建设银行员工年终小结

建设银行员工年终小结。

时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。大家晓得总结范文怎么写好吗？以下是小编为大家收集的“建设银行员工年终小结”供您参考，并请收藏本页！

虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。
作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。
接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。
一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

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建设银行员工工作总结

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建设银行员工2013年总结

XX年转眼间不要过去，而我加入jh已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也了许多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告：

一、工作总结 1、在水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。

2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。

二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：

1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。

2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。

三、工作计划 下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在2012年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方：

1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作；2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成；3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量；

4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。

XX即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入2012，将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为jh贡献自己的力量。

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【建设银行主管年终总结】银行主管年终总结

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银行年终总结

2008年8月，我这个会计战线老兵经过多次竞聘走上委派主管这个岗位，掐指算来已近五个年头。五年来，在这个岗位上，我学习着、思考着、成长着。每每回望五年来所走过的路，总会有所思、有所悟、有所感。

营业主管的秘诀

过去的五年间，总有新的同事和朋友问我，当一个好的会计主管的秘诀究竟是什么？每当遇到这样的问题，我的答案总是那么简单：“不断学习、狠抓内控、提高效率”。回顾过去的经验，很感激建设银行能够给我提供这样一个好的工作平台。在担任委派营业主管期间，从最初的认真履行本岗位职责、以“四率”为准绳组织支行会计工作,到正确处理好发展和风险防范关系，做到“人到心到”；最终我实现了在强化制度执行力,确保内控制度落实到位的同时,积极融入支行这个大家庭，为支行业务的发展尽心尽力，将风险控制和业务发展完美的融为一体。

日常工作中，通过主动观察和不断总结，我发现许多细小的问题和业务操作中不合理的地方。每当遇到这些漏洞我总是第一时间进行上报，将风险化解在萌芽状态，与此同时，及时给网点柜员提醒，促进整个支行业务水平的提升。对一些新知识点，总是迅速组织柜面人员加强学习，严格落实各项业务操作流程。有人说，“商业银行就是经营风险的，风险水平与收益水平总是高度正相关的”。为了打牢支行业务发展的基础，我总是不断对柜员进行风险教育，提高他们风险防范的意识，并且坚决杜绝屡查

屡犯现象发生。通过以严格控制稽核差错为抓手，真正夯实业务发展的风险控制基础。

营业主管的精髓

作为典型的窗口行业，“服务精神”永远是商业银行业务发展的精髓，营业主管也不能例外。在做好日常管理的同时，我不忘牢固树立服务理念,在工作中寻找学习机会。多年的工作经验让我深知，营业主管也需要服务精神：服务于岗位，服务于建行、服务于网点、服务于员工.服务??由于经常为别人排忧解难，我常被同事戏称为“95533”，每当听到这样的称呼，我总是倍感欣慰。因为在别人的眼中也许我是一个管理者，但是在我自己的心中，服务者的形象永远是我追求的目标。既然我选择它，即便命中注定要不断付出，我也无怨无悔。

2012年我和支行的所有同志更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。在营销各种产品时我主动宣传和介绍营销产品,同时指导、协助其他同志开展新业务的营销活动，努力发展中间业务。日常工作中，自己也是身先士卒，加班加点多干工作，主动关心帮助他人，尽最大的努力体现出一个党员应起到的带头作用。

营业主管的未来

在用数字说话的年代，业务发展才是硬道理。如何将日常的工作与业务发展相结合、如何在控制风险的同时，大力进行业务拓展，是每一位营业主管未来工作中必须审视的问题。面对发展中的困难，即便是营业主管也应该积极投身全员营销的浪潮中去。存款是银行的生命，也是提振员工士气的最强武器，吸存增

储永远是我每日必谈的话题。班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员的存款意识、指标意识，利用一切可能的机会营销对公结算产品。

今年蚌埠一房地产开发有限公司欲在我行开立新建商品房预售资金监管账户，此业务是蚌埠建行全新业务。从系统开发到最终的应用，我作为一名营业主管全力支持，为了确保该系统的顺利上线，我在不影响日常工作的同时，与上级行的同事不断奔波于合肥和蚌埠两地，最终提前确保了该项目的顺利实施。该系统在运用中遇到问题，我积极联系省分行研发中心寻求技术支持。与此同时，我带领柜面人员了解新业务以便做好柜面服务，得到客户的认可。现该监管账户已实现沉淀资金2000多万，成功实现了稳存、增存的目标，为我行的业务发展尽到了绵薄之力。

时至今日，依然记得当初安徽一文化旅游集团股份有限公司在蚌埠行办理首笔银团贷款时的情景，2亿元的贷款额度能否及时发放，大家心中都没底。有没有最新会计核算办法，账务如何核算，是那时困扰我的巨大的问题。我通过积极查找资料，并与市行客户经理团队及省行业务部门及时沟通最终实现了该笔银团贷款的顺利落地。在那时，同事们总说，没想到一个营业主管居然也可以很像客户经理。

没有结尾的结尾

所有的同事都说，营业主管很累，因为除了日常工作外，每天还需处理好方方面面的工作。一名称职的营业主管必定是网点最后一个下班的，每一天，我们总是迎着朝阳上班，踏着月光回家，日日如此，年年如是。

年近八旬老母亲经常说：“你身体又不太好，单位哪有那么多事，身体才是最重要的。”每当听闻此处，感动之余也唏嘘不已。我深知营业主管工作的平凡性，即便如此我也愿意不辞辛苦的付出，一如既往的坚持自己勤业、敬业的工作态度，不负众望，努力学习，为我行业务发展做出积极贡献。

作为一名在建行前台工作29年的老员工，我对营业网点实行“三综合”转型的理解有着一种“特别的感觉”。基于提高网点综合竞争能力、改善客户与广大员工体验这一目的的网点“三综合”转型，是总行本着实事求是的原则作出的英明决策，对基层

(来自: 工作总结之家)

支行、网点的业务发展也是一次严峻挑战。

转型前后的对比

2004年DCC系统上线前，我所在的县级支行是综合柜员制，柜员对公对私业务都办理。2008年网点进行转型，高低柜分离，对公对私业务分开办理。作为老员工虽不能理解，但只有服从。2010年５月省分行对“对公对私业务分离，实行高低柜管理”进行现场调研时，我提出了我的想法：“以前的综合柜员制最好，起码能省人省力！”

在网点推行“三综合”转型，网点会发生了什么变化呢？以我现在所在的来安支行为例——相同人员，通过转型前后的人员不同组合，释放了强大的柜面生产力，将会对网点的业务营销和后续发展起着不可小觑的作用。

来安支行营业部现有人员13人，转型前人员组合为：分管行长１人，网点营业主管１人，营业副主管１人，专职个人客户

经理１人，个人业务顾问２人，对公柜员２人，对私柜员４人，后台１人。设有低柜２个物理柜台，高柜４个物理柜台。

“三综合”转型后，人员重新组合为：网点负责人１人，营运主管１人，客户经理１人，大堂经理１人，产品经理４人，高级柜员１人，柜员４人。设有低柜５个物理柜台，高柜３个物理柜台。同样的人员，低柜可以相对固定以对公业务为主、对私业务为主的产品经理各2人。根据我行业务量，客户流量，客户高峰期时段相对固定，客户高峰期时，通过流动排班，安排柜员全部投入办理业务，两个小时不到的时间就能处理完。其余时间，高低柜各有两个窗口办理业务就能满足需要。

这样网点每日随时可以抽调2人参加营销团队走出网点营销，客户高峰期过后可以再抽调2人参加营销，如此，网点人员不足的问题可以解决了，营销队伍人员不足、力量薄弱的问题也不存在了。

转型中出现的问题

通过一段时间的试点，我行在转型中暴露出来的最大问题是：人员综合素质亟待提高。

人员综合素质上不去，“三综合”的意义就不会真正实现，转型的质量和效果就会打折，网点“三综合”的转型就容易成为形式上的转型。

目前我行营业部只有两名老员工能熟练办理对公业务，还有两名老员工长期办理个人业务操作。其余柜面操作人员都是2012年、2013年进行的新员工，只能办理简单的对私操作业务，上岗证书还不齐全。加上以前岗位轮换，基本都是对公人员和对公

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银行主管年终总结

人员轮岗，对私人员和对私人员轮岗，导致员工办理业务单一，不全面。

对策与措施

针对以上问题，要想将员工短期内打造成为综合素质人才，人员培训成为当务之急。适合转型的需要，我行建立了如下培训学习制度：

1、不当班的员工，全部来行学习没操作过的业务，来时向营运主管报到，营运主管针对每人的不同情况列出学习的主要内容、掌握的重点、风险控制点等等，并将对公对私业务操作流程发给每个柜员，要求每日学习的实际内容和对公对私操作流程结合进行；

2、为保证学习质量和效果，每日学习结束时每人向主管汇报学习效果，对重要环节、风险点主管会随时提醒或提问；

3、每周全行通报学习进度，鼓励和激发员工学习的积极性。

目前，学习培训工作取得了良好实效，柜员业务水平逐步提升。我相信，随着改革和前后台业务分离工作的不断推进，“三综合”建设对于促进柜面业务分流、增强柜面营销力量、推动公私业务联动发展等方面的成效会进一步显现。

从委派会计主管，到今天的委派营业主管，近10年时间，算得上是一个老主管了，没有五光十色的舞台，也没有璀璨夺目的包装，有的只是平凡的岗位。忙碌的工作，严谨细致、一丝不苟，尽职尽责，始终坚守自己的一份责任。有付出，总有回报，所在的黄山支行曾先后被确认为总行级“青年文明号”、“四星级服务网点”，我也曾先后被评为省分行“优秀营业主管”、“百

佳客户经理”、“百佳对公服务明星”等称号，我就是黄山支行营业主管胡文平。

早上出门，对着镜子里的自己微笑，告诉自己今天是个好天气，然后给自己加油使自己有个好心情，带着微笑开始一天的工作，踏入营业大厅开始“工前准备”。随后在召开的晨会上对前一日业务运行及核算情况进行总结，并结合市分行的稽核通报，分析业务差错成因，对当日重要风险事项进行提示，尤其是对一些屡查屡犯问题进行重点提示，紧接着面对的是各种数据、报表、授权、票据审核、检查、被检查。柜台内要做好操作授权核算管理，抽空处理一下邮件、准备一些会议材料；柜台外要搞好服务营销，客户因等待、账务不清楚、计息、收费有疑问、网银无法登录、基金理财等账务上的疑难需要营业主管的上前帮一把；工商税务、财政支付、人行检查等需要我们配合协调、化解一个个矛盾，解决一个个问题。在这紧张而有序、务实而有效的工作中，我兢兢业业地度过了一天。

会计工作是一项琐碎、繁杂的工作，同时它又是全行工作的根基，它有着“基础不牢，地动山摇”的作用，因此要维护这坚实的根基，作为营业主管必须付出艰辛的努力。自担任委派营业主管以来，无论交流在哪个县支行、城区支行,我总是全身心地扑在工作上，尽己所能拼命地把工作干好。孩子还小，父母亲身体不好，离不开家人照顾，家庭和事业两副重担一肩挑。无数节假日，别人陪着家人去踏青散心，而我却在网点忙碌；父母的离去，未能最后看上一眼，我却还在网点忙碌着。把自己一生中最精彩最难忘的一部分奉献给了建行，奉献给了客户。

自己深知委派营业主管肩负的职责，以风险防范为己任，负责把好柜面操作风险的第一道关口。深知自己就是一名消防员，对会计工作中出现的风险隐患不但要能及时“灭火”，更重要的是能够防患于未“燃”。在日常工作中，不断总结分析可能存在风险的重点部位、重点环节，要求每位柜员严格按照流程办理业务、审核相关事项，彻底纠正所有不规范操作习惯。时刻要求大家牢记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失。”的员工警言。每次交流到一个新的网点，我得结合被委派行的管理基础、人员数量、总体素质甚至人员的价值取向等，形成自己的工作思路，力争通过一段时期的努力，改善受派行会计工作环境。能够针对重点业务和重点环节出来的问题，制定有针对性的改进和控制措施，对风险做到及早发现，及时弥补，不断夯实会计基础。

“学无止境，不论什么时候，只有自己学好了，才能更好地服务客户”。

作为一名主管，只有比大家付出得更多、做得更好，不断学习各项业务知识，才能更好地带领大家把基层管理工作做得扎实。一方面要求自己加强对新业务的学习，对CCBS、COS-T流程的梳理，了解熟悉柜面业务操作流程、及时发现风险点。其次加大对员工的培训，充分调动每一位员工的工作积极性，通过各岗位间的轮岗和定期的业务学习来考察员工的工作业绩和学习成效。平时留意观察柜员办理业务的操作流程，发现违规，不姑息，不迁就，坚决指出，对屡查屡犯给予重罚。创新学习方法和培训手段，将“学、问、考”相结合，提升学习效果，以实际操作的事例来引导大家寻找目前的不足，增强员工的法律合规

意识和风险防范意识，使大家自觉地从他律走向自律。从加强稽核管理入手，培养柜员认真细致的工作习惯，切实提高会计核算质量；从单证现金的管理入手，严格执行查库制度，使柜员保持自始至终遵守制度的自觉性。

认真思考，积极行动，这是你最好的选择。提升会计核算质量的同时，努力提升服务水平，让客户体验感受极致的“瞬间服务效应”，从物品的摆放，到客户服务中的细节处理着手；及时分发企业客户回单，满足客户年底对账的需求；减少客户等候时间，快捷的办理每笔业务；改善客户体验，通过热情周到贴心的服务进一步提高客户的忠诚度。主动走出去，带领柜面人员主动上门走访财政局、国库支付中心、地税局和一些企业单位财务人员，感谢他们多年来的工作支持，真情听取他们的需求和自身服务的不足，换位思考，真正落实我能为客户做什么，怎样做的更好，对客户反映的问题及时得到响应。与支行业务部门上下联动，每天晨会和工作间隙，及时反馈服务过程中所掌握的信息，改变过去前台只埋头记账不看天的现象，做到客户经理在外面冲锋陷阵，柜面人员保家护行，服务好第一道关口，尽可能留住每一分钱。在与客户服务过程中，发现商机又无法满足客户需求时，及时与业务部门沟通联动，做好无缝衔接，让客户得到满意的服务和体验。

做好自己，不仅仅是做好自己的外在，更重要的是做好内在。营业主管站在风险防范的前沿，率先垂范，新业务新制度自己先理解透、熟练掌握了及时转培训给员工。日常工作中，不做分配员，而是融入到团队中，身体力行亲历亲为，做好模范带头

作用，人人向我看，人人监督我。服务支行，学会情商管理，取得委派行的支持和理解，加强沟通和交流，指导柜员把好风险防范的关口，不计报酬加班加点，牺牲小我为大家??

多年的营业主管工作历练，促使我心系会计，更胸怀“全局”，不甘心停留于原地，积极作为，根据新情况、新问题的不断变化，主动思考、注意创新、不断改进工作方法，提高风险防范能力，提高核算质量，推动结算业务快速发展。达到工作有序、风控到位、防范有力的目标，成就委派制的桥梁纽带作用，完成自己委派到基层的使命。

2013年9月底我作为一名新主管被委派到蚌埠市分行淮上支行工作。营运主管对我来说是一个全新又陌生的岗位，即充满期待又充满挑战。在一个陌生的环境、陌生的岗位我该如何做、怎么做，才能在大力开办对公业务的过程中即做好柜面风险防控，又能协助领导促进业务全面发展，成为领

导的灭火器和好帮手，我的心中充满了忐忑。

初到淮上支行，感觉和我以前所在的综合性支行有很大的不同。淮上支行以前是单点性支行，没有营运主管，只有一个行长既抓业务发展，又要管理内控。在行长的带领下业务发展的不错，但内控管理相对比较薄弱。在柜员的脑子里，只要有利于业务发展，领导让我怎么做我就怎么做，缺乏自我保护意识，风险意识非常薄弱，觉得你讲规章讲制度有点危言耸听，我不按制度、逆程序操作也没出什么事，风险离我远得很。因此我觉得自己第一步就是要向柜员头脑中灌输

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银行主管年终总结

柜面操作风险的概念，让他们意识到按制度规范操作的重要性。我主要从以下四个方面着手：

一、我平时大多坐在高柜里，柜员办理业务的流程都能看到，一旦有操作不规范的地方，我就及时指出。冰冻三尺非一日之寒，这些错误的改正也不可能一蹴而就。也许柜员这一次改正了，但第二次、第三次还会逆程序操作，我就在每天晨会和具体办业务时一遍一遍纠正重复，柜员听多了，自然也就记住了。

二、我还利用11月份的柜面业务大检查的机会，首先展开自查，但效果不是很好。在接下来的正式检查中，我通过市行检(转载于: 在点 网)查出的问题通报，让柜员认真整改并确认责任人进行违规积分，让柜员有了些触动，明白违规操作要付出代价的。

三、借市行纪检监察特派员每月检查录像的机会，对柜员违规操明确提出第一次警告，第二次通报批评，第三次违规积分，让柜员消除侥幸心理。

四、利用参加市分行召开的公开处理全行违规违纪问题责任人会议的机会，和柜员一起讨论我们熟悉的同事做了我们平时认为不以为然的事，结果却受到违纪违规的处理，让大家更加明白，合规操作、遵章守纪的重要性。

近3个月来的主管工作忙碌繁琐，但充实快乐。通过自己的努力，淮上支行在防范柜面操作风险方面有了一定的提

高，在接下来的旺季营销中，我会多向老的营运主管请教学习，在大力促进业务发展的同时，全面防范柜面操作风险，为支行的业务健康发展做出自己的贡献。

一曲《真心英雄》曾激励了无数成功人士，“不经历风雨，怎能见彩虹？没有人能随随便便成功”。的确，在生活、工作中我们都会遇到不同程度的挫折和失败。在经历挫折和失败，最终走上成功道路之后，方知道，那绚丽的彩虹，是在风雨的打磨后才得以耀眼的显现。

作为一名由对公柜员成长起来的营运主管，我的转岗过程，也正是从不断的挫折中慢慢成长的过程。

2013年1月28日，我走上萧县支行营运主管的岗位，从前台柜员到后台主管，从执行者到管理者，无论是操作系统还是岗位职责，都有了较大的变化。接手时我行稽核差错和预警回复超时率比较高（稽核差错1月25日已经达到10笔，预警回复率超时2笔），当时正值春节前夕旺季营销最繁忙时期，加之员工陆续频繁请假，起初真有些束手无策，我彷徨过，甚至感到过恐慌。但面对领导和同事们的信任和期待，一句“大胆的干”使我坚定信心，不惧困难，谋而后动：一是果断采取措施，制定支行稽核考核方案下发各个网点，严明奖惩；二是及时召开全行柜面规范操作培训大会，增强员工的责任心，提高全员核算质量和核算水平；三是责令平时不注意细节、存在小小不合规现象的柜员立即改正；

四是主动放弃休息日，以行为家，仔细审核每一张凭证，查看每一笔核算，监督柜面每一笔业务，不放过任何一个细节。功夫不负有心人，通过一系列举措的有效实施和强抓落实，我行稽核差错率迅速降低，核算质量迅速提高，柜面操作更加规范。

半年多的营运主管工作使我亲身体会到，面对困难和挫折，要敢于面对，要有知难而上的勇气和信心，要有锲而不舍的恒心，这样才能初见彩虹。屠龙的宝刀只有经过烈火的铸造才会锋利无比；绚丽的彩虹只有经历风雨的打磨才会光彩夺目。我相信，萧县支行的会计基础工作会不断提升，风险防控会更加完善；萧县支行的各项业务，会在合规的基础上高速、健康地发展。

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建设银行员工2013年个人年终总结报告

这篇关于建设银行员工2013年个人年终总结报告的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

XX年转眼间不要过去，而我加入jh已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告：
一、工作总结
1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。
2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。
二、工作中存在问题
这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：
1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。
2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。
三、工作计划
下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在2012年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方：
1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作；
2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成；
3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量；
4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。
其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。
XX即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入2012，将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为jh贡献自己的力量。