客服上半年总结

以下是小编为您准备的与您相关的《客服上半年个人工作总结》，如何让你的岗位半年工作总结脱颖而出呢？不知不觉中半年的工作就要收尾了，回顾过去我们已然有了很大的提升和改变。需要好好来写自己岗位的半年工作总结了，本文内容仅供您的参考！

1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通本事，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要必须的技能技巧：学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了。那就是收获。以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

我的20xx上半年是在银行的客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这半年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

半年来，本人在xx银行支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责。

在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们x行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然

时光如闪电一般的飞驰，半年已经过去了。为了提供后续工作的帮助，我们接下来要做的就是把自己的半年度工作总结给拟写好，常进行工作总结可以吸取经验和教训，我们在写半年度的工作总结时需要注意哪些呢？请你阅读小编辑为你编辑整理的《客服上半年总结及下半年计划》，请继续阅读本文相关内容！

尊敬的领导、亲爱的同事们：

在这个充满机遇和挑战的客服岗位，我有幸参与了近半年的工作，并取得了一些成绩。作为一名专业客服，我认为总结经验教训，及时规划下一步的工作计划非常必要，因此今天我想与大家分享一下我的客服上半年总结以及下半年计划。

一、上半年工作总结

1.维护客户关系。半年时间里，我及时处理投诉和客户反馈，力求做到每个客户都能得到及时、准确的回复。我也经常主动联系客户，提供专业服务，丰富客户体验。

2.加强产品知识。作为客服，我知道了解公司的产品、服务和业务是非常重要的。半年时间里，我通过各种途径，包括公司的培训和自学，不断提高自己的产品知识和业务水平，以更好的服务客户。

3.提高沟通能力。在客服工作中，沟通技巧非常重要。在过去的半年里，我已经与大量的客户和同事交流，并且学到了很多沟通技巧和口才技巧。

4.成立服务组。为了增强团队的效率和协作能力，我与同事们合作，成立了一个服务组。在组内，我们不仅共享经验和技巧，而且定期汇报工作，并且相互鼓励和协作，以提高个人和团队的业绩。

二、下半年工作计划

1.加强培训。下半年，我将参加公司的各类客服培训，并利用业余时间加强自我学习，提高自己的专业技能。

2.深化客户关系。客户是公司的生命线，为了捍卫客户利益，我将利用下半年的时间，加强自己的客户关系技巧和处理投诉的方法，尽可能满足客户的需求和要求。

3.提高口才技巧。作为未来更有潜力的客服，下半年我会持续提高自己的口才技巧，学习更多专业术语，以及更加流畅的表达。

4.优化工作流程。提高团队效率是我们下半年的重中之重。我将带领服务组，探索更加高效的工作流程，直接或间接提高客户体验和工作效率。

通过上述总结和计划，我深刻体会到客服工作的重要性以及职业发展的道路。期待在未来的工作中能够得到大家的支持和信任，并为公司的客户服务贡献自己的力量。谢谢。

2016年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：

这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

一. 工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。

二. 工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。

三. 工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。

四. 工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：

一. 调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

二. 不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。

三. 注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

四. 及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边