近年来，行政服务中心作为政府机构与市民之间的桥梁，不仅在提供日常行政服务方面取得了显著成绩，还在提升服务质量和效率方面迈出了坚实的步伐。本文以我所工作的某市行政服务中心为例，从优秀的行政服务中心角度，具体讲述了其在案件处理、服务创新以及信息化建设等方面的实践经验。
行政服务中心在案件处理方面下了更大的功夫。为了确保案件能够及时、准确地得到处理，我们对案件的分类、分级进行了仔细研究，并根据案件的紧急程度和复杂程度制定了相应的处理流程。在案例处理过程中，我们注重与申请人的沟通，了解其需求和问题，并针对每个案件制定个性化的解决方案。同时，我们注重培养案件处理人员的专业素养和沟通技巧，确保他们能够在各种情况下应对灵活并做出正确的决策。例如，我曾遇到一位老年人前来办理身份证遗失补办，但她不会使用现代化的自助机，同时又因身体原因难以进行长时间站立，于是我们安排了一位工作人员亲自帮助她完成所有手续，并提供了专座等便利措施。这种个性化的服务得到了申请人的高度赞扬和满意度的提升，也展现了行政服务中心对不同需求的灵活应对能力。
行政服务中心在服务创新方面进行了积极的探索。针对市民反映的服务不便、办事繁琐等问题，我们积极与各部门进行沟通和协作，推动服务方式的创新。例如，我们与市民服务局合作，在行政服务中心设立了一间“市民之家”，专门提供咨询和解答服务，市民可以通过电话、短信和网络平台提交问题，我们会尽快给予回复。这项创新措施有效缓解了申请人的咨询压力，提高了服务效率。另外，我们还开展了理论和实践相结合的培训活动，引导行政服务人员树立创新理念和敢于尝试的勇气。通过这些创新措施，行政服务中心成功实现了服务质量的大幅提升，使得市民对政府部门的满意度显著增加。
行政服务中心注重信息化建设，积极推动服务的在线化和数字化。我们利用信息技术手段建立了服务事项的数据库和电子办事大厅，市民可以在家门口就能办理大部分行政手续。例如，在网上申请房屋租赁合同备案后，申请人可以通过手机短信获得备案结果，而不需要亲自前往行政服务中心。此外，我们还开展了智慧政务建设，引入人脸识别和自助机等前沿技术，进一步提高服务效率和便利性。这些信息化建设的创新措施有效地提升了行政服务的便捷程度，节约了市民的时间和精力。
优秀的行政服务中心应该具备一定的案件处理能力、创新服务理念以及信息化建设水平。通过对我所工作的某市行政服务中心的实践经验的分享，我们发现，行政服务中心应该注重个性化服务，善于与申请人沟通，提供个性化的解决方案，以满足不同需求。同时，行政服务中心应该在服务方面不断创新，在与市民的互动中寻找合作与妥协，提高服务质量和效率。此外，行政服务中心还需要进行信息化建设，引入先进的技术手段和管理系统，提高服务水平和效能。通过这些实践经验，优秀的行政服务中心能够更好地满足市民的需求，推动政府与市民的和谐发展。
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服务中心2021行政工作总结范文
县行政服务中心在县委县政府的关心支持下，在市行政服务中心的指导下，认真贯彻实施《行政许可法》，扣紧效率与服务这两个工作重点，继续深化服务理念、创新服务方式，提高服务质量，加强服务监督，各方面工作取得了新的进展。现将上半年工作情况总结
一、行政服务中心工作情况
(一)扎实推进机关效能建设，提高审批效率 明确目标，突出重点，确保机关效能建设落到实处。一是为进一步提高行政审批效率，推进机关效能建设结合我县行政服务工作的特点，我们在学习外地“两个集中”的基础上，在全县探索“三个集中”工作(即部门行政审批职能向一个处室集中，部门行政审批处室向行政服务中心集中，行政服务事项向电子平台集中)。我中心已经草拟了《关于推行“三个集中”工作的通知(征求意见稿)》以及《任务分解表》，对“三个集中”工作的实施阶段、步聚、工作措施做出了具体安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口单位行政审批“三个集中”工作。二是为进一步深化我县行政审批制度改革，中心会同法制办、监察局等部门对各窗口单位的行政审批情况进行检查，对各单位的行政审批事项、办理时限、办理程序进行审核，确保了“三个缩减30%”的要求，做到行政审批事项合法、合规，审批程序高效、规范。
2、巩固完善农民服务中心建设。目前全县***个乡镇都成立了农民服务中心，中心对农民服务中心进行了摸底调查，进入农民服务中心的单位(七所八站)有***个，办理事项***项;办公场所面积共有***平方米，平均面积达***平方米，均添置了电脑、打印机、电子显示屏、评价器等办公设备，能较好地满足乡镇办公的需要。为进一步规范农服务中心的建设，县纪委、组织部、行政服务中心联合出台了《农民服务中心监督管理办法》和《农民服务中心规范化建设手册》，对平台建设提出了指导性方案，中心出台了《农民服务中心考核办法》，对各农民服务中心的建设情况进行考核。
3、深入开展业务调研。根据省效能办督办函转来的有关问题，县效能办与中心联合召开了窗口分管领导和窗口负责人会议，中心在结合窗口单位自查自纠的基础上对窗口业务开展了深入调研，将中心34个窗口的项目进驻情况、人员进驻情况、业务办理情况、收费情况进行了调查、核实，并将调研情况整理汇总，为下一步实行“三个集中”工作奠定基础。
(二)扎实推进大厅规范化建设，提升服务质量 修订完善考核细则。为进一步提高工作效率，转变工作作风，强化窗口单位和工作人员的日常管理，针对原《行政服务中心窗口单位、工作人员目标考核暂行办法》实施中遇到的新情况，我们召集窗口负责人多次召开会议进行研究讨论，及时对考核细则中的工作纪律、业务技能、业务办理等评分标准进行了补充完善，将窗口的业务办理情况纳入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修订后的《考核办法》已经政府下文实施。
2、严格落实各项制度。为进一步提高窗口服务质量，提高办事效率，中心要求窗口工作人员严格落实“三项制度”：一是落实首问责任制。结合自身实际，建立和完善窗口首问责任制度，推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制，确保首问责任制落实到位。二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项，要按照机关效能建设“缩减三个30%”的要求，将办结时限压缩法定时限的30%，并严格按承诺的时限办结，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。三是严格实行责任追究制度。要加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制，严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，确保政令畅通。
行政服务中心妇委会工作总结
今年，中心妇委会紧紧围绕市妇联的工作要求，在中心机关党委的正确领导下，以中心的妇女工作为重心，树立以中心工作为核心的工作理念，不断加强组织建设，组织开展富有意义、主体鲜明、形式多样的职工活动，调动女职工参与妇女工作的积极性和主动性，推动中心妇女工作取得进步。
一、增强协调沟通，明确妇委会的工作重点
我中心本部女职工19人，下属的市公共资源交易中心女职工29人。今年，中心妇委会如成立之初一样，重视协调沟通，完善妇委会管理，加强委员间的联系沟通，进一步深入了解掌握女职工的生活和工作状况，及时调整阶段工作的重心，加强针对性。中心妇委会充分认识到女职工的重要性，坚持围绕中心的工作大局，运用细腻、创新的妇女工作思维，找准妇女工作的切入点，把妇女工作融入中心工作。在工作中树立人文关怀的服务理念。以人为本，把关心女职工、维护女工的合法权益作为第一考虑，关心孕期、产期、哺乳期女工的生活，关注两地分居、单亲家庭，让女职工可以做到安心工作。
二、努力做好女职工素质提升工作
（一）树立楷模，彰显女工风采
今年，我中心妇委会的女同胞们在工作岗位上取得了骄人的成绩，特别是三位同志因出色的表现，成为女同胞们学习的楷模，为我们妇委会提升女职工素质提供了榜样的力量。
今年11月，按照市直妇〔20xx〕7号（关于开展今年度佛山市“三八红旗手”、“三八红旗集体”推荐评选工作的通知）精神，卢海英副主任因工作成绩突出，被推荐为 “三八红旗手”候选人。
今年，市公共资源交易中心（我中心下属单位）邹璐蔚主任荣获由中国土木工程学会建筑市场与招标投标研究分会评选的“全国建筑市场与招标投标行业先进个人”称号。
上半年，我中心积极参与市妇联举办的关于开展今年佛山市“十大文明家庭”评选活动，周桂芳的家庭荣获候选家庭提名，中心妇委会配合市妇联进行了入户考察工作，周桂芳的家庭在本次活动中获得“十大文明家庭”提名奖。
（二）激发活力，响应妇联各项活动
1.发动鼓励女职工参加市妇联举办多的种形式符合女性特点、提高妇女综合素质的文化、艺术、健身等培训班。
2.3月中旬，参加市妇联启动组织的“三八同乐-走出家门看发展”培训班；
3.积极参加“美丽家园”家庭摄影展，并获得1名优秀奖、1名入选奖的好成绩；
4.积极响应市妇联等单位主办的“美丽家园 绽放幸福”家庭认养茶花活动并认养茶花；
5. 积极响应6.30捐款号召，组织中心女同志统一向中心妇委会共捐款480元全部汇转到佛山慈善会。
行政服务中心个人工作自我总结
光阴如梭，转眼间20xx年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结：
一、抓政治思想品德
平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。
二、抓岗位职责
全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。
为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。
新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。
行政服务中心综治维稳工作总结
县政务服务中心是便民服务的窗口，综治工作的重点、难点、热点突出，维稳难度较大。今年，县政务服务中心政法、综治维稳工作在县委、县政府的正确领导下，在县委政法委、综治办的精心指导下，认真贯彻“稳定压倒一切”的工作主导思想，采取有效措施，加强社会治安防控体系建设，努力营造廉洁高效的政务环境和优良的发展环境。管理办公室按照长办发[20xx]26号文件要求，对今年政法、维稳及社会治安综合治理工作进行了认真自查，自查评分100分。
一、主要做法
（一）加强组织领导，明确工作职责。中心始终坚持把综治、维稳工作列入重要的议事日程，坚持实行中心主要负责人为综治、维稳工作第一责任人，分管领导具体抓，层层签定内部治安保卫责任书，真正把综治维稳工作作为一项重要内容，与业务工作同部署同落实。一是调整平安机关创建和社会治安综合治理领导小组，坚持一把手负总责。中心配有保安队长1人，保安队员3人，负责日常治安管理工作。二是专题召开班子会议，部署中心年度平安建设、综合治理工作，制订年度计划。三是与各股室签订综治责任状，建立矛盾纠纷排查例会，重大问题报告制度。将平安建设和综治责任制纳入年度综合考核，做到年初有安排部署、年中有检查督促、年底有总结评比和奖惩。截止11月，政务服务中心窗口共办理各类行政审批许可、便民服务事项8.57万余件，接待办事群众近9万余人次无差错，做到了文明服务，优质服务。
（二）抓好学习教育，提高队伍素质。为了适应平安机关创建和社会治安综合治理工作的需要，中心认真结合全年学习计划，积极开展平安建设和社会治安综合治理教育工作，努力形成齐抓共管、主动参与的良好局面。一是多渠道开展平安创建宣传。利用一楼电子显示屏开展平安建设、法治建设宣传，提高平安创建知晓率、参与率，平安创建情况被长阳网采用1篇。利用窗口工作会议和月例会学习《中共中央、国务院关于加强社会治安综合治理的决定》、《治安管理处罚条例》、《消防法》、《行政许可法》，积极主动地做好平安建设和社会治安综合治理工作。二是积极参与省级文明县城创建活动，从多方面深化平安建设和社会治安综合治理，开创平安建设和综合治理工作的新局面。三是组织开展消防知识的培训和演练，制定了《防火应急预案》。今年4月，邀请县消防大队教官为行政服务大楼（政务中心、国土局、林业局、卫生局）100余名工作人员举办了一场“远离火灾、珍爱生命”消防安全讲座与初期火灾消防演练，进一步增强了单位工作人员的安全防范意识和应急逃生自救能力。一年来，中心未发生任何责任事故和安全事故，刑事案件、治安案件及队伍建设均为零发案。单位排查调处率达100%，没有发生群体性事件和群体性上访事件，较好地形成了团结、和谐、文明、安全的良好氛围。
（三）落实制度建设，实行依法行政。平安机关创建和社会治安综合治理工作开展得是否扎实得力，建立健全各项规章制度、完善各项措施是关键。为构建维稳和社会治安综合治理体系，中心不断创新工作机制，逐步提高依法行政水平，为维稳和综合治理提供制度保障。今年，修订完善各项规章制度，防止因制度不健全、发生疏漏而造成安全隐患。完善《维稳及安全保卫管理制度》、《综合治理领导责任制》、《综合治理目标责任制》、《机关保密工作制度》、《车辆管理制度》和《安全防火制度》，每月进行安全大检查，及时消除火灾隐患，加强重点部位和办公用电的安全管理，把一切火灾隐患消灭在萌芽状态，确保万无一失。形成社会治安综合治理防控体系，维护社会稳定。