并指导村卫生所定期开展健康教育活动。
2、加强健康教育档案管理，要求每次健康教育活动都有完整的健康教育活动记录。
（三）、预防接种
为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。具备《疫苗储存和运输管理规范》规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并按照要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。此外我院还将不定时的到镇幼儿园进行随访，且在每年的一个阶段里的每个星期六专门开设幼儿园儿童疫苗接种门诊，对儿童进行疫苗补种。
（四）、传染病及突发公共卫生事件报告及处理
1、依据《传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》以及突发公共卫生事件报告及处理规范要求，建立健全传染病及突发公共卫生事件报告管理制度。
2、定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训；及时发现、登记并报告紫帽镇内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；提高居民传染病防治知识的知晓率。
（五）、0—6岁儿童健康管理
按照《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》规定，我院妇产科将为0－6岁婴幼儿、儿童建立儿童保健手册和完整电子健康档案，定期开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6岁儿童每年至少1次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。
（六）、孕产妇健康管理
按照《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》规定，为孕产妇建立保健手册，并逐步建立完整电子档案，每年至少开展5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。
（七）、老年人健康管理
根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》及市卫生局要求，我院将积极入村入户开展老年人健康管理服务项目。
开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且为纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访。
（八）、慢性病患者健康管理
为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》及市卫生局要求，完善紫帽镇的高血压、糖尿病等慢性病患者建立完整电子档案，开展高血压、糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我镇高血压、糖尿病等慢性病发病率和现患情况。
1、通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民到我院诊疗测血压、血糖；下乡入户健康体检测血压、血糖及健康档案建立过程中询问；新农合、xx市医院、xx市中医药等高血压、糖尿病资料等方式发现高血压、糖尿病患者，并为其建立健康档案。
2、对确诊的高血压、糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面或电话随访，每次随访询问病情、测量血压、血糖，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。
（九）、重性精神疾病患者管理
为了对紫帽镇的重性精神疾病患者的规范管理，根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》要求，我院将通过下乡健康体检了解的情况和泉州第三医院、xx市疗养院的资料对紫帽镇重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对登记管理的每一名重性精神疾病患者入户健康随访，了解病情，并进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录和录入国家重性精神疾病基本数据收集分析系统。
（十）、卫生监督协管
定期协助市卫生行政执法大队开展社区内引用水卫生安全检查，密切关注各学校食堂及周边的餐饮卫生，定期对各餐饮单位进行突击检查。
20xx年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理安全管理，提高护理服务质量等方面开展工作，具体布署如下：
一、工作目标
1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展；
2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理；
3、加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设；
4、创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵；
5、创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。
6、围绕二级甲等医院评审积极开展工作
二、具体措施
（一）以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展
护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标志，护理部将遵循pdca循环模式，以“结构—过程—结果”为模式，建立全面的质量管理体系。
1、医院采用护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平时不定期的督查、护士长的科内质控和护理单元质量控制小组的自查，充分发挥三级质量控制管理的整体功能，形成严密的“自我控制”、“同级控制”、“逐级控制”的质量网络，实施前馈质量控制、环节交叉控制、终末全面控制，确保护理质量的持续改进。具体的护理质控安排详见《20xx年护理质控计划及目标》。
2、加强临床特殊科室护理质量管理，重新梳理特殊科室的护理质量考评标准，围绕患者安全管理目标，强化护理关键流程管理，每年至少进行二次特殊科室的专项督查、指导、反馈及整改。
3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习交流，取长补短。以质量为生存，不断总结，交流经验，实行护理质量目标管理。
4、每月由护理部组织科室进一次整体护理查房，指导护理程序的正确运用，提高护士业务素质，增强护士运用护理程序的能力，完善整体护理的监督评价系统，促进护理查房制度的完善，详见《20xx年整体护理查房安排表》
5、建立护理质量持续改进小组，首先在优质病区开展品管圈活动，以点带面，从而激发护士个人潜能，群策群力，通过团队力量、结合群体智慧，提高工作效率、控制成本、提升服务、改善护理质量，创建护理品质。
（二）加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理
1、加强住院病人高危护理风险的预警预控的'管理、高危风险的早期识别、量化管理，有助于降低护理不良事件的发生，保障患者的安全。进一步完善住院患者获得性风险评估（住院病人压疮风险评估、跌倒危险因素评估、管道脱道危险因素的评估），建立危重患者病情风险预测（mews早期预警评分系统及危重患者自理能力评估），把握患者病情变化的黄金时刻，提高危急处理的时效性。
2、护理环节质量控制是保证护理安全的重要手段，进一步完善护理安全管理制度，在工作中要注重抓高危环节（新患者、手术患者、急危重患者、特殊治疗患者）、高危人群（新护士、工作年限短经验缺乏的护士、实习护生）、高危时间（夜班、中班、节假日等）的管理。树立护理人员强烈的职业责任感，增强法制观念；要求全院护理人员在实际工作中学法、懂法、守法、用法，有效的避免护患纠纷及杜绝护理严重差错事故的发生。
3、为适应对突发事件应急救援的需要，进一步加强护理人员、科室之间的协同，提高护理人员风险防范意识和应对突发事件自救互救能力，护理部将完善护理应急预案,全年组织1-2次护理应急演练，各科室每月至少进行一项护理应急演练，并对演练的过程中存在的问题进行分析原因、提出整改措施，具体详见《20xx年护理应急演练计划》。
（三）加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设
1、加强护士长队伍建设，提升护士长队伍的管理能力，护理部将围绕管理技巧、强化管理意识，更新管理理念，对护士长进行提升管理技能系列培训，使护士长能更充分发挥其职责，起着承上启下的关键作用。
2、以岗位需求为基础，以加强护士岗位培训为抓手，根据护士岗位管理、分层管理，结合护理岗位需求及护士职业发展进一步完善护士规范化培训计划，对护士的分层培训能级划分进行，对n0、n1护士着重于培养基本能力，n2护士着重于培养护理重症病人所需的能力，n3护士着重于培养整体护理实施能力和教学能力，n4护士着重于培养承担科学研究和专科护理的能力，具体详见20xx年护士规范化培训计划。
3、加大专科护士队伍建设，按照“江西省实施《中国护理事业发展规划纲要（20xx-2015年）》办法”及《XX县医院护理工作五年发展规划（20xx-2015年）》，有计划、分步骤培养专科护士。
（四）创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵
1、建立以患者需求为导向，专业要求为原则的新的护理服务模式，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，深入责任制整体护理，护士实施床旁护理，多与患者接触，多提供服务，强化对患者观察和咨询内涵，增加基础护理的具体操作，通过在护理过程中发现患者的临床表现和病情变化，更新护理理念，提高优质服务，提高病人的满意度。
2、根据江西省卫计委印发的《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》，为提高导诊人员优质服务意识及门诊服务质量，提升医院服务文化，方便患者就医，护理部将对导诊护士进行医德医风、职业素质教育、礼仪培训、如何正确指导预检分诊等方面的培训，切实推动导诊工作上一个新台阶。
3、深化优质护理内涵，改进护理服务，规范文明礼仪，展示护士风采，塑造良好的护理职业形象。五月份护士节将举行“展天使风采·树护士形象”为主题的护士仪礼表演赛，旨在让护士在平时工作岗位上能自觉运用标准护士礼仪、文明用语，把微笑给每一位患者，为患者提供优质的服务，树立护理品牌与良好形象。
（五）创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展
1、强化护理科研管理。首先教育广大护理人员更新思想观念，树立科研意识，鼓励医护合作、护护合作，以医带护、以护促医，互相帮助，共同提高，促进每个科研课题的顺利完成，提高科研效率和水平，其次，力争多渠道、多形式提高护理科研骨干的知识和学历层次，提高护理人员的创造性思维及超前的意识，从而推动护理科研的发展。
2、把教学管理列入护士长考核内容，严格选拔带教老师，加强带教老师的责任心，每季组织带教老师座谈会，听取带教老师对临床教学的意见反馈及实习生对带教工作的意见反馈，做好教学工作的进度考评，提高各科室各科室护理带教水平，确保带教安全。
（六）围绕二级甲等医院评审积极开展工作
以二级甲等医院评审为契机，围绕评审细则及新理念，遵循国际通行的患者质量及安全管理理念，从病人的体验、社会的视野、医务人员的遵循来优化完善各种服务、操作流程及各项规章制度；收集整理、汇总分析各类资料信息，做到“印迹”管理，整理详实的原始材料，保证创建各项工作的切实落实。
优质护理服务工作计划【篇五】
20xx年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作计划：
一、树立指导思想，明确工作目标
我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
1.加强核心制度建设，落实护理安全措施
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房
管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量
优质护理服务工作计划【篇六】
为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20xx年开展优质护理服务经验的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、连续、满意的护理服务。现计划如下：
一、指导思想
继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、成立优质护理服务领导小组
组 长：潘 力
副组长：盛轶华、张树明
成 员：杨彩霞、何 锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴 爽、张 丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰
三、目标工作
以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。
四、主要工作内容
（一）完善护理管理，提高管理水平
1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。
2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。
3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。
4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。
（二）重视临床护理工作，保障措施到位
1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。
2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。
3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资历的护士担任责任组长。
4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。
5、临床一线护士占护士总数95％，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。
6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护理人力资源，编配一定数量的机动护士（每个疗区2人），成立护理人员机动库，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。
7、实行护理岗位管理，根据患者病情，护理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调解决科室提出的问题。
（三）强化细节服务，提高病人满意度
1、满足病人的`基本生活需要。
2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站式服务，满足患者就诊需求。
3、制定人性化服务措施，完善饮食细节照顾、健康教育形式多样。
4、加强基础护理质量控制措施。
（1）护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。
（2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。
5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。
6、护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作的意见和建议合理采纳，对患者不满意的护理问题，护士长例会时商讨解决。
7、积极开展优质护理服务延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期电话随访、适时给予健康指导。
（四）加强监督检查，完善激励机制
1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的创造性和自主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的分配原则，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。
2、广大护士的积极参与。
（1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公开透明。
（2）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。
3、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病人的质量控制评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案：
护理部在每季度的住院患者满意度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项，根据综合评定予以表彰。
（五）加强业务培训，提高护士的业务水平
1、按计划对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水平和操作技能，满足优质护理服务需求。
2、按计划组织护理人员在职继续教育培训，安排护士长及护理骨干进行多媒体授课。
3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业知识和理论水平以及良好的语言表达能力、应变能力；每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核，及时培训护理新技术、新项目，如呼吸机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。
4、对于新招聘的护士，必须进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。
5、鼓励在职护士参加护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。
6、继续培训考核《临床护理实践指南》、《新编基础护理学》及护理核心制度等，做到人人达标。
7、按月计划进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计入个人档案，对考试成绩优异者给予一定的奖励。
8、护理部制定《三基考试管理办法》，并按规定实施。
（六）实时总结，鼓励先进，树立典型
每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进，树立典型，评选先进疗区或护理组，表彰先进，总结经验。
20xx年，我院在xx市卫生局的正确领导下，根据《国家基本公共卫生服务规范》和《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》的要求，认真贯彻xx市卫生局各类文件精神，加强医院内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全院职工的工作积极性和主动性，积极在全镇范围内开展公共卫生各项宣传,动员,体检工作.但由于恰逢紫帽片区改造项目的开展,本镇8个行政村中的5个行政村涉及到本次拆迁改造范围内,导致20xx年在本镇居民体检及各项宣传方面出现一些困难,大部分居民搬迁,进村入户体检率下降,部分居民联系方式改变,未取得较好的预期效果,公共卫生成绩有所下降.20xx年决定结合紫帽拆迁项目的时期,转换思路,改变原有的宣传体检方式,做好新一年的公共卫生工作.结合20xx年公共卫生检查存在的问题,现将我院基本公共卫生服务项目工作计划汇报如下：
一、基本公共卫生服务项目开展工作计划
（一）、居民健康档案
1、争取领导重视，搞好综合协调。为迅速完善居民健康档案和电子档案录入工作，向镇政府分管领导和主要领导汇报，争取紫帽镇党委政府的支持，争取未涉及到拆迁的3个村委支部书记对居民健康档案工作重视，每个村都安排专人负责协助建档工作,并组织开展对因拆迁移居到这3个村的居民进行摸排、体检、完善档案等管理。
2、加强组织领导，落实工作责任。在由院长任组长，副院长任副组长的紫帽镇卫生院20xx年基本公共卫生服务项目工作领导小组，加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组，负责具体建档工作；
3、采取多种方式，建立和完善健康档案：
一、来我院就诊的病人及其家属；二、下乡到村委会或老人会进行健康体检；三、卫生所负责人或其工作人员带队下乡体检：四：到镇内幼儿园、小学、中学体检；五、新农合、市医院、市中医院的慢性病资料；六、xx市疗养院、泉州三院的重症精神病人资料；七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。
4、加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，组织公共卫生人员积极参与XX市、xx市卫生局举办的公共卫生培训班，积极借鉴其他兄弟单位的好的方式、方法,并对我院每一名参与居民健康档案建立的工作人员传达培训内容和精神，让每一名公共人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档、录入程序。
5、加大宣传力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民主动参与建档意识，采取发放各类宣传材料和各村广播的形式相结合，让每一名紫帽镇居民了解居民健康档案，积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建档工作。
（二）、健康教育
1、严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实xx市卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作，发放宣传材料、开展健康教育讲座、设置宣传栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动；并指导村卫生所定期开展健康教育活动。
2、加强健康教育档案管理，要求每次健康教育活动都有完整的健康教育活动记录。
（三）、预防接种
为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。具备《疫苗储存和运输管理规范》规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并按照要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。此外我院还将不定时的到镇幼儿园进行随访，且在每年的一个阶段里的每个星期六专门开设幼儿园儿童疫苗接种门诊，对儿童进行疫苗补种。
（四）、传染病及突发公共卫生事件报告及处理
1、依据《传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》以及突发公共卫生事件报告及处理规范要求，建立健全传染病及突发公共卫生事件报告管理制度。
2、定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训；及时发现、登记并报告紫帽镇内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；提高居民传染病防治知识的知晓率。
（五）、0—6岁儿童健康管理
按照《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》规定，我院妇产科将为0－6岁婴幼儿、儿童建立儿童保健手册和完整电子健康档案，定期开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6岁儿童每年至少1次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。
（六）、孕产妇健康管理
按照《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》规定，为孕产妇建立保健手册，并逐步建立完整电子档案，每年至少开展5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。
（七）、老年人健康管理
根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》及市卫生局要求，我院将积极入村入户开展老年人健康管理服务项目。
开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且为纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访。
（八）、慢性病患者健康管理
为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》及市卫生局要求，完善紫帽镇的高血压、糖尿病等慢性病患者建立完整电子档案，开展高血压、糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我镇高血压、糖尿病等慢性病发病率和现患情况。
1、通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民到我院诊疗测血压、血糖；下乡入户健康体检测血压、血糖及健康档案建立过程中询问；新农合、xx市医院、xx市中医药等高血压、糖尿病资料等方式发现高血压、糖尿病患者，并为其建立健康档案。
2、对确诊的高血压、糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面或电话随访，每次随访询问病情、测量血压、血糖，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。
（九）、重性精神疾病患者管理
为了对紫帽镇的重性精神疾病患者的规范管理，根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》要求，我院将通过下乡健康体检了解的情况和泉州第三医院、xx市疗养院的资料对紫帽镇重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对登记管理的每一名重性精神疾病患者入户健康随访，了解病情，并进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录和录入国家重性精神疾病基本数据收集分析系统。
（十）、卫生监督协管
定期协助市卫生行政执法大队开展社区内引用水卫生安全检查，密切关注各学校食堂及周边的餐饮卫生，定期对各餐饮单位进行突击检查。
20xx年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理安全管理，提高护理服务质量等方面开展工作，具体布署如下：
一、工作目标
1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展；
2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理；
3、加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设；
4、创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵；
5、创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。
6、围绕二级甲等医院评审积极开展工作
二、具体措施
（一）以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展
护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标志，护理部将遵循pdca循环模式，以“结构—过程—结果”为模式，建立全面的质量管理体系。
1、医院采用护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平时不定期的督查、护士长的科内质控和护理单元质量控制小组的自查，充分发挥三级质量控制管理的整体功能，形成严密的“自我控制”、“同级控制”、“逐级控制”的质量网络，实施前馈质量控制、环节交叉控制、终末全面控制，确保护理质量的持续改进。具体的护理质控安排详见《20xx年护理质控计划及目标》。
2、加强临床特殊科室护理质量管理，重新梳理特殊科室的护理质量考评标准，围绕患者安全管理目标，强化护理关键流程管理，每年至少进行二次特殊科室的专项督查、指导、反馈及整改。
3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习交流，取长补短。以质量为生存，不断总结，交流经验，实行护理质量目标管理。
4、每月由护理部组织科室进一次整体护理查房，指导护理程序的正确运用，提高护士业务素质，增强护士运用护理程序的能力，完善整体护理的监督评价系统，促进护理查房制度的完善，详见《20xx年整体护理查房安排表》
5、建立护理质量持续改进小组，首先在优质病区开展品管圈活动，以点带面，从而激发护士个人潜能，群策群力，通过团队力量、结合群体智慧，提高工作效率、控制成本、提升服务、改善护理质量，创建护理品质。
（二）加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理
1、加强住院病人高危护理风险的预警预控的管理、高危风险的早期识别、量化管理，有助于降低护理不良事件的发生，保障患者的安全。进一步完善住院患者获得性风险评估（住院病人压疮风险评估、跌倒危险因素评估、管道脱道危险因素的评估），建立危重患者病情风险预测（mews早期预警评分系统及危重患者自理能力评估），把握患者病情变化的黄金时刻，提高危急处理的时效性。
2、护理环节质量控制是保证护理安全的重要手段，进一步完善护理安全管理制度，在工作中要注重抓高危环节（新患者、手术患者、急危重患者、特殊治疗患者）、高危人群（新护士、工作年限短经验缺乏的护士、实习护生）、高危时间（夜班、中班、节假日等）的管理。树立护理人员强烈的职业责任感，增强法制观念；要求全院护理人员在实际工作中学法、懂法、守法、用法，有效的避免护患纠纷及杜绝护理严重差错事故的发生。
3、为适应对突发事件应急救援的需要，进一步加强护理人员、科室之间的协同，提高护理人员风险防范意识和应对突发事件自救互救能力，护理部将完善护理应急预案,全年组织1-2次护理应急演练，各科室每月至少进行一项护理应急演练，并对演练的过程中存在的问题进行分析原因、提出整改措施，具体详见《20xx年护理应急演练计划》。
（三）加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设
1、加强护士长队伍建设，提升护士长队伍的管理能力，护理部将围绕管理技巧、强化管理意识，更新管理理念，对护士长进行提升管理技能系列培训，使护士长能更充分发挥其职责，起着承上启下的关键作用。
2、以岗位需求为基础，以加强护士岗位培训为抓手，根据护士岗位管理、分层管理，结合护理岗位需求及护士职业发展进一步完善护士规范化培训计划，对护士的分层培训能级划分进行，对n0、n1护士着重于培养基本能力，n2护士着重于培养护理重症病人所需的能力，n3护士着重于培养整体护理实施能力和教学能力，n4护士着重于培养承担科学研究和专科护理的能力，具体详见20xx年护士规范化培训计划。
3、加大专科护士队伍建设，按照“江西省实施《中国护理事业发展规划纲要（20xx-2015年）》办法”及《XX县医院护理工作五年发展规划（20xx-2015年）》，有计划、分步骤培养专科护士。
（四）创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵
1、建立以患者需求为导向，专业要求为原则的新的护理服务模式，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，深入责任制整体护理，护士实施床旁护理，多与患者接触，多提供服务，强化对患者观察和咨询内涵，增加基础护理的具体操作，通过在护理过程中发现患者的临床表现和病情变化，更新护理理念，提高优质服务，提高病人的满意度。
2、根据江西省卫计委印发的《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》，为提高导诊人员优质服务意识及门诊服务质量，提升医院服务文化，方便患者就医，护理部将对导诊护士进行医德医风、职业素质教育、礼仪培训、如何正确指导预检分诊等方面的培训，切实推动导诊工作上一个新台阶。
3、深化优质护理内涵，改进护理服务，规范文明礼仪，展示护士风采，塑造良好的护理职业形象。五月份护士节将举行“展天使风采·树护士形象”为主题的护士仪礼表演赛，旨在让护士在平时工作岗位上能自觉运用标准护士礼仪、文明用语，把微笑给每一位患者，为患者提供优质的服务，树立护理品牌与良好形象。
（五）创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展
1、强化护理科研管理。首先教育广大护理人员更新思想观念，树立科研意识，鼓励医护合作、护护合作，以医带护、以护促医，互相帮助，共同提高，促进每个科研课题的顺利完成，提高科研效率和水平，其次，力争多渠道、多形式提高护理科研骨干的知识和学历层次，提高护理人员的创造性思维及超前的意识，从而推动护理科研的发展。
2、把教学管理列入护士长考核内容，严格选拔带教老师，加强带教老师的责任心，每季组织带教老师座谈会，听取带教老师对临床教学的意见反馈及实习生对带教工作的意见反馈，做好教学工作的进度考评，提高各科室各科室护理带教水平，确保带教安全。
（六）围绕二级甲等医院评审积极开展工作
以二级甲等医院评审为契机，围绕评审细则及新理念，遵循国际通行的患者质量及安全管理理念，从病人的体验、社会的视野、医务人员的遵循来优化完善各种服务、操作流程及各项规章制度；收集整理、汇总分析各类资料信息，做到“印迹”管理，整理详实的原始材料，保证创建各项工作的切实落实。
优质护理服务工作计划【篇七】
为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20xx年开展优质护理服务经验的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、连续、满意的护理服务。现计划如下：
一、指导思想
继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、成立优质护理服务领导小组
组 长：潘 力
副组长：盛轶华、张树明
成 员：杨彩霞、何 锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴 爽、张 丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰
三、目标工作
以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。
四、主要工作内容
（一）完善护理管理，提高管理水平
1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。
2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。
3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。
4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。
（二）重视临床护理工作，保障措施到位
1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。
2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。
3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资历的护士担任责任组长。
4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。
5、临床一线护士占护士总数95％，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。
6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护理人力资源，编配一定数量的机动护士（每个疗区2人），成立护理人员机动库，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。
7、实行护理岗位管理，根据患者病情，护理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调解决科室提出的问题。
（三）强化细节服务，提高病人满意度
1、满足病人的基本生活需要。
2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站式服务，满足患者就诊需求。
3、制定人性化服务措施，完善饮食细节照顾、健康教育形式多样。
4、加强基础护理质量控制措施。
（1）护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。
（2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。
5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。
6、护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作的意见和建议合理采纳，对患者不满意的护理问题，护士长例会时商讨解决。
7、积极开展优质护理服务延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期电话随访、适时给予健康指导。
（四）加强监督检查，完善激励机制
1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的创造性和自主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的分配原则，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。
2、广大护士的积极参与。
（1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公开透明。
（2）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。
3、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病人的质量控制评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案：
护理部在每季度的住院患者满意度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项，根据综合评定予以表彰。
（五）加强业务培训，提高护士的业务水平
1、按计划对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水平和操作技能，满足优质护理服务需求。
2、按计划组织护理人员在职继续教育培训，安排护士长及护理骨干进行多媒体授课。
3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业知识和理论水平以及良好的语言表达能力、应变能力；每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核，及时培训护理新技术、新项目，如呼吸机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。
4、对于新招聘的护士，必须进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。
5、鼓励在职护士参加护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。
6、继续培训考核《临床护理实践指南》、《新编基础护理学》及护理核心制度等，做到人人达标。
7、按月计划进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计入个人档案，对考试成绩优异者给予一定的奖励。
8、护理部制定《三基考试管理办法》，并按规定实施。
（六）实时总结，鼓励先进，树立典型
每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进，树立典型，评选先进疗区或护理组，表彰先进，总结经验。
20xx年，我院在xx市卫生局的正确领导下，根据《国家基本公共卫生服务规范》和《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》的要求，认真贯彻xx市卫生局各类文件精神，加强医院内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全院职工的工作积极性和主动性，积极在全镇范围内开展公共卫生各项宣传,动员,体检工作.但由于恰逢紫帽片区改造项目的开展,本镇8个行政村中的5个行政村涉及到本次拆迁改造范围内,导致20xx年在本镇居民体检及各项宣传方面出现一些困难,大部分居民搬迁,进村入户体检率下降,部分居民联系方式改变,未取得较好的预期效果,公共卫生成绩有所下降.20xx年决定结合紫帽拆迁项目的时期,转换思路,改变原有的宣传体检方式,做好新一年的公共卫生工作.结合20xx年公共卫生检查存在的问题,现将我院基本公共卫生服务项目工作计划汇报如下：
一、基本公共卫生服务项目开展工作计划
（一）、居民健康档案
1、争取领导重视，搞好综合协调。为迅速完善居民健康档案和电子档案录入工作，向镇政府分管领导和主要领导汇报，争取紫帽镇党委政府的支持，争取未涉及到拆迁的3个村委支部书记对居民健康档案工作重视，每个村都安排专人负责协助建档工作,并组织开展对因拆迁移居到这3个村的居民进行摸排、体检、完善档案等管理。
2、加强组织领导，落实工作责任。在由院长任组长，副院长任副组长的紫帽镇卫生院20xx年基本公共卫生服务项目工作领导小组，加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组，负责具体建档工作；
3、采取多种方式，建立和完善健康档案：
一、来我院就诊的病人及其家属；二、下乡到村委会或老人会进行健康体检；三、卫生所负责人或其工作人员带队下乡体检：四：到镇内幼儿园、小学、中学体检；五、新农合、市医院、市中医院的慢性病资料；六、xx市疗养院、泉州三院的重症精神病人资料；七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。
4、加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，组织公共卫生人员积极参与XX市、xx市卫生局举办的公共卫生培训班，积极借鉴其他兄弟单位的好的方式、方法,并对我院每一名参与居民健康档案建立的工作人员传达培训内容和精神，让每一名公共人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档、录入程序。
5、加大宣传力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民主动参与建档意识，采取发放各类宣传材料和各村广播的形式相结合，让每一名紫帽镇居民了解居民健康档案，积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建档工作。
（二）、健康教育
1、严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实xx市卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作，发放宣传材料、开展健康教育讲座、设置宣传栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动；并指导村卫生所定期开展健康教育活动。
2、加强健康教育档案管理，要求每次健康教育活动都有完整的健康教育活动记录。
（三）、预防接种
为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。具备《疫苗储存和运输管理规范》规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并按照要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。此外我院还将不定时的到镇幼儿园进行随访，且在每年的一个阶段里的每个星期六专门开设幼儿园儿童疫苗接种门诊，对儿童进行疫苗补种。
（四）、传染病及突发公共卫生事件报告及处理
1、依据《传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》以及突发公共卫生事件报告及处理规范要求，建立健全传染病及突发公共卫生事件报告管理制度。
2、定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训；及时发现、登记并报告紫帽镇内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；提高居民传染病防治知识的知晓率。
（五）、0—6岁儿童健康管理
按照《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》规定，我院妇产科将为0－6岁婴幼儿、儿童建立儿童保健手册和完整电子健康档案，定期开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6岁儿童每年至少1次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。
（六）、孕产妇健康管理
按照《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》规定，为孕产妇建立保健手册，并逐步建立完整电子档案，每年至少开展5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。
（七）、老年人健康管理
根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》及市卫生局要求，我院将积极入村入户开展老年人健康管理服务项目。
开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且为纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访。
（八）、慢性病患者健康管理
为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》及市卫生局要求，完善紫帽镇的高血压、糖尿病等慢性病患者建立完整电子档案，开展高血压、糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我镇高血压、糖尿病等慢性病发病率和现患情况。
1、通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民到我院诊疗测血压、血糖；下乡入户健康体检测血压、血糖及健康档案建立过程中询问；新农合、xx市医院、xx市中医药等高血压、糖尿病资料等方式发现高血压、糖尿病患者，并为其建立健康档案。
2、对确诊的高血压、糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面或电话随访，每次随访询问病情、测量血压、血糖，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。
（九）、重性精神疾病患者管理
为了对紫帽镇的重性精神疾病患者的规范管理，根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》要求，我院将通过下乡健康体检了解的情况和泉州第三医院、xx市疗养院的资料对紫帽镇重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对登记管理的每一名重性精神疾病患者入户健康随访，了解病情，并进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录和录入国家重性精神疾病基本数据收集分析系统。
（十）、卫生监督协管
定期协助市卫生行政执法大队开展社区内引用水卫生安全检查，密切关注各学校食堂及周边的餐饮卫生，定期对各餐饮单位进行突击检查。
20xx年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理安全管理，提高护理服务质量等方面开展工作，具体布署如下：
一、工作目标
1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展；
2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理；
3、加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设；
4、创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵；
5、创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。
6、围绕二级甲等医院评审积极开展工作
二、具体措施
（一）以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展
护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标志，护理部将遵循pdca循环模式，以“结构—过程—结果”为模式，建立全面的质量管理体系。
1、医院采用护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平时不定期的督查、护士长的科内质控和护理单元质量控制小组的自查，充分发挥三级质量控制管理的整体功能，形成严密的“自我控制”、“同级控制”、“逐级控制”的质量网络，实施前馈质量控制、环节交叉控制、终末全面控制，确保护理质量的持续改进。具体的`护理质控安排详见《20xx年护理质控计划及目标》。
2、加强临床特殊科室护理质量管理，重新梳理特殊科室的护理质量考评标准，围绕患者安全管理目标，强化护理关键流程管理，每年至少进行二次特殊科室的专项督查、指导、反馈及整改。
3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习交流，取长补短。以质量为生存，不断总结，交流经验，实行护理质量目标管理。
4、每月由护理部组织科室进一次整体护理查房，指导护理程序的正确运用，提高护士业务素质，增强护士运用护理程序的能力，完善整体护理的监督评价系统，促进护理查房制度的完善，详见《20xx年整体护理查房安排表》
5、建立护理质量持续改进小组，首先在优质病区开展品管圈活动，以点带面，从而激发护士个人潜能，群策群力，通过团队力量、结合群体智慧，提高工作效率、控制成本、提升服务、改善护理质量，创建护理品质。
（二）加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理
1、加强住院病人高危护理风险的预警预控的管理、高危风险的早期识别、量化管理，有助于降低护理不良事件的发生，保障患者的安全。进一步完善住院患者获得性风险评估（住院病人压疮风险评估、跌倒危险因素评估、管道脱道危险因素的评估），建立危重患者病情风险预测（mews早期预警评分系统及危重患者自理能力评估），把握患者病情变化的黄金时刻，提高危急处理的时效性。
2、护理环节质量控制是保证护理安全的重要手段，进一步完善护理安全管理制度，在工作中要注重抓高危环节（新患者、手术患者、急危重患者、特殊治疗患者）、高危人群（新护士、工作年限短经验缺乏的护士、实习护生）、高危时间（夜班、中班、节假日等）的管理。树立护理人员强烈的职业责任感，增强法制观念；要求全院护理人员在实际工作中学法、懂法、守法、用法，有效的避免护患纠纷及杜绝护理严重差错事故的发生。
3、为适应对突发事件应急救援的需要，进一步加强护理人员、科室之间的协同，提高护理人员风险防范意识和应对突发事件自救互救能力，护理部将完善护理应急预案,全年组织1-2次护理应急演练，各科室每月至少进行一项护理应急演练，并对演练的过程中存在的问题进行分析原因、提出整改措施，具体详见《20xx年护理应急演练计划》。
（三）加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设
1、加强护士长队伍建设，提升护士长队伍的管理能力，护理部将围绕管理技巧、强化管理意识，更新管理理念，对护士长进行提升管理技能系列培训，使护士长能更充分发挥其职责，起着承上启下的关键作用。
2、以岗位需求为基础，以加强护士岗位培训为抓手，根据护士岗位管理、分层管理，结合护理岗位需求及护士职业发展进一步完善护士规范化培训计划，对护士的分层培训能级划分进行，对n0、n1护士着重于培养基本能力，n2护士着重于培养护理重症病人所需的能力，n3护士着重于培养整体护理实施能力和教学能力，n4护士着重于培养承担科学研究和专科护理的能力，具体详见20xx年护士规范化培训计划。
3、加大专科护士队伍建设，按照“江西省实施《中国护理事业发展规划纲要（20xx-2015年）》办法”及《XX县医院护理工作五年发展规划（20xx-2015年）》，有计划、分步骤培养专科护士。
（四）创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵
1、建立以患者需求为导向，专业要求为原则的新的护理服务模式，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，深入责任制整体护理，护士实施床旁护理，多与患者接触，多提供服务，强化对患者观察和咨询内涵，增加基础护理的具体操作，通过在护理过程中发现患者的临床表现和病情变化，更新护理理念，提高优质服务，提高病人的满意度。
2、根据江西省卫计委印发的《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》，为提高导诊人员优质服务意识及门诊服务质量，提升医院服务文化，方便患者就医，护理部将对导诊护士进行医德医风、职业素质教育、礼仪培训、如何正确指导预检分诊等方面的培训，切实推动导诊工作上一个新台阶。
3、深化优质护理内涵，改进护理服务，规范文明礼仪，展示护士风采，塑造良好的护理职业形象。五月份护士节将举行“展天使风采·树护士形象”为主题的护士仪礼表演赛，旨在让护士在平时工作岗位上能自觉运用标准护士礼仪、文明用语，把微笑给每一位患者，为患者提供优质的服务，树立护理品牌与良好形象。
（五）创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展
1、强化护理科研管理。首先教育广大护理人员更新思想观念，树立科研意识，鼓励医护合作、护护合作，以医带护、以护促医，互相帮助，共同提高，促进每个科研课题的顺利完成，提高科研效率和水平，其次，力争多渠道、多形式提高护理科研骨干的知识和学历层次，提高护理人员的创造性思维及超前的意识，从而推动护理科研的发展。
2、把教学管理列入护士长考核内容，严格选拔带教老师，加强带教老师的责任心，每季组织带教老师座谈会，听取带教老师对临床教学的意见反馈及实习生对带教工作的意见反馈，做好教学工作的进度考评，提高各科室各科室护理带教水平，确保带教安全。
（六）围绕二级甲等医院评审积极开展工作
以二级甲等医院评审为契机，围绕评审细则及新理念，遵循国际通行的患者质量及安全管理理念，从病人的体验、社会的视野、医务人员的遵循来优化完善各种服务、操作流程及各项规章制度；收集整理、汇总分析各类资料信息，做到“印迹”管理，整理详实的原始材料，保证创建各项工作的切实落实。
优质护理服务工作计划1000字精选
为了让团队成员能够更好的在工作上相互配合，需要做好打算去规划自身的工作计划了。制定工作计划要合理规划工作目标，并关注目标完成的结果。你了解写一篇好的工作计划应该怎么写嘛？经过小编精心整理，推出优质护理服务工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
优质护理服务工作计划【篇1】
为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。
目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意
为目标的“示范工程”活动，全面推进优质护理服务。
任务：1、提高思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。
方法及措施：
1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
2、4-10月(组织实施阶段)
a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。
b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。
c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。
d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。
e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。
f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。
3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。
优质护理服务工作计划【篇2】
一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。
二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。
优质护理服务工作计划【篇3】
一、指导思想
我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.
（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。
5、严格落实责任制整体护理
（1）实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患
者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
6、定期满意度调查
（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
（1）个体宣教
个体宣教由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.
（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。
（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。
（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
优质护理服务工作计划【篇4】
手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利进行及危重病急救的中心枢纽，结合当前实际，制定有针对性手术室护理行为，降低手术室护理风险，保证手术顺利进行，提高护理服务水平，特制定以下几点计划：
一：精心打造手术环境，护理人员提前上班，精心做好各项准备工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节约首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者安全。精心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适准备是播放优美音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种各样的术前健康教育等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。
二：缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前准备，巡回护士根据手术间前一台手术进展情况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与准备护士，准备室护士立即电话通知病房护士站，提前做好手术准备。并在准备间提前打号液体，同时做好心理护理，节约麻醉前的准备时间，避免了因术前操作不顺而延误时间。
三：建立绿色通道，实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，确保及时接受手术治疗，保证患者安全。改变排班模式，人性化排班，弹性排班，满足手术需要。
四：专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术准备特殊要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。
五：专科化健康宣教，针对点型病种特点设计，旨在突出专科专病特色，给予手术患者及家属更加清晰详尽的指导。
六：为小儿患者提供“母爱式”服务，手术室添置各类安全性的玩具供患儿玩耍。请患儿的家属规范着装进入恢复室陪伴患儿，减少患儿的哭闹，降低复苏期患儿风险，将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护于关爱。
七：为患者家属提供“清晰化“服务，设置术中家属咨询服务门岗，解答家属疑问。
八：建立手术医生习俗，爱好档案
九：尊重患者，家属，医生不同的宗教信仰，生活习俗。
十：加强优质护理长效机制建设是巩固优质护理服务成效，鼓舞护理团队士气使其持续进步，持续提高护理服务质量和服务水平，最终让老百姓的道更多实惠的保障。
十一：护理质量的控制，手术室专科化操作精益求精，手术室设备管理精细化，手术室环境管理精细化。
十二；假期手术室安全管理，提高护理质量，应惯切预防为主的思想，立足于超前防范基础，认真查找薄弱环节和个种漏洞，做到责任到人，措施到位，确保手术病人全程没有安全隐患。
十三：实施安全核查，做到三方核查，并签字，降低手术风险。所有有左右之分的手术，都要明确做好表示。
优质护理服务工作计划【篇5】
(一)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全
1、继续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。
1.1护理部：每月专项检查、每季度全面检查1次。
1.2护士长：每周专项检查、每月全面检查1次。
1.3各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈，分析原因，提出整改措施，追踪评价整改效果，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，促进护理质量持续改进。
2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作，鼓励带动各临床科室开展品管圈活动。
3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门(ICU、手术室、急诊科、供应室)的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照三级医院标准要求进行监管，确保护理安全。
3.1护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点带领、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。
3.2患者的环节监控：对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和监控;对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估，并采取措施防-1-止意外事件的发生;对危重患者护士要掌握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急预案;能为患者提供符合规范的输液、输血等治疗服务，确保患者安全。
3.3对实习生的环节监控：加强实习生的岗位培训工作，对刚进入医院的实习护士进行法律意识教育，提高她们的风险意识和能力，使学生明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理，同时指定有临床经验、责任心强，具有护士资格的护士做带教老师，培养他们的沟通技巧、临床操作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理差错发生。
3.4加强中午、夜间、节假日重点时段的监控：督促检查护士长科学排班，合理安排人力;继续执行夜查房、节假日查房制度，及时给予指导，消除薄弱环节时段的护理隐患。
3.5加强对ICU、手术室、急诊科、供应室的监管，保证危重病人、手术病人的安全。
4、进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。
5、健全、完善患者风险评估制度;加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。
(二)深化优质护理内涵，落实责任制整体护理
1、认真贯彻落实《四川省优质护理服务质量评价标准》，推进优质护理服务。继续实施责任制整体护理，加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教，关注患者身心健康;做好专业照顾、病情观察、治疗处理、心理沟通和健康指导等任务，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。
2、加强优质护理内涵建设。认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范，责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划，同时要加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
3、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特点，各护理单元有专科护理常规、标准护理计划，具有专业性，适用性，责任护士要运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，要能解决护理疑难问题，提高专科护理水平，提高护理质量。
4、护理部每季度、各科室每月进行住院患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。
5、各科室开展优质护理护士评选活动。
6、延伸护理服务，落实出院随访工作。
(三)实施护士岗位管理、绩效管理1、争取院领导的支持，实施护理人员岗位管理与绩效考核，充分调动护士的积极性。
1、护士岗位分级设置为N0、N1、N2、N3、N4四级，并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等，分层次设岗。以护士能力为主要评价指标，同时参考护士的工作年限与学历水平，使真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出，使合适的人在最合适的岗位上，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，从而为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。根据病情、护理难度和技术要求，对护士进行合理分工。
2、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。按照医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人事科共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位目录。护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，控制其它护理岗位人数比例
3、合理配置护士数量，按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和能力素质满足工作需要，根据不同专科特点，护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段(午间、夜间、节假日)增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。计划新增护士30余名，缩小与标准床护比的差距，重点向重症医学科、急诊科等高风险科室倾斜，满足临床工作需要。
优质护理服务工作计划【篇6】
进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx年患者满意度平均98。02分。护士的主动服务意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。
三、具体工作内容：
（一）、打造专科护理技术
1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、
如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务。
（二）优化创新急诊服务流程
1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。
（1）转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素质”的护理理念；鼓励护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”）。努力做到让病人满意、让病人家属满意。
（2）规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。具体包括：①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请字当先，谢谢配合”等服务用语。②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”，操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚道歉声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。
2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色
（1）改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程：
①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。②增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确保护理安全。
（2）合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行：
①制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理；
②根据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。
（3）从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。
①建立“学生输液绿色通道”，切实帮助因紧张的学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生们提供一个24小时输液服务时间；
②延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊输液患者创造安全、及时、温馨的服务，充分满足输液病人的时效性需要；
③免费提供一次性水杯、开水；协助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等；
④建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径；综上几点以提升急诊输液患者的满意度。
3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立即启动急救绿色通道，根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内给予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的优势。
（三）、认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实情况，及时发现问题并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
优质护理服务工作计划【篇7】
20xx年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作计划：
一、树立指导思想，明确工作目标
我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
1.加强核心制度建设，落实护理安全措施
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房
管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量