2014年度月工作总结范文。
人是可以无限创造价值的存在，我们的每一份工作都值得被认真对待，一个月时间的工作，让我们弥补了专业上的一些短板，但同时，每月坚持做工作总结，可以让我们的思想走的更远。那么一篇优秀的月工作总结怎么样动笔呢？你不妨看看2014年度月工作总结范文，欢迎你参考，希望对你有所助益！
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一、工作概述
主要是根据上级部门或主管的指令对物流组装进行组织、安排、管理，以达到按时、按点的完成相关的工作任务。
二、本月工作内容
保质保量的完成上级安排的组装、发货任务。
三、本月存在的问题
由于所辖的工作区域广阔并不具备独立性导致‘5s’管理困难。非本岗位职责的问题比较头疼：smc各种板材的生产供应问题、smc模具保管生产问题、仓库物资供应问题、smc框架设计问题等等搞得我管也不是，说也不是，真是左右为难。
四、本月工作心得
管理业务水平有待提高，要戒急戒燥，学会忍耐，不要得罪他人，做好自己的分内之事，学会眼不见心不烦，嘴不多，脚不闲，保持跟同事和睦相处。学会等待，时间不是我一个人的，是整个生产流程中各管理人员的客户服务意识决定的。整个生产流程缺少信息整合和统筹安排，导致生产协调和生产环节严重脱离定单型的管理目标。求数量而没有真正的控制生产环节的控制点，生产物流的控制也仅仅是盲目的流入最后的组装工序——问题的沉积、返工、推迟发货等。现场管理也仅仅体现于电话，组织的分工脱离于减少运输的总次数和总距离以及工序的时间间隔性。生产制造企业的生产产品的多样性和单一性，分散性等决定现场管理计划的变动性。管理人员的决断性和果断性，做人就不要做事，做事就不要做人。老板花钱清理来不是让你来制造问题的而是来解决问题的。也不是整天将老板作为自己的当箭牌：“有什么意见就去找老总，这是老总下的指令。”结果上道工序的生产问题都没有解决，而要下道工序完成生产任务，而且用“老总”来实现自己无能的“雄心”。没有调查，就不要下指令。有本事将自己的生产和计划搞好，不要让我们做一些返工的工作。
五、本月建议
1、 计划的实施控制必须加强，生产产品与所需物料必须核实。生产管理和协调者加强对定单所需物料的正确认识，提高协调的针对性和可靠性。
2、 注意减少不必要的加班和组织浪费。
3、 生产协调不是看生产者表面的现象而是看生产工作的实际内容和效果，分清重要紧急，重要不紧急，次要紧急，不重要紧急、不重要不紧急的生产先后顺序，成套性生产和生产计划的灵活性以及现场管理的核实性。
4、 熟悉工序管理的基本原则：生产的配套性和时间性，物资供应配送的时间性。
六、XX年年11月份工作计划
1、 针对上月存在的问题加强自身的业务学习。努力提高自己的综合素质。
2、 按上级的工作指令尽职尽责的组织好物流组装的工作事宜，保质保量的完成上级安排的工作任务。
3、 按定单和生产计划调整和组织其他临时性工作。
4、 努力做好“5s”的日常工作。
5、 加强与同事之间的团结合作。
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2014年文员月工作总结范文
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今年X月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将八月份个人工作总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责，做好个人工作总结报告
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是XX月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在20XX工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
（四）做好下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。
2014年销售月工作总结范文
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月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结， 是为了更好的审视自身的工 作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。因此，在写月销售 工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结， 是为了更好的审视自身 的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。 月销售工作总结， 时间比较短， 这一个月的时间里， 不可能有太大的变化、 发展， 因此， 在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。 月销售工作总结内容： 1、工作状况概述 2、工作中的成绩和缺点 3、工作中的经验和教训 4、下步工作计划 月销售工作总结注意事项： 1、 总结前要充分占有材料。 通过不同的形式， 听取各方面的意见， 了解有关情况， 或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到 群众中找事实的写法。 2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教 训的基础。 3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其 所以然，这样就达不到总结的目的。 4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时 要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 销售员如何做一个有深度、 有价值的月销售工作总结报告？一般情况下， 一个完善的月 销售工作 thldl.org.cn 总结报告应当包括如下内容： 1、 销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况， 要求既有详细数据， 又有情况分析。 2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简 单明了。 3、市场情况总结分析，包括： （1）市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少； （2）产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期； （3）经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样； （4）竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要 的宣传促销活动、发展趋势等情况分析； （5）市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。 （6）市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的 调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。 4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。
作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报 工作。 1 、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工 作总结与汇报。 2 、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。 3 、到讲台上去讲。现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来，说两句 就坐下。在一家公司，我们提议销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备 到两点钟。在日本松下公司，每一季度销售经理汇报工作时， 4 、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的 作用。 月度工作总结（案例） 不知不觉加入东南已经一个月有余了，在这一个月中，有苦也有甜！总体来说，我对自 己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一 下几点对我过去的工作进行总结。 一， 业务开展的情况 在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星 期进行业务拜访。作为初入社会的我，选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着 老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。 在这段期间里， 我的目的在于积累客户资源， 因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。 开发客户是一个比较漫长的时间。 大部分客户对我们都有一段时间的信任期， 特别是高 校和科研单位，由于其潜力无限，被很多同行视为保证销售额的强大动力。所以，做高校和 科研单位，就必须做好打持久战的心理。最开始的时候，资深销售给我一份电话名册，叫我 打电话进行拜访！由于之前没有进行过此类工作，打电话的时候还是有很多问题的存在！磕 磕碰碰地完成了 20 个左右的电话拜访，我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户，我并 不懂得如何去挖掘购买信息。 后来通过向资深销售学习， 也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技 巧。我负责的相对比较散，也是其他资深销售相对投入较少的区域。为此，我得自己寻找客 户的信息，包括电话号码，背景资料，以便于进行面访。凭借着大家的帮助，我认识了 60 个左右的客户。其中有不少顾客都有购买的倾向，甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目 前为止， 有两单业务在跟进中， 一是中山大学的 thermo 离心机 （已经进行投标， 基本完成） ， 一是广东工业大学的 ALp 高压热蒸汽灭菌锅。 二、工作中的问题和困难 1、 对于初次拜访的客户， 经常会因为没预约到准确的时间， 到了客户那里见不到客户。 2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都 没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户 的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。 3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不 够，导致没能及时解决，错过了的机会。 4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。 5、对工作的积极性不高，不够投入。 缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是 比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。 三、今后学习的方向及措施 1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！ 措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深 销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公 司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销 售的工作。 2、深入学习产品知识 措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在今后的工作 中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下： （1） （2） （3） 3、加深和资深销售的交流 措施：在双方相对空闲时期，向资深销售请教工作中出现的问题的解决方法。总结 其解决问题的原则，规律！交流方式可以面谈，QQ 等。 4、加强商务方面的技巧 措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在一年内让接触 我的 80%的顾客对我有比较好的印象。 5、加强自身的时间管理和励志管理 措施： 通过时间管理软件， 及时处理工作的相关事宜。 使得 A 类事情 （重要的事情） 提前完成，B 类事情（相对重要的事情）及时完成，C 类事情（琐碎的小事） 选择完成。 通过励志管理， 保持对工作的热情， 利用对比激励法， 提高斗志！ 四：目标 2010.4~2010.6：顺利通过考核，真正成为东南科仪的一员。 2010.6~2011.4：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能力！ 了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并 对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！ 对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！ 做一个系统的归纳。
争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
2014年村官月工作总结范文
XX年3月4号 周五集中办公
今天是周五集中办公日，在镇上点过名，知道了工作安排后，我便骑着自行车来到了村里。
我先来到了康书记家里，像康书记汇报了我最近的工作情况和思想动态。随后康书记拿出一张表这是民政部下发的聊城市残疾人基本情况调查表，要求如实上报村里的残疾人数和如实填写村里残疾人的情况。在村办公室我与村委成员商议了填表的相关事宜，决定先在大喇叭上将此事是先告知村民随后我们两人一组开始了入户填写此表。
XX年3月6号 感想
通过这两天填写残疾人基本信息表，我感触很多，当我们想到他们时或许的是同情他们，但当我直面他们的时候我却有很多的感慨与感动。
一.感慨于他们的弱小，希望有更完善的社会救助、社会保障制度来维护他们的权益。他们有的是先天残废，有的因伤、因病致残，或许在我们看来他们只是活动不便，很可怜，但是当你看到他们每天的生活时，你会发现他们不仅仅是身体上的不适带来的活动不便，他们中的是生活无法完全自理，甚至是日常起居全靠家人照顾。今年才刚60岁的王大爷在五年前得了脑瘫，“想当初我还是村里顶级的瓦匠工呢，现在倒好，自己啥也干不了不说还要家人照顾”。王大爷看了看自己的病腿无奈的说。像王大爷的情况还是好的，起码还有人照顾，有的残疾人根本无人管，生活不能自理，有的太过自闭，不肯与人交流，国家对他们也没有相关的保障制度。我很期待有更完善的社会救助和社会保障制度不仅给他们最低生活保障，让他们能够生活下去，更希望能给予他们心灵的救赎，让身为弱者的他们也能感受的温暖。
二.感动于他们身残志不残，仍然对生活充满希望。他们中有小至十几岁的孩童，有七八十岁的老人，虽然在别人看来他们很让人同情，但是他们中的大多数人对生活充满了希望。残疾的孩子仍然坚持求学，希望知识来改变命运;智力发育异于常人的青年也通过辛勤的劳动获得自己应有的物质和精神回报;行动不便的老人也没有习惯命运的安排，他们在家人的帮助和借助拐杖等每天都练习走路，希望能越来行动越方便。
今天感慨很多，当夜晚一切都安静，笔不由自主的写下了这么多。从他们身上我感受到了一种积极、向上的精神，虽然他们比正常人显弱小，但他们内心充满了希望，他们希望通过努力来改变自己。真诚的希望国家把他们能够纳入低保制度内，给他们更好的生活保障，这不仅保障他们的生活，让低保的阳光温暖他们，更是当今和谐社会应有的题中之义。
XX年3月7号 车船税征收
今天，是村里按镇里要求第一天征收车船税。首先，利用大喇叭做好宣传工作。选择在早上、中午、晚上村民在家的时间利用大喇叭向村民做好宣传。第二，在村东西街中间位置摆好桌椅，村干部集中宣传。第三，村干部和党员发挥带头作用，率先交上，给能尽快完成车船税征收工作带了好头。今天一天的忙录，我村已有36户交了，鉴于现在是香瓜种苗时间，棚户在棚里忙，这两天会继续做好宣传，相信三天后我村车船税征收工作能及时足额上交。
XX年3月15号 学习农村“两委”换届知识
“三高三强”领导班子：思想素质高、文化水平高、群众威信高，发展能力强、服务能力强、协调能力强。我要学好并用好农村“两委”换届知识，向村民、干部做好宣传，争取为我村选出“三高三强”的领导班子。
XX年3月16号 农村“两委”换届动员大会我镇召开
今天上午9点，燕店镇“两委”换届动员大会在镇政府5楼会议室召开，党委副书记吴文国主持了会议，镇全体机关干部、村两委成员、计生主任参加了会议，会议共有三项内容
一、纪检书记王强传达农村“两委”换届实施方案。王书记传达了关于此次选举的指导思想、目标要求，并指出此次选举较之以往有两个不同，一是村两委成员中必须有一名女干部，二是参加选举的选民必须进行登记。
二、吴书记就村两委换届工作实施方案做了细致的讲解，并强调了在做好村两委换届工作同时也要做好计划生育工作。
三、冯镇长就当前工作进行了总结，并对不足的地方提出意见。
XX年3月17号 村两委换届选举准备工作
上午与村干部谈论了关于换届选举的相关事宜。就怎样选女干部进班子、如何更大限度调动村民选举积极性、先选支部还是先选村委班子、在什么时间举行选举最为适宜等准备工作做了详细的安排。村干部纷纷表示我村一定要做好换届选举准备工作，确保我村选举顺利、成功完成。
XX年3月23号 燕店镇多措并举 扎实推进农村“两委”换届选举工作
根据省、市、县统一部署，燕店镇结合实际情况多措并举扎实稳进推动农村“两委”换届选举工作。
一.召开农村“两委”换届选举动员大会，做好镇、村干部的宣传动员工作。在选举进行前，燕店镇组织镇机关干部、村两委成员、村计生主任召开了动员学习大会。在大会上镇领导对选举工作做了细致的安排，大家一起学习了选举工作实施指导方案、选举流程。在会后营造良好舆论氛围，使党和国家的方针政策、法律法规和选民的权利义务家喻户晓、人人明白。
二.以村“两委”换届选举工作指导方案为依据，严肃换届纪律，让选举工作有章可循，保证换届工作风清气正、依法进行。以选拔“三高三强”人才进“两委”班子、配优配强村委组织为总的指导思想，把党的领导始终贯穿在村“两委”换届选举的过程中;严格按照法定工作程序，扎实细致做好村级换届各项准备工作，坚决杜绝操作上的不规范行为;对换届选举过程中的“毁选”、“拉选票”苗头要提前发现、及时制止，确保换届选举工作公平、合法、有序进行。
三.选定一村为观摩试点，以点带面促进燕店镇换届选举工作全面开展。动员会第二天我镇在霍庄首先开展换届选举试点观摩，该镇领导、管区负责同志在现场进行了学习，霍庄的选举严格依照程序来组织，将流程和环节细化、规范化，这次在霍庄的试点取得了预期效果，也为镇其他村的选举工作提供了样板和经验，进而更好的推动该镇的村两委换届选举工作顺利进行。
四.划分区域、落实责任。将基层干部分到六个管区，并安排了具体的工作内容，无特殊原因一律要坚守岗位;每天下午5点管区干部及相关负责同志统一在镇上集合，既要对这一天的选举工作及时进行总结，交流经验、互相学习，并且要做出第二天详细的工作计划，确保以后工作更加顺利的开展。
XX年3月30日 联谊会心得
今天在樱桃园镇举行了由县委组织部、县妇联牵头的全县女大学生“村官”联谊会成立暨牵手结对创业仪式。这次联谊会由组织部鞠部长主持，县直女领导和全县女大学生村官参加了这次联谊会。
樱桃园镇商书记首先就这次联谊会致辞，她肯定了女大学生村官干事创业的激情和在农村发挥的先进作用，指出了这次联谊会通过传帮带，可以促进女大学生村官的成长。贾部长代表县委对大学生村官讲了意见，从深入开展向大学生村官张广秀学习活动、进一步加强实践锻炼等方面确保女大学生村官健康成长、融入农村、干事创业。接着我们参观了樱桃园创先争忧活动现场和中耿王村新农村建设示范基地。参观后通过演讲选出了县“三八红旗手”，随后举行了联谊会成立仪式，最后樱桃园镇大学生村官袁萍代表女大学生村官做总结。
这次联谊会圆满完成，我的心里充满了感动与感激。感谢组织对我们女大学生村官的重视与关怀。通过联谊会这一桥梁纽带，给我们搭建了一个集工作、学习、交流、生活为一体的平台;感谢村官同事、结对对象对自己的帮助，我要学习她们所长。我县39名女大学生村官，她们都很优秀，是我学习的榜样;
这次联谊会似一场及时雨，浇灌了我因种种原因工作懈怠的心，让我精力充沛，更好的投入农村工作;这次联谊会像一座彩虹桥，七彩纽带连着我们，她是我心灵的“驿站”。借着这一契机、这一平台，我会调整好自己，以更大的决心和干劲干好村官工作，在农村这个舞台上写上自己浓墨重彩的一笔!
三月工作总结
三月份是村“两委”换届的前期准备工作，这个月主要做了以下三方面的工作;
一.加强选举知识的学习。作为一名村官，我要担任村内政策知识宣传讲解工作，但前提是我要将这些知识吃透，所以在忙于选举准备工作时我还要加强选举专业知识的学习，做到两不误。
二.向村民加强宣传工作。通过张贴选举公告、大喇叭广播、发放明白纸等多种形式向村民宣传讲解，鼓励村民积极当选民，真正选出自己满意的村领导班子
三.依照程序选举了村选举委员会成员，对选举过程进行全程监督。严格依照程序选出的选举委员会，这个组织会全程对村两委选举进行全程监督，确保选举公正公平。
2014年客服月工作总结范文
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个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。
2014年工程部月工作总结范文
1.加强设施设备的安检、维护和保养工作，确保设施设备安全运行；
2.规范管理机制，完善管理制度，以提高维修和保养工作效率和质量，减少租户投诉；
3.加强主力店设备监管力度；
5.加强节能降耗的管理工作，从管理上求效益；
为达到上述工作目标工程部做了如下工作
１．制定全年的保养工作计划和保养工作标准；
工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。
２．配合行政和财务部，建立库房工程材料最低库存量，保证维修材料的供应；
过去工程部的维修及时率总是较低，其主要原因是维修材料更不上，采购周期较长，工程部根据公司领导的要求配合行政和财务部，制定了《工程部常用维修材料限量表》，并且对宁波材料市场进行询价，定下工程材料合格供方，保证了常用工程维修材料的及时供应，提高了为工作的及时率。
３．重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。
工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保商场的设施设备安全运行；
在日常工作时，强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生；
但是工程部在土建外场维修施工现场的安全围挡防范工作做得不到位，在今后的工作中须加强安全围挡防范工作，防止顾客意外受伤。
４．对三标体系进行修改，完善管理机制，配合品质部加强品质管理；
为提高工作效率和质量，工程部根据公司总经理指示和要求，对三标文件进行了仔细的阅读和领会，结合实际工作的要求，配合品质部完善修订工程三标文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。
５．加强主力店设备监管，提高万达资产的有效使用；
去年主力店的设备使用保养不到位，出现设备表面锈蚀，将会造成设备过早损坏提前大修，使公司承受不因有的损失。今年为加强主力店租用的设备监管力度，制定了主力店设备设施监管体系文件，明确了设备设施保养所要达到的标准，检查时间周期，检查责任人和相应的工作要求，工程部按照三标体系文件里的主力店设备监管文件，每月对主力店的设备设施分工种进行检查，对不合格项要求主力店限时整改，事后定时检查落实情况，有效地管理了主力店的设备设施。
６．重视消防设备设施的管理，通过自身的努力，修护消防设备。
消防设备设备的安全有效运行，关系到商场的消防安全，是商场的财产安全的保障。工程部从商场的消防设施设备安装时就非常重视这项工作，招聘了具有消防安装经验的弱电技工，全程跟踪该项工程，具体了解和熟悉整个线路的布置与调试情况，为今后处理消防设施设备的故障打好基础。由于工程安装调试时间紧，不可避免出现各种各样的问题。工程部弱电团队对消防报警联动系统进行全面的检查，一一列出每个报警探头，联动设备的地址码和逻辑关系，逐点进行测试，查出问题。进行维修，消除故障，使消防报警联动系统和消防给水系统完好率保持在95%以上，消防报警探头无故障率保持在98%以上。
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