2016年半年度工作总结与计划。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情中，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。那么，大家有写过关于总结的范文吗？下面是小编帮大家整理的2016年半年度工作总结与计划,大家不妨来参考。希望你能喜欢！
我于XX年10月到工程部参加工作，作为一名工程人员，我的主要工作是对住宅区的房屋、水、电、公共设施，进行维修养护管理和向住户提供维修服务。现将自己的工作情况汇报如下
一、遵守公司各项规章制度，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。
二、 掌握各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。
三、严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服，上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到，具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，适应住宅区维修工作的需要。
四、经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，以确保公共设施完好，设备运转正常。在工作中准确的找到维修的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。
五、 爱护工具，在每次使用之后，对领出的工具的性能、机具配件等进行检查，是否完好无损。完成主管交代的其他任务
六、加强自身学习，提高业务水平，经过不断学习、能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
下半年的工作将从零开始，认真提高业务、工作水平，为公司发展，贡献自己应该贡献的力量。
XX年下半年工作计划如下：
一、加强学习物业相关知识。加强对同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
二、团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。不断改进工作质量、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司出谋划策。
回顾上半年的工作，虽然自己在尽全力的工作，但工作成绩与领导的要求还相差很远，在下半年自己将更加努力的工作，认真完成领导安排的各项任务。
工程部：xx
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2016年检察院上半年度工作总结与计划
20xx年上半年，我院在县委和市检察院的领导下，在县人大及其常委会的法律监督、工作监督XX县政协的民主监督下，在县政府的大力支持和有关部门的密切配合下，认真贯彻党的xx大及xx届三中、四中全会精神，紧紧围绕“强化法律监督，维护公平正义、促进社会和谐”的检察工作主题，深入扎实地开展领导班子思想政治建设“三严三实”专题教育和规范司法行为专项整治活动，坚持一手抓灾后恢复重建，一手抓检察业务发展，为灾后恢复重建创造了公正高效的法治环境。
一、立足检察职能，推进依法治县建设
始终坚持依法从重从快方针，确保“稳、准、狠”地打击各类刑事犯罪，为我县经济发展和各项社会事业进步创造了良好的社会环境，发挥了在构建和谐社会中的主力军作用。半年来，共受理提请批准逮捕案件24件30人，经审查批准逮捕22件27人，我院及时介入，积极指导侦查取证，从快批捕了犯罪嫌疑人；共受理移送审查起诉案件33件46人，经审查提起公诉28件39人。
在严厉打击刑事犯罪的同时,认真贯彻和正确适用宽严相济的刑事司法政策，更加注重社会矛盾化解，充分体现司法机关的人性关怀，对犯罪主观恶意小，情节轻微的未成年犯、初犯、偶犯和过失犯，依法运用宽缓的刑事政策；对事实不清、证据不足的，依法不捕；对于被告人认罪的普通刑事案件，按照修订后《刑事诉讼法》的规定，建议适用简易程序#from 2016年检察院上半年工作总结来自范文资讯网http://www.f132.com/ end#和普通程序简化审理。通过这些工作的开展，有效减少了社会矛盾，做到法律效果和社会效果的有机统一。
积极查处和预防贪污贿赂、渎职侵权等职务犯罪工作。上半年，共立案查办职务犯罪案件2件2人，其中行贿、受贿1件1人（1人同时触犯两项罪名），玩忽职守1件1人。立案查办涉灾职务犯罪1件1人。通过办案为国家和集体挽回了较大的经济损失，取得了良好的社会效果。
积极开展预防职务犯罪工作，做到查办与预防相统一，并结合我县的灾后重建工作，加强工程建设领域职务犯罪的预防工作。上半年，我院受理行贿犯罪档案查询40件（次），共涉及灾后重建项目资金1700亿元。同时印制《行贿犯罪档案查询便民告知卡》发放给参与灾后重建工程和其他项目工程招投标的单位及个人，并将灾后重建工程的职务犯罪预防作为一项长期工作开展，以推动荥经阳光重建、廉洁重建。
加强对有案不立、有罪不究、以罚代刑的法律监督职能，上半年，追捕犯罪嫌疑人1人，纠正违法1件1人，立案监督3件3人。加强行政执法与刑事司法衔接工作机制，进一步完善与烟草、林业、安监、工商、食药监局等行政执法部门的衔接机制，丰富内容，取得了明显成效。强化民事执行活动和调解工作的监督，受理民事行政案件1件，立案审查1件，做息诉工作16人次。积极参与社区矫正工作，完善对社区矫正的法律监督方式和措施，防止和纠正脱管、漏管等问题，促进社区矫正工作依法规范开展。开展对县看守所专项检查3次、发出纠正违法通知3份。今年以来，我院加强了监外执行和社区矫正的法律监督，深入到全县各乡镇对130名监外执行人员(其中缓刑117人、假释4人、人民法院决定暂予监外执行2人、剥夺政治权利7人)的矫正和监管情况进行了依法监督检查，对检查中发现的问题和不足向社区矫正机构提出意见和建议，促进社区矫正工作依法规范开展。20xx年12月，我院驻看守所检察室被四川省人民检察院授予了“二级规范化检察室”荣誉称号。积极开展破坏环境资源和危害食品药品安全违法犯罪专项监督活动，加强与公安、林业、食品药品监督管理等部门的沟通协调，形成打击破坏环境资源和危害食品药品安全犯罪的合力。加强重大安全生产事故法律监督，参与事故调查2起，配合有关部门查明事故性质，分清事故责任，向相关企业和安全监督管理部门提出了检察建议。
二、突出打击重点，积极服务灾后重建
坚决查办违反中央八项规定的职务犯罪。我院加大对违反中央八项规定的职务犯罪案件查办力度，依法查办原XX县教育局局长夷某某涉嫌受贿罪案，促进了我县反腐倡廉建设。
坚决打击破坏生态环境的刑事犯罪。我院紧紧围绕建设“生态荥经鸽子花都”的全县发展大局，通过办案维护良好的生态资源。在提起公诉的舒某某、阿某某盗伐林木两案中，由于二人所盗伐的林木是国有林内市场价值较高的槭木（俗称：尖子木），所盗槭木价值分别为5000元、8000元。我院受理后创新工作思路，依法提起刑事附带民事诉讼，责令二被告人对犯罪行为造成的国家损失予以赔偿，经法院审理后，在判处二被告人有期徒刑的同时，追回了公共资源的损失，收到较明显的办案效果。省检察院、市人大常委会莅临我院调研指导林业检察工作时，对此做法都给予了充分肯定。
加强环境资源检察工作，促进生态荥经建设，严厉打击破坏环境资源犯罪案件1件1人。保护市场主体合法权益，妥善处理合同纠纷、劳资纠纷等民事申诉案件，支持有关单位和个人提起民事诉讼 件，配合县上农民工工资清欠领导小组等有关单位（机构）清理涉及拖欠2016余名农民工工资7600万元。加强行政执法与刑事司法衔接工作机制，完善情况通报、案件移送制度，共同营造法治化市场经济环境。
三、规范司法行为，提升文明执法形象
规范办案流程，加强对一线执法的监督，严格执行修订后的《刑事诉讼法》和《民事诉讼法》，进一步完善了相关工作程序。严格规范侦查行为，全面落实职务犯罪案件全程同步录音录像、办案工作区管用分离、看审分离和审录分离等制度。组织涉案财物专项检查，加强对执法一线、重点环节的监督约束。依托统一业务应用系统加强执法管理，受理的61件案件全部全程网上运行，实现同步监督。建立健全以撤案、不诉、撤诉、判无罪等重点类型案件为对象的常态化案件评查机制，邀请人民监督员评查案件8件。
积极推进检务公开，扎实推进依法治县工作，以加强执法办案信息公开为重点，以人民群众在每一起司法案件中都感受到公平正义为目标，不断拓展检务公开范围，丰富检务公开形式，更好地保障了人民群众对检察工作的知情权、参与权、表达权和监督权。开通门户网站、微信、微博、电子显示屏、触摸式查询机等检务公开信息平台，部署应用人民检察院案件信息公开系统，发布重大案件信息1件，发布案件进度信息41件，公开生效法律文书33件，受理群众网络举报、申诉、投诉、咨询1件，办理律师网上预约1件，通过门户网站、微信、微博发布工作信息37条。
创新化解矛盾机制，落实执法办案风险评估、释法说理、刑事和解、检调对接等办案机制，在执法办案中同步化解社会矛盾。半年来，共受理群众来信3件，接待群众来访26件108人次，带案下访9件26人次；开展检察长接待、联合接访日活动25次，接待来访群众52人次，对来访群众进行了耐心的法律政策解释和细致的思想疏导工作。以检察文化建设为载体，把法治宣传融入执法办案过程，深入开展法律“七进”活动，教育引导干部群众增强法治观念。组织开展“12.4”宪法宣传日活动，营造依法治县良好的氛围。
四、加强队伍建设，提高法律监督能力
着力强化队伍建设，推进廉政风险防控机制建设。坚持民主集中制，落实领导干部报告个人事项、述职述廉等制度，强化了对班子成员的日常监督管理。开展“庸懒散浮拖”专项整治、“增强党性、严守纪律、廉洁从政”专题教育，制定贯彻“两个意见”、落实“两个责任”工作方案，坚持对口谈话、廉政谈话、诫勉谈话和领导干部重大事项报告以及新进人员谈话等制度。推行检务督察制度，强化检察机关内部制约。加强对重点执法岗位、重点执法人员、重点执法环节的监督，我院纪检部门在自侦办案过程中跟踪督察的做法，受到省院充分肯定。开展廉政风险防控机制建设，查找科室和干警风险点，制定防控措施。
按照“走基层、化矛盾、办实事”活动的要求，班子成员先后走访了楠木四队、九队部分社员家庭，了解他们的生产、生活情况，针对灾民提出的灾后重建房屋要求贴外墙砖、完善雨棚、修建化粪池等方面的问题，我院班子成员认真听、仔细看，详细了解相关情况，并与乡、村干部进行共同沟通、商量，进一步协调解决好了这些问题。
加强检察宣传工作的力度，主动回应社会关切，上半年，我院被各级媒体采用稿件20篇,其中2篇，省级8篇，市级10篇。同时，以检察文化建设为载体，结合依法治县法制宣传，广泛宣传法律知识，受到了广大群众的好评。
五、下半年工作打算
20xx年下半年，我院将紧紧围绕县委和上级检察机关对检察工作的新要求和建设“生态荥经鸽子花都”的战备部署，大力加强和改进检察工作，为我县灾后恢复重建提供更加有力的司法保障。
一是加强班子和队伍建设。要认真学习贯彻党的xx大及xx届三中、四中全会精神，强化班子的思想建设和作风建设，勇于探索，奋力开拓，继续深入开展好党的群众路线教育实践活动，努力实现各项工作的整体推进。要强化队伍建设，对干警的综合素质进行严格教育、严格管理，建立激励机制，通过“传、帮、带”，使一些办案能手和业务骨干脱颖而出，为提高执法水平和办案质量提供人才保障。
二是加大打击职务犯罪和预防职务犯罪工作力度。在当前灾后重建的特殊时期。重点查办发生在重点领域和关键环节中的贪污、贿赂等职务犯罪案件，以及群体性事件和重大责任事故背后的职务犯罪案件。严肃查处发生在基层政权组织和重点岗位的贪污、贿赂和滥用职权、玩忽职守案件。不断深化预防职务犯罪工作，大力加强侦防一体化机制建设，促进侦查工作与预防工作紧密有效衔接，进一步扩大执法办案效果。
三是强化刑事诉讼监督力度，促进公正廉洁执法。把人民群众反映的司法人员和行政执法人员违法犯罪行为作为监督的重点，强化刑事诉讼监督力度，充分发挥检察建议的作用，加大监督工作的力度。在加强立案监督、审判监督的同时，利用网络化管理加强刑罚执行监督，对减刑、假释、暂予监外执行的要重点监督。同时，我们还要强化案件质量意识，狠抓办案质量，以实现由苛求案件数量型向讲究案件质量型的转变，切实维护司法公正。
四是注重维护社会和谐稳定，着力深化三项重点工作。面对错综复杂的治安形势和风险挑战，要扎实做好检察环节维护社会和谐稳定的各项工作，坚持立足检察职能，继续在各项检察工作中深化、细化、实化措施，在检察环节建立健全群众诉求表达机制、贯彻宽严相济刑事政策的工作机制、社会矛盾化解机制和参与社会管理创新机制。依法严厉打击当前影响社会和谐稳定的各类严重违法犯罪活动，突出打击侵害群众利益、影响群众安全感的刑事犯罪。
五是牢固树立“检察工作服从服务于中心工作”的理念。要把“强化法律监督，维护公平正义”作为为大局服务的首要任务来抓，积极探求具有我院自己特色的服务思路、服务措施、服务方式和服务效果的新路子要认真落实中央和上级院关于维护稳定的各项工作部署和要求，坚持把“严打”作为维护。社会稳定的长期方针，毫不动摇地贯彻到批捕、起诉工作的各个环节，从重从快打击刑事犯罪活动，确保政治安定、社会稳定，为纵深推进我县建设“生态荥经鸽子花都”做出应有的贡献。
2016年度会计工作总结与计划
2016年紧张忙碌的一年即将结束了，总结这一年的工作，在各级领导的正确领导和业务指导下，我在本工作岗位上取得了一定的成绩，但也存在着很多的不足之处。本着正视当下、展望明天、总结成绩、剖析不足的思想，对本人今年的工作作以肤浅的小结，不足之处请领导批评指正：
一、 岗位工作取得的成绩：
1、资金方面：作为一个企业，资金的安全及管理是财务业务中很重要的工作，2014年我每月月末会与出纳人员及时、完整核对现金、银行存款、其他货币资金往来进行对账、盘点，并做资金对账表存档。保证了各项资金帐帐相符、帐实相符，为公司资金安全管理及合理使用提供了数据基础。
2、供应链方面：作为一个总账会计，我要负责每天采购、出库等发票的生成，月底我要做供应链的对账、关帐结账工作。在这一年里，我能坚持每天生成相关发票、月底做库盘点数据并参与盘点、审核盘盈盘亏单据及写盘点报告，为公司商品管理工作尽到了一个作为财务人员的职责。
3、应收应付系统方面：我坚持每天把出纳传递的收、付款单据在当天入账，及时核销客户应收款、供应商应付款;及时处理商务部门及业务人员OA邮件关于应收应付款项的调整入账;改变了以前因入账不及时，给商务方面在对客户和供应商款项管理方面造成的数据信息滞后、帐期影响。在这一块，通过我的工作有了很大改善，为公司各层级数据需求者提供了及时、完整、准确的数据支持。每月底及时进行了关、结账工作，仔细调整业务环节中出现的数据不符合系统的情况，从未因供应链关结账的问题影响下月的业务开单。
4、固定资产系统及存货方面：我每月对公司购入的各项固定资产进行登记入账、建立卡片，月底对资产项目核对关结账。
5、总账账务方面：我坚持每天及时从出纳处取得各项单据，及时分类归集记账，做到分录摘要清晰明了、数据准确、核算项目对应无误;并增加了原来未做现金流量项目;在月末及时进行账目核对，保证资金、备用金项目、应收和应付项目帐帐相符，通过每月对应收预收、应付预付项目的数据的对比，核销了应收款、应付款的重复项，保证了资产负债表项目数据的真实合理，为数据分析奠定了扎实的基础;及时处理财务经理、财务总监OA邮件关于各种账务调整、数据清理的工作;能及时每月对pXXF工厂、CXXT采购、销售、一般往来账务及时进行核对并制作对账表，对于双方有疑问的事项我能做到和对方财务人员保持密切沟通只至找出问题所在、及时解决，保证双方往来账务清晰、数据准确。
6、其他会计事项：我能按照财务部规章制度、领导要求，处理相关财务事宜，提供需要的数据信息及账表及其他事务;对于其他部门和人员通过系统查询关事项，能积极配合并释疑;遵守财经纪律和制度、遵守职业道德、保守各种保密事件及商业秘密，做到数据不外泄不传播。
二、工作中存在的各种问题及修正：
1、 在凭证制作过程中出现了数据登记不完整、科目归集、核算项目归集不准确的时候，在20xx年的工作中应更加仔细、详细分析数据属性，做到摘要意思清楚、信息全面、科目及核算项目及现金流项目归类准确、数据准确。
2、对于应收应付项、资产项、总账项，不能拘泥于做账而“作”帐，在每项目完成之余，多看多想各环节数据状况、关联信息，发现及处理系统中出现的有必要处理的事项，使财务帐各项目、数据更完整清楚、符合逻辑。
三、2017年工作打算及展望：
新的一年，工作也是一个全新的开始，理应对人生对工作有个新展望，在崭新的下一年我要：
1、2017年建立新财务帐套，全面准备、核对、处理数据，在1月底完成帐套各个模块数据录入及初始化工作。
2、更好、更全面完成本岗工作;团结部门全体人员、紧密协同工作;不折不扣完成上级领导安排布置的各项财务工作。
3、积极参与各种培训及学习，不断充实、更新知识，提升职业劳动技能。
2017半年度工作总结与计划
不知不觉中，2017年已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
进入2017年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作
20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 2017年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2017年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
2017年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。
三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
三、下半年工作计划
认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2017年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)下半年的工作目标
1、实现经营收入xx万元、利润xx万元;
2、实现顾客满意度≥xx%;
3、报修响应及时率100%;
4、回访率不低于总户数的80%;
5、公共配套设施完好、无随意改变用途;
6、公共设备完好率≥98%;
7、员工100%培训后上岗;
8、无消防责任事故;
9、无安全生产责任事故;
10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
11、污水、噪音、废气做到达标排放;
12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广“金钥匙”的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据北京星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。
最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。
总之，在2017年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为xx物业管理水平第一的高档住宅社区。